装企各岗位职责（精选5篇）_企发部各岗位职责

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第1篇：装维各岗位职责

装维各岗位职责

为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：

一、网络部主任 主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。

7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。

二、装维班长 主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。

8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。

9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。

三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。

3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。

6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。

7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。

四、客户工程师岗 主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。

6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。

7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。

8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。

五、综合调度岗 主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。

5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。

6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。

六、县城装维人员 主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。

七、乡镇装维人员 主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。

第2篇：装维各岗位职责

装维各岗位职责 为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下： 一、网络部主任 主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。

7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。

二、装维班长(支撑)主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。

6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。四、客户工程师岗 主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。

6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。五、综合调度岗 主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。

六、县城装维人员 主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。

七、乡镇装维人员 主要职责： 1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

第3篇：装维各岗位职责

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装维各岗位职责

为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工

作职责明确如下： 一、网络部主任 主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理

组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出 自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。

2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查

各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加 强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。

3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实

验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。

4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管

理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和 WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务

技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。

7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护 开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确

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保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售

前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。

9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工

作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。

10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区

域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路

维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措

施。

二、装维班长

主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安 全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客 观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精

意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

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5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并 协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责

办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作 出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需 求改进服务工作。

三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分

配。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源

管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及

时达成。

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3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施

对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单

位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进

与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度

要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种

账目、单据、实物间的对应一致。

6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。

7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进

行配单，并通知中心机房配单完成。

四、客户工程师岗

主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重

点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实

现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

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2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责

牵头组织数据网络的优化改造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业

计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。

6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工 作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。

五、综合调度岗

主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用

户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟

踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

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4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。

5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协

调。

六、县城装维人员

主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽

带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各

类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查 和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，潜在用户。

并发掘

七、乡镇装维人员

主要职责：

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1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、专线等终端的装、拆、移、修工作。

宽带、2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各 类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查 和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班 长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘 潜在用户。

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第4篇：企划部各岗位职责

企划部经理岗位职责1、行政隶属

上级主管：企划部经理

直接下属：设计员、美工、客服专员、播音员 2、主要职责

1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划； 2）执行总公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导；

3）负责塑造企业精神、传递企业文化，使企业与顾客之间建立精神层面的深度联系；

4）负责商场的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升商场竞争力；编制企业广告战略，编制广告营销策划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理；

5）与广告管理部门，工商管理机关，广告协会、消费者协会等管理机关或协会组织保持密切联系沟通，配合开展相关工作，接受管理监督；对广告的发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动；

6）建立从品牌标识、海报形象、店面形象到服务规范等一系列管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象；

7）构建和维护良好的媒体关系，以确保商场传播的有效性和广泛影响力；合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；

8）领导和管理企划团队，负责工作计划，、广告宣传、平面设计、店面设计、配合营销活动等方面的工作；

9）定期到各地区按照企划纲要及工作计划进行目标进行考察； 10）负责全公司企划的业务培训及工作指导；

11）制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 12）负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；

13）执行总公司规定任务负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报主管领导执行方案结果和执行总结； 14）对全国市场情况进行调研、汇总、分析；

15）负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的沟通配合企划部设计岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理 直接下属：无 2、主要职责

企业形象系统的建立与维护，CIS企业形象系统导入，企业vI标准制作执行。1）为企业形象系统的建立与维护：

CIS企业形象系统导入，企业vI标准制作执行 A统一标示、产品品牌、实施配套管理。B不断完善企业视觉识别各要素。

（包括企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺、印刷品等）做好企业办公环境导视系统建设

企业办公环境作为企业文化的最真实，最直观的体现。

具体包括公司楼层、楼道、会议室、办公室等区域，从企业logo、荣誉展示、视觉效果。（理念，口号，宣传展板，建筑指示牌等）

2）负责公司品牌宣传及对外宣传及广告策划设计制作、活动的视觉设计执行、公司展览会议布置；独立课程企划类物资（如设计活动海报，宣传页，折页，展板，易拉宝，x展架，DM单等）。给业务部门提供相关的设计支持。3）广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。4）公司相关图片，数码照片美化调整

5）独立完成企划类物资的管理（如设计海报，宣传页，折页，展板，易拉宝，x展架，dm等），给运营部门提供相关的设计支持。

6）了解印刷、打印流程，与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。

7）负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

企划部美工岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理 直接下属：无 2、主要职责

1）POP广告的书写：

1、水牌书写（特价、招聘、快讯、促销、活动、海报等）。

2、堆头、端架特价牌书写。

3、海报期的特价书写及促销活动水牌书写（需在海报期开始前一天写好）。

4、统一按公司的色调、格调规范地进行POP广告书写。2）巡视卖场：

1、海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的POP广告、过期的海报、POP、宣传单是否拆下。

2、排面装饰是否有空白处；是否有脱落；是否有需要重新装饰的排面没有及时装饰；是否有新增的排面需要装饰。

3、柱子、装饰板；特价车围布；特价牌规范；是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。

4、各类吊顶装饰是否脱落、是否破损。5、各类指示牌或警示牌是否明显易见。

6、POP牌的悬挂、摆放是否整齐；POP牌是否干净整洁。7、营业过程中出现的装饰、海报、布置进行及时的维护和修补。3）活动执行：

1、促销活动、节日晚会、海报活动及公司企业品牌形象宣传。

2、活动前宣传背景制作、节目安排、晚会道具准备、活动中礼品派发、节目人员安排、活动后分析总结及宣传。

3、非活动期间的活动节目准备及组织节目人员。4）装饰卖场

1、节日装饰（装饰区域：大门口、主通道、收银区、服务台、特价区、专卖区）

2、主题装饰（促销摊位、端架；特价摊位、端架；折价货架、端架等）

3、节日性装饰时间需提前一星期以上，主题装饰需摆好商品后一天内完成。

4、装饰材料的控制方面，材料使用前需预先提出申批。（装饰要求：以最快的速度、最短的时间、最省的材料、做出最好的。

企划部播音岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理 直接下属：无 2、主要职责

1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。

2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。

3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；

4）、各项播音稿的整理、保存工作；

5）、播音设备的日常保养与维护。

6）、播音原则

1）播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。负责人要熟练使用播音器材。

2）常规播音必须采用规定内容的稿件，经企划部经理审核签字确认后方可播放。不得随意增减内容。

3）临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，4)必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。

5)播音的稿件须建档留存，以备核查。

企划部客服岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理 直接下属：无 2、主要职责

1）、各类接待工作

1、负责接待顾客的咨询与接待，并向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进；

2、负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务；

3、负责7天无理由退货的接待与引导；

4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务；

5、了解现场厂商分布及经营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放与登记工作； 2）、标价签打印工作

1、负责厂商标价签的统一打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要 及时向部门经理请示与汇报；

2、按部门要求如实认真做好标价签打印与收费情况的台帐记录工作； 3、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 3）、投诉工作职责与要求（一）、投诉接待处理

1、真诚、认真为顾客服务，耐心处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉，取得顾客的信任；

2、接听所有热线电话，并做好所有电话的记录和汇总工作；

3、编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析，处理，发现问题后及时上报；

4、认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询； 5、负责现场的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报。6、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处。4）、各类回访工作

回访所有需要回访的顾客。对于能够及时答复的，及时给顾客回复。（做好消费顾客电子档记录，利于后期其他回访工作的开展）

1、售后7天回访，回访率需达到100%，且做好电子档及书面档记录及存档。

2、投诉处理后电话回访，且做好电子档及书面记录及存档。（正常情况下投诉24H内答复，72H给出消费者满意的处理方案，投诉信息每周汇总建立档案）5）、负责服务中心各类工作台帐的建立，并报部门经理审核备案

（1）、顾客投诉登记表+汇总表（2）、顾客电话投诉员工登记表

（3）、7天无理由退货登记表+7天无理由退货汇总表（4）、先行赔偿审批表（5）、顾客信息汇总表

（6）、商品标价签打印表+打印记录收费表

（7）、特价牌发放收费登记表

6）商场满意度员工日常行为规范的监督（一）、满意度日常工作流程 1、每 天

（1）、认真学习公司《顾客满意度考核评分表》，每天至少巡一次场，发现感官、服务等方面的不足，及时跟进整改情况；

（2）、和选择性经销商进行经营、管理、营销方面的沟通；（3）、和选择性部门负责人进行深度沟通，加强部门合作； 2、每 周（1）、加强现场巡视，每周进行专项检查，发现问题及时与各部门沟通反馈，做好《每周问题整改跟进表》；

（2）、要求各部门开展各项工作自查，进行检查跟进，发现问题限期整改；

（3）、收集、整理满意度工作周报表及周计划，上报部门经理。便于掌控商场各部门满意度的工作绩效及心理变化，发现问题解决问题；（4）、每周将满意度工作以周报形式报部门经理； 3、每月

（1）、开展月度检查计划及实施后的月度检查报告（要有检查计划、检查通知、检查情况汇总及检查整改情况跟进表）；

（2）、做好每月自查自评工作，组织监督各部门认真做好自查自评活动，并收集、整理各部门自查自评活动的检查结果，及时跟进整改情况。做好月度自查评分。

企划部播音岗位职责

1、行政隶属

上级主管：企划部经理 直接下属：无 2、主要职责

1）、坚守岗位，严格执行播音的各项工作流程。

2）、工作内容：制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、背景音乐播放、为顾客服务的信息广播等。

3）、根据各档活动，搜寻各类配适音乐；

4）、各项播音稿的整理、保存工作；

5）、播音设备的日常保养与维护。

6）、播音原则

1）播音系统的使用必须由专门的负责人来进行，非经允许，其它人员不得随意操作。负责人要熟练使用播音器材。

2）常规播音必须采用规定内容的稿件，经企划部经理审核签字确认后方可播放。不得随意增减内容。

3）临时性播音（如顾客要求的寻物、寻人等），不需审理，应即时播报，4)必须使用标准普通话，语速中等，语言流利无错别字。

5)播音的稿件须建档留存，以备核查。

第5篇：企划部各岗位职责

企划部经理岗位职责

一、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，组织完成日常推广宣传工作。

二、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的方案制定和组织实施,活动结束后进行书面评估总结并存档。

三、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化。

四、组织进行对周边市场、竞争对手、消费群体的调查走访工作。

五、负责制定和完善公司的整体营销策划和具体实施方案，负责完成营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等。

六、创新开发各种宣传渠道，组织、策划形式多样的宣传活动。

七、健全本部门企划工作的各项业务流程，并做好本部门员工分工和监督各项工作落实情况。

八、完成并反馈公司领导交办的其他临时性工作。

平面设计员岗位职责

一、负责公司日常宣传策划的设计工作和促销活动的布展设计工作。

二、广告平面设计、制作及其他图文处理；企业宣传资料的设计、制作与

创意创新。

三、协助其他部门对商场进行特定季节、节日的宣传、布展设计。

四、协助网页设计人员对公司网站进行风格的把握、色调搭配、布局、图片整理、企业徽标处理等工作。

五、与美术公司、印刷厂等合作单位沟通，保证各类设计产品的质量及制作时间，并严格验收。

六、提高专业技能，不断改进设计水平，以达到公司发展的要求。

七、利用自身的行业知识，在设计和制作上有效的控制成本。八、完成并反馈上级领导交办的其他临时性工作。

市场调查员岗位职责

一、严格遵守公司关于市场调研工作的流程和相关规定。

二、负责对当地和周边市场开拓情况的调查和分析工作。三、负责对当地和周边市场消费潜力的调查和分析工作。四、负责对当地和周边市场竞争对手的调查和分析工作。五、负责对当地和周边市场的广告宣传效果的调查和分析工作。六、负责对新增商圈的环境、人口等事项的调查和分析工作。七、对所有调查结果书面存档备案并做出可行性分析报告。八、协助部门经理做好营销策划工作。

九、完成并反馈上级领导交办的其他临时性工作。