售后专员岗位职责描述（精选7篇）_售后专员岗位职责

2021-05-10 岗位职责下载本文

售后专员岗位职责描述（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后专员岗位职责”。

第1篇：售后内勤岗位职责描述

售后内勤岗位职责描述一售后服务部门出差人员的派工管理。

 根据客户需求，对售后服务人员进行派工。

A：派工单的填写（出差时间、地点、联系人、以及出差任务等）； B：针对出差人员的新增任务进行派工单的管理。

 每周做好出差人员的情况汇报，并做好出差人员汇报记录和人员协调工

作。

 待出差人员回公司后，完成派工单管理、并做好备案记录。 售后服务人员出差帐目的统计及整理；

 客户意见反馈表、（改造图纸）等工程资料的整理和汇总及归档。二客户回访工作的展开

 出差人员工作处理情况的回访以及客户的意见和建议。并做备案记录。 客户定期回访。了解设备运行状况，并做备案记录。若设备运行出现异

常，则将情况汇报售后服务主管。

三资料管理

 客户档案管理（包括工程竣工档案，售后服务记录、发货清单、回访记

录等）

 保护改造资料管理  派工单管理  用户意见反馈表管理  售后人员备品备件资料管理等四办公内勤的其他职务

 售后服务人员的请假、调休，出差借款手续办理等；  售后服务人员现场维护备品备件的管理和准备；  公司考察客户相关资料的准备  其他临时性安排工作

山源科技

第2篇：售后内勤岗位职责描述

售后内勤岗位职责描述

一售后服务部门出差人员的派工管理。

 根据客户需求，对售后服务人员进行派工。

A：派工单的填写（出差时间、地点、联系人、以及出差任务等）； B：针对出差人员的新增任务进行派工单的管理。

 每周做好出差人员的情况汇报，并做好出差人员汇报记录和人员协调工

作。

 待出差人员回公司后，完成派工单管理、并做好备案记录。 售后服务人员出差帐目的统计及整理；

 客户意见反馈表、（改造图纸）等工程资料的整理和汇总及归档。二客户回访工作的展开

 出差人员工作处理情况的回访以及客户的意见和建议。并做备案记录。 客户定期回访。了解设备运行状况，并做备案记录。若设备运行出现异

常，则将情况汇报售后服务主管。

三资料管理

 客户档案管理（包括工程竣工档案，售后服务记录、发货清单、回访记

录等）

 保护改造资料管理  派工单管理  用户意见反馈表管理

 售后人员备品备件资料管理等四办公内勤的其他职务

山源科技

2007-5-1

第3篇：售后回访专员岗位职责

售后回访专员岗位职责：

一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，DN网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；

1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在CSE系统。

2.针对半年没有进站的客户，月初在CSE系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在CSE系统。三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。六、完成上级领导交代的其他任务。

第4篇：人事专员岗位职责描述

职位描述职务部门汇报对象编制核准

人事专员人力资源部总经理

职位代码部门人数等级日期日期工作描述负责公司人事部日常管理工作，组织本部门员工做好公司人事招聘、教育培训、工资和保险、绩效考核、劳动关系等各方面人事管理工作工作责任和职责一、人事专员本职工作1.负责员工入职、转正、异动、离职等相关手续的办理；2.人事档案管理，建立人才档案；3.负责公司考勤管理，做好考勤统计工作；4.负责人事资料的录入、维护和管理；负责人事资料的录入、维护和管理；5.组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；6.负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作；7.负责社会保险及商业保险的办理；二、人事专员日常工作1.每周周会报告汇总2.周会会议记录及发送3.负责部门内部事务性工作的处理；4.负责人力资源部文件的收发、管理和归档工作；5.员工识别证的发放、回收和管理；6.负责公司相关人员档案存放工作；7.公司招聘渠道的收集、汇总、联络等工作；8.公司行政事务的执行，如办公室的整理整顿、办公用品的采买、管理分配；9.组织公司员工聚会，做活动预算。教育背景和工作经验1.年龄22-28岁；两年以上工作经验。2.大专以上，人力资源管理、行政管理或相关专业；技能和能力要求1.知识技能及等级要求:人力资源管理知识、行政管理知识、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；2.核心特质：细心、敏锐的观察力、数据分析能力、善于发现问题、沉稳；3.核心能力:有较强的计划、组织、协调能力；有较强的沟通协调、写作和表达能力；4.掌握office等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。.汇报关系1.直接汇报部门主管工作条件办公环境.

第5篇：行政专员岗位职责描述

行政专员岗位职责描述【篇1：行政文员岗位职责】

行政文员岗位职责

2011-06-03 17:32:58来源：

行政文员岗位职责

1、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作； 2、负责做好计算机打字、复印等工作。

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；

4、负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。

5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作。

6、做好档案材料管理工作,严格借档手续。7、完成行政部经理临时交办的其他任务。

岗位职责：工作职责：1、负责合同相关文件的打印

2、管理全体员工的纪律及考勤岗位要求：熟练办公软件的操作，工作细心，具有一定的管理能力

3、精通excel、word，会使用ppt、photoshop等office常用软件； 4、勤奋好学，吃苦耐劳，工作仔细认真，有责任心、主动性强，善于沟通； 5、熟悉公司行政管理体系与制度建设，对行政规范管理等方面有丰富的实践经验； 6、良好的团队协作精神，品行端正，有亲和力，具有很强的判断与决策能力，计划和协调能力、组织及公关能力。办公室文员的工作职责和发展前景 2010-07-21 16:56:58

转载:job88八方人才网

阅读提示：办公室文员的工作职责（负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发);办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作；二：处理好同上级及员工的关系；三：不断的提升自己的技能及谈判能力；四：对公司的产品和服务了解透彻；五：能及时并很好的处理平时的突发事件。办公室文员的工作职责（负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）a.主要工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。15.登记厂服，领取及发放。16.输入报表及统计。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。18.接受其他临时工作。b.辅助工作职责：

1．顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决

2．与内外联络部门维持友好联系

办公室文员的发展前景：文员在精干于公司的业务后，可以成为经理助理，秘书，经理等高层次的管理人员。

八方人才建议: 办公室文员要想在公司有更好的发展前景，应该做到以下几点：一：认真做好份内工作；二：处理好同上级及员工的关系；三：不断的提升自己的技能及谈判能力；四：对公司的产品和服务了解透彻；五：能及时并很好的处理平时的突发事件。转载:job88八方人才网

具体来讲，办公室文员岗位职责主要有：负责公司所有的文档撰写、档案管理、组织会议、接待客户来访，以及公司人事，甚至兼任公司会计等。下文中，世界工厂网小编以几则企业对办公室文员岗位职责的描述来为大家更详细的阐述办公室文员具体都做什么。

例一：某科技有限公司

办公室文员岗位职责： 1、安排会谈;

2、向电话询问者提供信息;3、收发日常邮件;4、进行文档管理;5、接待访客;

6、对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。

例二：某集团有限公司办公室档案文员

办公室文员岗位职责：

1、负责库房档案的收进和移出工作;.对接收的档案材料进行及时收集、整理、鉴定、统计、编目，做到不漏不乱;

3、协助管理好已形成的各类档案资料，包括文工程档案、基建档案、音像档案等;

4、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清退，按时入库归位;

5、负责库房内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观;

6、确保档案库房的安全，保证档案的完整与安全;

7、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案;学会利用裱糊及复印技术，对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救;8、确立保密观念，严守机密，严格执行借阅、查阅登记制度;9、完成领导交办的临时性工作任务。

例三：某啤酒股份有限公司办公室人事文员

办公室文员岗位职责：

1、负责大区所有人员的行为管理;2、负责大区市场资料的收集与更新;

3、负责大区与省区、总部职能部门的对接;4、负责大区行政事务管理及人员招聘、员工档案、绩效工资等的管理;例四：某金融集团

办公室文员岗位职责： 1、领导勤务

承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;

2、内部事务

承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;

3、负责公务活动场所(办公楼、会议室)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，4、负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知;

例五：某信息技术有限公司

办公室文员岗位职责：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序 2、负责公司员工的考勤管理;

3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、定水、定票、复印、邮寄等事务;

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

【篇2：行政文员岗位说明书】

行政文员岗位说明书

一、岗位概况

二、岗位职责及工作内容三、任职资格

四、工作环境与劳动条件

五、工作规范

1.必须认真遵守公司各项相关的规定与制度。

2.对待来访客人，必须礼貌接待，认真聆听其来意，有必要时做好记录，如遇无法处理的事情时，则请客人稍等，请求上级出面解决。

3.对所收取的快递、信函、资料要做好登记，并保证记录信息的完整和准确。4.要保证前台环境整洁干净，前台秩序有条不紊。

5.要保证草拟的信函、文书、表格和统计资料等相关文件数据准确，无错字别字。6.在执行监督的职能时，应保证遵循公平公正的原则按照一定的标准对待所有部门及

员工，尽职做好监督工作，不得弄虚作假、徇私舞弊。

9.认真、及时完成行政人事部经理所交办的各项行政工作。

六、相关工作流程

1.快递、信函、资料代收及转交流程 2.快递邮递流程

3.面试人员来访接待流程 4.来宾接待流程

6.办公用品发放流程

【篇3：行政专员岗位说明书】

行政专员——岗位说明书

第6篇：人事专员岗位职责描述

职位描述

人事专员

职位代码职务

部门人数人力资源部部门

汇报对象等级总经理

日期编制

日期核准

工作描述

负责公司人事部日常管理工作，组织本部门员工做好公司人事招聘、教育培训、工资和保险、绩效考核、劳动关系等各方面人事管理工作

工作责任和职责

一、人事专员本职工作

负责员工入职、转正、异动、离职等相关手续的办理；1.人事档案管理，建立人才档案；2.负责公司考勤管理，做好考勤统计工作；3.负责人事资料的录入、维护和管理；负责人事资料的录入、维护和管理；4.组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；5.负责代表公司与员工签订劳动合同及其保管工作；6.负责社会保险及商业保险的办理；7.二、人事专员日常工作

每周周会报告汇总1.周会会议记录及发送2.负责部门内部事务性工作的处理；3.负责人力资源部文件的收发、管理和归档工作；4.员工识别证的发放、回收和管理；5.负责公司相关人员档案存放工作；6.7.公司招聘渠道的收集、汇总、联络等工作；

公司行政事务的执行，如办公室的整理整顿、办公用品的采买、管理分配；8.组织公司员工聚会，做活动预算。9.教育背景和工作经验

；两年以上工作经验。岁22-28年龄1.大专以上，人力资源管理、行政管理或相关专业；2.技能和能力要求

人力资源管理知识、行政管理知识、熟悉国家相关劳动:知识技能及等级要求1.法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

核心特质：细心、敏锐的观察力、数据分析能力、善于发现问题、沉稳；2.:核心能力3.有较强的沟通协调、写作和表有较强的计划、组织、协调能力；

；达能力

等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。掌握 4.office

第7篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责

.淘宝售前售后客服专员岗位职责

电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。客服分类：

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

售前（中）客服工作职责和要求

1.熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。2.通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

5.早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

7.每日在评价管理中，回复客人的评论。8.收集处理返现客户工作

9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

淘宝售前（中）客服工作要求及职责

一、售前（中）客服的要求： 1.仔细，有耐心，有责任感。2.打字速度快，有亲和力。

3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。4.熟悉掌握产品各项属性。

5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

二、如何定义售前（中）客服

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的..引导工作，是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产品。并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率做到“不放过每个进店的客户”。

三、售前（中）工作开展的意义 1.塑造品牌（店铺）形象

对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。2.提高成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家及时付款。3、提高回购率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

四、售前（中）客服的工作大纲：

3.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。4.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.每日在评价管理中，回复客人的评论。8.收集处理返现客户工作

9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。10.查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）

..11.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

12.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

13.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

五、售前（中）客服的具体工作内容：

1.熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的功效、成分、注意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2.接待客户：

①.作为售前客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明我们店铺立场：所有产品均为官方正品，品质绝对保障，店铺有相应统一的优惠促销，已经是最为实惠的了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

②.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

③.售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好。④.在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。⑤.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单。

⑥.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。3.客户营销：客服工作最为重要的一部分，就是做好关联营销工作。在顾客的咨询购买过程中，我们有义务告知店铺目前促销活动内容，为其规划好最为实惠购买方案。同时，我们应该梯度有序地劝诱顾客购买量更多价更高的商品，尤其需要强调店铺满就送活动，从而提升客单价。（注意：由于促销活动赠品属系统自动识别，购物金额需达到活动界线才可获得赠品，一分都不能少）

4.掌握店铺整体动态：有任何异常情况需及时向店长反馈。

5.客户下单付款：与客户核对产品及收件信息，并告知相关的发货流程、到货进度等情况。6.修改备注：有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。同时，需了解该订单目前在erp系统的进度，及时与相关人员做好交接工作。

7.发货通知：对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这是“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

8.订单跟进：我们有义务保证所售产品完整无损的派送至顾客手中，针对快递途中出现的所有..情况、问题应该积极努力地予以关注和处理。如果顾客需要了解到货进度，我们要根据对应物流单号在线查询到结果，告知顾客进展及大约到货时间。包裹出现非正常滞留时，直接致电当地邮局11185服务电话，进行相应了解和跟进。快递途中，出现改签、撤件、押件等情况（未进入当地派送流程），把相关信息告知给售后同事。9.Cod订单处理：关于淘宝网货到付款功能，很多买家并不清楚其的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为店铺是在欺骗他，拒收订单。拒收订单，我们需要多支出一些快递费用，但是客户在心里认为你是在欺骗他的话，我们失去的可能就是一群客户了。所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款交易还需要支付一定比例的快递服务费。如果买家同意发货到付款那就可以通知cod的同事打单发货了，否则就需要重新下单。另外，顾客在下单同时，需要留意店铺支持货到付款物流是否可到该地址。

10：意外情况：如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。

售后客服工作职责和要求

一、售后客服的需求： 1.脾气温和，态度好

2.善于沟通(包括电话沟通)3.对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握二、售后客服的职能

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。三、售后客服每日工作流程看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。

（注意：修改评价时间节点是一个月)四、售后客服工作注意事项，工作细分

1.每天需要对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，并且定期跟踪，作好记录。

2.客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪，做好记录，及时跟踪。

3.客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

综合客服工作职责和要求

综合客服的职能：

1.订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误（型号、..数量等是否正确）

2.淘宝网店的销售报表的维权，(商城，C店)退换货的登记每隔15天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分：活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。

2.非活动期间，当日下班前，(17:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库。

3.负责和快递公司的取件员接洽，快递方面的问题，要及时和取件员沟通好，遇到丢件等问题的，做好记录，并在每个月底前15天交给财务，完成相关扣款。

4.在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内。