汽车售后前台服务顾问岗位职责（精选7篇）_汽车售后服务顾问职责
汽车售后前台服务顾问岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车售后服务顾问职责”。
第1篇：售后前台接待岗位职责
售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：
负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。（一）车辆维修前：
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。（二）车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。（三）车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。（四）、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。7、下班离开前必须关闭所有工作电源。8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。李荣
2013年12月7日
第2篇：售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位职责
1.4s店售后前台接待岗位职责要求 2.4s店售后前台岗位职责 3.前台接待岗位职责
4.汽车4s店前台主管的岗位职责 5.4s店前台岗位职责
6.装饰公司前台接待岗位职责说明
第3篇：售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位职责【篇1：前台接待岗位职责】
公司前台接待岗位职责 一、客户接待与服务：
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《新客户跟踪表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作：
1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件；起草各部门所需文件和表格。
2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
4、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。
三、前台接待日常行为规范：
前台每日工作流程:
每日上班前： 1、服装、仪容：
（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
（4）口腔无异味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：
（1）会议桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。
（2）产品陈列柜：擦拭柜内卫生，并检查陈列柜陈列情况。
（3）抽屉：整理好抽屉内工具，保持抽屉整齐。（4）保持音响设备干净无尘。4、样品的陈列与清洁：
样品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时归位，保持样品与陈列柜卫生整洁
5、表格检查：整理好公司各类办公表格，文件，会议记录。
上班时间内：
前台礼仪：
接待礼节
a．随时随地保持微笑。
b．熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。c．在任何情况下都不得与客户争吵。
d．在客户有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。
e．对客户之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。f．不得有欺骗客户之言行。
g．捡到客户遗失财物应即交公司，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。h．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
i．服务客户时，应细心询问客户的需要，并时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。
j．经常赞美、尊重、关心客户。
k．与客户相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。l．应记住客户之姓名，可让顾客有倍受重视之感。m．已下班或接近下班才进门的客户，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。n．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。o．如有未能解决之事件，应立即转告上级，协助处理。
p．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。
服装仪表方面：
a．不可在办公场所内补妆。
b．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。c．不得在客用区域化妆、更衣。
d．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
言语方面：
a．避免使用口头禅。
b．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。c．不得直接批评客户之不是。d．不得对客户大呼小叫。e．不得和客户争辩。
f．不得私下批评客户、同事、上司和公司。g．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。h．同事间不得争吵、辱骂。
态度方面：
a．不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。
b．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。c．不得有不耐烦或赶客户的举动。d．不可打量或偷窥客户。
e．不可冷漠对待光看不签单的客户。行为方面：
a．不得瞪着眼睛看顾客。b．不可对客户指指点点。
c．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。d．不得一面接待客户，一面和其他人聊天。
e．不得在接待客户时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。f．不得在公司办公区内打盹。g．不可在办公区大声嘻戏。
h．不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。i．不得在办公区看书报杂志。j．不得在办公区听随身听。k．不得在办公区内嚼口香糖。
l．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
m．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。
n．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。o．不得躺下或姿势不雅。
p．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
下班前之工作：
1、关闭电脑，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。2、回家路上，应特别注意自身安全。
前台陈列与布置注意事项
（1）前台应随时保持一尘不染，公司宣传资料和名片应保持整齐清洁，公司形象背景墙应随时保持清洁，字体完整。
（2）客户用的茶壶，纸杯应保持清洁，整齐。
电话礼仪与应注意事项
（1）电话响后第二声到第三声时接起电话；
（2）用语：您好！成都嘉鼎盛，请问有什么可以为您服务的吗？（询问顾客的来电目的，做好电话记录）
（3）接听电话应口气亲切，富有活力；用句与言词需文雅，音量适中。
电话预约与电话推销： 1、电话营销与追踪调查
（1）目的：询问客户是否在某楼盘有新购房，近期有无装修需求，为客户介绍公司的装修业务。
（2）注意事项：
a．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。b．尽可能避开用餐时间。
c．通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字，并热情打招呼。d．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
e．接着说明重点，简单明了，若客户有兴趣，为她办妥预约。
f．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。g．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
四、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款20元；
2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚20元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚20元。
【篇2：客服部前台接待岗位职责】
前台接待岗位职责
1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接方可
离开。
3、熟悉客户，能认识各单元的主要人员，对其入驻情况、联系人、电话等情况清楚。
4、接待人员每天8：00—17：00应在接待台服务。5、见到领导、客户应站立，微笑并问好。6、不得接打私人电话。7、不得在大堂说笑聊天。
8、接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
9、客户要求提供服务，做到询问清楚，重复询问，迅速提供。
10、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投
诉意见。立即上报当值主管。
11、接听电话询问，回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保
密。
12、在当班期间禁止串岗。
13、为客户服务时应保持站立姿势。14、上岗前注意自己的仪容仪表。
相关记录：《电话服务登记表》
【篇3：4s店前台接待岗位职责】
4s店前台接待岗位职责（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）
b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销 a满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。b和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。c来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。5基本行动
（1）真诚的迎接客户 a环境营造
道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。b全员向顾客招呼 c彼此支持
当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。
（2）仪容仪表 a仪容仪表的确认
b晨会时两人一组，相互确认。c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度 语言
（3）站在客户的立场倾听
接车时
认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。
第4篇：售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位职责
【第1篇】售后前台接待岗位职责
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
【第2篇】售后前台接待岗位职责
1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
【第3篇】售后前台接待岗位职责
1、将来访客户引导给服务顾问接待；与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表
2、准备带有客户地址、ｘｘ数据和所需服务的维修工单
3、负责接听电话及准确回答他们的问题
4、更新维修能力来确保新预约
5、为每个工作项目输入MTM数据
6、记录服务部门的关键数据/指标
【第4篇】售后前台接待岗位职责
1、负责客户的预约并进行管理；
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据；
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；
4、负责系统商品和精品的推销；
5、负责维修出厂的交车和费用结算；
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护；
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集；
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报；
9、负责协助客服专员提供增值服务； 10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒；
11、负责前台接待区域内的5S管理；
12、完成领导交办的其他事宜。
【第】售后前台接待岗位职责
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议；
2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务；
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性；
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务；
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度；
6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。
【第6篇】售后前台接待岗位职责
1、客户接待
—及时、礼貌问候客户，处理客户问询
—日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
—在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等
2、电话工作
—及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
—接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录 —支持市场和客户关系管理活动
3、客户满意度
—及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理
4、接待协调工作
—维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
—按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
—根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料
—提供梅赛德斯－奔驰车型信息
【第7篇】售后前台接待岗位职责
1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务；
2.跟踪服务客户ｘｘ的维修工作，与客户做好沟通工作；
3.协助保险业务人员做好应收款回款工作的完成；
4.负责检查检修好的客户ｘｘ，完成客户交车工作。
【第8篇】售后前台接待岗位职责
1、负责进厂维修ｘｘ故障的初步诊断，准确了解用户维修需求和质量问题，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间，并将信息交达车间技师；
2、负责维修质量检验和交车工作，交向用户解释维修内容和维修费用 3、负责接收客户预约、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒；
4、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案及有关单据、报表；
5、负责对客户介绍公司的服务政策、维修保养知识及解答客户咨询；
6、负责处理客户投诉及协助前台主管、服务经理处理重大客户投诉。
7、负责用户来电、来函等的记录、传递和处理等工作。
【第9篇】售后前台接待岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修ｘｘ的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、负责ｘｘ维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
4、负责协调车间、仓管部与前台的协作工作。
5、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。
6、完成领导交办的各项任务。
【第10篇】售后前台接待岗位职责
1.树立顾客完全满意的理念，认真执行接待顾客流程。
2.耐心解答用户关于产品质量或使用过程中的咨询。3.认真完整准确地规范填写或录入维修所需资料，做好交接班记录。
4.对顾客送修的机器资料严格登记，包括颜色、外观及附件的缺损情况，并取得客户认同。
5.初步判别故障机的故障情况和维修状态（保修或非保修），不能判断的请维修工程师鉴定。
6.前台人员需熟记手机的三包规定并灵活应用。
7、善于解决用户的疑难问题。在接待一些较难处理问题的顾客，接待员首先要态度端正，抱着为顾客解决问题的态度去面对。不得与顾客发生争执。
8、要有经营服务的意识，对于保内用户要做到确保厂家系统结费；对保外用户要做到利润控制
9、对售后附件销售任务负责。
第5篇：售后前台接待岗位职责
售后前台岗位职责
前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。
四、服务工作：
负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。
（一）车辆维修前：
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
（二）车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
（三）车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
（四）、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
李荣
2013年12月7日
第6篇：汽车售后部岗位职责
上海通隆汽车销售服务公司
: 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限
坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制 ①
;并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实
和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度 ②
;的财务工作制度
;直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作 ③
;定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批 ④;负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告 ⑤;负责公司所需资源的配备 ⑥
⑦;有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等
;组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作 ⑧
;制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本 ⑨;关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作 ⑩ ⑾;提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人
;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 ⑿
.公司章程和董事会授予的其它职权 ⒀
售后服务部经理职责
公在、1司公行执彻贯真认，责负理经总对作工，理管营经的部务服后售导领织组面全，下导领接直的理经总司
各的定规准标作工门部本成完织组，度制章规项各的司公行执彻贯，针方营经和议决项各的订制作工后售对
。作工项
织组、订拟的划计作工间车、2工分的管主属下定确，护维、查检织组期定行进施设及备设产生对，施实体具和
不，划计作工和标指营经、产生成完力努，力物、力人配调理合，况情作运、营经、产生握掌面全，责职及
。益效济经和平水理管营经高提断
按、3的部务服后售定拟，标指营经项各度年和略战展发，划计展发的司公制编理经总助协，标目展发的司公照
。案方配分、润利、金奖、资工动劳工员
4员好做期定；职免罚奖、升晋、退辞、聘招的工员、核考的工员、制编员人、构机织组的部后售整调议建可、。施实和划计训培的识知务业、能技作操术技、驶驾全安、识知全安的工
搞，产生全安好抓；决解助协员人关有部政行事人同会并，限权的纷纠故事理处和格价修维的司公定拟合配、5。象形司公的流一、牌品司公的流一建创力努护保境环好
负故事产现生率或出生产效量与生产质影响而当理不织管对因组要责，成负完划计与协调组织的产对生要、6。责
上和作工报汇理经总向期定月每、7。表报的况情营经映反种各交
前助协、8并，况情等题问全安、用使车响影或修返的现发时户客踪跟员息信实核解了，价估的故事型大待接台
。理处时及
。表理处见意写填及修返、量质务服踪跟、9、10。作工项各的台前、间车助协及促督查检
经的故事任责报呈、11。司公给表报理处、析分、过
量质，度进的辆车修维查督天每、12。况情业作全安的工员，况情库清及
新革、造改术技决解导指、13。题问难疑术技或
。作工系联与应对的方厂本广好做、1售后前台主管职责
上从服，神精业敬和识意务服的好良立树、1。实落作工织组和排安作工的级
理管和训培员人的门部本责负、2。作工
。神精取进拓开有要，通沟主车与多，务业系联动主、3。”责职作工员人待接台前“实落工员导督和守遵觉自、4、5。映反和系联主车与时及，度进的辆车修待好握掌，通沟作多，助协同共部件零和部修维与
。高提的率效作工进促，议建进改化理合的门部本供提、6、7。持支主车的多更取争以，构结理管和略策营经整调，化变场市应适和握掌时随要
可，题问的决解难较到遇如。系关益利的主车与益效司公是其尤，盾矛种各的中程过作工理处活灵、确正、时及、8。决解助协理经级上请
题问性术技的难疑决解员车接助协、9。题问价估车修和、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11、负责质保制度的贯彻落实。1接 责 职 员 车
上至客顾：旨宗务服、一 一第誉信、代象形的司公是员人台前、1服的质优捷快以、悉熟务业、体得吐谈、洁整装着求要，质素合综的工员业企代现出现体正真要，表
。意满户客得赢，务
接连是员人台前、2礼、语用明文、到周务服、情热度态、动主待接，作工务服口窗的司公好做真认要，带纽和梁桥的户客与司公
。作工务服等乐娱、水饮、息休的户客好做，客待貌
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：前修维辆车）一（1及以，况情能功及况车明注，况车问询细仔：序程车接行执真认。座就室息休到户客请，处待接务服放停辆车修维待导引时及、。目项的务服修维需户客查检真认、问询细详，况情常异无有位部各辆车测检或视检，品物点清，因原生发的障故、名姓户客、话电系联、位单户客：括包容内记登。了明细详、楚清容内、确准语用、整工迹字求要，》单作工修维《写填真认、2。等求要户客及果结检初写填真认；数里公、号照牌、号机动发、号盘底、型车、码号牌车、码号单工施
。垫脚及、套背靠、套盘向方好置套细仔、4，室度调交转并一》单作工修维《的印打脑电用及辆车修维待将，后成完作工备准述上、5。可认名签户客由单价估联二中其、6（：中修维辆车、）二
户客向任责有台前、1。目项修维务服加附的户客询征时及，目项务服修维列系的司公本绍介细详、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。2、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认3 可后下达工作单给修理工。
协、系联部件零和部理修同时随、4。况状展进修维的辆车解了，商
后修维辆车、）三（：
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车间各组长的职责
应带头在车间经理及主管的领导下进行工作，组的技术骨干，是全,负责人长是全组工作的组、1
范模 度，对全组工作负全面责任。章制的各项规工遵守公司监督员并
指导本组其他人员参与本组生产，交割生产工作任务；分配、接受、织本组的生产：责组负、2、安量、进度维修作业质业；对作行进全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，验。级检检查或上受公司技术本组接表代并
有权向上级提组织组员完成公司下达的临时性的任务。公司各种行政指令，传达责贯彻、负、3 励和处分的表扬，奖班员工本对议，有权在本职工作范围内进行工作的改进。意见
搞好本安全竞赛，开展质量、组织全组进行规范作业，产环境的文明建设，负责组织本组生、4)务不足时可抓紧时间进行时候或任在适当.(的卫生、工位间车组
责管、负5 备和在本组工位上维修的车辆。组的生产工具、设理好本 应帮助组员提高业务解决员工思想问题；开导、帮助、及时，动态留意组员的行为、应关心、6 办事公道。平，应水术技
合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的积极作中应采取在工、7 各项工作。给的成公司交作，共同完互相合，事同
车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严
保质完成生产维修任务。时、，保证按的生产进度各班组握掌格
意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车操作规程，注二、严格遵守
各及间不,努力挖掘劳动潜力,经常开展班组竞赛加强管理。加强调控，安排生产，合理员，班组定
班工作。好加抓紧，抓产率，合理劳动生高 提断
认真搞好班组和车间经济核算。种资料的统计管理工作。做好各建立健全各种原始记录，三、定 析会。量分析会和质生产技术分开车间召期
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育
服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。牌店的品工员
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜
发生。故事绝
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
二保应在当天竣工离开班组车库）一、（即小修、的清库统计上报负责进厂车在各组维修八、.职 员检 质责
，对维修车辆的质量负重要责任。目标司的质量施公负责实检员质、1、2 质检员认可后方能由相关维修人员操作。应由作工艺，需操车辆所维修对
质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作、3 令维修工上责必须马法后方对已达应依据有关维修标准严格把关，对零部件的检验。改正
消除隐患于萌芽通知维修工更换，应与车主联系，的零部件，限”大修极“或极限”使用“
之中。
质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度、4 题出现。的问有影响质量及
对钣金检员质、5细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。应仔完成工作工已
应按派工单所要求拆下而不拆等问题，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出钣员工提他组如
立 员责任。关人并追究相返工求钣金即要 的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出完工对喷漆检员质、6
。员的责任关人追究相，并厂
把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量验、应严格检车辆对竣工检员质、7 解决并追迅速，必须题的问 关人员的责任。究相
慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所心谨车辆要小车的对需试检员质、8 并协助维修人员作出分析，解决问题。员，给维修人反映及车况数据得、9符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合定其工车辆确修竣在对维检员质
格证。
并告知竣工后使用阐明车辆维修流程及相关检验方法，详细员或顾客接车对必须员质检、10 所需注 内容及车况确定其质量保证期。，并依据维修意事项 保证并及时分析情况，均应督促接车员进行质量跟踪，车辆进厂维修一辆每对于员质检、11。顾客服务实为量，切修质维
责 职 工 修 维
防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。即预修原则，的维家有关彻国贯、1 三件套及护罩应全部齐全。工作时注意车辆的外观及油漆，护，应小心爱车辆所维修工对修、2 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修、3 否则，给予罚款处理。调。音响或空打开厢内，的车车
维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴
维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使、5 实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，切野蛮操作不得工具，专用用
脑）电 坏，要按售价赔偿。规损作。如违慎操更应谨
在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及、6 证工艺流程的顺畅和维修质量。，保检员反映或质间主任向车时
填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。实的修时应真辆维在对车修工维、7 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加、8 映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。接车员反，应及时向目等）理项修
驶人驾、9 测线上时，维修工应从旁指引，协助。或检进举升机辆开员将车
维护工作区的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：洁，车内外清持汽保必须时工作、10，注工作状况良好，保持清洁齐 意生产安 全。
辅导在职训练或辅导努力提高自身的技术水平，完成生产任务，尽力必须，指示级按上、11。学徒工）工（新聘员手与助）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进1注意作业安全，严守操作规程：、12 入严防车滑车底作业，且安全有效，千斤顶与物件避免硬性接触，机头作业要防烫，作业，丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。部位的螺）拆卸、拧紧关键2溜；
保修员职责
术标准负责产品的保修鉴定及索赔。关技，依照相后上岗培训必须经员修保、1 应，给客户明确的答复。时反应做出及修申请的保对客户员修保、2 修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无保、3 助。求技术援厂家要时向的应及定鉴法
将更换件交回仓库编号妥善保管。，并客户 更换及时为的应定保修确于对、4 关文件备档，确保索赔成功。及相修申请单制作保准时应按期员修保、5、6 不得与客户争执。明白，力求让客户清楚、耐心的为客户解释，、应细心的，保修不属于定鉴经
于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门对、7。解决，协助家厂和、8 修许可超出保修或属于保不于对
出索赔请求。户提随意为客员不得保修物品，的额金、9
车间调度员职责
服从并协助维修主管的工作。进和实施车辆的维修完成情况，督促跟理部的桥梁，修台和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到车间主度管理产调生
范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。修理工单要求，下派细节排工作安理合、2 关、3 分配相应工作。合理术水平，工的技解员傅，了师心
养，修车质量等工作。备保卫生，设，工区管理车间的对调协、4 促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各督、5 维项 工作。修
现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的出、6 作。工项各
据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作根、7 有序。，调济盈缺。生产工施业
工具管理员职责、1 章制度。项规司的各守公遵
工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入、2 内。
公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。遵守真负责，要认理人员具管工、3 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数、4 据 传递方便。时，增减及清楚，项目准确
续后，方可放出。用手须履行借工具人领用修工维、5 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失、6 关负查并报有出检事人写任当责 责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。
司外部借出，如经发现按盗窃论处。向公工具私自得将管员不具保工、7 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并、8 当，予以同样处罚。管不则视为保，否关部门报有上
严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发、9。不发或未到期提前发）超期件，不能回旧同时收新件放
司机职责
天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。每 养。心保辆、精护车爱、1 不开英雄车、安全谨慎行车。集中精力开车，则。及其它规管理条例”通路交道“守遵、2不
酒后驾车。严禁绪开车、带情车、不带病开
严禁将车交给无证人员使用。不得将车交给其它司机驾驶。非经公司领导批准，定员定车。、3 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即、4 否则不人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，如外单位或司领导。告公报
能派车。
装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、5 物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。货 作。的工防倒置折、防
其所耗费用据实，均需向公司领导请示，经同意后进行。润料或购置燃修理维护、辆需车、6 核报。
司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁、7
第7篇：汽车售后部岗位职责
上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;
② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;
③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;
④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告;⑥ 负责公司所需资源的配备;⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;
⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;
⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权.售后服务部经理职责
1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责
1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。
接 车 员 职 责
一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一
1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。
2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：
（一）车辆维修前： 1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：
1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。
2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。
3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质 检 员 职 责
1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。
3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。
4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。
5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。
6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。
7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。
8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。
9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。
10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。
11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。
维 修 工 职 责
1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。
2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。
6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。
7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。
10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。
11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。
12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。
保修员职责
1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。
3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。
6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。
8、对于不属于保修或超出保修许可
9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。
车间调度员职责
1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。
5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。
6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。
7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。
工具管理员职责
1、遵守公司的各项规章制度。
2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。
3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。
6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。
8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。
9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。
司机职责
1、爱护车辆、精心保养。每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。
2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。集中精力开车，安全谨慎行车。不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。
3、定员定车。非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。严禁将车交给无证人员使用。4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。
5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。其所耗费用据实核报。
7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。
8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。
9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。
