岗位职责及四知一会（精选8篇）_岗位职责及应知应会
岗位职责及四知一会（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责及应知应会”。
第1篇：营养员岗位职责应知应会
闵行区康城幼儿园 营养员岗位职责应知应会
一、填空题
1、热爱本职工作，努力钻研烹饪技术，树立为_____、为_____、为_____、为_____服务的思想。
2、能主动了解教师和幼儿对伙食的反映，根据幼儿________和______进行荤素搭配，做好米面搭配，使幼儿增进食欲，保证有足够的营养，并做好_____饭菜。
3、根据幼儿作息时间，按时供应饭菜点心。荤菜要_______，蔬菜要_______。冬天要做好防冻保暖工作，夏天要做好防暑降温工作。不让幼儿吃_________，防止食物中毒事故发生。
4、严格执行饮食卫生要求，厨房用具______严格分开，并有明确标志，熟食间器具要______。严格按照_________规程，做好消毒清洁卫生工作。
5、严格执行食品验收制度，每日________要记载清楚，并由营养员、保健员签字，并做好记载。教工、幼儿伙食及账目______。
6、做好个人卫生，保持工作服清洁；节约使用_____、____、_____。
二、简答题
1、请写出岗位职责的第六条内容
2、幼儿园有重大活动及接待任务时，需要营养员做到哪几点
第2篇：“四个能力”各岗位人员应知应会
“四个能力”各岗位人员应知应会
一、所有员工应掌握内容
1.消防常识；（如报警电话119，四个能力内容：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力；经培训合格的员工，应达到“三懂三会”的要求，并熟记“三懂三会”的内容：三懂：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能；三会：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。）
2.本人工作岗位火灾危险性和防火措施（那些方面容易引起火灾，如：厨房用火，宿舍学生用电等）；
3.本岗位消防安全职责和安全操作规程（如日常检查人员应该检查那些设施，怎么检查）；
4.灭火和应急疏散预案（如“张三”在预案中是疏散引导员，在火灾发生时如何引导人员疏散）；
5.报警、扑救初起火灾和疏散逃生的基本方法。
任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听到呼叫后应立即赶往失火地点。
二、灭火人员应掌握内容： 第一灭火力量处置步骤：
①立即按下火灾报警器，或者大喊“发生起火了” ②利用附近的灭火器进行灭火；
③如火势无法控制的时候马上打“119”报警（说清楚起火地点，什么东西起火，本人姓名，有需要的话到路口接应消防队），然后通知单位负责人。
第二灭火力量处置步骤： ① 利用起火点附近的消火栓进行灭火 ② 启用固定消防设施（如喷淋、排烟风机）
三、疏散引导员应掌握的内容：
①疏散引导员应熟悉本岗位就近疏散通道和安全出口的位置及数量，掌握火场疏散逃生装备、器材的配置情况和使用方法。
②火场逃生自救基本技能主要包括： a）逃生路线的选择；b）逃生防护的方法（湿巾捂鼻、猫腰等）；c）逃生技巧的运用；d）自身的忍耐度和意志力等。
③发生火灾时，疏散引导员工要提醒顾客稳定情绪，正确使用疏散逃生装备、器材，按照疏散路线迅速、有序逃生，并为老弱病残者提供帮助。④当人员被困无法疏散时，单位员工要保持冷静，带领人员到安全的地方躲避烟火，等待救援。
四、消防安全管理人（含消防安全责任人）应掌握内容
1.消防法律法规（承担的消防责任）和消防安全职责；
2.本单位火灾危险性和防火措施（知道本单位的消防安全重点部位，了解那些情况下容易引起火灾，熟悉如何做好防火措施）；
3.灭火和应急疏散预案（熟悉预案中有哪些，）；
五、消防控制室值班人员（含保安人员）应掌握内容
1.岗位职责制度；
2.本单位的消防设施（消控主机可以启停哪些设施）；
3.控制室应急程序（a.接到火灾警报后，消防控制室其中一名值班人员必须立即以最快方式到现场确认。b.火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警。c.消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。）
4.消控室设备操作规程：（a.火灾确认后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态，并拨打“119”火警电话报警 ；b.消防水泵房的控制柜应当打到“自动”状态；c.设备报警时，值班人员不能全部离开岗位到现场确认或处置火灾；d.电梯迫降到首层；e.切断非消防电源；f.启动消火栓泵、喷淋泵、排烟风机等设施；g.开启应急广播）
第3篇：安居一中学生会纪律及职责
安居一中学生会纪律及职责
一、性质
学生会是在学校政教处的领导下，学生自我管理而组成的一个学生团体，是学校的得力助手，始终站在校园文化建设、校园纪律管理的第一战线上。
二、组织机构
学生会设主席、副主席，下设六个部：学习部、纪检部、宣传部、生活部、文体部、宿管部。
三、各组织机构的职能
（一）基本要求：
思想道德良好，严格遵守纪律，热爱学生会工作，乐于奉献，有责任心，有较强的组织、管理能力。
（二）直属机构的职能：
（1）主席，领导学生会全面工作，负责宏观调控学生会各部门工作，与各班委联系，负责重大活动、检查、常规活动（卫生清洁、寝室纪律、就餐礼仪、例会等）的指导落实。
1、经常同学生干部谈心，抓好学生会一班人思想建设，充分调动他们的积极性和创造意识，负责学生会干部的考察配备。
2、每学期提出学生会工作的计划，指导各部门开展工作，组织计划的实施，并检查和总结开展的活动情况，对存在的问题提出改进措施。
3、负责校学生会的全面工作，并主持召开校学生会会议，讨论制定学生会工作计划，决定布置各项工作；
4、根据学校学生会章程和我校学生工作的实际情况，向校团委提名学生会干部人选。
5、指导帮助检查员督促学生会各职能部门，协调各方面的关系。
（2）副主席，负责整理学生会有关文件、计划、总结、申请报告，联系团总支以及学生会各部门，传达上级有关指示精神，做好会议记录。
1、协助主席做好学生会有关工作。
2、主席不在时受主席委托执行主席职权。
3、明确责任分工，坚持参加主管部门的各项工作和活动。
（3）学习部：开展丰富多彩的学习活动，及时总结交流学习经验，推荐先进的学习方法。收集和了解同学们对教学的意见和要求，及时向主管主席、副主席反映。学生会例会，考勤工作和内容记录；校学生会的文件处理、存档及整理工作。
（4）纪检部：监督学风纪律，以及学生会成员工作、纪律情况；反馈存在问题，提出改进意见；负责检查两操、午休、学生出入校门和班级学生校园巡逻的相关事宜。（5）宣传部：负责各种重大活动信息的宣传，发动工作，组织板报评比，查找资料，协助各部宣传及学校广播站工作。配合学生会各部门的学生活动，利用广播、墙报、宣传橱窗、刊物等形式，做好学校中心工作的海报宣传，宣传教育同学，引导鼓励同学参加学生活动。负责学生会各项活动的宣传报道工作。
（6）文体部：负责各种体育活动、体育比赛的联系和组织工作。负责大课间操。负责组织本系的文艺活动，活跃校园气氛，丰富校园生活；组织全校团员学生积极参加学校各种文艺活动。
（7）生活部：负责学校及各班常规及卫生检查工作。（8）宿管部：负责寝室纪律和宿舍楼卫生督查。
第4篇：班组长、群监员职责及应知应会
班组长、群监员职责及应知应会
班组长（车间主任）职责及应知应会（一）职 责
1、岗位职责：贯彻执行企业规章制度，掌握本班组（车间）生产工序和各工种安全生产技术标准，科学合理的组织施工；规范职工作业行为，严格现场施工流程和工作标准，坚持做到精细管理；认真听取职工的合理化意见和建议，抓好职工队伍稳定，促进安全生产；坚持班务公开，分配做到公平、公开、透明；带头做好学习教育培训，带好队伍，实现安全生产。
2、管理职责：明确正班长（车间主任）抓安全、副班长（车间副主任）抓生产的工作职责。保障安全生产，保证落实安全生产方针、规程、制度，分析事故原因，吸取教训；开好班（车间）前会，认真布置本班（车间）任务和安全生产注意事项；搞好班组（车间）的自主保安、联保、互保；做到跟班作业，把握现场施工的全过程；做好班（车间）中三整理、安全确认工作，落实不安全不生产规定；严格安全质量检查验收，发现问题，立即改正；对安全生产有功人员、“三违”人员和事故责任人员，建议上级兑现安全生产奖惩规定。
3、行为准则：严守职责，对本班组（车间）的安全工作负第一责任；以身作则，认真遵守各项规章制度和纪律，坚持做到不违章指挥，1
不违章操作，在安全上起带头和表率作用；如实汇报工作，对本班组（车间）存在安全问题及发生的事故，要立即如实汇报；掌握职工的思想动态，分析产生不安全行为的原因，并落实好帮教措施。善待员工，关心爱护，团结互助。
（二）应知应会
1、铁法能源公司安全愿景： 平安铁能、幸福家园。2、铁法能源公司安全目标：
打造本质安全型企业，保障员工安全与健康。3、铁法能源公司理念：
1）安全主导理念：安全第一，生产第二；凡事安全先，万事安全大。
2）全员安全理念：人人都是安全员，人人都是安全管理者。3）安全价值理念：安全是企业最大的效益，安全是员工最大的福利。
4）安全管理理念：高标准，细流程，严考核，重闭环。5）安全预防理念：防范在先，一切事故都可以避免。6）安全作业理念：确认安全，按章操作。
7）安全教育理念：安全意识靠培养，安全行为靠养成。4、创建“六好”区队[厂（公司）]主要内容： 1）班子素质好；2）队伍作风好；3）安全生产好； 4）经济效益好；5）政治工作好；6）民主管理好。
25、创建“五型”班组（车间）内容
1）安全型班组；2）学习型班组；3）创新型班组； 4）效益型班组；5）和谐型班组。
6、白国周班组管理法概括为”六个三“内容 1）“三勤”---勤动脑、勤汇报、勤沟通。
2）“三细”---心细、安排工作细、抓工程质量细。3）“三到位”---布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。4）“三不少”---班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少。
5）“三必谈”---发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。
6）“三提高”---提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。
群众安全监督员职责、权利及应知应会（一）职 责
1、协助班组长（车间主任）落实国家劳动安全卫生法律法规及企业规章制度；
2、查询工作现场存在的职业危害和企业相应采取的防范措施； 3、督促和协助班组长（车间主任）对本班组（车间）人员进行安全教育，提高安全生产意识和技术技能；
4、制止违章指挥，违章作业；
5、对生产设备、防护设施、工作环境进行监督检查，发现隐患及时报告，督促解决；
36、发现明显危及职工生命安全的紧急情况时应立即报告，并组织职工采取必要避险措施；
7、发生伤亡事故，迅速参加抢险，急救工作，协助保护现场，并立即上报；
8、监督企业单位提供符合国家规定的劳动条件，按规定发放个体防护用品，向单位提出不断改善劳动条件和环境的建议；
9、因进行正常监督检查活动而受打击报复时，有权上告，要严肃处理。
（二）权 利
1、安全生产知情权；2、班组（车间）安全生产管理参与权；3、安全生产监督检查权；4、安全生产教育培训权；5、停止作业、组织职工避险权；6、拒绝违章指挥，制止违章作业权；7、批评、检举、控告权。
（二）应知应会
1、铁法能源公司安全愿景： 平安铁能、幸福家园。2、铁法能源公司安全目标：
打造本质安全型企业，保障员工安全与健康。3、铁法能源公司理念：
1）安全主导理念：安全第一，生产第二；凡事安全先，万事安全大。
2）全员安全理念：人人都是安全员，人人都是安全管理者。3）安全价值理念：安全是企业最大的效益，安全是员工最大的福
利。
4）安全管理理念：高标准，细流程，严考核，重闭环。5）安全预防理念：防范在先，一切事故都可以避免。6）安全作业理念：确认安全，按章操作。
7）安全教育理念：安全意识靠培养，安全行为靠养成。4、创建“六好”区队[厂（公司）]主要内容： 1）班子素质好；2）队伍作风好；3）安全生产好； 4）经济效益好；5）政治工作好；6）民主管理好。5、创建“五型”班组（车间）内容
1）安全型班组；2）学习型班组；3）创新型班组； 4）效益型班组；5）和谐型班组。
6、白国周班组管理法概括为”六个三“内容 1）“三勤”---勤动脑、勤汇报、勤沟通。
2）“三细”---心细、安排工作细、抓工程质量细。3）“三到位”---布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。4）“三不少”---班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少。
5）“三必谈”---发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。
6）“三提高”---提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。
员工应知应会
1、铁法能源公司安全愿景：
平安铁能、幸福家园。2、铁法能源公司安全目标：
打造本质安全型企业，保障员工安全与健康。3、铁法能源公司理念：
1）安全主导理念：安全第一，生产第二；凡事安全先，万事安全大。
2）全员安全理念：人人都是安全员，人人都是安全管理者。3）安全价值理念：安全是企业最大的效益，安全是员工最大的福利。
4）安全管理理念：高标准，细流程，严考核，重闭环。5）安全预防理念：防范在先，一切事故都可以避免。6）安全作业理念：确认安全，按章操作。
7）安全教育理念：安全意识靠培养，安全行为靠养成。4、创建“六好”区队[厂（公司）]主要内容： 1）班子素质好；2）队伍作风好；3）安全生产好； 4）经济效益好；5）政治工作好；6）民主管理好。5、创建“五型”班组（车间）内容
1）安全型班组；2）学习型班组；3）创新型班组； 4）效益型班组；5）和谐型班组。
6、白国周班组管理法概括为”六个三“内容 1）“三勤”---勤动脑、勤汇报、勤沟通。
2）“三细”---心细、安排工作细、抓工程质量细。3）“三到位”---布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。
4）“三不少”---班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少。
5）“三必谈”---发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。
6）“三提高”---提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。
7、本工种岗位责任制、安全生产责任制、操作规程等内容 有下列情形之一的，即为不达标区队【厂（公司）]和班组（车间）1、地面区队【厂（公司）】和班组（车间）当月有轻伤及以上事故的；
2、有越级上访的；
3、区队干部【厂（公司）领导】、班组长（车间主任）有违法或严重违纪行为的；
4、区队干部【厂（公司）领导】、班组长（车间主任）不经培训无证上岗，不熟知相关职责、义务及创建内容的；
5、有违反计划生育政策的； 6、有刑事案件的； 7、隐瞒各类事故的。
第5篇：新安全生产法各岗位职责应知应会竞赛.
福建海峡科化股份有限公司上杭分公司 2014年新《安全生产法》各岗位人员 权利义务职责应知应会学习材料
1、《安全生产法》是根据2014年几月几日第十二届全国人大常委会第十次会议第二次修正，何时起实施？共几章几条？
答：8月31日通过，12月1日起施行，共7章114条。2、《安全生产法》第三条规定安全生产工作应建立什么机制？
答：应当建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。
一、生产经营单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员的职责与法律责任。
1、依据《安全生产法》的规定，安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况作出书面记录，并由什么人签字？
答：检查人员和被检查单位的负责人
2、危险物品的生产、经营、储存单位的哪些人员，应当由
主管的负有安全生产监督管理职责的部门对其安全生产知识和管理能力考核合格？
答：主要负责人和安全生产管理人员
3、生产经营单位制定或者修改有关安全生产的规章制度，应当听取哪个部门的意见？
答：应听取工会的意见
4、生产经营单位未采取措施消除事故隐患的，将依法受到什么处罚？
答：责令立即消除或者限期消除;生产经营单位拒不执行的，责令停产停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款。
5、《安全生产法》第一百零一条规定：两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行可能危及对方安全生产的生产经营活动，未签订安全生产管理协议的，生产经营单位将负有哪些法律责任？
答：生产经营单位将依法受到责令限期改正，可以处五万元以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员可以处一万元以下的罚款;逾期未改正的，责令停产停业。
6、危险物品生产企业主要负责人未组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案，将依法受到什么处罚？
答：责令限期改正;逾期未改正的，处二万元以上五万元以下的罚款，责令生产经营单位停产停业整顿。
7、生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责的，责令限期改正;逾期未改正的，处多少元的罚款？
答：处二万元以上五万元以下的罚款
8、生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程，并向从业人员如实告知哪些事项？
答：如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。
9、生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给哪些单位或者个人？
答：不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人。
10、《安全生产法》第二十五条规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备哪些知识？
答：应当具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。
11、某家从事铁矿石开采企业，从业人员有86人，该单位设置安全管理机构，配备了安全管理人员，其主要负责人认为本单位从业人员少于100人，无需配备注册安全工程师。请问这种说法正确吗？为什么？
答：不正确。根据《安全生产法》第二十四条的规定危险物品的生产、储存单位以及矿山、金属冶炼单位应当有注册安全工程师从事安全生产管理工作。
12、生产经营单位使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设
备的，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员将受到什么处罚？
答：依据《安全生产法》的第九十六条规定：处一万元以上二万元以下的罚款;情节严重的，责令停产停业整顿;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
13、依据《安全生产法》第四十九条的规定，生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明什么事项？
答：有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤保险的的事项。
14、危险物品的生产、储存单位以及矿山、金属冶炼单位的安全生产管理人员的任免，应当告知哪个部门？
答：应当告知主管的负有安全生产监督管理职责的部门。
15、生产经营单位应当建立健全何种制度，采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患？
答：生产安全事故隐患排查治理制度。
16、任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向什么部门报告或者举报？
答：均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。
17、生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库与员工宿舍在同一座建筑内，或者与员工宿舍的距离不符合安全要求的，生产经营单位将依法受到什么处罚？
答：责令限期改正，可以处五万元以下的罚款，逾期未改
正的，责令停产停业整顿;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
18、习总书记强调要建立健全什么安全生产责任体系？ 答：要建立健全 “党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产责任体系。
19、制定《安全生产法》的目的是什么？
答：为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展，制定本法。
20、生产经营单位未对安全设备进行经常性维护、保养和定期检测的，生产经营单位将受到什么处罚？
答：责令限期改正，可以处五万元以下的罚款;逾期未改正的，处五万元以上二十万元以下的罚款。
21、生产经营单位违反《安全生产法》规定，拒绝、阻碍负有安全生产监督管理职责的部门依法实施监督检查的，直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法受到什么处罚？
答：将依法处一万元以上二万元以下的罚款;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
22、《安全生产法》对生产经营单位重大危险源管理有哪些要求？
答：应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应
急措施。应当按照国家有关规定将本单位重大危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府安全生产监督管理部门和有关部门备案。
23、生产经营单位的主要负责人在本单位发生生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，将依法受到什么处罚？
答：依据《安全生产法》的第一百零六条规定：给予降级、撤职的处分，并由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之六十至百分之一百的罚款;对逃匿的处十五日以下拘留;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任
二、安全生产管理人员的安全生产管理职责与法律责任。
1、生产经营单位的安全生产管理人员的安全生产管理职责是有哪些？
答：生产经营单位的安全生产管理人员的安全生产管理职责有：
(一)组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；
(二)组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况;(三)督促落实本单位重大危险源的安全管理措施;(四)组织或者参与本单位应急救援演练;(五)检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议;(六)制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为;(七)督促落实本单位安全生产整改措施。
2、《安全生产法》第十八条条规定了生产经营单位主要负责人的安全生产职责有哪些？
答：生产经营单位主要负责人的安全生产职责有：
(一)建立、健全本单位安全生产责任制;(二)组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;(三)保证本单位安全生产投入的有效实施;(四)督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患;(五)组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;(六)及时、如实报告生产安全事故；
(七)组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。3、重大危险源的定义是什么？
答：重大危险源是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
4、《安全生产法》对参与事故抢救的部门和单位有何要求？
答：应当服从统一指挥，加强协同联动，采取有效的应急救援措施，并根据事故救援的需要采取警戒、疏散等措施，防止事故扩大和次生灾害的发生，减少人员伤亡和财产损失。
5、生产经营单位的安全生产管理人员未履行本法规定的安全生产管理职责的，责令限期改正;导致发生生产安全事故的，将依法承担什么法律责任？
答：暂停或者撤销其与安全生产有关的资格;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
6、生产经营单位未建立事故隐患排查治理制度的，生产经营单位将受到什么处罚？
答：责令限期改正，可以处十万元以下的罚款;逾期未改正的，责令停产停业整顿，并处十万元以上二十万元以下的罚款。
7、生产经营单位未按照规定未按照规定制定生产安全事故应急救援预案或者未定期组织演练的，将受到什么处罚？
答：生产经营单位将受到责令限期改正，可以处五万元以下的罚款;逾期未改正的，责令停产停业整顿，并处五万元以上十万元以下的罚款，8、生产经营单位未采取措施消除事故隐患的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法受到什么处罚？
答：对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处二万元以上五万元以下的罚款。
9、生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履职要求和履职保障规定有哪些？
答：生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取安全生产管理机构以及安全生产管理人员的意见。
生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
危险物品的生产、储存单位以及矿山、金属冶炼单位的安全生产管理人员的任免，应当告知主管的负有安全生产监督管理职责的部门。
10、生产经营单位未在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上设置明显的安全警示标志的，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员将受到什么处罚？
答：依据《安全生产法》的第九十六条规定：处一万元以上二万元以下的罚款;情节严重的，责令停产停业整顿;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
11、《安全生产法》第八十条规定中，生产经营单位发生生产安全事故后，应当如何处置？
答：事故现场有关人员应报告本单位负责人。单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门，不得隐瞒不报、谎报或者不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。
12、生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案，并如实记录哪些情况？
答：安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。
13、《安全生产法》第十八条条规定了生产经营单位主要负责人的安全生产职责有哪些？（至少回答5个）
答：生产经营单位主要负责人的安全生产职责有：(一)建立、健全本单位安全生产责任制;(二)组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;(三)保证本单位安全生产投入的有效实施;(四)督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患;(五)组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;
(六)及时、如实报告生产安全事故；
(七)组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划。
14、危险物品的生产、储存、使用单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。这种说法正确吗？为什么？
答：不正确。因为根据《安全生产法》的第二十一条规定：危险物品的生产、经营、储存单位应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
15、习总书记强调，所有企业都必须认真履行安全生产主体责任，做到“四个到位”，确保安全生产。“四个到位”是指什么？
答：“四个到位”是指安全投入到位、安全培训到位、基础管理到位、应急救援到位
16习总书记指出安全检查要采用“四不两直”的方式进行排查，“四不两直”指的是什么？
答：安全检查要采用不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插现场，暗查暗访的方式进行。
17、生产经营单位未为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员将受到什么处罚？
答：处一万元以上二万元以下的罚款;情节严重的，责令停产停业整顿;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
18、生产经营单位未建立专门安全管理制度、未采取可靠的安全措施的，其直接负责的主管人员将受到什么处罚？
答：二万元以上五万元以下的罚款;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
19、生产经营单位未采取措施消除事故隐患的，将依法受到什么处罚？
答：责令立即消除或者限期消除;生产经营单位拒不执行的，责令停产停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款。
20、生产经营场所和员工宿舍未设有符合紧急疏散需要、标志明显、保持畅通的出口，或者锁闭、封堵生产经营场所或者员工宿舍出口的，直接负责的主管人员和其他直接责任人员将依法受到什么处罚？
答：可以处一万元以下的罚款;构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。
21、生产经营单位未将事故隐患排查治理情况如实记录或者未向从业人员通报的，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处多少元罚款？
答：处一万元以上二万元以下的罚款。
三、生产经营单位从业人员的权利、义务与职责。
1、从业人员的权利有哪些？
答：（1）有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；
（2）有权对本单位的安全生产工作提出建议。
（3）有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;（4）有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；
（5）从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
（6）从业人员，除依法享有工伤保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。
2、重大危险源的定义是什么？
答：重大危险源是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
3、居民委员会、村民委员会发现其所在区域内的生产经营单位存在事故隐患或者安全生产违法行为时，应当向哪个部门报告？
答：向当地人民政府或者有关部门报告。4、生产经营单位的从业人员的知情权包括哪些？ 答：从业人员的知情权包括了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。
5、生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当怎么做？
答：应当立即报告本单位负责人。
6、任何单位和个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向什么部门报告或者举报？
答：均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。
7、从业人员的义务有哪些？
答：（1）严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
（2）接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
（3）发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。
8、生产经营单位的从业人员存在什么行为的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分处理？
答：从业人员存在不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的。
9、《安全生产法》对参与事故抢救的部门和单位有何要求？
答：应当服从统一指挥，加强协同联动，采取有效的应急救援措施，并根据事故救援的需要采取警戒、疏散等措施，防止事
故扩大和次生灾害的发生，减少人员伤亡和财产损失。
10、生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履职要求和履职保障规定有哪些？
答：生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取安全生产管理机构以及安全生产管理人员的意见。
生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
危险物品的生产、储存单位以及矿山、金属冶炼单位的安全生产管理人员的任免，应当告知主管的负有安全生产监督管理职责的部门。
11、《安全生产法》第八十条规定中，生产经营单位发生生产安全事故后，应当如何处置？
答：事故现场有关人员应报告本单位负责人。单位负责人接到事故报告后，应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门，不得隐瞒不报、谎报或者不报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。
12、《安全生产法》对生产经营场所和员工宿舍的安全条件有什么要求？
答：应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出
口。禁止锁闭、封堵生产经营场所或者员工宿舍的出口。
13、生产经营单位的特种作业人员上岗作业的条件是什么?
答：必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。
14、《安全生产法》所指的危险物品是什么？
答：危险物品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危机人身安全和财产安全的物品。
15、《安全生产法》第二十五条规定生产经营单位对被派遣劳动者培训和教育有什么要求？
答： 生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者纳入本单位从业人员统一管理，对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。劳务派遣单位应当对被派遣劳动者进行必要的安全生产教育和培训。
16、依据《安全生产法》的规定从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权怎么处理？
答：有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离现场。17、《安全生产法》对生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库与员工宿舍有何要求？
答：不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。
第6篇：客一区岗位职责及标准
国运快递班长岗位职责
1、熟悉托运行包各项规章制度及收费标准
2、负责日常装卸用具的检查、维修。
3、负责班内人员休班，夜间值班安排。
4、定期领取劳保用品。
5、对商务事故及时汇报、处理。
国运快递班长工作标准
1、监督各岗人员的仪容、仪貌。
2、认真监促执单人员的填写、收费及行包安全检查。
3、保持好区内卫生和站场秩序。
4、解决当班发生的收费、投诉问题。
5、认真做好当班台账及交接班记录。
6、按时上报当月产量、金额。
7、完成领导交办的其他工作。
行包员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程，掌握计件物品的折算方法和行包运费的计算。
2、严格执行费收制度，负责行包的安全检查、开票、收费、保管、装卸等工作，装卸时认真与驾乘人员交接。
3、做好当班原始台账的记录，认真做好交接班工作。
行包员工作标准
1、上岗前准备各种工具、票单等，严格工作程序。
2、检查托运的行包物品，正确核算运费，装卸费，认真填写单据、标签，张贴标准，按发车时间、方向排列整齐。
3、做好行包的监装监卸工作，并与驾乘人员交接好。
4、卸车入库时核对件数，并办理入库手续，入库后摆放整齐，方便旅客提取。
5、交接好当班工作，票、帐、款日清日结。
服务台岗位职责
1、迎接进站旅客要面带微笑，姿态端正，主动热情。
2、向旅客介绍售票、问事、行包托运、小件寄存、候车室等位置和办理秩序。
3、掌握车站班次变化及道路通行情况及时向旅客做好宣传。
4、向售票、安检、检票等岗位人员介绍重点旅客情况，主动为有困难的旅客排忧解难。
5、观察客流情况，维护旅客进站秩序并做好旅客疏导工作。
6、及时解答旅客咨询的问题。
服务台工作标准
1、以满腔热情迎接旅客，给旅客留下亲切、和蔼、宾至如归的第一印象。
2、熟悉本站营运线路、发车时间、中途停靠站点、中转换乘站情况。
3、向旅客介绍售票处、问事处、托运处、候车室、饮水用餐处等场所，解决旅客途中遇到的问题，体现高质量全面服务的优势。
4、搞好周边卫生，及时和检票等岗位做好对接，协助班长做好提醒监督工作。
5、坚守工作岗位，仪表整齐，文明礼貌，举止大方，姿态端正，语言清晰，做好电话接听和导乘服务。
6、各方面征求旅客意见，保管好旅客意见簿。
检票班长岗位职责
1、严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好检票管理工作。
2、负责合理安排工作岗位，监督检票员上车宣传，驾驶员公开承诺，安全带情况，十字文明用语的使用。
3、认真填写《工作日志》和《检票质量记录》
4、认真完成领导交办的其它工作。
检票班长工作标准
1、做好接班前的准备工作，合理安排休班和当天工作岗位，查看检票员上岗前的仪容仪表，办公用品的准备情况，做好交接班工作。
2、上岗前对当天车次的运行情况提前了解，检查检票口各个区域的卫生情况。
3、当班期间对部分车辆的缺班、晚点及时做好记录，并告知检票员及时向旅客做好解释。
4、熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。
检票员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点，里程、运行时间和中转及过路班车的班次时间，及时解答旅客提出的问题。
2、负责检票，引导旅客进站上车，告知旅客、车位、车号、安全带的配载，监督驾驶员宣传，严格按“三不进站、六不出站”要求，不检超员票。
3、照顾重点旅客优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票。
4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行包路单。
检票员工作标准
1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理以后，检票前向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点，终点站站名和中转换乘站情况，对重点旅客优先检票上车。
2、检票时认真查验旅客所持客票的日期、班次、终点站站名、发车时间是否相符，核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优先标准，旅客携带物品是否符合规定。
3、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，监督驾驶员宣传、安全带配载情况，做好倒车目送车辆出站。
安检员岗位职责
1、统一着装，佩戴服务证章，按时参加列队点名。
2、对通过安检仪的行李物品，认真检查，对可疑物品及时进行人工复查。
3、做好“十字”文明用语的使用，严禁无票人员进入候车大厅，对明察暗访的领导及时向领导汇报，并做好解释工作。
4、对查缴的“三品”做好登记，妥善保管并上报安全科。
5、及时清理安检仪的卫生，做到无尘土、无污垢，确保安检仪运行正常。
安检员工作标准
1、上岗前统一着装，按时点名上岗，做好开启安检仪的准备工作。
2、接通电源开启后，查看显示器，传输带各项功能是否正常。提醒旅客行包安检，车票盖章，无票人员禁止进入候车室。
3、确认每件通过行李物品是否安全可靠，对可疑物品及时进行人工检查。
4、对查获的“三品”做好登记并妥善保管，对特殊危险品及时拨打报警电话或移交上级有关部门处理。
5、认真填写“三品”检查记录，做好交接班工作。
6、安检仪出现故障时应及时维修，及时联系厂家，尽快修复使用，同时改为人工检查“三品”，采用“一看二摸三嗅”的检查方法，杜绝“三品”进站上车。
售票班长岗位职责
1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度，服从分配，协助做好售票管理工作。
2、上岗前了解车次信息，检查设施设备，在岗人员仪容仪表，做好交接班工作，按时上下岗。
3、合理安排售票室、签到室、问事处、小件寄存处人员及停电紧急预案的协调。
4、注意观察客流动态，掌握当日客源特点，为旅客提供方便快捷的售票服务。
5、按时填写《售票质量记录》与《售票工作日志》，检查各岗卫生与收尾情况，排除安全隐患。
6、汇总售票数据并及时上报值班站长，完成领导交付的各项任务。
售票班长工作标准
1、当好值班主任的助理，负责日常售票工作的衔接。
2、熟练掌握各项业务技能，及时处理当班期间出现的问题。
3、经常请示工作，加强本室人员的配合，定期与微机管理员沟通，确保售票工作的高效运转，发现问题及时汇报解决。
4、注意观察客流动态，及时向值班主任汇报，以便合理售票。
5、交接班清楚详细，如有问题及时汇报。
6、汇总数据准确及时并上报值班站长。
售票员岗位职责
1、在值班站长的领导下，严格遵守各项规章制度和售票纪律，服从领导安排，严禁无关人员进入售票室。
2、熟练掌握售票操作方技术，熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。
3、根据不同旅客的特点，采用多种方法按时保质保量的完成售票任务，规范使用普通话及“十字”文明用语。
4、严格执行儿童、伤残军人及其他优惠客票的标准，尊重旅客意愿，规范化服务，不误导刁难旅客。
5、及时缴销票款，负责本岗位的卫生及用电安全。
售票员工作标准
1、上岗前统一着装，佩戴服务证章，准备好零钱、票据及其他方面的工作，用具摆放整齐合理。
2、掌握当日营运班线、车型定员及售票情况。
3、售票时唱收唱付，做到“一唱三问四交待”，票款同时交付旅客手中，售出的客票票面信息必须完整。
4、售票差错率低于万分之五，旅客排队不超过十分钟。
5、票款日清日结，不得私自挪用，零钱储备不得超过8000，黄金周及客流高峰时不得超过10000。
6、下班后关闭所有电源，门窗，确保安全。
小件寄存岗位职责
1、严格执行收费标准，按规定办理存、提手续。
2、严格执行寄存管理制度，严禁无关人员进入，负责保管好寄存物品。
3、收存物品时做好安全检查工作，防止夹带危险品。
4、寄存物品摆放整齐，收据清晰，提取准确。
小件寄存工作标准
1、上岗后清点寄存物品，寄存物品时检查是否夹带不符合寄存物品，并做好宣传解释。
2、收据要填写清晰，准确对号，凭证提取。
3、交接班填写清楚，寄存费日清月结，账物相符，不得挪用。
4、定期清理，对超期或无人认领物品不得私自处理。
签到室岗位职责
1、做好上岗前的准备工作，按程序操作微机。输入本人工号及代码，严禁无关人员进入签到室。
2、严格执行规定对驾驶员进行酒精测试。
3、查验班车手续，填写出站登记表，对手续不全者不予报班。
4、熟记本站营运线路班车的定员、车型等相关数据。
5、协助调度做好各线路班车的缺班晚点及请假情况登记。
签到室工作标准
1、统一着装、佩戴服务证章。
2、一视同仁，对手续不全的班车一律不准予报班。
3、认真填写出站登记表，严格执行查验及签字制度。
4、对缺班晚点请假等班车情况及时登记，内容完整准确，并上报给值班站长。
5、按时填写签到工作日志，对于交接事项交待清楚，做好交接工作。
问事员岗位职责
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间，了解本地风土人情、名胜古迹、旅游景点及地理位置。
2、负责接待旅客问事及电话咨询。
3、负责办理旅客改乘、退票、电话订票和失物登记并加盖印章。
4、认真做好各项工作记录。
问事员工作标准
1、上岗前及时了解当日班线售票情况，严禁无关人员进入问事处。
2、热情礼貌待客，耐心解答。
3、为旅客办理退票、改乘、订票等手续，严格执行收费制度。
4、协助分管领导做好其他的工作。
5、账目清晰，日清月结，及时上报，不得挪用。
第7篇：红金叶格林豪泰酒店前厅部岗位职责及应知应会
红金叶格林豪泰酒店前厅部
岗位职责及应知应会
一、负责预定销售客房
1、接到客人的预定客房电话，需使用标准用语，态度亲切热情，在电话铃响3声内接听电话。2、询问订房人的姓名。
3、查看电脑入住率，判断是否接受入住（抵达时间，所需要房型，入住天数）。
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）。
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部订房内容关键项并做确认后，录入前台电脑系统。7、做好交接班记录，为接待预订客人入住做好准备工作。
二、办理客人入住流程
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语：“您好，欢迎光临”。再询问“您好，请问有什么可以帮您？”。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“不好意思”常挂嘴边，送客人不忘说“再见，欢迎下次光临”。
3、在办理入住手续前必须向客人充分介绍会员卡与会员制度、会员与非会员的区别，让客人充分了解后，做出选择。但须注意，不得强推卡，激起客人反感。4、根据客人需要，为其介绍房型及收费方式。
5、确认入住后，仔细核对有效证件（居民第二代身份证、护照、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，坚决杜绝无证或一证多住现象。
6、确认客人的入住天数，向客人说明需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
7、开押金单、收据订房定金单、以及房卡。押金单、收据、订房定金单等开具必须清晰明确，如有特殊约定，如：不含发票的、月租不足月不退款的、不足月转入正常收费的、提前交房租的等情况，一定标明。通知客房服务员客人入住房号，最后向客人指引房间方向，提示客人酒店里的其他注意事项，如：有客人带宠物的，提示客人酒店禁止携带宠物等。8、根据客人喜好及需求，在电脑客史档案中注明宾客需求事项等内容。9、前台要与客房随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。10、做好访客登记工作。三、办理客人离店手续
1、每天中午14：00为前一天入住宾客的退房时间。14：00——18：00未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，电话询问入住宾客（X先生/小姐您好！这里是酒店前台，请问您今天还需要续住吗？），是否要退房，注意分类退房入住宾客和续住入住宾客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在客房服务员查房（有偿使用物品、客房配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对入住宾客应付房租或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到客房查房通知后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
（1）、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
（2）、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A、每间客房只配一张房卡，因此入住宾客的住房资料一定要详细登记。
B、如若入住宾客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C、如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D、因此，交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
（3）、电话通知客人退房时：对还要续住的入住宾客，则要顺便通知入住宾客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
（4）、入住宾客退房时，接到客房的退房通知后：要根据客房的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果入住宾客有以上的的消费行为发生，而客房没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则，由当班前台员工负责。
四、夜审及报账
1、夜班前台服务员负责夜审，夜审时间为凌晨4：30至5:00，夜审中必须仔细核对各项单据，看有无错误现象，确定一切正常后，打印报表，保存经营数据，待次日上报。统计整理房租及客房商品出售等各种单据，做好次日交账准备工作。
2、每日上午8:00由前厅经理向当班前台人员采集夜审各种报表及营业收入信息。五、交接班
1、交班人需提前15分钟做好交班准备，接班人需提前15分钟到岗进行班次交接工作。2、交接班工作内容包括：
①清点交接现金、账目、夜审单据、房卡、电卡、会员卡、钥匙、对讲机、客人寄存物品、其他工具、各种设备设施及客用借物的完好程度及实际数量。
②在住客帐审核，必须对在住客帐、过夜审客帐进行审核，查看房价是否与实际相符，查看自定义房价、特殊房价等是否有经理批准，查看维修房情况，核对在住人数登记是否属实、是否按规定登记，查看叫醒、借物等其他情况是否已落实，查看客人车辆是否登记。
③交班人必须将需要说明的事项（预定情况、缴费情况、车辆情况、维修单情况、投诉情况及其他需要说明的特殊情况）录入“操作员留言”中，以便备查。
④查看前台卫生责任区（前台工作区、前厅沙发休息区卫生）是否符合要求。3、认真填写和读取交接班记录，记录中详细载明前台现金、物品、设备数量及状态，做到清点不清不接班，卫生不好不接班，落实不详不接班，情况不明不接班。
4、交接班以“交接班记录”签字为准，签字后即为交接班完毕，交接班完毕后出现的物品、现金等情况由接班人负责。由于交班信息不清、不全面造成的问题由当班交班人负责。交接班中如出现现金、物品丢失、损坏等情况必须及时向前厅经理汇报，前厅经理不在酒店的，必须由交接班当事人签字确认。
六、押金催缴及退房提醒
1、按规定的时间逐一提醒各房间退房时间，需要交房费的提醒催缴。
2、询问客人是否需要打扫客房，需要打扫的及时通知并督导客房服务员打扫，不需要打扫的做好记录并通知客房，避免客房服务员在不知情的情况下重复打扰。
3、对于有特殊需求或指定时间打扫的要做好记录并通知督导客房服务员做好对客工作。4、在接到客房打扫完毕通知后按规定及时在系统中做好转净房记录。
七、卫生打扫及停车场管理
1、收银组：夜班必须在早晨8点前将前台卫生打扫完毕，白班必须在下午8点前将卫生打扫完毕，无论白班还是夜班，前台必须随时保持洁净明亮，物品排放整齐。前厅沙发休息区必须保证桌面、沙发表面、报刊阅读架表面整洁。
2、保安：门前停车必须随时保持整齐，客人车辆停放整齐。
门前停车场每天必须打扫不低于3次，白天早中晚各一次。
八、接打电话注意事项
1、电话铃声响三声内必须接起，必须注意聆听客人需求，需要记录的做好相关记录。2、电话当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、工作时间，不可以使用宾馆通迅设备拔打私人电话。5、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
九、解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求 1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护宾馆的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：
A表情要自然、大方，不卑不亢，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在条件成熟的情况下，我们会采纳的。理性的看待客人的投诉和批评，则反应员工的最佳职业素养。9、详细记录流失客源的具体原因，数量，及客人投诉与建议内容。
十、信息传达与中转
做好前台与客房，前台与外界，前台与办公室，前台与其他各部门的信息及一切对客信息的传达与中转工作并做好相应记录。
十一、仪容仪表
1、上班时间必须着统一工装、鞋靴（鞋跟2.5—6厘米的正装黑色皮鞋），佩戴铭牌，化淡妆、盘头，长发者不得留披肩发。
2、前台必须说普通话，讲话时必须诚恳、热情、面带微笑，使用标准文明用语。
十二、工作纪律及其他事项
1、保安及值班人员不在时负责门前停车位卫生及管理，负责查看监控，发现问题及时处理。2、上班期间非工作需要不允许上网、接打私人电话，不得与客人攀谈、议论客人隐私及做与工作无关的事情，更不允许利用工作时间做私事，无特殊情况不得离开前台，如确实需要离开前台时，必须找人临时看守，无特殊情况不得进客房。3、前台任何人没有领导同意无权开免费房，无权修改账务数据。
4、见客人或领导必须起立问候，待客人或领导走后在坐下，严格遵守宾馆其它规定，工作中遇有不明之处必须请示，不可自作主张。
5、前台资金及经理办公室、仓库钥匙，没有总经理亲自向前台人员授权，任何人不可以任何理由动用，如出现问题，前台负全责。
6、前台当班人员不着工装不得进前台，前台人员不得私自将他人带入工作区域。工作期间应尽量避免与工作以外的人员接触。
7、严格遵守对客“十必须”及酒店其他规章制度。
十三、奖 惩
1、对于前台人员违反上述规定的，酒店将视请给预警告、严重警告或20至100元罚款处理，情况严重或给酒店造成较大影响或经济损失的，赔偿酒店损失并承担一切相关店内处罚直至承担法律责任。
2、对于出现罚款的，一律取消当月评优资格。
2013年10月8日
红金叶格林豪泰酒店
第8篇：春运动车应知之岗位职责及应急处置
1.2018年春运时间：2018年2月1日至3月12日。（节前15天，节后25天）
2.春运工作理念：平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。
3.2018年春运工作目标：“两确保，两提高”即确保春运安全、确保春运秩序、提高供给水平、提高服务品质。
4.灭火器数量？种类？分布情况？
答案：灭火器共各36个。车厢每端各有２具灭火器，分为水雾和干粉两种类型，其中５车餐吧台内增设２具４Ｌ水雾型灭火器，两头司机室各１具５ｋｇ干粉灭火器。
5.消防工作的“三懂三会”的内容。
三懂：懂得本岗位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法。三会：会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
6.动车组火灾事故应急处置原则：统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车。
7.动车组列车禁烟宣传：始发站及中途站开车后应及时广播宣传内容；运行途中应加大宣传频次，每小时应不少于一次。发现吸烟者，列车乘务人员应当及时制止。
8.防火隔断门：CRH2A型动车组列车8个，分别在2、3、5、6、7、8号车厢一位端、4号车一位端、二位端。CRH380A型动车组列车7个，分别在1、2、3、4、5、6、7号车二位端。
9.火灾按钮、紧急按钮：客室两端电子显示屏旁边设置火灾报警按钮和紧急按钮。当列车发生火灾等紧急情况需要停车处理时，按下此按钮，蜂鸣器报警且司机室和乘务员室的显示屏显示报警信息司机根据情况进行停车处理。
10.CRH2A型动车组均配备车门防护网、应急梯、紧急用梯（紧急渡板）各多少个？分别放置在什么位置？
答： CRH2A动车组车门防护网13套、紧急用梯（紧急渡板）2个，放置在3、5车备品柜内，其中车门防护网3车7套、5车6套。应急梯2个，分别放置在1、8车配电柜内。11.动车组列车消防组织
动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。
12.防火职责 列车长岗位防火职责
（1）全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。
（2）检查督促乘务工作人员落实岗位防火责任制。
（3）主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。
（4）组织乘务工作人员学习消防知识，提高防火灭火技能。（5）按规定运行中进行防火巡查，发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，并做好巡查记录。
（6）组织乘务人员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。
（7）运行中发生火灾时，启动火灾事故应急预案，组织指挥乘务人员疏散旅客，扑灭火灾；及时向列车调度员及有关部门报告，协助公安、安监部门查明起火原因，组织恢复列车运行。
（8）按规定填写消防安全台账。（9）参加联检交接。客运乘务员岗位防火职责
（1）严格遵守动车组消防安全规章制度，服从命令，听从指挥，坚守岗位，落实防火措施。
（2）认真巡视车厢，及时制止旅客吸烟。
（3）加强运行中对电气设备、火灾自动报警显示屏的监视，严格执行操作规程，发现报警及故障，及时向列车长或随车机械师报告。
（4）学习消防知识，达到“三懂三会”，熟练掌握火灾应急处置预案。
（5）做好查堵易燃易爆危险物品工作，发现易燃易爆危险物品及时报告列车长妥善处理。
（6）发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知列车长和司机，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。
随车餐饮、保洁人员岗位防火职责
（1）遵守动车组消防管理规定，服从命令，听从指挥，坚守岗位，严格按操作规程使用电器设备。
（2）学习消防知识，达到“三懂三会”，熟练掌握火灾事故应急预案。
（3）发生火灾时，按火灾事故应急预案立即通知列车长和司机，及时疏散旅客，扑救初起火灾。
13.动车组列车火灾、爆炸应急处置程序
（1）列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或烟火报警时，应立即施救并通知列车长。列车长接到通知后，应会同随车机械师、乘警进行现场确认。
（2）在确认爆炸或火情后，列车工作人员应立即启动紧急停车装置（或按下火灾报警按钮），同时列车长（或随车机械师）立即通知司机。停车后，司机应立即向列车调度员报告，配合列车长、随车机械师、乘警进行火灾扑救、旅客疏散等工作。有制动停放装置的，司机负责实施防溜，无制动停放装置的，由随车机械师做好防溜、防护工作。
（3）列车长应立即指挥扑救，乘警、随车机械师等列车工作人员应积极配合；同时组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散。严禁已疏散旅客返回事故车厢。
（4）待全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，需向地面疏散时，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭通道防火门。司机根据列车长的请求，向列车调度员报告，请求向地面疏散，现场救援。
（5）组织旅客疏散时，必须扣停邻线列车。司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知列车长，列车长接到司机通知后应立即指挥列车工作人员打开车门，安装应急梯，组织旅客向地面安全地带疏散。
（6）紧急情况下，列车工作人员可使用应急锤击破紧急逃生窗的玻璃，组织旅客爬窗逃生。但应做好旅客安全宣传和防护，防止旅客盲目跳车，以免发生意外。
（7）如遇火灾危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的命令时，列车长应会同司机，组织列车工作人员打开运行方向左侧车门（非会车侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式。
（8）列车工作人员应维护好旅客疏散秩序，做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越线路，确保人员安全。
（9）列车工作人员应对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作；列车长组织清点伤亡人数及伤害程度，登记旅客姓名、性别、年龄、单位、地址、国籍、车票、身份证号码、其他证件、联系方式及随身携带物品。
（10）列车工作人员应采取多种措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，积极配合公安部门保护好事故现场，维持秩序，以免发生混乱及治安事件。协助公安机关调查事故情况，提供线索，协助调查取证。
（11）列车长应将事情经过及处理情况向当地客调、段乘务指挥中心报告。报告内容包括车次、时间、区间、编组、旅客人数、起火车厢位置、火势、人员伤亡等情况。
四十个字：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证
14.动车组列车运行途中烟火、紧急报警应急处置程序（1）运行途中发生烟火报警时，动车组按规定降速运行，由司机通知列车长。列车长应会同随车机械师、乘警赶赴报警车厢检查确认。同时通知最靠近报警车厢的列车员携水型灭火器一并赶赴现场。
（2）确认发生初起冒烟火情后，列车长立即指挥列车工作人员使用捂盖、水泼、灭火器（宜先使用水型灭火器）喷等方法控制或扑灭火情。随车机械师应切断该车厢电器设备电源。
（3）在灭火的同时，应稳定车厢旅客情绪，有序组织旅客向安全车厢疏散，避免车内秩序混乱，引发其他安全隐患。
（4）初起冒烟起火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对冒烟起火部位进行全面检查，确认已完全熄灭不会复燃。列车长应报告司机解除险情，并向当地客调报告。
（5）列车长指派列车员继续对冒烟起火部位观察直至终点站。并配合乘警做好调查取证工作。
（6）若经仔细检查未发现火情或因旅客在卫生间内吸烟等非火情导致烟火报警时，列车长或随车机械师应立即回复司机，由司机进行复位操作。
（7）列车长应及时将事情经过及处理情况向当地客调、段乘务指挥中心报告。
