医院咨询医生岗位职责（精选3篇）_咨询医生的岗位职责

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第1篇：咨询医生岗位职责

咨询医生岗位职责

【篇1：咨询室专家岗位职责】

咨询室专家岗位职责

接诊专家是我院医疗水平的最高代表，是患者进入医院后接触到的第一名医生，接诊专家的工作不可或缺、至关重要，其与患者沟通的效果，检查及治疗意见的专业性、权威性直接决定着患者对医院的看法，及治疗与否。因此每一名接诊专家都应该对咨询室工作足够重视，正确引导，尽可能说服患者留院治疗。为使咨询室工作正常有序开展，接诊专家在工作中应注意以下事项：

一、咨询室专家应依照专家排班表准时到咨询室值班。

二、专家值班日，除有患者需到诊室治疗外，应在咨询室坚守岗位，以免影响患 者咨询工作。

三、咨询专家应全面掌握患

者咨询所涉及的的相关资料，包括：医院情况、医院基础问答、接诊流程、各科室价格体系、各类口腔耗材的品牌及特点等。

四、接诊专家应全面了解医院专家墙上所列专家信息，以备患者咨询。专家墙外聘专家，均可来院坐诊，但需提前预约。

五、专家接诊以问诊为主，提出治疗方向即可，不需要深入涉及具体治疗方案。

六、咨询专家与患者沟通应注意方式方法，应树立专家的权威性和专业性，尽量进行比较全面的检查后再陈述检查结果，在情况不明前切忌妄下结论。

七、接诊以轮值专家为主，科室医生、专家助理为辅，确保轮值专家的权威性，其他任何人不得随意插话或打断接诊专家的工作，更不得质疑专家的检查结论和治疗意见。

八、与患者沟通，言简意赅，语气和缓，谈话在浅显易懂的基础上，体现出足够的专业性。

九、接诊中应向患者介绍我们我们医院的优点：

1、技术：我们的专家大多来自省口腔、北大口腔、上海九院、韩国及临沂当地，技术最有保障。

2、价格：性价比高，二级专科口腔医院，诊所价格，就像五星级酒店二星级收费标准，并且更正规，绝无乱收费的现象。3、权威：我们是临沂首家国家二级口腔医院，也是山东医专教学医院，分科细，确保质量，不是一个人看所有病，和门诊完全不同，是临沂最正规、最专业最权威的口腔医疗机构。

4、消毒：山东省内消毒最规范，消毒室面积比大部分诊所都要大，消毒非常重要，原本您来医院是为了更健康，如果消毒不到位万一引起传染，那还不如不看，所以一定要选一家正规的医院。

5、设备：大部分是德国、美国、芬兰的国际最先进的设备，不比首都医院设备差。

十、与患者沟通中应传播医院健康的经营理念。医院理念：立德行善、回馈

老区。院长的经营理念：以人为本，良心行医，医院赚的每一分钱对得起良心。

十一、如有候诊患者，请安排专家助理或前台做好候诊患者的服务工作。十二、掌握有效的沟通技巧，加强与不同病人的沟通技巧，了解不同病人的心理，打消患者的疑虑，咨询期间取得病人信任，并树立权威。

十三、除了各科室禁忌症之外，咨询专家不得无故推脱病号。（详见附表）

【篇2：咨询部岗位职责】

咨询部岗位职责

一、咨询部主任

1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。

2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。

4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。

5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。

6.带头做好自己的客户咨询工作。

7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。

8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。

二、网络咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。

三、电话咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。

2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。

3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。

4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。

四、现场咨询师

1.负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。

2.咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。

3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。

4.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。

5.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。

五、前台导医

1.以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。2.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，合理安排顾客体检工作。

3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。

4.负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。5.雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。

6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。

7.前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。

【篇3：医生岗位职责】

医生岗位职责

一、遵守医务室制定的工作制度，按医务室的基本要求完成工作任务。

二、树立良好的职业道德，宣传卫生保健常识，做好员工预防和防疫工作。

三、按照审批的购置计划购买必备医疗器械和常用药品。

四、坚持正常门诊，对病员进行认真的检查、诊断和治疗。严格按药性和剂量使用药品，遵守有关医疗规程，给病人开写处方，书写门诊病历记录。

五、杜绝医疗事故。对偶发急病和意外事故应随叫随到，及时急救处理、根据病情有权决定留治或转院。严格做好病情观察和记录，做好值班交接工作。

六、对多次就诊未能确诊或医疗上有困难的病员，应及时向上级医师汇报，以求得妥善处理。

七、发现疫病，遇到大批外伤、中毒、传染病员，应及时上报，并采取相应措施。

八、认真执行各项规章制度和技术操作常规。亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。

九、认真学习，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

十、随时听取门诊病员的意见，做好病员的思想工作。

十一、注意保持门诊的清洁、整齐、安静，改善候诊环境。

十二、制定每季度卫生工作计划并及时上报。

十三、认真抓好常见病、多发病、传染病的防治工作，防止流行病在员

工宿舍中传播。十四、严格执行卫生管理制度，督促员工搞好寝室和环境卫生，清除卫生死角。周末、节前组织卫生检查，督促有关人员做好消灭“四害”工作。

十五、根据公司安排组织员工进行体格检查，负责经费预算、联系医院、人员组织和费用结算等全面工作，建立健全健康挡案。

十六、开展员工健康咨询和心理健康讲座。

十七、遵守劳动纪律、按时上下班、不随便脱离岗位，以保证患者及时得到诊治。

十八、完成领导交办的其它工作。

第2篇：网络咨询医生岗位职责

网络咨询医生岗位职责

【篇1：网络咨询师岗位职责】

网络咨询师岗位职责 1

【篇2：医院网络咨询管理制度】

医院网络咨询管理制度

一、咨询主要工作内容

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。

3、电话、网络投诉接待（包含广告业务，同行否词等），并及时上报做好记录。

4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。

5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况（包含地域、实际病种方向、对话量）。6、每周一次业务学习。

二、咨询人员的工作要求

1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。

2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。

8、25秒以内接受患者请求的对话（特殊情况，需及时上报）

9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复（特殊情况，需及时上报）10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。（可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理）

11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。

三、岗 位 职 责 白班

1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表 3、认真接好本班次电话及网络咨询。4、认真做好患者的回访记录。5、上班时间：8：00—17：00。

6、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用

晚班

1、认真接好本班次电话及网络咨询。

2、下班前填写自己的当天的工作总结（见下表）并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎——鼻炎费用

3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。

4、上班时间：16：30—23：00。（提前半小时到岗交接）

（各班次由组长统一安排工作）

四、咨 询 工 作 制 度

1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。

2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。

3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。

4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。

5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。

6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。

7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取 得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。

9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。

10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。

12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。

五、保 密 制 度

1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。

2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。

3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。4、不得向外人泄露病人隐私。

六、惩 罚 制 度

1、不能诱导患者指定专家（排除患者自己直接指定网络上专家），院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。

2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。

3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。

4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。

5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。

6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。

7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次；

9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次；工作不认真打瞌睡者，罚5元/次；

10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。

14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。

15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。

16、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带

七、报 表 制 度

1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。

2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。4、所有表格数据严禁外泄。

八、薪 资 制 度

a、新员工1-3个月试用期，试用期工资2000元（试用期间无绩效提成）。

b、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。

c、转正后期本工资为1500元。d、来诊提成部份 1-1040/人 11-20 50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人

61及以上 220/人 例如：来诊39个，绩效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小

组奖金，按完成比发放。（日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长）

f、1.因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时

2.小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%……，小组额外奖励200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠贡献奖（提高员工积极性）：每个人月初都会制定不同任务指标，【篇3：网络部各岗位工作职责】

网络部咨询工作岗位职责

咨询电话商务通是通过咨询人员丰富的医学知识、真诚的态度、朴实的语言和灵活的技巧而建立的医患之间的信息和服务桥梁，因而每位咨询人员处于医院掌控病源的重要环节。1在医院领导之下作好电话网络咨询工作。

2严格遵守医院规章制度和咨询中心工作制度，坚守工作岗位，爱岗敬业。

3以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一个咨询电话，科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求。

4能够熟练介绍本院的机构性质、经营理念、诊疗特色、仪器设备、诊疗水平、专家队伍及自身特长、诊疗时间、医疗费用等相关知识。5及时了解并主动向咨询者介绍本院近期开展的各类活动及广告内容。熟悉掌握医院周边及市区各主要交通路线。

6准确记录来电咨询者信息（电话、姓名、住址、家庭成员、信息来源等）与咨询内容，制订电话咨询日、周、月的信息汇总报表，并定时做好信息分析工作，及时上报医院相关部门和领导。

7对无法解答的有关问题必须及时转接业务主任、医生等处理，不得瞒报、漏报而私挂电话（在解答过程进行中尽量不要转接）。8倾听咨询者的诚恳评价和建议，并及时与专家和医院上级领导反映问题和建议。加强防范意识，保守医院的商业秘密。

9保证咨询电话和录音设备正常使用，若发生故障应及时报告维修，保证电话的畅通。

10对预约患者要做好与相关科室的交接沟通工作，保证服务连贯协调。

11积极开展业务学习和总结工作，不断总结完善自身工作的不足。12开展电话回访工作、客户维护工作和会员维护工作。

13开展网络咨询相关工作，完成其余岗位职责，做好每天报表，及时回访，跟踪好每一位患者。

第3篇：医院咨询员岗位职责

医院咨询员岗位职责

【篇1：网络咨询师岗位职责】

网络咨询师岗位职责 1

【篇2：济南紫荆花医院网络咨询员岗位职责】

济南紫荆花医院网络咨询员岗位职责

1、负责医院网站商务通和qq的在线回复，并根据患者提出的问

题做出合理解答；

2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医

院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；

3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做

出分析，把握咨询有效率；

4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提

出的各方面、各专业的问题；

5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管

领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；

6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医

院的特色诊疗；

7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不

断提高自己的答复技巧；

8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来

院就诊。

济南紫荆花医院 专业妇科 只为女人 1

【篇3：咨询师岗位职】

【】

【责】

咨询师岗位职责

1、每日定时电话访问，回访数量，电访时间为早9:30-11：00之间，并做好每日电话记录表，细分访单（来访名单单独整理登记），加强回访跟踪。2、来访 接待（接待流程）---讲解教学课程（熟悉话术）---深入话题---解所需---费用核算---促成定单。

3、需在学生缴费时填写学生信息表，传递教务处。4、前期咨询协助，配合教务做好学生及家长沟通。