汽车理赔员岗位职责（精选3篇）_汽车驾驶员岗位职责

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第1篇：汽车检验员岗位职责

汽车检验员岗位职责

【篇1：机动车检测各岗位职责】

各岗位职责 1 经理

1.1 全面负责公司各项工作，组织贯彻执行国家有关方针、政策、法律、法规，组织贯1.2 实施上级下达的各项任务与计划，保证上级指示和要求在本公司的贯彻执行。

1.3 负责质量管理体系的策划，制定本公司质量方针和质量目标，批准《质量手册》和程序文件，确保质量方针和目标为公司全体职工理解和执行。

1.4 负责建立与质量体系相适应的组织机构，明确各部门的质量职责及相互关系。

1.5 组织与实施质量保证体系的完成，审批内部审核计划，负责公司质量体系的管理评审，确保质量体系的有效实施和运行。

1.6 批准本公司的发展规划和年度工作计划，组织配置所需资源，确保资源（人、设施、设备及所需物品等）满足工作的要求。

1.7审查和处理公司重大业务技术问题及客户对本公司的申诉和投诉。1.8 负责计量标准、测量设备周期检定计划的审批。2 技术负责人

2.1 全面负责公司的技术管理工作，以及与技术有关的资源管理工作。2.2 负责组织处理检测工作中存在的重大技术问题。

2.3 负责审批检测方法、标准方法验证、非标检测方法制定、修订。2.4 负责开展新工作的审查和检测结果的验证评估工作。

2.5 负责审批技术培训和考核计划，负责技术交流、技术培训的并组织落实。

2.6 负责技术文件的审批和签发。

2.7 批准实验室之间的比对、能力验证等计划，对其结果的有效性组织评价。

2.8 经理、质量负责人外出时代行其职责。

2.9负责检验检测策划和结果评价，分析现状，找出薄弱环节和制约检测的关键，选择、实施方案并分析实施结果。3 质量负责人

3.1 全面负责公司的质量工作，负责建立公司质量体系并维持其有效运行，检查、监督质检工作的规范性。3.2 负责组织《质量手册》的制定、补充、修订，保持《质量手册》的现行有效性。

3.3 负责质量体系内部审核工作，安排内审计划并组织实施。

3.4 负责制定实验室之间的比对和能力验证、技术培训和考核计划，并组织实施。

3.5 处理和调查来自客户的技术申诉和投诉。

3.6 组织开展纠正措施、预防措施及改进方面的工作。3.7 负责与外部有关本公司质量体系的联系工作。3.8 技术负责人外出时代行其职责。4 综合业务室主任

4.1 安排委托的质量检测任务，宏观控制∕负责公司检测仪器的周期检定∕校准工作。

4.2 做好委托检测任务的下达和协调工作。

4.3 编写公司年度总结，承办最高管理者签发的有关公司业务文件及统计报表工作。

4.4 受理用户的质量申诉和投诉，向用户通报申诉和投诉处理结果，协助公司质量负责人处理质量事故及质量申诉和投诉。

4.5 在质量负责人的领导下，具体负责《质量手册》及相关体系文件编写、修改的组织工作及其归档、管理、宣贯工作。

4.6 督促检测室检测原始资料和报告的归档工作，负责组织标准物质、仪器设备的检定、校准工作；负责制定年度质量保证工作计划，总结年度质量保证工作；

4.7 组织检测人员对计量法律法规及基本知识的培训与考核，管理检测人员的岗位证书等。

4.8 负责本公司检测质量保证管理、监督工作，负责质量体系建立、有效运行和改进，负责提供评审和审核资料，负责实验室质量保证及质量技术指导工作；

4.9 协助质量负责人组织内审员对本公司质量保证体系实施有效地监督和内部质量审核，配合公司领导开展管理评审，写出评审和审核总结报告，协助质量负责人组织质量控制考核；

4.10 受理客户、有关部门提出的质疑和抱怨及对质量事故组织调查，提出处理意见或作出结论。5 检测室主任

5.1 实施和管理本检测室承担的检测任务。

5.2 负责完成承担的检测项目，督促检测人员全过程进行质量控制。5.3 负责本检测室仪器设备的周期检定∕校准（包括送检和自校）。5.4 保证检测责任人依据的检测方法正确、检测过程规范、检测数据可靠。

5.5 督促检测项目责任人按时编写检测报告和技术资料归档工作。5.6 负责检测项目报告的复核，并对复核的检测报告的质量负责。6 授权签字人

6.1 在授权签字范围内，对检测报告进行批准，并对批准的检测报告质量全面负责。

b)履行合同的情况；

c)如何使用结果的建议； d)改进的建议。7 环检登录员

7.1 负责登录环检车辆基本信息和车辆状态。8 安检登录员

8.1 负责登录安检车辆基本信息和车辆状态。9 安检报告打印员

9.1 负责打印、审核、发放安检检验报告，执行《检测报告编制和管理程序》；

9.2 每个工作日检测工作结束后，整理当天存档检测报告（含原始记录）封存档案袋后送档案管理员存档。10 环检报告打印员

10.1 负责打印、审核、发放环检检验报告，执行《检测报告编制和管理程序》；

10.2 每个工作日检测工作结束后，整理当天存档检测报告（含原始记录）封存档案袋后送档案管理员存档。11 环检标打印员

11.1 根据环保主管部门要求上传数据，打印、发放环保标。12 安检标打印员

12.1 根据安检主管部门要求上传数据，打印、发放安检标。13 网络维护员

13.1 负责公司检测软件和网络的日常维护。14 引车员

14.1 按照相关标准或作业指导书，做好机动车底盘动态检验和线内检验。如果底盘动态检验不合格，应将机车驶离检测现场并详细向客户说明不合格项目，建议维修；如果底盘动态检验合格，在外检单签字确认，然后进行线内检验，并在地沟检测工位将外检单交于底盘检验员进行底盘检验并扫描登录外检单信息。15 外检员

15.1 按照相关标准或作业指导书，做好机动车的外检工作，如实记录外检结果。如果机动车辆外检不合格，应详细向客户说明不合格项目，建议维修；如果机动车辆外检合格，在外检单上签字确认后将外检单交于引车员进行底盘动态检验。16 底盘检验员

16.1 按照相关标准或作业指导书，做好机动车底盘检验，并登录外检单信息 17 安检线内检验员

17.1 负责登录安检线内引车员信息及线内检测业务。18 环检线内检验员

18.1 负责登录环检线内引车员信息及线内检测业务。19 收费员

19.1 按照公司规定收取检测费用。20 路试员

20.1按照相关标准或作业指导书，做好机动车路试性能检测。将打印出的路试条，签字确认后送交登录员进行登录。21 设备管理员

21.1 负责仪器设备的验收、登记、建立台账和相应的档案。

21.2 负责制定所管理计量仪器设备的年度检定∕校准的年度计划，报检测室主任审核。

21.3 负责保存所管理仪器设备的检定∕校准证书、报告。

21.4 负责用于现场检测可携带的仪器设备的保管、借用、登记、维护、送检、期间核查、报废等工作。

21.5 协助办公室∕检测室主任和检测人员进行仪器设备的自校，正确使用、计量认证三色标志的管理，督促使用人员做好使用记录。22档案管理员

22.1统一管理图书、检测原始记录、检测报告、技术报告等技术档案及其他技术 资料。

22.2做好技术标准、专业图书、资料的订购，为检测工作和质量监督服务。22.3按程序规定做好图书、档案和资料的交接、登记、分类、编目、统计、保管和借阅工作。

22.4 对超过保存期的资料提出可销毁的技术档案清单，经最高管理者审批后执行。

22.5做好技术资料档案的保密工作，保证技术档案的安全。22.6做好资料的防火、防盗、防潮、防蛀工作，以防资料的损坏。23监督员

23.1 熟悉本专业的检测标准、方法，了解检测目的和操作过程。23.2了解本公司的质量体系文件和运行要求。23.3对本公司人员的检测过程实施质量监督。23.4协助检测室经理对本检测室质量负责。25 内审组长∕内审员

25.1 在质量负责人的领导下，内审组长负责组建内审组，负责内部质量审核工作的具体实施，组织编写审核报告。

25.2 内审员参与公司内部质量审核，负责审核活动记录的整理、分析。25.3 对纠正措施或预防措施的实施进行验证。25.4 完成公司质量负责人交办的其他工作。

【篇2：机动车检测岗位职责】

机动车检测线岗位职责 1.经理

1.1对本公司的各类检验业务工作全面负责。

1.2贯彻与产品质量检验有关的方针、政策、法令、法规、条例和制度。

1.3制定本公司的质量方针和目标，主持本公司的管理评审工作。1.4组织建立健全质量管理和质量保证体系，切实保证各类检验工作的公正性、科学性、及检验业务的独立性。

1.5协调本公司内部各部门的工作，使检验工作纳入标准化、规范化、科学化的管理轨道。

1.6制定本公司业务发展规划。

1.7负责将本公司检测车间仪器、设备的购置和报废向法人代表申请报批。

1.8主持《质量手册》制定、批准、补充和修改，督促检查《质量手册》的执行。2.技术负责人

2.1在经理领导下，全面负责本公司的技术工作。

2.2掌握本检验领域中检验技术发展方向，制定检验技术发展计划。2.3负责拟定、编制、制订本检测公司技术管理文件、仪器设备操作规程、维护检定周期和安全保护措施，及时解决、处理检测工作中出现的技术问题。

2.4负责抓好检测仪器设备的维护、期间核查、周期检定的管理工作。2.5按国家及上级行业管理部门规定采用的技术标准和相关标准，审核、签发检测报告，行使检测质量裁决权，确保本检测公司出具的检测数据公正、准确、科学。

2.6负责向被检单位提供技术咨询，解答疑难问题，向上级业务主管部门汇报工作。

2.7严格执行国家检测标准，把好检测质量关，做好检测人员的技术培训考核和等级评审。

2.8协助经理做好检测事故的处理，查找事故原因，提出补救措施；负责处理检测过程中的技术问题。

2.9当技术负责人因故外出时，技术负责人的工作由质量负责人代理。2.10组织检验人员的岗位知识培训和考核。3.授权签字人岗位职责

3.1.负责审查授权范围内是否按程序文件、作业指导书所规定的检测方法出具检测报告。

3.2.负责审查检测报告中数据、信息的正确性。3.3.负责在授权范围内签发相应的检测报告。4.质量负责人

4.1.对检验工作质量负全面责任，建立健全质量体系，定期向经理、技术负责人报告检测工作中的质量情况。4.2审定《质量手册》的编写和修改。

4.3负责组织《质量手册》的宣传贯彻。4.4负责《质量手册》贯彻执行情况的督促检查。

4.5负责质量体系的审核工作。

4.6组织人员对检测质量事故进行调查，提出分析处理意见。

4.7负责检验质量异议的申诉处理，并向经理、技术负责人报告处理结果。

4.8定期组织全体检测人员进行质量管理培训，提高业务水平，严格执行国家检测标准，把好检测质量关。

4.9探索和积累汽车检测技术、经验，为提高检测质量，当好领导的参谋。

4.10负责检查、指导检验员的检验工作。

4.11技术负责人不在时，可代技术负责人行使职权。5.检测车间主任

5.1在经理的领导下组织好本部门的工作并做好与相关部门间的协调工作,做好分管工作，抓好安全检测。5.2贯彻执行国家及行业有关汽车检测的法规、标准；宣传质量方针、落实质量目标。

5.3掌握车辆检测动态，及时处理、报告突发事件，保证检测工作正常进行。

5.4建立正常的检验工作秩序，按质量体系程序从事汽车检测工作，督促检查各岗位仪器设备及其它设施的日常维护工作，实行岗位责任制。

5.5审核本车间范围内检测工作及检验报告的管理。

5.6审查本车间检验方案及检验实施细则，并提出修改意见。5.7负责本车间各类人员的技术培训、岗位技术练兵及考核。5.8考核和抽查本车间工作的检验质量和工作质量状况。

5.9负责检测仪器设备日常维护、周期检定、技术档案管理工作。5.10经常检查各操作岗位使用仪器设备是否符合标准规定，检验工作质量是否符合标准化和科学化的要求。

5.11负责本车间业务范围内的检测技术工作和质量申诉，调查了解审议处理工作，并向质量负责人汇报。5.12对本部门人员的奖惩提出建议。5.13负责本部门人员的工作调配。6.技术质量室主任

6.1全面负责技术质量室的各项工作。

6.2负责组织客户的接待、合同的评审以及反馈意见的收集； 6.3负责本公司检测人员学习培训的组织与实施。6.4负责检测车量控制和报告副本的管理；

6.5负责本公司有关文件起草和文件控制工作。

6.6采取多种形式加强与顾客的沟通和外部联络，广泛听取顾客的意见和建议，为质量管理体系的持续改进提供依据。

6.7负责收集有关资料信息，编制、修改行政、劳资及后勤等各项管理制度。

6.8做好用户接待和走访用户工作，及时处理有关用户的服务质量投诉。

7.内审员

7.1应当熟练掌握《准则》、质量体系文件和技术业务工作。7.2应当遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风正派。

7.3参与制定内审计划，编制内审工作文件、记录表格等。7.4按内审计划要求实施内审工作。7.5审定所建议的纠正措施，并使之形成内审报告文件。

7.6向质量负责人汇报审核中发现的主要问题及跟踪和验证纠正措施的完成情况。

8.质量监督员岗位职责

8.1监督人员由熟悉本公司业务工作，具有机动车安全性能检验与管理工作的经历且助工以上技术职务的人担任。

8.2了解国家和行业有关汽车维护、汽车检测的法令、法规及技术规范。

8.3熟练掌握汽车检测标准、检测规范和检测员操作规程。8.4熟悉汽车检测工艺流程、检测业务和检测技术。8.5负责对检测车间的检验工作质量进行监督。

8.6对计算机全自动联网的车辆检测过程、数据进行监督、校核，确保与实际相符。

8.7对本公司仪器设备的检定/校准及期间核查过程进行监督。8.8对本公司的安全管理进行监督。

8.9依据检测标准、检测规范对检测报告单中检测数据的原始记录进行校核，对单项检测结果的原始记录进行科学、准确的评价。

8.10监督过程中发现不符合，应及时予以纠正和记录；对存在的严重不符合问题，要及时报告质量负责人处理。9.登记员岗位职责

9.1热爱本职工作，努力学习业务专业知识和技能，了解掌握有关汽车检测的技术标准、规范；认真执行质量方针，落实质量目标。9.2熟悉汽车检测工艺流程、检测业务和检测技术。

9.3熟悉本检测公司的检测业务范围，耐心答复解释送检车辆单位提出的询问，做好对外窗口的文明服务。

9.4做好检测业务的受理和登记，认真核对有关证件资料，协助委托方准确填写机动车查验记录单。

9.5做好己受理业务资料的定期汇总统计，并向领导汇报。

9.6认真搜集委托方的建议和信息，及时向领导提出合理化建议。10.登录员岗位职责

10.1坚守岗位，不擅离职守，严禁让他人操作计算机。10.2严格遵守安全用电管理制度和登录计算机操作程序。

10.3计算机操作员应熟悉了解计算机工作原理，熟练操作计算机。10.4了解汽车检测业务和检测技术，熟悉检测流程、掌握相关的检测标准。10.5负责检测车辆资料和检测项目的登录工作，认真输入、核对登录内容，确保检测车辆资料和检测项目的准确性。11.主控计算机操作员岗位职责

11.1坚守岗位，不擅离职守，严禁让他人操作计算机，严禁在计算机上运行与检测工作无关的软件、游戏，严防计算机病毒，做好相关软件备份工作。11.2努力学习提高计算机技术，熟悉了解计算机原理，熟练操作计算机；了解汽车检测业务和检测技术，熟悉检测流程、掌握相关的检测标准。11.3严格遵守安全用电管理制度和主控机操作程序。

11.4负责全检测公司计算机工作的调度、指挥；监视各通讯终端的工作、通讯情况，监视各检测工位的检测情况；及时发布命令指挥检测线的正常运转。11.5对检测工作中发生的问题及时进行处理。如不能处理时，立即报告技术负责人或质量负责人派人进行处理。11.6对检测工作中发生的情况可以录像，以便分析处理。11.7负责对电脑终端操作员进行业务技术培训。12.引车员岗位职责

12.1引车员必须是专职驾驶员，必须持有a类驾驶证，应该熟悉各种车辆的基本性能和驾驶操作要领。严格执行《质量手册》的各项规定和管理制度，确保检测数据公正、准确。

12.2热爱本职工作，听从调度、指挥，遵守规章制度。熟悉各检测类别的工艺流程，掌握检测标准，根据“机动车安全检验记录单”的检测类别和项目，按规定程序、车道进行检测，不漏检、错检。检测前做好各项准备工作。

12.3检测车间车辆限速5km/h，保持安全车距，原则上不准倒车，严格执行检测指令，按检测提示进行操作，不准中途擅自退出检测，不准弄虚作假。

12.4努力提高驾驶水平，熟悉各种车辆性能、操作要求。不熟悉的车辆应在检测前向车主了解车辆的性能、操作要求等。制动、方向无效、离合器分离困难、油门发卡、严重三漏，启动困难、超高、超宽、超长的车辆不得驶入检测线。12.5检测中沿车道标线行进，正确到位，积极配合检验操作员，按提示及时正确操作，不得拖延，以防检测判断错误。

【篇3：车间检验员岗位职责】

质检员岗位职责 1．检验员应熟悉并理解产品图纸、工艺文件，了解受检产品的结构、性能及使用要求。

2．按工艺流程、技术标准要求做好每个项目的检查记录，防止错检、漏检，及时发现生产中出现的不良品并打上标识。

3.作业指导书及相应流程、检验标准对受检产品进行质量检验工作。检验前以及检验过程中认真核对物料编码，名称，填写检验记录，并存档。

4．严格批量产品的首批首件检验，巡回抽检工作，以避免不良品的出现。

5．汇总、存档各项检验记录及相关资料。

6．根据产品或零部件存在的质量问题，分析原因:向公司领导和有关部门提出预防和改进意见。7．参与维护质量体系的运行。

8．正确使用各种检验设备、工具，做好检验设备、工具的保养工作。9．完成领导交办的其他工作。

第2篇：汽车索赔员岗位职责

汽车索赔员岗位职责【篇1：索赔员岗位职责】

索赔员岗位职责

一、稳定客户情绪。

二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、指导客户在结算单上签字确认。

九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、开具发票，将发票信息录入r3系统。

十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财

务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

【篇2：索赔员工作职责】

西安天禾汽车贸易有限公司 索赔员岗位职责

1、根据capsa索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。2、索赔旧件的日常管理及运输。3、索赔资料的整理及妥善保管。4、配合capsa年度索赔稽查工作。5、严格执行索赔相关流程。

6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。8、按时完成领导交代的其他工作。

【篇3：理赔人员岗位职责】

理赔人员岗位职责

现场查勘岗位职责

1、接受专线调度,迅速,准确的查勘现场；

2、查勘现场，验证相关单证，收集出险资料。3、确定保险责任, 弄明事故责任划分。

4、协助客户处理事故，并填写《出险通知书》,收集客户资料，方便客户索赔及领取赔款。

5、介绍保险事故处理流程及注意事项。

定损岗位职责

1、准确确定事故车损失情况； 2、确定事故车维修方案； 3、人伤损失的确定；

4、确定三者财产损失金额；

5、通过网上理赔系统生成现场定损单,对超过定损权限的案件及

时上报,并及时获取最新核损信息；

6、对核损中心的有异议的案件及时进行沟通； 7、对客户耐心做好宣传解释工作。

单证收集岗位职责

1、较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻； 2、熟悉车险的理赔单证及相关资料；

3、接客户送至的索赔单证，首先根据该案的《索赔须知》内

告知的内容进行审核，如发现索赔单证和资料欠缺或不符合索赔要求的，应暂不受理，并即时一次告知客户补充提供有关的证明和资料；

4、根据事故性质审核资料、分类整理、粘贴，对于不承担赔

偿的部分单证资料予以剔除，退还被保险人；

5、接客户索赔单证，经审核符合条款和理赔实务要求并且齐 6、接待每一位客户时做到微笑服务，要使用文明礼貌用语，让客户满意而归。

理算及缮制岗位职责 1、认真核对保单抄件及查勘核损情况；

2、接受客户理赔资料，并将相关资料发送到网上； 3、上传信息完整齐全；

4、正确处理待缮制的赔案；

5、对材料不全或有问题的赔案及时与当事人沟通。6、按照缮制人员工作流程标准进行操作； 7、熟悉保险条款,及相应法律,法规； 8、熟悉车险网上理赔系统的使用；

9、能熟练使用相关电脑设备，扫描仪； 10、能自行处理工作过程中常见问题； 11、较强的沟通、协调能力。

核损报价岗位职责

1、及时审核查勘点上传的待核损案件。根据车损照片、上传的材料及保单信息，明确事故车损伤部位和赔付范围，对查勘点的定损项目、配件价格及修理工时进行审核；

2、审核案件上传信息是否充分，案件材料是否齐全。确保案件

单证齐全有效；

3、审核案件真实性。判断出险经过与受损痕迹是否一致，如有

必要提出现场查勘；

4、看该车已出险记录。核对出险时间、地点、出险经过、受损

部位，及时发现异常情况，通知查勘员，杜绝重复报案现象。5、按照核损人员工作流程标准进行操作；

6、认真核对损失照片,迅速核定查勘点上传的案件； 7、熟悉电脑的使用,能处理日常工作中的常见问题；

9、核损、报价的工作时效性要求较强，应时刻保证在线状态，及时对案件进行核损、报价。对上报的核损单、报价单应每 日清理，严禁积压；

10、核损、报价中发现的问题应定期汇总、整理，及时与有关人

员沟通，定期进行汇总总结；

11、使用以下指标，对查勘定损人员和核损报价人员进行双向考

核，考核指标：①预估损偏差率%、②定损偏差率%、③核损减损金额、④核损减损率、⑤报价偏差率%、⑥报价减损金额、⑦报价减损率。

医疗核损岗位职责

1、医疗核损员接到调度后应及时与报案人联系，了解伤亡详 情，表达对伤者的关心，根据医院合作情况提供必要的帮助；医疗核损员到伤者或死者所在（曾经在）医院,核实医院是否规范，是否符合《道路交通事故处理办法》的要求，核对伤员姓名、性别、年龄，核实事故经过，记录床位号、住院号，主管医生及接待医生的姓名，伤者住院的病房、床位的级别以及是否有其他服务项目； 2、了解伤者的病情、治疗方法、贵重药品及器材、后期治疗

费用以及伤者的年龄、工作单位、收入情况、护理人员的相关信息、被抚养人、事故的发生过程等情况，判断事故责任，分项目预估损失；

3、核实入院后的治疗情况（治疗原则，治疗项目，贵重药品

以及进口药品的应用情况）；

立案职责

1、对所有非单纯车损案件在规定时间内及时进行立案处理； 2、根据个案需要，对部分案件进行立案修改，修改前与有关

平台操作人员协调一致，以配合其他平台人员补充信息重新处理； 3、每笔待立赔案需按要求查看报案信息、保单抄件，判定事

故责任免赔率、绝对免赔率（之和）、绝对免赔额、非指定驾驶员免赔率等确认无误后方可录入并计算、保存；

4、较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻； 6、了解各地道理交通管理规章制度； 8、有较好的沟通协调能力。

核赔岗位职责

（一）核赔是对保险责任的最终确认，是对所有理赔前期工作的总体把关和检验：

1、通过网络对已缮制完成的未结案件的各个环节进行核赔审查，首先审核所有理赔材料的完整程度，确定是否属保险责任，再审核赔款计算是否正确；

第3篇：理赔岗位职责

保险公司理赔中心岗位设置及职责

一、岗位设置

查勘定损室主任：

核赔兼内勤管理岗：

大案管理岗：

双代管理岗：

人伤核损岗：

人伤查勘岗：

未决管理岗：

核损核价岗：

法务诉讼岗：

单证理算岗：

核赔岗：

查勘定损岗：

二、岗位职责

查勘定损室主任职责：

1、负责查勘定损人员的日常管理工作，协助经理做好员工的岗位培训和职业道德教育，执行、落实公司查勘定损管理制度及实务流程。

2、做好第一现场查勘、复勘的指导、监督工作，确保第一现场查勘的时效、质量和规范，对于确实因客观原因无法到达现场的案件予以核实原因，及时向经理汇报并写出说明上传系统。

3、负责大额、双代、人伤及诉讼案件的指导、协调；协助经理做好拆检定损中心的日常管理工作。

4、负责3000元以上配件的更换审批处理，做好超权限的更换配件上报协调，参与疑难、疑问配件处理，同时联系有关部门协助鉴定工作。

5、对5000元以上案件进行审核，万元以上案件派工参与定损，三万元以上大案，直接参与现场查勘定损；对重大疑难、争议案件，参与进行案件调查处理，并将案件进展情况逐级向领导汇报。

6、加强与分公司相关部门、岗位的沟通，协助经理做好重大案件、盗抢、报废车辆及损余物资的处置和上报工作。

7、协助经理对理赔流程的整体监督和管控，处理好理赔各环节的客户投诉，做好客户的解释工作，杜绝有效投诉案件的发生。

8、完成领导交办的其它工作任务。

查勘定损岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责所辖区域内出险案件（包括双代案件）的现场查勘、车物定损及调查走访工作。

3、负责对存有问题或疑难、复杂的案件进行现场复勘和调查，确保事故案件的真实性。

4、负责向客户发放《索赔须知》并指导客户填制相关单证，积极与客户沟通，引导客户选择管理规范的维修单位。

5、负责收集与理赔相关的客户资料和信息并将案件初始资料及事故照片等及时上传理赔流系统，在规定的时间内处理好估损立案、核损退回等类似的问题案件。

6、完成领导交办的其他工作任务。

岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司辖区内5000元以上案件的定损以及本公司承保车辆在外地出险的定损监督、调查工作，协助查勘定损员对超权限和疑难案件进行跟踪并参与处理。

3、对超万元以上的案件，做到及时介入，参与现场查勘（或复勘）定损，及时了解案情，出具处理意见。

4、协助查勘定损室主任做好问题案件的汇总分析，对超权限更换配件和无现场等特殊案件及时进行上报。

5、协助查勘定损室主任做好大额案件的登记上报，并对未按规定时限完成定损的案件，说明原因并形成书面材料，逐级进行上报。

6、根据日常定损处理经验，综合整理、分析承保标的存在的风险状况，并及时向承保部门提出针对性的合理化建议，提高公司风险管控能力。

7、完成领导交办的其他工作任务。

人伤岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责公司承保的所有人伤（包括车险、责任险、人身险）案件的调查、跟踪、处理。

3、根据公司人伤案件管理办法，结合伤者受伤程度，将《人伤案件调查表》中可能与此次事故人伤赔偿有关的内容进行逐项核实，并及时进行登记和上传。

4、明确告知被保险人，我公司人伤赔付的有关规定及索赔要求和所需单证，并将《人伤案件索赔须知》递交被保险人。

5、主动与主管医师沟通，了解伤者的入院时间，已经或将要进行的重大手术项目和所需贵重药品名目，是否需要使用护理人员，并告知我公司保险责任事故人伤医疗费用赔偿的有关规定。

6、对于伤势严重、伤情复杂、非医学专业人员难以查 清，并且不能与主管医师进行有效沟通，预估医疗费用较大的案件，要进行二次或多次人伤调查并将信息录入人伤跟踪台账，根据人伤案件立案期限及时修改系统内估损金额。

7、在单证审核过程中，对有疑问的证据、证件应向医院、交通事故处理部门、派出所、伤者、伤者单位及有关鉴定机构及时开展调查，确保单证的真实有效、费用合理。

8、完成领导交办的其他工作任务。

未决管理岗职责：

1、努力学习业务知识，不断提高专业技能，认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律。

2、负责初始案卷的接收、保管、移出等工作。

3、负责对未决案卷定期进行清理，对长期未处理的案卷及时组织相关人员与客户联系，对符合注销、拒赔条件的案件认真进行审核，并根据公司有关规定进行处理。

4、负责接收客户索赔资料，对客户申请资料不齐全的，指导客户办理或提供其他资料；索赔资料齐全的，给客户填写《索赔材料回执单》，将客户申请资料与初始案卷进行合并缮制并导入理赔辅助系统。

5、负责将索赔资料齐全的赔案移交理算岗并办理移交手续，督促下一节点经办人员尽快处理赔案。

6、完成领导交办的其他工作任务。

核损核价岗职责：篇二：理赔各岗位职责

车险理赔各岗位职责 车险理赔工作涉及：接报案及调度、查勘、定损、核损（包括车辆核损和人身伤害核损岗）、复勘、未决管理、理算缮制、核赔、结案归档等环节。

理赔部门经理负有全面、综合管理职能。

一、理赔部门经理职责：

1.主持理赔部门全面工作、具有行政管理职能。2.执行和建立各项理赔政策、制度和实务规范，制定理赔部门的管理规章和工作计划。3.强化理赔队伍建设，包括理赔人员的日常管理、组织理赔培训、考核。4.组合、协调各理赔岗位完成各项理赔实务工作，对整体的理赔效率、理赔质量、客户服务水平负责。

5.指导、参与重大、疑难案件的实务处理。6.向业管部门反馈理赔实务中反映出的承保问题。7.收集当地政府、保险监管和同业保险公司的车险理赔信息。8.对理赔指标数据的走势实时监控，及时发现数据异常并查找原因。9.定期对经营状况分析和总结；根据数据分析结果，提出管理意见。

二、接报案及调度岗职责： 1.当面或通过电话等方式接受客户报案，记录报案信息 2.在业务系统中录入受理案件的报案信息，核对承保信息，初步判

断保险责任。3.根据出险区域和案情做出调度安排，将承保信息和出险情况及时转给查勘人员；同时做好记录

4.解答客户咨询，受理并跟踪客户投诉。5.定期进行数据统计汇总，包括报案信息、调度信息、查勘处理时效、案件进度进行相关统计分析。

6.受理及委托异地代查勘案件。7.记录并配合处理客户投诉，解答客户咨询、查询。

三、查勘人职责：

1.了解报案信息和承保基本情况，备好理赔单证及查勘工具。2.现场查验标的车辆、驾驶人等信息，查明出险时间、地点、查清事故经过，了解交警的事故处理情况和责任认定比例。3.调查取证：根据事故性质做深入的调查，核实确认事故真实情况，对重大、疑难案件要进行特殊调查和取证，特别是针对责任免除条款和加扣免陪条款方面的调查取证。对当事人进行询问和做笔录应符合法律规定。4.判定保险责任：根据现场情况分析事故原因和保险责任，对复杂、疑难案件及时与复勘、核赔人员沟通。5.指导索赔：指导客户正确进行索赔，告知相关索赔单证。有义务解答客户咨询、查询。6.协助施救：协助事故当事人进行现场施救。7.确定损失：清点财产损失项目和数量，查清损失详情。根据损失情况，初步确定损失金额。

8.录入系统：通过业务系统录入车辆损失项目、金额和损失照片，报机动车核损人员审核。

9.拍摄照片：拍摄清晰、明确的事故现场照片和损失照片。驾驶证和行驶证等证件要求现场拍照。

10.查勘报告：绘制事故现场草图，现场完成纸制查勘报告。及时将查勘报告等理赔单证转给未决管理人员。

四、车辆核损人职责： 1.根据承保信息、报案信息、事故照片、查勘报告、事故认定书等分析事故合理性，初步判断保险责任。2.通过核损系统审核车辆损失项目、配件价格和修理工时费。做到准确核定损失金额，对最终核定金额负责。3.对不明项目和有争议的案件，与查勘人员沟通。对复杂案件应指导查勘人员核定损失。对有异议案件，及时与核赔人员沟通并提出复勘，必要时参与复勘工作。4.处理一次性协议赔付案件和推定全损案件，参与一次性定损书面协议的签订工作。5.收集、整理本地区汽车配件价格和工时费标准。配合总公司完成系统数据库的维护，向总公司定期上传本地区配件价格和工时费标准。6.定期对核损工作进行统计、分析、总结。

五、人伤核价人职责： 1.配合查勘人员，共同完成人伤调查。核实事故经过和事故原因，初步判断保险责任。2.预估人伤损失金额，针对审核发现疑问的案件，提出调查，协助查勘人员或者独立完成调查项目。

3.审核人员伤亡损失项目、金额。对各项人伤赔偿项目进行计算，制作人伤核价清单。4.收集当地政府部门公布的人伤赔偿标准。5.定期对人伤核价工作进行统计、分析、总结。

六、未决管理人职责：

1.理赔单证领用、发放和销毁等单证管理工作。2.在业务系统中对未决赔案进行“立案”“注销”等操作。3.对已立案的赔案及时建立未决案卷档案。4.收集理赔单证，包括收集客户交来的索赔资料，收集我司各岗位交来的各类理赔单证，逐件放入未决案卷，并填写交接单。5.各理赔流程的理赔单证或赔案的流转。6.对未决、已决案卷管理，包括对注销、拒赔、追偿、诉讼案卷的专门管理。及时对已决案卷进行装订和归档。

7.负责同志客户领取赔款或不受理、拒赔通知等与客户沟通工作。8.跟踪和掌握理赔处理进展情况，督促和监督其他理赔岗位的进度及效率。

七、理算人职责：

1.审核理赔单证是否齐全、真实、有效，初步判断是否属于保险责任。2.通过业务系统完成赔案的赔偿计算，并打印赔偿计算书。3.对定责定损等需要特别说明的赔案，撰写赔案说明。4.对注销、拒赔、追偿等特殊案件缮制专门的审批单。5.迅速准确完成赔案理算缮制工作，及时将赔案上报核赔人员审批。

八、复勘人职责： 1.负责再次调查、确认事故经过、事故原因、交警事故处理情况、责任认定比例、保险责任和损失情况。2.负责提前介入疑难、特殊案件，争取事故处理部门公正公平处理。负责审核交管、消防、物价等部门出具的认定文书，并对不合理的部分进行辩护。3.指导被保险人和事故当事人与交警、消防等部门的沟通。4.负责诉讼案件处理，与法律事务部门协作处理诉讼案件的应诉、调解、上诉、申诉等事宜。5.配合管理人员做好内部协调工作，对理赔实务处理过程中出现的矛盾和纠纷进行主动协调。篇三：保险理赔员岗位职责及行为规范

保险理赔员岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。

4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。

5、建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。

6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。

7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。

8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。

9、掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。

10、负责对车间完工车辆的验收。

11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。

12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。

13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。篇四：理赔人员岗位职责

理赔人员岗位职责

现场查勘岗位职责

1、接受专线调度,迅速,准确的查勘现场；

2、查勘现场，验证相关单证，收集出险资料。

3、确定保险责任, 弄明事故责任划分。

4、协助客户处理事故，并填写《出险通知书》,收集客户资料，方便客户索赔及领取赔款。

5、介绍保险事故处理流程及注意事项。

定损岗位职责

1、准确确定事故车损失情况；

2、确定事故车维修方案；

3、人伤损失的确定；

4、确定三者财产损失金额；

5、通过网上理赔系统生成现场定损单,对超过定损权限的案件及

时上报,并及时获取最新核损信息；

6、对核损中心的有异议的案件及时进行沟通；

7、对客户耐心做好宣传解释工作。

单证收集岗位职责

1、较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻；

2、熟悉车险的理赔单证及相关资料；

3、接客户送至的索赔单证，首先根据该案的《索赔须知》内

告知的内容进行审核，如发现索赔单证和资料欠缺或不符合索赔要求的，应暂不受理，并即时一次告知客户补充提供有关的证明和资料；

4、根据事故性质审核资料、分类整理、粘贴，对于不承担赔

偿的部分单证资料予以剔除，退还被保险人；

5、接客户索赔单证，经审核符合条款和理赔实务要求并且齐

全的，应给予书面（《索赔单证签收单》一式两份）签收，并注明签收人和日期及时间（精确到以××时为单位），同时取得客户的书面签字认可。《索赔单证签收单》一份交客户，一份未决赔案内留存；

6、接待每一位客户时做到微笑服务，要使用文明礼貌用语，让客户满意而归。

理算及缮制岗位职责

1、认真核对保单抄件及查勘核损情况；

2、接受客户理赔资料，并将相关资料发送到网上；

3、上传信息完整齐全；

4、正确处理待缮制的赔案；

5、对材料不全或有问题的赔案及时与当事人沟通。

6、按照缮制人员工作流程标准进行操作；

7、熟悉保险条款,及相应法律,法规；

8、熟悉车险网上理赔系统的使用；

9、能熟练使用相关电脑设备，扫描仪；

10、能自行处理工作过程中常见问题；

11、较强的沟通、协调能力。

核损报价岗位职责

1、及时审核查勘点上传的待核损案件。根据车损照片、上传的材料及保单信息，明确事故车损伤部位和赔付范围，对查勘点的定损项目、配件价格及修理工时进行审核；

2、审核案件上传信息是否充分，案件材料是否齐全。确保案件

单证齐全有效；

3、审核案件真实性。判断出险经过与受损痕迹是否一致，如有

必要提出现场查勘；

4、看该车已出险记录。核对出险时间、地点、出险经过、受损

部位，及时发现异常情况，通知查勘员，杜绝重复报案现象。

5、按照核损人员工作流程标准进行操作；

6、认真核对损失照片,迅速核定查勘点上传的案件；

7、熟悉电脑的使用,能处理日常工作中的常见问题；

9、核损、报价的工作时效性要求较强，应时刻保证在线状态，及时对案件进行核损、报价。对上报的核损单、报价单应每 日清理，严禁积压；

10、核损、报价中发现的问题应定期汇总、整理，及时与有关人

员沟通，定期进行汇总总结；

11、使用以下指标，对查勘定损人员和核损报价人员进行双向考

核，考核指标：①预估损偏差率%、②定损偏差率%、③核损减损金额、④核损减损率、⑤报价偏差率%、⑥报价减损金额、⑦报价减损率。

医疗核损岗位职责

1、医疗核损员接到调度后应及时与报案人联系，了解伤亡详

情，表达对伤者的关心，根据医院合作情况提供必要的帮助；医疗核损员到伤者或死者所在（曾经在）医院,核实医院是否规范，是否符合《道路交通事故处理办法》的要求，核对伤员姓名、性别、年龄，核实事故经过，记录床位号、住院号，主管医生及接待医生的姓名，伤者住院的病房、床位的级别以及是否有其他服务项目；

2、了解伤者的病情、治疗方法、贵重药品及器材、后期治疗

费用以及伤者的年龄、工作单位、收入情况、护理人员的相关信息、被抚养人、事故的发生过程等情况，判断事故责任，分项目预估损失；

3、核实入院后的治疗情况（治疗原则，治疗项目，贵重药品

以及进口药品的应用情况）；

立案职责

1、对所有非单纯车损案件在规定时间内及时进行立案处理；

2、根据个案需要，对部分案件进行立案修改，修改前与有关

平台操作人员协调一致，以配合其他平台人员补充信息重新处理；

3、每笔待立赔案需按要求查看报案信息、保单抄件，判定事

故责任免赔率、绝对免赔率（之和）、绝对免赔额、非指定驾驶员免赔率等确认无误后方可录入并计算、保存；

4、较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻；

6、了解各地道理交通管理规章制度；

8、有较好的沟通协调能力。

核赔岗位职责

（一）核赔是对保险责任的最终确认，是对所有理赔前期工作的总体把关和检验：

1、通过网络对已缮制完成的未结案件的各个环节进行核赔审查，首先审核所有理赔材料的完整程度，确定是否属保险责任，再审核赔款计算是否正确；篇五：理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责

各机构、各部门：

为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下：

（一）非车险管理岗

1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作；

2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作；

3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责；

4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理；

5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作；

6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责；

7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责；

8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作；

9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；

10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要；

11、负责统括、招标业务支持；

12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；

13、完成领导交办的其他工作。

（二）车物赔案岗

1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广；

2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责；

3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动；

4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作；

5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作； 负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责；

6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议；

7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责；

8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任；

9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；

10、完成领导交办的其他工作。

（三）品质监察岗

1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

率的影响分析工作；

2、负责建立理赔风险模型，监控赔付率变化，为领导决策、承保、风险管理等提供技术支持；

4、负责反欺诈合作方推动与管理，促进与保监局、协会、学会单位的反欺诈合作，促进分公司建立与公检法、行业技术权威机构的合作关系，为其诈骗和疑难案件的甄别、鉴定、处理提供支持；

5、负责建立分公司理赔打假制度，实施培训及逐案指导、报送、追踪工作，必要时现场勘验，对打假指标负责；

6、负责车险案件抽检工作，每天抽检不低于总公司要求的案件量，并向车险理赔条线提出整改意见；

7、负责总公司安排的车险案件品质审计工作；

8、负责大案管理工作，必要时参与处理重特大和疑难案件，制定相关管理制度及作业流程，并进行推动；

9、负责对接分公司车险部，每月准备联席会议内容和报送工作，并有会议纪要；

10、负责理赔系统问题与总公司沟通协调工作；

11、负责配件供货渠道的搭建和维护，定期对配件、工时数据进行维护工作，是该项工作上报的责任人；

12、负责建立分公司涉案废旧配件的回收管理制度，并负责回收旧件的拍卖和费用收回工作；

13、负责非标件、通融案件的管理、指导、审核工作；

14、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统

计；

15、完成领导交办的其他工作。

（四）人伤管理岗

1、负责制定和落实分公司车险人伤理赔操作标准、实务流程及管理制度，对提升人伤案件结案率，降低诉讼案件占比，保证人伤案件质量负责；

2、负责人伤理赔数据分析并及时向承保部门反馈意见；

3、负责三能三勿的推广与落实；

4、负责协助车物管理岗立案工作，对人伤案件时效内预估立案负责，杜绝惩罚性赋值产生；

5、负责人伤调查、诉讼岗及查勘定损岗人伤闪赔的监督、指导工作，检视人伤调查人员各项考核指标达成情况并提出整改意见；

6、负责人伤案件的自费用药、残疾等级等方面的审核；

7、负责建立人伤方面鉴定等外部资源合作关系；

8、负责人伤案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对人伤降赔指标负责；

9、负责人伤案件未决清理工作；

10、负责解释人伤案件咨询工作；

11、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；

12、负责完成领导交办的其他工作。

（五）法律诉讼岗

1、负责制定、完善分公司关于车险理赔方面的诉讼、仲裁案件及其他法律纠纷案件处理相关制度；

2、负责管理、指导理赔方面的诉讼、仲裁案件相关工作；

3、负责外聘律师的审定、签约和管理工作；

4、负责接收诉讼案件法律文书材料、登记、材料上传、案件审核、诉讼定案、上报处理意见、反馈判决结果、审核是否上诉、诉讼案件归档工作；

5、负责向查勘员、人伤调查员索要补充证据；

6、定期对分公司诉讼案件数据分析，向理赔相关条线提出改进意见和建议；

7、负责涉诉案件的跟踪、调查取证指导及证据材料收集；

8、特殊案件出庭或配合律师出庭；

9、负责诉讼案件调解工作；

10、负责督促、协调诉讼案件中涉及的车物损审核时效、人伤审核时效、预付及案件支付时效等工作；

11、负责诉讼案件的结案时效，杜绝产生法院执行费；

12、负责诉讼案件偏差管理；

13、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计；

14、完成领导交办的其他工作。