接待部岗位职责（精选6篇）_接待岗位职责

接待部岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“接待岗位职责”。

第1篇：接待部各岗位职责

一、接待部岗位职责 1）.执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理

督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范：

1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。

2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。

4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。

8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。9.与各部门建立和谐良好的工作关系。2).执行人：接待员 部门：旅游接待部

直属上级：旅游接待部副经理

职责规范：

1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。

4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。5.带客看房，并介绍酒店设施设备。

6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。

3）.执行人：高尔夫领班

部门：旅游接待部

直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童

捡球员 职责规范：

1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。

3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。

6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。

7.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。

8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。

4）.执行人：球童

捡球员

部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范：

1.负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。2.负责维护高尔夫器械的清洁。3.为客人提供酒水接待服务。4.为客人提供高尔夫的陪练。

5.维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。9.到岗必须着工作服。

10.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲洗干净整理入库。

11.做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物品，锁好仓库门。

第2篇：前厅部岗位职责接待

岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理 一、工作职责：

1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。

2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。

5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。

二、本岗位服务用语：

1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。

转账语言

1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。

2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX元”。

3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。

4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。

6、在让买单人签字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。

7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。

8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。致送客人

1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾X位。” 2、前厅马上回应“贵宾您好”，马上询问：“贵宾您休息好了？请问您现在结账吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰水？贵宾请慢用。”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。同时向客人推荐会员卡等。4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。

5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。

6、客人对帐单有异议时, 耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。

7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好，表示对客人欢迎和尊重。8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！

9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！三、工作时间表：

白班（09：00—18：00）8：50 集体点到 9：00 开班前例会

9：10 与上班次进行交接并对鞋。9：20 站位及接待客人

10：30 倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。12：00 检查各区域卫生，及时清理。

13：00 学习每天两句英语并练习（在没有客人情况下），接待客人。14：00 练习服务流程及服务用语。

15：00 副理给在岗人员培训本部门应知应会并进行考核。16：00 接待客人。

16：30 检查卫生并做好与下班次交接事宜。16：50 中班集体点到 中班（17：00—02：00）17：00 开班前例会 17：00早班用餐

18：00与白班进行交接并对鞋。

18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。18：20 站位并接待客人。

22：00 站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原件到前台进行登记。

23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）

24：00与夜班进行交接并对鞋。01：00学习每天两句英语并进行练习。02：00中班下班，夜班开始坐岗。02：10 打扫本区域卫生。03：00 协助开牌员对手牌。04：00 对拖鞋进行清理和消毒。

05：00 培训本部门应知应会及岗位职责。06：00 站位及接待客人。

07：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。08：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。09：00 与早班进行交班。

09：10 开班后例会，夜班下班。四、注意事项：

1.注意提醒客人带好随身物品。

2.多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。

3.一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方

可离开。

4.客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客人取鞋。

5.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告知保留时间为3小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，丢失责任自负。6.没结账客人不能出鞋。

7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。8.如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。9.手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。

10.如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。

13.防火、防盗。注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。

14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。

第3篇：接待部及安检部岗位职责

1.2.3.4.5.6.接待部职责

接受客人预订并根据预订情况合理安排客人房间，向临散客人推销住房及餐饮等服务，为入住客人办理入住手续，回答问询，及提供其他帮助。

包括建立客人账户，收集加工处理和传递有关经营信息包括中心经营的外部市场信息和内部管理信息。

为在住客人提供外部电话接线、叫醒、咨询等服务，在客人与各服务部门间建立良好的沟通渠道。

为客人提供机场、车站的接送服务，以及复印、传真、排版等文件处理和翻译工作，为入住及离店的宾客提供行李运送、出租车服务，为在住客人和各部门提供邮电服务、问询服务，为会议摆放指示水牌。

协调处理客人对各服务部门的投诉情况，反馈客人对中心提出的建议和意见。

负责内部质检工作，主要负责员工仪容仪表、礼貌礼节、服务质量及各区域卫生情况检查。

安检部职责

1、对进出中心货物实施检查与监管，对来访人员进行登记检查，对进出车场车辆检查保管，对大型活动与重要接待应制定安全防范方案并加强保卫工作，做好对员工纪律行为监督工作。

2、日常进行消防安全隐患检查并督促安全隐患整改，组织员工开展治安消防知识培训。

3、通过视频监控掌握中心安全情况，协调人力应对突发事件，为调查各类事件提供视频资料，对监控设施设备进行日常保养

4、对施工现场需执行安全监督；对已发生的各种安全事故做好调查取证。

5、维护中心内部团结安定。

6、负责游泳池各类人员的日常安全管理以及设施设备的使用管理，确保泳池内客人的绝对安全，督促做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行检查。

第4篇：接待运输部经理岗位职责

1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。

2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。

3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。

4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。

5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。

6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。

第5篇：接待运输部经理岗位职责

接待运输部经理岗位职责

1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。

3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。

4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。

5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。

6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。

第6篇：接待岗位职责

玉溪市飞熊农业开发有限公司

接待岗岗位职责

一、行政前台接待 1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东

西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交 收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理 1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。2、转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作

1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3、会议后完善工作 负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。4、其他日常工作职责（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。（2）、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过 十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。5、上班期间应化淡妆，除戒指外不 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。