安顺分行零售业务部岗位职责（精选8篇）_售后服务部各岗位职责

安顺分行零售业务部岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务部各岗位职责”。

第1篇：安顺分行零售业务部岗位职责

零售业务部职责

负责个人金融业务市场调研及规划，制定个人金融业务发展战略、发展目标，细分和确定目标市场，统一组织营销推广活动；负责储蓄存款、个人贷款业务、个人中间业务、个人理财业务等个人金融业务产品的营销、管理和指导工作及其他个人业务产品的营销推广工作；负责个人信贷合作机构的准入和维护工作；负责个人客户关系管理及服务，建立、维护个人客户档案，参与中高端客户的营销和关系维护；参与对支行、网点、个人客户经理绩效进行统一考核；负责个人客户经理的培训、管理；负责财富管理业务发展、客户营销和维护；参与个人金融业务操作风险和信用风险管理；参与对物理网点、ATM、自助终端等销售渠道的结构调整和协调管理；参与规划网点布局，网点装修改造等工作。负责对营业部管理和业务指导。

零售业务部经理岗位职责

负责部内全面工作，制定本部门工作计划，组织完成各项任务指标；负责制定本部门整体管理工作，各项规章制度及操作流程的贯彻落实，内控管理。侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；协助行领导进行业务决策；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销。向分管行长负责。

零售业务部副经理岗位职责

侧重个人金融业务的发展规划和市场定位；负责市场调研规划、个人业务渠道整合与管控、储蓄业务、个人理财业务的管理、银行卡业务、市场营销，协助经理进行业务决策；完成分管中心工作，向经理负责。

零售业务部客户经理岗

按照统一客户视图要求，对客户结构进行分析，为构建分层次客户服务体系提供依据；通过市场调研、数据挖掘等手段，分析不同客户群的需求特点，以指导客户经理提高产品销售和关系维护的效果；负责热线电话，对客户业务的咨询、各营业网点新业务的解答等；负责所辖服务区、中、高端客户的维护及金融产品营销和理财业务服务；开展理财业务及市场动态分析，为客户经理提供理财信息、服务策略、方案设计等方面的业务支持；指导、组织和管理个人网点相关人员的日常工作，组织有关业务培训，提高其客户维护和产品销售技能，监督关系维护工作的执行情况，促进服务质量的不断提高；根据总行统一管理办法规定，参与制定本行个人客户经理管理实施细则。负责网点客户经理个人金产品的营销，推广、维护和管理；负责督办、协助网点开展 5万元以上中、高端客户维护与营销；组织推动核心竞争项目，规范不同类型网点的营销服务流程和协作配合机制，指导网点提高运行效率，监测和督导项目落实情况；负责协助营业部零售条线的绩效考核，根据考核结果对客户经理进行综合评价，同时负责各营业网点服务督导工作；负责日常处理客户投诉，并督促网点进行整改和组织实施；向部门经理负责。

第2篇：零售业务部零售贷款中心岗位职责

零售业务部零售贷款中心岗位职责

一、零售贷款中心内部组织结构

(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。

（二）、零售贷款中心组织架构

按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。

二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责

（一）、零售贷款中心主任岗位职责：

1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售 贷款业务的管理；

2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；

3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；

4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；

5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；

6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问

题；

7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;

10、承办分行、部门交办的其他工作。

（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：

1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；

2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；

3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；

4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；

7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；

8、承办部门、中心交办的其他工作。

（三）、各专业组岗位职责

1、业务办理组

（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；

（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；

（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；

（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；

（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；

（7）承办中心交办的其他工作。

2、业务管理组

（1）负责零售贷款中心放款审核工作；

（2）负责上报个人贷款业务报表；

（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；

（6）承办中心交办的其他工作。

3、风险管理组

（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、担保、风险分类等内容的审查意见；

（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；

（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。

（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；

（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；

第3篇：零售业务岗位模拟试卷北京分行

编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

零售业务模拟试卷

（试卷总分120分。）

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的）

1、对于个人存款实名制实施前开立的个人银行账户，需要延续使用的，存款人到开户银行办理 编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

A、每人每年等值2万美元 B、每人每年等值3万美元 C、每人每年等值4万美元 D、每人每年等值5万美元

14、本行信用卡在使用前都必须完成（B），该规定保障新申请卡片在寄送过程中不会被他人盗用。

A、设置密码 B、激活 C、签名 D、开通电话银行

15、每笔定期整存整取储蓄存款可以办理（A）次部分提前支取。A、1 B、2 C、3 D、无限次

16、银证转账是向客户提供办理个人结算户向（C）之间资金划转的金融服务。A、证券公司资金账户 B、证券公司保证金账户 C、个人证券资金账户 D、个人保证金账户

17、我行信用卡普卡预借现金额度是消费额度的（B）A 20% B 30% C 40% D 50%

18、凭证式国债质押贷款额度起点为(D)元 A、1000 B、3000 C、4000 D、500019、兴业银行信用卡的溢缴款提取手续费为（A）

A、提取金金额的千分之五，最低收RMB5元/笔或USD1元/笔 B、提取金金额的千分之三，最低收RMB5元/笔或USD1元/笔 C、提取金金额的千分之十，最低收RMB15元/笔或USD2元/笔 D、提取金金额的千分之十，最低收RMB10元/笔或USD1元/笔

20、客户投资人民币理财产品年年升1万元，其中理财期限为2005年1月5日至2006年1月5日，收益率为3.5％，手续费为0.2％，那么到期客户可得到收益（C）

A、350 B、10350 C、330 D、1033021、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（C）管理。

A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户

22、个人存款实名制从何时起执行（B）。

A、2000/01/01 B、2000/04/01 C、2001/01/01 D、2001/04/0123、兴业银行信用卡金卡与普卡的额度分别为（A）A、普卡1500元—15000元 金卡10000元—50000元 B、普卡1500元—10000元 金卡15000元—50000元 C、普卡1000元—15000元 金卡10000元—50000元

D、普卡3000元—10000元 金卡10000元—50000元

24、国务院反假货币工作联席会议制度始于（A）年。

A、1994年11月 B、1996年7月 C、1991年4月

25、一般情况下，信用卡推广人员可以向客户承诺的是（D）A、额度 B、是否核发卡片 C、核卡礼 D、填表礼 编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

26、存款人变更个人银行结算账户开户资料信息，应于(B)个工作日内向开户银行提出变更手续，并出具有关部门的证明文件。

A、3 B、5 C、7 D、1027、个人客户持外币现钞或理财卡或外币存折到本行营业网点办理结汇业务，柜员按当日本行结售汇牌价的（A）为客户办理结汇。

A、买入价 B、卖出价 C、中间价 D、以上都不是

28、本行营业网点为个人客户办理外币兑换业务必须使用（D）

A、自制收据 B、登记簿 C、银行缴费证明 D、外币兑换水单

29、发卡行对预授权交易金额的冻结期限为：（B）

A.45天 B.30天 C.15天 D.10天

30、如何区别“银联”标识卡是否为国内外通用：（C）

A.卡正面贴有银联统一的全息防伪标志； B.卡背面使用银联统一的签名条；

C.卡片正面右下角印刷统一的“银联”字样； D.卡片正面右上角印刷统一的“银联”字样。

二、判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）

31、外国公民除护照外，也可凭外国人永久居留证开立个人存款账户。（A）

32、我行信用卡持卡人收到信用卡激活开通后即可提取现金。（A）

33、任何单位和个人不得将单位存款以个人名义转为储蓄存款。（A）

34、我行信用卡持卡人在选择最低还款额还款后仍可享受免息还款期。（B）

35、本行代理保险产品包括财险品种和寿险品种。（A）

36、存款人在办理对外的资金转出或接受外部的资金转入时只能通过结算帐户办理（A）

37、本行信用卡持卡人在境外使用信用卡消费后可选择美元或者人民币购汇两种方式进行还款。（A）

38、个人投资者与本行办理个人 编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

46、每位客户只能持有1张VIP卡（A）

47、本行信用卡持卡人在境外使用信用卡消费后可选择美元或者人民币购汇两种方式进行还款。（A）

48、编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

A、代理保险 B、银证转帐 C、代收水费 D、兴业卡质押贷款

66、以下哪些金融资产可以在我行开立存款证明（ABC）A 本行活期储蓄存款 B本行定期储蓄存款 C本行签发的凭证式国债 D本行保本型人民币理财产品

67、兴业卡“银联通”网上基金买卖业务的销售渠道包括：（AB）

A、我行网银 B、直接登录基金公司网站 C、我行柜面 D、我行电话银行 68、个人客户签约 编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

A、代理开户 B、认购 C、申购 D、赎回 78、兴业银行信用卡目前的帐单日为每月：（ABCD）A．8日 B.11日 C.18日 D.21日 79、银行卡按使用范围可分为（ABC）A国内卡 B国际卡 C地区卡 D城市卡

80、对于信用卡申请件已递交卡中心，但客户强烈要求推广人员取消申请，并予以退还资料，以下（AC）是正确的。

A、向客户婉言说明申请资料不能退还，卡中心集中销毁 B、帮助客户联系卡中心要求退还资料 C、指导客户打95561要求取消申请 D、不受理客户咨询

81、兴业银行信用卡积分可以（ABC）A、预借现金 B、积分消费 C、可以兑换国航飞行里程 D、在有效期内有效 82、根据《储蓄管理条例》银行办理储蓄业务必须遵循原则(ABCD)A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为储户保密 83、个人通知存款利率按支取的时间分(AB)A、1天期 B、7天期 C、14天 D、一个月 84、下列(ABCD)款项可转入个人结算账户。

A、工资、奖金收入 B、劳务费收入 C、个人贷款转存 D、保险理赔 85、个人银行结算账户是自然人因(ABC)等而开立的可办理支付结算业务的存款账户。A、投资 B、消费 C、结算 D、存取现金 86、个人借款人一般需符合以下条件(ABC)A、具有完全民事行为能力

B、并具备城镇常住户口或有效居留证明 C、借款人年龄与借款期限之和不超过一定限度 D、借款人必须有较高学历

87、为防范“假按揭”要做好以下(ABCD)A、重视对房产项目的选择

B、对商住房按揭贷款要认真调查、了解开发楼盘的单位成本和售价的真实性 C、做好抵押借款合同签订和登记工作 D、组织定期、不定期的贷后检查 88、个人贷款规模管理包括（CD）编写分行：北京分行

编写人员：李珊珊、陈一青

审核人员 ：

A、短期规模管理

B、中长期规模管理

C、批发性规模管理

D、零售性规模管理 89、ATM交易投诉，持卡人在我行ATM出机网点投诉时，应如何处理：（ABC）

A.让客户拨打客户服务热线咨询； B.要求持卡人填写客户投诉表； C.检查投诉交易日的ATM日志；

D.将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部门。90、银行卡跨行转账按交易类型可分为哪3种：（ABC）

A.转出行交易 B.转入行交易 C.受理行交易 D.收单行交易

第4篇：分行风控部岗位职责

分行风险控制部岗位职责说明

（部门总经理）

1.负责主持风控部的全面工作。

2.负责贯彻落实总行的有关方针、政策、计划、制度规定、工作措施等。3.负责分行授信项目审查的管理工作，包括授信审查的制度建设、权限内授信项目的审批、需上报总行审批授信项目的复审及对分行审查员审批权限项目的事后核查，及其他与授信有关的管理工作。4.负责分行押品的鉴价管理，包括对入围评估机构资质核查、审核权限内审批项目的押品鉴价及上报总行项目鉴价的合理性审核，以及其他鉴价有关的管理工作。5.负责分行放款审查的管理，包括放款审查的制度建设、日常操作管理、事后监督管理、例外事项的审批及其有关的管理工作。6.负责授信合同用印的审批。

7.组织开展与分行授信相关的合规工作，包括组织本部门人员开展相关制度学习、督促开展合规检查和整改，确保分行授信工作合规有序开展。8.负责分行授信及非授信法律文书会签的审批。

9.负责组织开展分行不良信贷资产的清收及管理，包括组织相关人员商讨解决方案、确定清收方案并报总行审批、按总行审批的方案组织开展清收工作等。10.负责分行授信业务的贷后管理，包括落实贷款条件的达成、授信客户经营情况的跟进管理、信贷资产的分类管理等以及相关制度建设。

11.负责分行操作风险的综合管理，包括审定操作风险定期报告；审阅《操作风险事件通报单》并呈报总行风险总监。

12.负责本部门员工的日常业务培训，不断提升本部员工的各项工作技能。13.负责完成上级领导交办的其他各项工作。（授信审查岗）

1.负责分行的授信审查，包括审阅调查报告、对授信企业进行实地走访、审批权限内的授信项目和对上报上级审批的授信项目提出自己的审查意见。2.根据审批意见出具授信审批通知书，并在信贷系统录入审批意见。3.负责分行客户经理对信贷政策、信贷审查的咨询解答。4.负责信贷审查员权限内的担保品鉴价，出具鉴价意见并根据需要进行现场核查；对权限外的担保品负责提交鉴价岗鉴价。5.负责所审查项目的贷后管理有关工作，指导客户经理贷后检查工作，并审查贷后检查报告、访客报告、预警报告，提出信用评级、风险分类调整建议等。

6.兼任押品保管员，在押品保管员A角不在岗时，临时掌管押品保险柜的密码或钥匙，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。7.协助部门总经理工作并做好部门总经理交办的其他事项。

（放款审查岗）

1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的4.5.6.7.（放款审查复核岗）

1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的押品出库申请；审查产权证领用申请等。

4.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。

5.兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。

6.负责分行对公授信材料与总行的转递工作，登记授信送审台账。

7.负责保管分行授信审批通知书专用章，在对公、零售审批通知书中加盖专用章，并登记审批台账。

8.负责保管分行信贷审查档案，并定期装订成册移交档案管理员。9.负责复核报送监管机关的各类报表。

10.负责部门工作周报，汇总每周工作事项、数据，经部门总经理确认后及时报送相关部门。

11.部门总经理交办的其他事项。

（综合岗）

1.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。2.在授权权限范围内，负责在授信法律文书中使用个人私章。3.负责押品权属证书原件的核对，将押品权证移交押品保管员；审查客户经理提交的押品出库申请；审查产权证领用申请等。

4.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。押品出库申请；审查产权证领用申请等。

放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。

按月制作放款月报，汇总放款数据，上报总行。

兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。

部门总经理交办的其他事项。5.兼任对公档案整理,整理经放款复审人员确认完整的授信业务二级档案，按序排放并打码，扫描后装订成册移交档案管理员。

6.负责每月、每季报送监管机关的各类报表，按实填报，确保数据的准确性。7.担任分行押品评估专岗，对权限内的担保品进行价值认定，视情况对抵押物进行实地考察。负责对入围评估机构的管理，记录评估机构信用状况，对信用不佳的机构及时报告予部门总经理并提出处理意见。

8.担任押品保管员，保管押品保险柜的钥匙，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。

9.担任印鉴卡保管员，保管保险柜的钥匙，负责印鉴卡的收集、编号、登记、归档、借阅等保管、管理工作。

10.担任印章保管B岗角色，在A岗不在岗时，负责授信专用章、放款通知书专用章的保管，根据用印审批台账在法律文书中用印；

11.担任档案保管的B角，在A岗不在时，负责档案的保管。12.部门总经理交办的其他事项。

（法务岗）

1.负责分行合规管理，检查分行经营活动是否符合法律法规、规则和准则，执行总行制定合规风险管理政策，向监管单位及总行相应职能部门报告合规风险事宜。2.负责分行法律事务管理，对分行各单位提供日常法律咨询；分行授信法律文书初审和非授信法律文书审查及会签工作；不定期举办法律知识培训；负责分行不良贷款的清收工作，参与诉讼、强制执行等工作；为本行各项业务和管理活动提供法律支持和服务。

3.负责分行操作风险综合管理具体事务，按照总行的要求进行分行的操作风险日常报告和不定期培训。

4.担任部门OA系统管理员，负责及时转发部门文件、催促部门人员收阅，完成后归档保管。

5.担任印鉴卡保管员，保管保险柜的密码，负责印鉴卡的收集、编号、登记、归档、借阅等保管、管理工作。

6.担任押品保管员，保管押品保险柜的密码，负责押品出入库并登记台账，定期对押品的账实核对盘点。7.负责保管档案室，保管授信业务二级档案，做好二级档案出入库、借阅等台账登记。8.授信专用章、放款通知书专用章的保管，根据用印审批台账在法律文书中用印。9.兼任对公合同填制岗，根据审批条件制作合同；复核他人制作的对公合同和零售合同，确保有关合同、协议等法律文件的合法性、准确性、完整性。

10.放款审查：仅限担任初审或复审之一。在承担初审工作时：审核公司、零售放款业务送审材料的有效性、合规性、合法性，包括客户基础材料、授信合同、信贷系统数据的核查、验印、授信前提条件的落实情况等；在承担复审工作时：复核经初审审查的放款材料，统一意见反馈客户经理，督促落实补齐，打印出账凭证，登记放款台账，及时催收待补事项资料等。11.部门总经理交办的其他事项。

第5篇：零售部客服岗位职责

仅供个人参考

娜娇婷客服岗位说明书 一、客服的定义

客户服务是业务结构中的一个重要战略要点，包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，加强客户对公司的忠诚度。岗位名称：客户服务专员 所属部门：零售部

For personal use only in study and research;not for commercial use

晋升岗位：客服主管、客服经理 直接上属：客服经理或营销经理 二、服务、礼仪和基本要求

1、认同公司企业文化，向客户宣传公司品牌形象；

2、建立个性化营销策略，按时完成公司的各种报表，有计划的组织工作 3、提高服务质量，提高工作效率，降低管理成本； 4、完善客户关系管理； 5、了解公司结构，了解公司产品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司对加盟的相关要求； 6、接打电话首先要说：“你好，我是***公司”，并能够礼貌、不卑不抗、有效和客户交通，给客户留下良好的个人和公司形象；

7、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；

8、对于客户的各种投诉要做到心平气和的解决，如遇到自己不能解决的问题，应立即向上级呈报。在最短的时间内为客户解决。9、负责对新上岗客服时行岗位培训 三、销售方面

1、熟悉软件的各种操作方法，如客户下单核对确认，客户定单输入，发货单输入等； 2、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能到货；

3、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对； 4、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出； 5、与每个客户的电话沟通最长间隔时间不能超过一个星期，并做好电话沟通记录； 6、负责客户的退换货工作，（1）对客户发回公司的退换货做好审核

（2）了解客户每款产品的退换货理由（一般分为质量问题，客户销售方法问题，客户心态问题，有些客户心态会比较急，产品发到没几天，看市场没什么动静，就急着要向公司调换）（3）把每个客户的退换货率控制公司可应允的范围内

7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；

8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款，每月做出客户销售排行； 9、每月做出公司产品的销量排行

10、了解公司每款产品的卖点，如遇客户在电话中下单，刚好客户要的款没有现货时，心里应马上反映出哪款可以取代，并立即向客户推荐。11、掌握客户欠款存款情况，发货前及时向客户催款； 12、掌握客户未发货情况，及时提醒公司发货

13、每个星期做出产品销售分析表，供公司做生产计划参考； 不得用于商业用途 仅供个人参考

14、在规定的账期内收回货款，对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理

16、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账 17、每半年对客户进行一次评估，写出评估报告 四、广告方面

1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；

2、客户在申请写真喷绘等广告用品时一定要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；

3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案； 4、跟踪广告品制造公司制作进度； 5、及时回复客户广告品发放情况； 6、广告品收到确认和资料整理核对；

7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据； 五、信息收集

1、登记整理客户对公司提出的意见和建议； 2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息； 3、整理资料并及时反馈公司；

4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；

5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的联系方法，以便终端咨询加盟事宜； 六、档案保存

1、妥善保存所有加盟客户、代理客户的资料，保证公司商业文件的安全 2、保存好零售部的各种文档，确保各项工作有序进行

3、对于公司内部各种文档的借阅，必须有借阅人的签名，并确认归还时间

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.For personal use only in study and research;not for commercial use

以下无正文

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文

不得用于商业用途

第6篇：市场部业务岗位职责

市场部业务岗位职责

【篇1：国内市场部业务员岗位职责工作说明书】

国内市场部业务员岗位职责工作说明书

一、基本资料

岗位名称：市场部电话业务员

定员标准： 8人

直接上级：国内市场部经理

分析日期：2015年1月

二、岗位职责

（一）概述

在国内市场部经理的领导下，通过电话网络等信息渠道，负责所属区域市场的客户开发与维护，完成公司的销售业绩目标。

（二）工作职责

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2、通过电话，网络等渠道与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。5、参加公司展会，在展会上与客户交流与产品的推销。

（三）其他职责

负责所在办公区域的卫生与所属财务的管理，完成上级领导安排的其他任务

三、监督及岗位关系

（一）所受监督：电话业务员直接受要国内是市场部经理 的监督指导。

（二）与其他岗位关系

1、内部联系：本岗位与销售内勤有业务上的协调和配合关系，与人事部有指导和协调的关系。

2、外部联系：本岗位与所属销售区域的各大纸箱厂，包装厂有长期合作关系。

（三）本岗位职务晋升渠道

电话业务员——销售主管——销售经理——销售总监

四、工作要求（一）严格遵循公司规章制度，服从公司的管理，对公司物质设施的爱护与精神文化的拥护。

（二）每周，每月，每年制定自己的销售计划，并根据自己的销售计划100%完成自己的工作目标以及公司的销售业绩目标。

（三）保证公司客户对售后服务满意度，对发出样品及货物的跟踪，差错率控制在0.1%。

（四）对自己严格要求，营造和谐的工作环境。

五、岗位权限

1、有对上级部门提出合理化建议和意见的权利

2、有向上级领导申报设施更新改造和申请拓展新的经营领域的权利。

六、工作条件和环境

属于较轻体力劳动，办公室环境

每天8小时工作制。周每周天休班，法定节日带薪休假。

七、员工的任职要求

1、具有相关的工作经验 2、具有大专及以上学历

3、身体健康，精力充沛，具有一定抗压力

4、较强的学习能力，良好的口头和书面表达能力 5、具有担任本职务所需要的专业知识和技能

6、具有一定的计算机水平，熟练办公室常用应用软件

八、本岗位的绩效管理

1、德：良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守。

2、能：（1）服务行业专业知识和实际运用的能力；（2）处理突发事件的能力；（3）公关和协调的能力。3、勤：出勤率达到98%。

4、绩：（1）是否按照工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;

（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；

【篇2：市场部人员岗位职责】

市场部人员岗位职责

一、市场部职能：

1．实现企业销售目标。2．制订和实施销售计划。

3．销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。4．市场调研与市场预测。5．策划。6．销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1．服从上级领导，及时完成下达任务。2．全面负责市场部日常管理工作。

3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。

4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6． 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。7． 市场开发。

8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11． 其他临时性工作。

三、市场部经理助理职责

1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。2．协助市场部经理处理日常管理工作。

3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4．审核业务往来单位。

5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。7．其他临时性工作。

四． 市场调查人员职责

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。

⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。

⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。

⒍ 医院、医生、患者的需求特征调查。⒎ 新产品、新技术开发方向调查。

⒏ 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。

⒐ 建立情报搜集网络。

⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。

⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。

⒓ 保守商业机密。

⒔ 其他临时性工作。

五、业务主办职责

⒈ 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。

⒉ 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。

⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。

⒋ 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。

⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。⒍ 保守企业商业机密。

⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。

⒐ 对所销售的药品负责。

六、策划人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。

⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。

⒋ 建立企业形象识别系统（cis）。

⒌ 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。

⒍ 就管理政策调整和制度创新提出建议。

⒎ 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。七、客户档案管理人员职责

⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉ 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。

⒊ 严格保守商业秘密。

⒋ 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

⒌ 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序）

⒍ 其他临时性相关工作。

八、信息反馈管理人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。

⒉ 接待商业及医院客户，解答客户疑问。

⒊ 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。

⒋ 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。

⒌ 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。

⒎ 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。

⒏ 保守商业机密。

⒐ 其他临时性工作。

九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）

⒈ 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。

⒉ 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。

⒊ 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。

⒋ 对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。

⒌ 对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。

⒍ 定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。

⒎ 保守商业机密。

⒏ 其他临时性相关工作。

十、发货（内勤）人员职责 ⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 严格执行《发货管理制度》。

⒊ 负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。

⒋ 根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。

⒌ 建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。⒍ 发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。

⒎ 发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。

⒏ 及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。

⒐ 发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。⒑ 每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。

⒒ 每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。

⒓ 做好市场部业务电话登记工作。

⒔ 保守商业机密。

⒕ 其他临时性工作。

十一、起票人员职责

⒈ 服从市场部经理的领导。

⒉ 根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。

⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。

⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。

⒌ 每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；随时掌握产品库存情况。

⒍ 每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。

⒎ 每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。

⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。⒐ 保守商业机密。

⒑ 其他临时性工作。

什么样的人适合做管理者？

合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业要忠诚。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。如果你是一直这样做了，你就有可能成为优秀的管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。诚实是做人最起码的道德水准，如果一个管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效，那么“狼来了”的故事的主人公可能就成了你。

要充分理解公司的企业文化并经常向员工宣导。管理的最高境界是通过企业文化来管理，就像武侠小说中最高的武功是以无招胜有招。关于企业文化的影响力，有人做了一个形象的比喻：“企业文化就好像炒着辣椒的屋子，满屋子的辣椒味，只要你走进这间屋子，不管你愿不愿意，都得闻一闻。”企业文化是决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在企业中无形的行为准则。作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要做到以身作则，身正为范。要理解并坚决贯彻“目标清晰、责权明确、计划周详、实施快捷、考核公正”的工作方针；要经常强调“诚实、勤勉、坚韧、敬业、协作、创新”是员工最基本的品德；要充分理解“敢为人先、诚信永远”的企业精神；要清楚“无微不至、宾至如归”是我们永恒的服务宗旨，等等。要通过宣导让员工明白我们公司是干什么的，我们的目标是什么，我们应当怎样去做；我们提倡什么，干些什么。当员工都接受并把它融会到工作当中时，你就拥有了一批优秀的员工，你也就是一名优秀的管理者了。希望我们的管理者不仅要擅于“闻辣椒味”，还要擅于“炒辣椒，制造浓重的辣椒味”。

要用好自己手中的权力。在某些“有权人”的心中，“有权不用，过期作废”的意识像顽疾一样无法根除。之所以造成这种现象还是“私利”在作怪，有对“私利” 的渴望，加之有“权”作保障，“以权谋私”就顺理成章了。管理者手中都有一定的权力，正确理解并使用这个权力是管理者永恒的主题。首先，权力是公司给的，是与责任休戚相关的，“责权明确”不是让你只要权不要责，而是告诉你责任比权力更重要。从这一点来讲，你要对权力负责，对公司的利益负责，这是在任何条件下都不能动摇的。其次，权力也是员工给的。员工赋予你一定的权力是希望你能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，公司发展了员工才能得到发展，因而你的权力还包含着员工的希望，对于管理者本身应当自觉接受员工的监督。第三，给你权力是为了让你树立管理的威严，并不意味着你凭此可以向公司索取更多的“装备”来招摇过市，随意炫耀。关键在于你要创造更多的绩效，展现迷人的人格魅力和管理才干。武装到牙齿的稻草人依然是稻草人，再靓丽的枕头还是枕头。总之，运用好权力可以理解为“三个有利于”，即：有利于公司的话多说，有利于公司的事多做，有利于公司的权多用。

要具有强烈的服务意识。随着各行各业市场竞争的日趋激烈，客户服务已经成为企业的主要竞争力之一，优质服务水平也成为企业重要的市场准入证。不仅对我们的外部客户要提供良好的服务，而且在企业内部各部门之间因为互为客户关系也同样需要强烈的服务意识。有浓厚的服务意识做基础，部门之间的合作交流就会通畅，就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义。作为一个管理者，除了你本身要具备服务意识，还要不断强化员工的服务意识，如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识，并成为我们公司鲜明的企业文化，我们将具有无可比拟的竞争力。

管理过程从某种意义上说也是管理者学习提高的过程。学习没有止境，提高也没有止境。你能成为一个管理者与你的不断学习、不断成长是分不开的，当你已经成为一个管理者时是不是不需要学习了呢？答案当然是否定的。可是我们的部分管理者却更愿意在休闲中度过工作之余的闲暇时光。书，似乎没有时间去看；上网，可能有比知识更能让人快乐的东西；培训，或许更多的是注重它的形式。我们强调要建立一个学习型的组织，但是我们的管理者连最基本的“学习”都不屑一顾时，又怎么都建立起一个学习型组织呢？其实很多人都明白，现在的社会不学习就落后，就面临被淘汰的危险，只是真要学习时往往会以工作忙、累等类似话语给自己找一个借口。但愿有一天你不会因为“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。

【篇3：市场部岗位职责】

东莞市日兴格力电器销售有限公司文件

莞格市字『2011』15号 市场部岗位职责

为了进一步规范市场部工作，市场部部长： 市场部负责研究市场趋势及市场远程目标，品牌发展与推广、市场策划、市场信息收集、汇总、分析、研究等工作。部门负责人为市场部部长，直接上级总经理。

市场部部长岗位职责明确如下：

市场趋势及市场远程目标的研究及规划

1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；

2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标； 3）根据市场远程目标编制实施计划；

并对部门工作进行指导、监督。

市场部门工作内容如下： 1市场资讯的收集与分析

1）定期进行消费者调研，提出调研报告；

2）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告； 3）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告； 4）收集分析竞品资讯；

2．市场趋势及市场远程目标的研究及规划

1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；

2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标； 3）根据市场远程目标编制实施计划； 3．品牌发展及品牌推广的管理 1）制订品牌推广策略及计划 2）监控品牌推广的实施； 4．监督促销管理

1）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进行

布置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果；

2）研究促销理论，发展、创新促销技术； 5．新闻宣传

1）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关；

2）与各新闻媒体保持联系； 6．广告方案设计与执行

1）设计、执行公司广告方案； 2）掌握、沟通和选择媒介信息； 3）办理相关广告发布的工商审查； 4）购买、发布具体广告段位； 5）签订和管理广告合同； 6）跟踪监控广告发布效果； 7．形象设计与制作

1）设计促销品的形象和传播方案；

2）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案； 8．促销品采购

1）根据营销方案采购促销品；

2）联系与促销品相关的行业，掌握有关信息； 3）选择促销品样式，确定采购渠道； 4）就促销品购买价格进行谈判；

5）安排办理所购促销品的入库手续； 6）处理所购促销品的质量纠纷；

市场部具体岗位职责如下：

市场部主管：

市场部主管主要工作职责是协助市场部部长开展部门各项工作。重点监督及管理市场督导工作，协调本部门其他岗位工作，同时负责与公司其他部门做好沟通工作共同完成公司安排的工作。市场部主管工作职责明确如下：

一、监督与管理市场督导工作：

1、根据公司的战略方向安排市场督导的工作，同时监督市场督导按时按量完成任务。

2、向市场督导提供指导性意见，明确市场督导工作思路，定期对市场督导进行思路上的引导。

3、定期走访区域市场情况，主要起到一个统筹市场督导岗位职责的作用，对市场督导的工作进行总结和反馈。

4、定期召开市场督导早会，及时处理市场督导在工作中遇到的问题。

二、信息收集：

1、收集和统计每日市场专员上报的终端销量并反馈给公司领导。2、收集竞争对手或者一些大型商场在当地所覆盖终端的信息。

3、了解同类产品特点及其竞争优势；了解最畅销同类产品的畅销原因。

4、了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销售数据。5、了解行业人士对终端的评价和口碑，了解行业内的相关信息动态。6、消费者需求调研。了解消费者需求，为产品改进提供意见。

三、导购员管理：

1、导购员工作质量监督，定期抽查导购员终端布展情况、产品知识及销售技巧的熟练程度。

2、了解导购员工作心态，及时对导购员进行思路引导。

3、评估门店是否满足上导购员的条件，负责监督门店导购员申请的审批工作。

四、装修工作跟进：

1、负责与装修公司的沟通，制定装修标准，对装修报价进行审核。制定统一的装修价格及装修标准，并将价格信息及标准通报相关工作人员。

2、负责装修质量的跟进及装修工程验收工作的安排。

3、监督装修派工工作，确保派工工作的公平、公开和公正。

五、活动执行：

1、配合市场部部长做好每次促销活动的筹备工作，统筹安排促销活动开展过程中的各项工作。

2、经销商会议及公司集体活动的筹备与执行。

六、其他：

1、部门各种制度、各项工作流程及标准的拟定。2、配合部长协调好各岗位工作的开展。3、负责对公司其他部门之间的沟通工作。

导购主管/培训主管:

培训主管主要负责导购员招聘、培训及日常工作管理工作，同时做好公司内部培训工作。培训主管的工作职责明确如下：

一、导购员管理

1、负责导购员的管理、培训、绩效考核、入离职办理以及制度建设等工作。

2、导购员工作质量监督，定期抽查导购员终端布展情况、产品知识及销售技巧的熟练程度。

3、了解导购员工作心态，及时对导购员进行思路引导。4、对门店导购员设置申请进行审核。

5、定期召开导购员会议，收集导购员反馈的市场信息。

二、培训工作

1、定时定量做好导购员产品知识、销售技巧及企业忠诚度培训。2、做好促销活动培训工作，确保所有导购员、经销商及公司相关人员对每次促销活动的认识达到统一的高度。

3、培训终端管理标准，确保市场督导、业务人员及终端销售人员了解终端布展标准。

4、负责与公司各部门相关人员做好对公司新员工的培训工作。

5、指导市场督导做好导购员培训工作，为市场督导提供培训材料。

三、信息收集及分析

1、收集竞品产品信息，做好我们的产品与竞品包括价格、功能及卖点的对比分析。

2、根据终端导购员反馈的信息制定终端统一说辞。

四、其他：配合部门其他岗位开展各项工作。

物料管理兼部门文员岗位职责

一、物料管理

1、配合市场督导开展好终端建设工作，根据市场督导提交的物料申请安公司实

际库存发放物料，满足终端物料需求。

2、负责根据市场督导提供的物料需求向总部申请样机及其他宣传物料。并负责保管总部发放的物料及公司制作的物料，做好库存表，合理分配有限的物料资源。

3、每周与与仓库进行两次对账，根据仓库实际的样机发放数量做好样机库存并定期将样机库存表发到市场督导手中。

4、上班时间必须留守办公室，确保到公司领物料的商家可以领到物料。

二、费用结算：

1、根据导购员台账及客户服务中心提供的安装卡信息核算导购员工资。负责与客户服务中心沟通做好导购员台账的回访工作，确保导购员销售台账的真实性。导购员工资核算完毕后交市场部部长审核并发市场部主管及导购主管。

2、各项费用的核销工作，定期做好费用核销明细表交市场部部长审核。

三、部门文职工作：

1、印发部门各类文件。

2、做好部门轮休安排工作。

3、收发部门传真，并分发给相关人员。

四、其他：配合部门其他岗位开展工作。媒介策划岗位职责：

媒介策划主要负责公司对外宣传工作，与各大媒体保持良好的客情关系。媒介策划工作职责明确如下：

一、媒介关系处理：

1、各大媒介关系维护，确保与各媒体保持良好的合作关系，掌握媒体舆论优势。

2、根据市场、公司情况选择媒体推广方式。3、各类媒体宣传下单、跟进及报账。

4、关注竞品媒体走向，做好危机公关工作。

二、策划：

1、组织市场策划及设计师做好促销活动方案。2、协助部长制定年度媒体宣传计划。

三、其他：

1、公司手机短号集群网管理。

第7篇：信贷业务部岗位职责

信贷业务部门岗位职责及实施细则

为了建立公司良好的治理架构、提高效率、加强团结协作，特制定信贷业务部岗位职责及实施细则。

1、执行金融法律法规，遵守公司各项规章制度；及时、认真学习国家金融法律法规和公司相关规章制度，严格按照公司《信贷人员“三查”制度工作细则》办理信贷业务；

2、每日做好工作日志记录，每周向部门负责人进行一次汇报；每周宣传一个客户以月为单位向部门负责人汇报；

3、接到客户申请，半天内准备做好调查准备，严格把控贷款准入条件和筛选标准，对客户资料进行初审，回绝不合理的申请，并做好回绝贷款户登记表；

4、对借款申请人进行实地调查，2天内完成现场尽调并出尽调报告，尽调内容依照《信贷人员贷款“三查”制度工作细则》为准，对采集资料的完整性、真实性，报告的客观性、准确性负责，并承担贷款第一责任人和调查人的责任；

5、根据调查内容撰写好调查报告，并在一个工作日内将借款人的主要情况发送至每位审贷会成员及信贷业务部负责人；

6、尽调报告在半个工作日内交信贷业务部门经理审查，并将尽职调查报告及相关资料一并移交风险部合规岗；

7、对于审查中的业务，风险部门或审贷会提出的问题和要求，及时和客户对接，在一个工作日内与借款人落实好放款条件；

8、根据审贷会最终出具的审贷会意见，如通过审贷会审查，通知借款人办理相关手续；如未通过审查，及时向借款人说明，并做好未放款登记，以备有关部门检查；

9、与借款人签订合同之前，至少提前半天与借款人约定好签订时间，落实好签约地点及打款账号，提醒借款人带好关联物品；

10、做好放款准备，与客户签订各类合同并办理抵押登记或保证等手续，跟随风险抵押岗办理抵、质押登记、公证手续，在落实好一切条件后上报部门经理；

11、自放款之日开始，一周内客户经理双人对借款人进行贷款首检；贷后检查过程中要严格按照贷后管理的要求认真做好贷后检查工作，确保信贷业务操作的时效性、程序性和合规性；

12、针对不同的贷款，根据《信贷人员贷款“三查”制度工作细则》，从风险防范角度压缩，至少每季进行一次现场检查，并根据实际情况填写贷后检查管理表交风险部；

13、负责贷款当期利息清收工作，每笔贷款至少在清息日提前7天采用固定的手机号码以短信形式通知借款人，利息清收率达到100%，在收到利息后，和财务部沟通核实利息收回情况；

14、做好不良贷款的预警和清降工作，对于每笔贷款在到期前一个月，提出按期归还方案，尤其对有风险的本金提出至少三种以上处理方案，切实防范和化解信贷风险；

15、负责到期贷款的收回工作，每笔贷款本金到期需提前1月通知借款人,贷款到期收回率达到100%，确保各项贷款的到期收回。

16、收回本息后，和财务部对接，负责解冻客户抵质押品，对客户抵质押品进行解冻归还；

17、建立贷款台账，业务主管每月底对每名客户经理的台账进行检查督促；

（二）市场营销

1、每月初结合信贷业务部门经理及业务主管对市场风险的分析情况，注重市场营销的计划性，加强学习，提高对市场的了解，结合公司产品特点，制定符合市场的营销计划；

2、每月初根据市场定位，准备存量客户，及时了解客户的需求，拒绝不合适的申请，提高效率；

3、做好市场摸底工作，调查客户需求，建立目标客户档案资料、熟练掌握公司的业务产品，了解贷款发放、管理、收回的全过程；

4、每月初对现有客户进行维护，建立良好的合作关系；

5、对于本岗位工作中存在的问题及时建议，每月5号前向部门负责人报告一次，特殊情况实时报告；

6、每季度对负责的工作用书面形式向部门报告建议的意见一次，完善相关制度办法；

7、每季度向部门负责人汇报一次思想和工作，对工作和生活中遇到的问题可请求帮助；

第8篇：信贷业务部岗位职责

信贷业务部岗位职责

【篇1：信贷管理部职能和岗位职责】

广西xx支行

信贷管理部职能和岗位职责

工作职能

一、负责制定支行信贷工作发展规划，建立健全信贷管理制度和管理办法，确保支行信贷业务发展计划的全面实施和经营目标实现。

二、负责支行本外币各类信贷业务的审查工作。

三、负责落实执行信贷审查岗位的各项管理制度，建立支行审贷分离机制。

四、负责支行本外币各类贷款发放的审核和管理工作，落实执行放款审核岗岗位的各项管理制度。

五、负责支行贷款业务的贷后检查工作。

六、负责支行信贷审查委员会的组织工作。

七、负责支行信贷业务的尽职审（核）查和管理，对信贷业务运行进行统计和分析，为管理层提供决策依据。

八、严格执行有关信贷制度，在授权范围内开展信贷风险监测、检查分析，负责信贷档案的审核和整理移交，组织开展贷款五级分类工作，加强信贷资产质量管理。

九、负责按总行要求制定支行信贷发展的中长期规划和年度计划，对本部门内部的工作和资源进行统一协调安排，确保正常有序开展工作。

十、负责制定支行信贷工作培训计划，并会同相关部门对支行信贷人员实施培训、选拨等工作。

十一、完成行领导交办的其他工作。

岗位设置

（一）部门经理岗；

（二）审查岗；

（三）放款审核岗（兼）；

（四）风险经理岗（总行派驻）；

（五）贷后管理岗（兼）。

岗位职责

（一）部门经理职责

1.负责部门的日常管理； 2.负责有关信贷管理审查规章制度的实施；负责制订本部门内部管理制度，并对执行情况进行监督和检查；

3.负责部门的岗位设置及人员分工，及部门的员工管理考核；

4.负责监控、分析部门运行中的主要问题，提高业务操作的效率和合规性；对工作中出现的问题进行科学地分析，并及时、有效地反馈给支行领导，以便做出必要的决策；

5.负责检查和监督审查岗的工作情况和工作质量，不断优化

审查流程，建立有效的风险控制手段，提高业务效率和业务的规范化，标准化；

6.负责落实执行放款审核岗岗位工作，加强贷款发放的审核和管理，规范支行用信管理。

7.负责建立贷后风险综合管理科学、有效的管理流程，提高业务的操作效率。

8.负责检查和监督风险（贷后）管理岗的工作情况和工作质量，对工作中出现的问题进行科学地分析，并及时、有效地反馈给支行领导，以便做出必要的决策；

9.负责支行信贷档案按总行的要求进行科学、有效的日常管理，并对档案管理中出现的问题向支行领导反馈意见及建议；

10.负责组织本部门的培训工作，并协助相关部门组织对支行业务人员的培训；

11.就下属人员提出的合理化建议，进行科学绩效管理；

12.加强业务学习，不断提高自身的理论水平及业务能力，努力适合金融业发展的需要；

13.完成领导交办的其他工作任务。（二）审查岗岗位职责

1.负责严格按照国家及我行信贷业务有关法律、法规及规章制度，在授权范围内对信贷业务进行审查评价，并在规定时限内做出审查意见或建议；对经审查认为有疑点的信贷业务或事项，要求客户经理或尽职调查人员进行再调查并提交补充调查报告或尽职调查报告；

2.负责审核抵（质）押权属的合规、合法性，确定抵（质）押物的公允价值；

3.根据估价相关资料，通过查询抵押同类房地产市场销售均价，对借款人提供的抵押物价值的合理性进行判断； 4.出具《估价报告》，抵押物存在贬值或变现风险的，应在报告中明示，并在申请审批表中签署估价意见；

5.负责对尽职调查人员的日常工作及尽职调查质量进行评价，并向部门经理汇报；

6.密切关注市场、客户和同业的发展动态，向部门提供建议和咨询； 7.对贷款资料的完整性、有效性及合规性负审查责任；

8.就贷与不贷，贷款金额、期限和利率等事项签署意见后报部门经理及主管行长。

9.加强业务学习，不断提出自身的理论水平及业务能力，努力适应金融业发展的需要；

10.完成领导交办的其他工作任务。

（三）放款审核岗岗位职责

1.负责对放款申请资料的合规性、完整性和表面真实性的最终审核； 2.负责对放款审批流程合规性、完整性的审核； 3.负责对借款人提款合法、合规性的审核；

4.负责对采用的贷款支付方式和金额标准的合理性审核；

5.负责定期检查借款人用信情况，并形成检查报告报经营主责任人和管户客户经理。

（四）风险经理岗岗位职责

现阶段风险经理的主要工作职责是贷后管理工作，包括贷后检查、作业监督、分类审核、贷款催收以及风险分析与报告等，具体为： 1.负责会同客户经理开展驻在机构授信业务的贷后管理工作，贷后检查报告由客户经理负责撰写，风险经理对客户经理的贷后检查报告进行审核确认；

2.负责对驻在机构重点客户按月定期撰写贷后检查风险分析报告，重点客户名单由驻在机构与总行风险管理部共同确定；

3.在授信业务档案入库前，检查档案的完整性和有效性，督促客户经理及时移交档案资料；

4.负责驻在机构授信资产的风险分类初分结果和贷款减值测试结果的审核；

5.贷款到期前负责提示并督促客户经理做好催收工作；对不能按期偿还或形成不良的贷款，督促驻在机构制定风险控制或清收处置方案；

【篇2：信贷业务岗位人员及职责】

安峪信用社贷款受理岗职责 承责人：各信贷客户经理

岗位职责：

1、负责接受客户提交的借款申请书，审查借款人的资信、贷款条件、借款用途等情况，按照贷款准入条件进行初审，提出受理意见；对于符合准入条件的贷款，通知调查岗进行受理；对于不符合准入条件的贷款，通知客户不予受理，并说明原因；

2、负责定期走访工商、税务、环保、土地等部门，搜集客户信息，为贷款初审提供参考依据。

3、负责及时将符合借款条件的借款申请书和有关资料交调查人员进行调查，对不符合借款条件的，将申请书和资料退还客户，并说明理由。

安峪信用社贷款调查岗职责

承责人：各信贷客户经理

岗位职责： ；

2、负责客户信用等级的初评工作；

3、负责对客户生产经营、财务状况等开展实地调查工作；

4、负责客户生产经营活动是否符合国家产业政策与环保政策的调查工作；

5、负责贷款项目的合法合规性、真实性、安全性、流动性及效益性的调查评估和认定；

6、负责办理贷款的有关手续及事宜，如保证人资格、能力的调查认定，抵押物的评估、登记等。7、负责撰写贷前调查报告；

8、负责向贷款审查岗提交需要审查的贷款资料。安峪信用社贷款审查岗职责

承责人：信贷会计 主管会计（兼）

岗位职责：

1、负责对贷款项目进行合法、合规性和真实性的审查，主要审核借款人提供资料的完整性、贷款手续的合法合规性及调查评估岗意见的准确性和合理性等；

2、根据上报材料分析借款人及贷款项目的优势，全面揭示贷款风险，并提出防范措施；

3、负责撰写详细的审查报告，提出审查结论，包括贷款项目贷与不贷及贷款币种、金额、期限、利率、贷款方式、还款方式等内容。安峪信用社贷款审议岗职责

承责人：主任、信贷会计（兼）、主管会计（兼）、信贷客户经理 岗位职责：

1、负责审议贷款的合法、合规性；

2、负责贷款定价及测算其带来的综合效益； 3、负责制定贷款风险防范措施；

4、负责记录贷审会的会议记录，根据委员表决结果，形成会议纪要； 5、负责需要审议的其它内容。

安峪信用社贷款审批岗职责

承责人：主任

岗位职责：

1、在审批权限内对贷款提出贷与不贷的决策意见，对超过审批权限的贷款，及时将报批意见连同有关资料，呈送上一级审批决策岗审批；

2、确定贷款币种、金额、期限、利率、贷款方式、还款方式等； 3、对借款人及贷款项目存在的风险提出控制措施； 4、负责处理贷款业务中的重大事项。安峪信用社签订合同岗职责

承责人：各信贷客户经理

岗位职责：

1、负责依据审批意见填制省联社制定的制式借款合同；

2、负责监督客户、保证人或授权委托人（必须有授权委托书）在借款合同上签章（字），并留取影像资料；

3、负责抵（质）押借款合同签订后，督促客户办理抵押物的登记（止付）手续。

4、负责签订借款合同的合规性、真实性、有效性

安峪信用社贷款发放岗职责

承责人：信贷会计（兼）

岗位职责：

1、负责对已审批贷款资料的把关，认真审查合同、借据要素与审批内容的一致性；

2、负责审核贷款资料的合规性、完整性、有效性，对符合条件的，填写“审核贷款意见书”；对不符合条件的，退回客户经理； 3、负责审批意见的落实情况； 4、负责会计账务的处理； 5、负责抵（质）押物、有价证券的入库保管； 6、负责贷款转入借款人的存款账户。

安峪信用社贷款资金支付岗职责

承责人：柜员

岗位职责：

1、负责审核合同中约定的支付方式是否符合有关规定；

2、负责审核提款申请是否符合约定，交易对手是否为合同用途约定的收款人；

3、对符合合同约定事项的贷款，根据提款申请和交易合同进行贷款资金支付。

安峪信用社贷后管理岗职责

承责人：各信贷客户经理

岗位职责：

1、负责检查借款人是否按合同规定的用途使用贷款；

2、负责对客户进行贷后检查，主要检查其生产经营、财务状况等，全面提示贷款风险状况；

3、负责检查对贷款限制性条款的落实工作； 4、负责收集借款人报送的有关财务报表； 5、负责催收贷款利息；

6、负责下发各类催收通知书，对到期贷款提前进行催收，客户签字后收回存档；

7、负责对出现风险的贷款，提出风险预警，报机构负责人，并制定防范措施；

8、负责信贷资产风险分类工作。

安峪信用社信贷档案管理岗职责

承责人：信贷会计（兼）

岗位职责：

1、负责审核和接受信贷员移交管理的信贷档案资料；

2、负责对装订成册的信贷档案资料进行按户分类、编号、登记、归档；

3、负责对信贷档案的基础管理工作； 4、对贷款客户档案的完整性负责；

5、负责对已结清贷款本息的信贷档案进行抽档归整管理。

6、负责建立并登记合同文本移交登记簿、合同文本登记注销登记簿、合同文本调阅登记簿。【篇3：信贷部岗位职责】

融联信贷部部门岗位职责

1、根据公司战略发展要求与目标，制定信贷部的年度业绩目标与月度业绩目标并实施；

2、负责组织业务人员进行市场调研和业务信息的收集，组织研究客户和市场需求，为公司决策提供参考和依据；并提出开发业务产品建议，通过各种方式营销和服务客户，加强客户维护管理；

3、负责开拓贷款担保客户，对于符合贷款担保条件的客户，向相关业务办理专员提交相关客户资料，并协助客户完成贷款业务；

4、坚持集团公司信贷制度，及时做好权限内的贷款审查、审批工作，坚持实事求是，对事业高度负责的精神，严把贷款投放关；对超出权限的贷款投放，明确专人整理会办报批资料，及时上报审批；

5、对于已完成放款的客户，采取定期跟踪回访工作，并制作报表按时上报回访情况；

6、针对逾期客户，积极主动采取回收贷款业务，并逐步跟踪完成，同时制定绩效考核办法，对已逾期客户仍不采取措施等情况，按考核办法进行考核。信贷经理岗位职责

1、《贷款通则》、《合同法》、《担保法》、《物权法》及公司《贷款业务基本制度》，按照集团集团公司整体运行规划，对本部门的工作和资源进行统一协调安排，确保正常有序开展工作。

2、负责制定本部门工作职责，建立健全信贷管理制度和管理办法，确保小额贷款业务发展计划的全面实施和经营目标的实现；负责落实小额信贷部门的各项管理制度。

3、负责对本部门客户经理贷款发放的把关，与本部门客户经理共同承担违规贷款的放款责任。

4、根据国家的产业政策和地区经济政策，优化信贷投向，调整信贷结构，加强信贷监管，降低信贷风险。

5、负责制定清收不良贷款方案，采取有效措施保全公司贷款债权，防止和减少信贷资产损失，改善服务、加强贷后管理，确保公司贷款资产安全。6、协助风险控制部做好抵贷资产的接收变现和管理工作，严格按程序办事，保全贷款资产，减少贷款损失。

7、负责协调公安和法院关系，搞好不良贷款清收工作。8、负责小额贷款业务的贷后检查及跟踪工作； 9、负责小额信贷业务的尽职审（核）查和管理，对信贷业务运行进行统计和分析，为管理层提供决策依据。10、严格执行有关信贷制度，在授权范围内开展信贷分先检测、检查分析，负责信贷档案的审核和整理移交，组织开展贷款按级分类，加强信贷资产管理； 11、负责制定本部门信贷工作培训计划，并会同相关部门对部门信贷人员实

施培训、选拔工作；

12、注重贷款业务品种的研究和开发工作。13、关注小额贷款及地区贷款市场的研究，估算公司的市场份额和竞争力。

任职要求： 14、任职要求：

1、有责任心，统筹能力强，应变能力强，抗压能力强；

2、广泛的社交、公关能力、丰富的媒体资源及商会协会资源、具有商业谈判能力；

3、敏锐的市场洞察力和敏感性、强烈的开拓精神和创新能力、良好的法律知识；

4、有市场洞察能力，积极主动，有上进心，有大局意识； 5、有一般风险把控能力，有过成功把控分析风险案例；

6、大学本科以上学历，中级以上职业资格证书，金融、财务、法务相关专业毕业；

7、熟悉相关法律法规，能正确解读当地行业规则，了解当地市场行情； 8、有从事小额贷款，典当相关工作5年以上，同岗位要求3年以上经验； 9、三年以上的团队管理经验，具备团队领导能力和高度的组织能力，能够推动项目发展并协同部门成员高效完成任务。

完成领导交办的其他工作任务；

1、贯彻落实公司风险管理工作的各项政策、规章，在总经理领导下，负责相关制度、实施细则的制度和具体实施；

2、负责对本部门各项风险管理工作的组织和安排，根据公司的工作要求和及业务发展实际，明确工作重点，提出具体措施。监督各岗位工作的落实情况，并按时向领导汇报工作进展情况；

负责组织对贷款单位信用等级评估的复审工作； 3、4、5、负责组织信贷资产风险分类的审查工作；

负责组织对风险贷款进行责任认定和呆账贷款核销的审查工作； 负责组织对已发放贷款的定期检查或专项检查，并针对存在的问题提出处理意见，提交领导； 6、7、负责组织召开评审会会议；

负责组织本部门人员开展政治、业务学习，不断提高部门人员的综合素质，以适应业务工作的需要； 8、9、完成公司领导交办的其他工作； 做好商业机密的保密工作。

任职要求：

1、严谨认真，良好的从业习惯，敏锐的风险洞察、简析能力； 2、责任感强，有风险意识，对市场形势有先知先觉能力； 3、本科以上学历，金融，财务相关专业毕业；

4、相关工作经验5年以上，同岗位工作经验3年以上； 5、有过风险控制成功按案例。

1、认真贯彻国家经济、金融方针，严格执行金融法规、信贷政策，严格按照金融法律法规和公司贷款业务基本制度发放贷款。

2、把好贷款条件关、贷款限额关，严格掌握和执行抵押、担保条件和有关规定；完善贷款的基本程序和贷款管理的基本方式，实现规范的要求； 3、4、负责测评贷款风险度和企业信用等级评定工作。

调查核实抵押物、质押物及保证人的情况，督促借款人办理好抵押物财产的保险。

5、按信贷“文本”要求做好贷前调查、贷后检查、财务分析、非财务分析、五级分类工作，并及时做好书面记录。对大额贷款，已产生的不良贷款要实行跟踪管理，并有书面记录。（五级分类：正常、关注、次级、可疑、损失）

6、负责通知借款人办理贷款手续，按期收回贷款本息和不良贷款的清收，按规定发送逾期催收通知单并收回回执（包括担保人）。7、做好信贷资产的保全，特别是对已产生的不良贷款，在积极催收的同时，对确因无法收回的根据需要及时提出起诉和起诉后的事后清收工作。8、9、负责收集各类归档、统计、上报需要的信贷资料。

信贷资料实行一户一档，对各种信贷资料要及时收集、整理、归档。10、在批准发放权限范围内贷款，要承担包放、包收、包效益的“三包”责任

制，实现贷款无逾期、无违章、无风险。

11、坚持按贷款管理期限管理贷款。实行按期催收，延期申请、审批和逾期加

息，保证完成贷款回收、非正常贷款压缩任务和其他各项任务。完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、积极主动，有进取心，有魄力；、12