服务站各岗位职责（精选8篇）_汽车服务站各岗位职责
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第1篇：服务站岗位职责
郑州阳光服务站岗位职责
一、站长职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。
2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
9、负责与各品牌大区服务经理联系、落实好各项工作。
10、完成领导交办的其他任务。
二、车间副站长职责
1、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。
2、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。
3、负责车间人员的各种维修技能的培训。
4、负责规范使用专业工具。
5、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。
6、对直接下属的日常工作进行监督考核。
7、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证维修人员有良好的工作状态。
8、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
9、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，激励与考核。
10、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
11、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
12、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。-
13、完成领导交办的其他任务。
三、仓库主管职责
1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范。
2、根据各品牌的有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作。
3、做好配件日常管理工作，保证充足的、纯正的配件供应，非特殊情况下不得出现零配件断货情况。
4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并及时通知需求客户。
5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和及时处理。
6、根据公司售后服务站维修业务需求，保持合理的库存，减少库存积压，并将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。
8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退。
9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、物一致。
10、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。
11、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
四、维修工职责
1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。
4、对每个维修项目必须自检，不断提高专业技术，保证维修质量。
5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。
8、完成领导交办的其他工作。五、三包索赔员岗位职责
1、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
2、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
3、保存好每天的单据，每天整理好单据。
4、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
5、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
6、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
8、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
9、并关注索赔单据的通过率，及时对本月进行的索赔向厂家索赔。
10、完成领导交办的其他任务。
六、服务顾问岗位职责
1、责按规范要求及时、热忱的接送客户
2、按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
7、完成部门负责人交办的相关工作。
8、对维修完成出厂车辆三日内进行电话回访，并处理后续工作。
七、会计岗位职责
1、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。
2、负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。
3、负责往来账款的核对。
4、负责整理和保管会计档案
5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作
6、负责与厂家对接财务方面的相关工作
7、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
八、结算员岗位职责
1、及时登记现金账，日清月结、账实相符
2、维修发票的开票工作
3、做好收费结算工作
4、制作、打印、核对收银相关凭证
5、汇总收据、发票，编制相关报表。
6、妥善保管收银备用金。
7、完成领导交办的其他任务。
第2篇：02服务站岗位职责
经销商人员岗位描述范围
明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。适用于经销商各岗位人员的管理。岗位描述 2.1总经理
2.1.1职务名称:总经理 2.1.2直接下属 2.1.2.1营销部部长 2.1.2.2服务总监 2.1.2.3财务部部长 2.1.2.4综合部部长 2.1.3职责与权限
2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策；
2.1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作； 2.1.3.3负责公司内文件的审批；
2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审； 2.1.3.5负责公司所需资源的配备；
2.1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。2.1.5素质要求
略
2.2服务总监
2.2.1职务名称:服务总监 2.2.2直接上级:总经理 2.2.3直接下属 2.2.3.1服务经理 2.2.3.2备件经理 2.2.3.3技术经理 2.2.4职责与权限
2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；
2.2.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排； 2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；
2.2.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；
2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。2.2.6素质要求
2.2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；
2.2.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识； 2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力； 2.2.6.4能够进行计算机操作。
2.3服务经理
2.3.1职务名称:服务经理 2.3.2直接上级:服务总监 2.3.3直接下属 2.3.3.1服务顾问 2.3.3.2索赔员
2.3.3.3用户管理员/IT信息员 2.3.3.4索赔件管理员 2.3.4职责与权限
2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；
2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；
2.3.4.4参预维修工具和设备的配备； 2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理； 2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理； 2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作； 2.3.4.8负责组织开展服务营销。2.3.5管辖范围 2.3.5.1机修车间 2.3.5.2钣金车间 2.3.5.3油漆车间 2.3.5.4索赔件库 2.3.5.5业务接待厅 2.3.6素质要求
2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验；
2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 2.3.6.4能够熟练地操作计算机；
2.3.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力； 2.3.6.6有较强的语言表达能力； 2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.4技术经理
2.4.1职务名称:技术经理 2.4.2直接上级:服务总监 2.4.3直接下属 2.4.3.1质量检查员 2.4.3.2内部培训员 2.4.3.3工具/资料管理员 2.4.4职责与权限
2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用； 2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量；
2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具；
2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。2.4.5管辖范围：工具库 2.4.6素质要求
2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业； 2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验；
2.4.6.3具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机； 2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2.4.6.5具有较强的组织、协调能力； 2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.5备件经理
2.5.1职务名称:备件经理 2.5.2直接上级:服务总监 2.5.3直接下属
2.5.3.1备件销售计划员 2.5.3.2备件仓库管理员 2.5.4职责与权限
2.5.4.1负责保证维修所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责； 2.5.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的管理； 2.5.4.3负责备件订购计划的审批；
2.5.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;2.5.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；
2.5.4.6负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况； 2.5.4.8负责实施备件管理方面的培训； 2.5.4.9负责制定备件位置码。2.5.5管辖范围 2.5.5.1备件库 2.5.5.2材料库 2.5.6素质要求
2.5.6.1具有大专或以上文化程度； 2.5.6.2具备一定的营销常识； 2.5.6.3具有丰富的汽车构造知识；
2.5.6.4有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力； 2.5.6.5能熟练地操作计算机； 2.5.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.6服务顾问
2.6.1岗位名称:服务顾问 2.6.2直接上级:服务经理
2.6.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 2.6.4职责与权限
2.6.4.1引导、受理用户预约； 2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作；
2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）； 2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪； 2.6.4.5负责索赔技术鉴定；
2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务； 2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容； 2.6.4.8负责建立、完善用户档案。2.6.5素质要求
2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验；
2.6.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间； 2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力； 2.6.5.5能熟练地操作计算机； 2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.7索赔员
2.7.1岗位名称:索赔员 2.7.2直接上级:服务经理 2.7.3职责与权限
2.7.3.1负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围； 2.7.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；
2.7.3.3负责索赔件及索赔件记录的管理； 2.7.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 2.7.3.5负责指导索赔件库的管理工作。2.7.4素质要求
2.7.4.1大专以上文化程度，汽车专业；
2.7.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业工作三年以上； 2.7.4.3熟悉计算机操作；
2.7.4.4具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下； 2.7.4.5具有一定的损伤件鉴定能力； 2.7.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.8内部培训员
2.8.1岗位名称:内部培训员 2.8.2直接上级:技术总监
2.8.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。2.8.4素质要求
2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业；
2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽车维修技能； 2.8.4.3较强的语言表达能力； 2.8.4.4熟悉计算机操作 2.8.4.5具有一定的英语阅读能力 2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。
2.9质量检查员
2.9.1岗位名称:质量检查员 2.9.2直接上级:技术总监 2.9.3职责与权限
2.9.3.1负责维修质量的检验； 2.9.3.2负责监督维修人员的维修工作； 2.9.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查；
2.9.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。2.9.4素质要求
2.9.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.9.4.2具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识； 2.9.4.3具有一定的组织能力、协调能力及管理经验； 2.9.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2.10机/电技工
2.10.1岗位名称:机/电技工 2.10.2直接上级:服务顾问 2.10.3职责与权限
2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作；
2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.10.3.3负责工序质量的自检；
2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。2.10.4素质要求
2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；
2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。
2.11钣金技工
2.11.1岗位名称:钣金技工 2.11.2直接上级:服务顾问 2.11.3职责与权限
2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作；
2.11.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管； 2.11.3.3负责工序质量的自检；
2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。2.11.4素质要求
2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。
2.12油漆技工
2.12.1岗位名称:油漆技工 2.12.2直接上级:服务顾问 2.12.3职责与权限
2.12.3.1负责车辆维修的调漆、喷漆工作；
2.12.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.12.3.3负责工序质量的自检；
2.12.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。2.12.4素质要求
2.12.4.1具有高中或技校以上文化程度；
2.12.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.12.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作经验。
2.13工具/资料管理员 2.13.1岗位名称:工具管理员 2.13.2直接上级:技术总监 2.13.3职责与权限
2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 2.13.3.2负责建立工具借用记录； 2.13.3.3负责库存工具的管理； 2.13.3.4负责维修技术资料的管理。2.13.4素质要求
2.13.4.1高中或中专以上文化程度； 2.13.4.2具有文件资料管理知识； 2.13.4.3了解库房管理知识。
2.14备件销售计划员
2.14.1岗位名称:备件销售计划员 2.14.2直接上级:备件经理 2.14.3职责与权限
2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作； 2.14.3.2负责备件订货发票的审核； 2.14.3.3负责备件订货资料的存档；
2.14.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 2.14.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；
2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。
2.14.4素质要求
2.14.4.1具有中专以上文化程度； 2.14.4.2能够熟练地操作计算机； 2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验；
2.14.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆维修常识和营销知识。
2.15备件仓库管理员
2.15.1岗位名称:备件仓库管理员 2.15.2直接上级:备件经理 2.15.3职责与权限
2.15.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理；
2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证；
2.15.3.3根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； 2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作； 2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。2.15.4素质要求
2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟练掌握计算机操作；
2.15.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识； 2.15.4.4有一定的仓库管理经验。
2.16索赔件管理员
2.16.1岗位名称：索赔件管理员 2.16.2直接上级：服务经理 2.16.3职责与权限：
2.16.3.1负责索赔件库的管理； 2.16.3.2负责建立索赔件台帐；
2.16.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。2.16.4素质要求
2.16.4.1具有高中以上文化程度； 2.16.4.2能够进行计算机操作；
2.16.4.3具有一定的汽车构造及维修常识； 2.16.4.4有一定的仓库管理经验。
2.17用户管理员/IT信息员
2.17.1岗位名称：用户管理员/IT信息员 2.17.2直接上级：服务经理 2.17.3职责与权限
2.17.3.1负责车辆销售一周内的电话质量跟踪；
2.17.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递； 2.17.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。
2.17.4素质要求
2.17.4.1具有中专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.17.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验； 2.17.4.3具有较好的语言表达能力；
第3篇：02服务站岗位职责
02服务站岗位职责
岗位设置和岗位描述
总经理
1.1职务名称:总经理 1.2直截了当下属 1.2.1营销总监 1.2.2服务总监 1.2.3财务部部长 1.2.4综合部部长 1.3职责与权限
1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大
众的各项政策；
1.3.2直截了当领导各部长及服务总监的工作； 1.3.3负责公司内文件的审批；
1.3.4负责定期对公司的经营状况、治理、服务质量等进行评审； 1.3.5负责公司所需资源的配备；
1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。1.4管辖范畴:公司内所有部门和人员。1.5素养要求
1.5.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；
1.5.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 1.5.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 1.5.4能够进行运算机操作：
1.5.5从事汽车营销或修理行业治理工作岗位三年以上。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
2．副总经理
2.1职务名称: 营销总监 2.2直截了当上级：总经理 2.3直截了当下属:营销经理 2.4职责与权限
2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策； 2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作； 2.4.3负责汽车销售的治理，对批量销售合同进行评审； 2.4.4负责库存商品车的治理；
2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；
2.4.6落实公司质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持； 2.4.7重大质量咨询题及服务纠纷的处理。2.5管辖范畴
2.5.1营销部所有人员 2.5.2营业大厅 2.5.3商品车停车场 2.5.4公司公布的所有广告 2.6素养要求
2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业； 2.6.2熟知市场营销治理、财务治理等企业治理知识； 2.6.3具有较强的策划、组织、和谐能力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行运算机操作： 2.6.5从事汽车营销工作三年以上。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
3．服务总监
3.1职务名称:服务总监 3.2直截了当上级:总经理 3.3直截了当下属 3.3.1服务经理 3.3.2备件经理 3.3.3技术经理 3.4职责与权限
3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行治理； 3.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；
3.4.3直截了当领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 3.4.4重大质量咨询题及服务纠纷的处理；
3.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和治理等工作；
3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。
3.5管辖范畴 3.5.1服务部 3.5.2备件部 3.5.3技术部
3.6素养要求
3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及有关专业；
3.6.2熟知市场营销治理、财务治理、人事治理等企业治理知识； 3.6.3具有较强的打算、组织、和谐能力； 3.6.4能够进行运算机操作;
3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
4.服务部 4.1服务经理
4.1.1职务名称:服务经理 4.1.2直截了当上级:服务总监 4.1.3直截了当下属 4.1.3.1服务顾咨询 4.1.3.2索赔员
4.1.3.3用户治理员/IT信息员
4.1.3.4索赔件治理员 4.1.4职责与权限
4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；
4.1.4.2负责同备件经理联系，解决修理所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的4.1.4.4参预修理工具和设备的配备； 4.1.4.5负责下属劳动纪律的治理； 4.1.4.6负责所辖区域现场环境的治理； 4.1.4.7监督、检查、指导修理人职员作； 4.1.4.8负责组织开展服务营销； 4.1.4.9对服务部质量目标负责。4.1.5管辖范畴
4.1.5.1所有修理车间和功能间 4.1.5.2业务接待厅 4.1.5.3修理车辆停车场 4.1.6素养要求
4.1.6.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业；4.1.6.2三年以上汽车修理工作体会；
治理，并参与对重大修理服务项目的评审； 4.1.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会；
4.1.6.4能够熟练地操作运算机；
4.1.6.5有较丰富的治理体会及较强的组织、和谐能力； 4.1.6.6有较强的语言表达能力； 4.1.6.7熟悉汽车驾驶。
4.2服务顾咨询
4.2.1岗位名称:服务顾咨询 4.2.2直截了当上级:服务经理
4.2.3直截了当下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 4.2.4职责与权限
4.2.4.1引导、受理用户预约；
4.2.4.2负责修理车辆用户的接待工作；
4.2.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务托付书）； 4.2.4.4负责预约车辆修理前的预备工作； 4.2.4.5负责索赔技术鉴定；
4.2.4.6负责向修理技师传达用户的方法，描述车辆的故障形状，分配修理工作任务；
4.2.4.7负责交车工作，讲明修理内容； 4.2.4.8负责建立、完善用户档案。4.2.5素养要求
4.2.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 4.2.5.2有较丰富的汽车修理体会；
4.2.5.3能够准确地判定故障缘故，并能准确估算修理价格及修理时刻； 4.2.5.4具有治理体会，较强的语言表达能力、组织和谐能力； 4.2.5.5能熟练地操作运算机； 4.2.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
4.3索赔员
4.3.1岗位名称:索赔员 4.3.2直截了当上级:服务经理 4.3.3职责与权限
4.3.3.1负责故障件的缘故分析，判定是否为索赔范畴； 4.3.3.2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请；
4.3.3.3负责索赔件及索赔件记录的治理；
4.3.3.4负责向一汽－大众返还发生索赔的故障件； 4.3.3.5负责指导索赔件库的治理工作。4.3.4素养要求
4.3.4.1大专以上文化程度，汽车专业；
4.3.4.2熟悉产品结构性能，从事汽车修理行业工作三年以上； 4.3.4.3熟悉运算机操作；
4.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力,年龄在35岁以下； 4.3.4.5具有一定的损害件鉴定能力。
4.4索赔件治理员
4.4.1岗位名称：索赔件治理员 4.4.2直截了当上级：服务经理 4.4.3职责与权限：
4.4.3.1负责索赔件库的治理； 4.4.3.2负责建立索赔件台帐；
4.4.3.3协助索赔员作好索赔件返还工作。4.4.4素养要求
4.4.4.1具有高中以上文化程度； 4.4.4.2能够进行运算机操作；
4.4.4.3具有一定的汽车构造及修理常识； 4.4.4.4有一定的仓库治理体会。
4.5用户治理员/IT信息员
4.5.1岗位名称：用户治理员/IT信息员 4.5.2直截了当上级：服务经理 4.5.3职责与权限
4.5.3.1负责车辆修理一周内的电话质量跟踪，操纵顾客中意度； 4.5.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；
4.5.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作；
4.5.3.3对用户来电预约登记和修理服务电话回访负责。4.5.4素养要求
4.5.4.1具有中专以上文化程度，汽车或有关专业； 4.5.4.2了解汽车构造、汽车修理知识； 4.5.4.3具有较好的语言表达能力。
4.6机/电技工
4.6.1岗位名称:机/电技工 4.6.2直截了当上级:服务顾咨询 4.6.3职责与权限
4.6.3.1负责车辆的机修、电修工作；
4.6.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.6.3.3负责工序质量的自检；
4.6.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.6.4素养要求
4.6.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；
4.6.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会，年龄在40岁以下的男性。
4.7钣金技工
4.7.1岗位名称:钣金技工 4.7.2直截了当上级:服务顾咨询 4.7.3职责与权限
4.7.3.1负责车辆的钣金修理工作；
4.7.3.2负责本工位设备、使用工具的爱护、保管； 4.7.3.3负责工序质量的自检；
4.7.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.7.4素养要求
4.7.4.1高中或技校以上的文化程度；
4.7.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会；
4.7.4.3从事过二年以上的汽车钣金修理工作，年龄在40岁以下。
4.8油漆技工
4.8.1岗位名称:油漆技工 4.8.2直截了当上级:服务顾咨询 4.8.3职责与权限
4.8.3.1负责车辆修理的调漆、喷漆工作；
4.8.3.2负责本工位设备及使用工具的爱护、治理； 4.8.3.3负责工序质量的自检；
4.8.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。4.8.4素养要求
4.8.4.1具有高中或技校以上文化程度；
4.8.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车修理体会； 4.8.4.3年龄在40岁以下，二年以上本工种工作体会。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
5．技术部 5.1技术经理
5.1.1职务名称:技术经理 5.1.2直截了当上级:服务总监 5.1.3直截了当下属 5.1.3.1质量检查员 5.1.3.2内部培训员 5.1.3.3工具/资料治理员 5.1.4职责与权限
5.1.4.1 负责定期收集技术疑难咨询题及批量投放的质量信息； 5.1.4.2负责HST等技术资料的消化、吸取并指导使用； 5.1.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 5.1.4.4负责操纵、监督经销商的修理质量；
5.1.4.5负责疑难故障的诊断及修理技术攻关，指导车辆修理； 5.1.4.6负责监督、指导修理人员使用专用工具；
5.1.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。5.1.5管辖范畴：工具库、资料库 5.1.6素养要求
5.1.6.1大专或以上学历，汽车或汽车修理专业； 5.1.6.2三年以上汽车修理工作体会； 5.1.6.3能够熟练地操作运算机；
5.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 5.1.6.5具有较强的组织、和谐能力； 5.1.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
5.2内部培训员
5.2.1岗位名称:内部培训员 5.2.2直截了当上级:技术总监
5.2.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。5.2.4素养要求
5.2.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车修理专业；
5.2.4.2熟悉汽车构造及有关知识，具有较强的汽车修理技能； 5.2.4.3较强的语言表达能力； 5.2.4.4熟悉运算机操作
5.2.4.5具有一定的英语阅读能力 5.2.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。
5.3质量检查员
5.3.1岗位名称:质量检查员 5.3.2直截了当上级:技术总监 5.3.3职责与权限
5.3.3.1负责修理质量的检验；
5.3.3.2负责监督修理人员的修理工作；
5.3.3.3负责不合格品返修质量的监督、检查，填写《不合格品记录》； 5.3.3.4负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
5.3.4素养要求
5.3.4.1具有中专以上文化程度，汽车专业或汽车修理专业； 5.3.4.2具有丰富的汽车修理知识和汽车理论知识； 5.3.4.3具有一定的组织能力、和谐能力及治理体会； 5.3.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
5.4工具/资料治理员 5.1.1岗位名称:工具治理员 5.4.2直截了当上级:技术总监 5.4.3职责与权限
5.4.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 5.4.3.2负责建立工具借用记录； 5.4.3.3负责库存工具的治理； 5.4.3.4负责修理技术资料的治理。5.4.4素养要求
5.4.4.1高中或中专以上文化程度； 5.4.4.2具有文件资料治理知识； 5.4.4.3了解库房治理知识。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
6.备件部 6.1备件经理
6.1.1职务名称:备件经理 6.1.2直截了当上级:服务总监 6.1.3直截了当下属 6.1.3.1备件销售打算员 6.1.3.2备件仓库治理员 6.1.4职责与权限
6.1.4.1负责保证修理所需的充足的备件供应，对是否一汽-大众原厂备件负责；
6.1.4.2负责建立合理的备件库存量，指导库管员对库房的治理； 6.1.4.3负批判件订购打算的审批；
6.1.4.4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;6.1.4.5负责定期组织人员进行库存盘点；
6.1.4.6负责审核备件治理帐目，抽检库存备件状况； 6.1.4.7负责实施备件治理方面的培训； 6.1.4.8负责制定备件位置码； 6.1.4.9负责操纵备件供货率。6.1.5管辖范畴 6.1.5.1备件库 6.1.5.2材料库 6.1.6素养要求
6.1.6.1具有大专或以上文化程度； 6.1.6.2具备一定的营销常识； 6.1.6.3具有丰富的汽车构造知识；
6.1.6.4有丰富的治理体会，一定的组织能力及和谐能力； 6.1.6.5能熟练地操作运算机； 6.1.6.6熟悉汽车驾驶。
6.2备件销售打算员
6.2.1岗位名称:备件销售打算员 6.2.2直截了当上级:备件经理 6.2.3职责与权限 6.2.3.1制定备件订购打算,并向一汽－大众发出备件订单开展备件订货工作；
6.2.3.2负批判件订货发票的审核； 6.2.3.3负批判件订货资料的存档；
6.2.3.4负责填写《索赔申请单》，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 6.2.3.5通知财务部及时向一汽－大众结算备件款； 6.2.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量；
6.2.3.7负责到货备件的信息输入电脑，填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行推测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。
6.2.4素养要求
6.2.4.1具有中专以上文化程度； 6.2.4.2能够熟练地操作运算机；
6.2.4.3具有一定的治理知识及治理体会；
6.2.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车辆修理常识和营销知识。
6.3备件仓库治理员
6.3.1岗位名称:备件仓库治理员 6.3.2直截了当上级:备件经理 6.3.3职责与权限
6.3.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的治理；
6.3.3.2负批判件的入库验收及修理备件的发放工作，建立库存帐目，储存各种原始凭证；
6.3.3.3按照库储备备情形，向打算员发出订货需求； 6.3.3.4负责库存备件的定期清典工作； 6.3.3.5负批判件库的环境、安全及防火。6.3.4素养要求
6.3.4.1具有高中以上文化程度； 6.3.4.2熟练把握运算机操作；
6.3.4.3具有一定的汽车理论、汽车构造及修理常识； 6.3.4.4有一定的仓库治理体会。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
7．综合部 7.1综合部经理
7.1.1职务名称:综合部经理 7.1.2直截了当上级:总经理 7.1.3直截了当下属 7.1.3.1行政治理员 7.1.3.2文秘劳资员 7.1.3.3修理治理员 7.1.4职责与权限
7.1.4.1负责建立和保持文件化的质量治理体系及监督治理工作；负责贯彻实施并保持公司质量方针和质量目标，确保实现本部门的质量目标；
7.1.4.2负责公司文件、记录的监督与治理和规章制度的建立和监督执行；
7.1.4.3协助领导开展公司质量治理体系内审和治理评审，纠正和预防措施的制定、监督和实施验证； 7.1.4.4负责设施和工作环境的具体组织与实施及服务质量监督检查； 7.1.4.5负责收集和分析各种信息，统计技术的应用指导；
7.1.4.6负责公司的行政事务、后勤保证、职员福利、工作环境、设施、安全保卫、公共事宜、会议组织等治理工作；
7.1.4.7负责公司人力资源的治理； 7.1.4.8负责公司综合考核的治理。7.1.5管辖范畴 7.1.5.1展厅二楼全部 7.1.5.2车间二楼以上
7.1.5.3配电室、变压器室及收发室 7.1.5.4水泵间、微机室 7.1.5.5用户休息室 7.1.6素养要求
7.1.6.1具有大专或以上文化程度、企业治理专业或人力资源专业； 7.1.6.2具有较强的策划、组织、公关、和谐能力； 7.1.6.3能够进行运算机操作;
7.1.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 7.1.6.5具有较强的责任心。
7.2行政治理员
7.2.1岗位名称：行政治理员 7.2.2直截了当上级：综合部经理 7.2.3职责与权限：
7.2.3.1负责公司食堂的全面治理工作；
7.2.3.2负责对公司的环境卫生进行治理；
7.2.3.3负责对保洁职员作的检查与治理；
7.2.3.4负责对独身及宿舍的治理；
7.2.3.5负责对公司浴室的治理；
7.2.3.6负责公司办公用品、低值易耗品的采购及其他物品的采购；
7.2.3.7按照公司决定做好固定资产的购置、修理治理和报废更新手续的办理，并做好每年一次的固定资产及低值易耗品的清查工作；
7.2.3.8负责公司对外界有关部门的联络。7.2.4素养要求
7.2.4.1中专以上文化程度；
7.2.4.2较强的语言表达能力、组织和谐能力； 7.2.4.3熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
7.3文秘劳资员
7.3.1岗位名称：文秘劳资员 7.3.2直截了当上级：综合部经理 7.3.3职责与权限
7.3.3.1负责公司的人力资源治理工作；
7.3.3.2负责公司各项质量治理指标的统计、汇总、上报等工作； 7.3.3.3负责全公司职员的工资发放、劳动保险申报等工作； 7.3.3.4负责建立健全各种档案；
7.3.3.5负责公司文件的发放、外来文件的传阅和存档； 7.3.3.6负责办公用品、低值易耗品的保管和发放工作； 7.3.3.7综合部的内勤工作。7.3.4素养要求
7.3.4.1大专以上学历，中文专业或人力资源专业； 7.3.4.2能够熟练地操作微机；
7.3.4.3具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力。
7.4安全及爱护员
7.4.1岗位名称：安全及爱护员 7.4.2直截了当上级：综合部经理 7.4.3职责与权限 7.4.3.1负责公司的日常安全治理工作，按公司和公安、消防等部门的要求，落实好安全保卫、防火、防盗等制度，保证有关设施设备处于良好的运行状态；
7.4.3.2负责收发室和对门卫、更夫的工作进行治理； 7.4.3.3负责同当地派出所及有关单位进行工作和谐；
7.4.3.4负责全公司所有强弱电电器设施设备的爱护修理工作； 7.4.3.5负责变压器、配电室、微机房、空调工作间、水泵间和消防水泵房的治理工作；
7.4.3.6负责对公司的水电费进行核实和交纳，并和谐自来水、电业等部门的工作；
7.4.3.7负责公司基础设施的爱护和修理工作；
7.4.3.8负责公司外场地公共设施，如旗杆、花池的治理，保持旗杆清洁。
7.4.4素养要求
7.4.4.1高中以上文化程度；
7.4.4.2从事过强电电工工作，具有三年以上工作体会，获得高低压电爱护上岗资格证书；
7.4.4.3能够熟练的把握微机硬件修理知识和网络爱护常识； 7.4.4.4具备基础设施修理独立操作能力；
7.4.4.5经消防部门培训获得消防人员上岗资格证书。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
8．营销部 8.1营销经理
8.1.1职务名称:营销经理 8.1.2直截了当上级:营销总监 8.1.3直截了当下属 8.1.3.1销售顾咨询 8.1.3.2 R3治理/IT信息员 8.1.3.3商品车治理员 8.1.3.4内勤及开票员 8.1.4职责与权限
8.1.4.1负责组织落实公司的有关销售政策，执行销售总监的指令； 8.1.4.2负责和谐销售与服务之间的工作关系;
8.1.4.3组织销售人员宣传所经营的品牌,开展促销活动,增加销售业绩;8.1.4.4带领有关人员持续对市场进行调研和开发,扩大市场占有率;8.1.4.5监督和检查本部门职职员作状态,考核其工作业绩;8.1.4.6操纵库存商品车储备量,保证货源充足;8.1.4.7定期对销售工作进行分析,提出营销策略;
8.1.4.8落实本部门质量方针和质量目标，组织质量治理体系的实施并保持。
8.1.5管辖范畴 8.1.5.1营业大厅 8.1.6素养要求
8.1.6.1具有大专或以上文化程度；
8.1.6.2具备汽车营销企业三年以上治理工作体会;8.1.6.3一定的组织能力及和谐能力； 8.1.6.4能熟练地操作运算机； 8.1.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
8.2销售顾咨询
8.2.1岗位名称：销售顾咨询 8.2.2直截了当上级：营销经理 8.2.3职责与权限
8.2.3.1开拓目标市场，走访客户，广泛宣传公司的经营策略，在客户和公司之间建立紧密的关系和良好的信任感；查找各种商机，建立客户信息档案；
8.2.3.3主动接待到展厅的每一位顾客，征询其来访目的,引导非购车顾客到达目的地;向购车顾客介绍车辆性能等有关情形，解答顾客的提咨询，征询顾客意见；
8.2.3.4收集顾客有关信息，如个人资料、购车意向、存在疑虑等； 8.2.3.5对确定购车的用户,负责协助用户选择车辆,并关心其完成交款、开票、验车等全部销售流程；
8.2.3.6严格执行销售车辆交接程序，对用户和公司双向负责； 8.2.3.7对销售成功的用户建立用户档案，并将用户（有关信息）介绍给服务顾咨询；
8.2.3.8主动向用户介绍（并协助）办理保险、牌照等手续； 8.2.3.9负责在一周内电话回访用户，并作好回访记录；
8.2.3.9定期对销售工作进行总结，向直截了当上级提交销售分析报告。8.2.4素养要求
8.2.4.1具有大专以上文化程度，汽车专业或营销专业；
8.2.4.2通过岗位培训，熟练把握汽车有关知识，能够独立完成汽车销售全部工作流程；
8.2.4.3熟悉汽车消费贷款及办理牌照等各个业务环节；
8.2.4.4身高男1.70米以上，女1.60以上，能够相对稳固从事这项工作； 8.2.4.5有创新意识、思维灵敏、公关及沟通能力强、工作认真负责； 8.2.4.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
8.3 R3治理/IT信息员
8.3.1岗位名称：R3治理/IT信息员 8.3.2直截了当上级：营销经理 8.3.3职责与权限
8.3.3.1负责车辆销售后一周内的电话回访，建立用户档案
8.3.3.2 负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向有关部门传递；
8.3.3.3负责来自一汽-大众R3系统及其它部门的信息接收、登记、传递及治理，并负责信息反馈工作。
8.3.3.4负责按时完成R3的进、销、存报表，并及时上传；
8.3.3.5每天打印出当天中转库的库存，必须准确及时完成临时开票和提车任务；
8.3.3.6每周汇总并汇报库存资源，确认移库依旧直发，有直发车时必须打卡；
8.3.3.7月底必须做滚动打算，信息月报，宝来正式订单，并按照公司的库存状况及时调剂资源；
8.3.3.8及时把握销售情形，了解车型订购需求及紧需车型，及时和办事处沟通调配资源； 8.3.3.9负责与办事处的日常业务联系，及时传递有关文件资料。8.3.4素养要求
8.3.4.1大专以上微机专业或市场营销专业毕业； 8.3.4.2从事汽车销售工作一年以上； 8.3.4.3熟悉运算机操作；
8.3.4.4具有一定的语言表达能力和和谐能力； 8.3.4.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
8.4商品车治理员
8.4.1岗位名称：商品车治理员 8.4.2直截了当上级：营销经理 8.4.3职责与权限
8.4.3.1负责对所有回到的公司商品车进行检查验收工作； 8.4.3.2填写入库单，作好入库登记；
8.4.3.3对有质量咨询题的车辆，负责与服务部联系解决，并作好《不合格品处置记录》；
8.4.3.4妥善安排展场、展厅的车辆的摆放位置，8.4.3.5负责商品车的保管工作（包括车辆钥匙、合格证、讲明书等物品），经常检查车辆，发觉咨询题及时汇报并做好记录；
8.4.3.6定期与开票员核对帐目（包括数量、车型及网点车辆），保证帐目统一；
8.4.3.7车辆实现销售后，负责与用户交接车辆，作好交接手续； 8.4.3.8负责每日与值班人员交代车辆库存数量； 8.4.3.9负责填写车辆库存看板。8.4.4素养要求
8.4.4.1具有大专以上文化程度，汽车或有关专业毕业； 8.4.4.2熟练把握运算机操作； 8.4.4.3具有一定的汽车销售体会； 8.4.4.4有一定的仓库治理体会。
8.5内勤及开票员
8.5.1岗位名称：内勤及开票员 8.5.2直截了当上级：营销经理 8.5.3职责与权限
8.5.3.1负责开据销售车辆的一般发票或增值税发票，妥善保管； 8.5.3.2负责对网点车辆登记治理，严格按公司要求发送车辆，操纵网点回款；
8.5.3.3做好商品车的进、销、存的统计报表（包括车型、颜色）； 8.5.3.4按照一汽大众发票办理入库手续，定期与财务核对帐目，确保数据准确；
8.5.3.5负责报送首执日报、每日流程、销售反馈表、月报等统计报表； 8.5.3.6每月向财务部报《不合格品内外缺失报表》；
8.5.3.7负责对大众公司的AAK数据治理系统进行天天爱护，爱护数据平稳。
8.5.4素养要求
8.4.4.1具有大专以上文化程度，统计或会计专业； 8.4.4.2熟练把握运算机操作； 8.4.4.3具有一定的汽车销售体会； 8.4.4.4较强的语言表达能力和沟通能力。
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司 岗位设置和岗位描述
9.财务部 9.1财务总监
9.1.1职务名称:财务总监 9.1.2直截了当上级:总经理 9.1.3直截了当下属 9.1.3.1会计 9.1.3.2出纳员 9.1.4职责与权限
9.1.4.1执行质量治理体系文件的规定，负责对执行中产生帐务凭证的治理；
9.1.4.2确保服务部、营销部核算员正确做好收银工作；
9.1.4.3把握本行业物价政策，正确贯彻汽车修理行业治理部门以及一汽-大众收费标准；
9.1.4.4对不合格品造成内、外部经济缺失进行统计，定期公布财务报告。
9.1.5素养要求
9.1.5.1具有大专以上文化程度，会计专业；
9.1.5.2从事会计工作三年以上，获得注册会计师资格证书。
9.2会计
9.2.1岗位名称：会计
9.2.2直截了当上级：财务总监 9.2.3职责与权限
9.2.3.1按有关规章制度编制财务、税务报表及其它报表； 9.2.3.2负责日常财务核算、账目处理等工作； 9.2.3.3负责财务凭证、档案治理、会计资料治理。9.2.4素养要求
9.2.4.1具有大专以上文化程度，会计专业； 9.2.4.2从事会计工作三年以上，具有会计师职称。
9.3出纳员
9.3.1岗位名称：出纳员 9.3.2直截了当上级：财务总监 9.3.3职责与权限
9.3.3.1及时办理现金及支票收支业务，办理银行各类汇款票据的支付和承兑；
9.3.3.2及时查对银行帐面情形，对未达帐项要及时汇报处理； 9.3.3.3及时准确记录现金、银行存款日记帐，保证其与总帐、与实物相符，做到日清、月结。
9.3.4素养要求
9.3.4.1具有大专以上文化程度，财务会计专业； 9.3.4.2具有财务工作体会。
HX—ZH01—2004
辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司
岗位设置和岗位描述
版 本 号：A/0
受控状态：受控
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第4篇：职工服务站岗位职责
职工服务站岗位职责
1、调查了解全街道困难职工情况，建立和完善困难职工档案，并实行动态管理。
2、为来电来信来访者提供政策，法律咨询服务，在职责范围内帮助解决他们反映的有关问题。
3、做好职工热线电话的来电咨询、来电接听登记等有关工作。4、对困难职工及家庭成员因遭受意外灾害、患大(重)病、子女上学等原因造成生活难以为继的实施资金或物质等生活救助。5、为合法权益受到侵害的困难职工、劳动模范、工会干部和工会组织，提供法律援助。
6、为困难职工家庭子女就学实施助学救助。7、为困难职工实施医疗救助。
8、加强与就业服务机构和用人单位的联系，共同对下岗失业职工开展再就业培训。
9、积极与就业咨询服务机构加强联系，及时提供就业信息，帮助下岗失业人员在求职登记、就业指导、职业介绍等方面提供服务。10、做好帮扶资金、实物的筹集管理、使用等各项工作。11、负责统计全街道帮扶管理系统数据工作。
12、协助做好“两节“送温暖活动、“金秋助学”活动和送温暖资金及困难劳模帮扶基金的管理使用工作。
第5篇：服务站岗位定编及岗位职责
服务站岗位定编及岗位职责管理：服务站全体员工 工作内容和职责 一、站长一名：陈钢
直接领导：范维勇
工作配合：方秋萍
1、全面管理解放服务站，按厂家规范的管理标准考核每位员工，主管服务站的各项日常业务，含企划、接待、客户关系管理、三包的日常运作和管理工作。
2、根据对外部市场环境和内部环境的分析，制定其主管业务的年度和月度工作目标，并监控工作目标的实施情况。
3、协调公司内各部门的关系，确保各部门之间能顺畅的沟通合作，提高工作效率，指导和协调其下属各岗位的工作。
4、分析和控制服务站营收和支出状况，指导和协调其下属各岗位的工作。
5、负责服务站的安检工作，防火、防盗、防突发事件发生、防安全事故隐患，车间全面禁烟。
6、树立员工以客户满意为工作中心的服务理念。7、负责建立与主机厂、供应商、保险公司、环保、市监等相关部门的良好工作关系，做好上述单位各种需上报的报表与报告。
8、做好服务站培训的组织工作，制定完善的年度培训计划并分解为月度工作计划，落实受训内容的实施和再培训，记录每位员工的培训和考核情况，并配合行政部门建立员工培训档案。
9、接受范总对其工作的考核与指导。二、服务经理一名：陈建飞
直接领导：陈钢
管理：服务顾问、资料员兼收款员、库管、配件采购
1、协助站长对服务站的管理，具体负责服务站前台的日常运作和管理工作。
2、根据公司对服务站下达的年度考核指标，监控工作目标的实施情况。
3、指导和协调服务站内各部门的工作。
4、根据每月服务站的运营情况分析，了解服务站的利用效率，制定出相应的绩效考核办法和激励机制，从而最大的调动车间员工的积极性。
5、协助站长对服务站人员进行培训。
6、安排并参与服务顾问的客户接待和外出服务维修工作。
三、服务顾问定编三名：新招人员、陈建飞、王丽芳（兼）直接领导：陈建飞
1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。
3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆来时状况的确认，及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。
4、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
5、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
6、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
7、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。
8、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。于维修交车完成后的三日内对客户进行电话回访工作。
9、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
10、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
11、完成领导交办的其他工作。工作流程
1、预约：最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。让客户知道预约服务的各种好处，例如：零时等待服务或工时费享受折扣等。在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
二、接待服务 1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）上班前工作环境维护及清洁。2、迎接客户
（1）主动迎接，并引导客户停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼客户。（4）注意接待顺序（预约、到站先后）3、现场问诊：了解客户问题，询问客户来意，仔细倾听客户的要求及对车辆故障的描述。
4、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否属于三包范围内。如果当时很难确定是否属于三包范围，应向客户说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向客户解释须经全面仔细检查后才能确定。5、获得、核实客户、车辆信息
（1）向客户取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导客户到接待前台，请客户坐下。
6、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。7、估算备品、工时费用
（1）查看DMS系统内客户服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知客户待检查结果出来后，再给出详细费用。
8、预估完工时间 ：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
9、开具维修单
（1）询问并向客户说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问客户旧件处理方式。（3）将以上信息录入DMS系统。
（4）告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在客户同意并授权后才会进行维修。
（5）打印维修单，就维修项目向客户解释，并请客户签字确认。
10、安排客户休息引导客户到客户休闲区等候。
三、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《维修确认单》交给车间主管。
（2）依《维修确认单》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待维修作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度，预约车辆优先。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。3、实施维修作业 班组接到任务后，根据《维修确认单》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象必要时试车
（3）根据《维修确认单》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修工凭《维修确认单》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内并且不能开动客户车。（6）对于客户留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得客户的同意。
4、作业过程中存在问题
作业进度发生变化时，和作业项目发生变化时－增项处理，维修工必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与客户联系，取得客户谅解或认可。
5、自检及班组长检验
（1）维修工作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《维修确认单》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交车间主管和服务顾问质量检验
第6篇：服务站工作人员岗位职责
服务站工作人员岗位职责
1.负责管理电商服务站物资、资金，做到日清日结，账实相符；
2.保持货品及门店卫生整洁，树立良好的店面、服务站形象；
3.推广电商平台，配合县服务中心做好推广活动；
4.开拓本乡镇市场，让更多乡邻通过服务站平台网购到实惠产品；
5、对村级服务点工作人员进行业务指导和业绩考核； 岗位要求：
1.大专以上学历
2.能吃苦耐劳，诚实守信，有责任心；
3.本地人优先；
4.有创业精神优先。
第7篇：岗位职责各部门各岗位
1.目的岗位职责
编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：
岗位职责
明确公司内部组织架构及各岗位职责，确保完成各岗位职责范围内各项工作任务，以便更好地服务好公司和客户。2.适用范围
适用于本公司在职人员。3.职责
3.1总经理岗位职责
3.1.1参与制定公司中、长期经营战略目标。3.1.2参与企业经营理念、核心价值的构建和倡导。
3.1.3负责公司每年度经营计划的组织制定、报批及监督落实。3.1.4负责开发和维护公司的公共关系资源，树立公司的良好形象。3.1.5负责组织对公司拟开发项目的投资分析、立项报批。3.1.6负责公司所开发项目的全程监管。
3.1.7负责对拟合作伙伴进行考察、筛选、审核，报请董事会审批。3.1.8负责公司人力资源发展规划的审批。
3.1.9负责公司财务状况的把握，成本、费用的控制和审核、审批。3.1.10负责公司共享文件及制度的制定，审批、签发。3.1.11负责所有公司公章刻制、使用、报废情况的审批。3.1.12负责公司中层及以下管理人员的培养、选拔、任用。3.1.13参与公司重大突发事件的应对、处理。3.1.14接受董事长临时授权的其它工作。
3.1.15执行国家关于产品质量的法律、法规和政策。
3.1.16领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划。
3.1.17督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标。3.1.18随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故。
3.1.19负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关。3.1.20组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施。3.2副总经理岗位职责
3.2.1在总经理领导下进行工作，协助总经理处理好公司的日常事务。3.2.2参与公司中、长期经营战略制定。
3.2.3参与企业经营理念、核心价值的构建和倡导。3.2.4参与公司每年度经营计划的制定和落实。3.2.5负责公司公共关系资源的维护和利用。
3.2.6负责组织制定公司各项管理制度，使公司管理规范化、科学化。3.2.7负责财务、行政、人事、各部门工作督导。3.2.8负责公司有关文件、制度、报告、方案的审批。
3.2.9负责管理、监督公司主章（含钢印）及合同章的刻制、保管、使用、鉴印。3.2.10负责协调、平衡各部门关系，及时疏导矛盾，调查分析，明确责任，妥善处理。3.2.11负责公司经营方针、经营目标、员工合理化建议的上传下达。3.2.12负责劳资关系的协调，劳资纠纷的处理解决。3.2.13接受董事长、总经理临时授权的其它工作。3.3管理者代表岗位职责
3.3.1组织质量管理体系的运行和审核工作，确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。3.3.2组织制订各种质量管理、考核、奖惩制度，并监督检查贯彻执行。3.3.3参与重大质量事故的责任调查、处理工作。3.3.4负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。3.3.5质量管理体系文件的批准。3.3.6风险管理报告的批准。
3.3.7过程确认方案和过程确认报告的批准。3.3.8工艺验证、关键工序和特殊过程参数的批准。3.3.9原材料、半成品及成品质量控制标准的批准。3.3.10每批次原材料及成品放行的批准。3.3.10不合格品处理的批准。3.3.12关键原材料供应商的选取。3.3.13关键生产和检测设备的选取。
3.3.14生产、质量、采购、设备和工程等部门的关键岗位人员的选用。3.3.15生产记录存档的审核批准。3.3.16其他对产品质量有关键影响的活动。3.4综合部岗位职责 3.4.1综合部经理岗位职责
3.4.1.1负责公司有关通知、报告、函件及企业形象宣传文案的拟编、送审、印制。3.4.1.2负责公司介绍信的开具、保管。3.4.1.3负责公司营业证照的年检、保管。3.4.1.4负责公司固定资产的登记、造册及管理。
3.4.1.5负责办公用品的计划申报、办公用品采购及库存检查。协助公司领导做好公关服务工作。
3.4.1.6负责拟订公司的人力资源发展计划、培训及考核计划，报批后组织实施。
3.4.1.7协助分管副总编制人力资源计划，承办员工招聘、培训、考评、调整、解聘等人事手续。3.4.1.8负责人事档案的建立、保管。
3.4.1.9负责员工请假的审核并报上级领导签批，汇总考勤报告，并负责编制月度工资表。3.4.1.10负责组织实施公司的培训计划及年度绩效考核工作，落实、执行公司的奖惩制度。3.4.1.11负责公司员工养老、医疗等保险的申报、审核、签批。3.4.1.12上级领导交办的其他工作。3.4.1综合部专员岗位职责
3.4.1.1负责公司文件、资料、图书的发放、保存、归档、借阅管理。
3.4.1.2负责公司文件、资料、技术图表的打印、复印、分装及所有电脑文档的存盘、保密等。3.4.1.3负责行业政策、法规得收集、备份。
3.4.1.4公司内部会议的组织实施,会议记录的整理、编发。
3.4.1.5负责公司文印设备（如电脑、复印机等）的维护、保养、报修。3.4.1.6负责报刊杂志的征订、分发、整理、回收。
3.4.1.7负责员工餐票的购买、发放、登记及宿舍的管理工作。3.4.1.8负责办公用品的保管、领用、月使用量汇总。3.4.1.9负责公司住所的物业管理（水、电、通讯、绿化）。3.4.1.10负责员工考勤登记，进行记录汇总。3.4.1.11负责来访人员的前台接待、导位。
3.4.1.12负责办公区域环境卫生、视觉形象督导，承担正、副总经理办公室卫生保洁及来宾接待工作。3.4.1.13上级领导交办的其他工作。3.5财务部岗位职责 3.5.1财务部经理
3.5.1.1负责编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划。拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金。
3.5.1.2进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。
3.5.1.3建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析，及时向总经理提出合理化建议。
3.5.1.4组织领导财务部门的工作，分配和监督其他人员的工作任务，制定考核奖惩指标。3.5.1.5负责建立和完善公司已有的财务核算体系，生产管理控制流程，成本归集分配制度。3.5.1.6承办公司领导交办的其他工作。3.5.2会计岗位职责
3.5.2.1按照国家会计制度的规定、记帐、复核、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。
3.5.2.2按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，当好公司参谋。
3.5.2.3妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。3.5.2.4完成总经理或财务总监交付的其他工作。3.5.3出纳岗位职责
3.5.3.1认真执行现金管理制度。
3.5.3.2严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。3.5.3.3建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。
3.5.3.4严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。3.5.3.5积极配合银行做好对帐、报帐工作。3.5.3.6配合会计做好各种帐务处理。
3.5.3.7完成总经理或财务总监交付的其他工作。3.6、营销中心岗位职责 3.6.1销售部 3.6.1.1销售部经理
3.6.1.1.1 协助总经理拟订公司营销战略。
3.6.1.1.2指导二级部门及省区经理拟订年度营销计划并审核。3.6.1.1.3区域销售目标与销售配额的设定并实施销售目标管理。3.6.1.1.4设定发展经销商的条件。
3.6.1.1.5区域营销环境的把握与市场实态调查。3.6.1.1.6重点客户人际关系的确立。3.6.1.1.7重点客户销售方针的设定援助。3.6.1.1.8支援重点客户制定计划方案。3.6.1.1.9重点客户的经营成本与盈利分析。3.6.1.1.10销售促进指导。
3.6.1.1.11收集分析区域内竞争对手的情报。
3.6.1.1.12参与重大合同的谈判与签订工作，负责审批常规销售合同。3.6.1.1.13组建区内各省级办事处
3.6.1.1.14负责区内主管以上人员选聘和培训。
3.6.1.1.15组织制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。
3.6.1.1.16对省区经理进行随岗指导，传授讲解营销技能及产品知识，营销基础知识的传授，销售不佳的原因分析与对策.3.6.1.1.17负责所辖市场业务报表回复。
3.6.1.1.18组织开展大区季度销售述职，绩效评价。3.6.1.1.19对公司的战略规划有参与权和建议权。3.6.1.1.20对省区经理有考核权，任免有建议权。3.6.1.1.21对区域经理及以下人员有任免权。
3.6.1.1.22区内所有销售业务类合同有签署权和审核权。3.6.1.1.23对预算之内的投入有审批权。3.6.1.1.24对超预算投入有审核权。3.6.1.2省区主管岗位职责
3.6.1.2.1负责所辖区域的日常工作安排。3.6.1.2.2负责拟定所辖区域的工作计划。3.6.1.2.3负责拟定所辖区域的费用预算。3.6.1.2.4负责控制所辖区域费用。
3.6.1.2.5负责监督所辖区域的规章制度、管理流程的执行。
3.6.1.2.6负责协调所辖区域成员之间的内部关系，加强团队配合协同完成任务及计划。3.6.1.2.7负责执行学术指导及销售总监制定安排的任务。3.6.1.2.8负责拟订、实施终端市场促销活动的策划方案。3.6.1.2.9负责所辖区域市场开发与业务管理。
3.6.1.2.10负责各级市场客户的开发与维护，收集相关产品应用方案及技术关键。3.6.1.2.11负责审核与客户签订的销售合同。
3.6.1.2.12负责做好客户的档案管理工作，了解并反馈客户技术层面需求。3.6.1.2.13负责拟定所辖区域阶段性的营销规划，并制定季度、月度营销计划。3.6.1.2.14负责监督执行各种促销活动的开展，邀请客户参与并执行学术推荐。
3.6.1.2.15负责对重点客户的联系和拜访，协助学术指导制定重点客户技术支持及营销开拓方案。3.6.1.2.16负责竞品信息的收集分析反馈。
3.6.1.2.17负责样板终端及售后服务点的规划布局。3.6.1.2.18负责完成上级交办的其他任务。3.6.1.2.19负责指导并激励下属工作。3.6.1.2.20陪同销售及协助营销。3.6.1.2.21售后服务及顾客抱怨处理指导。3.6.1.2.22负责监督和考核下属工作。
3.6.1.2.23业务人员需求计划。3.6.1.2.24培训需求计划。3.6.1.2.25绩效考核指标设定。
3.6.1.2.26负责跟踪本区域客户销售合同执行.3.6.1.3业务员岗位职责
3.6.1.3.1负责客户开发及维护。3.6.1.3.2负责售后维护。3.6.1.3.3负责促销活动执行。3.6.1.3.4负责客户资料收集整理。3.6.1.3.5负责竞品信息收集反馈。3.6.1.3.6负责销售指标的完成。
3.6.1.3.7负责促销信息及公司资料文件的投递。
3.6.1.3.8负责收集客户需求并协助上级完成技术服务支持。3.6.1.3.9按时提交周报表及月报表。3.6.1.3.10负责日常客户送货及回款。3.6.1.3.11负责完成上级交办的其他工作。3.6.1.4销售内勤岗位职责
3.6.1.4.1负责客户售后问题接待或回访，并记录相关信息。3.6.1.4.2负责客服问题电话咨询服务，并记录相关信息。
3.6.1.4.3负责办事处辖区内客户服务点的维护，培训客服相关知识。3.6.1.4.4负责办事处例会记录并反馈。3.6.1.4.5负责办事处考勤登记并反馈。
3.6.1.4.6负责办事处卫生清洁，固定资产保管，办公用品管理。
3.6.1.4.7负责办事处物料、专刊、促销品、非商品的领用、在库管理、发放登记、核销衔接等。3.6.1.4.8负责办事处成员周报、月报统计并及时反馈。3.6.1.4.9负责办事处所辖经销商流向汇编并反馈。
3.6.1.4.10负责办事处业务人员自评汇编反馈，提成核算提交。3.6.1.4.11负责办事处费用台账登记，票据汇编整理并传递。3.6.1.4.12按时提交周报表。
3.6.1.4.13负责完成上级交办的其他工作。3.6.2市场部 3.6.2.1市场部经理
3.6.2.1.1负责部门日常工作全盘管理。
3.6.2.1.2负责部门制度、促销制度、市场制度建设及组织实施。
3.6.2.1.3负责拟定、修订营销计划，组织实施，办事处营销计划汇编，督促执行。3.6.2.1.4负责拟订部门年、季、月度工作计划与总结。3.6.2.1.5负责拟订市场推广计划并组织实施。3.6.2.1.6负责拟订市场调研计划并组织实施。3.6.2.1.7负责拟订新品上市计划并组织实施。3.6.2.1.8负责各项促销费用支出审核审批。3.6.2.1.9负责审核产品目录表及产品FABE。
3.6.2.1.10负责拟订、推行、修订价格政策，并协调价格体系执行。3.6.2.1.11负责审核销售价格。3.6.2.1.12负责窜货处理审核。3.6.2.1.13负责推行营销网络项目。3.6.2.1.14协助销售部完成特定工作项目。3.6.2.1.15负责部门员工选聘、考核与评价。3.6.2.1.16负责指导和协助部门员工完成相应工作。3.6.2.1.17负责上级交办的其他工作。3.6.2.2市场部助理
3.6.2.2.1制度建设：负责《市场费用管理制度》、《部门档案管理制度》、《非商品库存核销流程》拟定、推行与修订。
3.6.2.2.2负责促销费用季度预算拟定，报销复核，台账登记、统计，按规定提交上月促销费用统计报告给部门经理、销售总监，按规定季度费用预算提交部门经理审核。
3.6.2.2.3负责公司常规物料（促销品）采购申请，衔接采购部订购，物料品名录入，发放审核，按规定整理物料库存信息并反馈给设计专员及部门经理。
3.6.2.2.4负责非商品月度生产计划拟定、审核发放，按规定拟定非商品生产计划反馈给客服部。3.6.2.2.5负责部门费用月度预算拟定，报销复核，台账登记,财务衔接，按规定拟定部门费用预算反馈部门经理审核。
3.6.2.2.6负责组织汇编部门经手的所有协议、合同、文件、资料、样品，根据公司要求拟定文件归档编码要求，进行档案日常管理、维护和更新。
3.6.2.2.7负责部门成员周报统计，月度例会组织，登记会议纪要。
3.6.2.2.8负责部门内务管理，固定资产申请、日常管理维护，办公用品领取、发放，值日安排等。3.6.2.2.3负责上级交办的其他工作。3.6.2.3设计专员
3.6.2.3.1制度建设：负责《包装设计评审程序》、《新增包材列表评审流程》、《广告管理制度》《物料（促销品）制作申请流程》、《办事处广告申请流程》、《专柜管理制度》拟定、推行、修订。3.6.2.3.2负责产品包装设计与修订，包装评审发起，记录归档，反馈相关部门，公司常规物料（促销品）设计与修订、协助供应商选择、常规物料（促销品）简介PPT发布与更新。
3.6.2.3.3负责新增品规包材列表拟定与修订，包材评审发起，记录归档，反馈相关部门，上传存档。
3.6.2.3.4负责公司VI体系推广，VI规划执行，以及传达。
3.6.2.3.5负责公司广告投放管理、媒体投放申请、媒体选择、平面广告设计(含会展平面广告设计)。负责广告报审、广审批文归档备查、广审批文传递，广告成品样收集汇编成电子文件、登记投放主题明细表。
3.6.2.3.6负责商标注册申报，拟定、更新商标使用现状明细记录表。3.6.2.3.7负责条码申报，条码送检，拟定、更新条码使用明细记录表。
3.6.2.3.8负责竞品包装与标签、物料、促销品归档备查，协同推广专员收集竞品信息及相关资料。3.6.2.3.9负责产品目录更新，协助学术专员跟进新品投产，笔录新品投产跟进协调会议纪要并归档备查，及时反馈给与会人员。
3.6.2.3.10负责办事处物料（促销品）制作申请审核，物料平面设计，制作跟进，物料（促销品）成品样收集汇编成电子文件。
3.6.2.3.11负责拟定和更新办事处常用物料价目表，督促办事处在当地选择一家广告物料制作单位签署长期合作协议，汇编长期合作单位通讯录。
3.6.2.3.12负责办事处广告申请平面审核或设计，广告小样、照片、样刊（样报）等资料收集归档。
3.6.2.4推广专员
3.6.2.4.1制度建设：负责《促销活动管理制度》、《窜货管理制度》、《会展管理制度》、《市场调研管理制度》、《文案审批流程》拟订、推行、修订。
3.6.2.4.2负责公司促销活动方案的拟定、组织实施和评估。
3.6.2.4.3负责办事处促销活动（含市场突击、联合推广、营业员培训会）资源配备、执行跟进、评估、核实核销，3.6.2.4.4总结、推广优秀活动方案，汇编登记办事处各类推广活动台账，每月5号前反馈给部门经理，每季度第一个月10号前提交促销活动小结给部门经理，抄送给市场助理。3.6.2.4.5负责《窜货核实申请表》受理、核实，分析窜货原因，拟发处理函反馈给相关人员，登记窜货记录明细表，每季度第一个月第一周反馈给部门经理。3.6.2.4.6负责公司会展管理。3.6.2.4.7负责公司市场调研管理。
3.6.2.4.8负责竞品信息、包装与标签、物料（促销品）收集与反馈，按要求编写一份竞品分析报告反馈给部门经理，竞品包装与标签、物料（促销品）及时反馈给司属设计专员归档管理。3.6.2.4.9负责拟定产品知识培训计划，并负责组织办事处进行产品知识培训与考核。3.6.2.4.10负责文案编写及审批。3.6.2.4.11负责上级交办的其他工作。3.7研发部岗位职责 3.7.1研发部经理岗位职责 3.7.1.1研发项目负责人。
3.7.1.1在研发总监的领导下，全面负责分配项目的研发或开发工作或现有产品的工艺改进、优化等工作。
3.7.1.1根据公司的年度计划，制定负责项目的年度工作计划和月度工作计划，定期向分管副总汇报项目进展情况，并按季度、年度向研发总监提交工作总结。
3.7.1.1参与公司新产品项目的选题、论证和立项等工作，起草详细的项目可行性研究报告。3.7.1.1参与公司拟引进项目的洽谈，并对研发单位进行实际考察以及与合作单位合作开发合同的初步审核提出建议。
3.7.1.1对所负责项目的所有注册申报资料进行全面审核，确保资料的完整性、准确性和真实性。3.7.1.1负责本项目的技术保密工作。
3.7.1.1不断学习专业知识以及法律法规，提高本身业务素质。3.7.1.1完成研发总监安排的其他工作。3.7.2研究员岗位职责
3.7.2.1按照公司制定的研发任务编写项目计划书。
3.7.2.2负责公司新产品研发，并对所承担的研发项目（质量、进度、成本）负责。3.7.2.3按照质量体系考核要求，起草研发阶段评审文件及生产标准操作流程文件。3.7.2.4负责新产品的临床实验资料、数据的编制和整理。3.8质量部岗位职责 3.8.1质量部经理岗位职责
3.8.1.1全面负责公司质量体系的维护和优化。
3.8.1.1负责统筹公司的检验工作，且参与公司的检验工作。3.8.1.1负责组织对质量事故的分析、处理工作，统计并分析调试报告及维修报告，按月提交总经理。
3.8.1.1参与原材料、成品的检验规程及合格标准的编制。3.8.1.1负责组织公司内部审核工作。
3.8.1.1熟悉ISO13485:2003质量管理体系，了解ISO13485:2003质量体系在企业的运作方法，了解产品工艺流程，熟悉运用质量管理工具及方法。
3.8.1.1组织推广计量检测新技术，提高计量技术装置水平，加强监测能力。
3.8.1.1组织编制《计量检测器具一览表》，做好计量检测器具的传递以及建标计划并组织实施。3.8.1.1做好计量器具及标准气体物质的管理工作 3.8.1.1负责与计量部门沟通的相关工作。3.8.1.1完成主管领导交给的临时工作任务。
3.8.1.1对产品有质量否决权，有直接与总经理沟通的权利。3.8.2 QA主管岗位职责
3.8.2.1监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性。3.8.2.2根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量。3.8.2.3定期评估工艺或控制方案。
3.8.2.4处理客户反馈，依据反馈改善质量控制。3.8.2.5总结产品质量问题并推动相关部门及时解决。3.8.2.6分析工序能力，进行质量改进。3.8.2.7为纠正质量问题，有权停止现场的生产。3.8.2.8对不合格品做处理判定。
3.8.2.9制定新产品质量管理计划并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标。3.8.2.10配合研发部门进行新产品试制及质量控制。3.8.2.10分析最终产品及过程失效原因并提出改进方案。3.8.2.12完成上级委派的其他任务。3.8.3 QC主管岗位职责
3.8.3.1负责执行质量部质检实验室的日常管理工作。3.8.3.2负责物料的取样、检验、并出具报告。3.8.3.3负责半成品、成品的检验并出具报告。3.8.3.4组织本实验室人员实施与本实验室相关的SOP,并检查执行情况。3.8.3.5负责监测洁净室的尘埃粒子数，并出具报告。3.8.3.6负责监测工艺用水的质量，并出具报告。3.8.3.7保证检验记录按SOP要求规范填写。3.8.3.8负责分析仪器的维护和保养。
3.8.3.9当本人离开期间，按部门的职责委托有关人员全权或部分负责部门的工作，但本人仍负主要责任。
3.8.3.10通过学习研究，注意质量控制方面的科学发展情况。3.8.4质检员岗位职责
3.8.4.1参与质量管理体系的认证、内审及体系文件的编写工作，严格监督其执行情况。3.8.4.2根据相关标准与技术文件，在原材料入库前对其进行检验，并出具检验报告。
3.8.4.3负责对制程中的半成品、在制品进行质量检测，监督工序质量，减少不合格品的出现。3.8.4.4严格按照成品的检验规程和相关规定进行成品抽检工作，防止不合格品进入仓库。3.8.4.5按相关规定对生产制造过程进行质量控制，分析产品质量问题并提出质量改进措施。3.8.4.6对通过检验获得的信息和数据进行分析和处理，并对质量记录进行管理。3.8.4.7管理检验工具，严格按照检验工具的操作规程检验，防止出现误差。3.8.4.8完成上级领导交办的其他工作。3.9生产部岗位职责 3.9.1生产部经理岗位职责
3.9.1.1负责生产部日常管理，组织完成部门生产任务，确保生产产量及质量。
3.9.1.2负责与各部门间的横向沟通，组织制定车间生产计划，平衡生产任务，报生产总监审批。3.9.1.3组织完成部门相关费用预算、数据统计分析。3.9.1.4申购重要生产设备、设施。
3.9.1.5贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少生产车间的各种成本，在提高产量、保证质量的前提下尽量降低生产成本。
3.9.1.6贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保生产无安全事故发生。3.9.1.7协助综合部，开展部门员工的培训和考核等各项工作。
3.9.1.8组织制定生产质量管理体系相关文件制度，积极执行有关生产与质量、设备与设施管理的3.9.1.9制度，确保日常生产符合质量管理体系要求。3.9.1.10协助工程设备人员完成机器设备日常保养及维护。3.9.1.11完成上级领导交办的其他任务。3.9.1.12负责仓库储运管理，生产计划统筹安排。
3.9.1.13负责对各项计划的安排和进度进行跟踪以及对生产计划达成状况作统计分析。3.9.2生产部主管岗位职责
3.9.2.1贯彻实施安全生产责任制，作好安全、文明生产的管理。3.9.2.2合理安排，保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务。3.9.2.3搞好现场管理，协助完成机器设备的日常保养及维护 3.9.2.4作好本车间劳动纪律的考核与管理。3.9.2.5负责本车间的生产统计工作。3.9.2.6根据生产计划提出材料需求计划。
3.9.2.7对各生产班组的各项指标完成情况进行考核。
3.9.2.8根据质量管理体系要求，完成相关质量体系文件的制定及记录填写。3.9.2.9认真完成公司或部门安排的其它临时工作。3.9.3作业员岗位职责
3.9.3.1 遵守厂规、厂纪，服从领班安排。3.9.3.2严格按作业指导书作业。3.9.3.3作业过程中做好自检、互检。3.9.3.4 按时、按质、按量完成任务。3.9.3.5 发现问题及时向领班报告。
3.9.3.6 按时完成上级主管交办的其他工作任务。3.9.3.7爱护公司财产，积极做好7S工作。3.10物流部岗位职责 3.10.1物流部经理岗位职责
3.10.1.1全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
3.10.1.2公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等 工作进行管理。
3.10.1.3.对相关业务信息及时向 销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进行反馈。3.10.1.4组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的退换货业务。3.10.1.5协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。3.10.1.6掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预 见性，以利于及时安排生产作业计划。
3.10.1.7负责本部门的员工管理与考核工作。3.10.2采购主管岗位责任
3.10.2.1主持采购相关工作，提出生产物料采购计划。
3.10.2.2熟悉各种物料的供应渠道和市场变化情况，指导并监督员工开展业务。3.10.2.3审核年度采购计划，统筹策划和确定采购内容。3.10.2.4审核物料采购合同，促销协议。3.10.2.5确保供应商费用等指标的完成。3.10.2.6组织对供应商的评估工作。
3.10.2.7监督采购员的订货工作，确保有充足的库存，同时保证较高的物料周转。3.10.2.8按计划完成公司各类物料的采购任务，并在预算内尽可能减少开支。3.10.3仓库主管岗位责任
3.10.3.1制定和审核物料管理制度与库存管理操作流程，并严格执行。
3.10.3.2熟悉仓库所有物料收、发、存的操作步驻的要求，按要求管理物料收、发、存。确保库存物料质量、管理的安全。
3.10.3.3对所属仓储设施、仓储物资的管理、保管工作负责。
3.10.3.4保持与采购、销售、生产部门的沟通、配合，无差错的搞好所有物品的验收、入库、保管、出库，并建立各类库存物品明细账目，保证账、卡、物相符。
3.10.3.5不得有帐外物资，每天及时根据物料收、发单据登记仓库物资管理台账，并做到准确、清晰，日清月结。
3.10.3.6应坚持原则，严格执行仓储管理制度，做到出、入库按规定，有权拒绝不符合采购计划、审批手续的物品入库，有权拒绝不符合出库手续的物料、用品、工器具的领用。
3.10.3.7每月与财务部门进行存货盘点清查，做到账货相符。杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质报废、损失，出现问题应及时汇报。确保物料供应及时，并避免超量库存，做好定期清仓，盘点工作。
3.10.3.8严格执行仓库管理规定，保持库区整洁，库内物料按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象，物料发放应坚持先进先出原则。
3.10.3.9搞好仓库设施、工具的维修保养工作，定时检查安全消防器材、防水、放火等工作，确保公司资产的安全。
3.10.3.10各库房应配置相应数量的灭火器，仓储人员随时检查库房灭火器材不被挪动，平时加强灭火器的使用培训与演练。
第8篇：设计院各岗位职责设计院各岗位职责
设计院各岗位职责
摘要：不依规矩，不成方圆。所谓大院设计质量高，靠的不是个人的力量，而是制度的力量。设计院有一整套完成的规章制度，能够保证设计质量不因岗位人员变化而变化。作为有制度的设计院，一般是要实行二审三校制度的。即设计人自校、自审；校对人校对；审核人审核。一张图纸出手要经过至少3个人的签字，从而保证设计质量。其中每个人按照自己所在的岗位负责，拿相应岗位的钱。设计的岗位一般包括：设计人、专业负责人、校对人、审核人等，而审定人通常是行政的。各岗位所承担的责任如下.关键词：设计院 岗位
1、专业负责人
在室主任及主任工程师的领导下，院级工程在院长及总工程师领导下，配合工程负责人组织和协调本专业的设计工作，对本专业设计的方案、技术、质量及进度负责。其主要职责是：
1.在工程负责人领导下，依据各设计阶段的进度控制计划制定本专业各个设计进度的进度计划和设计任务的分工，经室主任审定后实施。
2.应熟悉与本专业相关的法规。搜集分析设计资料，主持本专业方案及初步设计，并对本专业的方案和技术负全面责任。方案及初步设计应该向审核人汇报，必要时，提请室技术会议，院级工程由院技术会议讨论决策。并在后续阶段实施。
3.负责编写方案及初步设计文件。有关专业应写好人防、消防、环保、节能等专篇。
4.认真研究方案、初步设计阶段审批的意见。并对审批意见逐条落实。如执行有问题，应通过工程负责人与有关部门汇报认可，并有书面批复意见。认真填写审批处理意见记录表。
5.施工图阶段，进一步解决本专业的技术问题。协调各专业之间的矛盾，负责各阶段的汇总。及时主动向有关专业提出要求，并以文字或图表向有关专业提供所需要的资料。所提资料专业负责人应签名、签日期。
6.组织并指导本专业设计人及制图人进行施工图设计。编写有关本工程统一技术规定和图纸目录。协调解决工作中出现的问题，督促本专业设计人、制图人认真自小计算书和图纸，提供出手质量。专业负责人应检查设计、制图人的设计文件，质量符号要求后，交校对人校对。质量差的计算书和图纸应该要求设计人修改后再校对。
7.检查校对人工作是否到位，是否写好校审记录单。无重大问题时，交审核人审核。校对、审核后由设计人一起修改。
8.对本专业的设计质量进行自评。负责本专业设计文件的归档。
9.开工前向施工单位进行设计交底。施工工程中，做好工地服务。负责洽商变更、补充图纸。参加竣工验收。负责施工阶段洽商等设计文件的归档。
10.根据室和工程组的安排，进行工程回访和设计总结。
11.在技术问题上，与审核人意见有矛盾时，应听取审核人意见，必要时向总工室汇报，组成讨论决策。2、设计人
技术上、设计上接受专业负责人的指导与安排，对本人的设计进度和质量负责。主要职责是：
1.根据专业负责人的安排制定设计进度计划，按时完成所承担的设计任务。
2.认真研究设计基础资料，领会设计意图，掌握设计标准，做好所负责部分的方案设计，解决有关技术问题。
3.设计计算符合本工程的统一技术规定，计算准确无误，符合本专业对计算书的质量要求。无论是手算还是电算，设计人均应该对计算结果的准确、安全、经济合理负责。
4.施工图阶段，在专业负责人的领导下，负责解决好所负责部分的工种关系，给其它专业提条件，参加各阶段汇总。施工图应该符合设计深度要求，构造合理。图面紧凑、清晰、整洁、易读。
5.计算书、图纸认真自校，提高出手质量，对校对人、专业负责人、审核人提出的意见应该认真修改，并在校审记录单上写好处理意见。
6.按设计文件归档要求整理好设计文件，较专业负责人统一归档。
7.配合专业负责人做好设计交底工作，参加工地服务。
8.对施工图实习及毕业实习学生所画图纸，设计人认真校对后，交校对人校对。
9.根据上级审核所定原则对设计文件、图纸的设计质量、图面质量及计算数据负责；
10.对所做工作与其它专业的配合协调负责；
11.对与校对人、审核人意见不一致时，有权要求上一级直至总师作进一步仲裁，对仲裁的最后决定仍有不同意见时，可以保留备案，但必须执行；
12.对所设计的工作因不符合规定而发生质量事故时负主要责任，应及时向上级汇报，分析原因、总结教训、进行检查处理。
3、校对人
在专业负责人领导下，对所校对的设计成品的质量负责。主要职责是：
1.按时完成图纸、计算书的校对任务。
2.校对人要看相关工种的图纸及所提资料，校对过的项目要符合规范、规程和统一技术措施的要求。计算书、图纸、说明等无错误和遗漏。负有根据上级审核所定原则，校对本专业图纸、计算书的设计依据、计算方法、计算数据和图面质量正确无误的责任；
3.填写好校审记录单。签图时，注意设计人的处理意见。凡属技术性不同意见由专业负责人裁定。
4.如发现设计文件不齐、问题太多，通过专业负责人有权退回设计人，重新自校修改后再校对。校对中发现的问题，有权要求设计人员修改，在未修改完善前有权拒绝签字；
5.对经手校对的工作因不符合第1条规定而出现除上级审核所定的原则问题以外的重大质量事故时，与设计人负同等责任，应协助设计人进行检查处理。
4、审核人
1.审核人应该在各设计阶段到位，参与方案、重要技术问题的讨论、审查与决策。
方案阶段：审查有关设计条件及主管部门的文件是否齐全并符合国家法规、规范。对设计指导思想、创优项目的创优目标及措施加以指导。分析比较各个方案，审核推荐方案。
初步设计阶段：研究方案审批意见，在方案调整及深入解决技术问题的过程中，及时指导，提建议，并参加讨论决策。对一般技术问题多尊重专业负责人意见，重要技术问题应指导在前。
施工图阶段：研究初步设计审批意见及有关主管部门对消防、人防、环保等专篇的审查意见，与工程负责人、专业负责人共同研究、落实。凡不能落实的，应研究解决办法，向有关部门汇报、落实、备案。对施工图阶段需要深化解决的技术问题加以指导、审核。
2、对各设计阶段的成品及设计文件的质量全面负责。
检查专业负责人、校对人是否到位。检查校审记录单。在审核过程中，如发现校对未到位，有权退回重校。对经验少的校对人，应加以指导，协助做好校对工作。
3、对各阶段设计文件全面审核。设计成品符合“建筑工程设计文件编制深度的规定”。设计成品应符合批准的设计任务书、符合国家(包括所在地区)编制的法规、规范、规程的要求。审批意见得到贯彻、落实。各阶段所定方案、技术问题、构造措施等在施工图中得到全面落实。在设计人自校、校对人校对后，全面检查审核设计文件是否齐全；计算书、图纸是否准确；图签是否规范。写好审核记录单。
5、审定人
审定人从院或室的行政领导角度对成品质量负责。应重点审查以下内容：
1、设计文件是否齐全，是否符合国家的政策、法规。各主管部门的审批文件是否齐全。审批意见是否认真贯彻并有记录。
2、对各专业中有关创新的部分，如建筑方案、各专业中采用的新材料、新技术等重大技术问题应重点审定。
3、检查设计成品的质量：工程负责人、专业负责人、校对、审核是否到位，校审记录单是否齐全。计算书、图纸质量是否符合院有关质量管理的规定。
4、检查图签栏各岗位是否符合有关注册建筑师职业规定及院认定的技术岗位。
