商场巡场岗位职责（精选6篇）_商场公司各岗位职责
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第1篇：巡场岗位职责
篇1：巡场教练岗位职责及工作内容
巡场教练岗位职责及工作内容直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。6 在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。8 营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。9 期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。11 会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。篇2：巡场职责
巡场员
巡场人员是对整个球场的安全，秩序负责随时的检查和信息的反馈的人员，因此作为巡场员要了解自身的工作程序、工作职责和工作要求。并认真的去执行和遵守。
（一）工作程序
（1）携带对讲机
（2）车库取车
（3）检查球僮服务质量
（4）听取客人投诉，建议并及时处理
（5）维护，开通客人在场上的打球秩序
（6）清理闲杂人员
（7）工作结束检查归还对讲机
（8）工作结束后球车还回车库充电（二）岗位职责 1、职能
（1）负责球道秩序的控制；
（2）负责清理闲杂人员。违纪客人；
（3）负责各项比赛的插旗及回收工作，以及比赛设施的摆放；
（4）负责处理球道内突发事件（如恶劣天所，交能事故，球员纠纷
级：
僮服务质量；
完成公司领导安排的各项工作事宜。（1）具有对球道秩序维护的权力；
会规定的客人，具有管理及提出制止权；
具有受理权，并对步及部门工作的意见，有权力
工作有协助监督权，并以书面形式汇报上级。岗，按时下班，遵守公司劳动纪律。
球顺序，防止客人乱插组以免对其他客人造成不良影
球车现象及时处理及通知出发台。
场规定：a客人服装的穿着 b不能在球道上打两球 c 能教球。
讲机，遇到有问题及时与出发台联系。
巡视，及时解决客人的问题及投诉。的清洁，注意沙耙及各种桩的摆放。修整沙坑的耙沙工 等）并及时汇报上（5）负责检查球（6）服从并积极职权
（2）对不遵守球（3）对客人投诉，要求反对；
（4）对球僮服务、工作内容要求（1）上班提前到（2）巡视客人打响，如有塞车，空（3）严格执行球监督客人在场上不（4）随身携带对（5）随时在场下（6）保持球车道作。
（7）检查球僮服务质量（补沙、平沙坑、主动找球、跟随客人送球杆）
（8）严禁闲杂人员进入球道，进场参观。
向客人道歉，尽量争取客人的谅解，当然不能说我的客人是借朋友的球包，不知道情况而不负责任，应婉转地道歉，有必要是请求部门主管或总监等相关人员出面解说。篇3：巡场员工作职责
巡场员岗位职责
一、工作时间
按照每天的排班表执行。二、工作守则
1、遵守公司的规章制度及行为准则。2、服从上级的工作安排及临时调配。
3、维护公司利益及形象，不做有损害公司利益及形象的事情。4、打卡上、下班，不迟到不早退，如有漏打，以旷工论处。
眉毛；男员工头发不能盖耳朵。不得穿着拖鞋和短于膝盖的裤子、裙子。
6、保持良好的服务态度，热情礼貌、耐心周到、微笑地为顾客服务，任何时候不得与顾客发生争执、吵闹；遇到超出权限或不能解决的事情，应向上级汇报寻求协助。
7、如发现顾客、同事、上司等遗留物品，应及时上交，不能私自占有，尽快物归原主，体现拾金不
昧的精神。
8、加强安全意识，严格保密客户资料。
9、严禁携带现金进入收银台，一旦发现，一律归公。三、工作内容
1、上岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项。
2、上班时领取并保管好巡场对讲机。
3、顾客租场，应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇。
4、查验顾客租场单据①长租客（不出示长租单）：提前知道长租客并认识和熟知长租客； ②次租客（出示次租单）：查验单据，登记好，在单上签名确认；
③电话订场客：在前台查找好电话订场顾客单据，协助前台分类排放好。5、每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况 及客人的需求，巡场时尽量避免干扰客人。
6、整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿。
7、如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升/降篮球架，将大门打开或锁上。
8、如遇球场暂时无人打球，应及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户
能在干净的场地打球。
9、管理好球笼及球拍出租情况，凭客户的租赁单出租。
10、如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上
报，杜绝发生意外。11、如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导。
12、负责楼梯灯的开关工作及每天下班后所有场地及厕所的灯、风扇、门窗的开关工作。13、协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写。14、每天早上9：00开启热水器，中午12：40点关闭；下午14：00开启热水器和晚上12：00关闭。四、场地开灯的工作流程
1#—15#羽毛球场，每天16：00时前原则上不开灯，如有特殊需要前台收取5元/小时/场。（凭单开灯）
1、打开灯制开关箱时，灯箱门要开尽，箱门开启转动至180°，以免灯箱门角误伤顾客； 2、严格按照所需场号来开启灯开关，不能在短暂时间内反复开、关灯制，以免影响灯管使用寿命； 3、因球场使用的是金囱灯，关灯前一定确认好场次； 4、关灯后须在15分钟后才能启动； 5、开灯时每次只开一个开关（用力推尽），不能够同时开两个开关； 6、打开后观察灯是否亮，然后关好电箱门。7、各场地灯开关平面图所示：
关
关 开2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 五、篮球架操作规程
11-15号场为篮球、羽毛球综合场，篮球架可根据需要进行升降。在操作时，篮球架下严禁任何人站 立，并严格按以下规程操作：（一）升——篮球场转换成羽毛球场时
1、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它
人员站到安全区，（安全区：指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架升起，操作完成。2、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向上”按。
3、按按钮时，要用力按下去，不能断续。球架向上升的过程要全程按钮。（注意电机与滑轮运行的响
声是否正常）4、当球架升到尽头，磁吸开关有一响声时，系统限位行程会限制球架继续上升，断掉电源，这时可
松开按钮。5、将二级防护链柱用u型栓固定在墙边。6、将羽毛球柱、网摆放到指定位置。7、关玻璃门窗、拉闭窗帘。
8、清洁工在整点前15分钟备好干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理
球场卫生（此工作5分钟完成）。
（注：如到整点，接场打羽毛球的顾客已到场的情况下，可先摆放好12-14号场给顾客打。）（二）降——（羽毛球场转换成篮球场）1、将羽毛球网，柱收起。
2、必须有两人以上操作，一人操作按钮，另一人维护篮球架升降时顾客的秩序，并吹哨子示意其它
人员站在安全区（安全区：指篮球架下三分线外范围），同时举起双手直至篮球架下降，操作完成。3、松开固定在墙边的二级防护链柱。
4、打开篮球架升降开关箱，分别按11#、15#号开关“向下”按钮。
5、按按钮时，要用力按下去，不能断续，球架向下降的过程要全程按住按钮。6、当球架降到尽头（只能目测两条黑色铁链伸直来确定），立即松开按钮。7、打开玻璃门窗，拉开窗帘 8、清洁工在整点前15分钟备干尘推2把，半干湿尘推2把，放球场边备用，用于顾客到点后清理球
场卫生（此工作5分钟完成）。
五、巡场人员工作流程：
巡场人员——岗前看交接本，完善交接本交待未完成的事情及注意事项（领取并保管好巡场对讲机）——顾客租场（协助收银员接听电话、电话订场、上门订场、客户咨询、物品的完整归还、场租单的填写），应积极主动将顾客带到指定的场地，并及时开灯及风扇（如遇篮球开场、收场，应提前准备收网或挂网，升降篮球架，将大门打开或锁上）——每隔15分钟到羽毛球场馆巡视一周，每半小时对乒乓球、足球场巡场一周，检查风扇和卫生情况及客人的需求（如遇顾客没按本俱乐部制度及章程进行活动时，及时制止及纠正，制止及纠正不了时，向上级上报，杜绝发生意外；如遇突发事件，第一时间处理现场的同时，并积极将事件上报上级领导）——整点清场，问客人是否需要加钟，如果确定客人不需要，接着场地又无人打，10分钟内应将灯、风扇关掉，并检查场地、器材、设备是否完好，如有损坏，按规定要求顾客赔偿（如10分钟后场地还有人打球，这时发生的场租费用由清场人员负责）——及时通知清洁卫生的人员进行球场卫生清理工作，以便让下一批客户能在干净的场地打球。
六、各主要开关（另纸）
注：本文件由2009年6月1日正式生效，同时，取替公司《员工手册》的巡场员工作职责。
广州市西关体育俱乐部有限公司
2009年5月27日
①将热水泵开关旋到左边“开”，保持常开状态。
②正常运行状态下，电源及运行指示灯亮。
?热水泵有异常时，压故灯亮，热水泵不能正常运作。④温度表显示的是热水泵出水温度。
②湿度表显示供水到浴室温度，一般在35-40度之间。?供冷开关，开关旋到左边“开”，保持常开状态。④回流水开关，冬天才开，其它时间处关状态。
篇4：巡场教练的工作职责
巡场教练的工作职责
一、按工作重要性和优先程度排列：场地安全：器械安全有无损坏或隐患，为客人训练做保护（自由重量）场地卫生：保持场地干净整齐，器械按要求摆放，随时进行器械复位服务会员： 为客人建立有教练经常指导的印象，禁止长时间单一服务良好印象： 记住会员姓名，微笑服务，积极热情，主动问候 5 适当距离： 本部门不支持员工与会员关系过于亲近，一旦发现因此原因造成违反
工作规范者按过失行为处理销售： 建立在不影响以上工作的前提下，不能给客人销售意识过强的感觉。
二、工作规范：巡场时应在规定区域内工作，严禁窜岗，不许聚堆聊天，除规定吃饭时间外其余
区域，特殊情况需值班经理批准岗，因去卫生间需离岗时，需与其他巡场教练进行岗位交接，经
可离岗，离岗超过五分钟时需值班经理批准；交接工作5分钟
工作者要立刻去找，并通知值班经理。否则与交接工作者一样
因为去卫生间离岗的情况外，其他原因离岗必须经值班经理批极主动打招呼，面带微笑，遇客让行分分析测试时，应与其他教练进行岗位交接，体测时间不超过十允许进行体测工作，特殊情况时，只测不讲或站到场地中间讲表和体形标准要求，工作时要注意形象，不靠扶器械，不背手走间不能训练，需提前一天，当天请假造成影响工作者按旷工处理有未关电视就离开的情况应主动提示客人关闭电视后再离开，培的习惯。先看信息栏与白板，查看有无最新信息，如因个人原因没有看到信 根据情节严重情况，按奖罚条例处理时间不得离开工作任何原因不得空被交接人同意后方内没有回岗被交接视为空岗处理。除准。
遇见客人需要积需要进行人体成分钟
一人巡场时，不执行公司仪容仪路
高峰期及当班时员工换班请假时巡场时发现客人养客人自己关电视每天工作前要息导致影响工作者信息栏内所有
通知、公文、规定、备忘录等，员工看过后需签名确认积极主动服务，客人动作不规范和需要帮助时应马上指导和予以协助会员在做杠铃卧推时必须有教练保护，客人在组间休息时教练应注意保持场地整
齐或帮助其他客人，不得在卧推架后与客人聊天（保护动作：史密斯卧推、深蹲，各种哑铃推举动作、颈后动作保护时应说出动作次数，并给予客人鼓励）时应及时修复，无法修复应报修，在交接本上写明原因并通知值班
应把工作转交给下一个班的员工；影响使用时应放置维修牌了解哪些器械容易出现问题，并随时检查哑铃和在做组合器械回放时将重量放到底的情况，应立即给予正确
免发生此情况持场地整洁,客人用过器械后五分钟没有使用，教练应立即复位（要 人是否已经练完，不确定的情况应询问客人后再复位，并随时
以恰当的语言方式教育会员将器械归位）汗渍及场地里有空饮料瓶的情况，应及时处理导客人运动应只涉及动作本身，而不是运动建议；如客人询问运动
能训练原则要求回答，但不能说绝对数字，只能说范围。人少
十分钟，人多时指导会员不得超过五分钟，18：00—21：00之
超过三分钟
20外不得悬挂衣物，浴室内不得谈论工作内容，只能使用员工专用部任何地点不得存放、饮用食物；食堂用餐后，应把垃圾扔掉；办
存放各种文件，严禁存放各种私人物品；办公桌上不得存放任
用品用后应立即归位；办公时内一切物品按要求摆放，使用后
发现器械损坏经理；无法报修时，熟悉岗位情况，发现客人有扔指导并提示以后避每天要随时保利用经验分别出客发现器械上有巡场教练在指建议时，应按体适时服务会员不超过间，服务会员不得浴室内、更衣柜更衣柜。
除食堂外俱乐公室文件柜内只能何私人物品，私人 及时复位。
22.工作时一切需要签名的事情必须用身份证上的姓名。
23.会员资料必须经部门经理批准后方可查看，不能私自查看。
三、场地开发注意事项已分免费卡、还没上过私教课的客人场地开发后业绩和课程归原私人教练过私人教练课但已结束的会员七日后方可场地开发，但开发时需
已经与私教约定续费时间，如已约定则不能场地开发（私人教练
登记，否则口头约定不生效）
3之前，不允许销售不得提及私人教练与内部规定，要把客人推荐给主管，由部门主要先写协议再开收据，再写业绩表，并修改总业绩，然后填写
客登记；买私教课的客人绝不允许开发。私人教练的客人买课后续费业绩归于私人教练人给私人教练时如已谈好课程节数，此课程节数业绩全部归于巡
接手后客人如增加买节数，则增加部分归于私人教练。人给私人教练时如没有谈好课程节数，则私教卖课业绩的一半归场教练在有会员或亲朋向其推荐会员购买私教课时，在已约定时间 主管处登记，登记后如有教练开发此会员成功则业绩与课程都归
四、如何处理会员投诉：
1.容已表示重视并向会员表示歉意
上过免费课和买先问明此客人是否必须在部门主管处两次免费课没上巡场教练销售时管负责分派
巡场教练卖课后，巡场卖课记录和卖已开卡或者已购巡场教练推荐给巡场教练推荐客场教练，私人教练巡场教练推荐客于巡场教练。私人教练或巡的情况下须到部门属于登记教练。
重复会员投诉内 2.细心倾听了解整个事情经过并表示会对此事持续关注，（首接责任制）
3.如无法解决应上报部门主管或值班经理
4.当场无法解决的应告知会员答复时间
5.告知会员处理结果并询问会员是否满意
6.自己能处理时尽量不要让投诉升级 篇5：岗位职责
影院经理人的岗位职责
岗位职责： 1、全面负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计划。
2、了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。
4、同当地的政府机关、企事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助作用。
5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。
6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。
7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。
8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值班（需为周末晚班）；每月至少一次盘点班，独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整体消防安全工作。合理招募保安公司及保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。
11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。配合总部财务部做好有关工作。
12、每月认真完成“经营者月报表”，对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。
13、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性。
14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作，要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。
15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。
16、完成总部交办的其他工作
一、职位：值班经理岗位职责：
1、影院营运期间的楼面现场管理；
2、督察在岗员工行为规范；
3、及时处理楼面发生的突发事件及解决记录观众投诉情况；
4、负责每班次营业款的入柜及团体票客户的接待工作；
5、负责检查维护影院各区域的消防安全工作。
第2篇：商场巡场记录表
商场巡场记录表
巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车 场。1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广 场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上 午、下午各一次）、闭店后巡视； 2.2
主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一 14： 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检 查现场营运管理情况。3.0 巡视内容:（包括主力店、步行街和多种经营 点位）3.1 营业状况： 3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是 否佩戴工牌。3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3.1.3 检 查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的 现象发生。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和 规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及 纠纷。3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的 工具托运货品和垃圾。3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭 店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我 司备案。3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道 具、地板、吊顶、灯光等是否完好。3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录 备案。3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染 地面及吸烟等不文明现象及时制止。3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺 进行安防提醒及指导。3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户 中心落实。3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后 续工作。3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视 觉效果不佳或超过时效。3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符 合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应 立即清除或更换。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。
3.1.21 检查 DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补 充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮 60*120 服装和生活配套 50*70 高度 120）3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证 经营，销售行为是否规范。3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老
体弱、孕妇予以重点关注。3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广 播申请、费用缴付等。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和 方式进行。3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动 线。3.2 清洁卫生： 3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁 情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周 清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积 水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要 予以纠正。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货 品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查 路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生 和完好情况。3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需 更换。3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情 况。3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。3.2.7 检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时 礼貌地予以制止。3.2.8 雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺 设防滑毯，1
协助清除积雪。3.3 商品情况： 3.3.1 检查各商铺的店内 POP 摆放是否符合广场的管 理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。3.3.2 检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容 有无失实。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 29 3.3.3 检查各商铺的 X 展架是否置于店外通道。3.3.4 检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列 过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。3.3.5 检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规 定。3.3.6 检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，或发 现非正常退货，要立即汇报给营运经理。3.3.7 监督检查店内商品与价格有否混贴。3.4 物业状况： 3.4.1 检查公共区域促销广告（包括一楼外立面广告）文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 30 是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过 期。3.4.2 检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区 域位置，是否占道。
3.4.3 检查所有灯光（包括一楼外围）、广播系统是 否正常开启、明亮，广播音量是否正常。3.4.4 检查空调系统是否正常运行。3.4.5 检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手是 否损坏，通道内有无堆物等。3.4.6 检查营业时间电梯运行是否正常，是否有非运 货时间运货的现象。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 31 3.4.7 检查各商铺包括仓库的用电是否正常，电线是 否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所 需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。3.4.8 检查有无在营业时间装修，粉尘、气味、噪音、无施工证等现象。3.4.9 检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现 象。3.4.10 检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否 有影响客户安全的情况。3.4.11 检查各商铺及通道内灭火器、灭火毯、消火 栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 32 卷帘门位置和消防通道是否有堆物占用等，3.4.12 检查公共卫生间设施设备是否完好。3.4.13 检查广场指示系统的准确性及是否完好，适 用性。3.4.14 检查公共设施有否损坏，是否可正常使用。3.5 人员管理： 3.5.1 检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现 象。
3.5.2 检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用 餐等现象。3.5.3 检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 33 手机聊天等现象。3.5.4 检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现 象。3.5.5 检查员工着装是否规范。3.5.6 检查员工的上下班是否按指定的员工通道行 走。3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。
3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。4.0 巡场中发现的问题： 4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 34 表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填写内 联单。4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题 填写《整改通知书》； 4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理（营运副总）；
4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进 行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存 在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总 经理室； 4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 35 解决的问题进行汇总，于次月 5 日前上报集团商管公 司营运中心； 4.5 每周二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复 情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报工程部 经理、工程副总,营运副总负责审核、批准。4.6 集团商管部，不定期对商管公司的巡场管理记录 和现场管理情况进行抽查，对存在的问题提出整改要 求及建议，并负责督办落实。5.0 餐饮商户管理: 5.1 厨房检查 5.1.1 每天至少一次对商户厨房排烟罩、室内排烟管 文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 36 道、冰箱、下水口等可视部位进行卫生检查。5.1.2 提醒办理/续办健康证、食品卫生许可证等。5.1.3 每周检查食品进出货记录。5.2 每周不少于一次对餐饮商户厨房排烟系统的检 查，并对排烟管道清洗标识进行核查。5.3 每月牵头组织安防部经理和工程部经理参加不少 于一次的对餐饮商户厨房排油烟系统及清洗标志的 联合检2
第3篇：大型商场巡场管理制度
现场管理巡场管理办法
第一章 总 则
第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本管理办法的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。
第二章 巡场管理办法
第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。
第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。
第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：
1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。
5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作
6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。
9）检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报招商部核准后方可实施。
10）促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
11）卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。
12）专柜商品的进、销、存的监督与四个本子的检查管理工作。
13）检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品，商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
14）随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
15）认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进。
16）随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，配合招商部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
17)定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。
18)检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁营业员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如乙方由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我司同意后方可实施，否则视为乙方私自收款。
19）监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
20）监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。
21）提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
22）对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换货的审批工作。
23）每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
24）保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
25）随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
26）对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
27）严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
28）对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。
29）监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工。
30）对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
31）禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。
营运主管的主要职责是做好卖场管理,对本职工作要有责任心,同时作为公司的一员,又在第一线工作,应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。
第三章 巡场管理办法的奖惩制度
1）楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50 元/次罚款。
2）楼管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。
3）主管副总及门店店长应督促各楼层主管及督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作。
4）值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。
5）督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。注：如总经理、副总经理、店总值班、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。
6）对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200元-600元。
7）人事部不定期负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。
本管理办法自2011年11月01日起正式实施执行
第4篇：巡场教练岗位职责及工作内容
巡场教练岗位职责及工作内容直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来健身计划会员的情况，迅速反馈会员信息。日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。5 对初学本项目的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作职责。营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。8 营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。9 期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。11 会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。
第5篇：商场楼层主管巡场奖惩制度
楼 管 巡 场 奖 惩 制 度
1、楼层主管必须按以上巡场流程操作，如违反以上其中之一，按20-50 元/次罚款。
2、楼管80%的时间应在现场巡场，另外时间处理日常报表工作。卖场就是办公室。
3、督促督导的巡场质量，按楼管巡场制度操作，不定期进行检查。如违反其一按第一条进行处罚。
4、值班店长监督楼管巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。
5、督促值班经理巡场工作，按店值班管理规定对店值经理进行管理要求，如违反其一按20元/次进行处罚。
注：如店值、店长巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及督导负连带责任，每次处以20—50元/次罚款不等，视现场违纪情况而定。
6、对在巡场中捉获私自收银的专柜给予奖历100元，7、人事部负责监督及检查，情节严重人在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人事部备档作为个人年终评估依据。
第6篇：商场岗位职责
商场岗位职责经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作； 2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度；
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2011-4-5 人事主管岗位职责
1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工作；
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出经营对策。协调专柜与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理； 8.配合办公室值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
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2011-4-5
卖场主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定； 2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置； 4.具备强烈的服务意识和销售技艺； 5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具； 工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限。4、对调价商品进行跟踪并核对，检查促销折让商品的实施期限； 5、负责本柜组的商品陈列和展示；
6、负责柜组对商品价格进行市场调查，对商品质量进行抽查； 7、了解柜组的日常工作包括商品知识、防盗知识、安全知识等； 8、能对柜组人员缺岗时的补位工作； 9、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
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2011-4-5 清洁人员岗位职责
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。4、认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。10、完成领导交办的其他任务。
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2011-4-5 收银员岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、收银员必须当顾客面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，予以辞退； 8、礼貌待客，文明经商。工作要求
1.具备基本的电脑和财务知识，对数字敏感、反应较快，接受能力强； 2.具有识别假钞和鉴别支票的能力； 3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法； 4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作； 5.严格按照收银要求规范操作；；
6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁； 7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修； 8.熟悉各类银行卡的操作方法； 9.严禁将营业款带出商场；
10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对； 3、应按时向经理及主管反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
5、后台工作人员负责商场整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商场领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
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2011-4-5 保安员岗位职责
1.严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象及利益； 2.绝对服从上级的指令和安排（实行先执行后投诉）；
3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷，保证场内营业秩序正常井然；
4.加强巡逻，防止盗窃、破坏等行为，如发现有违法事件应立即协同保安组长或主管处理，重大事件上报值班领导；
5.遇突发事件，应及时控制局势，保证场内秩序及顾客和员工的安全，严防盗窃、破坏行为；
6.按公司有关规定，对出入商场的员工进行物品检查，发现有违纪行为应及时记录报告； 7.营业结束时负责清场工作；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序； 9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）
10.上岗时严禁做与工作无关的事，做到着装整齐，文明上岗，礼貌执勤。工作要求
1.保安部所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，维护公司制度的执行，维护一个正常的运作体系，给顾客创造一个安全的购物环境，给员工建立一个舒适的工作空间；
2.保安部员工必须具有处理商场内部日常保安工作或者处理反复出现安保问题的基本常识和能力，有较强的团队意识； 3.保安部员工必须熟悉商场内各部门的工作运作情况，熟悉商场内的商品布局，熟悉商场内各工作岗位的功能及职能，熟悉商场内各种安全、消防设备的使用及性能；
4.保安部员工必须具有处理商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责人的授权范围内对损耗，盗窃事件进行处理；
7.保安部员工有权监督卖场内的施工安全和清洁工作； 8.在商场营业前，保安员应提前10分钟到场，安排员工有顺序的进场；
9.营业中，保安部员工不准擅离工作岗位，不准闲聊、离岗、吸烟等一些与工作无关的事情；
10.营业后，保安部员工与卖场管理人员工合作，进行全面清场工作，关闭商场的各个通道。如夜间报警系统发生报警，要由保安负责人和队员共同进场查看，并做好登记记录。对夜间的施工和清洁工作，将由保安部指定人员监督；
11.保安部员工工作中要随时检查商场内的安全、消防情况，发现隐患及时上报处理；另对大批量的商品调拨或单据销毁工作进行跟踪、监毁；
12.保安部员工要有高度的敬业精神，能为自已的工作负责和保守公司的各项机密； 13.保安部工作人员在工作时对人态度要和睦，不要妄加评论，教训某一人，保安员应在工作中不断总结自己的工作作法，从而提高自身的工作水平；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
15.保安部员工在办理与个人有关的工作事项时，应当回避； 16.任何保安工作人员在工作中违反了公司的原则规定、制度或表现不诚实、工作态度不佳等，都会导致严厉处罚或解雇；
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商场巡场记录表巡场工作规范 1.0 巡视范围及路线： 1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车 场。 1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广 场——地下停车场 2.......
第1篇：巡场岗位职责篇1：巡场教练岗位职责及工作内容巡场教练岗位职责及工作内容1 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使......
楼 管 巡 场 奖 惩 制 度1、楼层主管必须按以上巡场流程操作，如违反以上其中之一，按20-50 元/次罚款。2、楼管80%的时间应在现场巡场，另外时间处理日常报表工作。卖场就是办公......
第1篇：巡场岗位职责篇1：巡场教练岗位职责及工作内容巡场教练岗位职责及工作内容1 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使......
第1篇：巡场教练岗位职责及工作内容巡场教练岗位职责及工作内容1 直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。2 熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方......
