汽车售后各岗位职责（精选7篇）_汽车售后部岗位职责
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第1篇：汽车4S店售后各岗位职责
售后各岗位工作职责
重要性和原则
组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验 适当调整或变更。一、ASC 岗位职责（一）站长工作职责
1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）
2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运作 3、参与 CSI 改进计划的审核并监督执行情况
4、负责 ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定 ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督
6、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通
7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 10、积极配合 SGM 处理客户投诉
11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开 12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通 13、对 ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况 14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项 15、在必要时向 SGM 报告
16、执行 SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动 二、计算机管理专员（DMS 专员）1、保证 ASC 计算机系统正常运作
2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理
域名抢注 3、负责 DMS 数据的维护及更新 4、与 SGM 保持良好的沟通
5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范
6、及时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议 三、服务经理工作职责
1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 2、提出 CSI 改进建议且制定CSI 的改进计划并有效执行 3、定期对下属人员进行绩效评估 4、日常的质量问题及客户投诉处理
5、严格执行 BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行 6、保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施 8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议 9、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通
10、及时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性 11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 13、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 14、遵守并执行 FMC 的要求和委托事项 15、ASC 市场活动的策划及推广实施 16、有效配合站长的工作 四、服务顾问工作职责 1、确保客户接待环节有序开展
2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作 3、确保别克售后服务流程的完整执行 4、日常的客户投诉处理 5、与客户保持良好的沟通 6、对服务流程改进提出建议 7、定期对下属人员进行绩效考评
8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求
域名抢注 五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定 2、基盘客户的日常维系
3、严格执行 SGM 索赔相关政策 4、严格执行 SGM 配件相关政策 5、及时收集及汇总相关的质量信息 7、协调前台与车间的工作，使其正常运作 8、日常的客户投诉处理
9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈 10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证 六、车间主管工作职责
1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行 2、严格按照车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理 3、确保车间的安全生产并开展环保活动 4、维修进度的管理
5、一次修复率的管理及控制 6、生产设备及工具的监管及维护
7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议 8、对车间的工作流程进行持续改善
9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划 10、对车间人员进行出勤管理
11、质量问题的汇总并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）1、彻底维修故障车辆，确保维修质量
2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管 3、定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训）4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训）
5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证 6、维修工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）7、做好维修质量检验
域名抢注 8、收集相关的质量信息并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 八、技术总监工作职责
1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导 4、参与技术类内训教材的编写及制定 5、可兼职技术类培训师的工作
6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组 7、SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管
8、参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议 九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）1、必须第一时间在客户休息区迎接客户
2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料 3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁 5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志
6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范 7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报 8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通 十、质检专员工作职责（总检、试车员）
1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量 2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 试车流程进行监管）
3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间 4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率” 十一、设备管理专员
1、确保车间设备及工具正常使用 2、制定工具、设备管理制度
3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）
域名抢注 4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划 5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记 6、负责故障设备的检修，并做好登记； 7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验 十二、索赔专员工作职责
1、严格按照 SGM 的售后索赔政策指导其工作 2、熟练掌握索赔的相关知识
3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及沟通 4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则
5、按照 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性 7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案 8、索赔件的日常管理 9、索赔件仓库的日常管理 十三、质量信息反馈员工作职责
1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息
2、质量信息的分类汇总、并及时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 FMC 4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 FMC 及TAC 5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总 十四、培训主管工作职责 1、制定内部培训计划并及时更新
2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果 3、参与内部培训教材的制定、审核
4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告
5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行
6、与培训相关的文档、资料的归类及保管
7、经常保持与 FMC 和SGM 培训部的沟通及时提出员工的 SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部
域名抢注 十五、非技术培训师（可兼职）工作职责 1、熟练掌握本手册服务流程
2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材 3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 4、内训纪律监管
5、内训记录的归档及保存 6、参与人员的技能评估及考核
十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责 1、了解并掌握 TAC 发布的维修通讯及技术简报 2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员 3、SGM 技术培训事宜沟通
4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求 5、管理技术类员工的个人培训发展计划 6、管理技术类员工的培训参训情况
7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 8、内训纪律监管
9、内训记录的归档及保存 10、参与人员的技能评估及考核 十七、配件经理工作职责
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定
2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作
3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展 4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件
5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生 7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划 8、负责配件部门人员的绩效评估及考核 9、了解本地区配件市场的动向
10、作为 ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配件部门进行业务沟通 11、确保 及DMS 相关系统的账户畅通
域名抢注 十八、配件计划专员工作职责
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定
2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况 3、建立配件库存的预警机制
4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 ASC 正常业务开展
5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 十九、配件销售专员工作职责
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定
2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况 3、定期（每周）制定配件销售目标及计划
4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施 5、ASC 配件促销计划制定，并推动实施 6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 二十、配件收发员工作职责 1、生产配件的日常收发
2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点
3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员 4、配件损耗情况统计并上报配件经理 二十一、配件仓库管理员工作职责
1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护 2、参与库存盘点工作 3、负责配件仓库的安全运作 4、负责油品及危险品的放置
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第2篇：汽车4S店售后各岗位职责
售后各岗位工作职责
重要性和原则
组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验 适当调整或变更。
一、ASC 岗位职责
（一）站长工作职责
1、设定 ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）
2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运作
3、参与 CSI 改进计划的审核并监督执行情况
4、负责 ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等
5、制定 ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督
6、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通
7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度
8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行
9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件
10、积极配合 SGM 处理客户投诉
11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开
12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通
13、对 ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况
14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项
15、在必要时向 SGM 报告
16、执行 SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动
二、计算机管理专员（DMS 专员）
1、保证 ASC 计算机系统正常运作
2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理
域名抢注www.daodoc.com3、负责 DMS 数据的维护及更新
4、与 SGM 保持良好的沟通
5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范
6、及时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议
三、服务经理工作职责
1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务
2、提出 CSI 改进建议且制定CSI 的改进计划并有效执行
3、定期对下属人员进行绩效评估
4、日常的质量问题及客户投诉处理
5、严格执行 BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行
6、保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施
8、定期对 ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议
9、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通
10、及时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性
11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度
12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行
13、审核发往 SGM 的相关文档及邮件
14、遵守并执行 FMC 的要求和委托事项
15、ASC 市场活动的策划及推广实施
16、有效配合站长的工作
四、服务顾问工作职责
1、确保客户接待环节有序开展
2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作
3、确保别克售后服务流程的完整执行
4、日常的客户投诉处理
5、与客户保持良好的沟通
6、对服务流程改进提出建议
7、定期对下属人员进行绩效考评
8、提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求
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五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）
1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定
2、基盘客户的日常维系
3、严格执行 SGM 索赔相关政策
4、严格执行 SGM 配件相关政策
5、及时收集及汇总相关的质量信息
7、协调前台与车间的工作，使其正常运作
8、日常的客户投诉处理
9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈
10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证
六、车间主管工作职责
1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行
2、严格按照车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理
3、确保车间的安全生产并开展环保活动
4、维修进度的管理
5、一次修复率的管理及控制
6、生产设备及工具的监管及维护
7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议
8、对车间的工作流程进行持续改善
9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划
10、对车间人员进行出勤管理
11、质量问题的汇总并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导
七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）
1、彻底维修故障车辆，确保维修质量
2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管
3、定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训）
4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训）
5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证
6、维修工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）
7、做好维修质量检验
域名抢注www.daodoc.com8、收集相关的质量信息并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导
八、技术总监工作职责
1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导
4、参与技术类内训教材的编写及制定
5、可兼职技术类培训师的工作
6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组
7、SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管
8、参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议
九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）
1、必须第一时间在客户休息区迎接客户
2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料
3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁
4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁
5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志
6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范
7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报
8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通
十、质检专员工作职责（总检、试车员）
1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量
2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 www.daodoc.com试车流程进行监管）
3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间
4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
十一、设备管理专员
1、确保车间设备及工具正常使用
2、制定工具、设备管理制度
3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）
域名抢注www.daodoc.com4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划
5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记
6、负责故障设备的检修，并做好登记；
7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验
十二、索赔专员工作职责
1、严格按照 SGM 的售后索赔政策指导其工作
2、熟练掌握索赔的相关知识
3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和SGM 索赔部门的联系及沟通
4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则
5、按照 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性
7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案
8、索赔件的日常管理
9、索赔件仓库的日常管理
十三、质量信息反馈员工作职责
1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息
2、质量信息的分类汇总、并及时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）
3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 FMC4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 FMC 及TAC5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总
十四、培训主管工作职责
1、制定内部培训计划并及时更新
2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果
3、参与内部培训教材的制定、审核
4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告
5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行
6、与培训相关的文档、资料的归类及保管
7、经常保持与 FMC 和SGM 培训部的沟通及时提出员工的 SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部
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十五、非技术培训师（可兼职）工作职责
1、熟练掌握本手册服务流程
2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材
3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻
4、内训纪律监管
5、内训记录的归档及保存
6、参与人员的技能评估及考核
十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责
1、了解并掌握 TAC 发布的维修通讯及技术简报
2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员
3、SGM 技术培训事宜沟通
4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求
5、管理技术类员工的个人培训发展计划
6、管理技术类员工的培训参训情况
7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻
8、内训纪律监管
9、内训记录的归档及保存
10、参与人员的技能评估及考核
十七、配件经理工作职责
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定
2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作
3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件
5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行
6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生
7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划
8、负责配件部门人员的绩效评估及考核
9、了解本地区配件市场的动向
10、作为 ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配件部门进行业务沟通
11、确保 www.daodoc.com 及DMS 相关系统的账户畅通
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十八、配件计划专员工作职责
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定
2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
3、建立配件库存的预警机制
4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 ASC 正常业务开展
5、审核发往 SGM 的相关文档及邮件
十九、配件销售专员工作职责
1、彻底执行本手册有关配件运作的规定
2、了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
3、定期（每周）制定配件销售目标及计划
4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施
5、ASC 配件促销计划制定，并推动实施
6、审核发往 SGM 的相关文档及邮件
二十、配件收发员工作职责
1、生产配件的日常收发
2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点
3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员
4、配件损耗情况统计并上报配件经理 二
十一、配件仓库管理员工作职责
1、配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护
2、参与库存盘点工作
3、负责配件仓库的安全运作
4、负责油品及危险品的放置
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第3篇：售后部各岗位职责
相关职位 岗位职责
服务经理岗位职责
一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。
二、负责前台人员、设施、卫生的管理。
三、管理和指导前台人员开展工作。
四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。
五、执行和发展与政府机关的官方联系。
六、制作质量信息报告。
七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。
八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。
九、负责管理控板的互动管理和监督。
十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。
十一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。
十二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。
十三、负责各班组、工位、作业时间的协调。
十四、负责每天工作跟踪。
十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。
二、进行车辆故障诊断及初次估价。
三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、陪同客户结算，完成交车工作。
七、进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。
九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。
十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。
五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。
三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。
五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。
七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责
一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。
十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。
十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。
机修工岗位职责
一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。
三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。
四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。
五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。
六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。
七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。
十一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。
六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。
二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。
六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。
七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。
八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。
九、加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。
六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
第4篇：售后部各岗位职责
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责
主管工作职责
监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作
负责处理重大客户投诉
严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施
做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表
服务顾问工作职责
严格按照服务流程的要求开展工作
及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责其客户群的回访
每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系
观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件
主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
服务经理工作职责：
严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项
工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。
主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。
负责接待和处理重大客户投诉。
对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。
组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责：
现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）
观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉
协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断
协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨
车间主管工作职责：
确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 维修车间的安全生产和环境保护
负责车间专用工具的使用和保管
负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助
对车间管理人员和维修工进行考核
制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员工作职责：
维修设备的管理、维护、保养及添置
及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长工作职责：
负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
对维修人员提供技术支持
完成车间内的其他工作
维修人员工作职责：
严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
完成车间内的其他工作
配件主管工作职责：
按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配
件管理工作
在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维
修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间
对售后服务人员进行配件业务的培训
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员工作职责：
掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任
务、 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应
及时性、准确性，适时调整库存计划
向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员工作职责：
确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
确保出库手续的完整及正确
做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
以5S管理标准进行仓库内管理、 完成配件主管安排的各项工作
技术总监工作职责：
为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进
行抽检
监督工具设备的使用，保养和标定
落实北京现代的技术培训计划
对员工的内部技术培训进行考核
收集和分析重大技术案例
负责内部技术难题攻关
培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训
计划，并有始有终地执行
质量检验员工作职责：
对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，尽量杜绝返修
客服关系经理工作职责：
全面负责客户满意度指标的监控与落实
对售后核心流程的服务质量进行监控
负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进
负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进
协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
负责本店营销活动的客户通知及跟踪
负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
北京现代龙岩中天售后部
第5篇：售后各部门岗位职责
各部门的岗位职责
售后服务部服务经理
岗位职责
负责服务部的业务的日常运营和评估分析报告； 服务部全体人员的日常工作安排； 服务人员的技能培训和职业生涯规划； 服务业务的各项计划的制订和开展；
严格执行相关流程（如工艺/维修流程/质检流程等）。、·············································································
售后服务部前台主管
岗位职责
执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作； 执行维修车辆的交车工作；
进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；
负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划； 严格执行相关流程（如工艺/维修流程等）。·············································································
售后服务部服务专员
岗位职责
执行客户接待和维修工单生成等工作； 执行维修后车辆的交车工作； 积极接受福特培训和公司培训；
进行各服务项目和指标的统计，分析和报告； 协助DCRC团队解决客户投诉问题； 利用控工板掌控维修车辆进度； 负责缺货订购和到货通知客户； 提出合理化建议；
知道什么是5S？保持5S; 接受公司安排的其他工作；
熟悉QC流程并严格执行相关规定。·············································································
售后服务部数据分析员
岗位职责
对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、整理、分析和统计，定期报告至服务部管理层。·············································································
售后服务部技术总监
岗位职责
指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；
负责GCR等技术报表的递交和TSB等技术信息的下载和内部传达； 收集和分析典型维修案例，按要求提供至CFMA共享平台； 主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作 经销商服务部技术人员的培训计划制定和实施 负责维修技师的内部技术评定/评级工作 严格执行相关流程 ·············································································
售后服务部车间主管
岗位职责
全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全 掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程 维修车间人员的工作绩效评估和考核 车间设施/标识，设备(含专用诊断设备)和工具（含专用工具）的定期维护，保养和添置； 监控车间废弃物的处理； 严格执行相关维修流程。·············································································
售后服务部维修班组长
岗位职责
负责车辆的故障维修；
负责所负责小组车辆维修质量和技术支持； 负责向技术总监提供车辆维修的技术信息；
团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作； 负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。
负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。 完成上级领导交办的其他临时工作。
··········································································
售后服务部机电维修技师
岗位职责
车辆故障的诊断和维修；
努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平； 发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献； 搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作；
做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序； 积极完成上级交办的其他工作。
·············································································
售后服务部钣金维修技师
岗位职责
负责事故车辆的车身维修工作； 接受服务专员每日下发的派工任务，开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维修时间；
每天对使用及保管的设备及工具进行检查，发现问题即刻报告，并协调再修车辆的完工时间；
每天定时参与本部门人员所辖区域环境卫生的清洁； 严格按照各种操作规范进行作业，保证生产安全； 完成上级安排的其他工作。·············································································
售后服务部油漆维修技师
岗位职责
负责送修车辆的喷漆工作，按进度保质保量完成工作； 负责维修作业相关数据的记录； 负责所使用区域的5S工作； 完成上级交代的其他工作；
收集CFMA车辆存在的漆面问题并报告管理层。············································································· 售后服务部维修质量检验员
岗位职责
负责车辆维修后的质量确认； 修复车辆的交车至服务专员；
及时向服务经理汇报车辆修理过程中的材料供应情况,发现的问题及不能准时完工的原因 ；
参加生产调度会，通报修理质量、情况、进度，防止质量事故的发生 ； 严格执行相关流程（如质检流程等）。·············································································
售后服务部工具设备管理员
岗位职责
定期检查，维护和管理维修车间的各种维修设备，专用诊断设备、工具、量具和技术出版物。
配合车间主管（主任），定期检查和添置车间劳保用品，辅料和耗材； 严格执行相关流程（如工艺，QC流程等）。·············································································
售后服务部试车员
岗位职责
根据客户抱怨，与客户和维修技师共同试车，验证客户所反映的车辆问题； 与维修技师共同试车，帮助技师进行车辆的诊断和数据收集； 在需要时对修复车辆进行试车，确认故障是否修复。·············································································
售后服务部PDI检查员
岗位职责
新车交车前的检查（PDI）；
严格执行相关流程（如PDI流程等）； ·············································································
售后服务部零件主管（或零件经理）
岗位职责
经销商林间业务的运营； 零件/附件和化学品的内部供应；
负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的配件供应； 零件库房的日常管理；
零配件的日常订单处理和销售；
严格执行相关流程（如零件订货流程、盘存流程等).·············································································
售后服务部零件专员
岗位职责
经销商零件库房的日常运作； 零配件订单的日常处理； 经销商零件库房的5S; 积极配合上级领导的工作；
严格执行相关流程（如零件订货/零件出库流程等）。·············································································
售后服务部客户关系中心（DCRC）经理
岗位职责
负责客户关系中心的业务运作； 客户信息数据库的建立和日常更新； 客户投诉的处理和预防；
支持市场促销，车辆召回活动和季节性健诊活动； 客户的定期回访、预约和满意度调查； 维持良好的客户关系；
严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。·············································································
售后服务部客户关系中心（DCRC）专员
岗位职责
解决客户的抱怨和投诉，调查客户满意度的调查； 车辆维修/保养后的定期客户回访；
市场推广活动，车辆召回活动和季节性健诊活动时的客户联络； 客户信息数据库的信息更新；
客户车辆维修/保养计划的沟通和预约；
严格执行相关流程（如客户投诉处理流程等）。·············································································
售后服务部索赔员
岗位职责
根据CFMA的索赔政策规定，及时准确的处理索赔业务； 索赔旧件的管理和日常运输；
配合CFMA的年度索赔稽核工作；
严格执行相关流程（如车辆索赔流程等）。·············································································
售后服务部24小时抢修人员
岗位职责
接听客户的救援电话并及时安排合适的救援工作； 严格执行相关流程（如车辆维修流程和保险索赔等）。·············································································
5S 整理、整顿、清扫、清洁、素养
（做大牌子）
第6篇：售后部各岗位职责
服务经理岗位职责 相关职位 岗位职责
一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。二、负责前台人员、设施、卫生的管理。三、管理和指导前台人员开展工作。四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。五、执行和发展与政府机关的官方联系。六、制作质量信息报告。
七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。九、负责管理控板的互动管理和监督。
十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。
十二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。十三、负责各班组、工位、作业时间的协调。十四、负责每天工作跟踪。
十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。二、进行车辆故障诊断及初次估价。
三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、陪同客户结算，完成交车工作。七、进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责 一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。
十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。机修工岗位职责
一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。十一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。九、加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
第7篇：汽车售后部岗位职责
上海通隆汽车销售服务公司
: 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限
坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制 ①
;并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实
和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度 ②
;的财务工作制度
;直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作 ③
;定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批 ④;负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告 ⑤;负责公司所需资源的配备 ⑥
⑦;有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等
;组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作 ⑧
;制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本 ⑨;关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作 ⑩ ⑾;提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人
;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 ⑿
.公司章程和董事会授予的其它职权 ⒀
售后服务部经理职责
公在、1司公行执彻贯真认，责负理经总对作工，理管营经的部务服后售导领织组面全，下导领接直的理经总司
各的定规准标作工门部本成完织组，度制章规项各的司公行执彻贯，针方营经和议决项各的订制作工后售对
。作工项
织组、订拟的划计作工间车、2工分的管主属下定确，护维、查检织组期定行进施设及备设产生对，施实体具和
不，划计作工和标指营经、产生成完力努，力物、力人配调理合，况情作运、营经、产生握掌面全，责职及
。益效济经和平水理管营经高提断
按、3的部务服后售定拟，标指营经项各度年和略战展发，划计展发的司公制编理经总助协，标目展发的司公照
。案方配分、润利、金奖、资工动劳工员
4员好做期定；职免罚奖、升晋、退辞、聘招的工员、核考的工员、制编员人、构机织组的部后售整调议建可、。施实和划计训培的识知务业、能技作操术技、驶驾全安、识知全安的工
搞，产生全安好抓；决解助协员人关有部政行事人同会并，限权的纷纠故事理处和格价修维的司公定拟合配、5。象形司公的流一、牌品司公的流一建创力努护保境环好
负故事产现生率或出生产效量与生产质影响而当理不织管对因组要责，成负完划计与协调组织的产对生要、6。责
上和作工报汇理经总向期定月每、7。表报的况情营经映反种各交
前助协、8并，况情等题问全安、用使车响影或修返的现发时户客踪跟员息信实核解了，价估的故事型大待接台
。理处时及
。表理处见意写填及修返、量质务服踪跟、9、10。作工项各的台前、间车助协及促督查检
经的故事任责报呈、11。司公给表报理处、析分、过
量质，度进的辆车修维查督天每、12。况情业作全安的工员，况情库清及
新革、造改术技决解导指、13。题问难疑术技或
。作工系联与应对的方厂本广好做、1售后前台主管职责
上从服，神精业敬和识意务服的好良立树、1。实落作工织组和排安作工的级
理管和训培员人的门部本责负、2。作工
。神精取进拓开有要，通沟主车与多，务业系联动主、3。”责职作工员人待接台前“实落工员导督和守遵觉自、4、5。映反和系联主车与时及，度进的辆车修待好握掌，通沟作多，助协同共部件零和部修维与
。高提的率效作工进促，议建进改化理合的门部本供提、6、7。持支主车的多更取争以，构结理管和略策营经整调，化变场市应适和握掌时随要
可，题问的决解难较到遇如。系关益利的主车与益效司公是其尤，盾矛种各的中程过作工理处活灵、确正、时及、8。决解助协理经级上请
题问性术技的难疑决解员车接助协、9。题问价估车修和、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11、负责质保制度的贯彻落实。1接 责 职 员 车
上至客顾：旨宗务服、一 一第誉信、代象形的司公是员人台前、1服的质优捷快以、悉熟务业、体得吐谈、洁整装着求要，质素合综的工员业企代现出现体正真要，表
。意满户客得赢，务
接连是员人台前、2礼、语用明文、到周务服、情热度态、动主待接，作工务服口窗的司公好做真认要，带纽和梁桥的户客与司公
。作工务服等乐娱、水饮、息休的户客好做，客待貌
。益利司公护维觉自，当适要施措，德道业职的信诚守遵。作工职本好做真认，度制章规项各的司公守遵格严、3 ：作工务服、二
：前修维辆车）一（1及以，况情能功及况车明注，况车问询细仔：序程车接行执真认。座就室息休到户客请，处待接务服放停辆车修维待导引时及、。目项的务服修维需户客查检真认、问询细详，况情常异无有位部各辆车测检或视检，品物点清，因原生发的障故、名姓户客、话电系联、位单户客：括包容内记登。了明细详、楚清容内、确准语用、整工迹字求要，》单作工修维《写填真认、2。等求要户客及果结检初写填真认；数里公、号照牌、号机动发、号盘底、型车、码号牌车、码号单工施
。垫脚及、套背靠、套盘向方好置套细仔、4，室度调交转并一》单作工修维《的印打脑电用及辆车修维待将，后成完作工备准述上、5。可认名签户客由单价估联二中其、6（：中修维辆车、）二
户客向任责有台前、1。目项修维务服加附的户客询征时及，目项务服修维列系的司公本绍介细详、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。2、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认3 可后下达工作单给修理工。
协、系联部件零和部理修同时随、4。况状展进修维的辆车解了，商
后修维辆车、）三（：
》单作工修维《的交移部理修到收接台前当、1落的格价件零及目项修维的上》单作工修维《查检真认要，后知通的工竣已辆车及
。）况状生卫外内括包（况情的辆车，况情实、2。主车会知即立并，处算结交转即立》单作工修维《将，后误无认确毕完作工查检述上
。理经级上给馈反息信将时及，作工踪跟务服量质好做并，系联务业行进客顾与时及责负，理管案档辆车好做真认、3。作工计统的目项、格价、数车、类车厂进的月每好做、4
车间各组长的职责
应带头在车间经理及主管的领导下进行工作，组的技术骨干，是全,负责人长是全组工作的组、1
范模 度，对全组工作负全面责任。章制的各项规工遵守公司监督员并
指导本组其他人员参与本组生产，交割生产工作任务；分配、接受、织本组的生产：责组负、2、安量、进度维修作业质业；对作行进全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，验。级检检查或上受公司技术本组接表代并
有权向上级提组织组员完成公司下达的临时性的任务。公司各种行政指令，传达责贯彻、负、3 励和处分的表扬，奖班员工本对议，有权在本职工作范围内进行工作的改进。意见
搞好本安全竞赛，开展质量、组织全组进行规范作业，产环境的文明建设，负责组织本组生、4)务不足时可抓紧时间进行时候或任在适当.(的卫生、工位间车组
责管、负5 备和在本组工位上维修的车辆。组的生产工具、设理好本 应帮助组员提高业务解决员工思想问题；开导、帮助、及时，动态留意组员的行为、应关心、6 办事公道。平，应水术技
合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的积极作中应采取在工、7 各项工作。给的成公司交作，共同完互相合，事同
车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严
保质完成生产维修任务。时、，保证按的生产进度各班组握掌格
意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车操作规程，注二、严格遵守
各及间不,努力挖掘劳动潜力,经常开展班组竞赛加强管理。加强调控，安排生产，合理员，班组定
班工作。好加抓紧，抓产率，合理劳动生高 提断
认真搞好班组和车间经济核算。种资料的统计管理工作。做好各建立健全各种原始记录，三、定 析会。量分析会和质生产技术分开车间召期
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育
服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。牌店的品工员
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜
发生。故事绝
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
二保应在当天竣工离开班组车库）一、（即小修、的清库统计上报负责进厂车在各组维修八、.职 员检 质责
，对维修车辆的质量负重要责任。目标司的质量施公负责实检员质、1、2 质检员认可后方能由相关维修人员操作。应由作工艺，需操车辆所维修对
质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作、3 令维修工上责必须马法后方对已达应依据有关维修标准严格把关，对零部件的检验。改正
消除隐患于萌芽通知维修工更换，应与车主联系，的零部件，限”大修极“或极限”使用“
之中。
质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度、4 题出现。的问有影响质量及
对钣金检员质、5细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。应仔完成工作工已
应按派工单所要求拆下而不拆等问题，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出钣员工提他组如
立 员责任。关人并追究相返工求钣金即要 的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出完工对喷漆检员质、6
。员的责任关人追究相，并厂
把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量验、应严格检车辆对竣工检员质、7 解决并追迅速，必须题的问 关人员的责任。究相
慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所心谨车辆要小车的对需试检员质、8 并协助维修人员作出分析，解决问题。员，给维修人反映及车况数据得、9符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合定其工车辆确修竣在对维检员质
格证。
并告知竣工后使用阐明车辆维修流程及相关检验方法，详细员或顾客接车对必须员质检、10 所需注 内容及车况确定其质量保证期。，并依据维修意事项 保证并及时分析情况，均应督促接车员进行质量跟踪，车辆进厂维修一辆每对于员质检、11。顾客服务实为量，切修质维
责 职 工 修 维
防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。即预修原则，的维家有关彻国贯、1 三件套及护罩应全部齐全。工作时注意车辆的外观及油漆，护，应小心爱车辆所维修工对修、2 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修、3 否则，给予罚款处理。调。音响或空打开厢内，的车车
维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴
维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使、5 实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，切野蛮操作不得工具，专用用
脑）电 坏，要按售价赔偿。规损作。如违慎操更应谨
在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及、6 证工艺流程的顺畅和维修质量。，保检员反映或质间主任向车时
填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。实的修时应真辆维在对车修工维、7 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加、8 映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。接车员反，应及时向目等）理项修
驶人驾、9 测线上时，维修工应从旁指引，协助。或检进举升机辆开员将车
维护工作区的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：洁，车内外清持汽保必须时工作、10，注工作状况良好，保持清洁齐 意生产安 全。
辅导在职训练或辅导努力提高自身的技术水平，完成生产任务，尽力必须，指示级按上、11。学徒工）工（新聘员手与助）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进1注意作业安全，严守操作规程：、12 入严防车滑车底作业，且安全有效，千斤顶与物件避免硬性接触，机头作业要防烫，作业，丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。部位的螺）拆卸、拧紧关键2溜；
保修员职责
术标准负责产品的保修鉴定及索赔。关技，依照相后上岗培训必须经员修保、1 应，给客户明确的答复。时反应做出及修申请的保对客户员修保、2 修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无保、3 助。求技术援厂家要时向的应及定鉴法
将更换件交回仓库编号妥善保管。，并客户 更换及时为的应定保修确于对、4 关文件备档，确保索赔成功。及相修申请单制作保准时应按期员修保、5、6 不得与客户争执。明白，力求让客户清楚、耐心的为客户解释，、应细心的，保修不属于定鉴经
于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门对、7。解决，协助家厂和、8 修许可超出保修或属于保不于对
出索赔请求。户提随意为客员不得保修物品，的额金、9
车间调度员职责
服从并协助维修主管的工作。进和实施车辆的维修完成情况，督促跟理部的桥梁，修台和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到车间主度管理产调生
范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。修理工单要求，下派细节排工作安理合、2 关、3 分配相应工作。合理术水平，工的技解员傅，了师心
养，修车质量等工作。备保卫生，设，工区管理车间的对调协、4 促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各督、5 维项 工作。修
现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的出、6 作。工项各
据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作根、7 有序。，调济盈缺。生产工施业
工具管理员职责、1 章制度。项规司的各守公遵
工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入、2 内。
公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。遵守真负责，要认理人员具管工、3 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数、4 据 传递方便。时，增减及清楚，项目准确
续后，方可放出。用手须履行借工具人领用修工维、5 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失、6 关负查并报有出检事人写任当责 责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。
司外部借出，如经发现按盗窃论处。向公工具私自得将管员不具保工、7 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并、8 当，予以同样处罚。管不则视为保，否关部门报有上
严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发、9。不发或未到期提前发）超期件，不能回旧同时收新件放
司机职责
天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。每 养。心保辆、精护车爱、1 不开英雄车、安全谨慎行车。集中精力开车，则。及其它规管理条例”通路交道“守遵、2不
酒后驾车。严禁绪开车、带情车、不带病开
严禁将车交给无证人员使用。不得将车交给其它司机驾驶。非经公司领导批准，定员定车。、3 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即、4 否则不人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，如外单位或司领导。告公报
能派车。
装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、5 物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。货 作。的工防倒置折、防
其所耗费用据实，均需向公司领导请示，经同意后进行。润料或购置燃修理维护、辆需车、6 核报。
司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁、7
售后各岗位工作职责重要性和原则组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的......
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汽车售后岗位职责在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配......
站长安全生产工作职责一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产......
汽车售后岗位职责（通用13篇）在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定岗位职责的注意事项......
