质量服务经理岗位职责（精选7篇）_质量部经理岗位职责
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第1篇：质量经理岗位职责
岗位职责岗位概况岗位职能岗位名称所属职类中层管理类
质量经理职位等级
所属部门定编人员
质量部1参与公司质量管理目标的制定,协助质量部经理落实质量管理计划,领导部门下属完成质量工作计划。直接上级岗位总经理见右图4人9人岗位关系直接下属岗位直接下属编制间接下属编制12345贯彻落实公司的经营方针和质量方针，全面实现公司的质量管理年度指标。执行公司和质量部门的各种制度和要求，使工作规范化，提高工作效率。部门内日常工作的安排，以及指导、监督、管理、跟踪、检下属的工作按要求完成。部门的日常管理，协调处理部门内、外业务关系，保证质量管理工作的正常运行。保证质量体系按照ISO/TS16949标准有效运行。保证客户投诉和反馈的信息被及时处理，保证客户满意。保证客户投诉和反馈的信息被及时处理，保证客户满意。监督、追踪所有影响质量的事项按要求完成。对批量不良，客户投诉和反馈的整改情况进行确认，防止问题再次发生。评审、批准质量管理相关的文件。每月提供部门预算以及过程绩效不达标整改措施并跟踪解决。完成上级交代、安排和分配的其它工作。产品质量放行权、一票否决权。部门员工工作调整建议权、考核权。部门员工的请假审批权。质量管理文件、记录审核、批准权。教育培训技能经历大专以上学历。接受企业质量管理和质量管理方法的培训。熟悉产品质量要求，熟练掌握质量管理的方法和工具，有一定的领导和沟通能力，能够处理日常质量问题。质量管理岗位5年以上。岗位职责67891011121工作权限2341岗位能力要求234重点考核项目123部门计划的完成情况。分管工作和项目的完成情况。工作态度和服务质量。
第2篇：质量经理岗位职责
1、负责公司质量绩效的管理，包括质量目标的制定，分解、监控、考核等工作，对公司质量目标整体达成负责；
2、负责公司质量成本、不良质量成本的统计分析，负责规则制定，信息汇总、数据分析，持续推动不良质量成本的下下降；
3、主导公司各类质量的收集、整体分析、组织公司级质量沟通会议，推动业务体系的持续改进；
4、负责客户（内部与外部）投诉的处理，确保客户的满意度并形成分析报告；
5、负责三大体系检查和ERP工作，含职业健康、质量、安全、ERP、仓库、吊滞物品处理等；岗位职责：
1.开展公司标准化建设，督促各专业系统完成标准建设任务，评审各专业系统出台的标准，维护集团质量管理体系的运行及认证审核；
2.负责质量绩效的管理，包括质量目标的制定、分解、监控、考核等工作，对公司质量目标整体达成负责；
3.负责公司质量成本、不良质量陈本的统计分析，并制定规则、信息汇总、数据分析，持续推动不良质量成本的下降；
4.主导公司各类质量信息的收集、整体分析，组织公司级质量沟通会议，推动业务体系的持续改进；
5.负责客户（内部和外部）投诉的处理，确保客户的满意度并形成分析报告；
6.负责公司三大体系检查和ERP工作，含职业健康、质量、安全、ERP、仓库呆滞品处理等。任职条件：
1.五年以上大中型企业同等职位工作经验，有中大型工厂质量管理经验者优先； 2.熟悉质量管理工作相关工作流程，熟悉ISO9001、ISO14001和OHSAS18001体系要求； 3.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识；
4.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； 5.英文口语流利者优先。
第3篇：质量经理岗位职责
质量经理岗位职责
1.1.目的：
为保障项目部管理体系按各程序文件的要求有效运行，特制定本制度。2.适用范围：
适用于项目部企业管理体系（质量、计量、环境、职业安全健康等）运行范围内的所有工作。3.定义
现场监督检查是指质量经理依据各管理体系文件和计划对现场涉及的各项管理活动进行监督检查。主要检查现场的施工工作是否按已批准的程序进行规范作业。
现场巡检是根据工程施工进展情况对重点施工项目采取全过程的体系验证。主要针对项目监理部参与验收的项目。4．岗位职责 4.1质量管理体系：
4.1.1 质量经理编制项目部质量管理体系，经领导审批后下发执行。4.1.2质量经理根据施工计划提出监理工作检查计划。计划内容要依据质量管理体系文件，并每年监督检查要覆盖项目部所有部门和体系涉及的所有要素。
4.1.3现场监督检查是随机的、不定时的，质量经理对监督发现的不符合或缺陷做出记录，并将不符合或缺陷按重要性的不同以书面或口头形式通知责任方。目的在于向责任方提出改进工作的建议，提醒责任方引起重视，纠正不符合和缺陷。
4.1.4巡检主要针对工程开工、施工过程中、工程验收之前，质量经理提前按照程序文件要求对监理工作文件、资料进行检查，避免在监理公司验收时提出不符合，同时保证施工与资料同步，避免后补资料。4.1.5质量经理汇总各类管理体系监督检查情况，出具报告，报公司技术质量部，并对有关问题提出纠正预防措施，监督实施； 4.1.6质量经理汇总各部门年度体系培训计划，经人力资源管理批准后，各部门组织实施。
4.1.7质量经理配合项目监理部参与质量检查活动，并依据有关要求整理迎检资料，对各部门的资料提前组织检查。
4.1.8质量经理与各部门保持密切联系，及时解决体系运行中接口不 协调的问题，如无法解决可提交管理评审输入。
4.1.9质量经理配合好与业主及监理公司进行的各种质保监督检查活动，及时组织对检查出的质量问题进行整改，并采取纠正或预防措施。4.1.10质量经理与各专业监理工程师，抓好不合格品的控制。出现不合格品，要及时进行原因分析并做好统计记录工作，采取有效的纠正 预防措施，杜绝类似质量问题再发生。
4.1.11质量经理根据每年公司质量体系审核、日常监督检查、质量评定情况、管理评审以及顾客反映的有关问题，进行全面的汇总统计分析，找出质量体系运行的薄弱环节。以书面报告的形式反馈相应的部 门，并由其制订预防措施和质量改进目标，实现质量改进。4.1.12质量经理配合好公司组织的质量管理体系内审，并对出现的不符合组织整改。
4.1.13质量经理配合好由认证单位组织的外审，并对出现的不符合组织整改。
4.1.14 质量经理对有关招标文件从体系考虑角度进行审查。4.1.15 质量经理或委托其代表每半年不少于一次到现场检查。4.1.16 质量经理不定期对项目监理部的监理工作和文件等资料进行抽检。
4.2计量管理体系
4.2.1 质量经理组织项目部有关人员学习贯彻执行国家计量法律、法规、法令及公司程序文件。
4.2.2质量经理建立项目部管理人员网络图。
4.2.3质量经理负责项目部管理部门使用检测设备的日常计量管理工作。
4.2.4质量经理负责项目部计量检测体系的运行及日常的监督。4.2.5质量经理负责项目部计量管理信息的上传下达。
4.2.6质量经理负责建立项目部计量检测设备台帐，并上报企业策划部。
4.2.7质量经理负责项目部计量检测设备的送检工作。4.2.8质量经理负责批准各部门检测设备需用计划的提出。4.2.9质量经理负责检测设备的封存、报废、回收等管理工作。4.2.10质量经理配合人力资源做好项目部员工的计量教育、培训工作，不断更新职工的计量知识，提高员工的计量意识。
4.2.11质量经理配合好公司组织的计量管理体系内审，并对出现的不符合组织整改。
4.2.12质量经理配合好由政府机构组织的外审，并对出现的不符合组织整改。
4.2.13质量经理负责监督检测设备的贮存和使用情况。4.2.14质量经理不定期对检测设备进行抽查。4.3环境管理体系
4.3.1 质量经理每年组织环境因素的识别与评价，汇总报批重要环境因素
4.3.2质量经理汇总报批环境目标、指标、环境管理方案，并监督验证实施。
4.3.3质量经理组织各部门编制项目部环境管理体系文件。4.3.4质量经理负责与外部联络，接收外部相关方的投诉。
4.3.5质量经理组织制定项目部环境管理体系年度培训计划, 人力资源负责培训的组织、落实和记录管理。
4.3.6质量经理参与自然灾害的防范，现场事故的预防、应急准备和响应；参与确定生活和生产活动中的环保监测项目和关键特性。4.3.7 质量经理为各责任部门的培训提供技术支持；各责任部门负责实施。4.3.8质量经理负责组织项目部的应急准备和响应，建立应急方案，并监督实施。
4.3.9质量经理对监测设备和仪器进行统一管理，并进行抽检。4.3.10质量经理协助处理环境事故，协助责任部门分析不符合项产生原因，制定并实施纠正和预防措施，质量经理监督实施。4.3.11。
4.3.12 质量经理或其驻施工现场代表配合HSE监理人员每周至少一次到现场检查。
4.3.13 质量经理协助、配合公司组织的内审工作；为管理评审提供需要的信息。
4.3.14 质量经理负责接收公司的信息并及时传达；负责汇总项目部的信息并按要求上报。
4.3.15质量经理对主管部门环境特殊、重要岗位人员相关知识、技能的培训情况进行监督检查。
4.3.16 质量经理对法律、法规及其它要求的遵守执行情况进行监督检查。
4.4职业安全健康管理体系
4.4.1质量经理配合安监专工编制职业安全健康体系策划书，配合安监人员对职业安全健康体系运行的整体情况进行策划。
4.4.2质量经理组织编制、修订、发放项目部职业安全健康体系文件； 4.4.3质量经理参与安全质量会议；
4.4.4质量经理参与公司、项目部组织的月度、季度安全大检查。4.4.5质量经理监督验证检查中提出的体系性不符合的纠正和预防。4.4.6质量经理参与对工程分承包方资料的评价，并对其施加影响提出建设性意见和建议。
4.4.7质量经理配合安监专工对项目部的应急预案和响应方案的建立、实施情况进行检查；
4.4.8质量经理检查各部门目标的分解和管理方案的落实情况。
第4篇：质量经理岗位职责
质量经理岗位职责
直接上级：项目经理
直接下级：安全员、质量员、文明安全员 职责：生产过程的质量安全、文明施工的控制 1． 对施工队、分包的质量控制。2． 材料的质量控制报验。3． 向总包的报验。4． 参加总包周一安全检查。5． 参加总包周三质量碰头会。6． 审核质量计划，并确保实施。7． 计量器具的控制。8． 确保安全生产。9． 确保文明生产。
Xxx公司
日期
第5篇：质量经理岗位职责
质量经理岗位职责
1.负责搜集国内外相关行业质量管理发展动态信息、国家相关政策等，为公司质量管理决策提供信息支持。
2.建立、实施和保持ISO质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；负责与质量管理体系有关的外部联络。
3.建立健全质量管理监督体制，建立自制产品、外购件、委外加工件的检验工作流程、管理规定并监督执行。
4.负责监督、管理各部门、各单位的质量管理规定的落实、记录的完备性和可追溯性。
5.向上级领导报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
6.审查各有关部门编制的质量计划；负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
7.负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施的效果。
8.制定公司ISO质量管理体系年度培训学习计划，并组织落实执行。负责下属人员工作安排部署，监督检查完成情况及进行考核、培训等日常管理工作。
第6篇：服务经理岗位职责
服务经理岗位职责
【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】
拟 制：总经办审核： 签发：
文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质
保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。16、其他公司临时安排的服务工作。
【篇2：服务部经理岗位职责】
服务部岗位职责
部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：
1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；
2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；
4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；
岗位职责要求：
1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；
3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；
5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；
6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则
部门：服务部
职位： 主管
工作岗位描述：
1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；
3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；
岗位职责要求：
1．准时参加班前会；
2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；
3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；
4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；
6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；
每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】
一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺
售后服务宗旨：
以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。
sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全
●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新
“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系
sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。1.1组织机构图
以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。1.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格
1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 1.2.2 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：
站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售
员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；
1.2.3 关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；
1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须
先经sgm认可后方能上岗；
1.2.5在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。1.3 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明
1.4.1特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录11.1）1.4.2人员培训流程说明
第7篇：服务经理岗位职责
服务经理岗位职责
1、全面负责售后部门各项工作。
2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务
营销计划。
3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。
4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组
织开展。
5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行
数据的比较与分析。
6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精
神
8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。
维护双方的共同利益。
9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司
2011年2月17日
车间主管的工作职责
1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。
2、控制维修质量，降低返修率。
3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。
4、协调相关部门建立完善的客户维修档案
5、负责车间安全生产及车间环境的管理。
6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。7、通过效率分析改善车间维修流程。
8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，9、按需合理分配维修工的工作内容。
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2011年 2 月 17 日
质检员的岗位职责
1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。6、每次检验必须有详细的纪录。
387、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。
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2011年2月17日
前台主管岗位职责
1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家
索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划
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2011年2月17日
索赔员工作职责
1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。
2、对索赔项目进行检查分析。
3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。
4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
5、主动收集，反馈车辆质量问题。6、负责管理索赔旧件。
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2011年 2 月 17 日
维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有公司
2011年2月17日
钣金工岗位职责
一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。
三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做
到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。
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2011年2月17日
1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。
喷漆工岗位职责
2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作
业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。
3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。
4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体
5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。
6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司
2011年2月17日
配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
442、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。
4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。
6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。
呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司
2011年 2 月 17 日
