手机导购员岗位职责和任职要求（精选3篇）_手机店营业员岗位职责
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第1篇：手机导购员岗位职责
手机导购员岗位职责【篇1：导购岗位职责】
导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基
本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负 责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要
整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发
不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要
求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要
时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一
个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站
在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼
貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾
客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使
顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是
单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当
具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员
绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；
有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提
供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出
正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当
具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得
破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个
营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位
销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现
或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多
销售机会。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠
诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员
工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服
务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去
感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划
着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员
“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问
如何能让顾客心动呢篇2：导购岗位职责 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介
绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更
是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名
度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和
标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并 向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客
情关系，获得最佳的宣传和促销支持。④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家
具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇3：导购岗位
职责
第一节 导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业
（品牌）的形象。2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另
一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心 人之所以能，是因为相信自己能。恒心 忍耐、一贯、坚持。热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。2、导购应掌握的基本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规
范
3、优秀导购的特点（1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；
（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购员岗位职责导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务； 2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解
顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理)
工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查
个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)◆门店清洁(商品、店内、店外)◆门店商品补充以及
陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆
运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作
以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维
持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确
保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖 店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技
能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆
提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协
助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处
理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆
门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职
责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为
顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能
在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二
是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对
众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相
信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客
能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对
商品的兴趣和爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍商品的特
点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买
此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。导
购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不
例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什
么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要
有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到
信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创
意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?
有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司
和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热
情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购
员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意
见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购
【篇2：导购的岗位职责】
营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介
绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更
是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名
度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和
标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并
向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客 情关系，获得最佳的宣传和促销支持。④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家
具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇2：导购员岗
位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解
顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理)
工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查
个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)◆门店清洁(商品、店内、店外)◆门店商品补充以及
陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆
运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作
以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维
持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确
保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖 店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技
能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆
提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协
助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处
理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆
门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职
责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为
顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能
在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二
是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对
众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相
信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客
能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对
商品的兴趣和爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍商品的特
点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买
此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。导
购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不
例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什
么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要
有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到
信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创
意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?
有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司
和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热
情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购
员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意
见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购 员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销
售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识 什么是销
售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后
穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作
不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个
衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一
个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导
购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和
事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的服务 服务创造销售机会，服
务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下
了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关
心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。没有热情就没有销
售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出
来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾 客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销
售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常绷着阶级斗
争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?篇3：导购岗
位职责
第一节 导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业
（品牌）的形象。2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另
一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心 人之所以能，是因为相信自己能。恒心 忍耐、一贯、坚持。热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。2、导购应掌握的基本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规
范 3、优秀导购的特点（1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；
（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购的工作职责导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基
本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负
责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要
整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发
不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要
求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要
时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一
个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站
在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼
貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾
客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使
顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是
单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当
具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介
绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；
有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提
供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出 正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当
具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得
破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个
【篇3：导购员岗位职责】
导购员岗位职责
直接上司：经理
岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
岗位职责：
1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2.导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服
装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3.上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
四． 导购员上班期间不得缺岗。
五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开
拓，互助协作，严禁抢拉顾客。
六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾
客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。
九.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购
买愿望，提升卖场的营业额。
十.通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知 名度。
十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。十二.与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执
无法解决时，报部门经理解决。
十三.顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情
诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。十四，为每一位顾客提供高品质的服务。
十五.当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。
十六.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和
期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。十七.收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给
公司，为公司的经营决策提供参考。
十八.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
二十一，认真填写销售合同及顾客档案。
二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。二十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。二十四，公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司
事务及发展提出合理化建议。
二十五，提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无
缺。
二十六.遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。
二十七，无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户
更重要。
二十八.星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司
统一安排。
二十九，服从上级领导的工作安排。
三十，所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
办公室
2014年4月13日
第2篇：岗位职责和任职要求
岗位职责和任职要求
销售部岗位职责
1、市场调研--积极开展市场调查、分析和预测；做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。配合公司制定出口销售计划，完成公司预定出口目标；
2、市场开拓--负责市场开拓与配合公司宣传工作（如展会、网站），努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；及时回复客户的传真和Email，要求当天的函件必须在当天给予回复，如果工作量较大也要给出相关回应以体现公司的形象；
3、业务洽谈--与客户洽谈直到形成订单合同，将合同交予商务支持部，并将订单具体信息反馈给业务执行部，负责整个订单的全局跟踪；
4、售后服务--负责做好产品的售后服务工作，增进客户关系，及时解决客户的问题，并将产品质量信息及物流出运单证信息及时反馈给产品部及业务执行部；提高客户满意度，增强企业信誉；
5、催款--负责出口应收帐款资金的回收工作，及时跟踪货款到帐日的应收情况。6、组织编制年度营销计划及营销费用,内部利润指标等计划;7、按时完成总经理交办的其他临时性工作.8、合同签订后的一系列报关、储运、交单等工作，做好国际贸易部坚强的后备军，提高国际贸易部取得订单的竞争力。
9、联系供应商、确认标签唛头，安排发货； 10、安排报关、报检、通关；
11、联系货运代理商，安排订舱储运（空运、海运），追踪货物到港； 12、制作各种交单文件，便于收汇和客户清关。13、其他领导安排的工作。
任职资格：国家承认本科及以上学历，三年以上同行业销售相关经验； 2 英语四级及以上，可与外商进行熟练对话及日常英文写作；性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；具备一定的市场分析及判断能力，良好的市场开拓能力，良好的客户服务意识；有责任心，能承受较大的工作压力；具有良好的职业道德，爱岗敬业，吃苦耐劳；良好的沟通讲解水平、扎实的文案能力和较强的保密意识； 8 工作认真、作风严谨，有良好的分析问题和解决问题的能力，善于与人沟通与合作。
采购部岗位职责
1、按时完成每天的日常询盘与报盘工作： 1）每种产品选择2-3 家供应商； 2）与供应商建立相互信任关系； 3）以战略眼光与供应商发展合作； 4）最大化地争取较长时间的付款期限。2、建立供应商管理机制：
1）对每个供应商所有资料建立详细档案；
2）通过与供应商之间的合作，定期对每个供应商的产品品质、交货期限、价格、服务，信誉等方面进行分析，确定优先合作伙伴；
3）多与供应商联系或定期与供应商会面，多了解信息，增加双方信任； 4）每年定期对供应商进行验厂，并填写供应商评价表。5）签订合同签，对产品质量进行严格把控。
6）调查,分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机;拟订和执行采购战略;7）根据产品的价格,促销,产品分类和质量,有效地管理特定货品的计划和分配;9）改进采购的工作流程和标准,通过尽可能少的流通环节,减少库存的单位保存时间和额外收入的发生,以达到存货周转的目标;
任职要求：
1.正规学院毕业，统招本科及以上学历；
2.具备耐心、细致的工作风格，有较强的沟通及团队协作能力。
3.头脑灵活，反应灵敏，学习能力强，能够与同事主动沟通，虚心向上，能够承担一定的工作压力，有长期从事采购工作的意愿。4.熟悉OFFICE等办公软件的操作和使用。
5.英语四级及以上，可与外商进行熟练对话及日常英文写作。6、有两年以上出差海外销售及市场开拓经验者优先； 8）发展,选择和处理当地供应商关系,如价格谈判,采购环境,产品质量,供应链,数据库等;7、丰富的国际贸易和市场营销知识。
综合部岗位职责 一、总经理
1、贯彻执行国家及行业有关法律法规，确保全公司关注顾客与法律法规的要求； 2、组织制定、批准并保持公司的质及饲料安全方针及相应目标；
3、通过增强全员积极性、质量意识和参与程度，促进方针及目标的贯彻落实； 4、按要求主持管理评审，决定有关方针和目标及改进管理体系的措施； 5、实施适宜的过程以满足顾客及其他相关方要求并实现相应目标；
6、确保建立、实施和保持一个有效的质量安全管理体系，构建组织结构，明确其职责、权限及相互关系与沟通方法；
7、任命一名管理者代表和HACCP 小组组长；
8、确保本公司获得必要的人力、基础设施和工作环境等资源； 9、质量安全管理体系规定的其他职责和权限。二、综合部
1、管理文件和记录，确保印制合格、分发到位、控制有效； 2、负责质量安全目标考核，确保数据准确、评定公正；
3、负责内部沟通的信息管理，确保输入有据，输出正确，传达及时。4、危机管理中与政府部门和媒体的沟通。
5、管理人力资源，确保配置充分、岗位人员胜任和业绩考核；
6、负责员工培训，确保规定持证上岗人员资格符合、员工应知应会满足。三、商务支持部
1、制作合同：包括外贸与内贸所有的销售合同、采购合同、库存合同、进口合同等； 2、合同的变更、取消；
3、做合同审批单、找相关人员签字、传真并整理合同。四、HACCP 小组职责负责制定HACCP 方案，对所销售的饲料添加剂进行危害分析，确定关键控制点，明确关键限值，明确监控要求； 2 负责 HACCP 方案更新及验证； 3 负责产品召回及召回演练； 4 负责危机管理。
五、其它与质量有关的人员的职责执行本公司《岗位职责》。任职要求：
1、统招本科及以上学历，行政管理、工商管理等管理类相关专业； 2、5年以上行政管理工作经验，2年以上同等职位工作经验； 3、具有行政制度设计、实施管理能力； 4、具备优秀的组织、协调能力及分析判断能力；
5、良好的人际沟通能力，具备权限范围内事务处理的决策能力；
6、有良好的中文写作能力和口头表达能力，优秀的沟通协调能力，高度的团队精神，有强烈的责任心和上进心。
六、人力资源部
1,在部长领导下负责公司人事工作,起草有关人事工作管理的初步意见.2,负责按用人标准配备齐全各类人才,人尽其才,合理调配员工到最适当的岗位上,做好人才挖掘,引进工作.3,负责保存员工的人事档案,做好各类人力资源状况的统计,分析,预测,调整,查询和人才库建立等工作.4,具体负责办理招聘,劳动合同签订或续签,以及职务任免,调配,解聘,离退休的申请报批手续.5,具体负责员工户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续.6,负责落实劳动安全保护,参与公司劳动安全,工伤事故的调查,善后处理和补偿.7,负责年终先进单位,个人的评选评比,授予荣誉称号的具体工作.8,完成人事部部长临时交办的其他任务.9，负责公司组织及编制管理，完成公司阶段性招聘任务，满足用人部门的人力资源需求； 10，人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循;11，主导公司的绩效考核工作，制定绩效考核制度、组织及实施绩效考核工作;12，负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，管理人事档案及合同；
任职要求： 1、统招本科以上学历，至少2年以上人力资源相关工作经验，1年以上的招聘管理经验； 2、熟悉人力资源工作的流程，了解各职能模块的工作内容，精通至少1个模块的执行； 3、良好的文字处理能力，能独立完成人事相关各项文案； 4、优秀的表达能力、逻辑思维能力、及沟通能力； 5、具备较强的学习能力和独立解决问题能力。
6、性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识
第3篇：岗位职责和任职要求
岗位职责、权限与任职要求目的明确规定公司各类人员在质量/环境管理体系中的作用、职责权限及任职要求，以便于质量/环境管理工作的有效开展。2 适用范围
用于公司各岗位、各类人员在质量/环境管理体系中的作用、职责和权限的描述和管理。3 职责
3.1 公司最高管理层负责确定质量/环境管理岗位各类人员作用、职责和权限及各岗位任职要求。3.2 行政部负责组织对人员岗位能力评价工作。
3.3 各职能部门配合人力资源部做好人员岗位能力评价工作。4 工作程序
各部门/各类人员的作用、职责与权限和任职要求。4.1 制造部 4.1.1 部长
4.1.1.1 职责与权限：
根据公司目标，完成年度生产目标； 确保各类数据，（质量记录、质量统计、产量）记录的完整性，有效性、及时性100%；
注重生产品质，当生产过程中出现质量问题，必须进行调查，分析原因，制定改善措施并跟踪实施到位； 实施现场走动管理，及时发现异常并立即改善； 必须参与品质分析会和客户投诉分析会；
开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率；
负责组织本部门人员认真学习和贯彻执行公司质量方针和质量目标；环境方针、环境目标与指标及相关法律法规。确保本部门质量/环境体系的有效实施。
负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标； 负责建立高效完善的生产及生产过程中的质量控制体系； 确保生产按程序进行，不断提高产品质量及生产效率； 开展7S现场管理，使生产现场整洁、文明、安全；
负责横向部门协调工作，处理、协调生产部内部和外部的各类突发事件； 教育管理范围内的干部人，在人员管理上做到人性化管理。 负责准备并提供与本部门有关的信息作为管理评审的输入；
监督、检查部门内质量体系和环境体系的推进状况。纠正措施、预防措施的实施状况和效果评价； 负责产品的加工与处理工作，并确保设备、监视和测量装置、加工工艺在受控条件下正确使用； 采用适宜的方法，以确保产品的状态和可追溯性，并能使产品在生产过程能得到有效的防护； 负责组织本部门员工的技能培训；
负责新员工1-3个月的（试用期）考核、评估；
适当使用统计方法，进行数据分析，对本部门的运行过程进行测量，对生产效率进行测量、分析，为持续改进提供证据；
重视样品生产质量，满足工程部（客户）要求的交期； 协助品质部做好内部审核和管理评审工作； 负责本部门产生的环境因素识别；
主持新设备的验收会审，确保新设备调试合格后再投入使用； 制订生产设备年度维护保养计划并监督实施； 严格执行生产安全管理制度，确保人身的安全； 确保各类体系在本部门得到有效的运行；
全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求； 有权对生产、管理和工作范围中出现的问题进行处理或提出处理意见。4.1.1.2 任职要求 教育经历：大专以上或相当学历。
培训经历：接受过生产管理、安全生产、使用法律法规和其他要求方面的培训。经验（经历）：5年以上、本行业3年以上的生产管理工作经验。工作态度和技能：
具有一定的领导能力、有较强的组织协调能力 出色的沟通和明确的表达能力， 具备人性化人员管理的素质
个人素质好，有良好的职业道德。
遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事。
熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行。4.1.2 车间主任
4.1.2.1 职责与权限：
根据厂长下达的生产任务有组织、有计划、有程序地安排生产，分配任务时必须做到任务明确，对特别要求的产品要加以了解及跟进；
生产进度的掌握，急单排程与重点料号的品质及进度确认
坚决贯彻执行公司的质量方针、目标并追踪、实施达成生产部各项目标及提供改善方案
有关的操作工艺要求，落实到各生产班组；做好产品在生产过程中的品质控制工作，对不合格品立刻进行隔离并找出原因进行分析、修改或报废处理；
定期召开班组质量分析会议，发现问题找出原因，提出解决的方案，组织员工学习培训，提高工作队产品质量及产品工艺要求的认识；
执行安全生产制度，禁止未经培训的员工上岗作业，加强安全生产及文明生产的意识培训，定期组织安全生产检查；
定期检查机械设备，对设备出现故障必须要做好记录并及时上报设备部进行维修
深入了解和检查各生产环节和准备工作，原材料等各类物料的储存情况，及时协调，保证计划顺利进行； 对生产计划执行中可能出现的问题或直接影响生产进度的因素要及时向上级部门报告，并会同有关人员作出对策，及时解决；
运用科学管理的方法，做好人员的管理工作，合理用人，关心员工、重视员工、尊重员工、教育员工，提高员工的整体素质
树立客户服务意识，服务好内部客户（下道工序），做好部门（车间）之间的沟通工作， 监督、实施、检查7S工作开展情况；
负责晚上上级临时下达的任务，负责按公司物料消耗的规定监控领用量；
监督检查车间生产设备的正确使用和维护，对违反规程操作的人员，有权提出处理意见； 有权对生产、管理和工作范围中出现的问题提出处理意见。4.1.2.2 本岗位人员基本要求： 高中以上学历
熟悉铝电解电容器整个生产制作流程，能够独挡一面，全盘主导整个生产运作。 敢于挑战、责任性强、具有实干精神和团队协作精神。 有良好的沟通能力和组织能力。 具备人性化人员管理的素质
熟悉ISO9000(质量体系)、ISO14000(环境体系)的基本运作。 个人素质好，有良好的职业道德。
遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，秉公办事。4.1.3 班长（副班长）4.1.3.1 职责与权限
根据车间主任或厂长下达的生产任务有计划地安排生产，分配任务时必须做到任务明确，对特别要求的产品要加以了解及跟进；
现场带班时生产进度的掌控，生产品质控制和确认和人员的管理； 坚决贯彻执行公司的质量方针、目标并追踪、实施达成生产部各项目标 有关的操作工艺要求，落实到各生产班组；做好产品在生产过程中的品质控制工作，对不合格品立刻进行隔离并找出原因进行分析、修改或报废处理；
执行安全生产制度，禁止未经培训的员工上岗作业（特别是危险岗位），加强安全生产及文明生产的意识培训，定期进行安全检查；
不定时抽查生产线设备点检表，对设备出现故障必须要做好记录并及时报设备部进行维修。 检查各个生产环节和准备工作，各类物料等消耗品的储存情况，及时协调，保证计划顺利进行； 对生产计划执行中可能出现的问题或直接影响生产进度的因素要及时向上级报告；
运用科学管理的方法，做好人员的管理工作，合理用人，关心员工、重视员工、尊重员工、教育员工，提高员工的整体素质
树立客户服务意识，服务好内部客户（下道工序），做好工序之间的沟通工作 负责开展7S工作并协助检查开展情况
负责晚上上级临时下达的任务，负责按公司物料消耗的规定监控领用量；
监督检查车间生产设备的正确使用和维护，对违反规程操作的人员，有权提出处理意见； 有权对带班过程和工作范围中出现的问题提出处理意见。4.1.3.2 本岗位人员基本要求： 高中以上学历
熟悉铝电解电容器整个生产制作流程，能够独挡一面，全盘主导整个生产运作。 敢于挑战、责任心强、具有实干精神及团队协作精神。 有良好的沟通能力和组织能力。 具备人性化人员管理的素质
熟悉ISO9000(质量体系)、ISO14000（环境体系）的基本运作 个人素质良好，有良好的职业道德
遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，秉公办事.4.2 设备部
4.2.1 设备部长 4.2.1.1 职责和权限
负责设备的采购、验收、管理和自制设备的制造，保证设备资源能满足生产需要。
负责生产、检验、测量、验收设备的鉴定、策划、维护更新和改进设备，使设备均在控制下使用。 编制仪器仪表、设备年检计划并实施。
监控公司各场所机器设备的安全使用，维护和保养情况。确保能源的正常使用，杜绝浪费。 负责机器设备故障的排除和检验设备的验证，必要包括对外联系。 编制各类仪器、设备的作业指导书，使作业员能按正确的方法操作。 负责组织设备的验收、安装、调试工作，确保设备满足正常生产的需要。 排除设备故障，对由于设备故障而造成停产或质量事故负责 确保各类体系在本部门得到有效运行
全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求 负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标。4.2.1.2 本岗位人员的基本要求 高中或相关学历 接受过相关培训
从事设备维护、保养、维修1年以上工作经验
敢于挑战、责任心强、具有实干精神及团队协作精神 有较强的沟通能力，有对外协调的能力
遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事
编制、熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 4.3 采购部
4.3.1 采购部部长 4.3.1.1 职责与权限 及时采购物资，特殊物资应配合生产部限时采购 货比三家，辅助材料采购成本逐年下降 配合工程部进行新材料的试用及认定工作
寻找新供方并组织对新方进行考察、审核、评估、定点 关键材料供方必须进行审核、评估
建立供应商管理档案，合格供方名录要及时准确更新 做好合格供方的评定工作
负责仓库管理工作，化学品仓库泄露事故为零
确保原材料和辅料的在库数量，满足生产的需要，因原材料无库存停产为零 确保设备备品、配件齐全，满足生产的需要，因设备常规配件停产为零 确保各类体系在本部门得到有效运行
全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求 负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标。 有权对采购、仓库管理和工作范围中出现的问题进行处理或提出处理意见 4.3.1.2 任职要求
教育经历：大专以上或相当学历
培训经历：接受过公共关系学、经济法、合同法等适用法律法规和其他要求方面的培训。经验（经历）：有3年以上的采购工作经验。工作态度和技能：
具有一定的领导能力、有较强的协调能力 个人素质好，责任性强，有良好的职业道德
遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事，廉洁奉公 编制、熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 4.3.2 仓库保管员 4.3.2.1 职责与权限
负责仓库规划，编制、推行改进仓储管理制度及作业流程
仓库要做到帐、卡、物三相符，物资对方要有明显标牌（特别是有环保要求的材料）品种、规格、型号清清楚楚，通道通畅，物资对方在物料区域内
负责原材料和设备配件随时向有关负责人反馈库存物资状况，以免造成物资积压、缺料停产等，防止超期物资、保持仓库干燥、清洁等
对库内不同产品执行标识，做到先进先出，对不合格品要标识和隔离，确保不合格品不入库、不发货 对超储存期物资要及时报品质部，以便品质部对超期物资进行质量控制，做好仓库的盘库工作，并及时将盘点结果报相关部门
按规定存放化学品，并负责化学品仓库的安全 4.3.2.2 本岗位人员基本要求 高中以上或相当学历 有两年以上相关工作经验
具有较强的责任感和协调、沟通能力，个人基本素质好 熟悉本公司重要环节因素，并能按规定进行控制 4.4 工程部
4.4.1 工程部部长 4.4.1.1 职责与权限
负责新产品的开发研究，工艺文件的制作和修改
负责样品及批量产品作业标准的编制、更新、归档管理 参与对生产性资源规划，优化工艺，实现均衡生产 配合采购部做好合格供方的评定工作 负责生产线作业指导书的编制和更新
配合公司完成公司各类项目的开发，并确保工艺流程能全面地覆盖新产品的每个技术要求 参与新设备的验收会审，在新设备调试合格投入使用时及时编制设备操作规程 参与旧设备的评估会审，参与制订旧设备年度维护保养计划并监督实行 参与开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率
能积极会同生产部、品质部对生产过程出现的一样情况进行技术性剖析并指导实施，会同生产部、品质部对特殊产品要求进行技术质量策划 确保各类体系在本部门得到有效运行
积极进行样品开发，负责样品进度的跟踪，确保样品交货及时，如未能按时交货的样品能与客户有效沟通 全年组织本部门人员不少于一次的设计培训，并以考试形式验证培训的有效性
全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求 负责本部门员工的任职要求及岗位职责描述的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标 配合办公室做好各类项目的申报工作 4.4.1.2 任职要求
教育经历：大专以上或相当学历
培训经历：接受过质量和环境管理体系标准、文件及适用法律法规的培训，质量工具和铝电解电容项目方面的专业培训
经验（经历）：有3年以上铝电解电容技术方面相关工作经验 工作态度和技能：
具有优秀的组织协调、沟通能力、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事 熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 工作中能使用标准办公应用软件（EXCEL、Word）、CAD等 4.5 品质部
4.5.1 品质部部长 4.5.1.1 职责与权限
负责在总经理的领导下推进全公司质量/环境目标的实现，监督、检查各部门质量/环境目标的实施和完成情况
负责本部门员工岗位职责的编制和签署，同时制定各岗位的目标、指标，按期对其进行考核 协助总经理组织编制、修订、维护各管理体系的文件，确保各类挂历体系外部审核顺利通过 负责领导做好公司各管理体系文件与记录的管理和归档工作
负责领导、指导做好进货物资、过程和出厂产品的质量检验工作，提高品质、降低漏检率，确保产品质量满足客户需要
清楚地了解客户、行业标准，提升产品质量
负责质量数据（包括客户投诉）的收集和汇总，并定期汇报给管理层 负责定期召开品质会议，组织准备会议所需的数据和资料
保证所有关键过程控制、生产都是合理的、到位的，当异常发生时立即协助生产部查原因，对生产部制订的改善措施进行可行性和有效性确认
定期审核供应商的质量体系，改善和促进关键供应商的供货质量，每月监督供应商的质量趋势，计划和引导供应商制程评审，更好地满足我司的生产和品质的需要
负责做好供应商品质管理工作，更新供应商质量协议，环保协议 建立产品批次可靠性测试系统和产品趋势，制订年度试验计划 负责不合格品的评审和处置，负责让步放行的审核工作 编制质量计划，负责纠正和预防措施的验证及归口管理工作
负责做好产品实现和运行控制过程的支持与现场管理体系实施的监控工作
负责按照有关法律法规要求，包括ROHS产品的生产控制，对进厂原材料进行有效的控制，原材料的各项环保指标符合客户要求
负责有关品质方面的对外联络
负责组织或指导客户服务员处理客户投诉，组织并审核原因分析和纠正、预防措施，验证措施的有效性 负责编制公司生产、测量过程中监控设备的年度计量计划并实施 策划开展品管圈活动，提高质量意识及产品直通率和最终合格率 确保质量例会及时召开
负责对质量事故的调查、处理、考核
寻找科学、合适的抽样方法，力保客户投诉不出现重要问题（材料原因除外）
全面贯彻执行企业内部推进绿色环保、循环经济工作，实现企业内部降能节耗低碳环保的要求 4.5.1.2 任职要求
教育经历：大专或相当学历
培训经历：接受过质量和环境管理体系标准、文件及适用法律法规和其他要求方面的培训 工作经验（经历）：5年以上铝电解电容器质量管理和质量检验工作经验 工作态度和技能：
具有优秀的组织协调、沟通能力、遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事 编制、熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 敢于挑战、责任性强、具有实干精神及团队协作精神 熟悉质量管理体系/环境体系的运行 4.5.2 品管班长 4.5.2.1 职责与权限
领导现场品质人员（过程检验、出厂检验）做好在生产现场的产品质量控制工作 监控生产现场的生产品质，出现异常有权要求停线 清楚地了解客户、行业标准，提升产品质量
负责品质数据的详细记录和收集，出现异常立即上报
参与公司特殊合同的评审并严格按评审内容在生产现场监督、控制、执行 参与编制特殊产品的质量策划，并按质量策划的要求执行和控制 按照公司品质文件负责对产品质量的检验过程，进行控制和管理
按照不合格品控制程序文件负责对不合格原材料、标准件、半成品和成品的检验过称，进行控制和管理 确保新工艺及新客户的要求认真贯彻到每一个品管员
监督生产车间，对纠正/预防措施的执行情况，并将结果报告给上司 负责本部门新进员工的技能培训
加强对品管员的培训，每年不得少于四次对全体品管员进行培训，并笔试。通过培训、考核来培养品管员的多技能工
协助生产部对操作员的质量意识、产品质量标准的培训 4.5.2.2 本岗位人员基本要求 勤奋、好学，热爱本职工作
高中及高中以上学历（有经验者除外）
具有一定的领导能力，有良好的沟通能力和团队合作精神
个人素质好，有良好的职业道德，有极高的工作热情和强烈的责任性，做事认真，细心，有耐心 熟悉品质管理检验流程，熟悉管理体系的各程序和流程 4.6 后勤部
4.6.1 后勤管理员 4.6.1.1 职责与权限
维持公司办公、生产场所内外区域的正常工作秩序，定点管理 负责公司主要道路、车棚、绿化的清洁工作 负责食堂、宿舍及后勤保障工作 负责全公司的水、电、气的归口管理
负责环保设施、办公设施和厂区公用设备等基础设施的管理
负责监督、检查污水处理达标情况，负责全公司固体废弃物的归口管理 完成上司安排的其他工作 4.6.1.2 本岗位人员基本要求
高中以上学历，年龄25-40岁 身体健康，积极向上 2年以上相关管理工作经验
遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事 不厌其烦、有责任心、热爱本职工作
熟悉本公司后勤保障的相关工作和处理能力
熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 熟悉本公司后勤保障的相关工作和处理能力
熟悉与本公司有关的环境保护和污染治理的法律法规及相关要求 有一定的对外联络和协调能力 4.6.2 保安班长 4.6.2.1 职责与权限
负责对保安人员的日常培训及管理，要求保安人员偶公司规章制度，特别严格执行门卫管理制度
维持公司办公、生产场所内外区域的正常工作秩序，每天对外来人员、车辆（包括货物）实行登记，定点管理，对闲杂人员劝离公司
加强对仓库、配电房、办公楼、食堂等重点部位的治安防范，每天巡逻，确保安全
维持公司办公场所内外区域正常工作秩序，维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未来 加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动
负责全公司的消防设备的有效性并根据要求进行点检，加强消防安全管理，发现火灾隐患及时消除 保安人员要做到二十四小时轮流执勤，当保安员缺岗时，班长要及时顶岗，发现员工有违纪、偷窃等行为，要及时制止同时向上级汇报并做好记录，发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案，发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理 协助办公室做好应急预案的演练，培训义务消防员的消防知识和实战训练 协助办公室做好重要客户的接待工作
妥善保管配发的保安器械，不得丢失和擅自使用
对违法治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告 定时或不定时检查门卫监视器的安全监控情况 挂号件和急件要在第一时间送到当事人手中
有权对违反法律法规和公司规章制度的行为进行制止和上报 完成公司办公室交办的其他工作 4.6.2.2 本岗位人员的基本要求
高中以上学历（退伍军人或有经验者除外） 身体素质好，勤奋、好学，热爱本职工作 有良好的沟通能力和团队合作精神
具有一定的心里素质，有良好的职业道德和较强的管理能力 具有优秀的组织协调、沟通能力、良好的人际交往活动能力，遵守国家法律、法规和公司的跟想规章制度，秉公办事
熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 熟悉本公司后勤保障的相关工作和处理能力
熟悉本公司有关的环境保护和污染治理的法律法规及相关要求 4.7 财务部 4.7.1 会记
4.7.1.1 职责与权限
及时编制各类财务报表，遵纪守法
及时正确编制每月应收款报表，填写客户对账单，督促业务员每月的财务对账，保证收回每一份对账单 协助业务部做好货款催讨回拢工作，协助业务部完成全年货款回拢指标 及时查收货款，及时通知业务员货款到账情况 与开户行建立良好的信贷合作关系 做好公司相关信息的保密工作 4.7.1.2 本岗位人员的基本要求 高中以上或相关学历
接受过财务专业知识，管理体系标准、文件及适用法律法规和其他要求方面的培训 3年以上财务工作经验，至少1年以上本公司财务管理的经验
具有优秀的组织协调能力，遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，秉公办事 熟悉本部门管理体系中的作用、职责和权限，并认真组织履行 具有较强的敬岗敬业精神和责任心
熟悉财务管理知识和电子行业的成本核算知识
