连锁药店店面运营管理岗位职责（精选8篇）_连锁药店各岗位职责
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第1篇：连锁药店运营管理培训
连锁药店运营管理培训
讲师：谭小芳
助理：***
官网
时间：2天
地点：客户自定
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《连锁药店运营管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。
谭小芳老师的《连锁药店运营管理培训》课程主要内容概括：
一、连锁药店运营管理基础
第一讲 连锁药店概述
第二讲 连锁药店运营管理概述
第二部分 连锁药店门店组织结构设计 第一讲 连锁药店人员配置概述
第二讲 连锁药店各级人员主要职责 第三部分 连锁药店经营决策与计划 第一讲 连锁药店经营决策
第二讲 连锁药店经营计划
第四部分 连锁药店企业文化
第一讲 企业文化概述
第二讲
第三讲 企业文化建设与创新
第五部分 连锁药店财务管理
第一讲 连锁药店财务管理概述
第三讲 连锁药店投资管理
第四讲 连锁药店利润分配管理
第五讲 连锁药店财务分析
第六部分 连锁药店企业信息管理 第一讲 企业信息管理概述
第三讲 医药电子商务
第七部分 连锁药店企业信息管理模块
第二讲 用户管理
第三讲 统计查询
第四讲 销售
第五讲 入库
第六讲 库存管理
第七讲 基本信息
一 连锁药店开办与选址
第一讲 药品零售企业概述
第二讲 连锁药店的开办
第三讲 连锁药店的选址
二 连锁药店的营业场所设计
第二讲 连锁药店内部布局设计
第三讲 连锁药店店内环境设计
第一讲 药品陈列的概述
第二讲 药品陈列的技巧
第三讲
四 连锁药店盘点管理
第一讲 连锁药店盘点概述
第二讲 连锁药店盘点前准备
第四讲 连锁药店盘点后管理
五 连锁药店收银管理
第一讲 药店收银的概述
第二讲 药店收银作业的流程和差错管理规范 第三讲 药店收银POS系统
六 连锁药店安全管理
第一讲 连锁药店安全管理概述
第二讲 连锁药店消防安全管理
七 顾客心理分析
第一讲
第二讲 不同年龄顾客的心理
第三讲 不同性别顾客的心理
连锁药店运营管理培训总结
第2篇：药店运营副总岗位职责
药店运营副总岗位职责
1、连锁药房运营副总岗位职责
1.全面负责公司药房的连锁加盟业务的拓展和管理；
2.建立销售的年度计划、工作项目及各项相关工作制度；
3.制定市场开拓、市场调研、市场分析、市场推广等各类策划方案，并组织实施；
4.挖掘所辖区域用户的需求，深入了解本行业，把握最新销售信息，及时为公司提供业务发展战略依据；
5.主持所辖区域公司重大营销合同的谈判与签订工作；
6.建立和管理高素质的营销团队，制定人员考核、培训、奖惩标准，参与员工培训指导工作。
2、连锁药房营运副总经理岗位职责
1、根据市场状况，制定公司营销策略，并组织相关部门实施。
2、优化品类结构，提升产品竞争力。
3、参与重要合作厂商的谈判。
4、诊断直营店营运状况，制定提升方案，并组织相关部门实施、对实施结果评估。
5、推动门店现场管理、工作规范的执行。
6、审核各类营销及品种推广方案。
7、培养营运系统的人才。
3、连锁药店副总经理岗位职责
1、建立全面的连锁销售战略，发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略及方案、区域店面的拓展和调整方案、市场拓展和销售管理；
2、制定市场战略规划(产品规划、品牌规划、人才规划)，为公司决策提供依据。负责市场发展计划、产品营销方案的制定；
3、协助总经理优化公司组织架构，为统筹规划人力资源开发及战略管理提出合理化建议，按照总经理指导方向拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施；
4、协助总经理制定公司发展战略，负责公司短期及长期的公司决策和战略目标的实施，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
5、工作管理制度的执行者：对总经理负责，执行总经理下达的各项工作指标和工作任务，负责企业日常事务与公共事务的处理与协调；
6、为公司长远发展加强企业文化建设。
4、连锁药店项目副总经理岗位职责
1.负责整个连锁体系的目标制定、资源配置、品牌建设、营销战略、推广计划；
2.负责整个连锁体系运营团队人员的组建、培训、考核；
3.负责连锁店的新店推广、维护运营；
4.负责连锁店年度整体促销、公关活动规划。
第3篇：连锁药店运营督导的数字化管理
连锁药店运营督导的数字化管理
“门店督导”，顾名思义就是对一线门店进行监督和辅导。有的药店只能做到“督”，而没有做到“导”，致使有的连锁药店门店只能够发现问题，而不能做到解决问题，最终导致门店业绩下滑。“用数据说话，按流程办事”一直都是瑞商网所倡导的经营分析理论。标准化精细化管理，是企业的走向成功的必经之路。
“公司做促销，门店销售量上升特别快，但是毛利却严重下滑”。这种现象，要是放在以前，门店督导员和店长肯定不会发现，就算发现了问题，也不一定知道是什么原因造成的。而自从将“用数据说话”的理念和操作植入到督导工作体系后，河北新兴大药房的门店督导员李辉已经可以轻而易举地随时发现其所负责门店经营过程中的问题了。
导为主 督为辅
近年来，随着管理的逐步细化，连锁药店总部都配置了承担“桥梁”作用的门店督导岗位，主要负责对一线门店进行监督和辅导。其中包括对门店的经营状况进行检核与评估，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与采购、门店经理充分沟通协调的基础上进行指导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
以前，李辉肩负20多家门店的督导工作，负责的门店数量多、任务重，但是与很多企业的督导员一样，与其说是督导，不如说是监督员更为准确，主要的工作任务是承担公司总部向下的信息传递，检查公司政策的要求细则门店是否落实:员工的服务态度如何？销售技巧是否到位？员工的仪容仪表是否符合规定？商品陈列技巧如何？地面是否清洁完好？有无乱堆乱放……
一张表格，N个细分项，总分100，督导员一支笔、一双眼的考核成绩直接关乎门店经理及店员当月的绩效工资。
上有政策，下有对策。原本希望督导员帮助门店解决问题，却因为与绩效挂钩，门店玩起了猫捉老鼠的游戏，相互“通风报信”，督导员也被视为“找茬专业户”，并不受门店欢迎。
如何改变这种局面呢？
从事企业数字化运营体系研究二十余年的瑞商网总经理保文建议，督导员除了养成用数据说话的思维并发现问题之外，最重要的是能够帮助门店解决问题，改变过去督而不导的状况。
比如，某药店原本稳定的老年顾客，最近却减少了。店长可能因惯性思维看不到问题的出现，也不知该如何解决。而通过数据分析，门店督导可以清晰地发现问题所在，比如，是因为竞争店推出多元化服务吸引了部分客流，此时提示店经理增加体验性服务，那原本悄然流失的老年顾客就会回流。
李辉深有感触地表示，其负责的一家门店，去年8月份以来销售以每月15%的幅度增长，毛利额却下降严重，直接影响了门店的业绩考核。经过分析，发现是因为某位员工离职所造成的。遇上买感冒药的顾客，该员工关联销售习惯佐以具有提升免疫力、抗疲劳、抗衰老的螺旋藻，而其他店员则习惯推荐同样具有提升免疫力的某品牌VC。同样是关联销售的保健品，螺旋藻的毛利却相当于VC的零售价。“现在我会时时跟踪门店情况，利用数据帮助门店发现并解决问题，如今门店都盼着督导员上门了。”
用数字支撑假设
管理学上的经典案例，啤酒加尿布陈列方式，从表面上看毫无关联，但从销售数字来看却是成功的。保文介绍，在药品零售经营过程中，很多时候都是用经验作为判断的标准。比如，在一些门店进行组合营销时，将儿科药和妇科药摆放在一起，经营者的思路是购买妇科药的顾客群体基本为女性，她们在购买时会顺便带些儿科药回家，逻辑上似乎能够解释，但实际情况呢？并没有相关数据能够支撑证明。
用数字支撑假设，也就是说当发现一个问题时，其原因有多种可能性，而要用具体的数据来说明是哪一种可能性所引起的这个判断，而不是惯性思维想当然认为可能是这样或那样的。
河北保定一家连锁药店负责人介绍，公司一家销售情况良好的门店，一段时间以来来客数不断降低，店长分析后认为可能是天气冷以及隔壁门店做促销活动导致的，但新上任的门店督导进行数据化分析后，发现实际情况是由于公司内部采购与商业企业没达成协议，导致缺货进而带来客流损失。
保文表示，在实际经营过程中，最缺乏的正是无法提出假设、欠缺门店管理经验的督导，整个督导过程需要不断地发现问题，并提出各种假设，然后再用现实数据进行佐证，一一排除，最终以数字为考量，才能找到问题背后的问题，真正达到提升业绩的管理目标。
标准化管理
“用数据说话，按流程办事”，这就是一个精细化管理的过程，亦是一个标准化管理的过程。按流程办事是过程，用数据说话是具体方法，这个过程要应用这个方法贯穿下去就需要绩效考核来做支撑。
“考核的过程同时也是督导的过程，店长经营观念是否正确、营运规范是否正确执行、门店的真正需求是什么？督导员在完成上级交给的各项调查任务后，能否根据市场状况，提供科学有效的促销方案？一系列问题都可以在数据分析的基础上标准化。”保文表示。
在督导工作标准化管理环节上，其核心为绩效，也是可以通过数字量化的，也就是常说的SMART原则，即绩效指标必须是具体、可以衡量、可以达到的、绩效指标是实实在在可以证明和观察的，指标必须具有明确的截止期限。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，缺一不可。
现在医药连锁管理的现状是:随着各连锁的快速扩张，最直接的冲突就是优秀店长供应不足，大门店小管理，督导无疑成为门店管理体系中非常重要的一个环节，也是弥补管理人才缺乏的一个有效途径。督导必须和门店所有人员一起，在不断制定高绩效目标的过程中，共同提高绩效能力。而这个过程不但能锻炼督导发现问题、分析问题和解决问题的能力，同时也可在耳濡目染中快速提升店长的能力。
保文表示，在运营过程中，需要对门店管理的全过程和业务的各个方面都实现数字信息化处理，包括从源头的门店请货、库存、货架陈列、顾客购物动线、顾客结算、促销、销售、服务、人力资源管理、财务管理等，力求得到准确的量化结果。经由这种处理，督导才能够精确地把握运营过程，对门店实际运营的质量、存在的问题、改进的方向、优化的进程等都有全面、深刻的认识。一切经营活动均应以数字“说话”。
第4篇：连锁药店门管部经理岗位职责
连锁药店门管部经理岗位职责
工作职责：
1、下达并完成公司的经济指标及管理指标；
2、参与部门及门店考核方案的制定，指导并监督落实，确保各项经济及管理指标的有效达成；
3、组织建立、完善部门及门店的管理制度、规范、流程，使门管部管理工作制度化、规范化、科学化；
4、负责片区、大店的门店管理：包括门人员管理、财务管理、商品管理、营销执行、服务规范、安全管理；
5、负责门店的二、三级培训方案的制定、推进、执行工作,提升员工专业知识及服务技能；
6、按进度负责完成亏损店的扭亏、减亏计划；
7、协助新开店和改造店顺利开张及销售跟进工作；
8、负责本部门与各部门的沟通协调工作；
9、上级交办的其它任务。任职资格：
任职年龄：30岁以上 教育背景：大专以上学历
资质要求：药学中级职称或执业药师资格
培训经历：受过公司业务知识、流程管理、人员管理、基本财务知识、GSP法律法规等培训
工作经验：具有3年以上大型医药连锁零售行业营销和门店管理的工作经验；
专业技能：能够独立解决比较复杂的门店管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力，能熟练使用办公软件；有项目方案的策划和实施能力；
个性特征：忠诚守信、工作严谨、敬业、责任心强、工作态度积极乐观，能承受工作压力；具有团队合作精神；
健康要求：无慢性病史、无精神病史、无重大疾病，健康状况良好；
第5篇：运营管理岗位职责
行政工作职责
1、负责公司行政办公文秘工作，包括公文起草、签收、送审、存档、打印工作，行政文件立卷、归档、保管工作，领导讲话的起草，重大会议组织及记录等。
2、负责对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核。3、负责上级来文的登记、传阅、归档以及公司发文的审核工作。4、负责公司各项活动的摄像、拍照及对外宣传资料的编写、整理、审核工作，做好企业对外宣传和企业文化建设工作。
5、负责公司的印章、介绍信管理工作。6、负责公司行政、人事档案管理工作。7、负责公司机要、保密管理工作。
8、负责公司营业执照等资质证书有效证件的保管及年检工作。9、负责公司法律事务和合同归口管理。
10、负责制定公司人力资源规划和年度计划，并组织实施。
11、负责员工招聘、考核、调配、培训、考勤及劳动用工、合同的管理工作。
12、参加人员工伤事故及职业病的调查处理工作。
工会工作职责
1、保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。
2、行使民主管理职权，履行员工工作职能。
3、采取不同形式，对员工进行爱企、爱岗敬业、社会公德、专业技能等各方面的培训、学习，不断提高员工的工作能力、业务水平、综合素质。
4、组织开展群众性文体活动。
5、参与公司安全监督、检查和事故调查分析及处理。6、配合行政抓好后勤保障、员工生活。
运营副总职责
（一）修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
（二）策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
（三）建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；（四）制定公司运营标准并监督实施；
（五）制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
（六）制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
（七）完成总经理交办的其他任务。
办公室副主任兼采购工作职责
（1）负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；
（2）负责安排公司日常后勤工作，包括车辆、绿化、环境卫生、会务、接待、办公用品等，为各部门做好服务工作；
（3）协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；
（4）协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行；
（5）配合公司进行企业文化的建立；
（6）作好领导的参谋，及时为公司领导提供信息和建设性意见；（7）督促有关部门及时完成公司各项工作，并将监督情况及时反馈给领导；（8）负责公司对外联系、宣传工作；（9）负责本部门员工的评估与考核；（10）完成领导交办其它临时任务；（11）公司日常采购与供应商评估.运营管理部
1、根据公司发展情况和高层领导的指导思想，协助领导拟订总体发展战略和中、长期发展规划，以及年度方针、经营目标的制订，并负责其目标管理工作。
2、根据公司领导的指示精神，负责改革方案的起草、落实和管理体制及经营机制的起草工作。
3、负责公司内部制度、流程制定管理和政策调研工作，不断完善公司各项管理制度、流程。
4、负责公司经济责任制的制定、考核工作，负责组织内部单位合同的签订、业绩考核及兑现工作。
5、负责督促、检查各部门、各单位对公司各项工作的执行、完成情况和董事长、高层领导的指示精神及办公会议决定的落实执行情况。
第6篇：网站运营管理_网站运营管理岗位职责
网站运营管理_网站运营管理岗位职责
作为一名网站运营管理，需要有哪些职责呢？如果想要找网站运营管理工作的人，相信大家应该都想要知道答案，本期乔布简历的小编就给大家来介绍一下。
网站运营一般来说分为产品管理、运营管理、团队管理、广告管理、会员管理、安全管理、内容管理、营销管理。网站运营管理的顺序通常就是按照所列出来的先后顺序为准。
网站运营管理岗位职责具体有以下几点：
1、负责网站的线上线下活动的策划、组织和整体推广，并执行；
2、负责收集策划活动的市场反馈信息，进行分析并调整活动方案；
3、根据要求策划、组织网站的专题，对网站的资源进行深度挖掘和资源整合；
4、整合各项数据指标，进行用户分析，并提交相关数据报告及整改，优化建议；
5、负责部份对外的沟通和商务合作，与目标网站达成资源互换和异业合作活动方案，提升网站品牌和知名度；
6、其他相关策划推广工作。一般情况下，想要从事网站运营管理的人只需要满足能够独立完成活动创意方案及方案撰写，具备扎实的文字功底、方案策划能力、提案制作能力，同时精通html、c、js语言，有一定的查找错误能力，也能熟练使用ftp对官方网站文件进行管理，掌握office办公软件就可以了。
以上就是乔布简历给大家整理的网站运营管理的介绍及网站运营管理岗位职责，希望能够对大家有所帮助。
本文来源
校园招聘 http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56430cad0cf2cb37b4a92d83
第7篇：运营管理部门岗位职责
运营管理部门岗位职责
运营总监：岗位职责
1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施；
5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。
9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。
10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。
14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15.完成上级临时交办的其他任务。
总监助理岗位职责：
1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作；
5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责：
1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。
7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。
10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取 行动。12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；
15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16.及时完成总监下达的各项任务。
运营督导岗位职责
1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；
2.协助商管部部长开展各项督导工作； 3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；
4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报； 5.进行两级督导的联络、协调工作； 6.负责督导资料的传递、整理、归档工作； 7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。
10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。13.协助招商专员调查市场编写调查报告。14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。16.完成领导安排的其它工作。
招商部部长岗位职责：
1．遵守公司各项规章制度。2．熟练掌握公司各个招商产品知识。
3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。4．通过学习不断提高招商能力。5.指定本区域招商计划，提高招商效率。
6.根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；
7．收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案； 8．定期对招商手段进行评估； 9.定期做工作总结和工作计划； 10.完成领导安排的其它工作 ； 11.协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责：
1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。
2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息，对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。
3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。
4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。
5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系。
6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。
7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择； 9.接待客户认真、热情； 10.完成上级交办的其他工作。
文秘岗位职责：
1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责； 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况； 4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作； 9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊； 11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 12.负责部门与商场的信息传达；
13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便； 14.严格遵守公司各项规章制度；
15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 16.完成公司领导临时交办的其他有关工作 客服部主管岗位职责：
1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；
2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作； 3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；
4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；
5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报； 6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；
7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。8.做好与各部门的横向配合工作。9.完成其他工作。播音员岗位职责： 1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。
3.其他部门如有播音需求,需填写《广播稿申请单》,按相应流程审批后方可播出。4.接电话的时候，声音亲切、标准用语为：播音室您好！接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。
5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。
6.公司有明确的播音程序, 设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用 完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。不得擅自接收广播稿件。
7.随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。发现音乐不适，应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8.认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。
9.播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。10.播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。
11.磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。
12.播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。
14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待亲友。
15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆。
16.出勤应严格按照排定的班别执行，不得擅自调班，调班、事假请提前2天以请假单方式申请，以便工作安排。17.上班时按操作规程开机预热，检查设备是否正常；下班时做好当班资料的整理，播音带及CD应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。18.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。
19.宣传商场服务宗旨、服务规范。
20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。
21.负责广播系统的维护和保养。
22.负责音乐系统的编辑、播放。
23.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。
24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。
25.负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。
26.做好广播实需用的磁带和CD碟的挑选、借出及归还工作，力求通过合适的背 景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。
前台客服人员岗位职责：
1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。
2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答； 3.负责商场各类资料的发放；
4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系； 5.负责总服务台内的卫生清洁工作；
6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作； 7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实； 8.制定客服部工作计划并落实总结； 9.主持本区域例会；
10.审阅客服部各种报告、单据、文稿； 11.指导服务台值班员做好对顾客的服务工作； 12.负责顾客投诉跟踪及反馈；
13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作； 14.为顾客提供咨询服务；
15.处理顾客投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈； 16.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 18.保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播搞，配合商场销售，积极收集信息，组织广播搞件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。19.配合公司大型活动时广播设施的使用。20.完成领导交办的其他工作任务。
策划部部长岗位职责：
1.对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责； 2.对部门工作目标的完成和绩效负责；
3.对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责； 4.对提供决策依据的准确性和可靠性负责；
5.对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责；
6.平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。组织和指导策划和文案人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；
7.各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责； 8.根据市场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责；
9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案；
10.目标群体消费心理、行为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理； 11.工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施和分析等 12.负责商场的对外广告宣传工作，正确编制年度广告费用计划。
13.加强与商户的沟通，做好招商过程中的各种协调工作。负责商场的开业、节庆、店庆、宴会等策划宣传及制作。
14.策划各种媒体对广告宣传，提高易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市的知名度。15.设置商场内、外部的广告位，并与商户签定广告发布协议。16.不断开发新的广告位，提高广告牌的利用率。
17、参与新营销模式的分析和探索，根据确定目标制定具体方案，独立或与其他部门共同实施； 18、根据公司营销目标，制定新产品上市定位、包装、宣传、推广计划与方案等，根据实际需要，独立或与市场部共同实施；
19、其他市场策划项目（宣传/产品/促销/形象等）的计划、组织、实施、监督、控制、协调、分析、评估、报告等；
20、工作范围内的外联工作，如影视公司、策划公司的沟通与协调工作； 21、团队管理，对部门人员进行激励与考核，保证部门高效运作； 22、在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关； 23、参与决策公司的经营方向与战略； 24、参与制定公司年度营销目标与策略；
25、组织和推进部门年度工作计划的实施，对部门总体工作质量与进度负责； 企划主管岗位职责：
1.服从市场管理部经理领导，按要求完成下达任务；
2.不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新形式。针对市场内部广告需要做出策划；
3.负责市场各项广告业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告方案； 4.参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理； 5.负责市场内部报纸的收集、整理、设计与发行； 6.负责市场内部氛围的营造与布置；
7、负责策划推广工作，制定总体推广计划并分阶段组织落实； 8、了解各阶段经营状况，积极上报导向宣传的创意提案；
9、策划并组织实施各种促销宣传活动；负责安排监督场内外环境布置； 10、负责商场整体形象部分或公共部分广告物品的设计及制作； 11、负责海报、彩页等宣传品的创意制作并安排派发； 12、负责与各新闻媒体联系，适时选择不同渠道进行企业宣传；
13、负责CI系统并保障设计良性导入，完善VI（视觉识别）部分的各要素，保持VI的系统性、连续性； 14、根据指令协助领导完成本部工作； 15、熟悉商业知识，保守商业机密； 16、完成其他临时性工作。企划专员岗位职责：
1.遵守公司各项制度、守则，按时完成设计方案
2.主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；负责广告的创作、设计和制作；
3.对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；
4.负责企业宣传册、企业形象、商标、标志设计制作；
5.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
6.负责与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；
7.负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等； 8.负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作； 9.负责商场各类模型、道具的制作和绘制POP等； 10.负责对商场店堂内、外广告的管理；
11.负责对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等；
12.配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列；
13.认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的制作； 14.负责营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。
15.公司整体VI系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用既有格局巧妙地进行美陈设置。
16.完成上级安排的其他工作，并协助其他部门完成各项任务
第8篇：运营管理部岗位职责
实用文档
运营管理部门职责
运营总监：岗位职责
1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4.制定公司运营标准并监督实施；
5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发 展优秀的运营队伍；
7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评 比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时 向公司反馈商场经营管理情况。
9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。
10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。
11..实用文档
商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培 养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高 有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构 和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工 绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外 合作。
14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整
15.完成上级临时交办的其他任务。
运营督导岗位职责
1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；
2.协助商管部部长开展各项督导工作；
3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；
4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报；
5.进行两级督导的联络、协调工作；
6.负责督导资料的传递、整理、归档工作；
7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时总结上报。
9.定期巡查店铺，填写巡铺报告。
10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。
.实用文档
12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
13.协助招商专员调查市场编写调查报告。
14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。
15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。
16.完成领导安排的其它工作。.
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