整形医院客服领班岗位职责（精选4篇）_整形医院客服岗位职责
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第1篇：整形医院客服岗位职责
学习资料收集于网络，仅供参考
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.5.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。6.7.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。8.活动前提供有需求的老顾客名单。
9.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。10.11.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。12.13.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
14.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、五、不满意顾客处理流程 1.2.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。3.4.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
5.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。6.7.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长学习资料 学习资料收集于网络，仅供参考
及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
六、七、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参加活动，协助咨询成交
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第2篇：整形医院客服岗位职责
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1.对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。2.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。
7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。
10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满意顾客处理流程
1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。
3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →提供有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参加活动，协助咨询成交
第3篇：02客服领班岗位职责
客服领班岗位职责
上级：经理助理
下级：客服管家/前台客服
1、熟悉和掌握整个园区结构、户型、面积、风格、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握园区整体情况。
2、树立高度的责任感和事业心，严于律已，以身作则，忠于职守。
3、负责对分包方（室内绿植租摆、绿化、清洁）工作的监督与检查，使他们的工作达到指定的工作标准及规范要求。
4、有计划地巡视园区（包括室内与样板间）保洁、绿化、管业、消防、施工人员等情况，发现问题及时协调、处理。
5、完成每月月底各项资料的统计、汇总工作；
6、负责新入职人员的岗前培训工作。
7、监督检查各部门的仪容仪表及时给予整改；
8、若样板间有施工、拍摄、摆家私的人员，应及时安排人员进行跟进，做好成品保护，以免丢失损坏；
9、对班组员工的仪容仪表进行检查，针对不合格事项，及时与部门负责人沟通，进行整改；
10、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；
11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作；
12、及时完成上级交待的临时工作任务。
第4篇：客服领班职责
客服领班岗位职责
一、岗位标识信息
岗位名称： 客服领班 隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无 直接上级：客服主管
岗位层级：管理人员
直接下级：客服专员
二、岗位职责
1.班组建设：
拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。
熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。 熟悉公司体系和操作规程。 掌握项目信息和客户信息。 对所属员工的业务培训。
组织班组例会，主持班组日常工作的开展。
2.客户相关手续办理：
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。
3.费用收缴：
按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。 发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
4.日常接待和项目接待：
落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。
热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。 为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
5.接报修受理：
严格报修操作规程，及时派单。
梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。
6.客户资料管理：
建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。 培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。
7.商家活动管理：
与商家对接活动相关事宜并完成手续。 商家活动现场的管控。
8.空置房和装修现场的管理： 巡查空置房并完成拍照汇总。 按标准对装修现场进行管控。
9.其他工作：
日常巡场并做好记录与跟进。 办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。 周报和月报。
领导安排的其他工作。
