商场会员中心岗位职责（精选8篇）_商场客服中心岗位职责
商场会员中心岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商场客服中心岗位职责”。
第1篇：商场会员中心详细介绍
商场会员中心详细介绍
管理细则：
1、会员消费时请主动出示会员卡，以便享受相应优惠和消费积分等服务，逾期不补。
2、办卡消费金额不享受积分，已积分的消费金额不能用于申办会员卡。
3、会员卡消费退换货时，需退（返）回相应优惠、积分等或补齐同等值现金。
4、积分及消费查询：
可登陆网站XX,输入会员卡号及密码（初始密码为123）
查询您的积分及消费情况。
5、消费权益：
会员专享步步高广场百正价商品9.5折专享折扣（特例商品除外）；
会员专享步步高超市、家电及平价百货各项会员权益。
6、会员服务：
会员积分及消费明细查询；
会员免费停车；
会员生日当天购物享受双倍积分；
优先获知时尚资讯、促销信息等；
定期开展会员专场答谢会、年度抽奖活动、季末来店礼以及会员俱乐部等专享活动；
会员中心为您提供:
购物咨询 飞机票代订
团购咨询 商务卡出售
会员需求登记 书报杂志阅览
免费饮水 WIFI网络覆盖
免费充电 免费电话
发票开具 贵宾厅专享休息厅（免费上网、茶饮咖啡消费、书籍阅读）
第2篇：会员中心呼叫专员岗位职责
会员中心呼叫专员岗位职责
1、呼叫中心客服岗位职责
1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；
2、会员就诊安排跟踪服务；
3、会员档案的录入和整理。
2、呼叫中心客服专员岗位职责
1、接听客户来电，处理客户咨询及投诉；
2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；
3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。
3、呼叫中心客服专员岗位职责
1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。
2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。
4、对相关信息进行录单和存档。
4、呼叫中心客服岗位职责
1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；
2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；
3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；
4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；
5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；
6、完成领导交办的其他工作。
5、呼叫中心客服岗位职责
1.处理网站下单、电话下单的外呼追单工作；
2.在网站、电话订单预定不成功的前提下，外呼客户进行二次推荐工作；
3.定期电话回访新、老客户的体验满意度；
4.定期外呼采集客户信息。
第3篇：商场客服中心岗位职责
英皇时尚城 客服中心岗位职责
一、客服中心工作内容
树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
二、客服中心工作主要工作岗位职能
注重部门礼仪礼貌，树立开公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
三、客服中心各岗位职能说明
（一）客服中心主管岗位职责：
1、每日检查员工礼仪服饰
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、做好顾客投诉和接待工作
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访
7、指导赠品发放
8、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核
9、负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动
10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作
（二）客服中心客服专员岗位职责：
1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议；
2、受理顾客投诉,办理退换货手续；
3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡；
4、客户回访及满意度调查
5、收集信息数据，总结问题，优化流程。
6、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈
7、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作
8、处理顾客开具发票、招领等工作
（三）客服中心播音员岗位职责：
1、通过广播为顾客营造轻松的购物环
2.通过推介特优商品对顾客进行导购
3、配合商场的促销活动，做好宣传工作；
4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。
5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿；
6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确
7、协助各项促销工作的开展；
8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动。
第4篇：商场岗位职责
商场岗位职责经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2.做好招商工作，进行优胜劣汰； 3.完善服务体制，做好督导工作；
4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。（一）主要工作：
1.负责店面招商、营运管理、售后工作的正常运作； 2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4.严格控管各部门人事成本及费用； 5.负责各部门主管的排班和业绩考核； 6.激励部门士气，提高工作效率； 7.传达公司政策并落实执行； 8.负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：
1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2.协调各部门人力调度；
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2011-4-5 人事主管岗位职责
1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2.负责执行及规划员工培训工作；
3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作； 5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7.协助各部门人事及预算的控管；
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作：
1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；
3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4.负责店内员工的招聘工作；
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7.负责规划、执行员工的培训工作；
8.与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部形象；
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况； 10.根据市场变化提出经营对策。协调专柜与各职能部门的工作关系，促进商品销售；
11.制定营业管理规范性工作制度；
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质； 13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实； 14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好； 20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及深圳市交通管理有关法规；
3.熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路； 4.熟悉基本的交通和车辆运行常识； 5.熟悉公司《车辆管理规定》； 6.能够对车辆进行基本的检修；
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理； 8.配合办公室值班员的调配； 9.保持送货车辆良好的车容车况；
10.根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
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2011-4-5
卖场主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度； 2.熟悉公司商品流转程序；
3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场情况； 5.组织、沟通、协调能力强；
6.掌握本区域所售商品的商品知识；
7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.掌握与商业有关的法律知识；
9.熟悉本区域各种营业及设施的性能，并能正确执行岗位职责；
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13.做好退换货记录；
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识。工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；
2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；
7.建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；
9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
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2011-4-5 营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定； 2.熟悉本柜组商品流转程序；
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置； 4.具备强烈的服务意识和销售技艺； 5.服从、协作意识强；
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具； 工作要求
1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）。2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；
3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限。4、对调价商品进行跟踪并核对，检查促销折让商品的实施期限； 5、负责本柜组的商品陈列和展示；
6、负责柜组对商品价格进行市场调查，对商品质量进行抽查； 7、了解柜组的日常工作包括商品知识、防盗知识、安全知识等； 8、能对柜组人员缺岗时的补位工作； 9、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；
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2011-4-5 清洁人员岗位职责
公司的清洁工作要求如下：
1、负责卖场的清洁卫生工作，定期拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证卖场的干净、整洁。
2、制止卖场内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、踢打球类等不文明行为，自觉遵守有关管理规定。
3、根据积垢情况，用清洁剂洗刷卫生间，做到无尿碱、无水锈。4、认真做好季节性卫生清除。特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂等工作。
5、注意节约用水，爱护卖场公共设施，如发现水龙头、灯管等损坏，及时报修。
6、爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。
7、协助其他工作人员做好卖场的安全保卫，财产管理和共建“文明卖场”等方面的工作。
9、垃圾清出商场时必须经保安员检查。10、完成领导交办的其他任务。
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2011-4-5 收银员岗位职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、收银员必须当顾客面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，予以辞退； 8、礼貌待客，文明经商。工作要求
1.具备基本的电脑和财务知识，对数字敏感、反应较快，接受能力强； 2.具有识别假钞和鉴别支票的能力； 3.熟练掌握收银机和相关设备的使用方法； 4.熟悉公司财务及收银监察制度的运作； 5.严格按照收银要求规范操作；；
6.熟练掌握收银机及键盘操作，爱护收银机设备，保持设备清洁； 7.每月请电脑部对设备进行一次清洁维修； 8.熟悉各类银行卡的操作方法； 9.严禁将营业款带出商场；
10.上岗时严禁携带私款和私换外币；
电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对； 3、应按时向经理及主管反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后操作规定，不得遗漏任一步骤；
5、后台工作人员负责商场整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商场领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经经理及电脑部主管同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由责任人承担费用，电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部主管同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
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2011-4-5 保安员岗位职责
1.严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象及利益； 2.绝对服从上级的指令和安排（实行先执行后投诉）；
3.负责维护商场治安，协助管理人员解决卖场纠纷，保证场内营业秩序正常井然；
4.加强巡逻，防止盗窃、破坏等行为，如发现有违法事件应立即协同保安组长或主管处理，重大事件上报值班领导；
5.遇突发事件，应及时控制局势，保证场内秩序及顾客和员工的安全，严防盗窃、破坏行为；
6.按公司有关规定，对出入商场的员工进行物品检查，发现有违纪行为应及时记录报告； 7.营业结束时负责清场工作；
8.认真做好当班记录、执行交接班程序； 9.爱护配备的一切工作用具；（如：对讲机）
10.上岗时严禁做与工作无关的事，做到着装整齐，文明上岗，礼貌执勤。工作要求
1.保安部所做的一切工作都是为了控制商场内的损耗，维护公司制度的执行，维护一个正常的运作体系，给顾客创造一个安全的购物环境，给员工建立一个舒适的工作空间；
2.保安部员工必须具有处理商场内部日常保安工作或者处理反复出现安保问题的基本常识和能力，有较强的团队意识； 3.保安部员工必须熟悉商场内各部门的工作运作情况，熟悉商场内的商品布局，熟悉商场内各工作岗位的功能及职能，熟悉商场内各种安全、消防设备的使用及性能；
4.保安部员工必须具有处理商场内突发事件的能力，了解商场周围的环境及治安情况；
5.财务部现金的收取、运送由保安部指定人员护运；
6.保安部员工可在部门负责人的授权范围内对损耗，盗窃事件进行处理；
7.保安部员工有权监督卖场内的施工安全和清洁工作； 8.在商场营业前，保安员应提前10分钟到场，安排员工有顺序的进场；
9.营业中，保安部员工不准擅离工作岗位，不准闲聊、离岗、吸烟等一些与工作无关的事情；
10.营业后，保安部员工与卖场管理人员工合作，进行全面清场工作，关闭商场的各个通道。如夜间报警系统发生报警，要由保安负责人和队员共同进场查看，并做好登记记录。对夜间的施工和清洁工作，将由保安部指定人员监督；
11.保安部员工工作中要随时检查商场内的安全、消防情况，发现隐患及时上报处理；另对大批量的商品调拨或单据销毁工作进行跟踪、监毁；
12.保安部员工要有高度的敬业精神，能为自已的工作负责和保守公司的各项机密； 13.保安部工作人员在工作时对人态度要和睦，不要妄加评论，教训某一人，保安员应在工作中不断总结自己的工作作法，从而提高自身的工作水平；
14.保安部员工必须执行公司的各项管理制度，不得利用职务之便收取他人钱物；
15.保安部员工在办理与个人有关的工作事项时，应当回避； 16.任何保安工作人员在工作中违反了公司的原则规定、制度或表现不诚实、工作态度不佳等，都会导致严厉处罚或解雇；
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第5篇：购物中心商场楼层经理岗位职责
楼层（商场）业务经理岗位职责
职位概要：分管楼层业务、企划工作
直接责任：
1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标
2.进行本楼层（商场）的经营分析
业务人员岗位职责
3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责
4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况
5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整
6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示
7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作
8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作
9.负责楼层（商场）的招商工作
10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇4 商品部经理岗位职责
职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标
直接责任：
1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）
2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况
3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售
4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况
5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流
7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价
8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动
9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售
10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存
11.对本商品部促销方案及促销商品负责
12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整
13.负责处理本部门的售后服务
14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇5 业务主管
职位概要：协助部经理工作
直接责任：
1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工
2.做好商品部经理交办的各项工作
3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
4.所有合作厂家的合同签订
5.检查缺断货情况并与厂家要货
6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售
7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作
8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查
业务人员岗位职责
9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改
10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇6 业务员岗位职责
1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；
2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。
商场楼层经理职责
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场楼层经理的工作职责
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场楼层主管的日常工作和职责
工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
第6篇：购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书
岗位职责说明书××××2016-3-29
岗位职责说明书一、行政部..行政部经理.......行政主管.督查.....行政专员.人事专员.仓管员..驾驶员..二、工程部..工程部经理.....23445678910一、总经办董事长总经理1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；副总经理二、行政部1、行政部架构图及晋升方向2、部门职责行政部职责1、负责公司文件的收发和文件的督办；2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3、负责安排、协调公司重要会议；4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；5、负责公司行政办公、招待费用的管理；6、负责公司办公车辆的调度和管理；7、负责公司档案管理；8、负责公司办公环境管理；9、负责协调公司的法律事务；10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、负责工服管理。负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；负责组织制定和完善公司的管理制度；负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；负责员工文体活动及公司年会的组织工作；配合供应商，做好导购员管理工作；负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；协助总经办做好相关工作。人力资源部职责3、岗位职责1）行政部经理岗位名称职等职级直属下级用品及办公区域的管理。主要职责：1、组织制定公司管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；2、组织落实行政部的各项会议决定及其它公司行政决定；3、负责公司行政部的日常管理工作；4、负责公司公文、会议纪要、总结、报告、计划等的审核工作；5、对会议形成的文件、任务下发后，及时组织检查，了解实际执行情况，将执行中存在的问题向有关部门负责人反映，及时协调解决；6、负责起草公司行政方面综合性工作报告和工作重点；7、负责项目管理申报年检，及各种特种资格证培训办证和证件年审的申报作好备案工作；8、根据档案管理实施细则作好行政管理类档案管理工作，对日常文书档案资料的归档立卷工作作好检查；9、负责公司人力资源相关工作的规划、实施以及建立和维护公司人力资源体系；10、11、12、13、14、15、16、17、18、权限范围1、对公司各部门办公秩序的监督检查权；2、对重大会议根据需要有现场指挥权；3、有权向各部门索取必要的资料；4、对经理层指示和高管级会议有督办权；5、各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权；6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；8、对所属下级的工作有监督、检查权；负责本部门的成本费用控制的计划的制定及组织实施；负责部门内各项业务或工作，协调公司各部门工作，使总经理的决策得以贯彻和落实；负责协调公司的对外工作，为总经理进行经营决策当好参谋；负责公司的固定资产的管理和更新，保障公司的固定资产不流失；及时根据区域和行业的特点，对员工的薪酬进行分析，并报上级领导进行决策，稳定公司的人力资源；负责公司办公用品及其他物品等的保管、发放和领用工作，负责对公司低值易耗品的管理；按规定权限和程序审批企业低值易耗品的添置、维修及报废处理，做好设备统计、编号统一的管理工作，行政部经理
经理
所属部门编制人数
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理
督查、行政主管、人事专员、行政专员职位概要：规划、指导、协调公司经营和行政管理等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。负责公司办公包括对低值易耗品的编号登记管理工作；与外界各职能部门做好职责范围内的沟通与协调工作，树立公司对外形象；完成上级交办的其他任务。9、对所属下级的工作争议有裁决权；10、11、12、13、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。对公司各部门日常环境卫生的检查权及监督权。对公司内各部门办公用品的监督权和管理权。权限范围内的财务审批权。任职要求：1、经验要求:从事大型商场或其他大型零售企业行政主管以上岗位3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：28至40周岁。
3年以上工作经验；2、教育背景:企业管理、法律、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。2）行政主管3）督查岗位名称职等职级直属下级
督查主管
所属部门编制人数
无
行政部2
直属上级批准人晋升方向
行政部经理总经理行政经理职位概要：对各部门、各岗位、各任务的监督检查工作。主要职责：1、了解各部门各岗位工作职责，并根据工作职责对员工进行日常督查工作；2、督促落实公司会议明确的工作安排；3、督促落实公司领导交办的工作；4、对员工日常的工作规范进行监督并做好记录；5、对公司办公室、公共区域、专柜等卫生情况进行督促，责令相关部门、人员改进；6、对违反公司纪律的员工、部门执行公司奖惩制度；7、不断改进工作办法，完善督查体系；8、每月对各单位、各部门、各岗位工作落实情况进行汇总，报行政部进行绩效考核；9、其他需督办的内容；10、权限范围1、对督查工作改进的建议权；2、对公司员工卫生、纪律的监督权；3、对违纪、违规员工的处罚权；4、对优秀事迹的提报权。完成公司安排的其他工作；任职要求：1、教育背景:行政管理类专业，全日制高中及以上学历。2、培训经历:企业管理3、经验:从事企业行政类相关工作及岗位4、年龄及其它：26至40周岁。
2年以上。4）行政专员岗位名称职等职级直属下级
行政专员专员
所属部门编制人数仓管员、驾驶员
行政部1
直属上级批准人晋升方向
行政主管总经理行政主管职位概要：负责公司行政管理体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、文字管理。部门内各类文字处理，包括会议纪要、通知、发文、制度、各类统计的拟订及发放、备案、存档工作，保证及时性、准确性，并保留核对工作中的原始凭证；2、档案管理。负责合同、会议纪要、通知等各项档案的管理工作。做好电子档，使档案查找有序高效；3、固定资产管理。每年协助集团进行一至二次资产清点，并作好统计表，负责固定资产编码统计，使用责任人统计，坏损资产统计、记录工作，新增固定资产的申请工作；负责固定资产的统计、盘点、新增、维修、报废等工作；4、采购管理。负责公司各种办公用品、工程耗材等物料的采购工作；5、印章管理。负责印章的保管和盖章工作。要求按印章使用规定严格执行，所有盖章都有台帐；6、设备管理。办公设备故障排除工作；7、车辆管理。负责车辆的出车登记及车辆年检、维修等工作；8、通信管理。负责公司通信的保障工作；9、仓库管理。负责指导仓库的出入库管理工作。10、11、12、13、权限范围1、对行政管理工作的改进和建议权；任职要求：1、经验:从事行政类相关工作
1年以上。2、教育背景:企业管理、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：25至35周岁。办公用品管理。负责办公用品的发放和库存管理，做到在控制最低成本的情况下保证安全库存；部门内各项行政事务处理；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责并监督公司其他员工执行；发放日常福利、节日福利。5）人事专员岗位名称职等职级直属下级
人事专员专员
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理人事主管职位概要：负责公司人力资源体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、熟悉人事六大模块工作；2、招聘管理。负责招聘渠道的建立，已经招聘的持续进行，为企业储备足够的人才资源；3、培训管理。负责员工入职前培训、入职手续办理及物品发放；4、薪酬管理。负责根据市场及周边的薪资状况，建立薪酬体系维护和不断改进。负责公司员工工资的造表，并做好解释工作；5、考勤管理。每周统计迟到、早退、调休、请假等人员，并保存签收单等凭证；负责出差员工时间的核准工作，并列出补助标准；6、保险管理。包括审核员工参保资格，熟悉参险标准，享受待遇及各类保险政策，办理参保手续，统计参保情况，特殊情况需上报上级处理；7、绩效管理。规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期、不定期的人事考核的选拔工作；8、员工关系管理。建立人事档案资料库，负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；负责劳动纠纷处理等事项；9、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对人事相关工作的改进及建议权；2、对员工保险、考勤等相关工作内容的建议改进权；任职要求：1、经验:从事人力资源相关工作及岗位3、培训经历:人力资源管理；4、年龄及其它：25至35周岁。
2年以上。2、教育背景:文秘、人力资源相关专业，全日制大专及以上学历；有人力资源管理师资质者优先；6）仓管员岗位名称职等职级直属下级职位概要：仓库的日常管理工作。主要职责：1、每月向上级领导上报当月采购表及领用登记表；2、做好库存管理的预警工作，出现物料短缺需及时上报采购；3、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符；4、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；5、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；6、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞；7、完成交办的其它工作。制表登记
;分类建帐;型号不同;单独码放;进货需签认;,可以把仓库分成几
.入（不
(用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码由仓库保管员填制材料入库单，).每种配件必有单独帐页出库有凭据;缺货及时申报;每月进行盘库;设计几种表格;建立相应制度.如果仓库条件允许个区域(或库位)，每个区域建一本帐库：材料采购人员办理材料入库手续，仓管员员工
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理行政专员
一式三联，一联存根仓库做仓库账必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。出库：同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。权限范围1、对仓库相关工作的改进及建议权。岗位要求：5、教育背景:物流、仓储管理类专业，中专及以上学历。6、培训经历:仓库管理7、经验:从事相关工作及岗位
1年以上。8、年龄及其它：20至40周岁。7）驾驶员岗位名称职等职级直属下级
驾驶员员工
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理行政专员职位概要：负责公司车辆的维护保养及应需出车的事项。主要职责：1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥；2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行；3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向行政专员简要汇报出车情况；5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；7、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议；8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车；9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工；11、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。权限范围1、对车辆管理的建议权。岗位要求：1、教育背景:中专及以上学历，具有机动车驾驶证；2、培训经历:机动车驾驶证；3、经验:经县级以上医院或公司指定医院体检合格，三年以上车辆专职驾驶经验；4、年龄及其它：25至40周岁。三、工程部1、部门架构图及晋升方向2、部门职责工程部职责1、项目完工后移交及确认工作；2、召开开店工程管理总结工作会议；3、参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、工程部员工培训工作；5、完成工程日常事务、工程改造审批工作；6、定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；7、审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。8、日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；9、日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；10、物管部职责1、负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；2、组织召开年度物管工作会议；3、每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；5、定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；6、完成物管日常事务审批工作；7、负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；8、调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。9、认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；
有关安全生产的方针、日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、负责卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；负责现场卫生监督管理；执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；本部们人员的职业技能培训；及时传达上级安防精神并负责协调落实；负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；负责对公司人员的定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；20、21、22、23、重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》对安全违规行为及违规使用设备设施，对情节严重的违规行为，下发《通报》
及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。
；3、岗位职责1）工程部经理岗位名称职等职级直属下级
工程部经理
经理
所属部门编制人数工程主管、物业主管
工程部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理职位概要：负责公司基建工程项目的管理，卫生、安全生产工作的管理。主要职责：1、组织制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；2、负责公司一般基建工程项目，设备设施重大技术改造等工作计划、实施方案的编写，为公司决策提供建议、参谋，并在权限范围内具体执行或落实；3、在权限范围内对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理以及费用的核算和验收工作；4、处理有关物业管理方面的重大投诉，做好沟通，协调和解决工作；5、本部门设备设施、清洁绿化、零星工程外包单位的评审和甄选工作及合同的起草、谈判工作；6、组织消防安全、用电安全检查工作，指导各部门安全生产，并做好专项的书面报告；7、本部门申购材料的审核工作，合理控制物业成本；8、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；9、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证商场设施不断完善，始终处于正常、完好状态；10、11、12、13、14、15、16、17、权限范围1、对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理权；2、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；3、对所属下级的工作有监督、检查权；4、对所属下级的工作争议有裁决权；5、对公司各部门日常治安和消防工作的检查权及监督权；6、权限范围内的财务审批权；7、对现场工程建设技术的指导权、质量的监督权；8、对工程现场实施方案的协调权、建议权；9、对工程招投标底洽商谈判的参与权；10、11、12、对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权；在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权；对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
5年以上。制定和审定员工培训计划；全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证商场最大根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算；负责协调和商场相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；主持部门工作例会，制定日、周、月、年度工作计划，负责实施，协调班组工作；分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进限度的节能、节支；行评估和验收；建立完整的设备设施技术档案和维修档案。完成上级交办的其他工作。任职要求：1、经验:从事工程、物业管理相关工作主管以上岗位3、培训经历:工程管理；4、年龄及其它：28至45周岁。2、教育背景:水电、装修相关专业，全日制大专及以上学历；2）工程主管岗位名称职等职级直属下级
工程主管主管
所属部门编制人数工务
工程部1
直属上级批准人晋升方向
工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司基建工程、水电、设备等项目的管理。主要职责：1、定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；2、负责专柜装修图纸的审定及专柜的验收工作；3、合理解决机电等工程方面的技术问题，协助分包单位进行设备抢修，参与事故、故障分析，制订整改措施；4、保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；5、处理商场物业、设备等各突发事项的处理；6、协助本部门经理，做好对本部门的管理工作；7、检查员工的工作质量，负责下属员工的绩效考核工作；8、负责商场基础设备、设施的管理工作；9、指导工务人员做好机电运行操作、维修保养及专柜的报修工作；10、11、12、13、14、15、权限范围1、对现场工程建设技术的指导权；2、对现场工程建设质量的监督权；3、对工程现场实施方案的协调权、建议权；4、对工程建设设计变更、工程洽商的建议权；5、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。岗位要求：1、工作经验:具有建筑工程
3年以上工作经验；2、教育背景:中专及以上学历，水电、建筑、装饰相关专业；3、培训经历:具有高压、低压工作证；4、年龄及其它：28至40周岁。负责制定商场设备、设施的维修保养计划并组织实施及维修材料的申购；负责商场用电的审核、监管和验收工作；负责商场用水、用电的分析、专柜用电量统计的监管与核算工作；负责本部门相关人员的技术培训和监督、指导和考核工作；完成上级安排的其它工作；随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3）物业主管岗位名称职等职级直属下级
物业主管主管
所属部门编制人数安保员、保洁员
工程部1
直属上级批准人晋升方向
工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司安全管理及卫生管理工作等项目的管理。主要职责：1、在部门经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业管理处的日常事务和管理工作。2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；5、检查监督本辖区保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；7、及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；10、认真完成公司交给的其他任务。权限范围1、.对公司涉及物管方面规章制度的建议权；2、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权；3、保安员和保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:从事物业管理工作
2年以上工作经验；2、教育背景:高中及以上，接受过物业管理相关专业教育者优先；3、培训经历:具有物业从业资格证者优先；4、年龄及其它：30--50周岁。4）工务岗位名称职等职级直属下级
工务专员
所属部门编制人数
无
工程部14
直属上级批准人晋升方向
工程主管总经理工程主管职位概要：负责公司设备、水电设施等的正常运行。主要职责：1、负责公司的各种设备、照明电器、仪器仪表的操作、控制、维修、保养工作；2、负责公司温控系统的操作、控制、维修及保养工作；3、负责公司上、下水、电器的操作、控制、维修及保养工作；4、为营业部做好各项维修安装工作；5、定时定期检查各类电器、仪器、仪表，做好纪录；6、定时维修各类设备，建立维修档案，保证设备安全完好；7、定时巡视商场，及时进行各项维修和安装工作；8、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对工务管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:从水电工作1年以上工作经验；2、教育背景:水电、暖通、七建类，高中（中专）及以上；3、培训经历:具有高压电工证或低压电工证；4、年龄及其它：20--40周岁。5）保安队长岗位名称职等职级直属下级
保安队长员工
所属部门编制人数保安员
工程部3
直属上级批准人晋升方向
物业主管总经理物业主管职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常管理。主要职责：1、对本班各岗位进行检查，督促安管员严格按规定岗位规程进行工作，杜绝各种不安全的因素；2、了解公司保卫工作的特点，熟悉岗位范围内的情况。掌握公司的治安情况，妥善安排本班范围的工作；3、对安管员的劳动纪律，仪表仪容，礼仪礼貌，个人卫生进行检查，督促，指导，并做好保安器材的管理及安管员的考勤、考核工作；4、当班时应及时处理执勤过程中发生的各类情况，并及时向部门报告；5、对当班工作进行布置、讲评，做好交接班检查记录及当班上岗情况记录工作；6、组织对可疑情况及人员进行监视，发现违法犯罪分子应及时采取有效措施；7、公司发生紧急情况（如火灾等），按应急处理手册进行及时处理；8、派安管员护送财务人员去银行交款、取款；9、工作范围内的与其他相关部门、单位的沟通、协调；10、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权；2、对安防员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：28至45周岁。
2年以上；2、教育背景:高中（中专）及以上；6）安防员岗位名称职等职级直属下级
安防员员工
所属部门编制人数保安员
工程部24
直属上级批准人晋升方向
保安队长总经理保安队长职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常工作。主要职责：1、做好早上商场、运动馆开门工作，并对营业员、管理人员工作装等进行监督和检查；营业员交接班时，阻止带包进出商场；协助营业部以及管理人员，执行打烊工作和清场，锁好员工通道、门窗等；清场后，检查商场所有专柜是否切断电源，检查并消除火险隐患，认真做好记录；2、有礼貌的劝阻吸烟者、衣冠不整者、携带宠物者进入商场；对醉酒、严重精神病顾客以及无故闹事者有礼貌的请出商场；3、对有采访证的人员，做好接待工作，并及时通知有关领导；对除有采访证的人员外，有责任对持有摄（照）像器材进入商场者进行提醒，并及时向相关领导汇报；4、雨天协助或提醒顾客使用伞袋机，协助或帮助老弱病残者进出商场，并为各种需要帮助的顾客提供帮助；5、定期对商场巡岗，巡岗时对消防设施进行检查，随时注意商场其他安全情况，防止治安和消防事件的发生；发现巡逻区域内环境卫生较差或设施、设备运行异常等情况，及时通知保洁、工务或上级领导；留意贵重物品专柜的情况，提醒营业员安全意识；6、夜间值班时，安排夜间施工人员进入施工，做好施工人员的登记，禁止施工人员在商场吸烟；在商场内不间断巡逻检查，预防火灾和治安事件的发生，并做好记录；严格控制无关人员在非营业时间进出商场；做好夜间值班和交接记录；提高警惕，加强安全意识；加强对重点、死角、易发事故部位的检查，以确保公司安全；7、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：20至45周岁。
1年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；7）保洁领班岗位名称职等职级直属下级
保洁领班员工
所属部门编制人数保洁员
工程部1
直属上级批准人晋升方向
物业主管总经理物业主管职位概要：负责保洁方面的日常工作以及保洁员的合理安排、管理工作。主要职责：1、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实现工作的量化、细化，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。2、合理配置区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保商场内不留卫生死角。3、坚持每天巡视责任区
2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。4、经常检查商场公共区域以及卫生间卫生情况。5、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。6、负责保洁员的岗位技能培训工作
(清洁剂,清洁工具,清洁设备等)。7、带领保洁班组完成公司领导安排的临时任务权限范围1、保洁管理制度的建议权；2、保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保洁工作
2年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；3、培训经历:电梯、电梯门保洁等；4、年龄及其它：30至50周岁。8）保洁岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责保洁方面的日常工作。
保洁员工
所属部门编制人数保洁员
工程部33
直属上级批准人晋升方向
保洁领班总经理保洁领班主要职责：1、服从部门主管的分配，听从部门主管指挥，严守自己岗位；2、树立服务意识，主动为有需要的员工和宾客服务；3、负责公司卫生的日常事务工作；4、做好日常维护工作；5、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对卫生管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:；2、教育背景:小学及以上；3、培训经历:；4、年龄及其它：30至50周岁。四、运营部1、部门架构及晋升方向2、部门职责招商部1、战略品牌资源的开发与维护；2、战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；3、战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；4、战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；5、商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；6、负责商场销售指标、毛利指标的达成；7、完成战略合作品牌促销活动的谈判；8、负责品牌结算条件的核查；9、商场的品类、品牌调整计划的审核；10、对公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；11、商品系统制度的编写、修订。12、参与本商场的规划与定位；13、本地市场的调查和研究；14、非战略品牌资源的开发与维护；15、非战略品牌的招商计划的制定和执行；16、非战略品牌商务条件的拟定；17、非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；18、所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；19、本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；20、负责本商场销售计划、毛利计划的达成；21、负责本商场所有品牌的促销谈判；22、负责供应商结算条件的审核；23、负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。运营部1、负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；2、负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；3、负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；4、负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。3、岗位职责1）运营总监岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司总体经营指标，负责分解落实本部门的经营指标及日常管理工作；2、了解商场总体的商铺市场情况，进行综合分析，提出合理建议，并及时向领导汇报；3、完成商场总体商铺的招商及其管理，并协调好出租后的对内对外的关系；4、负责总体的销售、利润、商品陈列、员工仪容仪表、纪律、卫生、顾客投诉等现场管理工作，加强部门员工知识、技能等方面的培训，致力于员工安全素质的提高；5、负责对商场营业范围内厂商品牌的管理及后备厂商品牌的开发、储备工作，提交和完善与营业有关的厂商、品牌现场管理等方面的制度和工作流程；6、负责商场总体的企划活动的组织、开展和落实工作；7、负责商场有关的营业数据的收集、统计、分析、上报工作，定期以书面形式上报本部门的业务、管理等情况；8、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、11、负责对本部门员工的日常管理工作，质的提高；完成上级交办的其他任务。
加强本部门员工专业知识、技能等方面的培训，致力于员工综合素
运营总监总监
所属部门编制人数楼层主管、招商经理
运营部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理职位概要：全面负责运营、招商的各项工作，组织安排下属人员完成营业目标。权限范围1、公关活动的指挥权和广告宣传活动建议权。2、总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权。3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。4、对所属下级的工作有监督权、检查权。5、对所属下级的工作争议有裁决权。6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7、营销预算内的费用使用权。8、对顾客投诉的仲裁权。岗位要求：1、工作经验:5年以上大型购物中心运营管理工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，全日制大专及以上学历；3、培训经历:市场营销管理、财务管理、公共关系；4、年龄及其它：28至50周岁。2）运营主管岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据本部门的要求，为部门经理出谋划策，做好日常部门管理工作，强化各级人员管理，协调各柜组之间、部门员工之间的关系。2、协助部门经理做好与各职能部门的沟通工作。3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；5、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；8、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动及下达的布置落实及实施工作；9、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；10、完成上级交办的临时任务，服从部门经理的工作安排。
运营主管主管
所属部门编制人数楼层管理员
运营部2
直属上级批准人晋升方向
运营总监总经理运营经理职位概要：协助营业部经理对营业部进行日常行政管理。权限范围1、对商品部主管以下人员调配、奖惩的建议权。2、对商品部主管以下人员工作的监督权、检查权。3、对商品部主管以下人员工作争议有裁决建议权。4、对商品部主管以下人员的管理水平、业务水平和业绩的考核有建议权。5、对商品部主管以下人员在职责范围内有管理权。岗位要求：工作经验:2年以上本行业或相近行业运营管理工作经验；教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；培训经历:市场营销管理、公共关系；年龄及其它：25至35周岁。3）楼层管理员岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；5、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；6、具体负责处理顾客退换货及各种投诉、商场内突发事件的处理；7、楼层运营资料及相关文件的归档；8、负责对下属员工的考核评价权；9、完成上级交办的其他任务，服从部门经理工作安排。
楼层管理员
专员
所属部门编制人数
无
营运部
直属上级批准人晋升方向
楼层主管总经理楼层主管职位概要：负责营业现场的管理，维护正常营业秩序，促进营业目标的实现。权限范围1、对收银员、自营营业员调配、奖惩的建议权；2、对收银员、营业员工作有监督权、检查权；3、对收银员、营业员工作争议有裁决权。岗位要求：1、工作经验:1年以上百货公司或服务行业基层管理岗位工作经验；2、教育背景:高中（含中专）或以上学历；3、培训经历:；4、年龄及其它：22至35周岁。4）招商经理岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司运营状况，调整和规划商场业态分布及各业态占比；2、致力于带领和管理下属员工，提高下属员工的业务能力；3、根据公司及经理的要求，把握市场信息，积极开发引进名、优、新品；4、严格按有关制度签订经济合同，与厂家洽谈业务时，要全面了解对方的真实情况，切实维护公司合法权益；5、了解区域内的商铺市场情况，进行综合分析，及时向领导汇报，并完成商铺的招商工作；6、严格遵守公司有关的商品质量、计量、物价管理制度。商品进货前要向业务单位索取有效书证，保证商品质量，在业务过程中如发生重大情况或经济纠纷必须及时向领导汇报；7、对所进商品质量的合格性承担责任，商品质量应符合国家法律、法规及地方性规章、标准的要求；8、负责管理好分管业种的进销商品，负责领导和组织分管业种定期盘点，做到帐物相符；9、建立品牌招商资料库，定期更新；10、11、建立良好的客户关系，以维护企业形象；完成上级交办的其他任务，服从部门经理的工作安排。
招商经理经理
所属部门编制人数招商专员
运营部1
直属上级批准人晋升方向
运营总监总经理招商总监职位概要：开拓市场、维护与客户之间的良好关系，完成业务目标。权限范围1、对进驻厂商书证的审核权。2、对商品质量检查工作的建议权。岗位要求：1、工作经验:3年以上大型商场招商工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；3、培训经历:客户关系管理；4、年龄及其它：28至45周岁。五、企划部1、企划部架构图及晋升方向2、部门职责3、岗位职责1）企划总监岗位名称职等职级
企划总监总监
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
副总经理总经理直属下级主要职责：
企划经理晋升方向副总经理职位概要：全面负责企划部各项工作，组织开展活动策划，塑造和管理企业品牌，树立良好的企业形象。1、员工管理。统筹部门工作，负责部门下属员工工作的合理分配，并进行绩效考核；2、规划管理。根据公司年度计划，规划年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动，并对活动进行监督，对活动效果进行评估和检讨；3、创收管理。根据公司制定的创收指标进行合理分配，组织和实施创收活动；4、预算管理。审核不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；5、流程管理。制定、监督和完善企划部门各项工作流程，如制定促销活动经费的申报细则以及审批程序；6、公关活动。主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；7、市场管理。负责竞争企业广告信息的搜集、制定年、季、月度广告费用计划；8、合作单位管理。正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；9、评估管理。进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；10、11、12、13、14、15、16、17、公司品牌建设。负责公司的品牌建设方案和品牌管理；网络资源管理。负责公司网站、销售平台、微信平台的宣传和内容的充实，以及媒体的关系维护管理；客服管理。统筹规划总台客户等工作，做好对贵宾卡用户、特约商户的发展于维护工作；广告资源管理。户外广告位的推广、招商及管理工作；外联管理。完成联营单位、合作单位的拓展、维护等外联工作；对接管理。对接各相关部门，负责公司企划活动的培训及指导工作；合同管理。负责本部门签署合同的审核工作；完成上级交办的其他任务。
整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、总经理授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、艺术、市场营销、工商管理类专业，大专或以上学历；培训经历:市场营销、广告；年龄及其它：28至45周岁。
5年以上；2）企划经理-商场岗位名称职等职级
企划经理-商场
经理
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司商场主要职责：
无
SP活动、美陈的管理工作。
晋升方向企划总监1、员工管理。负责下属员工的培训、指导、考核、培养、推荐工作；2、根据上级指分配的指标，进行指标分解，制定指标完成计划，并作实施；3、拟订各种促销方案，并对确定的方案有效实施，做好效果评估；4、费用管理。协助统管促销费用：宣传、广告费、装饰费、资料费等各类费用并监督相关部门收取；5、市场管理。组织市场调查，做好营销环境分析、竞争分析，为企业战备决策提供依据；6、促销管理。指导下属员工设计、发放促销用品，监督促销品的进销存管理工作；7、负责商场美陈的规划、指导工作；8、负责活动促销用品的设计、审核、指导工作；9、协助运营部根据商场相关品牌的需求做好促销方案实施；10、11、12、13、14、协助完成临时促销或展示的谈判及实施；负责客服台及客服人员的管理工作；负责商场会员的推广工作，以及会员的数据分析，根据群体的特性制定专门的会员活动；负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验: 从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:市场营销、广告、编辑类专业，大专或以上学历；培训经历: 市场营销、广告；年龄及其它：28-40周岁。
3年以上；3）企划经理-网络岗位名称职等职级
企划经理经理
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司广告资源的管理、主要职责：
无
PR活动及网络平台的管理。
晋升方向企划总监1、根据上级指标的分配，进行指标分解，制定指标完成计划；2、负责商场广告位资源的开拓、招商、维护、管理工作；3、负责商场网站、销售平台、微信平台等各个网络资源的运营工作，包括网站的推广、网络销售的执行、网络会员的计划制定与执行、微信粉丝的增加及微信营销等工作；4、负责公司形象在网络渠道的建设工作；5、负责对网络文字审核、签发工作；6、负责对推广方案、活动方案的审核工作；7、负责既定活动的具体执行工作，并对活动效果进行分析评估；8、负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；9、其他领导交代的工作。权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事网络推广、运营工作三年以上；教育背景:计算机、编辑、广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：28-40周岁。4）美陈专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责广告、促销活动的美工工作。
美陈专员专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责作好对内、对外广告宣传设计制作；2、负责商场的广告宣传及环境布置；3、及时调整橱窗和陈列点的布置，做到时尚、美观；4、负责商场促销活动推出前的6、协调与外部广告机构的关系；7、完成上级交办的其他任务。
POP、促销广告牌、告示的制作；5、协助做好各部门临时性的美工工作；权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事大型百货、商场、购物中心等零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。
1年以上；5）平面设计专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。
平面设计专员
专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责设计公司促销活动计、更新、维护；3、严格遵从公司
DM或报纸稿，设计有新意，促进商场促销活动的推广，对营业部“员工天地”的设2、公司相关对内对外宣传品的设计；VI系统之统一形象；4、根据商场统一形象的角度对专柜调整柜位图纸的审核；5、美工作业的支援；6、其他与设计相关的业务；7、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；6）文案岗位名称职等职级直属下级
文案专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管职位概要：负责公司企划文案策划及执行，确保良好的促销效果。主要职责：1、负责公司企划文案策划及执行；2、负责公司网站内容的充实和编辑工作；3、收集、分析市场调查和剪报；3、做好各部门的协调工作，确保各项企划案的完整实施；4、与各新闻媒介等相关单位保持良好的关系，以期取得对公司的支持；5、企划美工所有费用的收支记录；6、商场促销活动广播稿的撰写及营业部广播稿的收集、统计；7、网站文案的撰写与更新维护；8、协助落实美工业务；9、统计促销赠品、赠券及费用；10、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。2、对公司广告宣传管理制度制定和改进的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。7）推广专员岗位名称职等职级
推广员专员
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划主管总经理直属下级职位概要：负责公司网站的推广。主要职责：
无晋升方向企划主管1、负责公司网络资源如网站、微信品台、销售平台的推广方案的制定工作；2、负责公司形象网络渠道的建设和维护工作；3、负责公司网络资源的推广实施工作；4、制定网站推广计划并负责实施；5、协助公司开拓网络营销资源和渠道；6、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；7、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；8、定期维护客户关系，促进互动与销售；9、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。权限范围岗位要求：工作经验:从事网络推广工作培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：23-30周岁。
1年以上；教育背景:广告、计算机类专业，大专或以上学历；8）多经专员岗位名称
平面设计专员
所属部门
企划部
直属上级
企划主管职等职级直属下级
专员编制人数
无
批准人晋升方向
总经理企划主管职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。主要职责：1、负责商场LED大屏、墙面广告位、吊旗、移动广告位等各类广告资源的维护、管理工作；2、负责商场广告资源的招商工作；3、协助部门经理执行活动相关任务；4、负责合同流程的手续办理；权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；9）客服岗位名称职等职级直属下级职位概要：主要职责：
专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；
第7篇：会员部岗位职责
会员部经理
一、岗位名称：会员部经理
二、岗位级别：经理
三、工作班次：正常班
四、直接上司：总经理
五、下属对象：会籍顾问
六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；
七、工作职责：
1.市场拓展建议权；
2.本部门员工及市场业务工作管理权；
3.练习场总经理授权的投诉处理权限；
4.练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；
5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；
6.所属下级工作调配、监督考核权；
7.所属下级工作争议裁决权；
8.权限内的财务审批权；
9.公司授权下对外联络权；
10.练习场总经理授予的其他权力。
八、工作内容：
>协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划
1.开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；
2.协助制定公司营销计划和市场推广计划；
3.制定营销部阶段性营销重点；
4.了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；
> 全面开展市场营销工作
1.全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售；
2.监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；
3.制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施
4.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。
> 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；
2.对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；
3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；
4.负责制定并监督执行本部门工作计划；
5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；
> 完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
会籍顾问
一、岗位名称：会籍顾问
二、岗位级别：员工
三、工作班次：正常班
四、直接上司：会员部经理
五、下属对象：无
六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题
及客户反映的意见及建议
七、工作职责：
开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议
八、工作内容：
1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；
2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作
3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；
4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。
5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行
6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；
7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；
8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；
9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。
10.上级安排的其他工作内容
九、任职条件：
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能，打字速度中文60字/分以上；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳；
5.对高尔夫及销售工作有一定了解及经验者优先；
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
第8篇：会员经理岗位职责
会员经理岗位职责
1、形象气质俱佳女性，具备优秀的社会礼仪技能，如品酒等；
2、待人热情友善，擅长与人交流沟通；
3、有强烈的自信心和专业性；
4、有明确的目标导向和业绩导向；
5、曾经在高端场所内以发展会员为主体工作；
会员总监
依照要求建立公司客户中心服务体系，并确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户中心建设需求； 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理，按公司要求对所服务的客户进行客户关系维护；
设计会员运营策略，协同线上线下资源，提升老用户（会员）留存，提高会员活跃度与留存率；
建立完整的会员积分体系，并对个人会员积分进行管理。制定会员服务规范与制度，对客户满意度体系进行维护和完善； 积极探索更适合O2O领域提高会员忠诚的方法，提升用户消费体验。
