前厅收银岗位职责（精选3篇）_酒店前厅收银岗位职责

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第1篇：前厅收银岗位职责

前厅收银员的岗位职责

1.【管理层级关系】

直接上级：前台领班

2.【岗位职责】

(1)遵守酒店及各部门的奖罚条例、规章制度，负责收银台营业的各项设备（电脑、收银机、打印机等）能正常使用。

(2)注意个人的仪容、仪态、仪表，协调与其他工作人员的关系。

(3)熟悉各项收银的基本知识，熟识酒店各项收费以及折扣标准。

(4)负责统计客户等账目汇总。准确、快速的打印收费账单，及时完成客人帐目结

算，保证工作的真实性、灵活性、准确性。

(5)收银员在上班前应先做好营业前的准备工作；预备好零钞，以便找数；检查使

用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养的工作，保持收银区域的卫生，做到干净、整洁、明了。

(6)准备各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；按照客人消费明细填

写好各项酒水及其它消费品数量、准确输入电脑，在收款中做到快、准，不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔；

(7)认真解答客人提出的有关问题，如不能清楚解答或不能令客人满意时，要及时

向上级报告处理。

(8)负责将收集客人对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；

(9)每日收入现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；出现长款或短款，必须如实向上级汇报。

(10)按公司规定的外汇兑换率收取外币，不得私自跟客人兑换外币；

(11)不得私自在POS机上随意撤消刷卡金额，不得使用POS机私自套现。

(12)收银员不准私自改单、改账，交款结账单必须以电脑打印为准，手工涂改无效。

(13)备用周转金必须每班次核对清楚，由当班人保管，如有遗失自赔，绝对不得私

自挪用；

(14)每日根据汇总金额填写交款单，与结账单一起于次日交财务室审核；

(15)一切营业收入现金，不准乱支；未经总经理批准（必须书面签名，可在总经理

电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人；

(16)使用信用卡结账时，必须按银行培训的规定和操作程序办理使用。

(17)每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金、挂账

签单及信用卡结算等是否同报表相符，打印当班营业缴款总报表，连同电脑账单、刷卡单据等一起上交财务审核作账，现金款项投放保险箱。

(18)收银员每日交班时，必须当面查看收银系统对备用进行清点，现金投入保险箱

前，由接班人现场确认签名核查后才可投入保险箱内，否则出现异常情况共同承当责任；

(19)服从上级的分配，按时按量完成上级指派的其他工作。

(20)严格执行财务法规和以及酒店财务的各项规章制度。

第2篇：前厅收银员岗位职责

前厅收银员岗位职责

职位：前台收银员

部门：前厅

直接上级：前厅主管

1.服从上级的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

第3篇：前厅收银领班岗位职责

1.严格检査收银员的仪表、纪律、行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格要求下属员工。2.检查现金收付及试算平衡表是否正确，确保各种数据的准确。3.协助主管培训下属员工，使员工的工作水平不断提高。4.检查酒店销匙箱控制手续是否齐全，发现问题及时解决。5.积极提出改进工作的设想，协助主管做好前厅收款工作。6.妥善地处理问题，保证各部门关系的和谐。7.服从分配,按时完成上级指派的其他工作。