酒店总机岗位职责（精选5篇）_酒店的各岗位职责
酒店总机岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店的各岗位职责”。
第1篇：酒店总机领班岗位职责
职责一：酒店总机领班岗位职责
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
职责二：酒店总机领班岗位职责
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
职责三：酒店总机领班岗位职责
1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。
2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。
3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。
5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。
7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。
10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。
11.更新商务中心服务项目的收费标准。
12.处理客人未带走的商务文件。
13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。
14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。
16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。
第2篇：酒店总机接线员岗位职责
酒店总机接线员岗位职责
1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。
2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
(1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
阅读更多相关知识，返回【 岗位职责 】栏目列表9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。
第3篇：酒店总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR
一、岗位名称：酒店总机话务员
Job Name :
Operator
二、岗位级别：员工
Job Title
:
Staff
三、直接上司：总机督导
Immediate Superior: Operator Captain
四、下属对象：
Immediate Subordinate:
五、岗位概要：
Job Description:
使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、接听电话；
2、把进店电话接转到客房和相关部门；
3、受理出店电话；
F.O 管理实务
4、负责接受电信局送来的话费账单；
5、为宾客接受、分发留言；
6、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；
7、向宾客提供对客服务信息；
8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；
9、懂得电话总机的操作方法；
10、为宾客和员工提供寻呼服务； 11、负责酒店背景音乐的播放；
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；
13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统；
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话
交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
文化程度：高中毕业或同等学历。
语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。工作经验： 经历3 个月以上的话务员专业训练。
第4篇：酒店总机主管岗位职责
酒店总机主管岗位职责及素质要求
直接上级：副经理直接下属：领班
岗位职责：
1、负责整个机房设备的保养与安装，确保所有机器有良好的工作状态对出现问题的机器要及时维修，避免服务中出现差错。
2、确保所有的电话接线员都能以一种清晰的、礼貌的、乐于助人的职业态度去接听来自店内外的各种电话。
3、确保一些重要的、最新的信息能及时的传达到各个部门。
4、掌握酒店内最新发出的电话明细。
5、认真地接待处理所有关于电话服务方面的投诉。
6、确保每天机房内白板上的信息都是新的，供总机员工参考。
7、确保关于VIP客人的信息能够准确的记录下来。
8、针对平日的工作表现，商讨怎样改进不足，出台新的规定。
9、每日组织总机员工开总结会，评论平日的表现，改进不足，使工作做得更好。
10、按程序处理所有的紧急事件，确保每一位员工都知道发生紧急事件时应该如何处理。
11、按照员工的业务水平去合理安排员工班次，确保所有员工都能发挥其作用。
12、适当安排员工一些培训，使员工能达到酒店要求的标准。
13、工作时注意环境的保持及能源的保存。
14、执行所有任务，除此之外，还要完成由酒店下发或主管传达的任务。
素质要求：
基本素质：服务热情，工作态度认真、细致、耐心，全面掌握旅游景点及娱乐方面的信息，具有较强的应变能力和信息沟通能力，熟悉饭店内部服务项目及设施，熟记一定数量的外线号码和酒店内部所有的电话号码。
自然条件：女性，品貌端正，口齿清楚。
文化程度：大专以上学历。
外语水平：英语中级水平。
工作经验：3年以上酒店相关工作经验。
第5篇：酒店总机领班岗位职责
酒店总机领班岗位职责及素质要求
直接上级：主管 直接下属：话务员
岗位职责：
1、协助总机主管，使机房能有效的运行。
2、对于机器出现的故障问题，要及时与工程部或厂商联系。
3、协助主管将最新发出的电话号码列入到电话使用范围内。
4、将一些不确定的电话准确的转入所指部门及房间。
5、检查背景音乐和视频系统是否正常工作。
6、紧密的监督总机员工的电话服务是否符合酒店标准。
7、一旦发生紧急事件如火灾、台风、能源故障或电脑故障等问题应立即与有关部门或有关人员联系，报告详细情况。
8、合理安排员工的班次，确保所有员工能顺畅的进行工作。
9、协助总机主管对员工进行适当的培训。
10、检查并更正LOG BOOK上的内容。
11、坚持对总员工的培训，安排专业话务员进行培训。
12、执行以上所有工作，除此之外，还要完成由酒店下发的或由主管传达的任务。/ 2
素质要求：
基本素质：服务热情，全面掌握旅游景点及娱乐方面的知识和信息，具有较强的信息沟通能力，熟记酒店内部所有分机号码和一定数量的外线号码，具有较强的应变能力和信息沟通能力，熟悉饭店各项服务设施。
自然条件：女性，品貌端正，口齿清楚。
文化程度：高中以上学历。
外语水平：英语初级水平，有较强的英语会话能力。
工作经验：2年以上酒店相关工作经验。/ 2
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