网络咨询主管岗位职责（精选8篇）_网络部主管岗位职责
网络咨询主管岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网络部主管岗位职责”。
第1篇：网络咨询主管岗位职责
网络咨询主管岗位职责I 网络咨询主管岗位职责
岗位职责1: 网络咨询主管岗位职责
1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人员的培训;3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动。
岗位职责2: 网络咨询主管岗位职责
1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。
2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。
4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及I II 时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如: 3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
1每月0、底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。
岗位职责3: 网络咨询主管岗位职责
1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟责每的运月咨作模询量式;、预 3.负
约量、到诊量的统计分析工作;4.分析咨询数据、信息来源、客户来源II III 区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。III
第2篇：网络咨询主管岗位职责
网络咨询主管岗位职责
职责一:网络咨询主管岗位职责
1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;
2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;
3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;
4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;
5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。
职责二:网络咨询主管岗位职责
1、全权负责整个网络部咨询方面工作;
2、负责网络部咨询人员的培训;
3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;
4、负责患者的医后服务跟踪工作;
5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;
6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;
7、负责配合医院组织的各项公益性活动。
职责三:网络咨询主管岗位职责
1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。
2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。
6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。
8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。
9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。
第3篇：咨询主管岗位职责
咨询主管岗位职责
职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划
1．1：中心年度咨询部工作总结与计划
1．2：制订《中心月度咨询部总结计划》
1．3：组织召开部门月度总结、计划会议
1．4：监控中心月度招生方案的执行
1．5：召开咨询部周工作总结、计划会
1．6：调整新班开班计划
职责2：负责持续提高中心招生转化率
2．1：制订中心月度咨询转化率提升方案
2．2：召开日销售会议
2．3：咨询师岗位示范
2．4：训练咨询基本功
职责3：中心招生体验课的组织与实施
3．1：中心体验课分配任务
3．2：组织体验课和演讲
3．3：实施体验课和演讲
3．4：对参听体验课的咨询者分组、测试
职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责
4．1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程
4．2：组织员工学习并执行公司市场规则
4．3：检查员工岗位标准落实情况
4．4：处理咨询投拆
职责5：负责组建、管理中心咨询团队
5．1：咨询部员工二面试
5．2：处理部门员工转正
5．3：实施、监控绩效考核
5．4：与部门员工沟通
5．5：制订部门员工轮休安排表
5．6：参加公司组织的主管类训练
第4篇：网络咨询岗位职责
网络咨询岗位职责
1、负责医院网站快商通软件在线回复，并根据患者提出的问题，及时做出合理解答；
2、做好来电及网络咨询登记管理工作。导医网预约登记尽量详细，包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等。
3、不断学习、锻炼和提升个人专业知识和业务能力，把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；
4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与门诊专家、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；
5、掌握院内外环境、到院路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等；
7、除在线咨询外，做好电话跟踪回访工作，并尽量转化为微信好友，维护好医院微信营销号，与患者保持长期联系。
8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；
9、每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率。
10、及时完成咨询主管临时交办的工作，服从合理的协调安排。
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第5篇：网络咨询岗位职责
网络咨询岗位职责
网络咨询岗位职责是怎样的呢?接下来是unjs小编为大家精心收集的网络咨询岗位职责，供大家参考借鉴，网络咨询岗位职责。
网络咨询岗位职责范文一
1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答;
2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报;
3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率;
4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题;
5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答;
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗;
7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧;
8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊。
网络咨询岗位职责范文二
1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。/
32、负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交;
3、未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作;
4、监督，每个前台.咨询.电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一;
6、严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇报;服从提成制度。
7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时;按规定时间内接受表格检查;
8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示，资料共享平台《网络咨询岗位职责》(https://unjs)。
9、协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。
10、完成咨询主任临时交办的工作，服从合理的协调安排;
网络咨询岗位职责范文三
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、/ 病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
来源网络搜集整理，仅作为学习参考，请按实际情况需要自行编辑/ 3
第6篇：网络咨询岗位职责
网络咨询岗位职责
篇1：网络客服工作职责范文
网络客服工作职责范文一：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服工作职责范文二：
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络客服工作职责范文三：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
网络客服工作职责范文四：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
网络客服工作职责范文五：
1.品牌各大网店及BOLG的维护
2.各大论坛的发帖与顶贴
3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答
4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.篇2：网络咨询师
岗位说明书 篇3：网络咨询部工作职责
网络咨询部工作职责
一、工作时间
咨询部工作时间分为三个班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批
二、工作要求
1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；
2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；
3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；
4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；
5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；
6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；
7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；
8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。
三、部门主管的工作重点
主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。
加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。
通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量
第7篇：网络主管岗位职责
网络主管职责
隶属部门：人力资源中心
召集人：
郑海芹
配合人：
人力资源部部长、培训主管、各部门主管
在保障公司网络及各种设备的正常运行下，为公司的日常办公提供便捷条件，同时制定相关的网络管理制度，提高公司人员的办公效率。收集各种资源及信息，通过网站等媒体来展示公司的企业文化与正面形象。
职责权限： 一、管理公司网络
1.制定集团公司网络管理制度，对公司网络的进行使用分配。2.对一些娱乐及游戏的相关网站进行技术上的屏蔽，并按照相关的网络制度对违反规定的人员进行处罚。
3.维护、保养集团公司的网络设备，并对网速等进行限制与分配，确保公司网络的通畅与员工的正常办公。
4.负责集团公司及下属公司的网络拓扑及延伸，整体负责各公司的局域网的组件维护及视频设备的安装、调试等工作。二、维护、保养电子设备
1.审定、审核公司电子设备更换或新购买的可行性与必要性。
2.对公司现存的服务器、网络设备等进行维护与保养，并对重要数据及时备份与保存。
3.对集团公司出现的各种电子设备故障（电脑、打印、监控）等提供故障诊断，并对故障及时进行维修或维修建议，对大型故障及时联系相关厂家或维修商。三、企业文化的宣传
1.负责蓝溪集团网站的更新与设计，参与下属公司的网站更新与设计。
2.持续更新展厅的每日一言，每天通过一条积极向上的短句来激励员工，并制作或播放企业的有关食品来展示企业文化或宣传公司的正面形象。
3.及时收集集团公司的各种活动内容或会议内容的相关信息或宣传招聘或视频以更新到集团公司网站，对公司人员进行邀稿来丰富网站内容。
4.对集团公司各网站进行例行的检查与维护，每周进行一次安全检查，清除各种漏洞及木马程序，及时对各网站进行备份。四、办公软件及其他的指导与培训
1.负责集团公司办公软件的安装与使用指导，对新软件的使用进行相关的培训。
2.对公司新进员工进行相关软件的使用指导。
3.考查相关的企业管理软件来适应公司的发展。五、信息化建设的逐步推进
根据公司的需求与需要，考查相关的软硬件配置等，逐步实现公司的信息化建设，推动公司的发展。六、其他
1.辅助部门领导进行企业的招聘工作。
2.辅助部门领导做好其他的文档、法规制定与管理。
3.辅助培训主管做好公司的培训任务。
4.辅助部门领导做好公司的督察工作。
5.辅助部门领导做好其他工作。
工作流程
一、申请使用QQ等通讯软件的流程。
公司员工如若要使用QQ等通讯软件办公，需在确保不会运用软件进行娱乐的情况下，提交保证申请书，并由相关的部门负责人签字后方可对其电脑作权限的开通。
二、维修、维护电子设备的工作流程。
电子设备需指定相关的负责人，电脑归电脑使用人负责，打印机等外联设备归打印机所连电脑使用人负责。电子设备出现故障时需填写维修申请卡，先由部门负责人签字后方交网络主管进行维修，网络主管需填写详细的维修记录或相关的维修建议，维修完毕后由维修申请人签字认可。
注：对于下载非法软件或游戏、外挂或野蛮暴力使用机器引起的设备故障，网络主管有权拒绝维修。经总经理或董事长批准后方可维修。禁止电子设备使用人员在无指导的情况下私自改装或拆卸电子设备。
三、电子设备的更换购买流程。对于电子设备的更换或新购买，网络主管需根据事实依据与公司需要对其可行性与必要性进行评估，并在工作申请单上进行签字认可。四、办公软件及其他软件的培训流程
除网络主管配合培训主管在年工作计划中制定必要的办公软件培训计划外，其他部门可根据需要提交相关软件的培训请求交与培训主管，网络主管根据相关的请求进行培训。五、网站管理的流程
网络主管需对公司各网站每周进行维护，对其存在的漏洞及木马等进行填补与删除，并填写详细的维护记录。
考核指标
一、网络管理的考核指标
网络管理主要应考核网络的通畅情况，确保公司的正常办公。全年集团公司出现的大型网络事故应不高于10次（断网24小时以上为大型网络事故，电信商等非能力范围内问题除外），对于其他出现的断电等情况引起的公司网络断网，需在24小时内进行恢复。二、维护、保养的考核指标
1．对于存在的设备故障，自接到维修单的24小时内对电子设备故障进行维修或提出维修建议。对需要更换零件的其他设备故障，需在更换设备完毕的24小时内完成维修任务。
2.对公司存在的服务器等设备，网络主管需每周进行一次例行维护，有问题需及时解决，填写详细的保养记录。
3.对公司存在的监控设备等，网络主管需每周进行一次检查，确保监控正常运行，并且能够保存数据。若出现问题，24小时内与服务商进行联系并及时维修。三、企业文化宣传的考核指标
1.展厅的每日一言要确保每日更新（休息日除外），内容要确保积极向上并无重复。
2.网站内容需及时更新，每周至少有2篇内容的更新，内容包括房地产的政策法规、员工的活动宣传等。
3.网站内容需每周一次备份，确保网站等出现问题时能及时恢复。四、培训的考核指标。
1.对全公司的办公软件等基本软件的培训应不低于每年2次。2.其他的培训情况在于培训主管的配合下完成。
第8篇：咨询师主管岗位职责
咨询师主管岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度,负责所有外部来访者的咨询接待工作,包括客户来电咨询和当面咨询,务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准,对所负责的学员开展续费跟踪工作,定期查看学员的课时进度以及交费记录,及时准确的跟踪学员进行续费,如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决,同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。3、定期配合市场部的招生工作,同时对市场搜集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时,负责对家长和学员进行电话邀约。5、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。8、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其他工作任务。
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