保修鉴定员岗位职责及行为规范（精选7篇）_岗位职责保修鉴定员
保修鉴定员岗位职责及行为规范（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责保修鉴定员”。
第1篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范
保修鉴定员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。
5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责。6、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户沟通主动热情。
7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁。
8、及时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
9、认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
10、及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认。
11、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时的返回到厂家。
12、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨。
13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任。
14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
15、对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。
16、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
第2篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范
陇南益通售后服务部
保修鉴定员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。
5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任服务顾问的职责。6、熟悉车辆维修技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户沟通主动热情。
7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁。
8、及时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
9、认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
10、及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认。
11、善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时的返回到厂家。
陇南益通汽车销售服务有限公司
陇南益通售后服务部
12、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨。
13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任。
14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
15、对重大索赔案件及时请示，及时汇报工作的进展情况，并耐心做好顾客的解释工作。
16、建立客户档案，及时准确的完成DMS系统的输入。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
18、二天内对索赔客户电话回访。必详细记录回访内容，如有客户不满意，要及时解决问题。
19、第一时间掌握厂家所有信息，并及时有效的传达到各部门主管。
陇南益通汽车销售服务有限公司
第3篇：保洁员岗位职责及行为规范
保洁员岗位职责及行为规范
1、具有良好的职业道德，岗前培训，合格后上岗；定期参加技能、法规等相应的培训。要求精干、高效、爱岗、敬业。
2、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，举止文明大方。工作时适度为业主让行让道、使用礼貌用语和微笑点头示意。业主有不当行为时，应温和提醒和阻止，不得与业主发生争吵与顶撞。
3、楼内保洁，车库车道、外围保洁，垃圾收集与处理，卫生消杀严格按照分解细化的星级物业保洁规范执行。不得缩减次数，不得敷衍应付、偷工减料。
4、每天自查使用的清洁设备工具。合理节约使用清洁物品 5、发现业主有各类疏漏情况予以温馨提示；捡拾到遗失物品如实上交客服办，严格登记后寻返失主。
6、服从班长的统一指挥调度，工作职责既有分工又搞好协作，不得推诿扯皮、斤斤计较，不得拉帮结派搞不团结。
7、严明纪律，坚守工作岗位，遵守上下班制度和请销假制度；不得有与岗位不相符的其他行为。
8、严禁向业主索取财物或其他吃、拿、卡、借等不良行为。9、保持换班更衣场所的清洁、整齐有序。
10、不能胜任工作、连续造成工作失误或业主反映意见较大者，按公司员工守则处罚或予以辞退。
第4篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
一、首先确定故障车辆是否属于广州本田规定的保修范围。二、在保修范围的车辆保修鉴定员根据检查结果，是车本身质量问题的按广州本田规定给予保修，是使用造成的故障或保修手册中明文不得保修项目的不给予保修。
三、前台业务员将保修车辆问题及时反馈保修鉴定员，并按照保修鉴定员的指示进行维修。
四、保修鉴定员采用三现主义对故障确认，立即将信息用G-TECH发往售后服务科。
五、已经明确故障的将信息发往售后服务科即可，等待答复的按售后服务科指示处理。
六、保修鉴定员每月底将保修材料和保修件按要求发往售后服务科，并对保修所有资料进行规范管理。七、保修员的工作向售后服务经理负责。
第5篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。
2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。
3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。
4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。
5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。
6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。
7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。
8、对于不属于保修或超出保修许可
9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。
第6篇：保修员岗位职责
保修员岗位职责
一、熟练掌握，认真贯彻****总公司质量保修政策，维护****总公司的利益和形象。
二、尊重用户，保护用户合法权益。
三、认真检查保修车辆，作出准确的质量鉴定。四、准确填写质量保修单，并建档保存。
五、对须申请保修的项目，按要求做好审批手续向****总公司保修审批部门联系办理审批申报手续。
六、及时回收保修旧件，按规定妥善保管。七、按时完成各种费用和报表的申报。八、按照要求及时将保修旧件返回****总公司。九、主动收集反馈各种质量技术信息。十、积极向用户宣传****总公司保修政策。
十一、向用户解释不能承担质量保修的充分理由和依据。十二、服务顾问不在或缺少时，代行服务顾问职责。
十三、填报理赔申报表，同时收集公司内部理赔申请单并装订，每周日下班前上交服务经理。
十四、理赔单件配件价格超过***元的必须报知服务经理。十五、无论客户提出要求是否合理，保修员必须随时保持微笑的表情和谦和的话语，处理好保修抱怨。
十六、车间技术人员填写的保修申请单上交保修员后，无论是否通过，保修员都必须收下归档装订好，每周日下班前交给服务经理。
十七、保修员对于每月****总公司同意的理赔金额与所申请的理赔金额的差额负责。
十八、保质保量按时完成服务经理安排的临时工作任务。十九、负责安排保修业务的配件、作业的相关工作并跟踪进度。
第7篇：售后服务部保修鉴定员岗位职责
售后服务部保修鉴定员岗位职责
职务名称：保修鉴定员
直接上级：技术主管
业务内容：
东风日产汽车的保修鉴定工作
向东风日产报送《市场品情报告》
保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐
保修旧件库的管理
配合财务向东风日产进行免费保养及保修结算工作
协助处理客户投诉
及时正确反馈各种信息
上司下达的其它任务事项 任职条件
具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识
熟悉汽车构造及产品结构性能
具备一定的损伤件鉴定能力
熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件
良好的文字表达能力和口才 评价项目（包括但不限于）
新车准备登记及时率
保修退单率
发票合格情况
保修返品合格情况
TR数量达成率
