售后主管岗位职责说明书（精选7篇）_售后服务主管岗位职责

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第1篇：售后主管岗位职责

深圳市博亿化工机械有限公司

售后主管岗位职责

一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。

二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。

三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。

四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。

五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。

七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。九：完成上级领导交办的其它工作任务。

第2篇：售后客服部主管岗位职责

售后客服部主管岗位职责

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

第3篇：售后服务中心主管岗位职责

售后服务中心主管岗位职责

一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导

和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工

作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工

作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上 报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商

品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补 充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与

其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

第4篇：售后客服主管岗位职责

售后客服主管职责

1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。

6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！

8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

第5篇：售后服务部经理岗位职责标准说明书

售后服务部经理位职责标准说明书

文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本

售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数

直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理

负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，100%及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率 岗位核心价值，客户满意

。100%率

职责与工作结果

工作结果 责 职

确报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，更新售后服务标准，负责建立、1.售后服务标准建

；100%保标准执行率

立

。100%负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率 2.负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务 1.，接收及时完成率100%端，确保标准执行率 ；100% 反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标统计、负责分类汇总、2.问题反馈

；100%率

确保合理化建议总结并提出合理化建议报相关部门，负责根据出现的相关问题，3.以上。50%采纳率 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）1.；100%工作，确保修复完成及时准确率，折叠等）（熨烫、负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理 2.技术修复

；100%确保整理达标率

并与相关人确认收返还，负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、3.。100%到，确保客户满意率

。100%确保改进达标率整理并改进，汇总、服务部反馈的修复意见，VIP负责根据 1.客户回访

确保年度预算执行达标总经理审批，报财务部审核，负责编制本部门年度预算，1.成本控制 100%率。

。100%负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率 2.负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障； 1.确保检查，并进行工作指导、负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训，2.100%人员胜任率 ；

各岗位员工进行提交总经理审核通过后，负责编制本部门人员岗位职责说明书，3.，岗位职责说明书提交人力行政部备案；100%讲解和确认，确保知晓率

；100%月质询会，并监督执行，确保计划完成率/负责组织召开本部门周 4.团队建设 确保并提出改进意见，负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，5.；100%考核计划完成及时率

负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报 6.总经理，确保总经理审批通过；

心理等方面进行关怀，工作、负责定期对本部门员工从生活、7.确保员工流失率符

合公司规定。

；100%确保完善率标准，工具、流程、负责监督建立与完善本部门各项管理制度、1.制度建设

。100%负责监督各项制度、流程、标准的培训，确保考核通过率 2.，结果报委派人。100%负责完成公司总经理委派的其他工作，确保完成及时率 1.委派工作

泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等； 1.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失； 2.绝对

3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；

禁止

拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营； 4.业职位岗

以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。5.行为禁区

具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；

后果 保留追究相应民事或刑事责任情节特别严重者，将依法解除劳动合同；情节严重者，严重的权利。

1.本部门人员违规处罚权；

本部门制度修订建议权； 2.运营权

本部门组织架构建议权。3.本部门培训建议权； 1.人事权 本部门人员激励方案建议权； 2.本部门人员编制建议权； 3.本部门员工绩效考核权； 4.本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权； 5.天内）审批权；3本部门人员请假（6.7.本部门招聘、聘用否决权。本部门年度预算建议权； 1.财务权

本部门报销审核权。2.任职资格要求

准入学历 大学本科及以上学历

服装设计、企业管理、经济管理等相关专业 业 专

年以上相关管理工作经验3 验 经 1.熟练掌握修复基本知识；

具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力； 2.具备对其下属进行领导力培训、指导、沟通的能力； 具备较强的内外部合作关系的协调能力； 4.具备较强的口头表达能力； 5.知识与技能

具备较强的工作总结能力； 6.具备重大突发事件的处理能力； 7.具备制度建设、文化建设的能力； 8.3.9.具备较强的学习、创新能力；

熟练使用办公软件； 10.熟悉操作信息系统。11.高度认同公司核心价值； 1.认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向； 2.职业素养

高度职业化、自律与勤奋； 3.坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。工作条件

固定 工作场所的固定性

职业危险因素 无 预防职业危险因素的无

知识和防护

协作要求

公司领导、公司各部门员工 内部客户

4.

第6篇：售后主管岗职责

售后主管岗职责

篇1：售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书

一、基本信息

二、岗位职责

三、职权范围 四、任职资格

售后服务工程师岗位说明书

一、基本信息

二、岗位职责

三、职权范围 四、任职资格

篇2：安装售后部经理岗位职责规定

安装部经理岗位职责

1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。

2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。

3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。

4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。

5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。

6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。

7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。

8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。

9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。` 篇3：售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理岗位职责

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□

职务

１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采购和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

１４、完成领导交办的其他工作。

□

职权

１、有权建立和撤消维修网点。

２、有权督促检查维修网点。

４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。

□

职责

１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

第7篇：售后前台主管职责

售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实。