p2p风控专员岗位职责（精选6篇）_风控专员岗位职责
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第1篇：p2p风控岗位职责
p2p风控岗位职责
【篇1：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责】
p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图 p2p网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
总监岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责
1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营技术部经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程； 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
业务经理岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险； 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 5、负责公关活动的组织、策划和执行； 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案； 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告； 5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理； 3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。p2p网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
【篇2：p2p公司岗位职责】
市场拓展部 1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。
2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。
4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。
5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；
6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
产品研发部
1、参与公司平台产品事项决策，协助ceo制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；
2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；
3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；
8、制定平台的中长期运营目标和规划； 9、关注行业市场及同行运营策略；
风险控制部
风控
1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等； 2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；
4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；
6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，催收
1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；
2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；
3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；
4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；
5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；
6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出应对策略；
7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。
法务部
1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；
2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；
3、负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；
4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理； 5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；
6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；
7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；
信息技术部
1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……
营销推广部
【篇3：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责】
p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图 p2p网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
总监岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责 1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营技术部经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程； 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
业务经理岗位职责 1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险； 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 5、负责公关活动的组织、策划和执行；
6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案； 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告； 5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理； 3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。p2p网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组(财务部)
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组(风控部)负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组（业务部、客服部）
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
第2篇：p2p风控部岗位职责
p2p风控部岗位职责【篇1：风控部岗位职责】
5.4 风控部
第一节部门工作职能：
一、制定公司风险控制的指导原则，检查审批环节和审查内容，提出相关完善建议； 二、完善风险管理办法及合理优化风险管理相关各项操作规程、业务流程；负责对担
保项目进行综合风险评估，填写《风险控制评估报告》，明确风险防控措施； 三、根据项目调查的材料、实地核查的资料，分析借款人及贷款项目的优势和存在的风险，并提出风险控制措施；
四、根据公司担保业务的流程，做好“事前介入，事中参与，事后复核”的工作。即
在担保业务初步受理阶段，对反担保措施提供法律建议；在担保业务调查阶段，参与相关合同的起草、谈判、修改、签订、公证、登记等过程，对客户提供的担保资料进行真实性和合法性的审核工作；在放款阶段，做好相关程序和手续的复
核；防止错漏；在保后阶段，对担保客户贷款的利息及时偿还进行催促。五、协助公司领导正确执行国家的法律、法规，对公司的重大经营决策活动提供法律
意见；
六、根据公司的安排，参与公司的资本运营，特别重大经济活动，草拟相关合同文件，参与相关的谈判，提出相关的风险控制意见；
七、配合公司的有关安排，在公司内普及相关知识，增强职员的风险意识；
第二节 岗位说明书
一、风控总监
工作职责：
第一条协助总经理制定公司全面风险管理目标，全面负责公司的风险控制等工作； 第二条制定公司风险管理制度，风险控制流程；全面主持公司担保风险管理工作，指导管理风险控制部，对风险债权进行分析、采取处置预案、采用有效措施控制降低经营风险； 第三条负责研究风险政策，设计风险评审岗位的工作指引和运作流程；组织实施公司内部管理评估，对公司风险管理工作提出改进方案；
第四条负责建立投资风险审批系统，建立完整的风险管理体系，涵盖公司担保、评估、资产管理各项业务；参与公司担保、评估、资产管理各项业务的风险管理； 第五条风险管理工作的组织和安排，及时跟进各项业务进程，监督各岗位工作的落实情况；对公司规定必须由风险管理经理实地审验的项目进行实地审验；
第六条协调部门相关人员和公司相关部门保持业务流程的高效运转，对风险管理员出具的客户申请审核意见进行复审，签字确认后上报总经理； 第七条负责做好债务追偿等风险资产的处置工作；
第八条负责协助公司总经理正确执行国家的法律、法规，对公司的重大经营决策活动提供法律意见；
第九条协调内外部关系，包括内部：所属各部门与公司内部其他业务部门、职能部门的协作；外部：法院、律师事务所、银行、行业协会、客户。
工作权限 ：
第一条直接下级人员的岗位调配权、任免提名权；
第二条对审核存在风险且风险量化后超过50%风险量的业务提出否决权；
第三条有权要求公司各部门提供一切有关风险考评的资料及对在保项目的实时监督、实地考察；
第四条对公司投资项目有风险疑虑时，可以依据风控总监的职权，对相关业务进行一定的干预；
第五条对出险业务提出补救方案。
二、法务主管/专员
工作职责：
第一条负责对申请担保企业和项目的报审资料重点从法律角度加以审核，并从整体风险进行评定；
第二条负责对担保项目承保与不承保及贷款种类、金额、期限、担保费率、还款方式等提出建议；
第三条制订确实可行的反担保方案，建立公司法务处理机制；
第四条针对反担保抵押措施从法律角度提出意见，办理反担保抵押手续，审核确定相关合同及法律文书； 第五条负责法律文件的传递、项目要件的归集、整理、签署，审查项目法律文件的合法性、完备性；
第六条对申请担保企业和项目的报审资料重点从法律角度加以审核；并从整体风险进行评定；
第七条监管指导分公司保后跟踪管理和追偿工作； 第八条负责做好债务追偿等风险资产的处置工作； 第九条负责对公司员工的法律法规的培训工作。
工作权限 ：
对上级主管领导交办事项有调整和建议权。
对风险控制专员上报项目资料及情况，有权提出同意上报、整改上报权限。
四、高级风险控制专员
岗位职责：
1、负责落实通过评审的项目条件与反担保措施；
2、负责定期出具风险评估常规报告，针对即时风险问题，评估风险状 态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
3、负责组织对已发放贷款担保业务的定期检查或专项检查，并针对存在的问题提出处理意见，提交评审会；
4、协助法务部门进行法律诉讼、处置反担保资产； 5、协助制定调整公司风险管理部规章制度及流程；
6、负责组织贷款企业（个人）资产风险分类的评估工作； 7、监管指导分公司保后跟踪管理和追偿工作；
3、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性。4、负责前往客户所提供居住地调查，必须详细了解客户所在市、县、乡（居委会）、村、(街道)、门牌号等真实情况，并据此绘制出客户居住地的线路图。5、负责了解客户所住房屋的性质为自有、租凭、合租、合住等。
6、负责用视频、照片等形式，真实记录客户的家庭住址周边情况，以及房产结构、家庭财产等情况。
7、负责了解客户的家庭收入、经济来源等情况。8、负责做好客户家访资料的整理、归档工作。
9、负责做好客户家访资料的保密工作，防止客户资料外泄。
10、负责根据对客户的调查和家访情况，由风控部经办人和风控部经理书面出具评审意见，并上报总经理，作为总经理的决策依据。风控部对评审报告负全部责任。工作权限：
对上级主管领导交办事项有调整和建议权。
对风险调查专员上报项目资料及情况，有权提出同意上报、整改上报权限。
三、风险调查专员
岗位职责：
1、负责对项目的真实性、合法合规性及可行性进行评价，充分揭示项目风险，设计实施方案及风险控制措施；
2、负责对项目反担保抵押措施从法律角度提出意见，办理反担保抵押手续，审核确定相关合同及法律文书；
3、负责对项目的可行性进行初步判断并向部门领导提供参考意见； 4、协助业务部完善风险控制相关手续； 5、对新进人员进行业务指导和工作考核；
主要对企业的资信进行评估
1、按公司相关制度要求，完成现场访谈、报告撰写、报告修改与相关数据的录入工作；
2、处理客户的反馈意见，了解受评对象的信用变化，必要时进行跟踪评级；
5、及时完成公司分配的其他工作任务。
工作权限：
【篇2：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责】
p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图 p2p网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。总监岗位职责
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责
1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营技术部经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程； 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
业务经理岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险； 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 5、负责公关活动的组织、策划和执行；
6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案； 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告； 5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理； 3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施； 4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。p2p网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
【篇3：p2p风控体系是什么】
p2p风控体系是什么
风控对于一个p2p平台有着至关重要的影响，风控的目标是保持风险水平在可接受的指标范围内，使得扣除风险因素后的业务收益最大化。互联网理财如果想得到长久的发展，拥有完善的风控体系是必不可少的。一个好的风控体系不仅能够保障客户的资金安全，而且是维护平台的声誉，在博取顾客的青睐的关键所在。那么，p2p网贷平台风控主要的手段有哪些？我们就一起来总结一下吧。p2p网贷平台风控手段一：风险准备金
平台从借款项目抽取一定比例的借贷金额留存于准备金账户，用于偿付逾期款项。这种风控方式的主要问题在于资金账户规模未必拥有充足的偿付能力。一些平台单个借款项目金额超过1000万，但是风险准备金规模却只有200万。这种风控方式简单方便，许多网贷平台都采用了这种方式，尤其是一些专业风控能力较低的平台通过使用这种方式吸引投资者，减少安全顾虑。p2p网贷平台风控手段二：创新信审体系
除要求借款人提供的身份证、户口本、结婚证等等的信息外，一些平台将借款人的网络社区、朋友圈等指标纳入信审体系，综合评估借款人的信用程度，并以此拟定借款利率。p2p网贷平台风控手段三：融资担保机构担保
担保机构为了平台提供担保也是许多平台采用的风控方式。在征信欠发达的大环境中，许多投资者认为机构担保为资金提供了更高的安全保障，但是其实担保公司的资质和实力参差不齐，机构担保这种风控方式也是暗藏风险。许多平台虽然声称担保有多家机构联合提供，但并未向投资者披露充分信息证明担保实力。例如，一些平台放贷规模达数十亿，但是担保机构的担保规模却只有一亿左右。p2p网贷平台风控手段四：资产抵押担保
借款项目需由特定形式资产估值抵押，如房产，车辆等。抵押担保模式是比较传统的风控方式。由于使用资产抵押进行的贷款门槛比较高，相当一部分不合资质的借款人被拒之门外，因此也成为各种风控措施中安全性最高的一种。尽管如此，抵押资产的质量同样会影响风控方式的安全性。一些平台未对抵押资产设置明确要求，逾期发生时，抵押资产无法变现或足额偿付;另一些平台则明确要求抵押房产在一线城市，拥有注册企业，可获授信额度为资产估价的70%。因此，只有严格控制抵押资产质量的担保措施安全性才最高。p2p网贷平台风控手段五：分期还款
一些平台要求借款人按月还本付息，借款人还款压力较小，一定程度上控制了资金风险。除此之外，风险控制应该从网贷系统入手。要做p2p网贷，首要的任务就是接触系统故障之忧，从根本上为p2p平台保驾护航。仔细甄别网贷系统的服务商，应该选择哪些能阻挡黑客的攻击和账户资料的泄露，等系统漏洞的网贷系统。
第3篇：p2p风控经理岗位职责
p2p风控经理岗位职责
【篇1：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责】
p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图 p2p网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
总监岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责
1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营技术部经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程； 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
业务经理岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险； 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 5、负责公关活动的组织、策划和执行； 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案； 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告； 5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理； 3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。p2p网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
【篇2：p2p公司岗位职责】
市场拓展部 1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。
2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。
4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。
5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；
6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。
产品研发部
1、参与公司平台产品事项决策，协助ceo制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；
2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；
3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；
8、制定平台的中长期运营目标和规划； 9、关注行业市场及同行运营策略；
风险控制部
风控
1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等； 2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；
3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；
4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；
6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，催收
1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；
2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；
3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；
4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；
5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；
6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出应对策略；
7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。
法务部
1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；
2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；
4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；
5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；
6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通； 7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；
信息技术部
1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……
营销推广部
【篇3：风控部岗位职责】
5.4 风控部
第一节部门工作职能：
一、制定公司风险控制的指导原则，检查审批环节和审查内容，提出相关完善建议； 二、完善风险管理办法及合理优化风险管理相关各项操作规程、业务流程；负责对担
保项目进行综合风险评估，填写《风险控制评估报告》，明确风险防控措施； 三、根据项目调查的材料、实地核查的资料，分析借款人及贷款项目的优势和存在的风险，并提出风险控制措施；
四、根据公司担保业务的流程，做好“事前介入，事中参与，事后复核”的工作。即
在担保业务初步受理阶段，对反担保措施提供法律建议；在担保业务调查阶段，参与相关合同的起草、谈判、修改、签订、公证、登记等过程，对客户提供的担保资料进行真实性和合法性的审核工作；在放款阶段，做好相关程序和手续的复
核；防止错漏；在保后阶段，对担保客户贷款的利息及时偿还进行催促。五、协助公司领导正确执行国家的法律、法规，对公司的重大经营决策活动提供法律
意见；
六、根据公司的安排，参与公司的资本运营，特别重大经济活动，草拟相关合同文件，参与相关的谈判，提出相关的风险控制意见；
七、配合公司的有关安排，在公司内普及相关知识，增强职员的风险意识；
第二节 岗位说明书
一、风控总监
工作职责：
第一条协助总经理制定公司全面风险管理目标，全面负责公司的风险控制等工作； 第二条制定公司风险管理制度，风险控制流程；全面主持公司担保风险管理工作，指导管理风险控制部，对风险债权进行分析、采取处置预案、采用有效措施控制降低经营风险；
第三条负责研究风险政策，设计风险评审岗位的工作指引和运作流程；组织实施公司内部管理评估，对公司风险管理工作提出改进方案；
第四条负责建立投资风险审批系统，建立完整的风险管理体系，涵盖公司担保、评估、资产管理各项业务；参与公司担保、评估、资产管理各项业务的风险管理； 第五条风险管理工作的组织和安排，及时跟进各项业务进程，监督各岗位工作的落实情况；对公司规定必须由风险管理经理实地审验的项目进行实地审验；
第六条协调部门相关人员和公司相关部门保持业务流程的高效运转，对风险管理员出具的客户申请审核意见进行复审，签字确认后上报总经理； 第七条负责做好债务追偿等风险资产的处置工作；
第八条负责协助公司总经理正确执行国家的法律、法规，对公司的重大经营决策活动提供法律意见；
第九条协调内外部关系，包括内部：所属各部门与公司内部其他业务部门、职能部门的协作；外部：法院、律师事务所、银行、行业协会、客户。
工作权限 ：
第一条直接下级人员的岗位调配权、任免提名权；
第二条对审核存在风险且风险量化后超过50%风险量的业务提出否决权；
第三条有权要求公司各部门提供一切有关风险考评的资料及对在保项目的实时监督、实地考察；
第四条对公司投资项目有风险疑虑时，可以依据风控总监的职权，对相关业务进行一定的干预；
第五条对出险业务提出补救方案。
二、法务主管/专员
工作职责：
第一条负责对申请担保企业和项目的报审资料重点从法律角度加以审核，并从整体风险进行评定；
第二条负责对担保项目承保与不承保及贷款种类、金额、期限、担保费率、还款方式等提出建议；
第三条制订确实可行的反担保方案，建立公司法务处理机制； 第四条针对反担保抵押措施从法律角度提出意见，办理反担保抵押手续，审核确定相关合同及法律文书；
第五条负责法律文件的传递、项目要件的归集、整理、签署，审查项目法律文件的合法性、完备性；
第六条对申请担保企业和项目的报审资料重点从法律角度加以审核；并从整体风险进行评定；
第七条监管指导分公司保后跟踪管理和追偿工作； 第八条负责做好债务追偿等风险资产的处置工作； 第九条负责对公司员工的法律法规的培训工作。
工作权限 ：
对上级主管领导交办事项有调整和建议权。
对风险控制专员上报项目资料及情况，有权提出同意上报、整改上报权限。
四、高级风险控制专员
岗位职责：
1、负责落实通过评审的项目条件与反担保措施；
2、负责定期出具风险评估常规报告，针对即时风险问题，评估风险状 态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；
3、负责组织对已发放贷款担保业务的定期检查或专项检查，并针对存在的问题提出处理意见，提交评审会；
4、协助法务部门进行法律诉讼、处置反担保资产； 5、协助制定调整公司风险管理部规章制度及流程；
6、负责组织贷款企业（个人）资产风险分类的评估工作； 7、监管指导分公司保后跟踪管理和追偿工作；
3、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性。4、负责前往客户所提供居住地调查，必须详细了解客户所在市、县、乡（居委会）、村、(街道)、门牌号等真实情况，并据此绘制出客户居住地的线路图。5、负责了解客户所住房屋的性质为自有、租凭、合租、合住等。
6、负责用视频、照片等形式，真实记录客户的家庭住址周边情况，以及房产结构、家庭财产等情况。
7、负责了解客户的家庭收入、经济来源等情况。8、负责做好客户家访资料的整理、归档工作。
9、负责做好客户家访资料的保密工作，防止客户资料外泄。10、负责根据对客户的调查和家访情况，由风控部经办人和风控部经理书面出具评审意见，并上报总经理，作为总经理的决策依据。风控部对评审报告负全部责任。
工作权限：
对上级主管领导交办事项有调整和建议权。
对风险调查专员上报项目资料及情况，有权提出同意上报、整改上报权限。
三、风险调查专员
岗位职责：
1、负责对项目的真实性、合法合规性及可行性进行评价，充分揭示项目风险，设计实施方案及风险控制措施；
2、负责对项目反担保抵押措施从法律角度提出意见，办理反担保抵押手续，审核确定相关合同及法律文书；
3、负责对项目的可行性进行初步判断并向部门领导提供参考意见； 4、协助业务部完善风险控制相关手续； 5、对新进人员进行业务指导和工作考核；
主要对企业的资信进行评估
1、按公司相关制度要求，完成现场访谈、报告撰写、报告修改与相关数据的录入工作；
2、处理客户的反馈意见，了解受评对象的信用变化，必要时进行跟踪评级；
5、及时完成公司分配的其他工作任务。
工作权限：
第4篇：p2p客服专员岗位职责
p2p客服专员岗位职责
1、p2p客服专员岗位职责
1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题；
2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作；
3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。
2、p2p客服专员岗位职责
1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等；
2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易；
3、根据计划完成销售目标；
4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。
3、p2p客服专员岗位职责
1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务；
2、处理客户投诉与建议，维护客户关系；
3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。
4、p2p客服专员岗位职责
1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作；
6、接受公司的各项业务和技能提升培训。
5、p2p客服专员岗位职责
1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；
2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
第5篇：p2p客服专员岗位职责
p2p客服专员岗位职责篇1:p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责
1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题, 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作, 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。2、p2p客服专员岗位职责
1、通过公司提供的资源～网络、电话联系～开发新客户～及时记录客户需求等, 2、深入了解客户～需找销售机会～达成交易, 3、根据计划完成销售目标, 4、维护老客户～挖掘客户的潜在需求。3、p2p客服专员岗位职责
1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务, 2、处理客户投诉与建议～维护客户关系, 3、根据客服数据～对客户信息进行分析～并反馈给产品相关人员。4、p2p客服专员岗位职责
1、使用在线咨询工具～受理及主动联系客户～能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复, 2、与客户建立良好的联系～熟悉及挖掘客户需求～并对客户进行系统的应用培训, 3、建立完善客户资料～记录、整理并分析受理的咨询信息～反馈给相关部门, 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力～最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理～并跟踪进展直至解决, 5、负责协助主管完成各项网络推广～答疑工作, 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。5、p2p客服专员岗位职责
1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作～并做好记录登记工作, 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作～通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作, 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪所服务的客户～了解客户的需求～建立深层次客户关系, 4、在网络推广负责人的指导下～进行公司网络推广和 网络营销～更大更全面的宣传和扩大公司影响力, 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力～最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理～并跟踪进展直至解决。
篇2:P2P客服专员岗位职责
2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作～通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作, 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪所服务的客户～了解客户的需求～建立深层次客户关系, 4、在网络推广负责人的指导下～进行公司网络推广和网络营销～更大更全面的宣传和扩大公司影响力, 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力～最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理～并跟踪进展直至解决。
篇3:p2p客服专员工作总结 工作总结
时间如梭～进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作～我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解～也让我通过自身的学习、领导和同事的教
育帮助～提升自己的工作技能～更加胜任自己正在从事的岗位工作。作为一名客服专员～我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体～主要工作职责为: 1、对客户质量进行审核～把控虚假、欺诈风险, 2、贷款处理～在系统中录入客户信息～及时递交申请资料～包括资料录入、扫描和归档, 3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同～指导客户签约～讲解相关条款和处理客户异议及投诉, 4、签约客户的后续服务工作～包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等, 5、放款后相关资料的保存与处理。6、逾期账号催收工作～当出现逾期客户时～我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多～除了催收上门这个强有力的措施之外～电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活～成本较低～催收走强硬路线～我们则“以软施力”对客户动之以情～晓之以理～不仅通过电话催收～还通过短信、微信等多种方式～实时掌握客户进展～依靠这种方式～已经为公司处理多个逾期客户～有一位李村的女性客户～更是追踪了她7-8个月之久。
7、因为公司日益壮大～总部之外各地方都设有分部～我们除了负责青岛一切客服工作外～还要负责与分部驻点客服
对接各个分部的所有客服工作内容。以下针对主要三种客户群体面签分析 1, 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止～身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解～判断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款故意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式～当然在这一系列的动作进行同时～保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告诉客户一个错误的信号～看客户反应能力如果客户自己紧张说漏嘴～当然我们签约工作也该结束～但是记住一点不管客户有没有成功签约要在一个愉快的环境下结束～最后让客户自己感到愧疚。
2, 工薪有房贷 有房产的客户最重要的一点查询客户提供的房子是否存在～是不是客户本人所有。要看房产证是否真假～首先看客户提供的有效证件如～预售合同～购房合同～抵押合同～担保合同～购房发票～电费单据～当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来判断～还有一种情况是客户全款购买的房子～如果没有房产证我们就要陪同客户亲自去房产局打产调来证明。了解他的经济收入单位情况～是否有还款能力～因 为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力～如果我继续放款客户能不能有这个能力按时还款～这也是我们应该考虑的因素。3, 助业贷 法人类型的客户通常先看所提供的营业执照有没有年审～对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所提供的单位电话也是关键所在～提供的资料中网点租赁合同很容易造假～因为有些公司规模很小其实是个小门头～但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。
4,此外～公司还涉及到三农客户群体～三农客户群体以信用客户为依托～与工薪类、精英类、助业类相对应～在这里就不一一赘述。客服签约组的工作～是一项全面而细致的工作～需要对全行的各项业务都有深入的了解。积极参加公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会～则是对我业务素质的全面提高。时代在变、环境在变～信贷的工作也时时变化着～每天都有新的东西出现、新的情况发生～这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识～掌握新的技巧～适应周围环境的变化～提高自己的履岗能力～把自己培养成为一个资深员工～更好地规划自己的职业生涯。当然～在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺～我会在今后的工作、学习中磨练自己～在领导和同事的指导帮助中提高自己～发扬长处～弥补不足。
客服:XXX
第6篇：p2p岗位职责
p2p岗位职责
【篇1：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责】
p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图 p2p网贷平台岗位职责
总经理岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；
2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
总监岗位职责
1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;
2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;
3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;
4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;
5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。
客服专员岗位职责
1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；
2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；
6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；
8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。
运营技术部经理职责
1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；
3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；
4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程； 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；
6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；
7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；
8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。
业务经理岗位职责
1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险； 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 5、负责公关活动的组织、策划和执行； 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。
风控经理岗位职责
1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；
2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案； 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；
4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告； 5、负责开展信用风险培训；
6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。
财务经理岗位职责
1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;
2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理； 3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施；
4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
5、认真完成领导交办的其它工作任务。p2p网贷平台后台管理组的岗位职责
资金管理组
负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。
审核管理组
负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。
宣传管理组
负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。
【篇2：p2p99财富线下岗位职责】
线下客户经理岗位职责 1、负责目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务；
2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，定期（15天）要对以借贷客户回访一次（电话、网络、面谈等）每30天要对借贷客户面谈一次，借款到期要提前7天通知客户； 3、负责调查和分析客户需求，防范风险； 4、负责完成上级领导下发的工作任务； 5、负责公关活动的组织、策划和执行；
6、负责与客户交流,找到客户所需贷款产品，,提供咨询服务； 7、负债每天按时上下班，按时参加早会、例会；
8、负债借贷客户的初审工作，在初审工作中一定实事求是的态度完胜任务，不能徇私枉法；
9、在工作中一定把公司利益放在第一位，要有风险意识；
10、在工作中遇到困难解决不了，不能积压，一定第一时间向上级领导报告；
11、在初审工作中一定保管好客户资料，不能随意摆放，如有丢失客户资料要承担相应后果；
12、要和借贷客户成为朋友；
13、对借贷客户还款能力要有预见能力，如借贷客户逾期，要有提前预警；
14、要对徐州地区的房产市场、二手车市场有个基本的了解；
15、每月根据实际工作情况，做一份工作总结，要有对目前徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场的一个数据分析。
调查岗位职责
1、负债完成上级领导下达的任务；
2、负债每天按时上下班，按时参加早会、例会；
3、要对徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场有深度的了解；
4、要对房产、借贷、土地、机动车辆的相关政策、性质、分类、价值了如指掌；
5、负债借贷客户的调查工作，在调查工作中一定实事求是、认真、仔细、完整的态度完胜任务，不能徇私枉法； 6、根据借款流程的要求对借贷客户进行调查； 7、保管好借贷客户的资料，不能随意摆放，如有丢失客户资料要承担相应后果；
8、要对借贷风控有深度的了解，不断完善公司风控体系；
9、每月根据实际工作情况，做一份工作总结，要有对目前徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场的一个数据分析。10、做好公司借贷客户的征信档案的整理和保存工作，纸质档案、电子档案都要做；
11、要和当地的法院、房管局、土地局、公安局、镇政府、搞好人际关系。
【篇3：p2p公司销售内勤 岗位职责】
xxxxx有限公司岗位说明书
