接待部领班岗位职责（精选3篇）_接待主管岗位职责

接待部领班岗位职责（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“接待主管岗位职责”。

第1篇：前台接待领班岗位职责

前台接待领班岗位职责精选范文

下面是我提供的前台接待领班岗位职责，欢迎阅读。篇1

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。篇2

1.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。

3.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。4.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

5.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。6.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

7.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。篇3

1.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)2.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

3.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

4.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。5.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

6.正确处理客人的留言、电传等。

7.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。篇4

1.正确处理钥匙的发放。2.严格遵守现金和票据管理制度。

3.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。4.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

5.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。6.做好本岗位的清洁卫生。

7.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

第2篇：前台接待领班岗位职责

前台接待领班

【工作描述】

前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干，负责接待处的日常带班工作，指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记，退房、查询等服务，监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况，处理客人投诉。

【岗位职责】

1、严格执行酒店规章制度，部门工作程序和财务制度，主持和参与部门日常工作，保持对客服务的质量和效率。

2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。

3、检查账项是否准确地显示在账单上，以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。

4、检查客人资料输入电脑的情况，随时检查房间状况，对不当处及时采取正确的纠正措施。

5、掌握酒店的各项设施和销售推广，为客人提供咨询服务。

6、检查客人账目是否正确，确保备用金和各类钥匙的安全。

7、检查客人退款是否准确，保证当天营业额款项上交。

8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。

9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度，准确为宾客办理入住手续。

10、检查工作设备的运行，工作用品的准备情况，检查和落实工作环境卫生整洁。

11、检查拖欠款项的长住客、散客，并作出跟进。

12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。

13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。

14、在夜间核数员做分类账单前，查清和调整所有房间状况。

15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。

16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。

17、完成上级安排的其他工作。

第3篇：前厅部领班岗位职责

前厅部领班岗位职责

一、主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。

二、制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。

三、确保有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。

四、督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。

五、参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好与有关部门的和谐和联系。

六、制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

七、检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务效率。

八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。

九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。

十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达上级的指示。