领班主管岗位职责（精选3篇）_主管领班岗位职责

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第1篇：主管领班岗位职责

客房部主管岗位职责

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。［工作内容］：

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、11、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14、15、16、17、18、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

写好每天的工作报告与做好交接工作。

做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。完成上级指派的其他任务。

客房部领班岗位职责

1、做好班前准备工作，接受客房部经理工作调配。

2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况。

3、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

4、通知VIP及有特殊要求的房间。

5、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

6、保管楼层万能钥匙，按规定签发签收。

7、按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

10、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

11、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

12、检查各类报修及维修情况。

13、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。

14、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。

15、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。

16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

17、督导新员工以及在岗员工的培训。

18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

19、负责安全检查。

20、贯彻、执行客房部的规章制度。

21、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

22、处理客人的委托代办事项。

23、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月 盘存表。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。客房房务中心岗位职责

岗位职责

担当着接受信息及发出信息的协调沟通工作，向客人提供服务信息及向内部提供管理信息

工作内容按时上下班，工作时衣着整洁，容光焕发，穿好工整的制服，佩戴工号牌

积极协助并支持上级的工作服从领导分配，对上级交给的任务要认真完成并及时回复

要经常向部门领班主管经理汇报日常工作中的问题

对人要有礼貌，习惯使用礼貌用语要经常保持房务中心的环境整洁要完全了解酒店各项管理规定，并能严格遵守

对每个班次的交接班要清楚，认真要确保办公室用品的使用，并能严格控制，避免浪费 10 对钥匙的管理要认真负责，交接清楚，记录明确 11 要确保办公室的工作秩序保证档案文件保管有条理，做到文件的存放心里有说对考勤工作要严肃认真，按规定做好每天的记录，并及时汇报考勤中的情况

时常要与其他部门保持工作联系，因此必须要有礼貌及有技巧的得到别人的合作

要有礼貌接好每一个电话，并做好记录，及时传达

要避免浪费时间的闲谈及没有理由长时间的脱岗做好文件收发工作，并做好记录准确无误的更改房间电脑状况，按时将房间状况报告给前台不要与来访客人，同事或其他人谈论内部的事情，不要传播流言，注意谨言

不要利用工作之便做私人事情要对所有的人保持友善的态度，但必须保持工作的谨慎态度

对业务知识要不断的学习 丰富自己，不断的完善改进工作方法

第2篇：主管领班岗位职责

百会龙港岗位职责

主管岗位职责（试行）

岗位职责：

1、安排会所员工对客服务活动。

2、保证服务的满意率及各项设备的正常运转。

3、负责对领班员工的业绩进行评估与考核,考勤统计，提成统计等，并在每月三号之前交人事部.4、调查并处理涉及本班组工作的客人投诉及员工意见，并将有关信息报部门经理。

5、根据市场调研，拟定本区域每月的促销计划，并呈报经理批复。

6、按时完成部门下达的各项指令。

工作内容

1、拟定本区域员工班次表并报经理批准。

2、每天必须组织部门员工进行班前、班后会，并对会议内容进行详细记录。人事部将每半月进行

会议记录的检查，检查结果与主管岗位津贴挂钩。

3、制定设备设施检修、卫生保养计划，设备始终处于良好状态。并认真做好记录，每月不得低于

十次检修记录。

4、做好各类客用品及备件采购计划。

5、编制员工培训计划，提高员工整体业务水平。

6、制定本区域的经营计划，与宾客建立良好关系，确保经营指标的完成。并做好客户档案，报营

销部经理留存。

7、每天检查会所卫生状况，是否达标。并做好详细的检查记录与奖罚记录。

8、参加经理主持的一周工作指令会、经营促销会、服务质量分析会。

9、主持本区域的领班工作会议、每月员工总结会、培训会及促销计划会。

10、撰写每周、月工作总结及下周、月工作计划汇报至经理。

11、注意收集宾客意见及员工建议，并以书面形式报经理。

12、做好本区域与其他部门协调，确保各项工作顺利进行。

领班岗位职责（试行）

岗位职责

1、主持班前会，进行上岗前检查，传达有关工作指令、经营情况，分派员工工作任务。

2、检查会所服务员对客服务工作状况，保证服务水平和质量。

3、检查会所域设备卫生、消毒池（箱）、消毒液含量，确保各项卫生达标。并做好记录与奖罚记录。

4、按部门培训计划定期对员工进行培训。

5、每月按计划提出物品采购申请，确保各类物品的库存量。

6、认真做好对客服务记录与统计，建立宾客档案。上级主管。

7、做好每日统计及营业日报表。

8、督导员工做好下班后的收尾工作。

工作内容

1、提前15分钟到岗，查阅部门交接班记录，处理有关遗留事宜。

2、主持每日班前会，布置本班次需注意事项，分配当班员工工作任务。

3、检查营业点卫生状况及各类用品、用具准备情况，确保对客服务质量。

4、随时调配员工，保证客人在本区域内处处得到服务。

5、与各类客人建立良好的关系，巩固客源市场。

6、检查员工在岗工作状态和服务程度。

7、准确地记录本班次未尽事宜，移交下一班次。

贵阳龙港百会会所人事部拟定

第3篇：客房主管(领班)岗位职责

客房主管（领班）岗位职责：（领班代理客房主管工作）

1、岗位职责：

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

2、工作内容：

1）每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2）每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备

完好。

3）客房主管每周一早上召开客房人员例会。

4）巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正

常工作。

5）配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

6）制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工

作。

7）负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8）做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。

9）按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。

10）

11）做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务

员的岗位操作培训。

12）

13）

14）

15）

16）负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。完成上级指派的其它任务。

3、客房主管每日工作：

早班8：00到岗：

1）到总台领取当天房态表：到前台领取《客态表》，《在店客报表》。

2）领取钥匙与对讲机：向前台领取楼层钥匙与对讲机。检查钥匙与对讲机是否完好情

况，要妥善保管各类功能钥匙。

3）安排工作：8：20开晨会，根据房态排房并做好排房记录，向员工发放房卡和电卡

钥匙并签名。检查仪表仪容。做岗前小培训安排大清洁与单项清洁项目。

4）检查公共区域与客房（先检查VC房，后按服务员所做的房间每间必查）。检查早

班楼层服务员，走廊清洁情况，PA服务员早上公共区域清洁情况，空房和设备设

施清洁情况。

5）交房态表：上午10：00第一次、下午2：00第二次递交客房部的实际房态表给前

台值班经理。发现房差及时报告与核对。

6）16：10主持班后会：总结一天的工作与问题，收回钥匙、对讲机，填写例会记录，让员工签名，汇总服务员计件工作数量。

7）、填写《客房主管工作日报表》记录重要事项与改进措施。做好《客房房态表》《员

工计间统计表》等统计。

中班：2：00到岗（做好与早班作好交接工作）：

1）安排中班工作：检查房间与公共区域，及时查房，报VC表。

2）做好一次性用品和布草发放工作，填写报表和交接本。

3）收齐服务员工作报表并发放客用品：按照报表上客用品消耗合计数，补充发放客用

品，并登记到《每日客用品统计表》、《日布件送洗明细表》、《布件总汇表》、《服务员工作日报表》审视并签名，填写做房汇总表。

4）结束工作：在下班前提交第三次《客房房态表》，当场核对，发现异常情况及时报

值班经理。将《客房主管工作日报表》交给值班经理，钥匙与对讲机交还前台并签字。