ktv音控岗位职责（精选8篇）_音控岗位职责

ktv音控岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“音控岗位职责”。

第1篇：KTV音控部

华天国际音控部主管岗位职责

1.音控部主管在公司分管领导的领导下进行工作，对总经办负责。

2.音控部主管应熟悉了解掌握公司所有音响设备、电脑、电视等品牌、性能工作原理、操作规程及维修技术。

3.每天要有计划的安排工作人员在营业前半个小时调好所有包房音响、功放、电脑、电视是否过年工作正常并做好督促检查。

4.负责组织安排对所有设备进行定期检修维护保养，出现故障应在第一时间到现场及时检修完毕。

5.负责对本部门人员以及使用、管理包房设备的厅房公主进行专业知识培训，使他（她）们能对其设备进行熟练操作。6.严格执行公司的各项规章制度，完成总经办交办的其它工作。

第2篇：KTV音控主管工作岗位描述

浙江金碧辉煌餐饮娱乐有限公司

KTV音控主管的工作岗位描述

职务：音控主管

工作地点：音控室

责任归属：行政副总

工作目标和职责：

1． 努力完成公司制定的经营管理目标和业绩。

2．3．

4．5．

6．7． 负责音控工作，对行政副总负责。对区域服务质量进行监督和提高。对音控区域的物资、设备进行管理和控制。负责音控室的管理工作。安排音控员的每日工作和作息时间。督促检查所有KTV包厢的音响设备、电脑点歌系统。

8． 监督对音响资料、音控设备的管理，不断应市场需求增减电脑歌库。

管理范围：

音控领班，音控员。

现场操作：

1． 指导、检查员工正确操作程序，正确使用各种设施，做好保养维护工作。

2． 及时处理紧急意外事件，并参与解决。

3． 严格把关，杜绝营私舞弊行为。

行政工作：

1．2．

3．4． 以身作则，执行上级指令，遵守“员工手册”敬业尽责。应征新进人员面谈，通知，备齐证件复本由行政副总决定再交办公室。排定训练课程，使新进人员在作业上顺畅，不影响公司作业。每月底审阅本部门员工的出勤情况，总结员工个人工作表现和业绩，提供奖励意

见。安排或调整下个月工作计划。

对工作区域内的音响设备、电器设备进行清洁和维护。

保证完成本工作区域的清洁任务。

随时与服务部联系，使现场音响设备和喇叭正常运转。清洁和维护： 1． 2． 3．

日常工作：

1． 检查员工出勤情况。

2．3．

4．5．

员工签署：日期：根据上级指示，引导服务人员的思想，提高凝聚力。检查员工仪表、仪容，使之保持公司规定形象。收集员工建议和意见，表扬和鼓励下属员工。根据员工具体表现，提议上级赏、罚措施。

第3篇：Ktv网管音控工作职责

Ktv网管音控工作职责

网管音控工作职责

1、按时上下班，不得迟到与早退。

2、做好日常维护工作及认真完成当日工作报表。

3、非工作人员未经许可不行进入机房。

4、非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑设备。

5、严禁在机房内进行与工作无关的事情、严禁大声喧哗及打闹等。

7、下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。

8、每天随时检查每台服务器、交换机等设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。

9、每周更新KTV歌曲库。必须使用KTV加歌专用工具软件“MTV下载伴侣”进行下载，不得随意使用其它任何来源的MTV歌曲。

10、维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿光盘、软盘、U盘和硬盘等磁盘工具到机房使用，使用之前须经主管同意后方可使用；

11、不准在电脑上安装和玩游戏，12、机房内正常温度应保持在20℃±4。

13、爱护室内设备，不得随意搬动或拔插键盘、鼠标等有关设备。

14、定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。

15、电脑机具的停机，维护，清洁，保养，故障的处理以及送修流程。

16、各类物品的盘点，各类表格的填写。

第4篇：音控员岗位职责

音控管理员岗位职责

1.受客房部管理人员领导，管理使用酒店所有音响设备。

2.定期巡视音响设备所在地，利用非营业时间进行音质调试及学习。3.维护音控系统、视频系统，必要时与工程部沟通，共同维修处理。4.音控管理员要定期检查音控设备、多媒体设备，出现故障要及时处理，并做好记录。

5.对酒店要求的音控任务需提前一天进行调试，如遇重要会议或不具备完全操作能力，应及时联系工程部配合协助。

6.在工作中除大型文艺演出外，需保证其他一般音控工作的顺利完成。

7.酒店如临时有音控任务，音控员工有义务放弃休息时间服从工作安排。

8.操作结束后要及时关闭电源，并整理好仪器设备，应立即将设备的设置复原，仪器如有损坏，或故障，要及时声明，报请领导处理。

9.每日按时上下班，不得迟到和早退，并做好签到工作。10.重要会议前检查各种音响设备是否正常工作，11.熟悉所有的灯光音响设备，名称、型号、功能、存放位置，操作及保养方法。

12.熟悉业务知识，掌握音响功能和打灯技能，保证系统设备正常运行，延长使用寿命。

13.爱护音控室设备，保养好一切设备。

14.遵守国家有关管理规定，遵守酒店及部门管理制度，并严格执行。15.协助酒店重大活动的音响设备的安装、撤除工作。16.定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。17.各类设备及物品的盘点，各类表格的填写。

第5篇：音控员岗位职责

1.负责KTV歌厅内所有的电器设备,包括电视机、电脑、功放机、影碟机、彩显和话筒、音箱、投影仪等正常运转。2.负责碟片保管和准确播放。3.负责管理安全消防系统和灯光。4.按要求播放共视画面，每星期更换一次。5.做好音控环境卫生工作。

第6篇：ktv岗位职责

KTV岗位职责

楼面部长、领班：

岗位职责

1、接受上级领导指派，全权负责本班组的工作。2、做好员工的思想工作。3、负责各种设备的使用和保养。4、做好物品保管和统计。5、负责班组员工的考勤考核工作。6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。7、协助主管做好培训工作。8、完成主管临时交办的事项。工作内容

1、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。2、参加部门每日例会。3、检查 KTV设备、用具和宾客用品准备情况。4、做好班组前准备和环境卫生。5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。1）敬语服务，微笑服务。2）站立姿势，精神状态。3）使用托盘和行走姿势。4）上酒水。5）点歌服务规范。6）换烟缸。7）清洁台面。8）点单、收盘、更换杯具。7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。8、不断巡视员工工作场所，防范不安全因素。9、检查收尾工作： 1）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。2）补齐杯具。3）对员工工作评估，写工作日志。4）关闭电源、空调。5）锁楼道门。

大堂经理经理、咨客：

岗位职责

1、负责来宾的迎送和引座工作。2、接受客人预订。3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。5、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。工作内容

1、班前准备工作： 1）准时到岗，按规定着装，化妆得体。2）了解当日客情，熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。3）参加班前会时通报客情预订情况。2、根据营业时间开门，按标准姿势站立，等候客人： 1）态度和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。2）根据客人人数及有无预订情况，将客人引至包间，然后用对讲机通知前台人数和时间，包间号并在预订本上做详细的记录。

3、引宾入座： 1）提醒客人上下楼梯要小心。2）引领时应在客人前 2—3 步距离，适时回头向客人示意。3）客人就座后，离开前说：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座区域。4、提醒客人存包、存衣： 1）提醒客人，自行保管好贵重物品。2）保管好存衣牌，当客人离开房间前，事先将衣服取出，站在门口等候客人时将衣服递给客人，并表示谢意。

5、介绍和接受预订： 1）主动向客人问好，介绍环境，尽量留住客人或建议下次再来。2）如遇客满，建议客人在大厅稍等一会，一有房间立即通知。3）接受预订时要问清人数、姓名（尽量留全名）、时间（讲明预订保留时间）、特殊要求，可能的话要把包间号留给客人。

6、做好安全和统计工作： 1）主动向客人介绍安全设施和措施，遇有异常，及时报告上级。2）在上班时间内做好各项统计工作，上交主管。7、送别客人： 1）目送客人、礼貌感谢客人，并欢迎再次光临。2）做好收尾工作。

服务员：

岗位职责

1、严格遵守 KTV歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。工作内容）按规定着装，到岗签到。接受上级领导分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。A、参加班前会，明确任务。B、检查各自包间的用具、备料和调整功放。C、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。2）站立等候。

站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。）问候： A、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！” B、若知道客人姓名，尽量称呼 X 先生、X 哥。C、当客人从你身边走过时，同样要礼貌问候客人。D、客人进入包间前，应主动开门，协助引座员请客人入座。4）介绍、推荐酒水和输歌： A、询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则：“您好，请问你们需要什么酒水。”

” B、随时留意客人看酒单的时间和表情，若客人拿不定主意，应主动帮助客人介绍和推荐：“您好，请问现在可以点单了吗？”“我们有×××，您看可以吗？”）点单： A、点单时，应注视客人，聆听清楚，并复述订单上所点内容，经确认后，礼貌地对客人说：“谢谢，请您稍等。”然后根据客人的订单，将杯垫依次放好，店徽朝上，正对客人。）添加酒水和点歌服务： A、不断为客人添加酒水。B、当客人将歌名报出，必须复述歌名：“好的×××，请稍等！”迅速输入，告之：“您点的歌已输 入，请稍等！”

C、根据需要，可将歌本呈送客人查询歌名，也可请客人从电脑里查找。D、客人准备演唱时，应将话筒递给客人。E、客人每唱完一首歌，应给予掌声鼓励。7）整理桌面，进行二次推销： A、主动询问，进行二次推销：“请问您还需要一份吗？” B、及时撤出空瓶、空听并询问：“请问您还需要再来一杯吗？” C、及时整理桌面，保持桌面整洁。8）结账： A、双手呈递给结账客人：“这是您的账单，先生 / 女士！” B、根据不同结帐方式，分别正确处理。

C、结帐后热情致谢。9）送别客人： A、当客人将要离开时，应迅速将门打开，调亮灯光，并适时提醒客人检查有无遗留物品。B、引领客人走向出口处，站在门口与引座员一起送别客人：“谢谢，欢迎下次再来！” 10）收尾： A、收台时再次检查有无遗留物品，如有，必须交当经理处理。B、使用托盘，将物品依次分类摆放好，送至吧台洗杯处。C、擦净桌面，恢复摆台。D、沙发，地面吸尘。

E、补充工作柜备品。

F、关闭电器，空调器，锁门。

收银员岗位职责 ：

1.有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，技能和财务基础知识。

2.按照公司财务规定的制度和收银程序办理客人结账手续。结账要快 3.每日上岗，做好收款前准备工作，检查收款机当前状态是否能正常 备工作是否做好，对责任区域内的卫。4.对账目有疑异的顾客要耐心做好解释工作，每班填写好各项报表，任劳任怨，具有熟练的专业

捷、准确、唱收、唱付。

工作，发票、赠券单、找零准

做到账款清楚，对各种消费项

目的价格熟记于心，适时的为顾客作 介绍。

5.不准携带现金、优惠券进入工作岗位，特殊情况应在上班前向当班 没收并给予通报批评。

6.做好收款台的安全工作，无关人员不得进入收款台，人员离开要 工作无关的事项。

7.严禁向顾客索取小费或不给顾客找零，一经发现，按照公司规定给 8.收银员无权为顾客私自打折、抹零或提供其它优惠服务，特殊情况 9.收银员严禁涂改撕毁财务账单，一经查证属实情节严重，交予司 10.发票管理严格按公司规定发放登记程序执行，严禁私开、私售、给予处罚。

11.收银员应认真辨别真伪钱币，如收取假币，责任由个人承担。作任务及时完成落实，做好与财务的协调工作。

主管说明情况，一经发现全部

锁好抽屉。不允许用电脑进行与

予处罚。

应及时请示经理。法机关处理。

多开发票，违者按照公司规定

13.服从上级安排，对上级下达的工

果盘师、小吃师：

岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、上岗前整理好个人仪容仪表。

3、提前做好每日营业前的准备工作。

4、禁止偷吃，偷拿，占有公司财物。

5、积极学习，提高个人制作水平。

6、对待客人的特殊要求要请示部门主管后决定。

7、做到物尽其用，配合部门主管控制好成本。

8、做到不顶撞上司，不与同事吵架，与其他部门同事搞好关系。

9、做好清洁，保持果盘间内卫生。

10、工作中要注意电源、刀具等的安全使用。

11、清洗或摆放好水果，与其他原物料。

库管员：

岗位职责

1.自觉遵守公司规章制度。

2.严格执行公司制定的仓库管理规程，做好物资出库和入库工作，并使物资保存、供应环节能平衡衔接。

3.对于入库物资，须切实做好验收工作，确保合格后方可入库。

4.严格执行先进先出的出库原则，最大程度的减少损失，如有异常应及时报告主管，并协助解决。

5.做好物资的保管工作，如实登记仓库实物帐，应经常清查，每月盘点，做到帐物相符。

6.仓库实物帐按物资类别、品名、规格分类进行销存核算。

7.仓库库位规划应根据储存物资的包装、种类、特性及其出库情况，结合仓库条件，进行合理规划、配置，以使库位空间有效利用。

8.库管员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任;对情况严重的，应追究其法律责任。

9.库管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

10.严格执行仓库安全防范工作，确保仓库和物资的安全。

第7篇：ktv岗位职责

楼面部长、领班：

岗位职责

1、接受上级领导指派，全权负责本班组的工作。2、做好员工的思想工作。

3、负责各种设备的使用和保养。4、做好物品保管和统计。

5、负责班组员工的考勤考核工作。

6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。7、协助主管做好培训工作。8、完成主管临时交办的事项。工作内容

1、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。2、参加部门每日例会。

3、检查KTV设备、用具和宾客用品准备情况。4、做好班组前准备和环境卫生。

5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。1）敬语服务，微笑服务。2）站立姿势，精神状态。3）使用托盘和行走姿势。4）上酒水。

5）点歌服务规范。6）换烟缸。7）清洁台面。

8）点单、收盘、更换杯具。

7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。

8、不断巡视员工工作场所，防范不安全因素。9、检查收尾工作：

1）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。2）补齐杯具。

3）对员工工作评估，写工作日志。4）关闭电源、空调。5）锁楼道门。

大堂经理经理、咨客：

岗位职责

1、负责来宾的迎送和引座工作。2、接受客人预订。

3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。

4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。5、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。工作内容

1、班前准备工作：

1）准时到岗，按规定着装，化妆得体。

2）了解当日客情，熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。3）参加班前会时通报客情预订情况。

2、根据营业时间开门，按标准姿势站立，等候客人：

1）态度和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。

2）根据客人人数及有无预订情况，将客人引至包间，然后用对讲机通知前台人数和时间，包间号并在预订本上做详细的记录。3、引宾入座：

1）提醒客人上下楼梯要小心。

2）引领时应在客人前2—3步距离，适时回头向客人示意。

3）客人就座后，离开前说：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座区域。4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好贵重物品。

2）保管好存衣牌，当客人离开房间前，事先将衣服取出，站在门口等候客人时将衣服递给客人，并表示谢意。

5、介绍和接受预订：

1）主动向客人问好，介绍环境，尽量留住客人或建议下次再来。2）如遇客满，建议客人在大厅稍等一会，一有房间立即通知。

3）接受预订时要问清人数、姓名（尽量留全名）、时间（讲明预订保留时间）、特殊要求，可能的话要把包间号留给客人。

6、做好安全和统计工作：

1）主动向客人介绍安全设施和措施，遇有异常，及时报告上级。2）在上班时间内做好各项统计工作，上交主管。7、送别客人：

1）目送客人、礼貌感谢客人，并欢迎再次光临。2）做好收尾工作。

服务员：

岗位职责

1、严格遵守KTV歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。工作内容

1）按规定着装，到岗签到。接受上级领导分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。A、参加班前会，明确任务。

B、检查各自包间的用具、备料和调整功放。

C、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。2）站立等候。

站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。3）问候：

A、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！” B、若知道客人姓名，尽量称呼X先生、X哥。

C、当客人从你身边走过时，同样要礼貌问候客人。

D、客人进入包间前，应主动开门，协助引座员请客人入座。4）介绍、推荐酒水和输歌：

A、询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则：“您好，请问你们需要什么酒水。” ”

B、随时留意客人看酒单的时间和表情，若客人拿不定主意，应主动帮助客人介绍和推荐：“您好，请问现在可以点单了吗”“我们有×××，您看可以吗” 5）点单：

A、点单时，应注视客人，聆听清楚，并复述订单上所点内容，经确认后，礼貌地对客人说：“谢谢，请您稍等。”然后根据客人的订单，将杯垫依次放好，店徽朝上，正对客人。6）添加酒水和点歌服务： A、不断为客人添加酒水。

B、当客人将歌名报出，必须复述歌名：“好的×××，请稍等！”迅速输入，告之：“您点的歌已输入，请稍等！”

C、根据需要，可将歌本呈送客人查询歌名，也可请客人从电脑里查找。D、客人准备演唱时，应将话筒递给客人。E、客人每唱完一首歌，应给予掌声鼓励。7）整理桌面，进行二次推销：

A、主动询问，进行二次推销：“请问您还需要一份吗”

B、及时撤出空瓶、空听并询问：“请问您还需要再来一杯吗” C、及时整理桌面，保持桌面整洁。8）结账：

A、双手呈递给结账客人：“这是您的账单，先生/女士！” B、根据不同结帐方式，分别正确处理。C、结帐后热情致谢。9）送别客人：

A、当客人将要离开时，应迅速将门打开，调亮灯光，并适时提醒客人检查有无遗留物品。B、引领客人走向出口处，站在门口与引座员一起送别客人：“谢谢，欢迎下次再来！” 10）收尾：

A、收台时再次检查有无遗留物品，如有，必须交当经理处理。B、使用托盘，将物品依次分类摆放好，送至吧台洗杯处。C、擦净桌面，恢复摆台。D、沙发，地面吸尘。E、补充工作柜备品。

F、关闭电器，空调器，锁门。

收银员岗位职责 ：

1.有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，任劳任怨，具有熟练的专业

技能和财务基础知识。

2.按照公司财务规定的制度和收银程序办理客人结账手续。结账要快 捷、准确、唱收、唱付。

3.每日上岗，做好收款前准备工作，检查收款机当前状态是否能正常 工作，发票、赠券单、找零准备工作是否做好，对责任区域内的卫。

4.对账目有疑异的顾客要耐心做好解释工作，每班填写好各项报表，做到账款清楚，对各种消费项目的价格熟记于心，适时的为顾客作 介绍。

5.不准携带现金、优惠券进入工作岗位，特殊情况应在上班前向当班 主管说明情况，一经发现全部没收并给予通报批评。

6.做好收款台的安全工作，无关人员不得进入收款台，人员离开要 锁好抽屉。不允许用电脑进行与工作无关的事项。

7.严禁向顾客索取小费或不给顾客找零，一经发现，按照公司规定给 予处罚。

8.收银员无权为顾客私自打折、抹零或提供其它优惠服务，特殊情况 应及时请示经理。

9.收银员严禁涂改撕毁财务账单，一经查证属实情节严重，交予司 法机关处理。

10.发票管理严格按公司规定发放登记程序执行，严禁私开、私售、多开发票，违者按照公司规定给予处罚。

11.收银员应认真辨别真伪钱币，如收取假币，责任由个人承担。13.服从上级安排，对上级下达的工作任务及时完成落实，做好与财务的协调工作。

果盘师、小吃师：

岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。2、上岗前整理好个人仪容仪表。

3、提前做好每日营业前的准备工作。4、禁止偷吃，偷拿，占有公司财物。5、积极学习，提高个人制作水平。

6、对待客人的特殊要求要请示部门主管后决定。7、做到物尽其用，配合部门主管控制好成本。

8、做到不顶撞上司，不与同事吵架，与其他部门同事搞好关系。9、做好清洁，保持果盘间内卫生。

10、工作中要注意电源、刀具等的安全使用。11、清洗或摆放好水果，与其他原物料。

库管员：

岗位职责

1.自觉遵守公司规章制度。2.严格执行公司制定的仓库管理规程，做好物资出库和入库工作，并使物资保存、供应环节能平衡衔接。

3.对于入库物资，须切实做好验收工作，确保合格后方可入库。

4.严格执行先进先出的出库原则，最大程度的减少损失，如有异常应及时报告主管，并协助解决。

5.做好物资的保管工作，如实登记仓库实物帐，应经常清查，每月盘点，做到帐物相符。

6.仓库实物帐按物资类别、品名、规格分类进行销存核算。

7.仓库库位规划应根据储存物资的包装、种类、特性及其出库情况，结合仓库条件，进行合理规划、配置，以使库位空间有效利用。

8.库管员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任;对情况严重的，应追究其法律责任。

9.库管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

10.严格执行仓库安全防范工作，确保仓库和物资的安全。

第8篇：ktv岗位职责

KTV岗位职责

楼面部长、领班：

岗位职责

1、接受上级领导指派，全权负责本班组的工作。2、做好员工的思想工作。

3、负责各种设备的使用和保养。4、做好物品保管和统计。

5、负责班组员工的考勤考核工作。

6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。7、协助主管做好培训工作。8、完成主管临时交办的事项。工作内容

1、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。2、参加部门每日例会。

3、检查KTV设备、用具和宾客用品准备情况。4、做好班组前准备和环境卫生。

5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。1）敬语服务，微笑服务。2）站立姿势，精神状态。3）使用托盘和行走姿势。4）上酒水。

5）点歌服务规范。6）换烟缸。7）清洁台面。

8）点单、收盘、更换杯具。

7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。

8、不断巡视员工工作场所，防范不安全因素。9、检查收尾工作：

1）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。2）补齐杯具。

3）对员工工作评估，写工作日志。4）关闭电源、空调。5）锁楼道门。

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大堂经理经理、咨客：

岗位职责

1、负责来宾的迎送和引座工作。2、接受客人预订。

3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。

4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。5、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。工作内容

1、班前准备工作：

1）准时到岗，按规定着装，化妆得体。

2）了解当日客情，熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。3）参加班前会时通报客情预订情况。

2、根据营业时间开门，按标准姿势站立，等候客人：

1）态度和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。

2）根据客人人数及有无预订情况，将客人引至包间，然后用对讲机通知前台人数和时间，包间号并在预订本上做详细的记录。3、引宾入座：

1）提醒客人上下楼梯要小心。

2）引领时应在客人前2—3步距离，适时回头向客人示意。

3）客人就座后，离开前说：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座区域。4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好贵重物品。

2）保管好存衣牌，当客人离开房间前，事先将衣服取出，站在门口等候客人时将衣服递给客人，并表示谢意。

5、介绍和接受预订：

1）主动向客人问好，介绍环境，尽量留住客人或建议下次再来。2）如遇客满，建议客人在大厅稍等一会，一有房间立即通知。

3）接受预订时要问清人数、姓名（尽量留全名）、时间（讲明预订保留时间）、特殊要求，可能的话要把包间号留给客人。

6、做好安全和统计工作：

1）主动向客人介绍安全设施和措施，遇有异常，及时报告上级。2）在上班时间内做好各项统计工作，上交主管。7、送别客人：

1）目送客人、礼貌感谢客人，并欢迎再次光临。2）做好收尾工作。

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服务员：

岗位职责

1、严格遵守KTV歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。

2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。工作内容

1）按规定着装，到岗签到。接受上级领导分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。A、参加班前会，明确任务。

B、检查各自包间的用具、备料和调整功放。

C、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。2）站立等候。

站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。3）问候：

A、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！” B、若知道客人姓名，尽量称呼X先生、X哥。

C、当客人从你身边走过时，同样要礼貌问候客人。

D、客人进入包间前，应主动开门，协助引座员请客人入座。4）介绍、推荐酒水和输歌：

A、询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则：“您好，请问你们需要什么酒水。” ”

B、随时留意客人看酒单的时间和表情，若客人拿不定主意，应主动帮助客人介绍和推荐：“您好，请问现在可以点单了吗？”“我们有×××，您看可以吗？” 5）点单：

A、点单时，应注视客人，聆听清楚，并复述订单上所点内容，经确认后，礼貌地对客人说：“谢谢，请您稍等。”然后根据客人的订单，将杯垫依次放好，店徽朝上，正对客人。6）添加酒水和点歌服务： A、不断为客人添加酒水。

B、当客人将歌名报出，必须复述歌名：“好的×××，请稍等！”迅速输入，告之：“您点的歌已输入，请稍等！”

C、根据需要，可将歌本呈送客人查询歌名，也可请客人从电脑里查找。D、客人准备演唱时，应将话筒递给客人。E、客人每唱完一首歌，应给予掌声鼓励。7）整理桌面，进行二次推销：

A、主动询问，进行二次推销：“请问您还需要一份吗？”

B、及时撤出空瓶、空听并询问：“请问您还需要再来一杯吗？” C、及时整理桌面，保持桌面整洁。8）结账：

A、双手呈递给结账客人：“这是您的账单，先生/女士！” B、根据不同结帐方式，分别正确处理。C、结帐后热情致谢。9）送别客人：

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A、当客人将要离开时，应迅速将门打开，调亮灯光，并适时提醒客人检查有无遗留物品。B、引领客人走向出口处，站在门口与引座员一起送别客人：“谢谢，欢迎下次再来！” 10）收尾：

A、收台时再次检查有无遗留物品，如有，必须交当经理处理。B、使用托盘，将物品依次分类摆放好，送至吧台洗杯处。C、擦净桌面，恢复摆台。D、沙发，地面吸尘。E、补充工作柜备品。

F、关闭电器，空调器，锁门。

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收银员岗位职责 ：

1.有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，任劳任怨，具有熟练的专业技能和财务基础知识。

2.按照公司财务规定的制度和收银程序办理客人结账手续。结账要快 捷、准确、唱收、唱付。3.每日上岗，做好收款前准备工作，检查收款机当前状态是否能正常 工作，发票、赠券单、找零准备工作是否做好，对责任区域内的卫。

4.对账目有疑异的顾客要耐心做好解释工作，每班填写好各项报表，做到账款清楚，对各种消费项目的价格熟记于心，适时的为顾客作 介绍。

5.不准携带现金、优惠券进入工作岗位，特殊情况应在上班前向当班 主管说明情况，一经发现全部没收并给予通报批评。

6.做好收款台的安全工作，无关人员不得进入收款台，人员离开要 锁好抽屉。不允许用电脑进行与工作无关的事项。

7.严禁向顾客索取小费或不给顾客找零，一经发现，按照公司规定给 予处罚。

8.收银员无权为顾客私自打折、抹零或提供其它优惠服务，特殊情况 应及时请示经理。9.收银员严禁涂改撕毁财务账单，一经查证属实情节严重，交予司 法机关处理。

10.发票管理严格按公司规定发放登记程序执行，严禁私开、私售、多开发票，违者按照公司规定给予处罚。

11.收银员应认真辨别真伪钱币，如收取假币，责任由个人承担。13.服从上级安排，对上级下达的工作任务及时完成落实，做好与财务的协调工作。

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果盘师、小吃师：

岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。2、上岗前整理好个人仪容仪表。

3、提前做好每日营业前的准备工作。4、禁止偷吃，偷拿，占有公司财物。5、积极学习，提高个人制作水平。

6、对待客人的特殊要求要请示部门主管后决定。7、做到物尽其用，配合部门主管控制好成本。

8、做到不顶撞上司，不与同事吵架，与其他部门同事搞好关系。9、做好清洁，保持果盘间内卫生。

10、工作中要注意电源、刀具等的安全使用。11、清洗或摆放好水果，与其他原物料。

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库管员：

岗位职责

1.自觉遵守公司规章制度。

2.严格执行公司制定的仓库管理规程，做好物资出库和入库工作，并使物资保存、供应环节能平衡衔接。3.对于入库物资，须切实做好验收工作，确保合格后方可入库。

4.严格执行先进先出的出库原则，最大程度的减少损失，如有异常应及时报告主管，并协助解决。5.做好物资的保管工作，如实登记仓库实物帐，应经常清查，每月盘点，做到帐物相符。6.仓库实物帐按物资类别、品名、规格分类进行销存核算。

7.仓库库位规划应根据储存物资的包装、种类、特性及其出库情况，结合仓库条件，进行合理规划、配置，以使库位空间有效利用。

8.库管员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任;对情况严重的，应追究其法律责任。9.库管员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。10.严格执行仓库安全防范工作，确保仓库和物资的安全。

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