健身中心客服经理岗位职责（精选6篇）_健身房客服部岗位职责

健身中心客服经理岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“健身房客服部岗位职责”。

第1篇：客服经理岗位职责(健身公司)

1.管理客服人员。2.组织客服人员会议。3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。4.负责客服人员排班。5.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查。

第2篇：客服经理岗位职责

非技术类客服经理 1、房地产行业

1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；

2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作；

5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；

6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；

8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进；

9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。2、汽车销售行业

1）配合销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4）对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；

6）密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7）客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。3、互联网行业

1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4）负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6）落实部门协调和各项推广活动的配合； 7）人员日常管理，人员培训，；

8）配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。

第3篇：客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个 大的方向）

2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉 3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪 4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准 5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划 6针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援

7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制 8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度

9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质

10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标 11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算

12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其 工作，确保本单位目标的达成13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质 15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重 要的）电话接听服务

说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接

听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义

上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。

※电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。

※电话接听的规范语言：

1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。如：“请问先生您贵姓？”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您

在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的 应答语有以下几种： 如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。” 4、道歉语句：

5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

A、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” ※电话接听服务的基本程序 1、接听电话程序 1.打出电话的程序

※电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语；

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

6.无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会； 7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； 8.如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方； 9.避免以下各种不礼貌现象：

A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。B.傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿 再打来吧？”答：“随便”。

D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。

G.不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”

转接客人或上司的电话

1.转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。2.在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。3.接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 4.不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

客人或上司在开会时的电话接听

1.首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言。2.如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。

3.如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

受话人正在会客时的电话接听

1.首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。2.如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐。3.若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。

上司或同事外出后的电话接听 1.说明上司或同事的大致去向，2.说明大致的返回时间。

3.询问对方是否需要其他人代听电话或留言。

4.如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。

受话人正在出席宴会时的电话接听 1.首先将电话内容摘录。2.打电话与宴会服务员联系。3.宴会服务员应做如下处理： A.婉劝对方过会儿再打来。B.请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。

C.如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。

1.员工培训 2.接收物业 3.楼宇交付 4.遗漏跟进 5.维修保养 6.保安控制 7.迁入控制 8.消防控制 9.财务控制 10.大楼清洁 11.保险事项 12.投诉处理 13.综合服务 14.定期汇报 15.外部联络 16.突发事件 17.档案管理 18.法律法规

第4篇：客服经理岗位职责

客服部经理岗位描述

岗位名称：客服部经理

所属部门：营销中心 直接上级：营销总监

领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3；工作权限：

（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；

（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。4；岗位职责： 关于公司客户：

（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。

（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。5；直营店：

1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。2．每月直营店盘点的对数。

3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。4．每月与商场的对帐。6；其他：

1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。2．协助陈列师对公司板房的管理。3．配合其他部门的相关工作。

7；工作难点：销售目标的完成与提升

8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。9；任职资格：

1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。

.2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。

3、学历要求：高中以上。

4、年龄要求：24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。

客服文员岗位描述

岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务：

1；工作目的：客户的日常销售维护

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责 3；岗位职责：

（1）及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。（2）时刻关注货品库存情况，协助公司作适当的促销活动；及时处理库存商品。

（3）根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品。

（4）接受并跟进客户投诉的处理情况。

（5）按照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。（6）配合其他部门的相关工作。

（7）收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。

4；工作难点：销售目标的完成与提升

5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格：

1、工作经验：三年以上客户服务经验。

2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，善于沟通。

3、学历要求：高中以上。

.4、24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。

客服统计员岗位描述

岗位名称：客服统计员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务：

1；工作目的：客户的日常销售维护

2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责 3；岗位职责：

（1）受理所有订单：包括一切客户要求提供的物品订单。（2）直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。（3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。（4）商场对帐：核对每月商场返款数据。

（5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。（6）每月盘点后的帐与实数的查核。4；工作难点：准确快速提交报表。

5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格：

.1、工作经验：三年以上客户服务经验或会计经验。

2、专业背景要求：数据统计专业，善于沟通。

3、学历要求：高中以上。

4、24－35岁。

5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。.

第5篇：客服经理岗位职责

客服经理岗位职责客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。客服经理岗位职责1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队

;3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服经理岗位要求1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;2、熟练运用各类办公自动化软件

;3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神

;4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。客服经理关键技能专业能力MIS系统客户把控办公软件个人能力管理谈判沟通组织客服经理升职空间客服经理

→客服总监客服经理薪情概况1年经验￥4500.00 2年经验￥5200.00 3年经验￥6900.00 5年经验￥9000.00 客服经理工作内容1、客户服务的日常管理工作;2、制定与完善客户管理

制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程

;

;3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度5、拟定本部门成员的;

工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。

第6篇：健身中心客服工作流程及岗位职责

客服制度与流程

一、前台登记岗位制度

1、前台登记接待区域的清洁工作。

2、场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。

3、在会所内见到会员3米之内主动问好。

4、着装统一、发型整齐（扎马尾）、不留长发和指甲，保持面部整洁、口气清新。

5、说话轻声细语、面带微笑，在和会员交谈时保持适当距离。

6、保持良好站姿，双脚站距与肩同宽，双手置于身前交握，挺胸，不得倚靠，支撑。

7、使用正确的礼貌用语，如“您好”、“对不起”、“让您久等了”。

4、接待顾客前做好所有准备工作。

5、自检仪容仪表，礼貌待客。

6、热情，耐心解答顾客的问题。

7、认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。

8、做好与会籍顾问的业务衔接工作。按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待。如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人。一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏），访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认，在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事（吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等。

9、正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。

10、每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错

11、在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词.12、广播.在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课，声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰 10积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。

11、使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码

13、员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客,必须面带微笑主动招呼问候”您好”或”下午/晚上好”

14、认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女）体验人数（男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数

注：前台员工不得向客人（或电话咨询中）介绍会员卡的价钱！

二、前台接待岗位流程

1.营业前

正式对外营业前十分钟到达工作地点。（时间为早上9：50）

检查前台、水吧、桌球区、及专卖区卫生清洁工作。

准备好营业前的营业用品，包括：单据，表格，文具等）仔细检查前日留言本，并做好交接工作。将客人视线内所及的所有物品，器具摆放整齐。准时开启前台音响设备及电视机。

自检仪容仪表，总结前日问题，做好当天岗位分配工作。11：00正式对外营业。

2.营业中

1)站姿:女—抬头挺胸目视前方,手臂在体前自然交叉.左手放右手背.面带微笑,大方运用肢体语言.距离客人2米内主动热情招呼.2)接递客人物品时应使用双手.3)按操作规定规范服务.电脑输入快速正确.4)对待访客询问应热情主动,并正确指导填写访客登记表.5)注意预备的表格数量,及时添加更换.6)认真区分摆放未用手牌与已用手牌.7)确保收取的会员卡有序无误.8)如遇到顾客投诉或请求帮助等情况下,应做到主动帮助解决,并且耐心倾听,不可推诿.如有无法解决问题及时上报.9)时刻保持岗位整洁有序.访客接待 1)会员入场

A.前台(见客二米之内主动微笑招呼):”您好!欢迎光临!请问有什么可以帮忙吗?”

客人:”来锻炼/我是这里的会员”(一般会员会在第一时间主动出示会员卡)2)“请稍等””X先生/小姐,请拿好您的钥匙牌.请您健身完毕将手牌带回前台,谢谢!”

请注意运动安全.”

3)访客接待

前台:”您好!欢迎光临!”

“请问有什么可以帮忙吗?”(注意观察,会员会第一时间拿会员卡)如客人有迟疑,前台应及时询问:“请问您是我们的会员吗?” 客人:”不是,我来参观一下”

“请问您是第一次来吗?” 情景A 客人:”是的”

前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗?” 客人:”没有”

前台:”好的,麻烦您登记一下.”

如客人问:为什么要登记?前台:因为我们是会员制会所,麻烦您配合一下.(当客人登记时,联系会籍顾问,并限定在1-2分钟内到达)前台:”X先生/小姐,请稍等,我们会有专门的会籍顾问带您参观”

前台(与会籍顾问交接):”X先生/小姐.这位是X先生/小姐,拜托了.”同时把客人填写的资料表交给会籍顾问.情景B 客人:”是的”

前台:”请问以前有我们的会籍顾问接待过您吗?” 客人:”是的,有一个叫XXX的”

前台:”好的,请您稍等”(立即联系该会籍顾问,如不在,则依销售签到表轮值接待)如客人记不住会籍顾问名字,按情景一登记接待.情景C 客人:”我不是第一次来.”

前台:”请问您与我们的会籍顾问有过预约吗?” 客人:”是的”

前台:”请问与您预约的会籍顾问是哪一位?”

客人:”是XX”

前台:”好的,请您稍等”(联系该会籍顾问并限定时间)如会籍顾问在2分钟内未能到,按轮值表联系下一位会籍顾问.4)电话接待

礼貌的接待访客来电，询问姓名、回电、是否有预约，根据会籍顾问签到顺序安排接待并做好登记，两各情况：一种是会籍顾问忙，无法接待你的电话，请留下回电号码，这样便于会籍顾问留住客户资料，第二种是来电客人，愿留姓名及回电，则按照签到顺序叫会籍顾问接待。

前台(电话需在铃声三声之内接起):”您好金仕堡健身”如超过三声必须表示歉意.如对不起让您久等.做好电话传达工作.5)会员离场

前台(见客主动招呼示意)”您好” “先生/小姐,您的卡号是XX,请拿好.请注意不要有物品遗忘.” “谢谢光临请慢走”

注意检看饮料单手牌号，确保此顾客有无消费饮料，做到及时收款。准时预打烊播报,并更换音乐.3.营业后

1)统计当天入场人数,分清种类,做好记录.清点当天所用手牌数量，确保与入场运动人数吻合。

2)下班前清点商品数量是否正确，并做好记录，将易盗和贵重商品锁入柜中，以防差少。配合做好对帐工作，临走前检查柜子是否锁好，交接记录是否写好，电源有无关好等一些细节工作。3)清理前台物品，打扫前台地面。

4)任何损耗维修信息都应及时汇报当班主管。5)22点准时关闭灯光及音响设备。

特殊突发事件处理

一旦特殊事件发生，第一时间通知客服经理和当班教练

由教练为该会员实施应急措施（伤口清理包扎消毒的基本工作）

由客服经理询问事件过程，受伤过程，并对其安抚，同时安排当班人员进行笔录 将笔录内容让该 过目，并签字确认

如情况严重者，由客服部经理安排员工陪同到医院检查 在陪同过程中，尽量安抚会员心态，并分清责任

检查完后，尽量让其签字确认无大碍，以免导致后患

在会员受伤期间，通知其会籍顾问进行电话慰问，同时公司有必要致电慰问受伤的会员（客服经理）如有必要，上门慰问，同时谈妥赔偿条件

事件发生，在处理完毕后，必须以书面形式上报，上报内容包括：该会员卡号姓名性别年龄事故过程受伤程度检查费用和对该事件处理意见及该会员的赔偿要求

客服部水吧须知

1清理水吧区域并备足每日所需饮料

2熟悉所有饮料品种品名价格及成分 3所有物品（桌椅报架）摆放整齐

4营业中积极促销水吧饮料并作好手牌记录消水单登记并及时通知前台及收银 5保证桌球区域乒乓球区域物品摆放整齐不固定的巡视

6营业结束前做好水吧日报表及盘点工作和每日周月底的日报表及月底盘点工作，及下月申请物品清单 7营业结束后检查水吧区域电源是否关闭物品摆放齐保证区域清洁

8在认真开出单据同时如发生错误需更改时当场请会员签字确认如单据需作废必须由领班或客服经理签字确认一经发现上述问题以原价请该员工买单，望水吧员工务必慎重 9访客在水吧休闲区域水吧人员应主动倒水以配合销售工作

投诉处理流程

1、会员投诉先引见至值班经理处，填写投诉材料。

2、值班经理安抚会员后至相关部门找主管交交代相关事宜。

3、部门主管找到相关的当事人（被投诉人）了解具体情况。

4、值班经理在该部门主管了解情况的同时，了解会员的情况及用意和目的（会员地的结果），并加以劝解，以求不要因为个人而影响到会员对公司的整体形象。

5、情况核实后由部门主管协同值班经理提出相对应的解决方案，以求达到共识。

6、投诉处理后，部门主管对相关当事人的处理结果申报至值班经理处。

7、值班经理将处理投诉的过程、结果记录在案，附上投诉材料及对相关当事人的处理结果第一时间申报至店长处。

8、当天未能处理的投诉，值班经理需全程跟踪，督促部门主管妥善解决。

9、在遇超越职权范围的投诉时，值班经理会同部门主管安抚好会员后以书面形式打报告申报至店长处，同时劝解会员尽量放弃原有想要的处理结果。

10、当事的值班经理及相关的部门主管协助店长圆满处理投诉。书面形式报告内容包括：投诉材料原料、核实的情况、当事人情况、会员的投诉结果、值班经理及相关部门主管对投诉的看法及建议。

保洁部工作流程

09：30----10：00补充其客用物品并清理场地（包括：浴室、办公室、大厅等）

10:0-10:30前台入口至大厅过道、桌球、乒乓球室

10:30-11:00完成吸尘等需发出噪音的工作

11:00-11:30大厅地面完成一次清洁

11:30-12:00吃中饭午休

12:00-12:30机房体测房办公室员工更衣室清洁

12:30-14:00对更衣室,洗手间进行清洁检查(添加吸收液,补充卷纸墙面清洁,抽水马桶清洁等)

14:00-15:30健身区器械皮面跑步机的跑带双边、器械手柄、皮垫保洁.地面再次清洁去除顽固污垢(大厅,操房,单车房,桌球房乒乓球房)

15:30-17:00所有镜面擦拭,所有墙面的装饰凹凸面,所有地角砖及墙角立面(周二,周五需完成空调表面出风口,及换气扇表面的清洁)

17:00-17:30晚饭

17:30-18:00巡视日间工作完成情况,差漏补缺,准备迎接晚上客流高峰

18:00-21:00留在更衣室,每隔20分钟出大厅巡视一次卫生.注意操课下课前5分钟在操房及单车房门口等候

21:00-22:00大厅结束营业的收尾工作(地面,玻璃墙明显清洁更换垃圾袋,卫生间的清洁更衣室的卫生)

注：周一上午

保洁巡场后保证场所能正常营业后配合工程做锅炉清洁

周三与周六把手牌和柜子消毒；

周二和周五把空调和换气扇清洁干净；以上两条在上午9：30做