宾馆客房总台服务员岗位职责（精选4篇）_客房部服务员岗位职责

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第1篇：总台服务员岗位职责

总台服务员岗位职责

一、岗位名称：总台服务员 二、报告上级：总台领班 三、督导下级：无 四、联系部门：酒店各岗位

五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为宾客提供礼貌、迅速、正确的服务。

具体职责：

１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所有活动。

４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的放矢地向来店客人推销客房，在满

足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。９、接受部门开展的各项培训。

１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。１１、工作讲求效率，富有责任心。１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。六、素质要求：

１、高中以上文化程度，懂得英语。

２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。

第2篇：总台服务员岗位岗位职责

1．接待旅客做到热情、周到、方便、及时、严禁与客人争吵。

2.做好旅客预约住宿的登记工作，并与有关人员联系，合理安排床位，提高床位利用率。

3.认真做好旅客住宿登记，必须凭身份证或公安部门认可的其它有效证件登记。

4.做好结账工作。凡客人离所应及时结清住宿费，本校部门转账款应及时催交。

5.认真做好交接班工作，特别是对床位住宿及财务结账、贵重物品的寄存等情况交接清楚，每天收款按时上交。

6.做好卫生包干区、大厅、总台的卫生清洁工作（包括玻璃）。

7.保管好旅客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入。

8.管理电话收费工作。并及时做好财务结账。

9.不得私自降低房价，如遇特殊情况应向上级领导汇报后定价。

第3篇：靓驿商务宾馆客房服务员岗位职责

靓驿商务宾馆客房服务员岗位职责

1． 热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

2． 接听电话，答复住客咨询或要求。

3． 及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

4． 客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

5． 负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制

度。

6． 随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁。

7． 做好设备报修工作。

8． 做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方

法。

9． 负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

10． 认真做好交接班工作，交清交班记录。

11． 认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领

导。

12． 认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

13． 服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

第4篇：宾馆服务员岗位职责

宾馆服务员岗位职责

1． 规范着装，保持良好的仪容仪表，热爱本职工作做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。

2． 礼貌待客，做到热情，耐心，周到的服务。

3． 做好辖区，客房内的卫生工作保证物品清洁，摆放整齐，严格按卫生要求进行清洗消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

4． 及时记录住房，查房，退房的时间。并与前厅核对报表房态。

5． 正确使用保管和保养清洁工具，掌握各类电器的使用方法，6． 负责客人遗留物品的登记，保管和上缴，不得私自扣留。

7． 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房。

8． 做好交接班工作，交清房态，交清交班记录。

9． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级。

10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级。

11.积极参加培训，不断提高服务技能，