客户技术支持经理岗位职责（精选3篇）_技术支持经理岗位职责

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第1篇：售前技术支持经理岗位职责

售前技术支持经理岗位职责

1、提供产品售前的技术支持。

2、与用户交流，为用户提供技术方案的编写。

3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。

4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。

5、组织本部门员工业务培训

6、收集、整理相关技术信息。

7、完成公司安排的其他工作。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

第2篇：产品支持经理(软件支持经理)岗位职责

1.负责排版软件、管理信息系统产品调研工作。2.负责排版软件、管理信息系统产品售前、售后支持工作。3.负责排版软件、管理信息系统产品计划的制订及跟踪工作。4.负责排版软件、管理信息系统产品的市场活动策划和推广方案。

第3篇：客户服务部技术支持组岗位职责说明书

客户服务部售后工程师职务说明书

职务编号： 售后工程师 ：职务名称

客户服务部 ：所属部门 技术支持组主管 ：直属上级

岗位目的： 负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。

工作内容：

客户类 1.每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：(1)安装实施

维修

维护

负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；(2)针对维修发现的用户问题，填写用户维修问题登记卡；(3)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；(4)负责对客户进行产品和服务的使用培训；(5)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；(6)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；(7)内部管理类 2.负责内部员工技术问题答疑；(1)完成上级交办的其它工作。(2)

权限：

对客户售前技术支持的建议权；(1)对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。(2)：在业务上接受技术支持组主管的指导。所受上级的指导

与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。同级沟通：

：无所予下级的指导

：岗位资格要求

教育背景：

通信、计算机等相关专业专科学历；

经验：

１年以上通信领域的技术服务经验；

岗前培训：

进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。1

：岗位技能要求

专业知识：

具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识；

素质与能力：

具有良好的沟通能力和理解能力，工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。

客户服务部售后工程师岗位目标和考核指标说明书9.7.1 2

客户部售后工程师岗位目标

客户类1.以上90%安装合格率达到 以上95%维修合格率达到 以上99%维护合格率达到 100% 对客户进行产品和服务的使用培训率达到 100% 疑难问题反馈率达到 拨号器质量信息反馈率达到100% 以上99%客户满意度达到 小时之内将填写好的反馈卡传递给技术24如无特殊原因于接单按标准填写技术服务质量反馈卡，100% 助理，做到反馈率

；100%按标准填写维修问题登记卡，反馈率

内部管理类2.对内部员工技术问题的答疑做到及时准确 按时保质的完成上级交办的其他工作

客户服务部售后工程师考核指标表 指标KPI一．季度考核

考核方法 考核结果设定 权重KPI 指标编号

调查回访 40% 服务标准化执行1 技术助理监控

客户端拜访抽查 20% 维护合安装实施、2 技术主管监控 格率

技术主管监控 20% 维修、维护数量3 技术助理监控 20% 服务质量与维修4 问题反馈卡填写 5