收银部岗位职责（精选4篇）_收银部的岗位职责

收银部岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收银部的岗位职责”。

第1篇：收银部岗位职责

收银部各岗位岗位职责售票亭岗位职责： 1.负责出售门票。

2.主动提醒客人，门票一经售出，概不退换。

3.客人询问问题时，应主动，耐心解答，为客人推荐适合自己的票种。

4.主动提醒游客人手一张票。

5.孕妇来买票，耐心劝阻客人，最好不要进入戏水大厅，劝阻无效执意要进入戏水大厅的话，要求客人写保证书。6.提醒客人请勿携带食品，饮料进入戏水大厅。

7.提醒客人请勿携带泳圈和皮筏进入戏水大厅，戏水大厅为您准备了泳圈和皮筏，均经严格消毒，您可放心使用。8.如实填写售票明细表及收款收据。9.负责办理老年优待证的门票。10.每天保证账实相符。11.每天做好卫生清洁工作。12.仪容仪表符合公司规定。租售处岗位职责：

1.接待每位租借泳具的游客，主动热情的介绍泳具的品种及使用方法。

2.负责输入游客的消费项目，保证录入正确无误。3.录单之后核对手牌号并且说明手牌在本吧台租售的物品及金额。

4.所有泳具严禁私自外借。

5.及时给游客泳具充气，客人归还时检查泳具是否完好。6.提醒游客归还物品时请到此处刷手牌归还。7.做好泳具早、晚盘点工作。8.回收物品，并且摆好物品。9.打捞泳具，并且查找泳具。10.每天做好卫生清洁工作。11.仪容仪表符合公司规定。租售处售卖吧台：

1.出售各种食品、饮料、及日常用品等.2.将客人的消费账单如实的输入电脑。3.负责检查商品的生产日期及保质期。4.保证账面与实际数量相符，无短缺现象。5.商品调价时，及时更换价签。6.有充足的库存。

7.每天做好卫生清洁工作。8.仪容仪表符合公司果规定。大厅超市及负一层南北吧台：

1.主动热情的接待每位游客，耐心的向游客介绍商品，达到白问不厌，有促销意识。

2.出售食品、饮料、冷饮、泳衣、泳镜及日常生活用品。3.将客人的消费账单如实的输入电脑。4.收银过程中与游客当面理清财务。5.负责检查商品的生产日期及保质期。6.建立保质期台帐。

7.负责商品的领用和退库工作。

8.保证账面与实际数量相符，无短缺现象。9.认真如实填写盘点表。

10.商品明码标价，不得私自改动。

11.每天早、晚各盘点一次商品数量，做到日销日清。12.每天做好卫生清洁工作。13.仪容仪表符合公司规定。男、女更岗位职责：

1.应保管好自己的手牌，知道手牌现有多少，丢失的手牌数量及手牌号。

2.负责监督游客检票刷条码，核对游客与门票的身份是否相符，门票是否在有效期内。

3.给游客发放手牌，必须做到人手一把，（或者备注人数相符）,并且保证发到游客手中的手牌都能正常使用。4.负责收取游客在戏水大厅的消费金额，要做到唱收唱付，严格把关每人交回一把手牌，不能出现跑单现象。5.结账时应该人手一个手牌，如备注的手牌应该问好几个人然后在结账。6.结账时电脑显示物品没有归还时，应及时联系租售区人员核实情况，确认之后在结账。

7.（1）如客人在游玩过程中丢失手牌，如有消费知道自己的手牌号，先把消费结清之后再交手牌50元押金，然后把手牌冻结。

（2）如不知道手牌号码的先交300元押金，把客人的姓名，联系方式登记清楚，开据押金条，等清场之后排查手牌是否有消费，如有消费先结账，如没有消费，只交手牌押金50元，第二天通知游客。

8.清点现金到财务交账，财务开据交款单双方确认签字，保证帐实相符。

9.每天做好卫生清洁工作。10.仪容仪表符合公司规定。洗浴售卖吧台岗位职责：

1.接待每位购买商品的游客，主动热情的介绍商品的品种。2.负责输入游客的消费品种，保证录入正确无误。3.做好商品早、晚盘点工作。4.班前检查设备能否正常使用。5.负责检查商品的生产日期及保质期。6.负责商品的申购和领用工作。

7.保证账面与实际数量相符，无短缺现象。8.下班后将钥匙交于管理人员。9.负责本区域的卫生清理工作。10.仪容、仪表符合公司规定。洗浴二楼前厅吧台岗位职责：

1.负责接待每位消费的游客，并告知游客游客须知。2.给游客发放腕带，提醒游客注意事项。3.负责收取客人在洗浴消费的金额。

4.结账时应该人手一个手牌，如备注的手牌应该问好几个人然后再结账。

5.负责手牌统计，维修工作。6.收取消费金额，做到唱收唱付。

7.清点现金到财务交账，财务开具收款单双方确认签字，保证帐实相符。

8.做好卫生清理工作，向客人推荐消费项目。

第2篇：保健部收银员岗位职责

保健部收银员岗位职责

收银员的岗位职责：

1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚

作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任10元。

2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，以上没有做好，承担经济责任10元。

3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视

情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号，客人结帐时一定要向客人报

清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任10元。

5、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任10元。

6、当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向老板、经理汇

报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任20元。

收银员管理制度：

1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律

和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须

如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况

资料及数据。

7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。

8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、积极参加培训。

12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

13、积极完成上级分配的其他工作

第3篇：收银部各岗位职责格

收银部各岗位职责

收银组长

一，岗位职责

1.对上级主管负责，对收银组人员及设施进行管理 2协调与各职能部门的关系 3检查监督落实本部门各项工作 4.合理调配本区域员工

5.完成上级交办的其它事务并时及反馈 6对顾客投诉的处理

7对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训 8.收银机出现不能解决的故障应及时通知后勤部处理。9.根据有关单据核对营业款

10.每日交接班结后将收银短款汇总上报并分析原因提出整改方案。及时将人员变更情况报后勤处，更改相应的密码 11.严肃处理收银员的差错或过失

12.定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

13.宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门

1、工作流程 营业前

1）领用备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1）银行POS机结算单，打印卷纸等（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题 3.监督收银员检查收银机设备

4.整理收银前的货架商品及货架上的卫生工作。营业中

2）巡视收银区，及时发现并解决问题 3）与相关部门对接收银中的问题

（1）对银行卡出现的问题与银行对接（2）了解收银员的服务情况并及时汇报。3.处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 4.记录当班收银情况，与另一组长交接

5，发现异常问题及时向收银处防损反应处理。营业后

4）检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4）将所有收银用品交到财务处。（5）将收银机卫生打理干净。

（6）做好当天工作日志并上交后勤部处理。

收银领班

1、岗位职责

（7）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（8）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（9）按收银员的职责完成销售中的收银工作

（10）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（11）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（12）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（13）进行现场走动式管理工作

（14），必要时及时上机处理排长队现象。

收银员

1、岗位职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3）保管好收银台的配套物品及单据

（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（5）不擅离岗位或做与工作无关的事（6）不私自调班或换台

（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班及后勤部处理。（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12）搞好收银台及周围卫生

（13）向收银组长提出合理化建议或意见

领班、收银员工作要求

营业前

1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞

2、对收银区卫生进行清理

3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金

4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作

5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报

6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中

8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置

9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑

11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1）部门打错价，差价由区域员工进行补差，并登记好及时上报处理。（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查

13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理

14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知后勤处理。

15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行，并交接到服务台处理。

16、具备防盗意识

（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客用什么方式结算？

19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点

21、交接班时应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银

（2）对收银台所需配套物品及设施进行清点交接

（3）收银台下顾客不要的商品及时通知防损叫前台服务广播各区域员工及时收回孤儿商品。顾客已买单的遗留物品进行登记并交防损员或直接交到前台服务处进行登记以便顾客返回再找商品。

营业后

22、对所在收银台的银行POS机进行结算。并上交款项。做好当天工作总结并交后勤部查阅。

接待顾客投诉（表扬）

倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门

1）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报后勤部处理。退换货的处理

2）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理

3）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件

（1）是否按规定不能退换的商品（2）是否在退换货期限内

（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4）是否影响第二次销售（5）是否商品本身质量问题（6）是否属于维修范围

4）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 5）开具发票时应注意：

（1）按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰

（2）认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

（3）开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报上级领导处理。

（4）作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5）储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

（6）需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

第4篇：收银部岗位职责及要求

收银部处长

岗位职责和任职资格

1、岗位职责

（1）对店长负责，对收银中心、收银组、服务中心人员及设施进行管理（2）协调与各职能部门的关系（3）检查监督落实本部门各项工作（4）合理调配本区域员工

（5）完成店长交办的其它事务并时及反馈（6）对顾客投诉的处理

（7）对部门员工业务、工作流程、工作技能、服务意识的培训

（8）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）财务专科以上毕业，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有两年以上中大型商场收银组长工作经验

（2）熟悉商场运作流程和收银工作程序及相关制度（3）熟悉退换货制度，熟悉顾客服务技能（4）了解收银机和相关设备的使用方法和性能（5）具有一定的组织和协调能力

收银组长

1、岗位职责

（1）对收银部处长负责，确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班，及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行（POS机）（4）根据有关单据核对营业款

（5）每月3日前将收银短款汇总上报财务，并督促短款人员在上报前交清（6）及时将人员变更情况报电脑部处长，更改相应的密码（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况，收集合理化建议报有关部门 2、任职资格

（1）有两年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各环节及相关制度，具有收银工作必备的财务电脑知识（3）对数字比较敏感，有识别假钞和鉴别支票的能力（4）具有一定的组织和协调能力 3、工作流程 营业前

1）发放备用金及兑换零钞，与财务交接各种单据（1）银行POS机结算单

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题 2）监督收银员检查收银机设备 营业中

3）巡视收银区，及时发现并解决问题 4）与相关部门对接收银中的问题

（1）对银行卡出现的问题与银行对接（2）了解收银员的服务情况 5）与金库兑换零钞

6）抽查烟酒、电器、化妆品等专柜收银员的操作及服务情况 7）必要时在收银台顶岗

8）处理收银口的各种投诉并向部门处长反馈 9）记录当班收银情况，与另一组长交接 营业后

10）检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备（4）将所有收银用品交至收银中心（5）将收银机防护罩罩好

11）在防损员的陪同下收取营业款、备用金及各种单据

收银领班

1、岗位职责

（1）对收银组长负责，相应班组收银员进行现场工作分配与管理（2）协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现的问题（3）按收银员的职责完成销售中的收银工作

（4）配合组长协调收银与柜组、财务、电脑、防损等部门的工作（5）监督收银员的操作，如不规范应及时指出并纠正（6）配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训（7）进行现场走动式管理工作 2、任职资格

（1）有1年以上中大型商场收银工作经验，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中专以上学历

（2）熟悉收银各项规章制度和操作流程（3）熟悉财务、收银有关运作制度

（4）熟悉各银行卡操作和常见问题的处理方法（5）具备识别假钞能力

（6）掌握收银机及相关设备的使用方法

收银员

1、岗位职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从组长的工作安排（2）规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行（3）保管好收银台的配套物品及单据

（4）文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿（5）不擅离岗位或做与工作无关的事（6）不私自调班或换台

（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外（8）认真填写“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范填写数字（9）遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银领班

（10）经收银领班批准离岗应将收银机加锁，放上“暂停收银”的告示牌，取下收银台上挂的购物袋放置好，将收银台下的散货返回卖场，方可离开（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款（12）搞好收银台及周围卫生

（13）向收银组长提出合理化建议或意见 2、任职资格

（1）18-25岁，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有秦户担保

（2）具备基础的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反应较快（3）具备识别假钞能力

（4）熟练掌握收银机和相关设备的使用方法

领班、收银员工作要求

营业前

1、到收银中心领取备用金，及收银所需用品，兑换充足的零钞 2、对收银区卫生进行清理

3、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作员是否正确，打开钱箱，放入备用金 4、检查前一日银行卡机是否结帐，POS机是否正常运作

5、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向组长汇报 6、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够 7、分类整理好有关促销宣传单，准备营业 营业中

8、顾客来到收银台前，收银员应及时热情接待，入机不可失前先对顾客购买的商品进行大致分类，根据顾客购物数量的大小选择合适的购物袋，然后逐一入机，收银员应熟悉各种商品的条码位置

9、商品录入电脑时要求正确、规范扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致

10、读不出条码的商品用手工输入，同条码的多件商品仔细清点数量后，直接用数量键，输入电脑

11、能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对

12、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

（1）部门打错价，部门证明后按低标价售出，差价由部门负责人赔偿（2）商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉的向顾客解释并及时通知服务生或领班进行更换、核查

13、商品的正常折让由电脑自动执行，其它由授权人参照公司规定办理 14、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部 15、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行 16、具备防盗意识

（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求其存包（2）开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常应立即报告防损员

17、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁

18、所有商品输入电脑后，应快速、准确的为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算

19、熟练的为顾客分类装袋，易碎商品及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中 20、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡面上和电脑显示屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后登记卡号和消费金额并让顾客签名。储值卡用完后必须收回，下班后放入指定地点

21、交接班时应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接班，请稍后。”并迅速将营业款、卡、银行单据等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对操作员号后立即收银

（2）对收银台所需配套物品及设施进行清点交接

（3）收银台下顾客不要的商品及时返回卖场；顾客已买单的遗留物品进行登记、防损员签名确认后返回卖场

营业后

22、在防损员的陪同下，拿好备用金、营业款及各类单据到收银中心清点并填单，领班核对无误后投库

23、按公司规定的金额留存备用金

24、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整清晰，不得涂改 25、开单销售区收银员将单据按柜组分类并交于收银中心领班

26、晚班指定的收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，交回收银专用章及办公用品，罩好机罩并打扫好卫生后方可下班 27、对所在收银台的银行POS机进行结算 28、锁好自己的备用金后方可离开 服务中心员工 1、岗位职责

（1）为顾客提供咨询服务

（2）接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈

（3）负责顾客赔偿的存包牌制作成本费的收取，并按时上缴财务（4）为顾客提供商品捆扎、包装服务及赠品的发放，开具发票（5）负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴（6）负责方便箱的保管、使用（7）提供广播服务 2、工作要求 营业前

1）整理环境卫生

2）检查交接班本，及时了解公司管理要求、顾客投诉与退换货的处理情况，对遗留问题进行跟踪并向组长反馈 3）对各区域的特价信息广播 营业中

4）热情为顾客提供有关营业、促销活动、商场与商品情况等咨询服务，对待顾客的咨询必须认真、耐心，注意使用文明用语 5）为顾客捆扎商品，尽量满足顾客的需求

6）为顾客提供出售IC电话卡的服务，并对销售情况做好记录

7）对员工或顾客交来的遗失物品进行登记并及时广播通知失主认领，对无人领取的物品应在当班时间向组长报告 接待顾客投诉（表扬）

8）倾听顾客的意见，在“顾客投诉记录本”上做好记录并反馈相关部门 9）可以当场处理的问题必须马上解决；确定无法当场解决时，应向顾客说明原因并及时报组长 退换货的处理

10）首先检查顾客的电脑小票或发票，核对购物时间、商品类别；对无销售凭证的不予办理 11）受理后根据国家规定及公司《商品销售退换货管理规定》，判断该商品是否符合退换货条件

（1）是否按规定不能退换的商品（2）是否在退换货期限内

（3）对已经使用过的商品须检查是否属于人为损坏（4）是否影响第二次销售（5）是否商品本身质量问题（6）是否属于维修范围

12）对符合退换货条件的商品，应填制“顾客退换货证明”，并按公司《退换货运作流程》办理 13）开具发票时应注意：

（1）按规定格式填制发票，要求字迹工整、清晰

（2）认真做好发票的交接工作，包括发票的分类、登记、保管

（3）开具发票时不能改变商品的性能和单价，特殊情况须报组长级以上人员处理

（4）作废的发票必须三联同时作废并完整保留（5）储值卡购买的商品在发票上注明“卡购”

（6）需要保修的商品，收银员必须在发票上写明品名、规格、单位、数量和单价

营业后

14）汇总整理当日顾客投诉、退换货记录，并交部门处长 15）填制“IC电话卡销售日报表”，内容包括：上日结存、领取、销售、本日结存的数量和金额

16）对顾客遗失（遗留）的物品登记后交组长处理 存包员

1、岗位职责

（1）负责顾客物品的暂存和保管（2）对暂存物品的安全负责（3）负责保管存包牌

2、任职资格

（1）18—28岁，高中毕业（2）熟悉商场《存包须知》（3）熟悉服务中心存包位及编号（4）能够判断商品是否禁存品

（5）具有高度的责任心，工作认真细致

3、工作要点 营业前

（1）对存包牌进行清点，检查每对牌是否对应

（2）清点前一日遗留物品，对不宜存放的物品应向组长汇报（3）做好卫生清洁工作

营业中

（4）收取顾客存放的物品后，从存包牌抽屉中取出一对存包牌，带夹子的夹在顾客的存放物品上，另一个交到顾客手中，并把物品放在与牌号对应的存包位上（5）贵重物品应请顾客自行保管

（6）对要求存入有刺激味道，有碍卫生及危险物品的顾客，应婉言谢绝

（7）顾客领取物品时，收回存包牌，对应找出顾客的存放物品，将物品递到顾客手中，存包牌放回指定的抽屉（8）如有顾客遗失存包牌：

A、应请其清楚描述所存物品的内容、特征并取得有效证明后，方可把该物品交还顾客 B、礼貌地要求其照价赔偿，并到服务中心交纳费用，领取收款收据（9）如因顾客丢失存包牌导致存放物被冒领时，应安抚顾客，如果顾客要求赔偿，应讲明原因后礼貌的回绝

（10）交接班时，对顾客遗留物品、遗失存包牌情况与下班人员交接

营业后

（11）整理存包牌，相同号码的存包牌一一对应好，按顺序放在指定的抽屉

（12）对顾客遗留物品进行登记后交防损部暂存

服务生 岗位职责

1、对收银部负责，为收银员兑换零钞、准备所需物品 2、查询条形码、核对价格

3、整理收银台散货，将生鲜冷冻商品及时返回卖场

任职资格

1、具有责任心，吃苦耐劳，思想品德端正