4s店平行衍生业务岗位职责（精选4篇）_汽车4s店各岗位职责篇
4s店平行衍生业务岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车4s店各岗位职责篇”。
第1篇：汽车4S店平行业务讲座
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
汽车4S店平行业务讲座——汽车租赁（一）
关键词：汽车 销售 融资 租赁 管理
一、什么是租赁
租赁是经济社会中由买卖交易发展和衍生的一种以实物为载体的重要交易形式，是指出租人在一定时期内向承租人转移一项物品的使用权与收益权，同时获得相应租金收入的交易行为。
当人类社会的生产力发展到一定水平，大致在原始社会后期，生产资料出现了过剩，为了获得生产资料的使用功能，人们开始彼此交换或买卖。后来人们发现如果仅仅是需要物品的使用功能，用完了再还回比交换或买卖的成本更低，由此租赁诞生了。在四大文明古国之一的巴比伦，租赁已成为比较重要的经济活动，颁布于公元前1750年前后的《汉穆拉比法典》是目前所知的世界上第一部比较完整的成文法典，它涵盖诉讼程序、社会、经济等内容，共有282条条款，其中涉及租赁内容的有37条，占总数13%。这些条款提到的租赁物有耕地、房屋、花园、牛、驴、带牛的或不带牛的2轮车、战船、渡船、帆船和熟练工匠、放牧者（在当时的社会条件下，人被视为一种租赁物）等。内容包括租金标准、承租方的责任等。比如《汉穆拉比法典》第45条规定如果雷电、暴风雨或洪水毁去承租者的收获物，那么损失仍归于承租人。承租人如不听从出租者的警告而疏于耕作，出租者便可将土地收回并收缴租金。交回租地前，承租人还得将其耕好。第244条规定如果租用的牛或驴在田地里被狮子吃了属于天灾，损失由牛或驴的主人承担。第245条规定如果牛因受虐待而死亡，承租人应赔偿牛主人同样的牛等等。
二、租赁的本质是什么
租赁之所以能够从买卖交易中发展和衍生成一个新的交易形式，是因为物权可以分解，因此交易双方可以将租赁物的部分权益作为交易对象。物权是自然人、法人直接支配不动产或者动产的权利，物权包括所有权、用益物权和担保物权三个方面。用益物权是用益物权人（租赁交易中的承租人）对他人（租赁交易中的出租人）所有的不动产或者动产（租赁交易中的租赁物），依法（租赁交易中的租赁合同）享有占有、使用和收益的权利。任何交易的发生，包括买卖和租赁，都会造成物权的变化，只是变化的范围不同。形式上租赁就是出租学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
人以租金为对价，在租期内将所支配实物的用益物权即占有权、使用权、收益权渡让给承租人，而保留所有权和担保权。
根据租赁的性质，人们使用不同的词对租赁进行了描述。《中国大百科全书》的定义：“租赁，是指出租人把出租财产交给承租人使用，承租人支付租金、并在租赁关系终止时将原租赁财产返还给出租人的交易或行为”。中华人民共和国财政部《企业会计准则——租赁》定义：“租赁，指在约定的期间内，出租人将资产使用权让与承租人以获取租金的协议”。
虽然租赁的定义有不同的描述方式和角度，虽然租赁后来演变成很多种类，特别是现代融资租赁与传统的租赁相比已有有比较大异化，交易的目的也有所不同。但所有种类的租赁，都有共同的性质或本质，即租赁交易只形成物权中用益物权的转移，而不是象买卖交易那样形成物权的整体转移。
三、为什么租赁如此复杂
租赁是一个古老而又变化巨大的行业。一方面虽经4000多年的发展，租赁的基本性质、主要交易过程和功能等并没有改变，另一方面在此基础上融资租赁仅用50多年的时间就成为租赁的主要类别和组成部分，以致出现事实先于规则的情况，引发了租赁概念与定义的混乱。比如说“租赁包括租赁和融资租赁两大业务类型”，第一个“租赁”是指这个行业，第二个“租赁”是指构成这个行业的两个主要业务类型之一。有人为了区别它们，将第二个“租赁”命名为“经营性租赁”，然而经营性租赁（operating lease）是指具有融资租赁基本交易特征的（承租人选定设备、中长期融资），但出租人又一定程度上承担了租赁投资决策风险的非全额清偿的一种融资租赁，是与租赁完全不同的另一类业务。除了一词多义外，还有一义多词的情况，比如融资租赁又叫金融租赁、杠杆租赁又叫衡平租赁、节税租赁又叫真实租赁、非节税租赁又叫有条件销售租赁或租购等。租赁是一个相对复杂的交易行为，出租人将用益物权从租赁物的物权中分解出来作为对价获得承租人的租金，由此出现了所有权、占有权、使用权、收益权、担保权的分离。这种物权的分离使出租人、承租人得以在租赁交易中充当决策人、出资人、受益人、风险承担人等不同角色，由此产生了租赁、融资租赁、干租、湿租、杠杆租赁、经营性租赁、回租、厂商租赁、抽成租赁等众多的租赁业务类型。这些租赁业务既有共性，但也有较大差别，按照国家统计局国民经济行业分类标准，租赁和融资租赁分属学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
“租赁和商务服务业”和“金融业”。而厂商租赁以销售特定产品为目，可划入“批发和零售业”。都是租赁，但分属三个行业，这说明了租赁交易的复杂性。
四、从租赁与销售的关系说融资租赁
进入20世纪50年代后，注入金融、销售等新因素的融资租赁诞生了，租赁在融物的基础上赋予了融资的新形式。所谓融物就是将物品租给你，所谓融资即是将钱借给你购买物品，因此融资租赁就具有租赁和销售的双重性质。《企业会计准则——租赁》对融资租赁的定义：“是指实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬的租赁。其所有权最终可能转移，也可能不转移。” 该定义中“所有权也可能不转移”的情况，本质上是承租人通过出租人的租金优惠，获得或基本获得租赁物的剩余价值（余值）后，不再要求租赁物的所有权的转移。
如下图，如果我们将租赁与销售看作两个相对不同的交易形式，它们之间的区别是租赁只是部分物权——用益物权转移，而销售是全部物权转移。那么从物权是否转移这个标准看，融资租赁则是租赁和销售之间的过渡形式，即融资租赁可能仍是不完全的物权转移，属于租赁范畴；也可能在租期结束时，所有权、用益物权、担保权一并转移，转化为销售。在西方国家，有一种投资税收抵免（Investment Tax Credit，ITC）政策，即政府对投资人实行一定的税收优惠。如果只是转移用益物权的融资租赁，出租人拥有租赁物的所有权，属于投资方，具有享受ITC的资格；如果是在租赁期结束时所有权、用益物权、担保权一并转移的融资租赁，出租人实际是销售者，就没有享受ITC的资格。因此，这些国家就以融资租赁是否具有销售性质为标准，将其划分为节税租赁（Tax Oriented Lease）和非节税租赁（Non-tax Lease）两大类，英国则将后者这种具有销售性质的融资租赁称为租购（Hire Purchase）。美国干脆将这两类融资租赁称为真实租赁（True Lease）和有条件销售租赁（Conditional Sale Lease），《北美行业分类体系》将那些销售倾向明显的融资租赁视为销售融资（Sales Financing）。
汽车租赁师报考热线：400-009-8768 网址：
培训地点：上海市宝山区长逸路15号B座1208室
联系人：葛老师 赵老师 姚老师 高老师 范校长
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
另外从投资风险的承担者上，亦可以看出融资租赁与销售的关联性。租赁是出租人事先购买租赁物品等待承租人，所以承担投资风险；融资租赁是由承租人选定租赁物品后出租人才购买并以租金形式获得投资的全部清偿，所以是承租人承担投资风险，在这一点上，融资租赁与销售相同。
从融资租赁在租赁与销售之间的过渡作用这个角度诠释融资租赁，或许可以更清晰地揭示融资租赁的诸多复杂概念和关系。比如经营租赁（Operating Lease），是由承租人选择租赁物品，具有融资租赁特性，但租期结束后租赁物返还出租人且租赁物的投资上有20%左右没有得到清偿，又具有租赁特性，所以将经营租赁认定为租赁或融资租赁，并不矛盾。如上图所示，租赁和融资租赁的界限比较模糊，所以确定融资租赁的标准相对比较复杂。《国际财务报告准则》（International Financial Reporting Standards）规定，一项租赁业务只要具备下列任何一项特征即可称作融资租赁：
1.在租赁期结束之际将租赁物的所有权转让给承租人；
2.承租人拥有购买或不购买租赁物的选择权。但由于承租人可以远远低于市场公平价值的价格购买租赁物，因此在租赁初期，就有把握确认承租人将行使购买租赁物的选择权；
3.租赁期为租赁物使用寿命期的大部分时间，所有权在最后可以也可以不转让； 4.租赁期初的最低租赁付款额现值大于或等于租赁物的公允价值。
我国《企业会计准则——租赁》区分租赁与融资租赁的标准的前4条与上述标准相同，只增加第5条：租赁资产性质特殊，如果不作较大修整，只有承租人才能使用。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
从这些众多的确定融资租赁的标准中可以归纳出共同的一点，就是融资租赁具有销售倾向，或者与销售的目的相同。
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
第2篇：汽车4S店平行业务讲座
汽车4S店平行业务讲座——汽车租赁
（一）关键词：汽车 销售 融资 租赁 管理
一、什么是租赁
租赁是经济社会中由买卖交易发展和衍生的一种以实物为载体的重要交易形式，是指出租人在一定时期内向承租人转移一项物品的使用权与收益权，同时获得相应租金收入的交易行为。
当人类社会的生产力发展到一定水平，大致在原始社会后期，生产资料出现了过剩，为了获得生产资料的使用功能，人们开始彼此交换或买卖。后来人们发现如果仅仅是需要物品的使用功能，用完了再还回比交换或买卖的成本更低，由此租赁诞生了。在四大文明古国之一的巴比伦，租赁已成为比较重要的经济活动，颁布于公元前1750年前后的《汉穆拉比法典》是目前所知的世界上第一部比较完整的成文法典，它涵盖诉讼程序、社会、经济等内容，共有282条条款，其中涉及租赁内容的有37条，占总数13%。这些条款提到的租赁物有耕地、房屋、花园、牛、驴、带牛的或不带牛的2轮车、战船、渡船、帆船和熟练工匠、放牧者（在当时的社会条件下，人被视为一种租赁物）等。内容包括租金标准、承租方的责任等。比如《汉穆拉比法典》第45条规定如果雷电、暴风雨或洪水毁去承租者的收获物，那么损失仍归于承租人。承租人如不听从出租者的警告而疏于耕作，出租者便可将土地收回并收缴租金。交回租地前，承租人还得将其耕好。第244条规定如果租用的牛或驴在田地里被狮子吃了属于天灾，损失由牛或驴的主人承担。第245条规定如果牛因受虐待而死亡，承租人应赔偿牛主人同样的牛等等。
二、租赁的本质是什么
租赁之所以能够从买卖交易中发展和衍生成一个新的交易形式，是因为物权可以分解，因此交易双方可以将租赁物的部分权益作为交易对象。物权是自然人、法人直接支配不动产或者动产的权利，物权包括所有权、用益物权和担保物权三个方面。用益物权是用益物权人（租赁交易中的承租人）对他人（租赁交易中的出租人）所有的不动产或者动产（租赁交易中的租赁物），依法（租赁交易中的租赁合同）享有占有、使用和收益的权利。任何交易的发生，包括买卖和租赁，都会造成物权的变化，只是变化的范围不同。形式上租赁就是出租人以租金为对价，在租期内将所支配实物的用益物权即占有权、使用权、收益权渡让给承租人，而保留所有权和担保权。
根据租赁的性质，人们使用不同的词对租赁进行了描述。《中国大百科全书》的定义：“租赁，是指出租人把出租财产交给承租人使用，承租人支付租金、并在租赁关系终止时将原租赁财产返还给出租人的交易或行为”。中华人民共和国财政部《企业会计准则——租赁》定义：“租赁，指在约定的期间内，出租人将资产使用权让与承租人以获取租金的协议”。
虽然租赁的定义有不同的描述方式和角度，虽然租赁后来演变成很多种类，特别是现代融资租赁与传统的租赁相比已有有比较大异化，交易的目的也有所不同。但所有种类的租赁，都有共同的性质或本质，即租赁交易只形成物权中用益物权的转移，而不是象买卖交易那样形成物权的整体转移。
三、为什么租赁如此复杂
租赁是一个古老而又变化巨大的行业。一方面虽经4000多年的发展，租赁的基本性质、主要交易过程和功能等并没有改变，另一方面在此基础上融资租赁仅用50多年的时间就成为租赁的主要类别和组成部分，以致出现事实先于规则的情况，引发了租赁概念与定义的混乱。比如说“租赁包括租赁和融资租赁两大业务类型”，第一个“租赁”是指这个行业，第二个“租赁”是指构成这个行业的两个主要业务类型之一。有人为了区别它们，将第二个“租赁”命名为“经营性租赁”，然而经营性租赁（operating lease）是指具有融资租赁基本交易特征的（承租人选定设备、中长期融资），但出租人又一定程度上承担了租赁投资决策风险的非全额清偿的一种融资租赁，是与租赁完全不同的另一类业务。除了一词多义外，还有一义多词的情况，比如融资租赁又叫金融租赁、杠杆租赁又叫衡平租赁、节税租赁又叫真实租赁、非节税租赁又叫有条件销售租赁或租购等。租赁是一个相对复杂的交易行为，出租人将用益物权从租赁物的物权中分解出来作为对价获得承租人的租金，由此出现了所有权、占有权、使用权、收益权、担保权的分离。这种物权的分离使出租人、承租人得以在租赁交易中充当决策人、出资人、受益人、风险承担人等不同角色，由此产生了租赁、融资租赁、干租、湿租、杠杆租赁、经营性租赁、回租、厂商租赁、抽成租赁等众多的租赁业务类型。这些租赁业务既有共性，但也有较大差别，按照国家统计局国民经济行业分类标准，租赁和融资租赁分属“租赁和商务服务业”和“金融业”。而厂商租赁以销售特定产品为目，可划入“批发和零售业”。都是租赁，但分属三个行业，这说明了租赁交易的复杂性。
四、从租赁与销售的关系说融资租赁
进入20世纪50年代后，注入金融、销售等新因素的融资租赁诞生了，租赁在融物的基础上赋予了融资的新形式。所谓融物就是将物品租给你，所谓融资即是将钱借给你购买物品，因此融资租赁就具有租赁和销售的双重性质。《企业会计准则——租赁》对融资租赁的定义：“是指实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬的租赁。其所有权最终可能转移，也可能不转移。” 该定义中“所有权也可能不转移”的情况，本质上是承租人通过出租人的租金优惠，获得或基本获得租赁物的剩余价值（余值）后，不再要求租赁物的所有权的转移。
如下图，如果我们将租赁与销售看作两个相对不同的交易形式，它们之间的区别是租赁只是部分物权——用益物权转移，而销售是全部物权转移。那么从物权是否转移这个标准看，融资租赁则是租赁和销售之间的过渡形式，即融资租赁可能仍是不完全的物权转移，属于租赁范畴；也可能在租期结束时，所有权、用益物权、担保权一并转移，转化为销售。在西方国家，有一种投资税收抵免（Investment Tax Credit，ITC）政策，即政府对投资人实行一定的税收优惠。如果只是转移用益物权的融资租赁，出租人拥有租赁物的所有权，属于投资方，具有享受ITC的资格；如果是在租赁期结束时所有权、用益物权、担保权一并转移的融资租赁，出租人实际是销售者，就没有享受ITC的资格。因此，这些国家就以融资租赁是否具有销售性质为标准，将其划分为节税租赁（Tax Oriented Lease）和非节税租赁（Non-tax Lease）两大类，英国则将后者这种具有销售性质的融资租赁称为租购（Hire Purchase）。美国干脆将这两类融资租赁称为真实租赁（True Lease）和有条件销售租赁（Conditional Sale Lease），《北美行业分类体系》将那些销售倾向明显的融资租赁视为销售融资（Sales Financing）。
汽车租赁师报考热线：400-009-8768 网址：www.daodoc.com
培训地点：上海市宝山区长逸路15号B座1208室
联系人：葛老师赵老师姚老师高老师范校长
另外从投资风险的承担者上，亦可以看出融资租赁与销售的关联性。租赁是出租人事先购买租赁物品等待承租人，所以承担投资风险；融资租赁是由承租人选定租赁物品后出租人才购买并以租金形式获得投资的全部清偿，所以是承租人承担投资风险，在这一点上，融资租赁与销售相同。
从融资租赁在租赁与销售之间的过渡作用这个角度诠释融资租赁，或许可以更清晰地揭示融资租赁的诸多复杂概念和关系。比如经营租赁（Operating Lease），是由承租人选择租赁物品，具有融资租赁特性，但租期结束后租赁物返还出租人且租赁物的投资上有20%左右没有得到清偿，又具有租赁特性，所以将经营租赁认定为租赁或融资租赁，并不矛盾。如上图所示，租赁和融资租赁的界限比较模糊，所以确定融资租赁的标准相对比较复杂。《国际财务报告准则》（International Financial Reporting Standards）规定，一项租赁业务只要具备下列任何一项特征即可称作融资租赁：
1.在租赁期结束之际将租赁物的所有权转让给承租人；
2.承租人拥有购买或不购买租赁物的选择权。但由于承租人可以远远低于市场公平价值的价格购买租赁物，因此在租赁初期，就有把握确认承租人将行使购买租赁物的选择权；
3.租赁期为租赁物使用寿命期的大部分时间，所有权在最后可以也可以不转让； 4.租赁期初的最低租赁付款额现值大于或等于租赁物的公允价值。
我国《企业会计准则——租赁》区分租赁与融资租赁的标准的前4条与上述标准相同，只增加第5条：租赁资产性质特殊，如果不作较大修整，只有承租人才能使用。从这些众多的确定融资租赁的标准中可以归纳出共同的一点，就是融资租赁具有销售倾向，或者与销售的目的相同。
第3篇：4s店业务
4ｓ店会计核算的主要业务
一、整车销售
1、定金借：银行存款贷： 其他应付款
2、收到采购发票借：库存商品
应交税费——应交增值税（进项税）贷：应付账款(有票/无票)
（有些厂家将折扣、银承贴息等开到发票上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要针对你企业的情况做这块的账务处理）
3、销售
（1）收到预收款借：银行存款
贷：其他应付款——代收款项（代收客户验车费和购置税及保险费）
（2）开具机动车发票借：银行存款
贷：主营业务收入——汽车销售收入
应交税费——应交增值税（销项税）
（3）代客户付保险费和购置税（一般保险费都和保险公司联网，客户自己有银行卡可以直接刷卡，没有就需要用公司的卡刷，公司可以去开户行办理商务卡）借：其他应付款——代收款项贷：银行存款
4、结转销售成本
借：主营业务成本——汽车销售成本贷：库存商品
二、精品销售（1）开具增值税发票
借：银行存款
贷：主营业务收入——精品装饰收入应交税费——应交增值税（销项税）（2）结转装饰成本
借：主营业务成本——精品装饰成本贷：库存商品
三、配件销售
1、配件购入
借：库存商品——配件
应交税费——应交增值税（进项税）贷：应付账款/银行存款
2、配件销售借：应收账款
贷：主营业务收入——配件销售收入应交税费——应交增值税（销项税）
3、结转配件销售成本借：主营业务成本贷：库存商品
四、保险理赔
1、一般关于保险公司理赔维修先挂账借：应收账款——**保险公司贷：主营业务收入——维修收入
应交税费——应交增值税（销项税）
2、保险公司回款（保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费）借：银行存款
贷：应收账款——**保险公司其他应付款——退三者修理费
3、退三者修理费
借：其他应付款——退三者修理费贷：库存现金
4、结转维修成本
借：主营业务成本——维修
贷：库存商品——配件
应付工资（职工薪酬 新准则，下同）
五、售后维修
（1）收到预收维修款借：银行存款
贷：其他应付款——预收维修款（2）开具维修发票
借：其他应付款——预收维修款贷：主营业务收入——维修收入
应交税费——应交增值税（销项税）（3）结转维修成本
借：主营业务成本——维修成本贷：库存商品应付工资
六、保修保养费用
（1）发生保修保养费用借；应收账款——厂家
贷：主营业务收入—配件销售收入工时收入应交税费-应交增值税（销项税）（2）收到厂家确认电传文件借：银行存款
贷：应收账款——厂家
第4篇：4S店重点岗位职责
汽车4S店重点岗位职责
（一）、子、分公司总经理
1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；
3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；
4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；
5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；
6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；
7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；
8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；
9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
10、负责完成集团公司交办的其他工作。
（二）、销售部经理
1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；
2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；
3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；
4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；
5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；
6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；
7、负责监控自有资金车辆的周转情况；
8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；
9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；
10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；
11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；
12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；
13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；
15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；
16、负责完成公司交办的其他工作。
（三）、售后部经理
1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；
2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；
4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；
5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；
7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；
8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；
9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；
10、负责接待和处理重大客户投诉；
11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；
12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；
13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；
14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；
15、负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、做到安全生产；
16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。
19、负责完成公司交办的其他工作。
（四）、市场部经理
1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；
2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；
3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；
4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；
5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；
6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；
7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；
8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内
POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；
9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；
10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；
12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；
13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；
14、负责完成公司交办的其他工作。
（五）、金融保险部经理
1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；
2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；
3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；
4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；
5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；
6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；
7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；
8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；
9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动 ；
10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期
业务的营销政策；
11、负责完成公司交办的其他工作。
（六）、行政部经理
1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；
3、负责检查督导公司有关决议落实情况；
4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；
6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；
8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；
9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；
10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；
12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；
13、负责完成公司交办的其他工作。
（七）、财务部经理
1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；
2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；
3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；
4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；
5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；
6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；
7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；
8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；
9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；
10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；
11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；
12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；
13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；
14、负责完成公司交办的其他工作。
（八）、客服部经理
1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；
2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；
3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；
4、负责投诉管理与客户关系维系管理；
5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；
6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；
7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；
8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；
9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；
10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；
11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；
12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；
13、负责完成公司交办的其他工作。
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