物业公司架构及岗位职责职能（精选3篇）_物业组织架构岗位职责
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第1篇：物业公司组织架构及岗位职责
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XX物业公司组织架构及岗位职责
第一章组织架构
总经理
副总经理
暂不设立
客服招商保洁工程维护秩序维护
前投收绿保监保 台诉费化洁控安
第二章部门职能
一、客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公 司质量体系、管理目标和经济效益的落实；
2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区 房屋公共设施和综合服务体系；
3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
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4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维 修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关 工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解 决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保 费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。9、负责完成上级部门交办的其它工作。二、招商部
1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业 态，提升小区整体形象；
2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问 题；
4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；
6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防 范等工作；
7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提 供数据支撑；
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8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。三、保洁部
1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物 种类和分布；
2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水 系护理的日常维护、保养工作；
4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配臵人员做好小区内公共 区域的环境卫生和绿化管理工作；
5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不 定期检查，不断提升服务质量；
6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作； 7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部
1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设 备的维护和检修工作；
2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作； 3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；
4、负责对小区内设备设施的购臵、使用、保养和报废，进行论证、安 装、维护和日常管理；
5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；
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6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。五、公秩部
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公 秩维护任务；
2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前 培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；
3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；
4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处臵方法的 拟订及方案的演练；
5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩 人员贯彻执行；
6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常 指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等 知识；
7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；
8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业 服务区域的治安状况；
9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保 护好现场，并控制好事态；
10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评； 11、完成上级部门交办的其他工作。六、财务部
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1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；
2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审 批制度；
3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；
4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总 公司的监督审核工作；
5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据；
6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；
7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公 司；
8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放； 9、完成上级部门交办的其它工作。
第三章岗位职责
一、总经理
1、负责主持物业公司的全面经营管理工作，按时上报半/全年度经营和 管理计划、总结；
2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划，完成集团公司下 达的各项目标任务；
3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施； 4、审定公司内部各项管理制度和岗位设臵，维护、协调相关部门的公
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共关系；
5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪；
6、安排并抽查各部门工作情况，及时劝阻损害公共利益现象的行为； 7、监督检查房屋使用状况，及时以书面形式上报工程部组织修复； 8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管； 9、建立健全各类文件和业主档案，保障业主信息安全； 10、严格控制公章和各类证件的使用；
11、制定社区文化活动计划，宣传组织、策划、执行社区文化活动； 12、审定公司的年底工作计划和方案，批准年度财务预、决算方案； 13、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案，并负责组织实施； 14、指挥突发事件的应急处理，控制事态发展，妥善处理善后事宜。二、副总经理
1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务，协助总经理对 公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作；
2、按照国家有关法律法规及公司规定，制订公司相应的人事、物资、行政规章制度；
3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据，配合总公司做好日 常督导和财务管理；
4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作；
5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格，确保记录的及 时、准确和全面性；
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6、根据各部门办公需求，按时上报月度采购计划并监督发放领用情况； 7、监督设备材料、工具用品的采购和管理，控制发放及维修开支，监 督设备设施保养、维护情况；
8、按总经理要求，草拟、制作各类文件和视图资料；
9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知，组织参加集团公 司开展的各项集体活动；
10、负责公司日常管理事务及外联工作；
11、公司各类财务票据的签字、报销，协调临时资金需求； 12、按照应急预案和上级指挥，处理突发事件的应急和善后工作； 13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务。三、客服部经理
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
2、全面负责小区楼宇的日常管理工作，及时掌握小区业主的动态，制 定部门月底、年底物业费收缴计划和明细，并保证物业费的顺利收缴；
3、调动员工的积极性，调理稳定员工情绪，保质保量的完成各项工作； 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，做好投诉记录并转交相 关部门或向副总经理汇报；
5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服 务质量；
6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作，配合财务核定每月薪资发 放情况；
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落
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实；
8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作，收集有 价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；
9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务。四、财务部经理
根据实际工作需要，由总经理决定是否设立财务部经理（主管）一职，如果不单独设立经理（主管），相关工作由会计兼任。
1、负责公司成本收入核算工作，建立相应的工作体系；
2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制 定并监督实施；
3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划； 4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划，报总经理审批； 5、制定公司的投资、支出预算，参与合同汇审，给总经理及时提供相 关财务数据；
6、完成领导交办的其它工作。五、保洁部经理
1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务； 3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作，并做好记录； 4、负责制定保洁员的工作计划表，安排好保洁员的各项日常工作； 5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作； 6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；
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7、负责上级部门交办的其它工作。
六、工程部经理
1、全面负责工程部的日常管理工作；
2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工 作的安排和落实；
3、按照公司的各项规章制度，合理制定工作计划，完成各项管理指标； 4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态； 5、执行政府部门的有关规定，加强安全管理和安全教育，建立各级安 全制度，防止发生安全事故；
6、负责员工的服务意识和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和 素质；
7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；
8、负责业主各种报修投诉和处理，管理本部门的工程质量和服务质量； 9、完成上级部门交办的其他工作。七、秩序维护部经理
秩序维护部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作，消防监控工作，并负责维护小区内日常的公共秩序。
1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公 秩维护任务。
2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前 培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训。
3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评。
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4、负责秩序维护队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处臵方 法的拟订及方案的演练。
5、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导 公秩人员贯彻执行。
6、负责秩序维护班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程 序等知识。
7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。
8、随时掌握秩序维护队员思想动态，加强与秩序维护队员的沟通和交 流，熟悉物业服务区域的治安状况。
9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保 护好现场，并控制好事态。
10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评。11、完成公司交办的其他工作。八、招商部经理
1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排；
2、负责商铺的租赁工作，制订季度、年度经营目标并保证实现； 3、负责商铺回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴； 4、处理商铺业主、租户的投诉和建议，做好记录，不断改进； 5、负责小区商业的整体规划和环境管理，协调解决各种环境问题和民
生问题；
6、掌握市场变动情况，及时调整租赁方案和价格；
7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行； 8、做好小区内各商业的环境安全检察工作； 9、完成上级部门交办的其它临时性工作。
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第四章管理制度汇编
一、财务管理制度 1、总则
为了强化财务管理工作，规范公司日常财务行为，进一步完善财务制度，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，依据《中华人民共和国 会计法》、《企业会计准则》的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。2、财务管理标准
1）公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制，凡属支出的 项目需由部门负责人复核，总经理审批、财务负责人监核即可办理。
2）严格执行《会计法》和相关的财务会计制度，接受审计，税务等部 门的检查、监督，保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整。3、财务会计工作标准
1）执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时。
2）严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整 理、审核、汇总。
3）认真细致的对业务成本进行核算，为领导提供准确数据。4）做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作。4、财务出纳工作标准
1）建立健全各种帐目，严格审核现金支付凭证。
2）严格执行现金管理制度，不得坐支、透支，不得白条抵库。
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3）对银行转账和现金收支要做到日清月结，及时核对，保证账款相符。4）库存现金超过3000元时必须存入银行。
5）收缴现金时，须立即开具收款凭证，由缴款人在右下角签名后，各 自留存。
6）任何现金支出必须按相关程序报批，获批后，方可支付。
7）收支单据办理完毕后，出纳须在审核无误的收支凭证上签章，并在 原始单据上加盖现金收付讫章，以防重复报销。5、支票管理标准
1）支票的购买、填写和保存由出纳负责。
2）出纳应根据审批无误的收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支账目，并每天结出余额。
3）所开出的支票必须封填收款单位名称，由收取支票方在支票头上签 收或盖章。6、印鉴的保管
1）银行印鉴必须分人保管。
2）财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管。7、现金、银行存款的盘查
1）出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况，编制“出纳报告表”，并由会计或总经理指定人员进行对账盘查，其他时间 进行抽查。
2）出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额 进行校对，对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对。
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3）其他依据相关会计制度及法规执行。
二、收费管理制度
为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作的监督，完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制定本制度。1、收费管理工作标准
1）建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录准 确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。
2）按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报，款项 及时上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、准确的信 息。
3）客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费 工作的准确性、合理性、有效性、完整性。
4）公司每季度对收费情况进行考核、考评，对账目不清，不能按计划 足额完成收缴任务的，按照绩效考核办法给予处罚。2、收费管理工作程序
1）业主办理入伙、装修手续的各种收费，按照相关的流程，手续齐全，足额缴纳后，日清日结，及时上缴公司财务。
2）物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服 人员根据维修部抄表提供的数据，在当月30日前进行核算，经客服部主管 确认后报公司财务。
3）客服人员（贴心管家）按照确认上报的本月应收款项及其它费用及
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时填入各项收费账目，并开始收费。
4）收费中如有减免款项，应有公司领导的签字，并附上相关手续，以 备查验。
5）对不能及时收缴的款项，应说明原因，经确认后，可做延期处理。6）各类押金的收支管理，实行单收统支，由客服人员核对后编制汇总 表，经监管人员签字确认后，方可退领。
7）所收各类款项，不得座支、透支或延期上交，特殊情况需经有关领 导批准。
8）定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数据。9）认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。
三、质量保证制度
为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意 识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居 的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，特制定 本制度。
1、物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质 量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。
2、要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综合实力，积极参与行业竞争，并获得较好效益。
3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职
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尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量的 最佳效果。
4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行 为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员 工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断 推进质量管理工作顺利进行。
5、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和 工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优 工作提供保障。
四、岗位考核制度
为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工 的责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根据物业管理岗 位工作实际，特制定本制度。
实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物 业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障。公司各岗 位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在日常工作中认真贯彻执行。1、考核内容：根据各专业情况，按照各岗位作业指导规范，对考核内容进 行细化、量化。
1）客服部：经营目标（各项收费）的落实、账务管理、房屋管理、装 修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。
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2）公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪 律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物 品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演练、制度落实等。
3）维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，水、电、暖、电梯、消防设备巡查，设备维修、保养、年检，各种记录、突 发事件处臵、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。
4）保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭 院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管 理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。2、方法步骤
考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为 标准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗 位自检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、量化标准，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则。月、季考 核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分以下，低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别，与 年终评先和年终奖挂钩，一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚 劣，优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报 批评并处罚。
五、档案管理制度
为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地
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保护、利用档案，特制定本制度。
1、归档范围
1）重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录 等。
2）上级来文及有关单位来往的文书。
3）公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统 计报表及财务凭证。
4）公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。5）公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。6）业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。2、归档要求
1）归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。
2）归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。3）归档资料要区别不同情况进行排列，遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。
4）案卷的封面，应逐项填写清晰。3、档案的管理
1）本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管 领导批准后，方可借阅。
2）档案资料借阅的最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及 时催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。
3）必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，Z专业资料整理
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并追究责任。
4）要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得 随意更改、涂划等。
六、公章管理制度
1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章的要在盖 章登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带 出去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。
3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用。
4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，严禁公章 私用。
5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确 使用用途。
6、因对公章管理不善或使用不当，给公司造成损失的，将追究相关人 员的责任，并严肃处理。
七、公司会议制度
为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下 传上报工作的有效传递，进一步提升公司的管理水平，确保会议内容及议定 事项得到有效落实，特制定本制度。
1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临
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时会议；各部门例会、班前会等。
2、会议要求：
1）会议要根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各 项工作及其他关系，解决问题、安排布署工作。
2）要讲求会议实效。对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的 办法措施，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实，切实取得 具体效果。
3）要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，确 实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣主题。
3、会议主要内容：
1）审议讨论、公司工作总结、年度计划； 2）审议公司财务年度收支情况；利润情况； 3）研究公司重大事项；
4）讨论通过公司重要规章制度。4、部门例会：
1）部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。2）部门例会主要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安 排和面临的问题，每名员工汇报工作情况，提出工作中遇到的困难和问题，解决建议和工作安排；与会人员讨论有关事项，部门负责人提出本部门工作 要求，具体安排和有关要求。
5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。
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6、公司或部门不能按时组织召开会议，无会议记录的，将对部门负责 人给予处罚50元/次；与会人员无故缺席或不按会议时间参加会议的每次罚 款30元。
八、着装管理制度
为了提升公司的整体形象，规范员工的着装行为，根据集团公司着装管 理规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。
1、本公司员工应按本管理规定及岗位工作指导书中的行为规范要求着 装，员工在上班时间要注意仪容仪表，要求大方、得体、整洁，工装外不得 加穿其他衣物。
2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发长不应该超过耳朵上沿，并不准留胡子、纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得 当。
3、员工上班必须佩戴胸牌，胸牌应佩戴在统一的位臵。
4、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。
5、各部门负责人对所属员工有检查、指导、监督的责任，并接受员工 的监督。
6、凡公司员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款30元。7、部门员工1个月累计违反本规定3人次的，将对该部门相关负责人 处罚100元，并通报批评。因违反着装规定被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任人或部门加倍处罚。
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8、公司统一配发的服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费 用。夏装：员工穿着满一个季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一 个季节，离职时按原价30％折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季 节后，离职时不再折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价50％折 价收取费用；穿着满一个季节，不满两个季节，离职时按原价30％折价收取 费用。棉衣为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用； 穿着满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用；穿着满一个季节，离职 时按原价60％折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价80％折价 收取费用（依据集团公司规定制定）。
9、本管理规定适用于公司已配发工装的员工，望自觉遵照执行。
九、考勤及请假制度
为了严格劳动纪律，规范考勤请假制度，建立一个严谨、高效的物业管 理服务团队，根据集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特制定本考勤及请假制度。
1、考勤制度
1）员工上下班实行指纹机考勤制度
2）上班时间开始后1—10分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款20元； 11—60分钟签到者罚款30元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚款50 元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在部门当 月迟到、早退累计三次以上者，对部门负责人罚款50元。
3）因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出
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办私事处理。
4）根据指纹机内的考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记 录者，视为旷工一次，旷工一天扣除本人3天的工资，无故连续旷工3天者 按待岗处理（停发工资），连续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。
5）因指纹机故障不能签到者，以签字考勤为准。
6）工作期间不准外出吃饭，对睡觉、玩游戏者，发现一次处罚50元。2、请假制度及各类假期待遇标准 1）事假
（1）员工遇事需本人处理的可请事假。
（2）如遇突发事件不能提前申请的情况，应与2日内出具相关证明，补办手续。
（3）员工填写请假单，要说明请假种类、假期、事由，经部门或公司 领导批准，报人事部备案。
（4）员工请假1天的由所在部门负责人批准；2—3天的由公司经理批 准；3天以上的报集团公司主管领导批准。
（5）事假期间按天计扣工资，计算方法为：日工资=基本工资/24日（每 月有效工作日为24天）
2）病假
员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，并报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。
3）其他请假待遇标准（1）婚假
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符合法定结婚年龄（男22岁、女20岁），并办理结婚登记的员工，婚 假为3天；符合晚婚年龄（男25岁、女23岁）结婚，婚假为7天；婚假包 括公休假和法定假，假期工资照常发放。
（2）产假
符合法定条件生育的已婚女员工，可享受3个月的产假，剖腹产的增加 15天假期，产假工资按60%发放。
（3）丧假
员工直系亲属（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期为3天，工资 正常发放。
（4）假期计算
请事假者，按天计扣工资；员工请假假期连续5天以上的，其间公休日或法 定假日均计算在内。
十、主管巡视检查制度
为了有效的督促落实各项工作的顺利实施，及时发现问题，纠正违章，规范行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。
1、各部门主管为本部门的第一责任人，对本部门的工作全面负责。2、根据各专业情况，要定时、定期对所辖区域进行认真、细致的全面
检查，发现问题及时处理解决。对于重大问题要随时上报主管领导。
3、检查的内容包括员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全
隐患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡查 记录，公司作为考核部门工作绩效的一项内容。
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4、各主管可对其他部门工作互查，并督促落实。
5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观察险情，及时排除隐
患，确保安全。
6、巡查中发现违规、违章行为，根据公司有关规定，作出合理的处理、处罚。
7、公司在集中组织检查或抽查中，发现有脏、乱、差现象或不作为行
为，将对部门负责人给予通报批评并处罚。
十一、监控中心管理制度
1、监控中心工作人员要严格遵守安防和消防安全操作规程和各项安 全管理制度。
2、监控中心实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现险情和安全 隐患及时准确处臵。
3、监控中心工作人员要按时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，以及重要监控资料的拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。
4、监控中心工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒，因确有特殊情况不能到岗的，要提前向主管 领导请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。
5、监控中心入口处设臵明显的标志；设臵火灾事故应急照明、灭火器 材、挡鼠栏板；配备相应的通讯联络工具。
6、监控中心工作人员要爱护监控中心的设施，保持室内卫生。7、严禁无关人员进入监控中心，随意触动设备。
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8、监控中心内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物 品或杂物。
9、监控中心内严禁吸烟或动用明火。
10、监控人员因责任心不强或失职等因素引发事故，造成损失或影响的 将给予严肃处理。
十二、办公用品管理制度
办公用品是指公司所购臵的用于物业管理服务使用的物品，无论大件物 品（固定资产）或低值易耗用品均属办公用品，并建立制度统一管理。
1、固定资产管理
凡单件物品价值在150元以上的均列为固定资产，固定资产要建立台账，帐物相符，专人管理。大件物品的采购管理实行计划报批，集中采购，验收 登记，责任到人，适实调配。
2、低值易损耗物品管理
办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所 需办公用品包括工具要提出书面计划，经公司领导审核批准后进行统一采购。所采购的物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用
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手续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。
3、办公用品维修及耗材管理
空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电动工 具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要 进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。
十三、卫生管理制度
为了营造一个干净、整洁、亮丽的工作和居住环境，提升物业品牌，创 建优秀物业小区，特制定本管理制度。
1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分 片包干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任人。
2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥、健身 器材、儿童游乐设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整 洁卫生。
3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清 洁，窗明净亮。
4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落
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叶及时清除；水系水质清澈干净。
6、卫生质量标准按照许昌市物业管理服务等级和创市优标准执行。7、卫生区内发现有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较 差的部门或责任人，将按照工作标准和考核办法给予责任部门和责任人一定 的经济处罚。
8、因卫生差，被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任部门或 责任人加倍处罚。
附件：
卫生责任区明细
部门卫生区域范围责任人
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客服部物业服务中心物业服务中心、门口台阶向外延 伸三米及雨棚。
西大门：东起第三棵银杏树；西
客服主管
公秩部西大门、值班室、公秩队长
至登秋台街西侧；南至大门外道
牙向南10米；北至大门外道牙监控室、更衣室
向北10米。
工程部工程部、电梯机
等房、二次加压泵 房、水井房、热力 交换站
保洁部小区内所有公共
电梯前室、楼梯间、扶手、入户
保洁主管
工程部办公室、电梯机房、轿厢 顶、各机房控制柜、水泵、管道
维修主管
门外侧、防火门、窗户、地角线、消防箱、楼顶平台、水井、电井； 部位
协助维修部打扫机房卫生。
十四、门岗值班制度
1、小区楼院各出入口均须设臵门岗，实行24小时不间断值班守卫。2、门岗值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，严禁脱岗、漏岗、睡
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岗。
3、必须建立门岗值班记录，值班人员必须按时签到，认真记载值班期 间的有关情况，并做好交接班。
4、门岗应放臵住户名册，载明住户的姓名、房号、电话、车辆等信息，值班人员应熟悉基本内容，便于及时识别、联系并核实有关情况。5、门岗值班人员必须切实履行职责，对出入车辆、人员、物品等进行 认真询问、查验、登记，加强安全管理。
6、有关负责人应经常性地对门岗值班人员在岗履职情况进行严格督察。
十五、公秩交接班制度
１、值班公秩员提前３０分钟到岗，接班员提前１０分钟接班，对服 务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的 交接时间。
２、接班公秩员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前３０分钟请 示，公秩部另派人接班。
３、接班公秩员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及 处罚条款进行处理。
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４、交班公秩员要等接班公秩员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班公秩员验收时间无特殊情况不能超过１０分钟。
５、交接班时，交班公秩员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理 的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班公秩员 交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名公秩 员自己承担。
６、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真 实的上下班时间并签名，然后交班公秩员方可离开岗位下班休息。
７、接班公秩员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可 以拒绝签名接班，但必须同时报告公秩队长处理再进行签名接班，责任由 交班公秩员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。
８、接班公秩员自己验收完毕并已签名接班，而且交班公秩员已离开 岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班公秩员承担。
９、接班公秩员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。１０、若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的 任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款 进行处罚。
１１、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员 可以提出抗议，并报告公秩队长，公秩队长根据情况对接班人员按处罚条 款进行处罚。
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十六、秩序维护巡逻制度
1、小区楼院内部必须坚持开展昼夜巡逻，实行定人、定岗、定责。2、明确巡逻的区域、时段，合理设定巡逻路线，至少每1小时巡逻一 遍，不留盲区、死角。
3、巡逻人员必须切实履行职责，提高管事率，及时发现、认真盘查陌 生可疑人员、车辆、物品。
4、巡逻中特别要注意查看车库、储藏室、楼宇门、楼体外墙管道、防 护网、空调架以及车门和后备箱等重点部位是否异常。
5、采取在设定的巡逻必到点签到、利用对讲机和视频探头报岗、有关 负责人进行定时或不定时查岗等方式，对巡逻人员工作运行情况进行督促检 查。
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十七、小区消防管理制度
1、贯彻执行国家安全部门和上级消防主管部门颁布的法令法规及其它 各项防火规章制度，坚持以防为主、防消结合为指导思想，积极开展各项群 众性的防火教育，及时有效地预防和制止各类火灾事故的发生。2、管理消防安全工作，坚持“谁主管谁负责”的原则。
3、经常组织员工进行安全防火教育和消防知识学习，定期进行消防灭 火器材的使用培训，不断提高广大员工的快速反应能力以及救火技能。4、小区防火直接责任人应组织检查所辖区各部位的正常状态，发现火 情隐患及时消除。
5、消防安全检查要列为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期小区 进行一次消防安全大检查。另外，特别要做好重大节日、重大活动前的消防
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检查工作。
6、严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工场地 周围易燃易爆物品采取正确的处理措施。
7、灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发现防 火设备丢失损坏或者报警系统出现故障和误报时，需及时报相关部门报修、补充或更换。
8、严禁携带易燃易爆物品进入辖区，严禁电线私拉乱接。9、落实消防安全奖罚制度，做到奖惩严明。
十八、小区交通车辆行驶停放管理规定
为了加强小区内交通及机动车辆管理，营造一个规范、有序、平安、和 谐的居住环境，特制订本管理规定。
1、自觉遵守小区、道路交通管理规定，爱护小区道路及公共设施，不
乱停放车辆。
2、无车位（库）车辆及临时车辆不准在小区内长期（时间）停放，临
时停放按本市物价部门核定的收费标准缴费。
3、进入小区内（包括地下车库）的车辆要服从公秩人员的管理，注意
前后左右车辆安全，在指定位臵停放。
4、车辆停放后，必须锁好车门、关闭车窗，车内贵重物品须随身带走。
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车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。
5、机动车辆在小区行驶，时速不得超过5km/h，严禁超车、鸣喇
叭。
6、不准在小区内道路或停车场洗车、修车、练车、试车。
7、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标识及公共设施，否则，将照
价赔偿。
8、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，以免被撞、刮蹭或
阻碍通行。
9、不准超长、超宽、超载及大型货车驶入小区或地下车库。10、外来车辆一律在门卫登记，否则拒绝入内。
11、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律
按本规定执行。
十九、停车场车辆停放管理规定
为了维护停车场车辆停放秩序，营造规范、安全、有序的公共环境，特 制订本管理规定，望自觉遵守。
1、停车场车辆停放已按摇号（顺序）确定了停车位臵，凡是有车位的 车辆，一律停放在该车位上，不得占用他人车位。
2、车辆驶入停车位停放时要前后左右应线居中，不得偏离该车位，以 免碰撞、刮蹭、影响车辆通行等。
3、车辆停放好后要关上车窗（包括天窗）、锁好车门，车内贵重物品要 随身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行
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承担。
4、车辆使出停车位时要随时升起车位锁，以免其他车辆占位造成不便。5、要爱护停车场的公共设施设备（如：车位锁、路灯杆、监控、透光 井玻璃、绿化等），如有损坏，照价赔偿。
6、每个车位上的车位锁由使用者定期自行保养，充足电源，确保正常 使用。
7、停车场内不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。8、严禁从车上向外抛洒杂物及垃圾。
9、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆在小区内停放。10、公秩人员要严格管理，维护好小区内交通及停车场秩序。
二十、地下车库道路交通车辆停放管理规定
为了维护地下车库道路交通及车辆停放秩序，营造规范、安全、有序的 公共环境，特制订本管理规定，望自觉遵守。
1、凡驶入（出）地下车库的车辆必须严格遵守设定的交通标志行驶，在出入口坡道处要减速慢行并注意前后车距离，确保安全。
2、凡有车库（位）的业主，一律把车辆停放在该车库（位），严禁在车 库门口或通道上停车，以免碰撞、刮蹭、影响车辆出入通行等。
3、车辆停放好后要关上车窗，锁好车门及车库门，车内贵重物品要随
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身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承 担。
4、车辆驶出车库后要随时关闭车库门，确保安全。
5、要爱护公共设施设备（如：监控、消防器材、交通标志、刀闸等），如有损坏，照价赔偿。
6、地下车库公共部位不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。7、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆驶入地下车库。8、严禁在地下车库内办公、加工制作以及存放易燃、易爆、剧毒等违 禁物品。
9、严禁从车上、车库内向外抛洒杂物及垃圾，垃圾装袋放入垃圾箱，注意文明卫生。
10、公秩人员要严格管理，维护好交通秩序与安全。
二十一、非机动车辆停放须知
1、所有摩托车、电动车、自行车请自觉停放在指定位臵； 2、停放要求车头朝内车尾向外、方向一致，依次摆放整齐。3、禁止将非机动车停放在通道或其它非停车区域； 4、不充电的车辆请勿停放在充电区域。
5、外来人员临时停放车辆，应服从管理人员的安排，不准停放过夜。6、车辆停放自行锁好，并带上车上物件，如有损坏或电瓶、车辆丢失，均
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由自行承担；
7、所有车辆进入小区时速不得超过5km/h。
8、停车区内不准修车、洗车、试车，不准加、抽燃油和乱扔杂物。9、非机动车辆按指定的通道进出，不得走机动车通道。
10、对于长期停放且无人认领的破旧车辆由物业公司自行处理。
二十二、二次供水管理制度
1、供水机房是小区生活用二次供水、消防供水的要害部位，与工作无 关人员严禁进入机房。
2、供水机房应保持设备及地面卫生清洁，供水机房不得堆放杂物和有 毒有害物品。水管员应严格执行许昌市有关供水管理规定，按时进行健康检 查。
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3、水箱上的盖应加锁并经常检查。
4、水箱进水阀的自动控制应经常检查，如失灵应及时查明原因，排除 故障或通知检修。进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。
5、要经常注意水箱水位变化，从水标尺上可直接观察水箱水位。特别 注意消防水位和溢水水位。除消防外任何时候不得动用消防储备水（最低水 位线以下的水箱储水）。水箱水位不得超过最高水位，否则产生溢水，如无 故溢水，作为责任事故处理。
6、生活水箱应按有关规定进行定期清洗消毒处理，清洗时应遵守有关 规定，严格按操作规程进行，并填写《水池（箱）清洗消毒记录表》。7、维修主管负责通知当地水质检测部门取水样检验，做好水箱清洗消 杀记录，交物业服务中心存档。
8、水箱清洗消毒时应提前两天通知物业服务中心，由贴心管家负责按 有关停水规定提前通知有关用水部门和业主做好储水准备。
9、二次供水设备每周进行一次保养，并由设备责任人填写《二次供水 设备周保养记录》。
10、维修主管每周检查水泵等供水设施设备，并将检查情况记录在自己 的工作日记上。
二十三、电梯设备管理制度
1、对于新进电梯验收，应由电梯管理员会同电梯的供应厂商进行验收。电梯的供应厂商应当提供附有安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格 证明、安装及使用维修说明、监督检验证明等文件。电梯管理员应当仔细核
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对是否有上述文件，验收合格的电梯，方能交付使用。
2、电梯在验收合格投入使用后30日内，轿厢内应张贴安全检验合格证 及乘梯须知，电梯管理员资质应当向相关监督管理部门登记。
3、电梯验收合格后，电梯管理员应当建立电梯安全技术档案。内容包 括a)电梯的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件 以及安装技术文件和资料；b)电梯的定期检验和检查记录；c)电梯的日常使 用状况和维护保养记录d)电梯运行故障和事故记录。
4、电梯管理员应每天对电梯进行检查，并作好记录。每季度应对电梯 进行一次全面的检查和维护保养。发现异常情况的，应当及时处理。如无法 处理的，应联系电梯厂商或电梯维保单位处理。
5、电梯管理员应当对在用电梯的安全附件、安全保护装臵、测量调控 装臵及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并作好记录。
6、电梯管理员应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合 格有效期届满前1个月向电梯检验检测机构提出定期检验要求。未经定期检 验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。
7、电梯出现故障或者发生异常情况，使用部门必须将电源切断，悬挂 故障标志，同时通知维保单位处理，消除事故隐患后，方可重新投入使用。8、电梯负责人应当制定电梯的事故应急措施和救援预案。
9、电梯作业人员应当按照国家有关规定，经电梯安全监督管理部门考 核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者 管理工作。
10、电梯作业人员在作业中应当严格执行电梯的操作规程和有关的安全
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规章制度。电梯作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向有关负责人报告。操作电梯时，作业人员应做好防护措施，操作 要平稳、准确、注意力集中。
二十四、小区节水管理制度
为了强化公司节水工作，提高水资源利用效率，发挥公司在建设节约型
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社会中的表率作用，减少共用经费支出，建设节约型公司，特制订本制度，请各服务中心遵照执行。
1、加强节水宣传。运用各种宣传形式进行节约用水宣传教育，增强节 能责任心，加强用水管理，教育公司员工在日常工作生活中科学用水、自觉 节水，节约用水人人有责，树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约 文明。
2、爱护供水设施设备，杜绝“长流水”现象。如发现供水设施受损害
现象，应立即上报公司。
3、加强用水设备的日常维护管理，严禁“跑、冒、滴、漏”，避免出现
“长流水”现象。
4、定期观测定量分析。专人定时、定期抄录水表，比较分析用量，发
现情况异常，立即进行管网检查。
5、公司安排专人负责供水设施日常监督工作，发现“长流水”现象，应及时关闭水龙头，如有供水设施受损坏现象，应及时上报公司负责人或值 班人员。
6、加强公司用水管理，在满足基本使用要求的前提下，控制阀门、水
龙头的出水量。
7、张贴节水标识，公布维修电话。发现跑冒滴漏或其他浪费情况及时
向维修部门报修，报修时要说明准确地点。对报修情况维修部门要及时解决。
8、注重绿化用水节约。公司内部绿地用水尽量使用雨水或再生水，采
用河水利用等节水灌溉方式，禁止使用自来水涌灌。
9、管道维修班定期进行查房工作，发现有“跑、冒、滴、漏”现象，Z专业资料整理
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应及时进行相应的维修工作，并做好记录。
10、不定期开展节水检查工作，对在节水工作中成绩显著的部门予以表 彰奖励；对用水定额严重超支的部门给予通报批评、经济处罚。
二十五、儿童乐园安全须知
1、本乐园限2-6岁儿童使用，进场游玩时须由监护人陪同、指导。2、患有传染病、身体不适者及不卫生者，严禁入内。
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3、请不要将食品、饮料、坚硬物品以及可能对他人安全与健康造成伤 害的危险物品携带入场。
4、进入乐园时请做好相关的防护措施，在游玩时，请家长（监护人）负起看护责任，不要离开现场，时刻关注游玩中您的孩子的安全，培养您的 孩子树立合作与谦让的品格。
5、请不要在游乐场内乱丢垃圾、大小便等有关影响卫生的行为。6、请不要在本游乐场内追逐打闹，以免伤害自己或他人。7、请不要在通道中滞留，以免影响他人通行。
8、请不要在梯口处推挤和架顶上攀爬以及做其他各种危险动作。9、在玩滑梯时，以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑。10、乐园设施如遇雨、雪天气有湿滑时不得游玩。11、乐园设施属于公共设施，如有人损坏应照价赔偿。
12、入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）应该明白，游乐场游玩 可能会因为本人、他人、或者监护人的失误而导致意外发生，因此，进入乐 园游玩前必须明白此类风险的存在，一旦进入本乐园，即表示您已经认可本 乐园的一切规定并自行承担一切责任、风险。
二十六、健身器材使用安全须知
1、有严重高血压、冠心病、哮喘、眩晕等疾病患者应禁用或慎用健身 器材，以防不测；
2、使用健身器材时应注意安全，使用前应认真阅读该健身器材的使用
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方法和注意事项，注意检查健身器材是否完好，如有异常或损坏，请立即与 物业服务中心联系；
3、老年人或体弱者、儿童不宜单独一人使用，应有家人陪护或他人在 场，以防发生意外；
4、使用健身器材应根据个人体力情况掌握时间、速度、频次，使用中 如出现心慌、头晕、气喘、恶心等症状应立即停止，就地休息，必要时应立 即就医；
5、健身器材属公共设施，如有人为损坏，照价赔偿；
6、严禁携带尖、硬物品进入健身活动场所，以免发生不测及损坏器材； 7、严禁在健身器材上悬挂物品及晾晒被褥衣服等； 8、爱护公共环境卫生，不要乱丢杂物垃圾；
9、使用健身器材时要相互礼让，小孩不要打闹、嬉戏； 10、在使用当中如发生意外，自行承担责任、风险。
二十七、电梯突发事件应急预案
1、发现有乘客被困在电梯内，应立即通知物业服务中心，同时对事件 进行记录。
2、通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情 况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援；注 意现场始终不能离人，要不断与被困人员对话。
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3、及时通知电梯专业人员立即到现场进行解救。
4、电梯维修公司无能力解救或短时间内解救不了的，应视情况向公安 部门或消防部门求助（应说明求助原因及情况）。
5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老 人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6、被困者救出后，应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况 和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由；如被困者 不合作自行离去，应记录下来存档备案。
7、被困者救出后，电梯维修人员应查明故障原因，修复后方可恢复正 常运行。
8、应详细记录事件经过情况，包括接报时间、发现时间、公秩和维修 人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间；若有公安、消防、医护人员 到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记 录伤者情况和被送往的医院。
二十八、二次供水安全应急预案
为有效预防和控制饮用水安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损 失，保障小区业主身体健康与生命安全，维护正常的生活秩序，根据上级有 关规定，结合小区实际，制定本预案： 1、成立组织、加强领导
为加强对此项工作的领导和协调，特成立小区生活饮用水安全应急领导
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小组。
组长： 成员： 司机：
办公室设在服务中心。由客服主任、维修部主任负责日常工作 2、落实责任、强化管理
小区负责人为安全第一责任人，各级管理人员严格按照岗位作业指导规 范落实责任，强化管理，加强督查，认真落实责任追究制。3、事故应急处理
1）人员调度：一旦发生较严重的饮用水安全事故，由领导小组统一调 度，办公室统一安排，明确分工，落实责任，听从指挥，明确到位。2）救援措施：及时切断饮用水源，立即向就近医疗机构和卫生监查部 门发出医疗求救，并拨打“120”医疗抢救电话，要及时果断将发病人员送 到医院抢救，主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护及善后工作。3）信息公开：为保障广大业主在事故发生和处理过程中的知情权，要 及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报。4、事故责任追究
1）对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。
2）对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。
3）对事故处理中的玩忽职守、推诿扯皮等影响应急方案顺利实施的行 为进行严肃追究。
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二十九、消防安全应急预案
为提高和强化物业服务区域自救体系和灭火抢险能力，迅速扑灭火灾，尽可能保证业主的生命财产安全，特制定本方案。
1、有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性，起火时 间及人员的分布情况，灵活掌握机动处理，并及时向公安消防队汇报。
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2、一旦发生火灾，必须做到：报警准确、迅速畅通、灭火方案无误，实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。
3、监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其消 火栓报警），立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗公秩员迅速赶往报警层或 火险地，查证报警原因，如确定火灾方向立即向监控中心报告，同时就地采 取灭火措施。监控中心根据火灾情况，紧急通知有关领导，报告灾情，并立 即拨打“119”报警。
4、以公司在场最高职务领导任消防总指挥，组成救火指挥部，并根据 火情迅速制定救火方案，调配人员物资，组织实施。
5、监控中心启动相应的消防栓系统、喷淋、防排烟系统等，打开消防 电梯直降开关，关闭所有客梯，疏散业主，并做好火警记录。
6、维修部在维修部主管领导下，负责区域设备的正常运作，切断火灾 现场电源，关闭相关设施设备，确保消防设备正常运行。
7、义务消防队员在总指挥的领导下，负责火场灭火，确定铺设水带和 使用的灭火剂、灭火器材。
8、妥善组织人员撤离危险地带，严禁使用电梯，应徒步从楼梯疏散并 组织现场物品的抢救工作。
9、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权，公安消防队到场后，向 消防队报告情况，协同公安消防组织灭火。
10、火灾扑灭后必须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清 理火灾现场。在此期间，义务消防队员必须保护好现场。维修人员迅速检修 恢复各系统设备的正常运行。
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第2篇：公司架构及岗位职责
公司架构及岗位职责 公司部门架构：企业管理部、财务部、总工办、安全科、项目部。
1、企业管理部：
1.职能范围：总经办、行政部、人力资源、档案管理、经营管理； 2.岗位：总经理、行政主管、人事专员、资料员、经营主管;3.岗位职责：总经理：制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；负责把握公司发展方向，对公司经营管理中的重大决策事项进行决策(1)执行总公司的诀议
(2)决定公司的经营计划和投资方案
(3)审订公司的年度财务预算方案、决算方案(4)审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案
(5)审定公司的基本管理制度，建立和完善公司的工作程序和规章制度
(6)负责对公司运营的监督管理
(7)拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)
(8)决定本公司人员的任免职奖惩
(9)审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等(10)负责督导行政部、财务部的各项工作和事务(11)(12)(13)(14)亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作 支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突 保证员工和客人在公司内的安全 抓好企业文化建设
1）行政主管:（1）协助总经办管理总工办、企业管理部、财务部、安全科、项目部的具体工作和事务。
（2）负责综合经营开发管理以及规划、协调、指导和监督（3）建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系
（4）制定的公司各项人事制度、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等
（5）负责安排及协调公司日常工作
（6）负责制定公司各项行政计划（如人员培训计划、各类资质的审核及申请计划等）
（7）负责组织行政后勤、供给工作管理制度的拟订、检查、监督和执行
（8）做好公司生活及财产管理工作。建立生活、员工等用于行政后勤生活服务的保障
（9）负责组织各部门人员的培训教育工作
（10）负责召集办公会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现（11）完成总经理交办的其他工作
2）人事专员: 协助部门经理进行人力资源规划与管理工作。负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导；人才库的建立；人才网站的开发、建立与维护；负责公司员工培训计划的拟定和培训体系的建立与执行；协调办公室各项行政体系并进行整合（1）负责拟定、完善与招聘、培训有关的计划、方案及各项流程、程序、规章制度，报上级审批后实施（2）负责培训结果的评估和考核
（3）负责建立和更新员工培训档案，检查监督各区域的专业知识培训
（4）结合公司的发展需要，协助行政人事经理建立层次适中、梯度合理的公司人员结构体系
（5）负责建立、管理公司人才储备资料库，做好建立管理与信息保密工作
（6）负责建立、完善各工作岗位的人力测评试题库（7）负责公司员工入职、离职以及转正管理（8）通过科学合理的工作分析，编辑完善岗位说明书
（9）根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划（10）负责组织公司各项招聘活动的实施、协调、跟进和招聘效果分析
（11）结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道
（12）负责收集、跟踪各地区人才市场招聘信息及同行业各岗位的薪资待遇情况，并作出分析报告
（13）建立并执行公司的薪资、福利制度、奖惩制度，负责公司员工工资发放资料准备
（14）结合公司实际需要，协助部门经理做好公司各部门绩效考核制度并实施
（15）负责员工试用转正、定级、晋级考核等工作（16）负责全公司人员的考勤以及各种休假记录并整理归档（17）为员工办理各种社会保险，负责劳动保险的工作，及时对员工关于劳动保险方面的争议做出裁决（18）协助部门经理处理劳资关系
（19）负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行（20）完成领导交办的其他工作
3）资料员: 工程资料员应掌握相关专业（如土建、园林、市政）的施工工艺，了解施工技术和方法、工程质量标准与程序，熟悉资料的签收与发放、施工管理程序、施工图纸、施工过程资料及竣工资料整理汇总等
（1）负责公司日常工作所需的资料的分类、整理、归档、发放（2）负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章（竣工结算用）。
（3）竣工图采用散装方式折叠，按资料目录的顺序，按专业分类（一般分为建施、结施、水施、电施、环施等），再对各专业平面图、立面图、剖面图、建筑详图、结构施工图等图纸进行分类管理。（4）收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。（技术变更、洽商记录、会议纪要都是施工过程中的多方经过协商同意或不同意施工的依据，一定要保存好，否则施工后各方不承认那后果不堪设想，可能会要求反工、重做，如果没有这些依据所产生的费用却只有施工单位承担）（5）来往文件资料收发应及时登记台帐，视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。（所有文件交到你手上你必须作好记录，包括时间、大概内容、哪个单位发的文件等，你发给其他单位的文件也是如此。一定要做好记录，以免过后大家推脱责任）
（6）负责项目文件资料的登记、分办、催办、签收、签章、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。（此项也是每个资料员必须要做的工作也是很重要的，对所有资料必须及时找各方签字盖章，避免过后大家怕承担责任而不认可，施工单位做工了而没有依据要工程款）（7）确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细备书（注明原件存放处），并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。（设计变更是施工过程中最重要的资料之一，它是施工过程中因不能按施工图施工而变更的，也是以后竣工结算的重要依据，设计变更一般包含设计图纸变更和工程联系单，这些资料一定要及时地找建设单位代表、监理单位代表和设计单位代表签字盖章后才能施工）
（8）施工中各种试块、试件的取样、送检、结果回索、上报、分类保管等
（9）施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步：对形成的资料、技术资料、物资资料及验收资料，按施工顺序进行全程督查，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。（施工资料包含开工资料、施工过程资料及竣工验收资料三大部分，其中过程资料又包括技术资料、物资材料报验资料及施工工序检验记录资料等）
（10）按照《建设工程文件归档整理规范》对所有资料进行归档、立卷
（11）对施工过程中所有工程量及时进行统计，每月按时做月报，申请工程进度款。4）经营主管:（1）深入了解项目的经营特色和经营情况，定期收集工程劳务信息，不断开发各种劳务工种业务和措施（2）负责项目外的公关活动的组织、策划、实施工作
（3）收集及整理各类业务信息，制定新项目的预测、审核及实施计划
（4）负责工程项目的经营统计工作
（5）负责项目投标的相关工作（如信息的收集、标书的编制及投标相关事宜）2、财务部：
1.职能范围：做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作；参与经营分析、投资、决策等管理工作；有效利用公司的各项资产，努力提高经济效益 2.岗位：会计、出纳、预算员 3.岗位职责：
1）会计：参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况
（1）负责记好行政方面的财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、书写整洁、登记及时、帐面清楚（2）负责编制月、季、年终决算和其他方面有关报表（3）协助经理编制并执行全年预算
（4）认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。负责控制财务收支不突破资金计划，费用支出不突破规定的范围
（5）上级财务机关检查工作时，要负责提供资料和反映情况（6）定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，书面向经理汇报财务情况，当好经理参谋，发挥财务监督作用
（7）月末做好会计凭证、帐簿、表册、账物等的校对工作，分月编号，整理清楚，分类排列，以便查阅妥善保管和存档。当年会计档案由会计人员保管，往年会计档案由学校档案室保管（8）协助出纳作好工资、奖金的发放工作（9）负责掌管财务印章，严格控制支票的签发
（10）按期填报审计报表，认真自查，按时报送会计资料（11）加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保不出安全问题
（12）严格遵守，执行国家财经法律法规和财务会计制度，作好会计工作。按公司规定的工作程序做好项目付款
（13）定期清理往来款项，对长期挂帐的应收、应付款提出清理意见，采取清理措施
（14）对填制的记帐凭证进行真实性、合法性、正确性复核。经确定正确无误后，方可交给出纳人员进行收付款，对不符合要求的原始凭证、记帐凭证有权进行处理
（15）负责向上级部门和政府有关部门报送财务报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚（16）保守本公司的商业秘密，除法律规定和总经理同意外，不能私自向外界提供和泄露公司的会计信息
（17）每月负责公司各项目成本费用的收集工作，认真检查成本核算的原始数据，保证其准确性
（18）认真执行财务规定，按财务制度进行成本核算、利润核算、工资核算、财产资金物资核算、并确保核算结果的准确、规范（19）会同有关部门拟定固定资产管理、材料管理、资金管理与核算实施办法。对于固定资产、材料、低值易耗品等手法、转移、领退和保管，都要会同有关部门制定手续制度，明确责任（20）各类帐户设置应做到齐全、明晰、同时设置和登记固定资产明细表，对盘盈、盘亏、报废毁损、坏帐损失，应查明原因，分清责任，专项报告。按规定的审批权限批准后方的进行会计处理
（21）加强税务知识的学习，为公司合理避税提供可操作性方案 2）出纳：按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算等有关账务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据工作
（1）做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性
（2）每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，填写《现金日报表》，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符（3）严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、公司领导审核签章，方可办理
（4）根据审核无误的收、付款原始凭证，填制记账凭证，记账凭证的内容必须填齐，附有原始凭证。填制会计凭证的字迹必须清晰、工整并正确使用会计科目。要妥善保管会计凭证，应按编号顺序，折叠整齐，按月装订成册，加盖封面、封底、盖章归档
（5）根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；做到及时准确，不得无故延误
（6）负责银行账户的日常结算，银行存款日记帐，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额，不符时编制《银行存款余额调节表》（7）及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款
（8）出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作
（9）保管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷，对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人
（10）严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致
（11）负责编造年度、季度和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金
（12）根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况
（13）及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证
（14）根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表
3）预算员：熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，正确编制和审核预算
（1）配合项目经理做好单位工程成本核算，定期到工程项目部，做好工程用料、人工费的分析，结合工程项目开展定额分析活动，核定各种资源消耗情况，对工程预算情况提出建议和意见，并及时反馈给公司领导
（2）熟悉公司各项目部施工图纸，熟悉施工现场，了解工程合同和协议书，配合项目人员编制施工形象、进度计划，按生产进度计划做好每个生产阶段的施工预算，及时向公司领导反映工程经济运行情况（3）参与在建项目的预算和竣工后的决算工作，审核在建项目已完工程月度用款计划和月度付款额
（4）参与各类合同的洽谈，掌握市场价格信息，对工程造价作出评价分析
（5）协助财务部对工程项目的进行成本核算
（6）参与投标文件、标书编制和合同评审，收集各工程项目的造价资料，参与工程建设、工程预算谈判及工程验收工作（7）做好工程项目造价文件汇总和存档工作，对已竣工决算完成的工程项目进行经济指标分析
（8）建好公司预结算及进度报表台帐，填报有关报表（9）及时完成领导交办的其他任务 3、总工办：
1.职能范围：负责参与工程项目的计划、设计及实施方案的制定，对项目提供专业、规范的技术支持 2.岗位：总工办主任、总工程师 3.岗位职责：
1）总工程师：由项目负责人或总经理提名，董事会任命。配合项目负责人及总经理工作
（1）负责制定公司各项目工作范围、岗位职责、业务成果审查确认工作
（2）总体规划、开发工程项目，参与工程项目的预选、评估、立项，研究并编制工程可行性报告（3）负责组建工程项目部，做好工程管理人员的调配，以及相关的技术指导，并做好工程前期准备，提供现场支持（4）负责对项目部的施工图审核意见进行审查（5）负责组织设计交底和技术洽商的签审
（6）负责组织召开施工阶段工作协调会，对施工过程中出现的问题进行协商
（7）负责组织施工过程的分阶段验收、办理竣工备案手续（8）组织工程完工验收、移交、保修等有关工程方面的工作（9）负责公司各项目的技术指导、业务培训、职能管理工作（10）负责工程相关图表、设计文件的内、外审核签发工作（11）处理施工过程中的重大设计、施工质量问题、参加工程质量验收及评定工作
（12）审查确认与工程相关的各种合同文本条款的合法性，可操作性
（13）审查确认与工程相关的合同支付、合同结算的合法性、准确性
2）总工办主任：在工程师领导下负责办公室的全面工作（1）负责各项目具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况
（2）协助总总工程师作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况
（3）负责根据合同、工程进度和工作量完成情况与甲方协调拨付工程款
（4）负责审核与项目施工阶段相关费用的支出（5）协调分包单位与公司间的工作联系与沟通
（6）协助总工办总工程师调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总工办总工程师决策
（7）协调甲方、监理单位与公司间的工作联系与沟通，解决项目部与甲方、监理单位之间的问题分歧及与外部的协调工作（8）做好总工办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布
（9）做好公司内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作
（10）负责保管使用公司技术图章和介绍信（11）负责安排个项目的接待、检查工作（12）参与工程项目的竣工决算工作
（13）配合其他部门做好与工程项目相关的工作 4、安全科：
1.职能范围：负责组织贯彻落实国家有关安全生产方面的法律、法规和上级要求
2.岗位：安全主管、安全员 3.岗位职责： 1）安全主管：
（1）负责开展公司安全管理体系的管理工作（2）依法对基层单位执行有关国家安全生产法律、法规、和国家标准、行业标准、公司有关安全生产方面的规章制度、操作规程的情况进行监督检查
（3）解决公司安全监督站在现场监察过程中发现的重大问题，对存在的问题提出整改意见，并监督实施
（4）组织及参加公司重大检查活动，对发现的重大事故隐患和问题下达隐患整改通知单，并监督整改
（5）协调解决公司安全监察过程中存在的各项困难，保证公司安全监督工作的顺利开展
（6）安排对各关键部位或需要监督部位的总体监督工作，协调各部门关系
（7）组织公司安全监督站开展日常监督检查工作（8）定期向总经理汇报安全监督工作
（9）完成公司及上级领导机关单位交办的其它安全监督工作 2）安全员：
（1）认真贯彻执行安全工作规程，安全施工管理规定和上级有关安全工作的指示和要求，做好安全施工管理工作
（2）组织定期、不定期安全检查，检查项目施工场所的安全施工、文明施工情况，对查出的事故隐患，下发整改通知单，限期整改，并督促落实，在生产中遇到重大险情时，有权下令停产整顿，并向主管领导汇报
（3）主持工地重要施工项目和危险作业项目开工前的安全技术措施交底，检查开工安全施工条件，监督安全交底的执行，监督班组的安全活动，检查班组的安全活动记录
（4）参加或主持安全专题会议和生产协调会，协助安全主管布置、检查、总结安全工作
（5）组织制订安全生产规章制度，年度安全工作规划，并监督规章制度的落实，负责安全事故年报、月报的报表填制上报工作（6）开展安全施工的宣传教育，对外联队伍、临时工、进场职工进行进场安全教育，对新工人进行三级安全教育，填写教育台帐、教育卡，认真做好记录，与有关部门一起对特种作业人员进行培训考试办证
（7）督促并协助工地有关人员做好劳动防护用品、用具和重要工器具的定期试验、鉴定工作，及时总结推广安全生产经验（8）负责对分包单位的安全、文明施工进行监督、检查和指导，及时做好日常安全管理的各项归口工作和各种安全生产资料台帐、档案、报表等的收集、归档整理和保存工作
（9）参加伤亡事故的调查、分析、处埋，负责伤亡事故的统计、分析、报告，并建立档案 5、项目部：
1.职能范围：负责各自项目的组织、实施、及监控。
2.岗位：项目经理、专业工程师（技术负责人）、施工员、质检员、仓管员 3.岗位职责： 1）项目经理：全面负责项目管理工作，是项目合同履行和成本控制、安全生产的第一责任人
（1）制定项目阶段性目标和项目总体控制计划（2）负责协调本项目的生产和管理工作（3）负责机械进场和料具管理工作（4）参与材料采购及进场材料的管理工作
（5）全面负责本项目的安全管理工作，是本项目的安全管理第一责任人
（6）根据总公司的要求，负责组织落实招工工作
（7）代表项目部对甲方与监理方以及代表公司与社会各级主管部门进行协调
（8）代表项目部向甲方收集优质工程证书、工程竣工验收资料（9）协调解决项目生产过程中工序之间、人员之间的矛盾（10）负责抓好项目的计划质量、进度、成本控制、和后勤考勤工作
（11）组织进行项目周检、月检等检查工作，对检查过程中出现的问题视其严重性可以及时叫停
（12）抓好项目部的安全生产，督促、支持安全生产管理工作（13）负责对项目部各职能人员进行绩效考核工作（14）组织做好项目部的培训工作
（15）负责对公司各项会议及文件精神的传达和落实
（16）针对公司岗位职责、工作流程、标准、准则、操作手册等管理制度提出修改完善意见（17）完成上级交办的其它工作 2）专业工程师（技术负责人）：
（1）真贯彻执行各种技术政策、技术规程、规范、技术标准和各项技术管理制度。执行集团公司有关程序文件，把好施工过程控制关
（2）熟悉工程图纸、规范、规程、作好资源配置计划（3）认真编制单位工程实施性施工组织设计和施工方案
（4）参与工程项目的现场调查，认真审核设计文件、施工图纸、编制详细的工程项目调研报告，参加设计、施工交底
（5）认真做好施工技术交底工作，并根据现场施工中的需要，及时解决施工中存在的技术问题
（6）负责推广施工中新工艺，新材料的应用。好施工过程中技术资料的整编，并按要求作好资料移交工作
（7）认真做好设计变更及施工过程中业主提出的要求资料的收集，并及时按技术管理要求，完善手续
（8）认真填写单位工程分项验标，参加分部验标的评定工作，规范填写“工程日志”、“工 程检查证”及其他各项内业资料，并分类妥善保存各项原始资料
（9）认真细致做好季、年度工程验工计价和分承包方的结算审核工作
（10）认真做好单位工程竣工文件和技术总编制工作，参加竣工交验
（11）配合项目经理做好施工现场 的安排工作（12）抓好安全文明生产工作（13）完成领导交办的其它工作 3）施工员：
（1）参加编制质量计划、施工组织设计和施工方案，负责技术交底工作，并严格按照设计图纸和施工规范要求组织施工（2）负责施工现场的平面管理，组织施工定位放线，主持各分部分项工程的技术复核。负责解决施工中的技术问题，及时办理各项技术文件的签证和整理
（3）组织现场：按计划，按工期，按质量要求施工，对施工顺序，交叉施工作好统筹安排。对作业班组进行安全，文明生产交底，组织作业班组进行安全，文明施工。定期安排生产调度会议，向项目经理汇报生产进度，质量情况，安全文明生产情况。做好每天的施工日记及每天的质量评定，验收单据的填写。组织班组自检，互检工人，配合进行联检工作。对质量通病提前交底并进行现场跟踪发现。检查现场材料堆放，标识，垃圾清运是否有序，齐全，干净
（4）督促检查各时期的施工准备工作进展情况、施工计划执行情况，及时发现和处理施工进度、工程质量、施工安全方面的突现性问题及薄弱环节，协调和解决各工种之间的矛盾（5）负责工程实体标识保护及移植，负责成品防护的管理（6）参加分项、分部工程的检查和隐蔽工程的验收评定。负责按验收纪要要求组织做好验收纠缺工作（7）完成领导交办的其它工作 4）质检员：
（1）认真履行对本项目工程施工质量进行检查和督促的职责（2）协助各专业施工员促进施工进度，使质量保证与施工进度紧密结合起来；熟悉各种材料性能，负责监管各种材料的进场检验、试验、资料整理及保管，并监督各种材料的正确使用；陪同业主监理人员检查各工序质量，做好记录及督促施工人员纠正出现的偏差；随着工程进度，做好各种工程进行中的质量记录；参加项目经理部的工作会议，并对施工质量进行监督和布置（3）严格执行国家有关技术规范、质检标准及公司质量体系程序文件的要求，及时进行检验和试验工作，对工程质量负直接责任（4）制定项目检验和试验计划，负责各分项样板工程质量评定和各分项工程的检查评定，做好自检与专检记录，办理隐蔽工程检查记录
（5）组织周质量检查工作，参加公司组织的月质量大检查和单位工程、分部工程的质量评定工作（6）行使质量否决权，有权越级汇报
（7）参加不合格评审，对不合格品进行隔离或划定范围并标识，对返工返修产品重新进行检验和试验，并做好记录
（8）深入施工现场，掌握质量动态，消除隐患，杜绝质量事故的发生，针对发生的质量问题，及时提出纠正和预防措施，并布置落实，杜绝再发生
（9）参加工程质量事故的处理，并做好分析和报告，督促落实整改情况
（10）负责归档管理项目部的质量记录，并对分承包方的质量记录进行控制，加强检查，帮助和管理（11）完成领导交办的其它工作 5）仓管员：
（1）按公司材料管理办法及有关规定进行仓库管理工作
（2）负责有关材料样品的收集并向业主递送样品，负责自购物资及业主供货的检验接收工作，同时对现场材料进行标识；负责现场材料的发放及丢失、损坏物资的登记（3）协助质检员对购入材料进行检验和试验（4）负责对入库物资的核验、登记、标识工作
（5）根据库存物资的特点进行专门贮存保管，必要时加设防护设施。易燃、易爆、贵重材料应设置专门库房，标识清楚，不能与其它材料共同放置
（6）对库存物资坚持永续盘点，对超过贮存期限和因其它原因发生质量问题的物资，及时做报废或降级使用报告，进行处理（7）物资发放坚持验单、备料、复核、点交、登帐等发放程序
第3篇：物业公司职能部门及岗位职责样本
及岗位职责
2020年4月19日
物业公司职能部门
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
职能部门及岗位职责
总经理 职能范围：
一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度；
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。副总经理 职能范围
一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作；
六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作； 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
行政人事部 ■ 部门职能
行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手
1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；
2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；
3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作；
5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；
6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和使用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。■ 岗位职责 一、行政人事部经理
1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；
2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，3
2020年4月19日
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保证与实际工作相符；
3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；
4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员； 5、组织检查制度的贯彻执行情况；
6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作； 7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记； 8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划； 9、负责组织编制公司行政费用开支计划；
10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导； 11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
12、完成上级领导交办的其它工作。二、行政人事主管
1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程； 2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；
3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作； 4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；
5、协助组织、开展企业文化活动；
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6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；
7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管； 8、负责员工考勤工作；
9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作； 10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；
11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；
12、完成领导交办的其它工作。三、行政秘书
1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；
2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；
3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照； 5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作； 6、负责日常接待、公务联系等工作； 7、负责发放日常福利、节日福利；
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8、负责办公用品的保管与发放工作；
9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购； 10、负责公司印信和印鉴的管理工作； 11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。四、司机
1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；
2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生； 3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；
4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；
5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；
6、出车时如实填写《派车单》。客户服务部 ■ 部门职能
1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；
2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。
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■ 岗位职责 一、客服部经理
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作； 3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录； 4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源； 6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；
8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；
9、完成领导交办的其它工作任务。二、客服主管
1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；
2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；
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5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；
6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；
7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；
8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；
9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作； 10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；
11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导； 13、负责装修档案，客户档案的管理；
14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案； 15、负责门禁卡的使用及管理工作。16、完成领导交办的其它工作任务。三、客服管理员
1、保持物业公司同业户的联系，经过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；
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2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；
3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；
4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；
5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；
6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；
8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访； 9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报； 10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报； 11、记录公寓管理日志，跟进所列问题； 12、完成领导临时交办的工作。四、保洁班长
1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；
2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务； 3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；
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4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；
5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；
6、负责指导保洁员的日常工作；
7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；
8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；
9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。五、保洁员
1、在保洁班长的领导下工作； 2、负责责任区内的保洁、清洁工作； 3、严格按照操作规程操作； 4、严格保证礼仪形象的要求；
5、对突发事件应及时上报并做相关处理； 6、完成班长交办的其它工作。财务部 ■ 部门职能
1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理； 2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度； 3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；
4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；
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5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期 向总经理汇报；
6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；
7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；
8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；
9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；
10、完成领导交办的其它工作。■ 岗位职责 一、财务经理
1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施； 2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；
3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；
4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；
5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算； 6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发
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现资金缺口并提出相应筹资方案；
7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；
8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行； 9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；
10、及时向总经理反馈和预警财务信息；
11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；
12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；
13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机
构的关系与问题。二、会计
1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；
2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；
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3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；
4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐； 5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；
6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；
7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；
8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档； 9、完成财务部经理安排的其它工作。三、出纳
1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：
（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；
（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业
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在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；
（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；
4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；
5、对物业服务性收费收入、其它由她人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；
6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作； 7、完成财务经理交办的其它临时性工作。招商部
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■ 部门职能
1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；
2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；
4、负责商街业主租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 5、负责组织商街各项重大活动；
6、负责商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；
7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。
8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。岗位职责 一、招商部经理
1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证计划实现；
2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程，并检查落实；
3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其它代缴款项的及时收缴；
4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；
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5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；
6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；
7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按时完成；
8、负责商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行； 9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按计划开展；
10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩；
11、完成上级领导交办的其它临时性工作。二、招商部主管
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；
2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划； 3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；
4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；
5、负责对管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；
6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展； 7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各
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有关部门；
8、负责招商营运合同签定工作；
9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。三、招商助理
1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则； 2、参与部门各项计划的策划、制订、宣传和执行工作； 3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；
4、负责商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷； 5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；
6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定； 7、按照部门的经营计划，负责对商街业主进行回款催缴工作； 8、负责对商街区域卫生进行监督管理工作； 9、完成部门经理和主管交办的其它工作；
10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。工程部 ■ 部门职能
1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；
2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；
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3、负责做好能源消耗控制工作；
4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；
5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调； 6、负责公共区域内的钥匙管理。■ 岗位职责 一、工程部经理
1、全面负责工程部的管理工作；
2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；
3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；
4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；
5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；
6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；
7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；
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9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作； 10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查； 11、完成领导交办的其它工作。二、工程主管
1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；
2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施； 3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；
4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的日常维修保养工作； 5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；
6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；
7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；
8、负责做好能源消耗的控制工作；
9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料； 10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作； 11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。三、电工
1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；
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2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明
灯等设备进行日检，发现问题及时处理；
4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；
5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；
6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优； 7、定期开展设备的维修保养工作； 8、完成上级交办的其它工作。四、水暖工
1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；
2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；
3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；
4、负责小区内供暖工作；
5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；
5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工
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作；
6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失； 7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；
8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作； 9、完成上级交办的其它工作任务。五、万能工
1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；
2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；
3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；
5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理； 6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；
7、积极完成上级交办的各项临时任务。安管部 ■ 部门职能
安管部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防
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监控工作，并负责维护小区内日常的秩序。
1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；
2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动；
3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；
4、负责公寓及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全检查工作。■ 岗位职责 一、安管部经理
1、负责安管部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；
2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章制度；
3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；
4、负责编制安管部的年度计划，拟订年度《安管员培训计划》； 5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性； 6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和
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奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；
7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；
8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系； 9、及时组织安管人员完成各项临时警戒警备任务； 10、完成公司领导交办的其它工作。二、安管班长
1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；
2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；
3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；
4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；
5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪； 6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；
7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问
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题；
8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患； 9、完成领导交办的其它工作。三、安管员
1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；
2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；
3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；
4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；
5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；
6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；
7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；
8、负责物业大型活动的警卫布置；
9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作； 10、负责小区应急处理的抢救工作； 11、负责管理小区内各项咨询服务工作； 12、完成上级交办的各项任务。
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四、消防专干
1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；
2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录； 3、负责安全管理员消防知识的培训工作；
4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施； 5、定期进行公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；
6、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；
7、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其实施； 8、负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）的预防组织架构和措施； 9、协助进行消防设备的检修保养； 10、完成领导交办的其它工作任务。五、监控员
1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；
2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处； 3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；
4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及
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时处理；
5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；
6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ； 7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁； 8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；
9、认真完成上级交办的各项工作任务。餐 厅 ■ 部门职能
1、全面负责公司员工用餐的主厨工作； 2、负责食堂物料的进料与把关工作；
3、全面负责制定每周的菜谱，并保证饭菜的质量； 4、协助公司上级领导作好食堂的日常管理工作。■ 岗位职责 一、班长
1、全面负责餐厅的日常管理工作；
2、精通本职业务，严格检查监督员工的操作流程，发现问题及时纠正，确保饮食质量；
3、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作，防止原料变质；
4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪
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费；
5、制定每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种； 6、严格执行《食品卫生法》，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和员工个人卫生；
7、负责餐厅设备设施的管理，指导员工正确使用餐厅设备，提出更新维修计划；
8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；
9、每周对餐厅的工作与问题做出安排，并向上级主管汇报； 10、负责餐厅员工的思想教育和业务培训，提高餐厅的饭菜质量和服务水平；
11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实。二、厨师
1、按规定的程序，熟练地烹制出众、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提高烹调技术，增加新的花色品种；
2、根据烹调需要，向餐厅主管建议购买所需厨具、原料、调料等；
3、负责工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达到《食品卫生法》要求；
4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低成本；
2020年4月19日
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5、服从餐厅班长的工作安排，做好开餐准备；
6、负责为员工提供良好服务，做好每餐配置认真，分量均匀，一视同仁。三、面点师
1、熟悉面点技术的特点及主要特色；掌握面点原料、辅料名称、性质、用途、辨别原料质地优劣的方法，把住质量关；
2、掌握各类面点的配方制作、工作流程、制作方法及质量标准； 3、严格执行《食品卫生法》，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。
4、负责餐厅全面的清洁、清扫及补充主食等工作；
5、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷洗质量，洗刷后按大小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，防止灰尘、虫、蝇等造成污染；
6、经常巡视，及时清理工作场地，保持餐桌、地面干净，卫生达标。
2020年4月19日
