电信技术支撑岗位职责（精选5篇）_中国电信技术支撑工作
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第1篇：技术支撑管理岗位职责说明书
技术支撑管理职位说明书
职位编码：
职位标识：
所属职类职种： 技术支撑管理职位名称： 工作地点： 所属单位：
职位设立日期： 集团客户业务部门： 部
职位目的：
为集团客户业务拓展具体承办部门集团客户业务方案的制定以及部门业务的技术支撑，提供支持。
工作关系：
集团客户业务部总监 直接上级：
僚： 同
业务受理 投诉管理员 考核管理 客户关系管理 业务拓展管理直接下属：
综合管理
主要职责：
衡量标准 应负职责 重要性
制定部门行业应用客户的发展方案，系统推进公司 方案制定
方案合理 1 集团客户业务发展。
与相关部门进行技术协调和联络，参与业务谈判，对集 协调
业务发展 2 推进业务发展。团客户信息进行整合并形成业务方案，对联通产品行业应用方面的方案策划和推广提供技 方案推广
支撑有效 3 术支撑。
指导各县市集团业务发展人员的相关工作，推动县 工作指导
指导正确有效 4 市集团业务发展。
员工任职资格合提高业务对业务人员和服务人员进行技术培训工作，技术培训 5 人员业务能力。格率
第2篇：技术支撑部门部门职责、岗位说明
技术支撑部组织机构及岗位说明书
部门职责说明
跟踪客户的需求并提软件的技术发展，跟踪了解硬件、根据公司的整体技术发展路线，保障信息化平台安全、平稳运行；为公司出解决方案；对公司信息化平台进行软硬件维护，其他部门提供先进的行业应用的信息和动态。
直接上级：公司分管领导
下辖部门：无
人5-15管辖人数：
权限：、经董事长授权，确定本部门的组织结构。1、根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标。2。、经董事长授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）3、在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用。4、建议各岗位的薪酬。
5职责：、根据公司发展战略制订本部门的工作规划；根据公司经营目标制定本部门的工作计1 划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责制定公司本部门的管理制度。2、负责公司信息化产品开发工作，包含但不限于：商品现货交易平台、货运集配电子3 商务平台的研究、开发、测试、应用，实现功能化、标准化、市场化。、负责公司技术管理工作，4信息安全、维护和保障信息化平台的运行，包含但不限于：
定期举办技术交流会议和建立并完善相应的技术标准化规程、数据采集方法的保障与应用；
项目的可研论证会议。、负责公司信息化教育培训方面工作，包含但不限于：主持相关教材的编写和课件的5 制作，制定各层次、各类别的培训计划书并负责组织实施和培训评估。、按时完成公司领导交办的其他工作和本部门一般性职能的分组与执行。6
技术支撑部组织机构
部门经理
部门副经理
网络安全工程师系统集成工程师软件开发工程师数据库工程师网站编辑、美工
技术支撑部岗位说明
公司分管领导 直属上级 技术支撑部 所属部门 部门经理岗位名称 : 岗位概要
对公司决策层负责，进行部门日常管理和技术支撑管理。: 岗位职责、负责制定公司项目开发，技术管理方面的制度和流程。负责建立和完善信息化产品设计、标准化技术规程、技术1 情报管理制度；、组织和编制公司技术发展规范，编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划等；2、负责对公司的战略发展和业务运营做技术基础支撑；3、负责对于公司的战略发展，业务拓展，服务支持，进行相应产品和平台的开发；4、负责对公司的信息化平台做技术支持；5、负责公司新技术的引进和产品开发工作的计划和实施；6、合理编制技术文件，协助其他部门和员工了解公司业务以及产品等；7、抓好技术管理人才培养和技术队伍的管理，有计划的推荐引进、培养专业技术人员，搞好业务培训和管理工作；8、按时完成公司领导交办的其他工作和本部门一般性职能的分组与执行。9
部门经理 直属上级 技术支撑部 所属部门 部门副经理 岗位名称 : 岗位概要
负责协助部门经理主持部门日常管理工作。: 岗位职责
有效管理本部门的日常工作，提高员工积极性，制定、监督本部门的日常管理制度和工作流程，指导下属工程、1 师的日常工作；
规划技术方案，负责方案设计以及解决方案的实施协调；、2 协调公司内部相关技术资源，负责业务人员的培训；、3 执行公司领导的决策，定期向上级汇报本部门工作和相关数据；、4 组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结；、5、6 完成主管领导分配的其他任务。
部门副经理 直属上级 技术支撑部 所属部门 网站编辑、美工 岗位名称 : 岗位概要
负责网站日常采编工作。
: 岗位职责
；责网站负、1、负责网站产品图片的处理和排版； 2、负责网站活动文案的构思和撰写；3、负责网站产品标题的编辑和修改等；4、与业务员互相配合工作，制作各种宣传图；5、完成主管领导分配的其他任务。6 部门副经理 直属上级 技术支撑部 所属部门 数据库工程师 岗位名称 : 岗位概要
负责数据库的优化管理工作。: 岗位职责、设计并优化数据库建设方案； 1 制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范；、2 在项目实施中，承担数据库的实施工作；、3 针对数据库应用系统运行中出现的问题，提出解决方案； 对数据库进行分析。设计并合理开发，实现有效管理；、6 监督数据库的备份和恢复策略的执行；
为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务；、7 协助部门经理进行研发项目工作量及经费评估；、8 参与评审设计方案或成果；、9、对其它软件开发工程师的代码进行审核； 10 11、参与新知识的学习与培训；、编写技术设计文档； 12、完成上级交办的其它事宜。14、5
第3篇：电信装维支撑技术交流
电信装维支撑技术交流
课件提纲
1、自我介绍
2、课件目录
1）ADSL装维 2）以太网装维 3）FTTH装维
3、ADSL装维
1）ADSL装维技术要点 2）ADSL维护案例解析
4、以太网装维
1）
以太网装维技术要点 2）
以太网维护案例解析
5、FTTH装维
1）FTTH装维技术要点 2）FTTH维护案例解析
第4篇：电信岗位职责
营销员工作职责
营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启
等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；
营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。
公共项目：
1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；
2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归
档至办公室的预受理单汇集夹；
3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大
晚班可以等候区下迎送客户。
4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣
传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。
5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及
时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。
6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。
营业班长工作职责
负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；
配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。
服务支撑工作职责
1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；
2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；
3、每周指导和检查营业班长日志记录；
4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；
5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制
度；
6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并
做好例会记录；
7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；
8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；
9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；
10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。
综合支撑工作职责
1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；
2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；
3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；
4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；
5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；
6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅
信息稿的报送；
7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；
8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；
10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。
11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；
12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；
13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。
业务支撑工作职责
1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；
2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；
3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；
4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；
5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；
6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；
7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；
8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。
店长工作职责
要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到
岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；
巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业
务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用。积极配合上级领导交办的其他工作任务。
第5篇：电信业务支撑中心数据技术支持岗位竞职演讲
电信业务支撑中心数据技术支持岗位竞
职演讲
尊敬的各位领导和评委：
大家好！
公司的这次人力资源改革是公司本年度的一项重大举措，得到了广大员工的积极响应。从公司的利益最大化考虑，也为了实现个人发展，我选择参加业务支撑中心数据技术支持岗位的竟聘。
首先我谈一下对XXX数据业务的认识：
目前对电信运营商来说，用户高增长的重要性已经让位给了运营收入的增长，而各大电信运营商竞争已呈白热化的趋势，后果是语音业务ARPU值下降已成趋势，为了保持收入的持续上升，必须找到新的业务增长点，数据业务将担负起启动电信业新一轮增长的重任，各大运营商都在大力发展数据业务，可以说，谁抓住了数据业务，谁就在以后的竞争中处于优势。集团公司今年也在全国开展了“打造数据精品网”的活动，而XXX数据网网络总体规模比较小，不像电信那样提供大规模的互连网接入业务，应该以大力发展有移动特色的数据业务为主，如：短信、wLAN、无线DDN，为以后发展以3G为代表的移动多媒体业务做准备。数据技术支持岗位的目标是做好数据网络维护工作和数据业务支撑，开发相关的增值业务，为集团用户提供信息化整体解决反感，积极进行数据网的网络优化和技术储备，积累移动数据网建设和维护经验，积聚相关维护人才。
XXX现在的数据网包括：mDcN、cmNET、短信、oA、1860、GRPS等系统，它牵扯到计费、传输、交换、1860等各个部门，而开展数据业务也多种多样，也因此对于数据技术支持这个岗位，需要一位兼有计算机、传输、无线通信的专业知识的人才，他既要有丰富的维护经验，又要具有一定的开发能力，还要对对数据业务熟悉。我认为，数据业务技术支持岗位要做好下面的工作
1、数据据业务相关网络设备2、的技术支持和网络维护工作，3、4、开发可增值的数据业务
5、数据业务分析、统计工作
6、向集团用户提供信息化整体解决方案
对于这个岗位，当然需要有较强的责任心和敬业精神，这是起码的要求，除此之外，我觉得我有以下几点优势：
1、我毕业于武汉测绘科技大学计算机系，专业非常对口，在大学的四年里，我系统地学习了计算机专业的课程，具有扎实的基础知识，对于新事物、新设备、新技术有着强烈的求知欲望，能够很快地接受并加以应用，特别擅长利用互联网来分析、解决问题。
2、我具有较强的专业能力和丰富全面的数据网的维护经验，我曾在计算机中心工作了三年，负责前台微机、网络、主机的维护，又开发过亲情号码、一元包干的业务。当时除了处理计算机中心的业务之外，我还独立承担着1860、短信中心的维护任务。在传输中心的一年里，我主要的任务是维护cmNET、mDcN、oA等设备，侧重学习了路由器、数据交换机的知识。可以说，计算机、数据通信、传输、交换知识我都均有涉猎，知识面较为全面。在长期的维护过程中，我的技术水平得到了长足的进步，积累了丰富的维护经验，能够单独处理网络故障。在省公司七月份组织的全省数据网维护专业人员的考试中，我名列前茅，获得了“数据网技术标兵”，我很自信在技术能力上我完全能够胜任这个岗位。
2、我对本地数据网的运行情况非常熟悉。我刚到数据机房时，当时，基础资料非常匮乏，而且省公司对于数据网也没有相关的管理制度和维护计划。经过几个月的奋战，在其他同志的帮助下，我们对机房的资料、环境进行了整理，各类标签、走线进入了标准化行列，摸清了第一手的基础资料；根据XXX的实际情况和省公司下发的文件，制定了相应的维护细则、作业计划，建立了包含了局数据修改、系统备份、软件版本、系统运行等一系列原始记录；对于故障处理，通过故障资料库和专线用户资料库的建立，为及时有效的处理各类故障提供了有力的依据。在去年年底的全省组巡中，我们拿了并列第一名，今年的组巡，我们的维护的项目名次也比较*前，在今年打造数据精品网的活动中，我个人获得了“先进个人”的称号。
4、我具有较强的开发能力。据两个例子:1、数据网必须对每天的设备进行详细的记录，以前每天都是手工登陆到设备上执行各种指令，做完一次差不多需要两个多小时，而且还容易出错，后来我利用自己编程的特长，编写了自动登陆程序，使得检查时间缩短为十分钟。2、为了提高cmNET的竞争力，我花了两个星期的时间，开发了VoD视频点播系统。
5、在数据网维护过程中，要经常跟用户、厂家联系，遇到棘手的问题，还要得和兄弟部门、省公司联系，这些基本上都是由我来负责与各方面联系协调，这使得我在数据维护方面有着较高的认知度。
6、由于我在计算机中心干过三年，对于数据统计工作很熟悉，所以我可以自己亲手进行数据业务的统计工作，并作出分析和研究。
如果我能够得到大家的认可，我将会积极配合其他人员，提出一系列意见和建议进一步提高数据专业的维护水平，来提高XXX的业务收入和知名度。对此，我有几点设想：
1、这半年以来，有不少的互联网专线用户退网，其中还包括610、供电局等大客户，主要的原因是我们只有接入功能，没有提供相应的增值业务，据调查，大部分的用户上网是为了娱乐，特别是视频点播、在线游戏等业务，我们也可以像电信一样，开发电影VoD、音乐在线、游戏在线业务等增值项目供用户选择。也可以选择和游戏开发商合作，这样为本地数据业务的顺利开展提供筹码。
2、由于在维护过程当中，发现许多问题具有共性，我们可以架设一个网站，把一些常见问题及解决方法放上去，还可以放一些电脑知识、补丁软件，系统升级软件，大家可以随时上去学习。还可以通过开展培训的方式，努力提高一般维护人员和县市分公司维护人员的数据网络维护水平。通过各种途径学习兄弟公司、合作伙伴甚至竞争对手的先进经验，将之运用到XXX移动据网络维护工作中来。
3、由于我们接入方式只有2m和光纤，没有电信的接入优势，成本比电信的ADSL要高得多，但并不是就不发展接入用户，我们也有自己的优势，就是一我们的传输资源比较富余，二是我们可以提供一些捆绑的数据业务。由于本地传输网的升级，其传输设备可以带有LAN口，这意味着我们可以大大地节省成本，使得城域网的建设成为可能，数据网的下一步工作就是配合传输打造城域网。在此基础上，应该增加多样的接入方式，特别应该推广wLAN接入方式，它有效地解决了最后一百米的接入问题。
4、由于以前的工作基本上是数据维护，对业务方面涉及地相对较少，跟客户的接触工作也仅限于维护方面，跟用户直接打交道很少，我想从几个方面提高自己，一是尽快地熟悉各种数据业务，包括用途、资费、使用方法，二是利用自己计算机能力较强的优点，掌握各种数据业务的数据统计方法，这样就可以了解数据业务的发展特点，做好相应的分析研究工作，这一点要向有经验的同志学习。三、加强对集团客户的服务的支撑工作，可分为两方面：一是要根据用户的实际情况，发挥移动自身的优势，给用户提供确实可行的信息化整体解决方案，二是做好用户的售后服务工作，包括提供处理障碍的技术支持和对用户提出的新的需求开发新的数据业务项目。
5、对数据网存在的问题，积极分析问题根源，制定并实施相应的解决方案。
如果我能够竞聘成功，请大家放心，我一定能将数据网的支撑工作做好。
最后谢谢各位领导和同事来参加我的竞聘演讲！
谢谢！
