物业公司内部人员岗位职责（精选7篇）_物业公司员工岗位职责

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第1篇：物业公司内部审计岗位职责

内部审计制度

一、财务审计：

1、每月审核出纳将当月的应收费用（物业费，电费，维修费等），以及会计编出的明细账、总账和每月末的财务报表。

2、审核现金、银行存款日记帐、收支日报表及银行余额调节表。3、审核企业财务收支、重大经济合同、购销价格、债务重组、重要投资活动、重要资产、负债，损益项目及其它需要重点审计的事项。

4、定期或不定期编报企业经济运行活动的全部或单项的分析报告，提出改进建议和措施，及时、准确反映企业经济活动状况，为领导经营决策提供财务信息。

二、审计程序

1、审核每月的收入（物业费，电费，维修费、租金等）与支出，以及会计编出的明细账、总账和每月末的财务报表，整理归纳成表格。

2、收集、分析和说明有关资料，并把这些资料归纳、整理，以作为分析表格数据的支持性文件。

3.审核每月收款凭证、付款凭证，转账凭证。4.审核公司各项日常费用支出的。

5.审核现金、银行存款日记帐、收支日报表，及银行余额调节表。6.审核监督实施成本费用核算，建立健全成本核算工作程序，编制成本费用计划，掌握成本费用开支情况。

7、与财务部、物业部等各部门做好沟通，使其提供有效、有力的咨询意见。

8、将审计结果及时反馈给上级领导，由总经理进行批复或提出整改意见，针对上级提出的意见积极的改进并完善使风险降到最低。9、完成上级领导交代的其他任务

物业管理有限公司

第2篇：物业公司内部审计岗位职责

内部审计岗位职责

一、财务审计：

1、每月审核出纳将当月的应收费用（物业费，电费，维修费等），以及会计编出的明细账、总账和每月末的财务报表。

2、审核现金、银行存款日记帐、收支日报表，及银行余额调节表。

3、审核企业财务收支、重大经济合同、购销价格、债务重组、重要投资活动、重要资产、负债，损益项目及其它需要重点审计的事项。

4、促使企业各类经济活动合法合规，建立企业良好的经济秩序，二、经济分析：

1、评价内部控制制度的合理、健全、有效执行能力和结果。重点应该放在执行效果、审计整改建议二个方面。

2、定期或不定期编报企业经济运行活动的全部或单项的分析报告，提出改进建议和措施，及时、准确反映企业经济活动状况，为领导经营决策提供财务信息。

岗位职责总则：

一、业务了解范围：

国家相关经济法律法规、财务审计制度，企业组织机构、职责、业务流程及规章制度；同行业单位财务管理状况及发展趋势。密切关注国家税收、财务等相关法令变化

二、职位目的：

根据国家财经法规、企业规章制度和实际情况，严格遵守《职业道德规范》，独立、客观的对公司财务进行财务管理和监督，反映经济活动信息，始终确保内部审计在资金预算、业务运营上的独立性。旨在增加价值和改善组织的运营，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现目标。形成企业良好的经济秩序，为领导决策提供财务依据，促进企业持续、稳定、健康的发展

三、审计程序

1、审核每月的收入（物业费，电费，维修费、租金等）与支出，以及会计编出的明细账、总账和每月末的财务报表，整理归纳成表格。

2、收集、分析和说明有关资料，并把这些资料归纳、整理，以作为分析表格数据的支持性文件。

3.审核每月收款凭证、付款凭证，转账凭证。4.审核公司各项日常费用支出的。

5.审核现金、银行存款日记帐、收支日报表，及银行余额调节表。6.审核监督实施成本费用核算，建立健全成本核算工作程序，编制成本费用计划，掌握成本费用开支情况。

7、与财务部、物业部等各部门做好沟通，使其提供有效、有力的咨询意见。

8、将审计结果及时反馈给上级领导，由总经理进行批复或提出整改意见，针对上级提出的意见积极的改进并完善使风险降到最低。

9、完成上级领导交代的其他任务。

第3篇：物业公司人员岗位职责

物业公司人员岗位职责

公司经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

项目经理岗位职责

1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

行政人事部主管岗位职责

（一）、行政岗位职责

1.负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。

3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。

4.有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。5.公司内部各部门间有关事项的协调。

6.办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。7.做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。8.办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。9.公司财产处理与保管。（二）、人力资源岗位职责

1.负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。2.建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强对各项工作的督促和检查。

3.负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。

4.组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。5.制定合理的薪酬福利制度。6.负责员工的培训教育。7.负责公司的人员考核。

8.建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。9.做好公司领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。4、组织实施服务对象满意度调查活动。5、协助做好专业服务分供方的选择。

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。9、落实各级岗位责任制。

工程部主管岗位职责

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

2.领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。

3.负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖系统设备的安全运行。

4.负责指导编制设备、设施维修保养计划及格项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。

5.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。

6.制订年度、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。

7.负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。

8.合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。9.完成领导交办的其他工作。

工程维护员岗位职责

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。2.3.服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音”

负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做

好设备维修保养相关记录。4.熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确保各种机械设备始终处于完好状态。5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。6.负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养。7.熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8.严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。9.严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。

10.当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。

11.做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。

12.13.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。积极完成上级交办的其他工作。

秩序维护员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，坚决完成任务。

2.遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时按规定交接班。

3.秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

4.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。5.按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。6.对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。7.做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。

8.值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。

9.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。

10.爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。11.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。

12.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服务的宣传工作。

客户服务员岗位职责

1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。

2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。

3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。

4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。

6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。

8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。

11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司财会并报公司行政部存档。

12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。13、完成上级交待的其他工作。

保洁员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。

2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。

3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。

4、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。

6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。

9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。

绿化员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。

2、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中心下达的各项任务。

3、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。

4、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。

5、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。

6、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。

7、按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。

财务部岗位职责

(一)日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。

(二)做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务部核对。

(三)每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及时交清。

(四)管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。

(五)每月26—30号开始抄所有小区内水表，26—30号抄所有门面水、电表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右到银行缴纳小区内水、电费。

(六)协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的落实到位。

(七)做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。

第4篇：物业公司人员岗位职责

公司经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

项目经理岗位职责

1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

行政人事部主管岗位职责

（一）、行政岗位职责

1.负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。

2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。

3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。

4.有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。5.公司内部各部门间有关事项的协调。

6.办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。7.做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。8.办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。9.公司财产处理与保管。

（二）、人力资源岗位职责

1.负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。2.建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强对各项工作的督促和检查。

3.负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。

4.组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。5.制定合理的薪酬福利制度。6.负责员工的培训教育。7.负责公司的人员考核。

8.建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。

9.做好公司领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。

3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。

4、组织实施服务对象满意度调查活动。

5、协助做好专业服务分供方的选择。

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。

9、落实各级岗位责任制。

工程部主管岗位职责

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

2.领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。

3.负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖系统设备的安全运行。

4.负责指导编制设备、设施维修保养计划及格项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。

5.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。

6.制订年度、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。

7.负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。

8.合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。9.完成领导交办的其他工作。

工程维护员岗位职责

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音” 3.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做

好设备维修保养相关记录。4.熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确保各种机械设备始终处于完好状态。5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。6.负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养。7.熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8.严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。9.严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。10.当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。

11.做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。

12.13.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。积极完成上级交办的其他工作。

秩序维护员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，坚决完成任务。

2.遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时按规定交接班。

3.秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

4.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。5.按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。6.对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。7.做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。

8.值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。

9.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。

10.爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。11.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。

12.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服务的宣传工作。

客户服务员岗位职责

1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。

2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。

3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。

4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。

6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。

8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。

9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。

11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司财会并报公司行政部存档。

12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。

13、完成上级交待的其他工作。

保洁员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。

2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。

3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。

4、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。

5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。

6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。

7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。

8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。

9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。

绿化员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。

2、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中心下达的各项任务。

3、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。

4、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。

5、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。

6、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。

7、按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。

8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。

财务部岗位职责

(一)日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。

(二)做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务部核对。

(三)每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及时交清。

(四)管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。

(五)每月26—30号开始抄所有小区内水表，26—30号抄所有门面水、电表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右到银行缴纳小区内水、电费。

(六)协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的落实到位。

(七)做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。

第5篇：公司内部管理人员岗位职责

公司内部管理人员岗位职责

—————————————————————————————————— 职务名称：仓储管理员 直接上级：仓储主管

本职工作：按要求做好产品的入库，堆码、储存工作 主要职责：

1、严格执行入库手续，产品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。

2、入库的产品应分堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚 3、存货入库后应及时入账，准确登记

4.仓库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补齐手续；发货应遵守先进先出的原则

5.仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。

6.为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。

7.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞现象的发生，并即时上报。.定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。

9.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。

10.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。11.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。12.仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。

13.仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。14.仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自

将有关文件带出厂外。.仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；情节严重者，应追究其法律责任。.仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。17、负责破损产品、效期产品的申报、退换工作。18、负责区域市场退换货登记及填报工作。

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公司内部管理人员岗位职责

——————————————————————————————————

职务名称：储运主管 直接上级：行政助理

本职工作：负责产品的储运等综合性工作

主要职责：

1、货物的准确发运及终端客户发货信息反馈

2、负责河西员工的上下班接送

3、负责理货、装箱整理的验收工作

4、负责湘AU1853车辆的维护、保养工作

5、负责货物发运的安全及查询工作

6、完成公司临时交办的其他工作任务

7、负责仓储管理

公司内部管理人员岗位职责

—————————————————————————————————— 职务名称：行政助理 直接上级：客服经理

本职工作：负责产品的首营及综合信息管理 主要职责：

1、严格按照公司考勤制度进行考勤

2、负责公司车辆、电话、手机、及其他后勤类物资的管理及保障 3、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 4、负责产品的首营资料催发、办理

5、负责供货商档案的建立及更新

6、负责来人来访的接待安排

7、负责电话的接听、登记及处理

8、负责传真的接收、发送登记管理

9、负责办公用品采购计划的申报及领用和分发工作

10、负责产品资料、包装盒及展示柜的管理工作

11、负责公司样品、礼品的管理造册

12、负责对内上传下达工作和与时代阳光各职能部门的内部协调及公共关系。

13、负责退换货管理 米来多药企联合工作平台

14、负责分销商接单、开票

15、负责打款后的发货跟踪工作

16、负责缺货产品及新品到货的信息传递

17、负责公共环境卫生的管理

18、负责公司各种制度、规定、纪要、协议、合同的归口管理、建档

19、完成公司临时交办的其他工作任务

20、协助公司做好上门客户的现金收取及流水帐的建立

公司内部管理人员岗位职责

——————————————————————————————————

职务名称：计划管理员 直接上级：行政助理

本职工作：负责要货计划管理、开票工作，协助做好售后服务工作 主要职责：

1、负责销售计划的收集、登记

2、负责开票及销售流水帐建立

3、负责与时代阳光各职能部门的内部协调及公共关系

4、负责电话的接听、登记及处理

5、负责各区域的发货信息反馈及查询工作

6、完成公司临时交办的其他工作任务

7、及时提供库存信息，确保公司零库存管理

公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：财务主管 直接上级：客服经理

本职工作：搞好财务的建账建制工作，尤其是做好内控管理 主要职责：

1、完成公司财务的建帐、建制工作 米来多药企联合工作平台

2、每月5号前提交公司财务报表

3、搞好销售的资信控制与管理

4、协助搞好各项费用的预算及支报审核

5、搞好销售人员的费用结算及按制度审核各种销售费用

6、负责超三个月货款的催收工作

7、负责税票的开具及税费的管理

8、负责供货方税票的开具催缴工作

9、与时代阳光财务的衔接沟通及帐务工作

10、负责外挂业务人员的财务管理

11、完成公司临时交办的其他工作任务

公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：统计分析员 直接上级：客服经理

本职工作：利用所学的专业知识，做好销售数据的分析工作，为公司决策做好参谋 主要职责：

1、按要求做好销售数据分析，为决策提供依据

2、负责应收帐款帐龄分析

3、及时提供库存信息，确保公司零库存管理

4、负责每月每季度营销人员的结算考核分析 5、负责各片区营销人员的投入产出分析报告 6、负责终端客户档案的建立与维护工作

7、负责客户满意度的分析及新老客户维持率的统计分析 8、市场覆盖率分析及市场趋势分析 9、负责行业信息的收集及竞争对手的分析

第6篇：公司内部管理人员岗位职责

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公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：仓储管理员

直接上级：仓储主管

本职工作：按要求做好产品的入库，堆码、储存工作

主要职责：

1、严格执行入库手续，产品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。

2、入库的产品应分堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚

3、存货入库后应及时入账，准确登记

4.仓库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司领导同意

后方可发货，事后应补齐手续；发货应遵守先进先出的原则

5.仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。

6.为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。

7.随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞现象的发生，并即时上报。.定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。

9.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。

10.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。

11.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。

12.仓管人员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管人员要无条件服从。

13.仓管人员要立足本职，坚守岗位，熟练业务，具备高度责任感，要乐于听取他人意

见或批评，服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

14.仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出厂外。.仓管人员如不履行自己的职责，对公司的财产造成损失，公司有权追究其经济责任；

情节严重者，应追究其法律责任。.仓管人员调动或离职前，首先办理账目移交手续，要求逐项核对点收；如有短缺，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。

17、负责破损产品、效期产品的申报、退换工作。

18、负责区域市场退换货登记及填报工作。

公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：储运主管

直接上级：行政助理

本职工作：负责产品的储运等综合性工作

主要职责：

1、货物的准确发运及终端客户发货信息反馈

2、负责河西员工的上下班接送

3、负责理货、装箱整理的验收工作

4、负责湘AU1853车辆的维护、保养工作

5、负责货物发运的安全及查询工作

6、完成公司临时交办的其他工作任务

7、负责仓储管理

公司内部管理人员岗位职责

—————————————————————————————————— 职务名称：行政助理

直接上级：客服经理

本职工作：负责产品的首营及综合信息管理

主要职责：

1、严格按照公司考勤制度进行考勤

2、负责公司车辆、电话、手机、及其他后勤类物资的管理及保障

3、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作

4、负责产品的首营资料催发、办理

5、负责供货商档案的建立及更新

6、负责来人来访的接待安排

7、负责电话的接听、登记及处理

8、负责传真的接收、发送登记管理

9、负责办公用品采购计划的申报及领用和分发工作

10、负责产品资料、包装盒及展示柜的管理工作

11、负责公司样品、礼品的管理造册

12、负责对内上传下达工作和与时代阳光各职能部门的内部协调及公共关系。

13、负责退换货管理

14、负责分销商接单、开票

15、负责打款后的发货跟踪工作

16、负责缺货产品及新品到货的信息传递

17、负责公共环境卫生的管理

18、负责公司各种制度、规定、纪要、协议、合同的归口管理、建档

19、完成公司临时交办的其他工作任务

20、协助公司做好上门客户的现金收取及流水帐的建立

公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：计划管理员

直接上级：行政助理

本职工作：负责要货计划管理、开票工作，协助做好售后服务工作

主要职责：

1、负责销售计划的收集、登记

2、负责开票及销售流水帐建立

3、负责与时代阳光各职能部门的内部协调及公共关系

4、负责电话的接听、登记及处理

5、负责各区域的发货信息反馈及查询工作

6、完成公司临时交办的其他工作任务

7、及时提供库存信息，确保公司零库存管理

公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：财务主管

直接上级：客服经理

本职工作：搞好财务的建账建制工作，尤其是做好内控管理

主要职责：

1、完成公司财务的建帐、建制工作

2、每月5号前提交公司财务报表

3、搞好销售的资信控制与管理

4、协助搞好各项费用的预算及支报审核

5、搞好销售人员的费用结算及按制度审核各种销售费用

6、负责超三个月货款的催收工作

7、负责税票的开具及税费的管理

8、负责供货方税票的开具催缴工作

9、与时代阳光财务的衔接沟通及帐务工作

10、负责外挂业务人员的财务管理

11、完成公司临时交办的其他工作任务

公司内部管理人员岗位职责

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职务名称：统计分析员

直接上级：客服经理

本职工作：利用所学的专业知识，做好销售数据的分析工作，为公司决策做好参谋 主要职责：

1、按要求做好销售数据分析，为决策提供依据

2、负责应收帐款帐龄分析

3、及时提供库存信息，确保公司零库存管理

4、负责每月每季度营销人员的结算考核分析

5、负责各片区营销人员的投入产出分析报告

6、负责终端客户档案的建立与维护工作

7、负责客户满意度的分析及新老客户维持率的统计分析

8、市场覆盖率分析及市场趋势分析

9、负责行业信息的收集及竞争对手的分析

第7篇：物业公司保安人员岗位职责

物业公司保安人员岗位职责

一、概述

1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物；

2、为防止或尽可能避免辖区内各类治安事件的发生，确保业主工作的正常秩序，全面负责辖区的治安防范工作，保证服务区域安全，必须加强治安巡回检查工作；

3、门岗认真做好日常工作，基本熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况，不准与项目无关的车辆、人员进入园区。做好相关范围内的清洁卫生工作；

4、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查园区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导；

5、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚；

6、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争；

7、全天不间断流动巡视，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者；

8、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像；

9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪；

10、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚；

11、努力完成领导交办的其它工作。

二、安保部组织架构

保安主管

保安班长 保安班长 保安班长

礼宾岗 登记岗 巡逻岗 门 岗 车场管理

三、安保部各岗位职责

（一）主管职责

1、在总公司的领导下，全面负责园督区的安全防范管理工作；

2、制订、部署安保部的工作计划，督导部门员工做好各项工作；

3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；

4、负责部门员工的培训和考核；

5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；

6、负责各类安全器材的保养管理；

7、组织员工进行消防知识培训让员工了解并会运用消防器材，以确保人身财产安全；

8、处理各项治安问题；

9、督导部门员工做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；

10、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；

11、搞好各部门沟通与协调；

12、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织违法活动；

13、完成上级交办的其他工作。

（二）班长职责

1．协助部门主管做好园区安全防范工作；

2.负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责；

3.负责检查本班所有安保人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤； 4.负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚；

5.负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导安保员正确规范使用；

6.负责本班保安员的军体训练和培训考核；

7.每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字； 8.指示和管理本班安保员职责有关的各种事宜,负责处理本班与安保工作有关的各类事件,做好各项记录和交接；

9.遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告并上报部门主管； 10.经常保持同本班安保员的接触,善于做好安保员的思想工作,推动每个安保员工作的积极性；

11.保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件；

12.当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等； 13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导； 14.完成上级交办的其他工作。

（三）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入园区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内； 4．严禁危险品进入园区；

5.园区车辆、人员的进出秩序管理； 6.完成上级交办的其它工作。

（四）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全；

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内；

6．负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰解困；

7．完成上级交办的其他任务；

（五）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作； 4．负责录象带的保管工作；

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况； 8．完成上级领导交办工作。

（六）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；

3．监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报；

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员； 6．认真、如实作好值班记录表； 7．完成上级交办的其它工作。

（七）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位；

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放；

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报；

6．负责巡查停车场治安、消防情况； 7．认真、如实作好值班记录表； 8．完成上级交办的其它工作。

（八）义务消防员职责

1．每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责；

2．坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；

3．认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法； 4．辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态；

5．凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理；

6．发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话； 7．作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动； 8．协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。保安手册

1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务； 2．保安人员实行24小时值班制度；

3．由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量；

4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成； 5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；

6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结；

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度； 8．消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。纪律规定

第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动； 第二条 遵纪守法，文明办事；

第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人； 第四条 不准擅自处理他人物品；

第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人； 第六条 接受监督，不准敲诈勒索；

第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证； 第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人； 第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死；

第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守； 第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）；

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服；

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事；

第十四条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；

第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾；

第十六条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假；

第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必须提前十五分钟到岗准备交接班；

第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任； 第二十一条 应遵守公司其它有关规章制度。仪容仪表规定

第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件； 第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令； 第三条 保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志； 第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律；

第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯；

第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。请销假规定

第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理；

第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续；

第三条 个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。培训内容：

1．政治思想教育：提高政治素质；

2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质；

3．物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能； 4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力； 5，消防、交通指挥等知识；

6．学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定；

7．学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

奖惩规定

第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。第二条 A级处罚规定细则（严重）：

1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名；

2．未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名；

3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名；

4．发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名；

5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理；

6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；

7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名；

8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；

9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理；

10．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理； 11．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除；

12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名；

13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款； 14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条B级处罚规定细则（一般）

1．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名； 2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

3．凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

4．凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

5．有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名； 6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行；

7．有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

9．不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

10．不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

11．非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

12．损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条 C级处罚规定细则（轻微）

1．不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；

2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元；

3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元； 注：每月超过两次罚款予以除名 第五条 奖励办法：

1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员； 2． 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

保安员工作规程

一、门岗工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；

5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区；

6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务；

7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区； 8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

二、各责任区保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工；

4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员； 5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员；

6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续； 7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

三、巡逻岗保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等； 4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录；

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况； 6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

四、监控中心保安员工作程序

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题； 3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班；

4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号；

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记；

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或公司经理处理。

保安员处理问题的原则和方法

保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条 原则

保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。第二条 方法

对不同性质的问题采取不同的处理方法：

1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；

2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；

3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理；

4．违反其他行政规定的，交行政机关处理；

5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

各种紧急情况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1．巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥；

2．保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援；

3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1．发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内；

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传；（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（2）临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰；（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需；（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼；

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1．当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损； 2．保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修；

3．设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；

4．组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失；

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、暴雨应急处理规程

1．遇暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作；

2．公司应密切留意天气的动态，并及时通知相关人员；

3．当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作； 4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗；

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅；

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等；

7．当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开园区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向公司报告。

（4）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（5）总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释；

2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告公司；

3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关； 4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件；

2．对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故；

3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从公司的管理；

第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里； 第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；

第四条 业主的车辆必须在公司领取停车证；

第五条 没有停车证的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆出入证》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆出入证》； 第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物； 第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、非机动车的管理

第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放；

第二条 业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位手续，然后凭证按固定车位停车；

第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有车位的摩托车，保安员有权对其锁车；

第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。