基层站所岗位职责（精选8篇）_鉴定所站岗位职责
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第1篇：鉴定所(站)岗位职责
附件9 陕西省职业技能鉴定所（站）工作人员岗位职责
一、职业技能鉴定所（站）长职责
在省（市）职业技能鉴定指导中心的领导下，全面负责鉴定所（站）的管理工作。
（一）认真贯彻执行有关职业技能鉴定的法律、法规和政策，接受省、市职业技能鉴定指导中心的指导、监督、检查。以提高鉴定质量、服务社会为宗旨，切实做好职业技能鉴定的组织和管理工作。
（二）负责职业技能鉴定所（站）的发展规划和建设。
（三）开展各种职业技能鉴定法规的宣传活动。
（四）组织职业技能鉴定所（站）工作人员的政策、法规与业务学习，不断提高工作人员的政治素质、职业道德水平和业务能力。
（五）组织制定职业技能鉴定所（站）年度工作计划，并组织实施；审批职业技能鉴定所（站）的年度工作总结报告。
（六）负责职业技能鉴定所（站）的设备配置、基础设施建设和完善工作。
（七）主管职业技能鉴定所（站）的财务，严格财经制度，定期检查收支情况。
（八）指导副所（站）长处理好职业技能鉴定所（站）的日常工作。
（九）完成上级领导交办的其他任务。
二、职业技能鉴定所（站）副所（站）长职责
受所（站）长委托，全面负责职业技能鉴定所（站）的鉴定和管理工作。
（一）认真学习，贯彻执行有关职业技能鉴定的法规、政策和规定，自觉接受省、市职业技能鉴定指导中心的指导、监督、检查。以提高鉴定质量、服务社会为宗旨，切实做好职业技能鉴定的组织和管理工作。
（二）在所（站）长的领导下，负责职业技能鉴定所（站）的日常管理和计划审定工作。
（三）负责职业技能鉴定所（站）的建设及设备购置管理工作，不断完善职业技能鉴定所（站）的鉴定条件，努力提高鉴定工作质量。
（四）制定职业技能鉴定所（站）建设发展规划和调整意见。负责职业技能鉴定的咨询服务和信息统计工作。
（五）组织申报人员按规定的时间、地点和方式进行理论考试和操作技能考核。
（六）协调鉴定过程中的有关事宜。对考评小组工作提出评价意见。
（七）负责职业技能鉴定费的收支管理，严格财务管理制度。
（八）主动向上级有关部门联系、汇报工作，并做好职业技能鉴定保密工作。
（九）认真及时地完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
三、职业技能鉴定所（站）综合管理岗位职责
在正、副所（站）长的领导下，履行以下职责：
（一）负责职业技能鉴定所（站）工作人员的工作考勤和考核。
（二）负责年度、季度鉴定计划及计划调整的起草工作。
（三）负责整理和存档上级下发的有关文件，保管好职业技能鉴定所（站）印鉴。
（四）负责鉴定工作小结及年度工作总结报告的起草。
（五）负责职业技能鉴定的宣传、组织、考评及咨询服务等工作。
（六）做好职业技能鉴定所（站）的设备、档案管理，严格执行档案管理制度。
（七）做好职业技能鉴定的保密工作。
（八）为完善职业技能鉴定所（站）的条件，向所（站）长、副所（站）长提出建设性意见。
（九）完成所（站）长、副所（站）长及陕西省职业技能鉴定指导中心交办的其他任务。
四、职业技能鉴定所（站）考务管理岗位职责
在正、副所（站）长领导下，从事职业技能鉴定所（站）的日常考务管理工作。
（一）负责鉴定公告的审核、发布。
（二）受理职业技能鉴定申请，对申报表进行资格初审，经副所（站）长、所（站）长审核后，提交职业技能鉴定指导中心审批。负责准考证的核发工作。
（三）负责专业理论考试和操作技能考核的具体安排和各项准备工作。
（四）负责试卷的提取及保管工作。
（五）协助所（站）长组织和管理好鉴定前考评员、监考人员的培训工作；负责专业理论考试和操作技能考核监考人员的安排及检查工作。
（六）负责理论试卷的阅卷，组织工作，成绩的统计、分析、汇总、造册、上报。
（七）监查、处理及上报考试中出现的各种问题。
（八）负责证书制作过程的协调工作，按照鉴定中心的要求完善证书颁发手续。
（九）为不断完善职业技能鉴定条件，向所（站）领导提出建设性意见。
（十）做好保密工作。完成领导交办的其他工作任务。
五、职业技能鉴定所（站）财务人员岗位职责
在所（站）长的领导下，履行以下职责：
（一）在所（站）长的领导下，具体负责职业技能鉴定所（站）的财务会计工作。
（二）按上级要求编制财务计划并组织实施，定期对计划完成情况进行统计分析。
（三）负责申请鉴定人员的收费工作，严格执行省、市物价局批准的收费标准。
（四）负责财务记账、算账、报销工作，有权对违反财经纪律的报销给予拒付。
（五）整理、保管会计凭证、资料，并按规定及时归档。
（六）按规定办理现金收、付、银行结算业务，保管好库存现金、各种有价票据。
（七）计算编制职工工资、组织发放工资、奖金、津贴。
（八）完成领导交办的临时工作任务。
六、职业技能鉴定所（站）信息网络管理岗岗位职责
（一）负责技能鉴定所（站）计算机信息管理和网络系统的安全运转。
（二）负责鉴定人员申报表资料的录入。
（三）负责准考证等考务系统的各种报表的打印。
（四）负责鉴定考试成绩的统计汇总和上报。
（五）负责鉴定信息网上的收取和发送。
（六）负责定期对鉴定所（站）计算机设备的维护保养。
（七）完成领导交办的临时工作任务。
七、质量督导员岗位职责
（一）审查参考人员的资格和技能鉴定工作程序及各项工作安排。
（二）按照考务工作细则检查各项组织工作和考场安排。
（三）按照考试及监考规定检查监考人员的资格和配备情况，对监考回避和考场巡视制度的执行情况进行监督。
（四）督导人员有权对违纪人员做出相应处理决定。
（五）认真监督和检查理论考试卷的评判，现场督导实际操作考试。
（六）监督考核成绩合议会签制度，考试成绩必须经督导员签字后方可上报。
（七）负责本次技能鉴定督导的总结，并以文字形式上报。
职业技能鉴定所（站）技术支持人员管理办法
一、鉴定工作技术支持人员的任职条件：
（一）必须具有良好的职业道德，爱岗敬业，公正廉洁，忠实履行职责，尽心尽力做好相关的技术支持工作。
（二）应熟悉掌握国家相关的职业技能鉴定法律法规、政策、规范、程序、理论和国家职业标准等，并有较好的专业理论和丰富的实践经验，有较强的科研、分析、评价能力。
（三）一般应具有本职业或相关职业高级技师职业资格或高级专业技术职务。
（四）必须身体健康，有较强的工作能力，年龄一般不超过60岁，并且能够胜任所承担的技术支持工作。
二、技术支持人员的产生办法：
（一）由本单位根据综合工作能力及上述任职条件推荐。
（二）从事相关行业的技术带头人、能工巧匠也可自荐。
三、技术支持人员的职责：
（一）技术支持人员根据开考及准备开考的工种鉴定考核的需要，负责了解、掌握该工种的发展动态，为xxx所（站）提供技能鉴定的技术支持、考评技术指导，咨询服务。
（二）技术支持人员参与xxx所（站）师资培训考核工作，考评人员的专业知识技能培训考核工作。
（三）根据本单位高技能人才工作的需要，可参与高技能人才考评技术与方法的研究探讨，对本单位高技能人才的培训评价工作进行指导和评估。
四、技术支持人员的管理：
（一）xxx所（站）应对技术支持人员发放聘书，并报本所（站）主管部门备案。
（二）xxx所（站）要明确技术支持人员的工作内容、工作方法、工作任务等，并提出今后工作的相关注意事项。
（三）技术支持人员应积极开展工作，连续一年因个人原因没有开展工作或违反本所（站）有关规定的成员要限期整改并进行相应的处理，视其情节轻重给予批评教育直至取消其任职资格。
（四）xxx所（站）应定期和不定期召开会议，听取各技术支持人员汇报工作情况和所存在的问题。
（五）技术支持人员年终应写出工作总结，汇报当年的工作情况，以书面的形式报xxx所（站）。
（六）未经xxx所（站）的书面批准，技术支持人员不得以xxx所（站）的名义对外挂牌、刻制公章、对外签定任何合同。
第2篇：鉴定所站岗位职责
黑龙江省职业技能鉴定所（站）工作人员岗位职责一、职业技能鉴定所（站）长职责
在省（市）职业技能鉴定指导中心的领导下，全面负责鉴定所（站）的管理工作。（一）认真贯彻执行有关职业技能鉴定的法律、法规和政策，接受省、市职业技能鉴定指导中心的指导、监督、检查。以提高鉴定质量、服务社会为宗旨，切实做好职业技能鉴定的组织和管理工作。
（二）负责职业技能鉴定所（站）的发展规划和建设。（三）开展各种职业技能鉴定法规的宣传活动。
（四）组织职业技能鉴定所（站）工作人员的政策、法规与业务学习，不断提高工作人员的政治素质、职业道德水平和业务能力。
（五）组织制定职业技能鉴定所（站）年度工作计划，并组织实施；审批职业技能鉴定所（站）的年度工作总结报告。
（六）负责职业技能鉴定所（站）的设备配置、基础设施建设和完善工作。（七）主管职业技能鉴定所（站）的财务，严格财经制度，定期检查收支情况。（八）指导副所（站）长处理好职业技能鉴定所（站）的日常工作。（九）完成上级领导交办的其他任务。
二、职业技能鉴定所（站）副所（站）长职责
受所（站）长委托，全面负责职业技能鉴定所（站）的鉴定和管理工作。
（一）认真学习，贯彻执行有关职业技能鉴定的法规、政策和规定，自觉接受省、市职业技能鉴定指导中心的指导、监督、检查。以提高鉴定质量、服务社会为宗旨，切实做好职业技能鉴定的组织和管理工作。
（二）在所（站）长的领导下，负责职业技能鉴定所（站）的日常管理和计划审定工作。
（三）负责职业技能鉴定所（站）的建设及设备购置管理工作，不断完善职业技能鉴定所（站）的鉴定条件，努力提高鉴定工作质量。
（四）制定职业技能鉴定所（站）建设发展规划和调整意见。负责职业技能鉴定的咨询服务和信息统计工作。
（五）组织申报人员按规定的时间、地点和方式进行理论考试和操作技能考核。（六）协调鉴定过程中的有关事宜。对考评小组工作提出评价意见。（七）负责职业技能鉴定费的收支管理，严格财务管理制度。
（八）主动向上级有关部门联系、汇报工作，并做好职业技能鉴定保密工作。（九）认真及时地完成上级领导交办的其他临时性工作任务。三、职业技能鉴定所（站）综合管理岗位职责
在正、副所（站）长的领导下，履行以下职责：
（一）负责职业技能鉴定所（站）工作人员的工作考勤和考核。（二）负责年度、季度鉴定计划及计划调整的起草工作。
（三）负责整理和存档上级下发的有关文件，保管好职业技能鉴定所（站）印鉴。（四）负责鉴定工作小结及年度工作总结报告的起草。
（五）负责职业技能鉴定的宣传、组织、考评及咨询服务等工作。
（六）做好职业技能鉴定所（站）的设备、档案管理，严格执行档案管理制度。（七）做好职业技能鉴定的保密工作。（八）为完善职业技能鉴定所（站）的条件，向所（站）长、副所（站）长提出建设性意见。
（九）完成所（站）长、副所（站）长及黑龙江省职业技能鉴定指导中心交办的其他任务。
四、职业技能鉴定所（站）考务管理岗位职责
在正、副所（站）长领导下，从事职业技能鉴定所（站）的日常考务管理工作。（一）负责鉴定公告的审核、发布。
（二）受理职业技能鉴定申请，对申报表进行资格初审，经副所（站）长、所（站）长审核后，提交职业技能鉴定指导中心审批。负责准考证的核发工作。（三）负责专业理论考试和操作技能考核的具体安排和各项准备工作。（四）负责试卷的提取及保管工作。
（五）协助所（站）长组织和管理好鉴定前考评员、监考人员的培训工作；负责专业理论考试和操作技能考核监考人员的安排及检查工作。
（六）负责理论试卷的阅卷，组织工作，成绩的统计、分析、汇总、造册、上报。（七）监查、处理及上报考试中出现的各种问题。
（八）负责证书制作过程的协调工作，按照鉴定中心的要求完善证书颁发手续。（九）为不断完善职业技能鉴定条件，向所（站）领导提出建设性意见。（十）做好保密工作。完成领导交办的其他工作任务。五、职业技能鉴定所（站）财务人员岗位职责
在所（站）长的领导下，履行以下职责：
（一）在所（站）长的领导下，具体负责职业技能鉴定所（站）的财务会计工作。（二）按上级要求编制财务计划并组织实施，定期对计划完成情况进行统计分析。（三）负责申请鉴定人员的收费工作，严格执行省、市物价局批准的收费标准。（四）负责财务记账、算账、报销工作，有权对违反财经纪律的报销给予拒付。（五）整理、保管会计凭证、资料，并按规定及时归档。
（六）按规定办理现金收、付、银行结算业务，保管好库存现金、各种有价票据。（七）计算编制职工工资、组织发放工资、奖金、津贴。（八）完成领导交办的临时工作任务。
六、职业技能鉴定所（站）信息网络管理岗岗位职责
（一）负责技能鉴定所（站）计算机信息管理和网络系统的安全运转。（二）负责鉴定人员申报表资料的录入。
（三）负责准考证等考务系统的各种报表的打印。（四）负责鉴定考试成绩的统计汇总和上报。（五）负责鉴定信息网上的收取和发送。
（六）负责定期对鉴定所（站）计算机设备的维护保养。（七）完成领导交办的临时工作任务。七、质量督导员岗位职责
（一）审查参考人员的资格和技能鉴定工作程序及各项工作安排。（二）按照考务工作细则检查各项组织工作和考场安排。
（三）按照考试及监考规定检查监考人员的资格和配备情况，对监考回避和考场巡视制度的执行情况进行监督。
（四）督导人员有权对违纪人员做出相应处理决定。
（五）认真监督和检查理论考试卷的评判，现场督导实际操作考试。（六）监督考核成绩合议会签制度，考试成绩必须经督导员签字后方可上报。（七）负责本次技能鉴定督导的总结，并以文字形式上报。
职业技能鉴定所（站）技术支持人员管理办法
一、鉴定工作技术支持人员的任职条件：
（一）必须具有良好的职业道德，爱岗敬业，公正廉洁，忠实履行职责，尽心尽力做好相关的技术支持工作。
（二）应熟悉掌握国家相关的职业技能鉴定法律法规、政策、规范、程序、理论和国家职业标准等，并有较好的专业理论和丰富的实践经验，有较强的科研、分析、评价能力。
（三）一般应具有本职业或相关职业高级技师职业资格或高级专业技术职务。（四）必须身体健康，有较强的工作能力，年龄一般不超过60岁，并且能够胜任所承担的技术支持工作。
二、技术支持人员的产生办法：
（一）由本单位根据综合工作能力及上述任职条件推荐。（二）从事相关行业的技术带头人、能工巧匠也可自荐。三、技术支持人员的职责：
（一）技术支持人员根据开考及准备开考的工种鉴定考核的需要，负责了解、掌握该工种的发展动态，为xxx所（站）提供技能鉴定的技术支持、考评技术指导，咨询服务。
（二）技术支持人员参与xxx所（站）师资培训考核工作，考评人员的专业知识技能培训考核工作。
（三）根据本单位高技能人才工作的需要，可参与高技能人才考评技术与方法的研究探讨，对本单位高技能人才的培训评价工作进行指导和评估。四、技术支持人员的管理：
（一）xxx所（站）应对技术支持人员发放聘书，并报本所（站）主管部门备案。（二）xxx所（站）要明确技术支持人员的工作内容、工作方法、工作任务等，并提出今后工作的相关注意事项。
（三）技术支持人员应积极开展工作，连续一年因个人原因没有开展工作或违反本所（站）有关规定的成员要限期整改并进行相应的处理，视其情节轻重给予批评教育直至取消其任职资格。
（四）xxx所（站）应定期和不定期召开会议，听取各技术支持人员汇报工作情况和所存在的问题。
（五）技术支持人员年终应写出工作总结，汇报当年的工作情况，以书面的形式报xxx所（站）。
第3篇：基层站所发言
充分发挥工商职能，打造最佳发展环境 ————在XX区民主评议基层站所工作会议上的发言
XX区工商局XX工商所
各位领导：
我们XX工商局XX工商所，现有工商干部15人，其中所长1人，副所长2人，负责新城子街和新城子中心大市场的工商监管和服务任务，辖区内有企业346户，个体工商户2563户，其中食品经营户491户。
今年以来，紧紧围绕区委、区政府和市、区工商局关于软环境建设工作的要求，按照“抓环境、促提升”的总体要求，紧紧围绕地方党委、政府的中心工作，坚持以科学发展观为指导，以人民群众满意为标准，以“打造规则工商，营造诚信环境、创建红盾文化”为主线，以“三深入、两服务”为平台，着力解决软环境和硬环境建设的突出问题，努力打造地区最佳发展环境。我们在抓工商所建设和软环境建设上主要突出了三个特点：
一、抓队伍，强素质
我们清醒地认识到了，要抓好软环境建设，首先就要抓好队伍建设，提高全体干部对加强软环境建设，服务地方经济发展重要性的认识。
首先我们从抓干部的思想教育入手，通过每周政治学习，召开专题教育，使全体干部牢固树立服务发展的理念，搞好思想定位，有效提高了对开展经济发展软环境建设年活动重要性的认识，能够正确处理好监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”的关系，在思想上打牢服务地方经济发展的根基，从而增强全体干部服务地方经济发展的自觉性和主动性。
二是抓业务学习，增强服务发展的能力。为提高全体干部服务发展的能力，我们建立干部业务学习日制度，规定每周三下午为干部学习日，除积极参加区局组织的业务培训外，我们还要求干部利用业余时间学习工商法律法规，建立学习笔记，并结合工作实际，写出心得体会。通过学习,使工商干部学习能力有新的提高,人人自觉学理论、学业务,有效地提高了队伍的整体素质。
三是抓作风转变，把干部的思想认识统一到优化经济发展环境、促进经济发展上来，引导全局干部树立“新区发展我发展，我与新区共兴衰”和“优化环境，工商先行”的意识和观念，不断改进监管、执法和服务作风，在所形成“人人都是环境，人人争当标兵”的良好氛围。
二、抓窗口，树形象
工商所处在监管执法和服务的一线，窗口建设关系到工商部门服务质量，同时关系到人民群众的满意度。年初以来，我们重点抓了“窗口”建设。
一是抓办公环境，为服务对象提供优雅的办事环境。在区局的帮助下，我们对窗口进行了改造，更新了办公设施，在登记窗口设立了便民服务台，备有纸笔，办事指南和服务卡，为服务对象提供方便。
二是推行政务公开，实行阳光工商。我们按规定把工商所职责、办事流程、市场监管责任区目标工作责任制、收费的依据、项目和标准全部公示上墙，主动接受广大人民群众和社会各界的监督。全面试行了行政审批项目名称、设定依据、所需要件、工作流程、办理时限和收费标准“六个统一”。
三是抓规范，提高工作效率。我们建立和完善了各项规章制度，制定了内部工作流程，进一步明确事权划分，岗位职责，规范行政审批，文明服务，理顺工作关系，规范工作程序，规范了干部的行政行为，有效地提高了行政效率。
四是深入开展争先创优活动，营造创一流工作业绩的氛围。我们组织开展“四比、四看”活动，即：比思想，看风险精神，比学习，看业务素质；比工作，看任务完成；比作风，看廉洁高效。通过活动的开展打造一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的业绩，从而进一步提高了工商所窗口服务形象。
四、抓落实，出成效
我们在实践中认识到，工商所的软环境建设，关键是全
面履行工商行政管理职责，抓好市场监管、服务发展等各项工作落实。
一是抓服务，促发展，为市场经济主体提供宽松便捷的发展环境。我们推行了“一站式”服务，无间隔办公（中午留人），预约服务和上门服务等措施，极大地方便前来办事的业户。到目前为止，今年我们所共受理登记644户，其中企业32户，个体工商户612户，受理年检2275户，占应检82%。发放食品流通许可证412户。今年四月份，我们组织工商干部到国合建筑有限公司上门年检，现场为13户企业一次性通过年检，受到企业的好评。
二是抓监管，净环境，营造公平竞争的市场发展环境。进一步加大了日常监管力度，今年以来，共查处各类经济违法案件36件，查处取缔无照经营58户，打击违法经营，保护守法经营，维护辖区内健康有序的经济秩序。
三是抓热点，保民生，维护广大人民群众的利益。针对食品安全这一社会热点难点问题，我们加大了宣传食品安全法及其实施条例等法律法规和相关管理制度的宣传力度，进一步增强食品经营者的食品安全责任意识。同时我们组织开展了食品安全专项整治活动，并建立了长效监管机制。针对重点品种、重点区域和季节性、节日性食品市场，深入开展专项执法检查，及时发现和查处无证无照、超范围经营以及经销过期、有毒有害和其他不合格食品行为。加大集贸食品
市场的执法检查力度，集中整治从非法渠道进货、销售假冒他人注册商标以及仿冒知名食品特有的名称、包装、装潢等违法行为。对乳制品、食品用油、保健食品、鲜肉和肉制品、食品添加剂进行了综合治理。建立了食品经营者食品进货查验、索证索票、不合格食品退市等制度，严格落实食品安全管理制度。推进食品经营者的诚信体系建设，加强食品经营户的信用分类监管，充分发挥个私协会的作用，引导和约束食品经营者诚信经营。期间，实行食品经营户分类监管，对不同信用类别经营主体分别制定不同的巡查监管措施，对与人民群众生活密切相关的食品批发市场、粮油市场等为重点对象、重点环节进行重点监管。
四、今后打算
1.进一步加强领导，强化责任意识。工商所领导班子把软环境建设当作重要工作来抓，教育全体干部提高对加强软环境建设的重要意义的认识，进一步增强责任心和自觉性，把服务地方经济发展当作本职工作和神圣使命，保证软环境建设各项措施和目标落到实处，并取得实效。
2.进一步完善服务措施，提高服务效率。在提高服务发展能力、提升服务发展水平、创新服务发展手段、推进服务发展效能上做好文章，为市场主体提供优质服务，促进企业做大做强。坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”的现象，以及广泛征求企业意见和建议，了解企业的需求和困难，找准服务
企业的切入点，有效提高工商所“窗口”服务质量和办事效率。
3.进一步加大市场监管力度，提高食品安全监管效能。加大源头治理的力度，建立长效监管机制，认真落实食品安全“八项制度”，全面推行食品安全专业化监管模式；坚持日常巡查和专项治理相结合，重点做好乳制品、添加剂和季节性、节日性食品专项检查和整治；建立和完善食品安全监管体系，努力构建食品安全长效监管机制确保流通领域食品安全。
4.进一步抓好廉洁自律，树立公平公正公开的执法形象。要进一步强化“一岗双责”，党风廉政建设责任制有效落实；强化监督制约，进一步规范权力运行，以更加有力的措施，把党风廉政建设和反腐败工作引向深入。抓好对干部的勤政廉政教育，增强全体干部的自律意识，做严于律己、廉洁自律的模范，努力提高工商所监管服务水平，为地方经济发展做出更大贡献。
第4篇：基层站所行风评议
我的服务大家来评议
基层站所行风评议活动在桑洲信用社进行
在2012年，宁海信用联社聘任以县纪委以及乡镇各级纪委书记为主体，人大、政协、企业、村民等26名代表为联社效能和行风监督员。在一年多的时间里，各个行风监督员深入基层对联社辖区信用社服务效能、规范操作以及合规经营等方面开展明察暗访，及时掌握基层从业人员行为动态，形成了外部人员对信用社干部职工的有效监督机制，全面深化了行风建设。
8月28日，为进一步落实联社行风监督机制，桑洲信用社及时召开了基层站所行风评议活动，现场各村代表和桑洲镇人大代表对桑洲信用社进行当面提问，对其服务进行客观评价，提出意见与建议。桑洲信用社夏主任围绕“党风廉政”“依法行政”“服务环境”“服务质量”“长效机制”五个方面详细介绍了本单位政风行风工作建设情况，现场接受评议代表的质询，对评议代表的问题进行如实答复和承诺。
自行风评议活动开展以来，桑洲信用社结合“走千访万”，听民声，访民意，从细节着手，着力解决客户的实际困难。会上，夏主任表示桑洲信用社将全力以赴健全农村金融服务体系，实现村民足不出户就能享受到宁海农信的贴心服务。这也得到了参评代表的连连称道，纷纷表示这才是真正的利民工程。众所周知，桑洲镇各个村落由于地理位置的限制交
通极其不便，村民缴费取钱一直是困扰其中的“头疼事”。而桑洲信用社此举将有效满足偏远农村地区各项支农补贴资金、日常小额取现、余额查询等基本金融需求。
基层站所行风评议活动的顺利进行，充分发挥了群众的监督作用，推动基层站所切实改进不正之风，不断加强作风建设，提高服务水平，服务效率，为科学社会和谐创造良好的环境。桑洲信用社将对评议提出的问题“重在整改，力在执行”，通过建立落实整改对策和方案及时整改落实。
而此次行风评议活动的进行也是桑洲信用社切实贯彻宁海联社民主评议行风活动的有效举措。自联社大力开展民主评议行风活动以来，桑洲信用社深刻分析经营发展中存在的问题，对员工素质、规范服务等方面进一步加大监督措施和力度，着力从思想上防范，从制度上规范，从落实上下功夫，建立健全行风建设的长效机制。
办公室 吕晴 桑洲信用社 王波分
第5篇：群众满意基层站所
蔡行投〔2010〕2号
关于印发《2010年全区创建“群众满意基层
站所”活动工作意见》的通知
各街（桐湖）办事处、各乡镇人民政府，区级国家机关各委、办局及局级企事业单位：
经研究，现将•2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见‣印发给你们，请认真遵照执行。
区创建“群众满意基层站所”活动领导小组办公室（代）
二○一○年四月八日
2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见
为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据•关于印发†2010年全市创建群众满意基层站所活动工作意见‡的通知‣（武行投„2010‟2号）和•区委办公室、区政府办公室印发†关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案‡的通知‣（蔡办文„2009‟14号）精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：
一、创建活动的指导思想
2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央纪委、省纪委全会和市、区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境、促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。
二、创建活动的范围
2010年，要在2009年创建活动的基础上，将参加创建活动的单位扩大到各部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的站所、窗口、科室以及街乡镇部分“以钱养事”单位。（具体名单附后）。
三、创建活动的主要任务和步骤
2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使创建单位及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入村湾，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出一批“群众满意基层站所”（含“群众满意服务窗口”，下同）和“群众满意科室”。活动具体分四个步骤：
（一）动员学习阶段（2010年4月）。主要有4项内容：一是结合各部门的实际，按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。组织站所负责人参加2009年度市政府表彰的10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团演讲。各部门要组织本单位、本系统的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。四是开展学习培训。各部门采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习•中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则‣、•武汉市实施行政执法责任规定‣、•武汉市行政审批责任及追究暂行办法‣、•市人民政府办公厅关于进一步优化政府服务促进企业发展的实施意见‣、•天大的小事‣等，培育基层站所工作人员与人民群众的思想感情，提高服务企业和群众的能力素质。要丰富学习活动载体，大力加强廉政文化建设，不断增强基层站所工作人员的廉洁意识和奉献精神。在学习动员阶段，基层站所（科室）负责人要作专题辅导报告，工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。
（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。主要有3项内容：
1、认真开展自查。各部门要加强对自查工作的指导，要深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各站所（科室）及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式，查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：站所（科室）及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。
2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。统一制定问卷测评表，区创建办、各部门创建办具体组织测评，并将测评结果，向站所（科室）进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对站所（科室）落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。
3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。
（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明察与暗访相结合的方式进行。站所（科室）开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。市、区创建办和各部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。各部门平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。
考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法和动态管理办法。各部门结合实际情况制定本单位、本行业的考评办法和标准。二是由参加创建的站所（科室）按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”和“群众满意科室”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况进行综合考评，提出2010年“群众满意基层站所”和“群众满意科室”建议名单，报区创建活动领导小组审定，最终评选出 “群众满意基层站所”和 “群众满意科室”。其中，2009年被评为区级“群众满意基层站所”的10个单位不再参加评选。对创建的站所及科室，有投诉经查实的，取消参评资格；群众和企业意见较大的，责成主管部门和单位进行严肃处理。
（四）总结命名阶段（2010年12月）。各部门认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办适时组织召开2010年度创建“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作，并对“群众满意基层站所”和“群众满意科室”进行授牌。
四、工作要求
（一）要切实加强组织领导。各街乡镇、各部门要按照市、区关于创建活动的具体要求，加强领导，落实专班；充实人员，落实办公经费，保证创建活动顺利开展。
（二）要切实加大宣传力度。区创建办和各单位创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式，向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。
（三）要切实搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、行风评议以及廉政文化建设等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。
（四）要切实落实动态管理。2009年被市、区政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”要在今年的创建活动中继续巩固提高。为保持已命名站所的先进性，区创建办将转发•关于对“群众满意基层站所”荣誉称号实行动态管理的办法‣（武行投„2010‟4号），对失去满意站所条件的将予以摘牌。
附件一
蔡甸区创建“群众满意基层站所”活动
领导小组成员
组 长：李 涛 区委常委、区纪委书记 陈新垓 区委常委、区政府常务副区长 副组长：麻 俊 区政府办公室副主任 许维民 区纪委副书记、区监察局局长 刘智龙 区经济和信息化局局长 成 员：吕文飞 区文明办主任
王德斌 区发改委副主任
邱玉刚 区经济和信息化局副书记、纪委书记
郑立海 区总工会副主席
常 争 区委组织部副处级组织员
孙成福 区委宣传部副部长 吴小平 区监察局副局长
李卫进 区直机关工委纪工委书记
曾 宇 区信访局副局长
徐晓东 区人力资源和社会保障局纪委书记 周 俊 区纪委执法（纠风）室主任
余昌兵 区行政投诉中心办公室主任 刘 瑜 区政府法制科干部
领导小组下设办公室，负责创建活动的组织协调、检查指导、考评推荐等工作，在区行政投诉中心办公，吴小平同志兼任办公室主任。
附件二
2010年度创建单位名单
（共300家）
1、供电（共9家）：城区供电所、索河供电所、侏儒供电所、土山供电所、张湾供电所、新农供电所、客服中心；营销部、生产技术部。
2、公安（共18家）：治安管理大队、人口大队、看守所、刑侦大队、国保大队、交巡警大队、消防大队、蔡甸街派出所、新农派出所、张湾街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河镇派出所、玉贤镇派出所、消泗乡派出所、开发区派出所。
3、国税（共6家）：蔡甸国税务所、侏儒国税所、张湾国税所、奓山国税所、沌口国税所、办税服务厅。
4、地税（共10家）：第一税务所、第二税务所、奓山地税所、大集地税所、侏儒地税所、永安地税所、张湾地税所、索河地税所、玉贤地税所、征收分局。
5、工商（共13家）：城南工商所、跃进工商所、建新高庙工商所、新农工商所、大集工商所、玉贤工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、张湾工商所、永安工商所、开发区工商所、登记注册直属局。
6、质监（共1家）：质量监督稽查队。
7、药监（共1家）：药品监管科。
8、发改委（共1家）：价格认证中心。
9、经济和信息化局（共1家）：中小企业服务中心。
10、教育（共4家）：勤工俭学管理站、电话教育仪器站；基础教育科、招生科。
11、民政（共3家）：婚姻登记服务中心、殡葬管理所；民间组织管理办公室。
12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、张湾街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉贤镇司法所、索河镇司法所、消泗乡司法所、洪北司法所、法律援助中心；基层工作科、社区矫正科、公证律师管理科、法律援助管理科。
13、财政（共14家）：蔡甸街财政所、张湾街财政所、奓山街财政所、大集街财政所、永安街财政所、侏儒街财政所、索河镇财政所、玉贤镇财政所、消泗乡财政所、桐湖财政所、开发区财政办事处、国库收付中心、政府采购中心、预算外资金管理办公室。
14、人力资源和社会保障（共10家）：人才中心、劳动就业管理局、农村社会保险管理局、劳动保障监察大队、退休基金统筹管理处、失业保障管理办公室、城镇居民民主医疗保险管理办公室、城镇职工医疗保险管理办公室；工资保险科、劳动关系科。
15、国土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、张湾街土管所、大集街土管所、索河镇土管所、玉贤镇土管所、消泗乡土管所、土地估价事务所、土地开发整理中心、土地交易中心、土地监察大队、土地规划勘测队；土地利用和耕地保护管理科、执法监察科、土地规划管理科、地籍管理科。
16、规划（共6家）：勘察测绘设计院、城乡规划设计研究院、城乡规划监察大队；建设用地规划科、建筑规划管理科、法规监督检查科。
17、城乡建设（共6家）：建筑工程管理站、人防平战结合管理站、城建档案馆；行政许可科、城市基础设施建设科、村镇建设科。
18、交通运输（共8家）：蔡甸交通管理站、张湾交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路运输管理所、港航管理处；公路管理局路政科。
19、水务（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、张湾街水利站、消泗乡水利站、水土保持站、水政监察大队、自来水公司、节约用水管理办公室；水政水资源科、农村水利科、供排水科。
20、农业（共9家）：植物保护站、蔬菜科技推广站、土壤肥料工作站、能源办公室、农业行政执法大队；扶贫开发办公室、农业产业化办公室、种植业科、科技科教科。
21、文体（共2家）：文物管理所、文体稽查队。
22、卫生（共2家）：卫生监督所；法制监督科。
23、计生（共2家）：流动人口管理站；宣传政策法规科。
24、审计（共5家）：政府投资审计中心；经济责任审计科、农业经贸审计科、行政事业审计科、财政金融审计科。
25、城管（共9家）：市政设施管理所、绿化管理所、燃气管理所、城管执法直属大队、城管执法一大队、城管执法二大队、城管执法三大队；市政设施管理科、市容环境卫生管理科。
26、环保（共4家）：环境监测站、环境监察大队；污染控制科、自然生态保护科。
27、林业和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖湿地局、蔡甸林业站、奓山林业站、永安林业站、侏儒林业站、索河林业站、林特种苗服务站、森林动植物保护站、林政稽查队、科技服务中心；造林绿化科、林业公安科。
28、统计（共4家）：普查中心、农村社会经济调查队；经济统计科、社会统计科。
29、安监（共1家）：安全生产执法队。30、广播电视（共1家）：社会行业管理科。
31、房产（共17家）：蔡甸房产办事处、新农房产办事处、大集房产办事处、侏儒房产办事处、奓山房产办事处、永安房产办事处、柏林房产办事处、常福房产办事处、沌口小区房产办事处、房屋安全鉴定站、住房资金管理中心、房屋租凭管理所；执法监察科、产权管理科、市场管理科、房改工作科、开发管理办公室。
32、水产（共2家）：渔政船检港监管理站；行政许可科。
33、畜牧（共5家）：动物疫病控制中心、动物卫生监督所、畜牧兽医技术推广站；产业科、科教科。
34、农机（共6家）：农机安全监理站、农业机械推广站、洪北农机站、农机学校；农机管理科、农机发展与科教科。
35、蔡甸街（共4家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心、社会救助服务中心、企业服务中心。
36、侏儒街办事处（共2家）：计划生育服务中心、农业技术服务中心。
37、奓山街办事处（共1家）：计划生育服务中心。
38、张湾街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
39、永安街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
40、大集街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
41、索河镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
42、玉贤镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
43、消泗乡人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。
44、桐湖办事处（共2家）：社会事务办公室、计划生育办公室。
45、洪北管委会（共2家）：民政办公室、计划生育办公室。
46、区政务服务中心各窗口（共39家）。
第6篇：群众满意基层站所
“群众满意基层站所”
先进事迹介绍
“五”个“满意”服务一方百姓
-----宁波市鄞州区邱隘镇广播电视站
（2009.8.20）
邱隘广电站多年来注重加强制度建设和作风建设，以“规范、优质、高效、满意”为目标，立足服务对象的需求，扎实推进基层站的各项工作，赢得了群众的广泛认可。2008年被评为“鄞州区群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位，连续三年被上级主管部门评为先进单位，面对荣誉，如何激流勇进，如何保持“领头羊”作用，成为我站工作人员的又一道全新课题，我们的主要做法有以下几点：
具体做到五个“让群众满意”。
第一、强化服务意识，让群众满意。
行动来源于思想教育，近年来我站严格依照上级台的工作部署，先后开展了 “广电事业广电人”，“和谐广电，同心共建”,“创业创新，建设强台”,“责任为重，发展为先”等主题教育，进一步凝聚了力量，鼓舞了士气，形成了“团结、务实、求精、创新”的氛围。除了做好上级台的规定动作以外，我站还针对站里实际，从加强和改进全站每位职工的思想作风、工作作风入手，精心设计“自选动作”，今年4月份，我站结合台主题教育和深入学习实践科学发展观，开展了“如何让群众满意”大讨论。在讨论中，要求职工从群众立场出发，查找工作作风和工作能力的不足，然后针对存在问题，通过组织培训讲座、印发学习资料、推荐读书、撰写心得体会等举措，进一步提升了服务意识和服务技能。通过学习讨论和自查自纠活动，使每位员工自觉杜绝了“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，以群众的满意为标准的理念在员工中生根发芽，开花结果。比如：营业厅的同志主动要求每年的7—9月工作时间早上提前半小时，下午延迟半小时，中午轮休；夜间抢修值班的工程人员把一般故障受理时间延迟到12点，片区重大故障20分钟到达现场。今年8月1日晚9时许，大雨滂沱，值班人员接到报修电话，称329国道一根电杆被撞倒，导致邱二工业区十户用户信号中断。故障就是命令，值班人员没有因恶劣天气而推脱，一边准备抢修材料，一边联系其他工程人员，15分钟后赶到现场冒雨抢修，经过近2个小时紧急抢修，终于在半夜11点恢复信号畅通。期间，维修人员的工作热情也感动了当地的工人，他们自发的撑起了雨伞，拿来了照明灯，争取了恢复信号的时间。
第二、注重服务形象，让群众满意。
虽然我站营业厅的面积不大，但用户对我站窗口形象评价却比较高，大家觉得走进邱隘广电站的营业厅让人有一种回家的感觉。走进营业厅，首先映入眼中是“让我们的服务成为自然”十个闪亮标语字；在接待区，我们设臵了休息椅，配备了饮水机，从细节处凸显人文关怀；设立了投诉箱，方便用户反映意见；收费标准、服务承诺等上墙公示，有利于群众对照监督；工作人员佩证上岗，微笑接待，礼貌用语，不串岗离岗，规范了窗口形象。我们还设立了两部监督投诉电话，实行首问负责制，对每个电话都有详细记录，对用户反映的问题做到事事有回音，件件有落实。从今年2月份起我们借鉴驾照扣分制，以一年为周期共12分，值班人员每被有效投诉一次扣4分，与绩效奖金挂钩，并对被投诉者进行诫勉谈话。
第三、提高服务标准，让群众满意。
以往我们对用户的承诺是安装3个工作日内完成（极端天气顺延），故障当日修复，复通当日开通，开展创建“群众满意基层站所”活动以来，我们要求做到在接到工单后安装2个工作日内完成，故障和复通1小时内完成，尽量缩短用户的等待时间。每天晚上安排2名工程人员值班，保证能够在第一时间处理用户的故障投诉。遇有重大直播活动，如世锦赛、春晚等，全体人员待命。1月25日晚上8时许，春晚节目刚开始,值班人员就接到绿园别墅21号用户报修电话，反映接收不到电视信号，因为当日下午工程人员刚去该片区抢修过，故障原因是该作户自已搬家造成分支器损坏，经更换后已经修复。工程人员判断是该用户户内线路自已损坏，一般情况下可以安排第二天上班检修，但当时考虑到用户收看春晚迫切心理，工程人员立即赶赴用户家检修，经检查是用户家的自装分配器质量有问题，更换后该用户又收看上了清晰的春晚节目，正是长年累月的点滴积累，换来了用户对我们工作的认同，每次去片区检修，工作人员听到最多的一句话就是：“现在广电站的服务贼介好啦！”
第四、加快事业升级 让群众满意。
1、加大加快投入，提升网络档次。为使全镇用户提前接收到更为优质的节目信号，配合区有线电视数字化改造工程，2008年，我站投入50万资金，把电视机房全面升级为数字电视机房。2008年12月，我站以300万保障资金为依托，计划在2009年分三个梯次，对全镇未列入三年内拆迁规划的未达到数字电视传输要求的剩余10125户用户进行单、双向网络改造，对已经列入拆迁规划但2010年前暂时不会拆迁的片区进行网络优化，保证到2010年底前所有用户网络达到750兆以上。截至到7月底，已经完成网改计划 80%。力争在2010年6月前100%全面完成网络升级。
2、全力以赴，提升数字电视用户数量。作为“数字鄞州”的重要组成部分、区重点建设工程的“鄞州区有线电视数字化改造工程”正在紧张有序地推进，2009年1月5日，我站成立了“数字电视整体转换”领导小组，力争在2009年完成整体转换12000户，截至到7月底已经完成年度计划的 60%，争取在 2010年6月前全面完成整体转换工作目标。
3、创新形式，拓宽思路，办好自办节目。广播自办节目《邱广新闻》创办至今已走过15个年头，多年来在台、镇领导关心支持下，在上级新闻单位精心指导下，取得了良好的社会效益和不俗的成绩，栏目坚持正确的舆论导向，注重三农服务和民生新闻，围绕“和谐”和“新农村建设”两条主线，不断捕捉新亮点、新成就、新经验。2002年至今6次被评为宁波市乡镇广播自办节目一等奖。2008年我站斥资40万元构建了摄、录、播全数字系统，2009年又投入9万元完善了插播系统，为继续办好办精栏目创造了优越的硬件环境。
除了硬件投入，我们更重视员工服务技能的提升。每年都安排窗口、技术人员两次以上的技能培训，每个月进行一次业务总结讨论会，并且鼓励员工自我充电，凡拿到有效证书的，单位给予报销50%，目前站内已有中级职称1名，初级职称5名。
第五、延伸服务范围，让群众满意。
为用户提供更加方便快捷的服务是我们一直的追求，只要群众有需求，我们宁愿自己累点苦点，也要让群众享受到我们高效优质的服务。除了前面说到的延长服务时间外，我们还积极延伸服务范围：
1、现场推广。在数字电视整体转换期间，为方便用户咨询和办理，我站制定分片推广计划，提前书面通知现场办理时间和地点，工作人员在现场耐心细致地讲解、迅速办理审核、登记、领机、安装等业务，让群众真正尝到了上门服务的甜头。
2、现场收费。每年7-9月约定收费时间结束后，总有相当一部分用户因各种原因未能及时缴纳收视费。为方便这部分用户交费，我们在9月底10月初会安排工作人员利用晚上时间到重点片区现场设立便民缴费点。解决了那些因工作忙碌而经常错过缴费时间的用户一大难点。
3、点对点服务。根据鄞州区委区政府对有线电视弱势群体的优惠政策陆续推出，这一部分用户的数量很大。但是我们营业厅经常会发现有很多符合条件的用户未及时来办理相关登记手续。因此我们经常安排工作人员深入片区，点对点查找、通知用户及时办理减免登记手续。让符合条件的群众能及时享受惠民政策。
多年来,我站惠民服务工作虽然取得了一些成效，但与上级和群众的要求相比还是有差距的，我们认为，有差距并不可怕，只要能发现差距，正视差距，积极缩小差距，以满意站所为基点，把我站打造成实打实的群众满意单位。
第7篇：基层站所管理制度
骆驼城乡基层站所干部监督管理制度
为了切实加强农村基层站所党风廉政建设，转变工作作风，强化服务意识，提高工作效率，促进依法行政和干部廉洁自律，树立基层站所工作人员的良好形象，特制定站所干部监督管理制度：
一、学习教育制度。（1）落实“三会一课”制度和干部学习考勤检查制度，坚持集体学习和个人自学相结合，创新学习活动的载体，丰富学习教育内容，改进学习的方式方法。（2）集体学习每周不少于1次，每次不少于2小时，集体学习有记录，个人学习有笔记。（3）建立学习教育长效机制，把干部学习教育列入干部考核的内容，保证学习制度的落实，提高学习教育效果，促进干部学习的经常化、制度化和规范化。
二、日常工作制度。（1）健全和完善基层站所工作人员岗位责任制、首问责任制、限时办结制、信访接待制、办事公开制和行政过错责任追究制等制度，严格议事规则和决策程序，促进依法行政，提高服务质量和工作效率。（2）重要决策、项目建设必须由集体研究决定，并报主管部门审批。（3）认真落实信访接待制，对群众来信来访要认真登记、及时处理，并将处理结果向来信来访人及时答复。（4）实行基层站所办事公开制度，深化和规范党务、政务公开，将办事依据、办事程序、办事结果和收费标准，以及干部群众关注的热点事项进行全面公开，增强工作透明度，方便群众办事，接受干部群众的监督。（5）基层站所工作制度落实情况要作为党风廉政建设和年度工作考核的一项重要内容，对制度落实不力的要追究相关人员的责任。
三、财务管理制度。（1）严格执行财务管理各项规章制度，遵守财经纪律，规范财务管理。（2）财务开支实行“三级”会签，即支出发票报销必须由经办人签字，分管人员审核和站所负责人审批后方可报销。（3）对实行报帐制的基层站所，要严格按照收支两条线管理规定和“归口管理、逐笔审核”的报帐原则，防止资金胡花乱用。（4）财务必须坚持每半年向职工公开一次，年底全面公开，做到公开全面、及时、真实。
四、廉洁自律制度。自觉执行中央廉洁自律各项规定，遵守基层干部廉洁自律“十不准”：（1）不准违反程序和规定擅自处置集体资金、资产、资源，侵害集体和群众利益；
（2）不准贪污、截留、挪用、私分管理费和其它规费以及罚没款物；（3）不准利用职务之便“吃、拿、卡、要”，索贿受贿、收取回扣以及长期占用集体款物；（4）不准接受管理服务对象赠送的现金、有价证券和支付凭证，报销应由其个人承担的费用；（5）不准用公款大吃大喝、请客送礼和接受可能影响公正执行公务的宴请，严禁在工作时间内
参与各种娱乐活动；（6）不准借婚丧喜庆等事宜大操大办，借机敛财；（7）不准利用工作之便为个人及亲属谋取不正当利益；（8）不准违反规定参与经商或为其亲属谋取不正当利益；（9）不准违反规定收费、集资、罚款和摊派费用；
（10）不准怂恿、支持、参与群众集体上访和闹事，以及封建迷信和赌博等活动。乡党委要对基层站所干部执行廉洁自律规定遵守“十不准”情况的监督检查，并列入干部考核、述职述廉和民主评议的重要内容，接受群众评议和监督。
五、监督管理制度。（1）建立廉政督查制度。要在服务对象和基层干部、党员中聘请党风廉政建设义务监督员，设置监督箱和举报电话，不定期组织乡人大代表和义务监督员，以座谈、问卷、暗访等形式开展监督检查，强化对干部八小时外的社会监督；落实每年两次党风廉政建设报告制度，执行基层站所负责人离任审计和重大事项报告制度，强化组织监督。（2）建立廉政谈话制度。主管部门负责人要对基层站所工作人员在逢年过节、婚丧嫁娶、职务升迁、岗位轮换、有信访举报和发现苗头性、倾向性问题时进行廉政谈话，并做好廉政谈话记录。（3）建立述职述廉制度。基层站所干部年终将完成全年工作任务情况和落实党风廉政建设责任以及勤政廉政情况向主管部门写出书面述职述廉报告，进行公开述职述廉，接受干部和群众监督评议。
六、干部考勤制度。（1）设立干部考勤登记簿，指派专人负责考勤，并对干部考勤登记定期进行通报。落实干部请销假制度，请假三日内由站所负责人批准，三日以上报主管部门领导审批。（2）基层站所干部除因公出差、因事请假外，工作日一律在单位住宿。（3）法定节假日要有计划地安排干部休假，休假日安排好干部轮流值班。（4）把干部考勤作为干部思想作风建设、评先树优的依据，并与干部福利待遇挂钩。
七、考核奖惩制度。（1）坚持科学发展观和正确政绩观，构建科学合理的干部考核奖惩机制，建立干部实绩考核档案和廉政档案，以注重实绩、群众公认为导向，奖优罚劣，激发干部活力，调动其争先创优的积极性。（2）按照各项工作责任制的要求，将工作内容和目标任务细化分解、落实到人。（3）乡党委和主管部门每半年要对基层站所落实各项责任制情况进行督促检查，年底进行集中考核，通过组织考核、干部述职述廉、民主测评等程序，将考核结果作为干部的业绩评定、奖惩、选拔作用的重要依据。（4）对不认真履行工作职责，造成不良影响的人和事进行严肃查处，并按责任制要求，视其情节实施责任追究。
第8篇：人民满意基层站所
靖口镇中心小学
创建“人民群众满意基层站所”汇报材料
我校在上级教育主管部门的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制，走内涵发展之路，全面推进素质教育，不断深化教育教学改革，学校各项事业有了长足的发展，教学质量稳步提高，学校各方面的工作呈现出健康、良好、积极向上的态势。现将我校创建太白县人民满意基层站所工作情况汇报如下：
一、理念为先，抓好教师作风建设
（一）加强组织领导，明确工作责任
为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源上树立良好的职业理念，我校于3月中旬创建活动组织机构，由学校领导担任组长，并下设办公室负责具体工作的落实。根据创建活动的内容、标准、要求，全面进行安排部署，制定具体的操作实施方案，细化、量化创建任务，落实工作责任。
（三）狠抓作风建设，夯实思想基础
我校班子坚持以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，以落实中央八项规定精神为切入点，全面贯彻整风精神，坚决反对“四风”，着力解决学校存在的热难点和突出问题，努力建设为民务实清廉的好班子。学校领导班子认真组织全体党员和教职工集中学习，深入领会习近平总书记系列讲话精神以及关于教育实践活动的重要文件、会议精神，组织多次专题讨论活动。班子成员按照分工深入学生课堂、宿舍，向师生发放了征求意见表和调查问卷，针对征求到的意见进行梳理，领导班子多次召开专题会议查摆问题，在开展“回头看”，聚焦“四风”征求意见表的基础上，认真查摆在严守政治纪律、履行职责使命和“四风”方面的突出问题，边反思边整改。坚持边学边查边改，努力把教育实践活动落到实处、推向深入、抓出特色、取得成效。
二、以领导班子建设为龙头，提高教育教学质量
（一）加强领导班子建设，促进管理科学高效
我校坚持“管理成就质量”的观念，注重学校领导班子建设，追求科学化、精细化管理，向管理要质量，在管理中注重“精细化、严要求、求创新”，积极探索适合我校发展的管理思路。
1．注重班子队伍建设，强化教师思想政治学习 学校领导班子成员不脱离课堂，与教师比业绩，与教师比品格。定期组织思想学习，每周四晚召开班子会，学习国
家的教育政策，重申“克己奉公，干净办事”的工作原则，检讨自己工作上的失误，并制定整改计划，增强了领导班子的凝聚力、战斗力、公信力和亲和力。我校领导班子分工明确，团结协作。为了提高教师综合素质，增强师德师风意识，我校定期对全体党员进行廉政教育，引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生观。
2．制订可操作、易执行的科学的管理制度
依据有关教育法律法规，围绕“三个一切”，结合学校的具体情况，完善学校规章制度体系，制订了内容具体，可操作性强的各项规章制度。同时，校领导班子充分考虑制度的长效性，涵盖了学校工作的方方面面，具体到师生的考勤制度，教师的评比考核制度。力求使学校管理制度化、科学化、规范化、精细化，保障学校教育教学有序运转，促进教师积极教学教研，强化学生管理，使制度措施切实为提高质量服务。
3．深入开展“大家访”活动
深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，继续深入开展“大家访”活动。全校教师分批次走访覆盖全镇的178名学生家庭，广泛征求各方意见，将征求到的意见责任到人，限时整改，提高了我校教育教学管理水平。
（二）加强教师队伍建设，提高学校综合实力 教育质量的提高，关键在教师，建设一支师德高尚、业
务精湛、敬业奉献的教师队伍是我校教育发展的迫切需要。为此，我校改革管理机制、强化师训，努力提升教师的整体素质。
1．从师德抓起，建设高素质的师资队伍。我校紧紧围绕上级各项政治活动的重心，加强对政治理论、教育法律法规以及《中小学教师职业道德规范》和《教师八不准》等内容的学习，每学年结合“师德师风建设”、“教师节”开展学习模范教师事迹、学习师德先进个人事迹、师德演讲比赛等活动，教育广大教师严格遵守教师职业道德规范，教师的师德修养有了大幅度提高。
2．管理机制落实到位。坚持执行每周领导听课制度，要求每一位领导听课后与教师进行研讨，并整理听课要点，做好要点记录表。另外，坚持每周分学科集中学习，做到定时间、定内容、定人员，系统地学习专业理论、课程标准等，切实提升广大教师专业素质。
3．开展教研活动，提高教学效率。努力开展形式多样的教研活动，促进教师研究意识的形成与研究能力的逐步提高，注重立足课堂，以研促教。坚持提前备课，加强同科目、同年级教师的交流，注重撰写课后反思，既加强了教师之间的学习交流，做到资源共享，又提高了备课实效。每位一线教师每月上交一份教学案例和一份教学反思，促进教学能力提高。
4．建立检查、考核和评价制度。建立健全小学教师职业道德、综合素质考核奖惩制度，评选先进教师做到“公开、公正、公平”，把教师职业道德建设纳入日程，做到制度落实、组织落实、内容落实。教务处按照计划开展教师业务检查和考核，进行优秀教案展评，促进教师间相互学习。
5．注重教师培训。我校先后派出多人参加各级各类培训学习，使每一位教师更关注自身的发展，努力成为能适应新形势，具有创新精神，在教育中充分发挥自身潜能的现代型教师。制定“青教帮培”结对计划，青年教师和老教师结成对子，采用强化听课、案例剖析、公开展示等形式，帮助青年教师迅速成长，切实提高教师的教育教学水平。
三、以行风建设为引领，优化服务质量
（一）强化师德学习，树立宗旨意识
学校定期组织全体教师学习《中华人民共和国教师法》、《未成年人保护法》等法律法规，增强教职工的职业道德和法律意识。为加强典型引领，学校还组织全体教职工观看张丽莉等“最美教师”事迹宣传视频，强化教职工纪律观念和职业道德观念。对所学习的各项教育法律法规认真做好笔记，并在教师中开展“师德演讲比赛”，使师德师风建设深入人心。
学校政教处在学初制定了《靖口镇中心小学师德师风建设实施方案》，确立了师德建设的目标任务。并与每位教师
签订了师德承诺书，要求教师撰写《师德师风分析检查报告》和《师德师风自查自纠个人总结》，让每位教师进行自我剖析，认真反思，并提出自我提升的思路。另外，政教处还组织开展了师德师风演讲比赛。
（二）结合教育、考评，全面提高教师水平
我校成立了教师职业道德考核领导组织机构，并实施了师德建设方案，将师德考核纳入到绩效考核及评优中，加强对教职员工的职业道德教育，促使其自觉提高自身师德水平。采取分级管理的方式加强师德师风建设，进一步明确领导班子成员在行风建设、廉洁工作中的责任，提高管理效率。
（三）健全监督机制，提升教育教学质量
为更好倾听师生的心声，解决群众反映的问题，改进教育教学质量，我校制定了校务公开制度，设置意见箱，广泛收集群众的意见与反馈，整合师生的建议与要求，不断提高教育教学水平。
四、以服务师生为落脚点，落实长效机制
为了提高学校的教育教学质量，使义务教育均衡发展，我校不断改善办学条件，近年来，我校一直把改善办学条件、优化育人环境作为普及义务教育的奠基工程来抓。通过努力，目前我校办学条件已基本适应义务教育的要求。
（一）强化校园环境治理，努力创建平安和谐校园
我们把学校安全工作作为重中之中来抓，在安全方面，我们首先建立健全了校园安全领导组织机构，以政教处为主，重抓安全，制定了校园安全防范制度和应急预案，并和学校各位老师签订了安全责任书，低年级学生要求家长接送，每天利用午操时间进行安全教育，班内每月要求开一次安全教育主题班会，向学生发放《致家长的一封信》，让全校师生把安全记在心上，落实在行动上。
学校每月组织两次防震、防火、防暴紧急演练，有效提高了师生的应急避险能力。校领导定期深入校园各个角落排查安全隐患，并及时整改存在问题，确保校园安全。
为了给学生创造绿色、美丽的校园，营造宜学氛围，我校制定了《传承革命精神 争做励志少年——靖口镇中心小学校园文化建设方案》。在加快学校建设的同时，我们注意创造良好的育人环境，发挥环境育人的作用，做到精心设计，合理布局，整体规划，分步实施。
（二）积极争取上级项目支持，努力打造“魅力靖小”
1、学校抓住季节时机上报《靖口镇中心小学绿化方案》，向上级争取20万元的绿化项目，绿化工程现已基本竣工，美化了校园环境，为学生营造了良好的学习环境。
2、积极争取阳台封闭、操场重建工程、幼儿园改造工程和校园文化建设工程，已取得初步支持，相信在不久的将来，我校的办学环境将会焕然一新。
回顾我校人民满意的基层站所的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，创建工作仍任重而道远。面对新机遇新挑战，我们将以科学发展观为统领，以为民务实清廉为己任，脚踏实地、埋头苦干，为实现教育教学质量的新跨越而努力进取！
