跨境电商供应链组织架构及岗位职责（精选8篇）_跨境电商组织架构
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第1篇：电商类型公司组织架构及岗位职责
XX
电商类型公司组织架构及岗位职责
公司的组织结构：
各岗位职责
A、总经理相关工作： 一、工作职责：
1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。2、负责深圳省经销商的开发和管理。
3、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。4、负责指导监督，管理各区经理的销售工作。5、负责对全体人员进行考核总结。B、市场拓展部职责 一、工作职责：
1、负责深圳及周边地区OTC的开发与后期的维护工作； 2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标，负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 3、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点，达成公司指定的业绩指标；
4、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。C、电子商务事业部
C-1)运营工作职责
1、负责管理电子商务平台团队的带领及网店的整体运营操作
2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务。
3、对网店系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息。4、根据品牌促销要求，争取网络媒体资源，制作和制定在线促销活动。5、维护和协调与品牌供应商的关系，并定期采购商品。6、带领客服团队达成公司指定的业绩指标。C-2)推广工作职责：
1、协助运营专员负责各店铺日常管理，完成店铺营销工作； 负责策划并组织店铺促销活动，进行产品宣传和推广，管理和拓展网路渠道网店产品的销售推广工作；
2、市场调研：收集分析市场信息、销售数据，建立和维护报表反馈机制;3、协助运营专员宝贝日常上下架及店铺维护、产品投资营销策划：编辑优化商品介绍，店铺页面，确保信息精准、更新及时，提升用户体验
4、各种资源的整合：负责与各合作方的接洽以及活动执行、各种工具的运用及活动的参与;6、企业的品牌塑造及宣传工作； 7、上级临时安排的其他工作任务； C-3)设计工作职责: 1、负责网站页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设 2、负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广宣传设计工作，管理视觉团队，提升店铺整体视觉效果，负责网店的设计与美化与信息收集； 3、公司主推产品、直通车产品、热销产品的页面创意、制作
4.、公司宣传海报，画册等等的设计。全面主持设计工作，担当创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
5、认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。负责完成营销部和上级下达的各项任务指标； 6、上级安排的其他事项工作
C-4)技术开发工作职责：
1、负责公司网站初期的系统开发、测试和发布，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。
2、参与技术支持 ：电子商务系统后台设计与优化
ERP系统开发与优化、CRM系统设计与优化、用户数据分析和应用以及其他的一些平台操作。3、负责商务网站的交易，维护协会商业运转，商务购物渠道、交易方式。4、负责系统文档的编制工作和系统相关的培训工作 5、负责公司分配的其他工作 C-5)招商工作职责：
1、负责网店经销商的开发和管理及分销网络的建设。2、负责完成电商部下达的各项工作任务。
3、负责指导、协助经销商的分销商建设和各类终端建设工作。C-6)分销工作职责：
1、建立完善的客户资料以及客户资料相对应的街道图。2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标。3、及时汇报生意信息以及竞争对手的信息。4、及时完成销量目标 5、领导交代的其他性工作 D、客服部（售前）一、工作职责：
1、通过在线聊天工具—旺旺为客户提供快速准确的解答，引导进行消费，增加客户满意度。
2、专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家成交。3、负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。E、行政内勤工作职责（售后）
1、根据公司要求通过电话、在线等方式负责接待售后客户：订单查询、退换货纠纷、评价处理、客户答疑等。
2、负责老客户的开发与二次关怀、客户数据库的简建立、分析、决策支持。
3、根据客户订单内容创建商品采购单，和商品供应商协调日常采购业务细节。
3、根据公司作业流程处理日常业务的订单。5、为市场部门的工作提供后续支撑。E-1)人力资源工作职责
1、负责办公室日常办公制度维护、管理。
2、负责办公室各部门办公后勤保障工作的指导与管理。
3、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。4、协助总经理处理行政外部事务，处理公司对外接待工作。5、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。
6、完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核。7、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。
F、物流配送中心相关工作 一、工作职责：
1、对淘宝订单进行出入库处理，内部ERP系统的日常操作；负责整个配送网络的商品配送服务。
2、处理物流中心仓储管理、配送派工、信息单据处理等工作。
3、负责客户订货和下单相关事项，负责为客户销售订单、促销费用使用建立客户业务档案。
4、对商品进行包装，处理与物流公司间的投诉索赔以及各账目的管理。5、负责对物流中心所有货物的明细以及物流成本进行数据统计和分析。
本制度自颁布之日起执行，人力资源部对本制度具有最终解释权。
第2篇：电商部门组织架构及职责
电商部门组织架构及职责
一、经营初期的组织架构
该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。
该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部
1.负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。（二）视觉设计部
1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部
1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部
1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）网络推广部
1.负责纽加力网络品牌知名度的提升。（六）商务拓展部（简称BD）
1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（七）电商物流部
1.负责电子商务部的物流发货管理。（八）财务行政部
1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部 1、淘宝运营主管
a)负责淘宝商城的运营管理。b)负责淘宝C店的运营管理。2、活动策划
a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。3、文案
a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。4、淘宝推广
a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部 1、视觉设计主管
a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。b)指导下属工作，提升下属设计技能。c)美工设计。
2、美工
a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部 1、网络分销主管
a)负责淘宝客的发展
b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部 1、网络客服主管
a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。b)负责培训和指导部门员工客服工作。c)负责商品纠纷、退换货的处理。d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。e)工作报表的处理。2、网络售前客服
a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。3、网络售后客服
b)负责售后服务。4、CRM会员管理
a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。2、电子商务拓展专员 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（六）电商物流部 1、物流主管
a)负责物流发货
b)快递公司管理和协调 2、打单员 a)订单打印 3、发货员 a)物流发货
（七）财务行政部 1、财务行政
a)负责电商财务 b)负责电商行政工作 c)部分团队文化的组织
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。模式一：
这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。
由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。
客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。
模式二：
在以上图中，可能会将文案策划、活动策划、网络营销策划三种岗位进行独立出来，形成一个部门：网络营销策划部。
第3篇：电商部门组织架构及职责
电商部门组织架构及职责
电商部门初期的组织架构
电商运营； 美工设计； 客服人员； 仓储物流；
岗位工作职责
电商运营：
1.负责自有App电商平台的技术支持；
2.负责淘宝店、天猫店、京东店等电商平台的推广与销售； 3.负责各个电商平台的促销活动； 4.根据活动策划编写活动文案、广告语； 美工设计：
1.协调各个部门对于美工设计、网页设计的需求； 2.根据电商平台，设计出不同的店铺装修方案； 客服人员：
1.负责电商平台的售前售后工作，处理售后纠纷等； 2.工作报表的处理；
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销； 仓储物流： 1.负责物流发货； 2.快递公司管理和协调；
3.打印电商平台的快递单号并发货；
第4篇：电商商城部门组织架构及职责
电商商城部门组织架构及职责
一、经营初期的组织架构
该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。
该组织结构图下的部门工作职责：
（一）网络运营部
1.负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。
（二）视觉设计部
1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部
1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部
1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部
1.负责纽加力网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）
1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部
1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部
1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。该组织结构图下的岗位工作职责：
（一）网络运营部
1、淘宝运营主管
a)负责淘宝商城的运营管理。b)负责淘宝C店的运营管理。
2、活动策划
a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案
a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广
a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部
1、视觉设计主管
a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。b)指导下属工作，提升下属设计技能。c)美工设计。
2、美工
a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部
1、网络分销主管
a)负责淘宝客的发展
b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部
1、网络客服主管
a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。b)负责培训和指导部门员工客服工作。c)负责商品纠纷、退换货的处理。d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。e)工作报表的处理。
2、网络售前客服
a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服
b)负责售后服务。
4、CRM会员管理
a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）商务拓展部
1、电子商务拓展经理 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
2、电子商务拓展专员 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（六）电商物流部
1、物流主管
a)负责物流发货
b)快递公司管理和协调
2、打单员 a)订单打印
3、发货员 a)物流发货
（七）财务行政部
1、财务行政
a)负责电商财务 b)负责电商行政工作 c)部分团队文化的组织
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。模式一：
这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。
由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。
客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。
模式二：
在以上图中，可能会将文案策划、活动策划、网络营销策划三种岗位进行独立出来，形成一个部门：网络营销策划部。
第5篇：电商商城部门组织架构及职责
电商商城部门组织架构及职责
一、经营初期的组织架构
该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。
该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部
1.负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。（二）视觉设计部
1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部
1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部
1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）网络推广部
1.负责纽加力网络品牌知名度的提升。（六）商务拓展部（简称BD）
1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（七）电商物流部
1.负责电子商务部的物流发货管理。（八）财务行政部
1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部 1、淘宝运营主管
a)负责淘宝商城的运营管理。b)负责淘宝C店的运营管理。2、活动策划
a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。3、文案
a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。4、淘宝推广
a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部 1、视觉设计主管
a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。b)指导下属工作，提升下属设计技能。c)美工设计。
2、美工
a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部 1、网络分销主管
a)负责淘宝客的发展
b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部 1、网络客服主管
a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。b)负责培训和指导部门员工客服工作。c)负责商品纠纷、退换货的处理。d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。e)工作报表的处理。2、网络售前客服
a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。3、网络售后客服
b)负责售后服务。4、CRM会员管理
a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。2、电子商务拓展专员 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（六）电商物流部 1、物流主管
a)负责物流发货
b)快递公司管理和协调 2、打单员 a)订单打印 3、发货员 a)物流发货
（七）财务行政部 1、财务行政
a)负责电商财务 b)负责电商行政工作 c)部分团队文化的组织
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。模式一：
这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。
由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。
客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。
模式二：
第6篇：电商类型公司组织架构和岗位职责
.WORD完美格式.XX
电商类型公司组织架构及岗位职责
公司的组织结构：
各岗位职责
A、总经理相关工作： 一、工作职责：
1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。2、负责深圳省经销商的开发和管理。
3、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。4、负责指导监督，管理各区经理的销售工作。5、负责对全体人员进行考核总结。B、市场拓展部职责 一、工作职责：
1、负责深圳及周边地区OTC的开发与后期的维护工作；
.专业知识编辑整理..WORD完美格式.2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标，负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 3、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点，达成公司指定的业绩指标；
4、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。C、电子商务事业部
C-1)运营工作职责
1、负责管理电子商务平台团队的带领及网店的整体运营操作
2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务。
3、对网店系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息。4、根据品牌促销要求，争取网络媒体资源，制作和制定在线促销活动。5、维护和协调与品牌供应商的关系，并定期采购商品。6、带领客服团队达成公司指定的业绩指标。C-2)推广工作职责：
1、协助运营专员负责各店铺日常管理，完成店铺营销工作； 负责策划并组织店铺促销活动，进行产品宣传和推广，管理和拓展网路渠道网店产品的销售推广工作；
2、市场调研：收集分析市场信息、销售数据，建立和维护报表反馈机制;3、协助运营专员宝贝日常上下架及店铺维护、产品投资营销策划：编辑优化商品介绍，店铺页面，确保信息精准、更新及时，提升用户体验
4、各种资源的整合：负责与各合作方的接洽以及活动执行、各种工具的运用及活动的参与;6、企业的品牌塑造及宣传工作； 7、上级临时安排的其他工作任务； C-3)设计工作职责: 1、负责网站页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设 2、负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广宣传设计工作，管理视觉团队，提升店铺整体视觉效果，负责网店的设计与美化与信息收集；
.专业知识编辑整理..WORD完美格式.3、公司主推产品、直通车产品、热销产品的页面创意、制作
4.、公司宣传海报，画册等等的设计。全面主持设计工作，担当创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
5、认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。负责完成营销部和上级下达的各项任务指标； 6、上级安排的其他事项工作
C-4)技术开发工作职责：
1、负责公司网站初期的系统开发、测试和发布，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。
2、参与技术支持 ：电子商务系统后台设计与优化 ERP系统开发与优化、CRM系统设计与优化、用户数据分析和应用以及其他的一些平台操作。3、负责商务网站的交易，维护协会商业运转，商务购物渠道、交易方式。4、负责系统文档的编制工作和系统相关的培训工作 5、负责公司分配的其他工作 C-5)招商工作职责：
1、负责网店经销商的开发和管理及分销网络的建设。2、负责完成电商部下达的各项工作任务。
3、负责指导、协助经销商的分销商建设和各类终端建设工作。C-6)分销工作职责：
1、建立完善的客户资料以及客户资料相对应的街道图。2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标。3、及时汇报生意信息以及竞争对手的信息。4、及时完成销量目标 5、领导交代的其他性工作 D、客服部（售前）一、工作职责：
1、通过在线聊天工具—旺旺为客户提供快速准确的解答，引导进行消费，增加客户满意度。
2、专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家成交。
.专业知识编辑整理..WORD完美格式.3、负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。E、行政内勤工作职责（售后）
1、根据公司要求通过电话、在线等方式负责接待售后客户：订单查询、退换货纠纷、评价处理、客户答疑等。
2、负责老客户的开发与二次关怀、客户数据库的简建立、分析、决策支持。
3、根据客户订单内容创建商品采购单，和商品供应商协调日常采购业务细节。
3、根据公司作业流程处理日常业务的订单。5、为市场部门的工作提供后续支撑。E-1)人力资源工作职责
1、负责办公室日常办公制度维护、管理。
2、负责办公室各部门办公后勤保障工作的指导与管理。
3、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。4、协助总经理处理行政外部事务，处理公司对外接待工作。5、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。
6、完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核。7、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。
F、物流配送中心相关工作 一、工作职责：
1、对淘宝订单进行出入库处理，内部ERP系统的日常操作；负责整个配送网络的商品配送服务。
2、处理物流中心仓储管理、配送派工、信息单据处理等工作。
3、负责客户订货和下单相关事项，负责为客户销售订单、促销费用使用建立客户业务档案。
4、对商品进行包装，处理与物流公司间的投诉索赔以及各账目的管理。5、负责对物流中心所有货物的明细以及物流成本进行数据统计和分析。
.专业知识编辑整理..WORD完美格式.本制度自颁布之日起执行，人力资源部对本制度具有最终解释权。
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第7篇：电商运营中心组织架构和岗位职责
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2016电商运营中心组织架构及岗位职责
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运营总监
运营部商品部推广部营销部销售部物流部
运营主管商品专员付费推广免费推广美工销售主管
运营直通车策划售前客服
钻展售后客服
淘宝客
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运营中心组织架构
运营总监
运营部商品部推广部营销部销售部物流部分销部聚划算
运营主管商品专员推广主管美工组销售主管
项目运营活动专员策划组售前客服
直通车专售后客服
钻展专员
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运营中心主要职能
运营部职能
负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。商品部职能
根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能
根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能
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负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强 营销效果，提供店铺转化率。销售部职能
直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。物流部职能
管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
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运营中心组织岗位设定说明
运营主管，1人 运营，根据项目数 推广主管，1人 活动专员，1人 直通车专员，1人 钻展专员，1人 美工主管，1人 美工，5人 策划主管，1人 策划，1人 销售主管，1人 客服，4人
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运营中心岗位职责
运营总监岗位职责说明
职责描述： 岗位职责：
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运营部
运营主管
项目运营项目运营项目运营
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运营主管岗位职责
行政隶属：
直接上级：运营总监 主要职责：
制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。
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项目运营岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营主管 主要职责：
分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
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推广部
推广主管
活动专员直通车专员钻展专员
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行政隶属：
直接上级：运营总监 主要职责：
根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，定期组织人员培训交流，考核部门人员绩效评分。
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活动专员岗位职责：
行政隶属：
直接上级：推广主管 主要职责：
帮派活动报名，淘宝、拍拍后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。
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直通车专员岗位职责：
行政隶属：
直接上级：推广主管 主要职责：
配合运营直通车选款，制定直通车年、月、周计划，并提交上级，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。
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WORD格式整理
钻展专员岗位职责：
行政隶属：
直接上级：推广主管 主要职责：
钻展文案确定（运营部提供，策划做），素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100% 操作完成，素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链 接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表 格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。
专业知识分享
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营销部
美工组策划组
美工主管策划主管
美工美工美工美工策划策划
专业知识分享
Z专业资料整理
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WORD格式整理
美工主管岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营总监 主要职责：
定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级，组织部门执行运营部工作计划，考核美工月绩效评分，每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，主管绩效考核由运营部主管考核，美工作品建档。
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美工岗位职责：
行政隶属：
直接上级：美工主管 主要职责：
定期接受主管组织的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作计划，接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。
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策划主管岗位职责：
行政隶属：
直接上级：运营总监 主要职责：
全面负责组织开展策划中心的各项工作，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，定期组织部门培训，考核部门人员绩效评分，加强与上级领导、相关部门协作配合，每期营销活动必须有关联性。
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Z专业资料整理 策划岗位职责：
行政隶属：
直接上级：策划主管 主要职责：
协助主管策划文案的撰写，负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，制定个人年、季、月计划
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销售部
销售主管
售前客服售后客服
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销售主管：
行政隶属：
主要职责：
直接上级：运营总监
每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标，制定月培训计划包括人员，培训内容，专业知识分享
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配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。
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客服岗位职责：
行政隶属：
主要职责：直接上级：销售主管
客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。
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售后客服：
行政隶属：
主要职责：直接上级：销售主管
顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
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财务部中心业务流程
1.1销售计划分解流程 1.2季度营销计划制定流程 1.3月主题营销方案制定流程 1.4宝贝模块制作业务流程 1.5互动主题策划流程 1.6短信文案制作流程 1.7图片处理常规工作流程
1.8首页设计/宝贝详情模板设计流程 1.9促销图片设计流程 1.10常规推广工作流程 1.11直通车操作流程 1.12活动报名流程 1.13售前咨询下单流程
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1.14换货流程 1.15退货流程 1.16拍摄流程
1.17宝贝上传流程（旗舰店/直营）
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销售计划分解流程
总经理运营总监运营主管运营专员/销售组/营销组/推广组讨论小组
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制定战 略目标
通过
确认下发细分
组织部门探讨项目分
解目标
制定年、季度、月、周可行性计划及张璐目标
不通过
调整汇总上传
确认
不通过
反馈需修改部分给项
目运营 通过
组织讨论
修改调整
讨论可行
性 确认调 整
建议
汇总调整
签字确认签字确认签字确认
传综合部
归档 结束
流程说明
运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。
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运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。
确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调 整，调整完成后进行汇总。
各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。
季度营销计划制定流程
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运营总监运营主管运营专员策划头脑风暴讨论小组
通过通过
确认确认提交季度营销计划
不通过
不通过
调整
通过
反馈组织运作制定季度初稿
确认修改调整
不通过 通过
签字确认签字确认签字确认修改优化
讨论可行性，提出 修
改意见
确定季度营销
方案
备档
反馈执行
结束
流程说明
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运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认，将最终的计划交由 运营主管进行备档，运营开始执行计划。
月主题营销方案制定流程
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运营主管项目运营策划美工组
确认提交月度营销计划
不通过
通过
确定完成时间
调整
团队头脑风暴确认策划主题思路 筛选确定 方案
确定完成时间
制作方案团队头脑风暴
不通过
审核确定方案 通过
组织策划美工
沟通
确认确认审核完成完成执行
到期上传
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流程说明
运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。
运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进 行沟通。
美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始 制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。
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宝贝模板制作业务流程
运营主管项目运营策划美工
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完成提交月度营销计划
协调执行确定完成时间
团队头脑风暴
执行
不通过
PK筛选 通过
确认审核完成执行
确认确认
到期上传到共享和 图片空间
工作结束
流程说明
项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行。
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策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行讨论。
讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认 审核。
美工根据策划的文案开始制作图片，完成后由策划及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。
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互动方案策划流程
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流程说明
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运营主管项目运营策划美工组
确认提供活动思路
不通过
调整
确定完成时间确定完成时间
团队头脑风暴组织部门讨论
执行策划确定互动平台
不通过
审核 通过
确认完成不通过
调整调整
通过
执行
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项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广开始确定完成时间。
同过团队的讨论和筛选，将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推 广根据策划的文案开始执行推广计划。
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短信文案制作流程
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运营主管项目运营策划推广主管推广专员
确认
提交短信 文 案制作
不通过
调整
协调执行
确认活动内容
及要求 确定完成时间
通过
组织团队头脑风暴
确定制作方案
不通过 筛选 通过
审核提交方案
不通过 通过
通过
不通过协调调整 确认反馈完成Z专业资料整理
调整确认
执行
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流程说明
项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。
通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。
筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员开始执行。
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图片处理常规工作流程
运营主管项目运营美工主管美工
确认需求提交
不通过
调整
通过
协调执行确定完成时间
安排部门人员执行开始制作
审核检查
不通过
通过
不通过
修改调整
通过
到期上传
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流程说明
项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营组织美工组开始工作。
美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开始执行。
美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。
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首页设计/宝贝详情模板设计流程
运营主管项目运营策划美工
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确认提交设计申请
调整同意
不同意
策划方案确定策划思路
确定完成时间
团队头脑风暴
执行策划
不通过
筛选 通过
确认确认确认
通过通过
提交
不通过不通过 不通过
修改通过
安排客服到期
上传
通过
审核
归档到 图
片空间
不通过
修改
流程说明
项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。
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项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。
美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开始制作图片。
制作完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。
促销图片设计流程
运营主管项目运营推广策划美工
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确认排期提交促销计划
不通过
通过
协调执行推广方案策划方案 不通过
确认确定完成时间
不通过
执行设计
不通过
调整计划
调整调整通过
组织部门PK
确认确认
筛选 通过
审核完成 通过不通过
通过
修改
下架劣势设计上传测试
反馈存档
流程说明
项目运营提交促销计划给运营主管进行确认。
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第8篇：电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责
一、经营初期的组织架构
该组织结构图下的部门工作职责：
（一）网络运营部
1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部
1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部
1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部
1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部
1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）
1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部
1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部
1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：
（一）网络运营部
1、淘宝运营主管
a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划
a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案
a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广
a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部
1、视觉设计主管
a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。b)指导下属工作，提升下属设计技能。c)美工设计。
2、美工
a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部
1、网络分销主管
a)负责淘宝客的发展
b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部
1、网络客服主管
a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。b)负责培训和指导部门员工客服工作。c)负责商品纠纷、退换货的处理。d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。e)工作报表的处理。
2、网络售前客服
a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服
b)负责售后服务。
4、CRM会员管理
a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）商务拓展部
1、电子商务拓展经理
a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
2、电子商务拓展专员 a)团购业务的联系
b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（六）电商物流部
1、物流主管
a)负责物流发货
b)快递公司管理和协调
2、打单员 a)订单打印
3、发货员 a)物流发货
（七）财务行政部
1、财务行政
a)负责电商财务 b)负责电商行政工作 c)部分团队文化的组织
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。模式一：
这里面，京东、一号店、山山商城、阿里巴巴、c店等主管刚开始一人其下属可以考虑由客服兼。
由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。
客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。
模式二：
在以上图中，可能会将文案策划、活动策划、网络营销策划三种岗位进行独立出来，形成一个部门：网络营销策划部。
