商务支持中心岗位职责（精选7篇）_商务中心岗位职责

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第1篇：商务中心岗位职责

商务中心岗位职责

篇1：商务中心领班工作职责

工作职位：商务中心领班

所属部门：前厅部

上级领导：前厅部经理

督导下级：商务中心员工

职责规范：

1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。

2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。

8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。

12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

工作职位：礼宾部主管

所属部门：前厅部

上级领导：前厅部经理

督导下级：礼宾部员工

职责规范：

1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息； 2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；

3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客； 4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查； 5．准时出席部门例会；

6．对行李员工作活动进行管理和控制； 7．对进、离店客人给予及时关心；

8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上； 10．为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 11．控制酒店门前车辆活动；

12．对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练； 13．在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人； 14．与团队协调关系，使团队行李顺利运送； 15．确保行李房的卫生、清洁； 16．保证门内和大厅岗位有人值班；

17．保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

工作职位：前台接待领班

所属部门：前厅部

上级领导：前台接待主管

督导下级：前台接待员工

职责规范：

协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；

3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；

4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5．每天检查房态、准确控制房况；

6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；

7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；

8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；

9．完成经理分派的其它工作。篇2：商务中心岗位职责

商务中心岗位职责

一、【岗位职责】

对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。

对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安排的各项工作；

二、【工作内容】

1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。2、了解学院当日会议最新情况。

3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。

5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。7、统计营业收入，填写相关报表。

8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐厅等。

10、将工作内容写在本上。

11、每天一班时，把钥匙放在前台。12、每月月底作一次统计。工作项目、程序与标准

一、接听电话

1、必须在铃响三声内接听。2、礼貌问候来电人。

3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。

4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。

二、收、发传真

（一）收传真

1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做

好交接工作。

3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。（二）发传真

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。

3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传

真后，检查传真是否发送出去。

5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

三、复印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印

效果，同意后才全部复印。

4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

四、打印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、问清客人是用U盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者

是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服

务。

4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。

5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其它服务，我们会尽量满足客人的要求。

五、学院内部工作

工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必

须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个

月底会做一次统计，交给领导。篇3：商务中心文员岗位职责

【职位信息】

一、部门名称：客务部

二、岗位名称：前厅部

三、职位名称：商务中心文员

【隶属关系】

一、直接上级：前厅部主管

二、直接下级：无

【岗位工作概要】

为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。

【岗位职责】

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

【任职要求】

一、文化程度：中专文化以上

二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。

四、素质要求：

1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性； 2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。

3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。

《商务中心岗位职责》

第2篇：商务中心领班岗位职责

商务中心领班岗位职责

直接上级：商务中心主管

直接下属：商务中心文员

一、岗位职责

1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。

2.检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。

3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。

4.办理非住店客人的长话业务。

5.办理客人的邮件业务，出售邮票。

6.办理客人的旅游及交通票务和体育娱乐票务。

7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。

8.保养商务中心的各种设备。

二、素质要求

基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。

自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.65～1.69米。

文化程度：大学文化程度。

外语水平：高级英语水平。听、说、读、写、口译、笔译熟练。

工作经验：2年以上酒店或相似工作经验。

特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。/ 1

第3篇：商务中心领班岗位职责

商务中心领班岗位职责

直截了当上级：商务中心主管

直截了当下属：商务中心文员

一、岗位职责

1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。

2.检查文员的工作质量，发觉咨询题及时纠正。

3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结体会教训，持续提升服务质量。

4.办理非住店客人的长话业务。

5.办理客人的邮件业务，出售邮票。

6.办理客人的旅行及交通票务和体育娱乐票务。

7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。

8.保养商务中心的各种设备。

二、素养要求

差不多素养：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。

自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，1.65～1.69米。

文化程度：大学文化程度。

外语水平：高级英语水平。听、讲、读、写、口译、笔译熟练。

工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。

专门要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。

第4篇：商务中心服务员岗位职责

商务中心服务员岗位职责

一、岗位名称：商务中心服务员二、报告上级：总台领班三、督导下级：无四、联系岗位：无

五、职责提要：按照标准和程序，热情地向客人提供优质的各种商务服务，遵纪守法、钻研业务、认真工作，为完成商务中心各项工作打算而努力。

具体职责：

１、严格遵守度假村及房务部各项规章制度。

２、负责向来宾提供一系列的商务服务。

３、熟练地把握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。

４、努力向来宾推销各项服务，提升营业收入。

５、负责每日商务中心营业报表的制作。

６、认真主动地同意部门的各项培训。

７、自觉同意主管、领班的检查、监督。

８、严格操纵成本，努力节约，爱护设备。

９、做好商务中心所有设备的清洁卫生和修理保养，保持工作环境的整洁。

１０、完成上级交办的各项任务。六、素养要求：

１、具有大专以上文化程度，熟练把握英语。

２、会中英文打字及使用商务中心各种设备。

３、具有高度责任心和良好的职业道德。

４、躯体健康，相貌端庄，年龄在２０－3０岁为佳。

第5篇：商务中心领班岗位职责

1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。3.负责检查组员的仪容、仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。6.做好当天当班的工作记录，包括：(1)员工遵守纪律、考勤情况。(2)有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。(3)机器设备的使用及故障维修情况。7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。8.及时完成领导交代的其他各项任务。