泰康人寿理赔调查员岗位职责（精选7篇）_保险理赔岗位职责
泰康人寿理赔调查员岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“保险理赔岗位职责”。
第1篇：泰康人寿新进营销员培训大纲
泰康人寿山东分公司新进营销员培训大纲
一． 创业说明会的组织
1．根据营销部培训时间的计划，提前5天召开“创说会”，2.提前一天布置“创说会”会场。
要求：
（1）主席台上方悬挂条幅“泰康人寿创业说明会”，主席台中央悬挂投影幕布
（2）会场两侧悬挂 “做中国最好的寿险公司”、“做齐鲁大地最真诚的朋友”、“管理是严肃的爱”、“教育是最大的福利”，（3）准备司歌光盘，检查音响播放效果，（4）准备电脑和电脑投影仪，确定放映效果，（5）准备好公司宣传资料、迎宾绶带、新人面试表，（6）提前确定2位迎宾人员名单，与登记的人员；
（8）提前一天通知“创说会”讲师和参会领导
3.“创说会”开始前工作
(1)允许新人提前一小时入场，循环播放公司司歌，循环放映电脑投影片“泰康欢迎您”
(2)迎宾人员站立入口两侧，身披绶带，面带微笑向新人发放公司宣传资料，行15度鞠躬礼并说“泰康欢迎您”。
(3)为保证会场秩序，介绍人不得进入会场
（4）领导和讲师提前10分钟进入会场
（5）安排一名助教操作电脑投影仪
4．“创说会”流程时间60分钟
（1）主持人准时宣布“创说会”开始，简单开场白，营造轻松气氛，介绍到会领导和讲师，（2）主持人介绍讲师简历，隆重推出讲师，（3）讲师演讲《寿险的现状、未来和泰康简介》，时间50分钟，（4）主持人介绍公司领导，领导做总结，时间5分钟，（5）主持人感言，宣布“创说会”结束，欢送领导离席，（6）由助教发放《应聘人员等记表》，新人填写完毕，持表到公司参
加面试。
二． 培训前的要求；
1．新人培训班的前两天上报参训人数，参训名单；过时上报不再参加培训；
2、新人通过处经理面试，交纳培训费；
3、为了便于规范化管理,请领队统一把培训费上交到财务,培训班结束后便于报销的流程；
4、要求：凡是被培训班退训的学员，一律不退还培训费；公司也不予出工号，但可以参加下次新人的培训；
5．新人参加培训的时间是培训当天上午8：30分前报到,着深色西装,白衬衣,黑色皮鞋,备运动装、运动鞋，按照培训要求来安排时间；
三． 培训后的工作；
1、．新人培训班结束后，第一天到营管处准备迎新会，布置职场，营
造一种温馨，祥和的家的氛围，本次早会以迎新，推动为主题；让新人进行分享培训心得感言；
2、早会结束由处经理或组训给新人召开二次早会，沟通公司的具体办理入司的手续，第二天交纳押金以及入司手续，次日发放投保单；组训准备衔接培训班安排；
3、衔接培训两周时间，由组训为班主任，可以调配讲师，组织安排衔接教育的整个培训过程；
4、两周衔接培训结束后回到大早会运做；
5、结训后有组训上报培训总结（建议实行双飞破零行动，一个都不能少）；
备注：
1、中支每月一期新人培训班；每月时间会在月初工
作计划中通知；
2、培训开始的前三天会给授课讲师发出邀请；
3、请授课讲师在接到邀请的时及时给予回复；
第2篇：泰康人寿“健保通”开创直付式理赔服务
泰康人寿“健保通”开创直付式理赔服务
健保通是泰康人寿开发推广的医疗费垫付理赔流程优化项目。该项目通过将保险公司与医疗机构的信息系统衔接，使病人的诊断信息和治疗信息实现共享。在客户住院期间，泰康人寿的工作人员将对客户进行温馨探视;在客户出院时即由医院扣减保险公司应赔付的医疗费用，客户仅需支付剩余的医疗费用即可出院。这大大简化了传统的人身保险理赔流程，真正让泰康人寿客户实现“免申请，零等待”。
据相关统计数据显示，健康险的理赔具有案件理赔小、理赔发生率高的特点。如果按照传统的理赔模式，客户的住院费用理赔需在出院后备齐各种资料申请理赔，通过理赔审核然后再拿到赔款，这样耗费的理赔时间长，同时也增加了客户的经济压力。为了让理赔变得更便捷、更高效，泰康人寿一直在不断创新。早在2009年，泰康人寿就推出了“康乃馨住院探视升级服务”，实现了保险理赔人员对住院客户的温馨探视，并在探视期间完成理赔指导和理赔调查，在出院的第二天就能完成理赔，颠覆了传统的事后理赔模式。2011年，泰康人寿健康保险服务再次创新，成功推出“健保通”直付式理赔服务。并于12月29日，与万州区人民医院达成合作。
“健保通”直付式理赔是通过先进的信息技术，让泰康人寿成功实现了与合作医院的客户医疗资源共享，使得客户在住院期间的治疗数据能够通过后台系统直接传送到泰康理赔后台直接理算。在出院时，由医院先代保险公司在保险责任范围内垫付理赔金，客户只需支付医疗费和理赔款的差价即可，真正实现了程序免申请、理赔零等待的即时赔付。
“有了‘健保通’，客户只需要做一件事，就是住院时告诉医院，自己是泰康的客户，其余的都由医院和保险公司来负责。
第3篇：新闻稿_服务创新为客户泰康人寿让理赔更便捷v3.~
服务创新为客户，泰康人寿让理赔更便捷
实实在在地讲，保险消费者的心中都有一杆秤：要秤的是保险公司的承诺，客户的感受是秤杆，理赔服务就是四两拨千斤的秤砣。如果说得好而服务差，再多广告也换不来客户的一句好评。本着服务创新为客户的原则，泰康人寿近年来先后推出3G理赔、零等待健保通、重疾提前给付等一系列服务创新举措，让客户切实享受到了更便捷贴心的理赔服务，赢得了更多消费者的青睐。
随时随地，便捷贴心的3G理赔
泰康人寿的3G理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。无论是客户家中还是医院病床边，3G理赔真正实现了随时随地的便捷贴心服务。目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。
出院即理赔，零等待的健保通
泰康人寿的健保通系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续；出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。对客户而言，健保通服务缩短了理赔时间，缓解了一部分经济压力。据了解，健保通系统已在泰康的山东、安徽、四川、福建、贵州、内蒙古等分公司上线，并将在全国更多城市陆续推广。
先给救命钱，人性化的重疾提前给付
泰康人寿的重疾提前给付服务，是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到救命钱，让保险服务更加人性化。
从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔，从时尚温馨的新生活广场到先进的3G理赔，泰康人寿服务创新的步伐从未停止。面向未来，泰康人寿将坚持以价值为核心，坚持专业化经营，深耕寿险产业链，为客户提供“从摇篮到天堂”卓越的保险金融产品和服务，让保险更便捷、更实惠，让泰康成为人们生活的一部分。截至2011年12月，泰康人寿多年来累计服务过的个人和机构客户超6800万，累计理赔金额近88亿。
第4篇：保险理赔员岗位职责及行为规范
保险理赔员岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。
4、完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。
5、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
6、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。
7、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。
8、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。
9、掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。
10、负责对车间完工车辆的验收。
11、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。
12、考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况。
13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
第5篇：4S店保险理赔员岗位职责
4S店保险理赔员岗位职责
保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。
专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：
1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。
6.负责保险事故车各种相关手续的收集。7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。
专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：
1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。
3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。4.对所接待的工作、顾客满意度负责。
希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！。
第6篇：4S店保险理赔员岗位职责
4S店保险理赔员岗位职责
保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解
专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：
1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。
3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。
4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。
6.负责保险事故车各种相关手续的收集。7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。
专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：
1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。
2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。
4.对所接待的工作、顾客满意度负责。
希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！
5W2H分析法又叫七何分析法
（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
汽车4S店标准流程化管理
一． 智慧吸引：
a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）
1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示 3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。
5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。
b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。
c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通。二． 展厅接待：
a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。
b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。
c.经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。产品介绍过程不宜超过15分钟。
三、试乘试驾：
a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。四．交易洽谈：
a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。
b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。
c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。
五、签订合同：
a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。
b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。
六、新车交付：
a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。
b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户认识。
七、售后跟踪：
a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。
b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。
第7篇：4S店保险理赔员岗位职责
为您详细讲解。
4S 店保险理赔员岗位职责
保险理赔作为汽车 4S 店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将
专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：
1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。
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2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任
务委托书下达等工作。
3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件
估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。
5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提 车。
6.负责保险事故车各种相关手续的收集。7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。9.准时参加公司开放的培训课程及会议。10.保险主管安排的其它工作。
专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：
1.对自我的工作环境进行 5S 管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。
3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。4.对所接待的工作、顾客满意度负责。
希望以上的知识能为初涉 4S 保险理赔行业的新人提供帮助！。
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