变更岗位职责怎么办（精选6篇）_岗位职责变更

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第1篇：岗位变更协议书

篇岗 一位

：

岗变

位

更

变

更协

协

议

议

1、乙方同意甲方工作需要,(工种)工作；

2、根据甲方的岗位(工种)作业特点，乙方的工作区域或工作地点为

3、乙方工作应达到标准。甲方（公章）

乙方（签字或盖章）

法定代表人或主要负责人（签字或盖章）

签字日期

****年**月**日

****年**月**日 岗 位

变

更

协

议

1、乙方同意甲方工作需要,(工种)工作；

2、根据甲方的岗位(工种)作业特点，乙方的工作区域或工作地点为 ；

3、乙方工作应达到标准。甲方（公章）

乙方（签字或盖章）

法定代表人或主要负责人（签字或盖章）签字日期 年 月 日 年 月 日 篇2：员工岗位薪酬员工变岗

动位

/

协薪

酬

议变

书动

协

(2014-04)议

书

甲方（用工单位，以下简称“甲方”）：

注册地址： 通讯地址： 邮政编码：

乙方（职员，以下简称“乙方”）： 身份证号码： 性别：□男 □女 户口性质：□非农业 □农业 家庭住址： 联系方式：（固定电话）（移动电话）email： 紧急状态联系人：，联系电话： 根据甲方与乙方签订的《劳动合同》的有关规定，为了保护甲方和乙方在实际工作岗位中的合法权益，调动发挥乙方的工作积极性和创造性，经甲、乙双方协商一致，就甲方聘用乙方在甲方从事劳务工

作事宜达成协议如下： 第一条 岗位

1、甲方聘用乙方在 岗位从事工作。乙方的录用条件如下（该岗位的具体工作内容和考核标准详见甲方的规章制度或另附协议）。

2、乙方应认真履行双方约定的岗位职责，按时、按质、按量完成其本职工作；未经甲方允许乙方不得在其他单位兼职。

3、聘用期间，甲方可因工作需要和乙方的工作能力，调整乙方的工作岗位，并通知乙方的调整薪金标准，乙方应予以服从。第二条 岗位变更

1、乙方在首次与甲方签订上岗协议，存在试用期的，在试用期内甲方可就乙方的工作情况表现，通知乙方后即可进行岗位调整。

2、甲方因生产和工作需要，依据乙方的专业、特长、兴趣、工作能力和表现，需调整乙方工作岗位的，原则上应协商一致，但以下情况除外：（1）甲方因经营服务需要，产业、产品结构调整及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化需调动乙方工作岗位时，乙方应予接受；（2）甲方因经营服务需要，临时安排乙方从事其他岗位工作。（3）乙方因技能、身体等因素达不到生产服务、工作质量、产量等指标，不

能

胜

任

工

作的。

（4）工作岗位调整时间从乙方按规定做完工作交接之日起算。薪酬调整从甲乙双方签订本协议之日起的下个自然月起算。

3、岗位发生变更，双方协商同意变更的，上岗协议应同时进行调整，并办

理

变

更

协

议

手

续。

第三条 聘用期限

1、本合同聘用期限自 年 月 日起至 年 月 日止。（其中自 年 月 日起至 年 月 日为试用期）。

2、聘用期满，本协议即行终止。双方如有意续签的，由甲、乙双方重新签订本协议；聘用期如需超过《劳动合同》期限的，乙方应先与甲方另行签订或修订《劳动合同》，否则超过《劳动合同》期限的聘期无效，本协议到达《劳动合同》终止期限时即行终止。

3、《劳动合同》解除终止的，本岗位协议同时随之终止。

4、《劳动合同》发生续订，不影响本协议履行的，本协议继续履行。

5、《劳动合同》发生变更，影响本协议履行的，须重新签订协议。

6、甲方可以依据其

生产经营情况及乙方在聘用期内的业绩、表现等综合考评，在聘用期满后重新签订本上岗协议。

第四条 权利与义务

1、甲方权利义务（1）甲方对乙方从事的工作岗位提供详尽的职责说明便于乙方执行遵循；（2）甲方对乙方从事的工作岗位提供必要的培训与指导；（3）甲方对乙方从事的岗位工作提供必要的工作条件与劳动保护；（4）甲方对乙方从事的岗位工作负责日常教育、管理、考核和岗位调整；（5）甲方根据乙方从事的岗位工作与考核情况，负责向乙方支付工资报酬。

2、乙方权利义务

（1）乙方按照劳动合同及上岗协议的要求，做好本职工作；

（2）乙方协议终止，岗位变动，应主动配合工作交接。第五条 劳动报酬和保险福利

1、根据甲方和乙方签署的《劳动合同》，乙方在受聘期间，根据工作责任和任务，每月 日前享受下列基本薪酬：（1）试用期内乙方每月税前/税后基本薪酬为

元人民币（包括法定险种个人缴 费部分）；（2）试用期满后乙方每月税前/税后基本薪酬为 元人民币（包括法定险种个人缴费部分）。（3）乙方的加班加点工资、事假扣除标准、带薪假期工资标准按照甲方依法制定的规章制度中的内部工资分配办法确定（或薪资协议书）。（4）乙方的绩效工资、奖金、法定福利外的其他福利待遇和工资调整机制由甲方根据乙方的工作业绩、劳动成果和实际贡献按照内部分配办法经考核确定。

2、根据乙方和甲方签署的《劳动合同》，乙方在受聘期间，由甲方按照国家和市劳动局有关规定，依法为乙方办理养老保险、医疗保险、人身意外险、生育保险及失业保险；其中依法应由乙方缴纳的部分，由甲方从乙方工资报酬中代扣代缴；（或由个人申请放弃社保协议书，领取公司社保补贴）。第六条 劳动保护和工作条件 甲方根据国家和市有关部门规定，为乙方提供保障安全和健康的工作条件和环境。甲方对可能产生职业病危害的岗位，将向乙方履行如实告知的义务，并对乙方进行劳动安全卫生教育，以防止劳动过程

中的事故，减少职业危害。同时，乙方有义务在劳动过程中严格遵守安全操作规程。对有章不循、违规操作、违章指挥、强行危险作业或强令冒险作业的，甲方有权立即解除本协议。第七条 工作纪律、保密要求等

1、聘用期间，乙方必须遵守国家法律法规，遵循甲方的规章制度、劳动纪律和岗位操作规则。

2、聘用期间，乙方对甲方的商业秘密以及规章制度中列入甲方商业秘密的内乙方掌握甲方的科技秘密的，乙方欲解除本协议时，应提前 个月通知甲方。在此期间，甲方可以安排乙方转岗脱密。

4、乙方离开甲方后，应继续承担保密义务，不得非法使用甲方的技术成果和资料，不得侵

3、乙方违反保密义务时，乙方有权对其追究法律责任，且赔偿甲方全部损失。

4、本协议履行期间，甲方认为有必要时，可以与乙方签订《竞业禁止协议》。第八条 过失性解除协议的情形 乙方凡有下列情形之一的，甲方可以立即解聘乙方：

1、在试用期内被证明不符合甲方聘用要求的；

2、严重违反甲方制定的规章制度或劳动纪律的；

3、乙方连续旷工超过3日，或一年内累计旷工超过5日；

4、乙方出差或因私出境逾期10天（含）以上不归的；

5、严重失职、营私舞弊，使甲方利益一次直接损失超过1500元或年度累计超过5000元的；

6、工作失职、营私舞弊，有回扣及其他不当得利行为的；

7、私拿甲方、客户、第三方财物，且

没

有

正

当

理

由的；

第九条 非过失性解除协议的情形

凡有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，但应提前30天以书面形式通知乙方：

1、乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；

2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作的；

3、岗位聘用协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原岗位聘用协议无法履行，经当事人协商不能就变更岗位聘用协议达成一致意见的；

4、年度考核不合格的。第十条 乙方解除协议的情形 凡有下列情形之一的，乙方可以解除本协议：

1、乙方在试用期内；

2、乙方能够证实甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫乙方劳动的；

3、乙方能够证实由于甲方的原因而未获得劳动报酬或甲方未提供协议所约定的劳动条件的；

4、乙方提前三十天向甲方提出辞职申请,并获得甲方批准的。第十二条 有下列情形之一的，本协议终止：

1、协议约定聘期期满的；

2、甲方解散或者被撤销的；

3、乙方退休、死亡、宣告失踪或宣告死亡的。

4、乙方开始依法享受基本养老保险待遇的。第十三条 解除协议不当的赔偿责任 乙方违反本协议第十条第4项的规定未提前三十天向甲方提出辞职申请，除了赔偿其一个月的工资给甲方以取代提前通知期外，由此给甲方造成损失的，乙方还应当承担全部赔偿责任。第十四条 其他事项

1、本协议经甲、乙双方签字盖章后正式生效，本协议一式二份，由甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2、乙方如为甲方出资招用或接收甲方出资研修、培训、分房或提供其他特殊待遇的，可在另行签订的单项协议中约定服务期和相应的违反服务期的违约金。

3、本协议内容如因法律、法规、规章和政策变更而与之不一致的，均以法律、法规、规章和政策为准。

4、本协议未尽事宜，法律、法规、规章和政策有规定的，按法律、法规、规章和政策规定执行；法律、法规、规章和政策没有规定的，由甲、乙双方协商解决。

5、甲、乙双方因履行本协议发生争议，应当协商解决；不愿协商或协商不成的，可以依法提起劳动争议仲裁。

6、乙方确认下列

地址和电话为劳动关系管理相关文件、文书的送达地址或联系方式，如以下信息发生变化，乙方应在发生变更后的5日内告知甲方；没有及时告知或因乙方处于联系障碍状态而不能联系的，乙方委托本合同首部的“紧急状态联系人”作为乙方的受委托人，该受委托人享有接受和解与调解，代领、签收相关文书的权限。第十五条 本协议作为甲乙双方签订的劳动/劳务合同的补充协议，与劳务/劳动合同具有同等法律效力。第十六条本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十七条 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，均具同等法律效力。甲方（签章）：

乙方（签章）： 法定代理

人

（或

委

托

代

理

人）：

年 月 日 年 月 日 篇3：岗位调动补充协议（参考稿）岗位调整补充协议 甲方： 乙方： 根据甲方工作安排需要，现拟调配乙方担任 部门 经甲、乙双方友好协岗位工作，商，达成以下共识，以兹共同遵守：

一、调配期限：从

****年**月**日至

****年**月**日止。二、三、四、五、六、七、八、本协议为双方于

年

月

签订的《劳动合同》附件。

九、本协议一式二份，双方各执一份，并自签订之日起生效。甲方（盖章）： 乙方（签名）： 法定代表人或委托人（签名）： 年 月 日

****年**月**日 篇4：劳动合同的工作岗位变更 变更

种类

1、调岗属于变更劳动合同的主要内容，用人单位必须先与劳动者协商一致，未经劳动者同意，用人单位单方面调整岗位，原则上是无效的；

2、如果用人单位是生产经营需要的调岗，且调岗具有合理性，不存在侮辱或惩罚性质，工资待遇不降低，与劳动合同约定的岗位之间存在相关性，则调岗有效；你作为劳动者应该遵守。当然，调整岗位的合理性需要用人单位举证；反之，用人单位是基于迫使劳动者离职而调整岗位，劳动者是可以拒绝的。用人单位以劳动者不服从安排为由解除劳动合同，就属于违法解除；你可以申请劳动仲裁要求支付赔偿金，工作1年支付2个月本人工资，即2n；

3、如果劳动者不能胜任工作，用人单位也是有权调整岗位的。当然，用人单位主张劳动者不胜任工作也是需要提供证据的。劳动者拒绝调整岗位的，用人单位据此解除劳动合同，属于合法解除，但是用人单位也是应该支付经济补偿，即

n。法律基础

《劳动法》第17条明确规定，订立和变更劳动合同，应遵循自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。同时，《劳动合同法》第35条规定，“用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。”按照上述规定，用人单位合法地变更劳动合同必须同时具备三个条件：一是双方当事人在平等自愿的基础上提出或接受变更合同的条件；二是必须遵守协商一致的原则，在变更合同过程中，双方当事人必须对变更的内容进行协商，在取得一致意见的情况下进行变更；三是不得违反法律、行政法规的规定，也就是说，变更劳动合同的程序和内容都要符合法律和有关规定。因此，在劳动合同履行过程中，一方当事人单方面变更劳动合同是不合法的。如果企业因生产工作需要，确需变动职工工作岗位时，要先同职工协商，取得一致意见后再变动。如果职工不同意变更，企业也要做好思想工作，不能以行使自主权为由强行变更，甚至在职工一方不同意的情况下，作出停发工资、限期调离等决定，这样做显然是侵犯职工合法权益的行为，也是一种违法行为，按照法律规定应当支付赔偿金。

篇5：变更岗位合同书

编号： 变更岗位合同书 根据公司《双向选择、竟聘上岗实施办法》的有关规定，本人自愿提出申请，经部门资格审核，公司组织岗位竞聘的考试、考评等有关程序，按照竞聘成绩的排名：

同志，由原 岗位（岗位类 别：），变更到

岗位（岗位类别：

岗级：

级）。聘任日期自 年 月 日直至再次竞聘新岗位为止（自聘任之日起一年内不能参加新的岗位竞聘）。聘任期间，履行受聘岗位的岗位职责，完成岗位工作任务，按照公司、部门的绩效考核和管理办法，执行所竞聘岗位的岗级，享受该岗位的有关待遇，聘期届满自动解聘。

第2篇：岗位变更申请书

岗位变更申请书

首先感谢公司一直以来对我的培养和工作上的信任与支持。在这里我得到了很好的锻炼，工作技能也不断提高。这些将为我今后的人生道路做好铺垫。

在公司工作的这段时间里，我在E1岗位工作，不但学到了较多的专业知识，更是培养了我吃苦耐劳、勇于接受挑战的精神，还让我学到了更多做人的道理。在此，感谢公司对我的培养，感谢同事们对我的帮助。

为了提高自己的能力，也为了未来能够更好地展开工作，更好地为公司服务，现特向公司提出申请，调到XX岗位工作。或许没有XX工作经验是我最大的不足之处，但这也是我最大的前进动力，我会努力学习，我相信，在公司的培养和我的勤奋努力下，我会在新的工作岗位做得更加出色。

恳请能得到公司领导的指导，并殷切盼望领导对于我的申请能够给予批准！

此致： 敬礼！

2016年12月4日

第3篇：岗位变更申请

关于青安岗员申请岗位变更的请

示

XX：

由于XX班组人员出现岗位变动，为了能够更好的发挥青年模范带头作用，加强安全隐患排查工作，现将青安岗员岗位进行重新调整，变更情况请示如下：

车间原有青安岗员3名，其中：XX班组有岗员1名，由XXX担任、XX组1名，由XXX担任、XX班组1人，由XXX担任。现由于班组增加，需要新增青安岗员1人，同时对原有青安岗员进行重新调整，岗位变更如下：新增XX班组青安岗员1名，由XXX担任、调整XX班组青安岗员，由XXX担任、调整XX班组青安岗员，由XXX担任。

妥否，请批示？

关于车间群监网员申请岗位变更的请

示

中心工会：

由于我车间班组人员出现岗位变动，为了能够更好的发挥群众监督作用，服务好安全生产工作，需对车间群监网员岗位重新调整，现将有关变更情况请示如下：

车间原有群监网员4名，其中：吊运班组有岗员1名，由吴永锋担任、特车班组1名，由冯勇军担任、维修班组1人，由于振海担任、综合班组1名，由丁越岭担任。现对原有群监网员进行重新调整，岗位变更情况如下：调整吊运班组群监网员，由兰宝担任、调整维修班组群监网员，由吴岩担任、调整综合班组群监网员，由于振海担任、特车班组岗员不变，由冯勇军担任。

妥否，请批示？

哈尔乌素设备维修中心整备车间

2014年3月14日

第4篇：岗位证书变更

关于进一步做好建设工程检测岗位证书管理有关事项的通知

发布部门：浙江省住房和城乡建设厅

信息来源：浙建管〔2010〕11号

浏览次数： 3130 发布时间：2010-5-21

【字号： 大 中 小 】

各市建委（建设局），宁波市城市管理局，温州市市政园林局，绍兴市建管局，义乌市建设局：

根据《浙江省建设工程质量检测管理实施办法》、《关于认真做好全省建设工程检测技术人员岗位培训考核工作的通知》（浙建管〔2006〕22号）和《关于进一步做好建设工程质量检测管理有关事项的通知》（建建发〔2006〕270号）、《关于全省检测技术人员培训考试有关事项的补充通知》（浙建管〔2007〕7号）、《关于全省建设工程检测技术人员岗位证书申请工作的通知》（浙建管〔2009〕16号）等文件要求，现就进一步做好全省建设工程检测岗位证书管理有关事项通知如下：

一、符合有关规定，需要申领建设工程检测岗位证书的人员，应按照《关于全省建设工程检测技术人员岗位证书申请工作的通知》（浙建管[2009]16号）文件要求，提交相关材料，由所在单位负责汇总统一报当地建设行政主管部门，经设区市建设行政主管部门初审后汇总报省建筑业管理局审核。

二、省建筑业管理局每季度受理一次建设工程检测岗位证书申领，受理时间为每季度的第二个月的1—15日，受理地点为省建设工程检测协会（杭州市文二路28号），联系人：李珊，电话：0571—88277339，电子邮箱：zjsjcsy@163.com。

三、检测技术人员需变更岗位证书或遗失岗位证书需补办的，应填写《浙江省建设工程检测岗位证书变更（补办）申请表》，提交相关资料，报省建筑业管理局审核，材料受理地点为省建设工程检测协会（杭州市文二路28号）。

（一）因单位名称变更而需要变更建设工程检测岗位证书的需提供以下材料：

1.浙江省建设工程检测岗位证书变更（补办）申请表；

2.工商变更登记；

3.更名后新的营业执照复印件；

4.更名后新的资质证书正副本复印件；

5.申请人的浙江省建设工程检测岗位证书的原件及复印件，2寸白底彩照3张。

（二）因人员流动而需要变更建设工程检测岗位证书的需提供以下材料：

1.浙江省建设工程检测岗位证书变更（补办）申请表；

2.申请人身份证原件、复印件；

3.证明与原单位脱离劳动关系的下列相关证据材料之一。

⑴与原单位到期的劳动合同；

⑵与原单位解除劳动合同的协议；

⑶劳动仲裁部门解除劳动合同关系的仲裁决定书；

⑷法院解除劳动合同关系的判决书。

4.调入单位与申请人签订的劳动合同；

5.调入单位给申请人办理的社会保险统筹凭据；

6.申请人的浙江省建设工程检测岗位证书原件及复印件，2寸白底彩照3张。

（三）因证书遗失而需补办检测人员岗位证书的需提供以下材料：

1.浙江省建设工程检测岗位证书变更（补办）申请表；

2.申请人身份证原件、复印件；

3.省级以上报刊登载的遗失声明；

4.申请人的 2寸白底彩照3张。

（四）涉及建设工程检测岗位证书中姓名、身份证号的变更，原则上不予办理。如确有特殊原因，经审核同意后可以办理，并需提供以下资料进行变更：

1.申请人的身份证原件、复印件；

2.书面申请报告，说明详细相关情况；

3.设区市建设行政主管部门核实相关信息后的意见；

4.申请人的浙江省建设工程检测岗位证书的原件及复印件，2寸白底彩照1张。

以上四类变更中，涉及

（一）类的变更，可由单位统一办理。涉及

（二）、（三）、（四）类的变更，应由本人到场办理，不得委托单位或他人办理。变更申请时如发现申请人存在跨单位取证或其他弄虚作假行为的，依照规定将取消该人员所有的岗位资格，并在1年内不得重新申请岗位证书。

附件：浙江省建设工程检测岗位证书变更（补办）申请表

第5篇：医疗器械经营企业地址变更怎么办

医疗器械经营企业地址变更怎么办?

(1)变更注册地址(指企业注册的经营地址)、仓库地址的，还应提交：

① 注册地址、仓库地址的地理位置图、平面图(注明面积)、房屋产权证明(或租赁协

议)原件及复印件;变更仓库地址的，同时提交储存设备、设施目录;企业采取集中设库方式储存产品的，需提交企业法人《营业执照》、《医疗器械经营企业许可证》以及其企业法人集中设库的说明(可不再提交仓库的房屋产权证明或租赁协议以及仓库地址的地埋位置图与平面图);

②拟跨省增设仓库企业，还需提交拟增设仓库质量验收人员的身份证、学历或者职称证明复印件以及仓库存储条件说明。

(2)变更经营范围的，还应提交：（奥咨达医疗器械咨询）

① 拟经营产品的注册证复印件；

② 储存设备、设施目录;

③ 变更经营范围同时需按《北京市医疗器械经营企业检查验收标准》、《体外诊断

试剂经营企业(批发)验收标准》增加仓库的，需提交仓库的产权证明或租赁协议的原件及复印件以及仓库地址的地理位置图、平面图(注明面积、功能布局);④ 变更经营范围同时需按《北京市医疗器械经营企业检查验收标准》、《体外诊断

试剂经营企业(批发)验收标准》增加质量管理人员的，需提交质量管理人员的身份证明、学历证明或职称证明原件和复印件及个人简历;增加经营体外诊断试剂的应同时提交执业药师资格、主管检验师证书、聘书原件及复印件或检验学相关专业大学以上学历证书原件、复印件及从事检验相关工作3年以上工作经历证明;企业还应提交变更人员人事任免决定或董事会决议;

⑤ 增加经营体外诊断试剂的企业还应提交：a.企业法定代表人、企业负责人学历证

明原件、复印件及个人简历;b、企业注册地址的地理位置图、平面图(注明面积、功能布局)、房屋产权证明(或租赁协议)原件及复印件。C、营业场所、设备、仓储设施及周边卫生环境等情况;5.申报材料真实性的自我保证声明，包括企业对材料作出如有虚假承担法律责任的承诺;6.凡申请企业申报材料时，办理人员不是法定代表人或负责人本人，企业应当提交《授权委托书》2份。

标准： 1.申请材料应完整、清晰，要求签字的须签字，每份加盖企业公章。使用A4纸打印或复印，按照申请材料顺序装订成册;（只专注于医疗器械领域）

2.凡申请材料需提交复印件的，申请人须在复印件上注明日期，加盖企业公章;

3.企业提交的《〈医疗器械经营企业许可证〉项目变更申请表》应有法定代表人签字并加盖企业公章;

4.《〈医疗器械经营企业许可证〉项目变更申请表》所填写项目应齐全、准确，“企业名称”应与《工商营业执照》相同;

5.《营业执照》的复印件与原件相同。复印件确认留存，原件退回;

6.房屋产权证明、房屋租赁证明应有效。复印件确认留存，原件退回;

7、企业采取集中设库方式储存产品的，应核对企业申报的库房地址是否与其企业法人《医疗器械经营企业许可证》标示库房地址一致;

8.产品注册证是否与增加的经营品种一致，是否在有效期内;

9.核实医疗器械经营企业是否有已经被药品监督管理部门立案调查、尚未结案的情形;（是国内领先的医疗器械综合服务提供商。）

10.申报材料真实性的自我保证声明应由法定代表人签字并加盖企业公章。

第6篇：客户频繁提出需求变更,我们怎么办？

培训资料

客户频繁提出需求变更，我们怎么应对？

辛辛苦苦熬了几个月的通宵，终于确立了ERP需求，规范了工作流程，系统配置也完成了，正准备按部就班ERP系统上线时，企业用户突然改变了需求，不想这么做了，提出了新的需求。这对于ERP实施顾问来说，正如晴天惊雷，这也是所有ERP顾问最感到恐怖的事情。因为有时候，用户只是简单的一句话，但是对于系统的调整来说工作量是非常大的。

一.需求变更：迁就or拒绝?

从ERP项目立项开始，需求就是ERP实施顾问的心头之痛。随着对ERP的深入认识、项目环境的变动，企业内外部多种因素都可能使客户对ERP的需求不断改变。如果不能有效处理这些需求变更，项目实施进度必将一再调整，上线日期也会随之一再拖延，项目成员的士气也将越来越低落，严重的还会直接导致ERP项目失败。

需求变更，本应是客户的权力，但也是实施顾问的为难之处。如果确需变更，当然要满足客户需要。问题是不能让变更权力滥用，把一些无关痛痒的变更宠惯养成堂而皇之的变更。例如，我曾经在某ERP项目中属于“谦虚型”，对于客户提出的变更，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。然而，项目进度却拖得很长，项目一再延期。相比之下，在另一个项目上我显得稍有些“盛气凌人”，对于客户提出的需求变更，大多都不予理睬，客户对此不是很满意。不过，该项目的进度控制得较好，基本能按期完成项目。

按后一种“盛气凌人”的做法，对客户的要求一概不理，自顾自地按照最初的需求和计划实施，很可能会由于没有用户的参与，使得ERP系统与用户的需求相差甚远，导致验收通不过，收不回尾款而使公司利益受损。对于客户来说，达不到需求的满足也浪费了投资。事实上，客户不满意，则项目就不算成功，实施顾问辛勤劳动最后就只能落得个“没有功劳，只有苦劳”的份。

但按前一种“谦虚型”做法，完全顺着客户的意见走，客户满意度就一定会高吗?其实也不一定。由于需求变更会带来工作量的大量增加，甚至可能会出现大量的无效劳动。而且，频繁变动的需求也会导致实施质量下降，留下许多隐患。因此，一味的迁就用户将会使进度一拖再拖，实施方案一改再改，变更越来越多，士气越来越疲，公司越来越不满意，用户越来越急。到最后，实施顾问会发现这个项目已经成为了一个“不可能完成的任务”。

二.需求变更为什么总是做不完?

在ERP实施过程中，实施顾问所要面对的将是一系列和多方面的考验。经常发生而又最令人头疼的恐怕就是需求变更了。客户变更需求是ERP项目与生俱来的特性，也是一个无法避免的事实。需求变更的表现形式是多方面的，如客户临时改变想法、项目预算增加或减少、客户对功能的需求改变等。它会导致ERP实施过程中成本增加、进度拖延等风险，而且越往后的变更产生的风险将越大。

以我参与的多个ERP实施项目的实际经历来看：需求变更泛滥是非常可怕的事，尤其是到了项目实施后期，客户不断对移交的ERP系统提出修改意见，甚至有时刚刚重新完成的更改，客户又要求改回去或改成另一种模式。需求变更越来越多，实施顾问只能疲于应付。“无底洞”是大部分实施顾问进行ERP项目的共同感觉。

实施顾问作为项目的承担者，在规定时间内利用有限资源保质保量的完成项目，让客户和公司都满意是最终目标。但是让客户满意就是不断满足客户无穷无尽的需求吗?我们分析一下出现需求变更的根源。

(1)合同签订马虎，没有真正明白客户需求

签订合同时缺乏对客户需求认真对待，导致需求描述不清，为后期的实施工作带来困惑。ERP销售顾问为使客户能够快速的签订合同，往往草率决定和片面同意客户提出的需求。当客户提出新的需求时，往往是销售顾问一看“应该”只是一个小小的修改，没有太大的影响，陶氏软件科技有限公司

培训资料

所以直接答应能变更。

该问题的关键是合同签署的太烂，没有把需求明确再签合同，而且也没有把需求变更的流程写入合同。如果在合同时把客户需求弄清楚，后期就根本不需要频繁的变更需求。签订合同时明确定义项目需求的范围，可以为以后各项实施工作的开展奠定深厚的基础。

(2)调研时没有深入理解客户需求

在ERP上线前的需求调研分析阶段，项目组成员和客户的深入交流是减少频繁需求变更的关键阶段之一。但是由于双方的误解通常使需求交流难以进行。更严重的是，实施顾问只根据用户提出的描述性、总结性的短短几句话去制定实施方案，没有真正挖掘和按客户的需求去制定实施计划。当客户头脑一热或领导一拍脑袋提出新的需求时，实施顾问往往也就不能区分客户真正需求和镀金需求。如果项目组对客户需求的细节了解不充分，双方对需求的理解就会产生差异，就会导致移交ERP系统时才使问题暴露出来，客户只能频繁的提出需求变更。

(3)没有明确的需求变更管理流程

没有明确的需求变更管理流程，就会使需求变更变得泛滥。并不是所有的变更都要修改，也不是所有变更都要立刻修改，需求变更管理的目的是为了决定什么类型的变更需要修改和什么时候修改。比如ERP界面风格问题，就可以先不修改，或者规划一下修改的时间待到以后进行优化。另外，对于核心模块的修改没有严格把关流程，有些小需求看起来工作量不大，但是实际上实施顾问和开发顾问要耗费比较长的时间去完成这些销售顾问或者客户没有考虑到的细节问题。

(4)没有让客户知道需求变更的代价

对变更的影响没有评估是需求变更泛滥的根本原因。变更都是有代价的，应该要评估变更的代价和对项目的影响，要让客户了解需求变更的后果。如果客户不知道需求变更付出的代价，对实施顾问的辛苦就会难以体会。在评估代价过程中，可以请客户一起做判断：“我可以修改，但您能接受后果吗?”。

三.如何有效控制需求变更?

需求变更对项目成败有重要影响，既不能一概拒绝客户的变更要求，也不能一味地迁就客户，所以实施需求变更之前必须做好控制。例如授权、审核、评估和确认，在实施过程还要进行跟踪和验证。有句通俗的话说得非常好：“需求变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。”

用户需求的变更总是不可避免的，所以我们要以积极的心态去接受和控制用户的需求，而不仅仅是埋怨。对待客户频繁的需求变更，应采取有效办法应对，避免事态蔓延，不让客户养成随意变更的毛病。

(1)合同约束

需求变更给ERP实施带来的影响是有目共睹，所以在与用户签订合同时，可以增加一些相关条款，如限定用户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受、拒绝或部分接受，还可以规定发生需求变更时必须执行变更管理流程。

虽然ERP项目合同很难在签订之初就能够精确定义每项需求，单靠合同是帮不上忙的，但也不能忽视合同的约束力。有一个笑话，就是许多销售顾问都开玩笑说他们都是清政府。为什么是清政府?清政府的特点之一就是丧权辱国的条约太多。

(2)建立需求变更审批流程

要明确需求变更审批环节、审批人员、审批事项、审批流程等。目的有两个：一是将客户下达变更的流程尽可能地规范化，减少张嘴就来的非必要、非紧急、非合理、非高层领导意图的“无效变更”。二是留下书面依据，为今后可能的成本变更和索赔准备好“变更账”。凡未履行审批程序的“变更”，一律是无效变更不予受理。

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有效的需求变更流程应该包括确认变更、评估变更的价值、分析变更对项目的影响，以及提交给双方高层进行评价以确定是否执行变更。变更请求必须有书面材料，当用户发现由于业务变化而引起的需求变更，需要提出书面申请。这样对所有的变更，双方的项目负责人都能做到心里有数。而且用户在递交书面变更申请时比较慎重，一般都在内部经过讨论后进行，这样减少了因用户内部看法不同导致的反复变更。

(3)对于零星变更，集中研究、批量处理

每周或每两周甚至每月召开一次需求变更专题会议，集中研究处理这些零碎变更事项，主动控制好工作节奏，尽量避免由于处理零碎变更而影响项目运行的总体进度。例如向客户正式提交一份各阶段需求变更的完成计划，注明变更引起的时间、成本、工期的代价和增加的工作量。要求客户配合需求变更计划，确定变更时限，控制变更规模，过时变更不候，离谱的变更不做，保大局弃小变。

(4)评估各种需求变更的影响

客户的需求是永远不会满足的，可能一天一个样,为了达到控制频繁的需求变更。需要将需求变更后产生的成本进行评估与量化，形成分析报告提交双方领导。否则，一味的妥协只会让项目进一步恶化，实施顾问需要掌控客户及公司的进度成本，把客户的每一次需求变更进行成本分析。确认哪些需要收费变更，哪些可以免费配合客户。这样既可以维护客户关系，又不致造成公司无谓的损失。

(5)确认客户是否接受变更的代价

要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。例如，变更是没有问题的，但是要明确客户能否接受由此引起的如进度延迟、费用增加、效率下降等问题。一般来说，如果客户认为该变更是必须的(不是其上级领导拍脑袋提出的)就会接受这些后果，通过与客户的协商，项目组可能会得到回报或者即使没有回报也不会招致公司和客户双方的埋怨。

如果客户认为该变更虽然有必要但是可以暂缓，双方签署备忘录后留待以后解决。如果客户认为该变更可有可无，多数情况下会取消变更。这样即可防止频繁变更，也让客户认识到不是所有的需求都需要变更，更不是所有的需求变更都需要立刻修改。客户一般对ERP不甚了解，他们认为很简单的事情，但可能解决起来会很复杂。以我的经验来看，一般来说用户的镀金需求可以延期解决甚至不考虑。用户的新增需求如果不是影响到核心业务的实现，也可以安排在现有功能的完善之后。

(6)每月变更记录上报双方领导

最后，实施顾问要将有关变更措施和记录随时抄报双方最高层留档备案，可采取简报、文件、抄报、抄送、会议等多种形式。掌握主动权，逐步让不合理的随意频繁变更，成为客户不好意思开口的尴尬事件，尽快形成正常的项目执行氛围和良好的工作习惯，也为可能受到变更所带来的责任问题留下伏笔。

最后，要特别提醒，要在ERP项目开始就对项目组和客户进行宣传和培训，让所有成员都理解变更控制的重要意义。

2011-10-07

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