导医人员岗位职责（精选4篇）_导医咨询人员岗位职责
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第1篇：导医咨询人员岗位职责
导 医 咨 岗 位 询 人 员
职 责
成都市妇产科医院
成都市第九人民医院
规范语言
在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。
环境要求
1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。
2、各种物品放置整齐规范。3、各种服务设施性能完好。
门诊导医咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要。根据病人需要引导病人送至相关的科室及诊断室。
四、接受病人的各种咨询，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
五、随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。
六、主动协助病人办理入院手续，视病情采取不同的方式护送到相应科室。护送途中注意安全，保护好病人，严密观察病情，做好心理疏导工作。
七、熟悉门诊各诊断室医师简况，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。
八、主动征求门诊各诊断室医师及病人对导医咨询人员工作的意见，不断改进工作，并做好记录。
九、介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
十、征求病人对医院的服务态度收费及诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。做好健康教育宣传工作。
门诊分诊人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
四、随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。
五、熟悉门诊各诊断室医师简况，协助各诊断医师做好接诊准备，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。
六、根据病人需要引导病人到相关诊断室就诊，分诊率达100%，引导病人到化验室、诊疗室、治疗室等相关科室。
七、主动征求门诊各诊断室医师及病人对分诊工作的意见，不断改进工作。
八、产科分诊人员定期（每周二、周四）或不定期做好宣教工作。九、主动征求病人对医务人员的服务态度、诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
十、介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话。
门诊手术室分诊人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来手术的病人，应主动微笑迎接，做好接诊工作，接受病人的各种询问，耐心解答问题，了解病人的心理状态，做好心理护理。
四、主动向病人及家属介绍术前、术后的注意事项。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助手术室医生严密观察病人术后病情，发现问题及时报告医师。
七、主动征求病人意见，发现问题及时向科主任或护士长反馈。
内科病区咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。四、协助护士做好病房管理工作，协助护士长召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到病人床旁问候关心病人，并做相应的健康教育及指导。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
七、主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
八、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
外科病区咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。
四、协助护士做好病房管理工作，协助护士长召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到病人床旁问候关心病人，并做相应的健康教育及指导。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
七、主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等的意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
八、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
母婴同室咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。
四、周二、周四上午协助病区护士长组织家属进行健康教育，包括孕期保健、产后保健、新生儿护理等，并做好记录。
五、协助护士长做好病房管理工作，召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到床旁问候关心病人，并指导喂哺技巧，宣传母乳喂养，产后保健，并主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等的意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
六、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。七、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
八、熟练操作办理婴儿出生证的电脑输入、打印。
九、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
妇科病区咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。
四、协助护士做好病房管理工作，协助护士长召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到病人床旁问候关心病人，并做相应的健康教育及指导。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
七、主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等的意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
八、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
第2篇：导医岗位职责
一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。
来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。
二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。
区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。
三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。
四、交费完成后：仔细观察，热情引导。
大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。
当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是********”之类的道别语或祝福语。
第3篇：导医人员工作职责
导医人员工作职责
在院领导及科室主任指导下为患者做好导医分钟工作
一、主动热情接待咨询患者，耐心解答患者问题，为患者提供帮助，解决困难。
二、为初诊患者做好分诊工作，减少错号率，满足患者就诊需求。
三、为年老体弱患及行动不便的患者提供带挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务。
四、精心护送患者住院，并向病区值班人员详细交代患者情况，为患者提供温馨、方便、快捷、安全的就医环境。
五、指导帮助患者使用电子触摸屏查询有关药品价格、检查费等事宜。
六、维护门诊大厅秩序，交费取药患者多时，及时联系相关科室并及时予以疏导。
七、保持门诊大厅清洁卫生，督促保洁员及时清洁地面和垃圾桶。
八、完成上级交给的临时任务。
第4篇：导医工作人员职责
导医工作人员职责
一、负责门诊大厅的接待、分诊以及患者的全程导医工作。
二、举止端庄，文明礼貌，注重自身形象，保持良好心态；语言亲切温和，坚持微笑服务；工作衣帽整洁，化妆上岗；以“第一印象”创造最佳效果。
三、熟悉医院工作流程、科室设置、诊疗项目和专家特长。主动、适时地用合适的方式向患者介绍专家的优势，配合医生工作，做好患者诊疗过程的全程服务。
四、坚守工作岗位，熟悉工作职责，与各科室搞好协作。发生冲突时，以患者利益为重，顾全大局，做好工作，事后协调。不允许发生任何形式的争吵。
五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。仔细观察患者，根据其方谈举止做出相应判断，及时与医生沟通，配合医生工作，以便更好的为患者服务。
六、服从领导安排，做好本职工作；发杨团队精神，搞好团结协作；遇有突发事件迅速报告院办或保安。
七、爱岗敬业，努力学习、不断提高自身修养和导诊服务水平。
八、四项做到要求：
1、热情：使病人有温暖感
2、认真：使病人有安全感
3、细致：使病人有亲切感
4、周到：使病人有舒适感
