保安公司组织架构及岗位职责（精选4篇）_保安公司公司组织架构

2022-04-05 岗位职责下载本文

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第1篇：公司组织架构及岗位职责

宇润地产组织架构及岗位责任

海南宇润房地产公司组织架构及岗位职责

组织架构一、总经经理

工程管理中心产品研发中心营销管理中心拓展中心

市

审维采工销拓拆设研开

场

程售展迁算修购计发发

部

部部部部部部部部部部

组织关系二、董事会

总经理

拓展部副总

总工

工程部副总

开发部副总

市

开

拓拆审采维工设研销

场

发

展迁算购修程计发售

部

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宇润地产组织架构及岗位责任

机构设置一、最高权利机构：

金汇（集团）董事会为宇润地产的最高权利机构，主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管【董事会】

理人员的聘用等方面重大决策。

总经办、营销管理中心、产品研发中心、工程管理中心、拓展中心公司部门设置：

营销管理中心下设：市场部、销售部、开发部。

产品研发中心下设：研发部、设计部

工程管理中心下设：工程部、维修部、采购部、审算部拓展中心下设：拆迁部、拓展部

注：物管部对外作为独立的物管公司，实行独立核算，下设物管部、商管部、工程部、财务部，其中物管部目前下分

设云阳、富阳、小河三个项目处。

二、部门职责

总经办（一）

组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。1.组织审议、审订公司中、长期发展规划，经总经理审核、董事会审批后负责部署实施。2.组织审议、审订公司年、季、月度经营计划，经总经理审批后负责部署实施。3.监督、协调各职能部门对公司经营计划的执行。4.对各部门经营计划完成情况进行考核，并报总经理审批。5.6.汇集营销、拆迁、工程、招商、财务、人事等公司内部信息，并组织进行综合分析，提取重要信息供各级管理

人员参考。

根据公司业务发展需要以及公司目前状况，进行人力资源管理，以适应公司发展需要。7.（二）营销管理中心

内部立项后，统一安排立项和整体方案设计工作 1.协调管理市场及开发部办理工程项目立项审批：用地计划的报批和报审及工程项目开工的各种手续。2.协调管理市场部及销售部选择外部营销公司，制定产品方案与营销计划。3.协调管理工程技术部完成设计规划 4.负责内部立项后，项目部成立前向经理办公会汇报项目进展和结果。5.6.负责配合外部销售公司、市场开发部营销工作中对工程的要求

负责协调管理工程现场的销售工作 7.负责工程销售过程中的客户服务工作的实施。8.市场部* 负责公司市场研究工作。1.2.及时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性。

组织项目市场调研，编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告、营销策划报告。3.负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案。4.负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关 5.注广告传播的品牌主张。

6.组织项目营销推广的执行工作。

确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位提出售楼中心的装修布置方案。7.项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。8.2

第2篇：公司组织架构及岗位职责

国际贸易有限公司

成都办事处组织架构及工作流程（含设计师）

一、目的：1、确保能根据市场需要，搜集、开发最前沿的，最流行时尚的产品吸引客户，打开销售市场；

2、确保能为公司选择到一批货期准、价格优、品质好的成品供应商，让公司具有强大的、标准化的生产机构。

二、职责：1、负责开发样品的搜集与挑选；开发样品原始资料的制作;合作工厂的信息收集及其产能、负荷分析；订单的前段开发到后段量产出货的工艺及品质管控、确认；

2、成品供应商的维护和开发。

三、范围：负责成都及周边地区的所有合作工厂从前段开发到量产出货的相关工作（设计师范围须包含广州等其它地方所有工厂）。

四、组织架构：。

1。

总经理

副总经理

瑞赛丽国际贸易有限公司

经理

经理助理

瑞赛丽广州开发部瑞赛丽北京

瑞赛丽成都瑞赛丽莫斯科

财务跟单员

主管

品管部 QA QE

跟单员及行政文员

IQC OQC

五、岗位职责：

总经理：副总经理：。

2。

经理：

1．负责瑞赛丽国际贸易公司整体的营运策划及各办事处的管理者代表的任命；

2．负责办事处组织架构、工作流程、供应商、产品价格、出货期、人员定岗/定薪的最终确认；

3．负责办事处所有公事费用的申请、报销审核； 4．负责公司其它办事处的相关管理工作。经理助理：(预设)技术开发部：主管（设计师）

1.负责样品开发工厂的选择；

2.负责每季新样板的开发，以及与工厂之间的开发合作，收集最新的市场信息和前沿的流行资讯，并把相关的市场需求以及流行资讯及时传递到合作工厂，确保每季开发的产品能够符合市场的需求； 3.负责公司产品广告的策划与制作；

4.负责按时完成经理及相关领导安排的其它工作。主管（办事处）：（预设）

1.负责办事处的组织架构拟定及整体运作流程策划；岗位职责拟定；工作岗位的设置拟定与办事处员工的招募、储备、培训与管理等；

2.负责供应商的信息调查、甄选、评估与维护，并根据本公司的业务需要不断开发新的最佳供应商；

3.负责办事处与莫斯科的资讯接收与传递；协调、处理莫斯科反馈的客户抱怨或品质投诉。

3。

4.负责量产工艺的修改与确认；

5.负责量产出货的品质最终确认及订单货款安排（如有特殊情况则须呈报经理）；

6.负责办事处相关文件的审签及办公等费用支出的签准与管控； 7.经理或相关领导安排的其它事务。行政文员：

1．负责办公室电话、传真、资料的接收与转达；来访人员的接待；办公室的环卫保持等；

2．负责所有日常办公用品的购买，名片、画册、DM单及所有宣传资料的外发、制作与追踪；

3．负责办公用品固定资产的管理维护与月终盘点（如电脑等）； 4．负责办事处员工的考勤记录、会议通知、公司公文发放等工作； 5．负责办事处每日费用的票据存档及流水帐记录，并在每月公司规定的报帐时间内整理好相关票据、资料及财务所需的《费用支出流水帐》报表。跟单员：

1.负责开发样品的进度跟踪以及原始资料的制作、开发样品图库的建档与保存；

2．负责《订货单》的制作，确认样品的追踪，量产图库的建档与保存； 3．负责订单货款的申请；

4．负责全套试作的进度跟踪及主管确认样品时的修改记录，并电脑建档保存；

5．负责订单制程的进度跟踪及出货前的数量核对。

4。

6．负责协助工厂与货运公司的衔接，及所需资料的准备； 7．货物运输过程中的时间跟踪与报备。

品管部：

QA（Quality Aurance）品质保证:负责所有与产品及产品制程有关的质量管制体系的建立与管控、维护。

QE（Quality Engineer）品质工程：负责落实产品制程中每一线段的品质标准，对产生的品质异状即时进行分析，并尽快地完善＜＜品质管控程序＞＞。

QC（Quality Controller）品质管理：负责全套试作到量产出货的品质管控。

IQC：负责所有需检测的原材料的收集、测试及相关报告的追踪；对订单中所用到的原材料作好品质管控，杜绝成品供应商引进品质不稳定的原材料。OQC：出货检验。

六、各岗位工作流程：

主管：

1．前段开发：

1．1.对设计师所选样品的工厂作好记录，并制作《开发样品供应明细》表。《开发样品供应明细》内容须包含送样日期（即样单号）、工厂名称、数量、鞋型、以及资料的提供明细等；

1.2.将《开发样品供应明细》交给跟单员追踪样品完成时间； 1.3.开发样品单、报价表、鞋图及开发样品相关资料验收，由跟单员做好开发样品修改记录后将样鞋寄往莫斯科，同时将所寄样品的原始资料提前从电脑传至莫斯科；

1.4.将鞋图、样品单提供给品管部QA以便其做＜＜品质管控程序＞＞。

5。

1.5.制作《合作工厂信息表》到各配合工厂作实际调查，对其产能、出货期、品质管控能力等进行核实和分析，并将《合作工厂信息表》传给莫斯科相关人员，为后续下单作好准备工作）； 1.6.填写初步的《工厂评估表》呈经理。2、后段量产：

2.1.接到莫斯科的《客户订货单》即确认相关资料，如颜色、配码、数量、价格及材料变更和包装要求、出货期等（注：莫斯科接单时要注意交货期须排除做确认样的时间）；

2.2.同工厂确认交货期，并安排制作确认样（每款每色2只），将工厂的出货期即时知悉莫斯科相关人员，同客人确定确切交期;2.3.召集品质部开质量会议，确定＜＜品质管控程序＞＞，＜＜品质管控程序＞＞是根据每张订单、每款型体进行工艺和验收标准的详细资料，＜＜品质管控程序＞＞经主管审核后由品管部盖上品管专用公章，由跟单员在同工厂签＜＜订货单＞＞时一起签回。

2.3.将经理最后审定的价格、付款方式交跟单员，安排跟单员制作瑞赛丽国际贸易有限公司《订货单》，经主管审签后同工厂签回。订货单一式三份，一份工厂留底，一份办事处留底，一份寄瑞赛丽北京财务；

2.4.安排跟单员通过北京财务向总公司申请本次所有订单的总货款，让北京财务预先将所需货款储备在瑞赛丽北京财务；

2.5.追踪确认样品完成时间，并将进度变化即时转达品管部； 2.6.确认样品完成后由工厂送至办事处由QA或主管验收，经主管签字后，一只跟单员转交品管部保存，用以作为验收大货的标准，一只工。

6。

厂带回，作为大货生产的标准；

2.7.通知北京财务支付工厂的订单首付款，做《订单付款明细表》； 2.8.通知工厂安排全套码单号试作，根据工厂提供的《生产进度表》安排套码确认时间；

2.9.同QC、跟单员到工厂确认单号套码，由跟单员做好《全套试作问题记录》，《全套试作问题记录》经主管、工厂双方签字后，一份留工厂，一份跟单员带回办事电脑存档； 2.10.量产过程品质抽检；

2.11.《出货报告》审签，通知跟单员向财务申请订单尾款（扣10%作质量保证金，如客人收货无重大质量问题后支付）； 2.12.将工厂提供的《成品出货装箱明细》经相关人员签字后传瑞赛丽北京财务入帐，并做一份电子文档传莫斯科相关人员；

2.13.了解工厂的到款情况，并要其出具的订单货款收据（加盖工厂财务章），做《出货进度表》传莫斯科及相关领导。向莫斯科了解客人的收货状况及品质异状反映，如无重大质量事故，即安排跟单员通知北京财务向工厂付10%的质保金。3．办公室管理：

3.1.协助、指导行政文员做好办公室的日常管理，及公司公文的接收与传递；

3.2.日常办公费用支出的审核及成本控制；并协助行政文员做好日常费用的票据管理及流水帐记录;3.3．负责办事处所有人员的工作安排、协调，并定期进行专业技能培训；促进团队精神，组织野外拓展、娱乐活动等，创建一支有战斗力的。

7。

有执行力的团队，为公司营造良好的企业文化；

3.4．了解员工的家庭状况，对家庭有困难和工作表现较好的员工即时反映给经理或公司行政部。尽公司所能多关爱每一位员工，让员工能在瑞赛丽这个大家庭中茁壮成长，与公司共同发展。

行政文员： 1.办公室管理：

1.1.早上到办公室先检查清洁卫生，检查电话、传真、复印、网络运作正常与否；

1.2.翻阅每日工作行程记录，提醒主管当日工作的重要安排。1.3.员工考勤记录；

1.4.统计、预算办公室及办事处员工办公需购物品； 1.5.追踪外发制作的相关资料； 1.6.协助主管整理员工培训计划；

1.7．办公室的安全检查及相关物品如：电脑、电话、传真等的管理与维护；

2.策划组建团队的有效的系统的活动及方案；

3．因办事处工作需要的临时调整。跟单员：

1．前段开发：

1.1.根据主管提供的《开发样品供应明细》进行开发样品进度跟踪并告诉工厂需要准备提供的文件资料（报价表、样品单、鞋图）； 1.2.收到开发样品后需及时向工厂要报价单、开发样品单、鞋图,核对开发样品、报价表、鞋图是不是相对应的。

8。

1.3.开发样品完成后即报知主管确认样品鞋，并在旁做好《开发样品修改记录》，如果因质量问题NG的样品在时间来得及的情况下可要求工厂重做； 1.4.将经主管确认后的开发样品做

1.6.开发样品资料建档；

1.7.根据工厂提供的《报价表》制作《开发样品单》整理图片，建开发样品图库（按工厂样单号、鞋型如单鞋、夹鞋、毛鞋、楦型）来分类存档，对有些欠缺图片的，须即时补上；

2．后段量产：

2.1.确认样品程序：

2.1.接到主管给的《莫斯科订货单》即制作瑞赛丽国际贸易有限公司《订货单》，制作《订货单》时须将产品的材质、颜色、特殊工艺等同开发样品资料核对，如有任何变更，须及时呈报主管，并核对好数量、配码及包装要求、运输方式等。《订货单》上的单价、付款方式，须由主管提供经理最后确认的；出货期须由主管提供由莫斯科业务开发部同客人最后确认的。《订货单》做好后呈主管审核，签字盖章后交工厂签字盖章。《订货单》一式三份，一份工厂留底，一份办事处留底，一份专递至瑞赛丽北京财务。《订货单》交工厂签字盖章时，带上由品管部出具的一份瑞赛丽国际贸易有限公司《品质管控程序》。《品质管控程序》须有瑞赛丽品管部QA签字盖《品质管控公章》。《品质管控程序》一式两份，经工厂签字盖章后，一。

9。

份工厂留底，一份跟单员交回品管部。另外给品管部打印一份没有单价、没有金额的《订货单》，以便其工作安排。

2.2.追踪工厂确认样品的完成时间，如是初次合作的工厂，要其提供建设银行和农业银行的卡号和户名。帐号须有提供方的公司财务印章或法人代表签名。将新合作工厂的帐号传至瑞赛丽北京财务； 2.3.打请款单，申请本次订货的总货款预存到北京财务；

2.4.请款单呈主管签字，传真至北京财务。向北京财务跟审踪批结果，确认货款的准备情况；

2.5.追踪确认样完成进度;可以不定时到工厂看确认样的制作过程是否在按要求改正，是否有改到位。

2.6.确认样制作OK，由工厂送至办事处交主管或QA确认，并协助主管做好＜＜确认样品修改记录＞＞。如因工艺和品质NG的在时间来得及的情况下可要求工厂重做；

2.7.确认样品由主管验收OK后，挂上确认样品吊牌，并在吊牌背面写明注意重点后呈主管签字。签字后一只由工厂带回，一只跟单员转品管部保存； 2.8.确认样品OK，向北京财务申请３０％的首付款到工厂帐户，并通知工厂查收；向北京财务跟踪货款到达支付工厂的时间，并将汇款单据传真至工厂；

2.9.将北京财务对工厂的付款帐户、帐号、以及到帐时间知悉主管，以便主管制作《订单付款明细》。

2.2.全套单号试作确认程序：

2.21.确认样品经主管签字后即通知工厂安排全套单号试作，并提供《生产进度表》，《生产进度表》内容含全套试作进度、量产试作进度，预计出货时。

10。

间（此三项属重点信息）；

2.2.2.根据工厂提供的《工厂生产进度表》转呈主管及品管部，并准备相关资料，确认样品等，随同主管，QC到工厂进行全套试作确认，（条件许可，可让工厂将套样送至办事处）；主管、QC确认工艺品质，跟单员、QC核对各部件材料是否同确认样一致，浅色材料有无发黄现象，金属扣件有无生锈，烤漆扣件有无脱漆，商标字体、位置正确与否等等（细节检查根据

2.2.3.全套试作OK，跟单员做好＜＜全套试作问题记录＞＞，经主管和工厂签字后，一份留工厂在量产时改进，QC复制一份随身携带，跟单员带回原件电脑存档；

2.3.量产出货程序：

2.3.1.跟踪量产进度，同工厂生管保持联系，不定期确认出货时间及出货明细；

2.3．２．通知工厂在出货前做好《成品出货装箱明细》，并先预传一份，以便跟单员提前做好付款准备。同《订货单》仔细核对款号、颜色、材质、件数是否一致；

2.3.３接到工厂的出货通知,即同公司QC到工厂验货。验收合格后，便根据《订货单》上的付款方式和金额打每张订单出厂货款的请款单，每家工厂分开打。（因工厂多半是在下午才能验货，而北京银行在下午4：30下班，因此成都办要尽量同工厂协调在当晚发货，第二天中午打款。在同工厂协调时需要注意，一定要先同北京财务确定好，货款必须能在出货后的第二天之内汇入工厂帐户）；

2.3.５.验货时跟单员须带上经自己核实无误的《成品出货装箱明细》、确。

11。

认样鞋随同公司QC带上确认样品一起到工厂，协助QC完成验货程序。验货OK即通知货运公司前来拉货，要求工厂出具有签字盖章的《成品出货装箱明细》，同前张核实无误后，协助QC、货运公司一起清点每款的总件数和出货总件数，清点无误后由货运公司签字，一份留工厂，一份带回办事处，经主管签字后传北京财务入帐；

2.3.６.根据《订货单》的付款方式，打请款单，经主管签字后传北京财务，请其按事先协定好的程序、时间将申请的货款汇入工厂帐户。（注：如验货不通过，或有需要翻箱的情况，必须及时打电话通知北京财务，并告知预计能出货的时间，以便其做好汇款准备。）

2.3.７.跟踪北京的请款审批结果及给工厂汇款的银行和时间。通知工厂查帐，如货款到帐，要求工厂财务出具货款收条，并签字盖公司财务公章。货款收据呈主管审核无误后，传真一份至北京财务销帐;2.3.８.追踪货物的运输中转及货物到达各站的时间，呈主管，由主管制作《出货进度表》传莫斯科及相关领导;2.3.９.向主管了解货物到莫斯科后，客人的收货情况，如无质量异状，即通知北京财务将10%的质保金付给工厂，并查询工厂的收款情况，程序同上2.3.8。对每张订单作工作备忘，以便后续查询.品管部： QA：

1.接到跟单员的开发样品鞋图、样品单，即对原材料物性、产品的工艺结构进行分析，如浅色材料的耐黄度、大底的耐磨度、金属扣件的防锈、变色度，以及样品工艺在大货生产时的难易度；

2.接到主管的下单通知，即召集QE、QC协同主管一起针对每张订单的产品。

12。

确定《品质管控程序》，经主管审核后由品管部QA盖《品质管控公章》，由跟单员在同工厂签《订货单》时一起签回，交回品管部存档。QE：

1.根据跟单员提供的工厂生产进度进行>的落实与监控。对QC反馈回来的品质异常进行统计与分析，并尽快作出处理完善方案。（注：同工厂不一样，公司QE的处理方案是如何让工厂能够较近、较快地达到本公司的品质允收范围）。QC：

1.在本部门确定《品质管控程序》后，即刻向跟单员了解确认样品制作进度，协助、监督工厂制作的确认样品必须完全按照量产要求进行。安排IQC将所有需要测试的原材料尽快发往相关的检测机构作质量测试;2.追踪确认样品完成时间;3．确认样完成给QA验收后呈主管确认。对主管提出的修改由跟单员作好《确认样品修改记录》，如NG的需重做。跟单员在经主管确认签字的，确认样品鞋上挂确认样品吊牌，并将需要改进的部分写在吊牌背面； 4．与跟单员做确认样转交程序，确认样品由品管部保存； 5．追踪全套试作完成时间；

6．全套试作完成后呈QA验收，经QA呈主管确认后即通知工厂大量生产。执行量产中的过程抽检；

7．出货检验：同跟单员，带上确认样品鞋、《订货单》（无单价、金额的）一起到工厂验货，根据跟单员的《成品出货装箱明细》逐个订单、型体地检查外箱、内盒的品质要求及包装方法。检查完毕即安排工厂协助对每款的箱内实物按标准比例，进行品质抽检，如无品质异状，即在检验过的外箱右下角。

13。

盖上QC公章；

8．同跟单员一起清点每款件数；

9．填写《验货报告》，经工厂经理级以上签字后由QA审核。并知悉主管验货报告电脑建档。

IQC：

1.在接到QC的确认样制作通知后，即填制相关单据，传至工厂。追踪工厂提供《品质管控程序》上所要求的送检材料。（数量除了送检所需，办事处需接到工厂的送检材料，在）材料上注明生产日期、送检日期，寄往相关检测机构作质量测试;2.追踪测试结果。如有未通过检测的材料，IQC须要求检测机构提供详细、具体的NG分析表，并提供具体的改善方法;3.将同原材料供应商联系，将未通过的原因及改善方案以清晰的书面问津通知原材料供应商。（这种程序可减少中间环节）并知悉各相关工厂;4.检测资料电脑存档;5.核算相关的检测费用，知悉行政文员，由其向主管呈报并作请款计划。

14。

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第3篇：保安公司组织架构、岗位制度及保安管理制度

组织机构、保安服务管理制度

岗位责任制度、保安员管理制度

;.目录

第一篇公司组织结构及管理制度第一章公司组织结构及部门职责第二章行政事务管理制度第三章人事管理制度第四章干部管理制度第五章薪酬管理制度第六章奖惩实施细则第七章绩效考核管理制度第八章定期会议及工作报告制度第九章物资装备、勤务管理制度第十章客户管理制度

第二篇企业标准

第十一章各部门工作规程

第十二章保安服务规程及岗位责任制度第一节

门卫服务制度第二节巡逻服务制度第三节车辆管理服务制度第四节守护服务制度第五节随身护卫服务制度第六节

人群控制服务制度第十三章保安员管理制度

;..;.第一篇保安服务公司组织结构及管理制度

第一章公司组织结构及部门职责

一、公司组织结构

总经理

行政部

市场部

客服部

;..;.二、部门职责一）、董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。二）、总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。三）、常务副总

负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。四）、副总经理

负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。五）、项目副总

全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。六）、财务部

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资

;..;.金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

七）、行政部

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。八）、综合部

负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。九）、市场部

依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。十）、干部处

负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。十一）、人防部

熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。十二）、技防部

全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。

;..;.十三）、客服部

负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。

十四）、办公室文职人员工作职责1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；4、完成领导交办的其它事项。1、根据市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；5、完成领导交办的其它事项。1、根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案；2、认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果；3、根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函；4、每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。5、完成领导交办的其它事项。1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；6、员工劳动合同签订。1、规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理；;..行政秘书

市场专员

客户专员

人事专员

薪酬专员

;.2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据； 3、作好领班级人员升迁调薪管理；

4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴； 5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。

绩效专员

1、记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制作功过榜； 2、协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算； 3、负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档； 4、领导交办的其它事项。前台文员

1、前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新；

2、公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护； 3、协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理； 4、作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作； 5、公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送； 6、完成领导交办的其它事项。

十四）驻点项目各级人员职能

区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；

1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。

3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。

6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训

1-2 次。

8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名 3-5 名推荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结区域内保安工作状况，于每月日前向人防部递交月工作总结。

10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。大队长：驻点 50 人以上之最高负责人；

;..;.中队长：驻点人数 30 人以上之最高负责人；队长：驻点人数 30 人以下之最高负责人统称为队长；

1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定

6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训 8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名 9、每月总结驻点保安工作状况，于每月

4-6 次。

1-5 名推荐给公司，列入储备干部队伍。5 日向人防部递交月工作总结。

副队长：驻点 50 人以上配置副队长 1 名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。

领班：驻点配置人数不满 10 人不设领班，10-16 人上设领班 1 名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务； 17 人以上每个执勤班设领班 1 名。1、管理队员，安排日常工作 2、队员工作之培训与初层考核 3、执勤异常处理与呈报队员

1、依规定岗位职责做事、工作。

;..;.1【目的】

第二章行政事务管理制度

1.1 对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。2【适用范围】

2.1 本制度适用于公司行政办公事务管理。3【总则】

3.1 为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。

3.2 本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。4【办公礼仪管理】

4.1 服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。4.2 办公语言：多用敬语“您好，请问，谢谢、再见，请稍候”等；接电话统一使用规范用语“你好，”“请稍等”“** 不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心解释，不可言语急躁。4.3 办公行为：

4.3.1 坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食； 4.3.2 上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；

4.3.3 办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论； 4.3.4 上班时间外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时间； 4.3.5 不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款 4.3.6 不得用公司电脑私发邮件或上网聊天，发现一次，罚款

元；

4.3.7 不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员未经总经理批准，不准使用公司电脑； 4.3.8 未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料； 4.3.9 随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。4.3.10 注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。5【信息平台管理】

;..;.5.1 短号： 5.1.1 公司为领班以上人员办理集团短号 , 便于信息及时传递 , 所有拥有集团短号人员必须保持 24 小时开机状态。

5.2 短讯平台 : 5.2.1 公司信息平台由行政部统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。5.2.2 信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每次发送前必须送常务副总审核。5.3 无纸化办公系统 5.3.1 各部门应充分利用无纸化办公系统 , 养成每天登陆查收信息的办公习惯.5.3.2 各部门可将所有可共享的信息放在系统上 , 如员工花名册、会议记录、管理规章、通知通告、工作联系单等。

5.3.3 各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提高办公效率。

6【公文收发管理】

6.1 公司所有外来文件统一由行政部审阅后呈总经理批示后转相关部门处理，行政部对所有外来文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。

6.2 行政部统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。

6.3 公司内部各部门下发文件，统一交于行政部审核后呈总经理批示后下发，所有文件

统一编号存档，并追踪记录处理结果。7【公文影印管理】

7.1 公司公文的影印由行政部负责。

7.2 各部门影印的公文或资料须经本部门负责人签字后方可复印。7.3 未经行政部同意，任何人员不得私自复印文件。8【办公用品的管理】 8.1 办公用品的购发： 8.1.1 每月 5 日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合部； 8.1.2 综合部制定每月办公用品计划及预算交领导审批后采购；

8.1.3 除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经综合部批准方可领用；

8.1.4 公司新聘工作人员的办公用品，综合部根据部门负责人提供名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作； 8.1.5 负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存合理、开支适当；

8.1.6 负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字； 9【档案管理】

;..;.9.1 存档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。

9.2 档案管理分别由财务部及行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。9.2.1 行政部负责 : 公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。

9.2.1 财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。9.3 档案的借阅与索取： 9.3.1 9.3.2 9.3.3 总经理、副总经理借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；公司其他人员借阅档案前，须经总经理批准，并办理借阅手续；

对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。

9.4 档案的销毁： 9.4.1 9.4.2 任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。

若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须总经理批准后方可销毁。

9.4.3 经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

10【印鉴管理】

10.1 公司印鉴由综合部负责保管。

10.2 公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成后果由直接责任人员负责。

10.3 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以

备查询和存档。

10.4 公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。10.5 盖章后若出现意外情况均由批准人负责。11【报刊及邮发管理】

11.1 综合部每年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

11.2 前台负责每日将报刊取回并进行整理、分类、登记并分送到有关部门，报纸统一上报夹共阅。11.3 邮发管理：前台为各部门邮发信件、邮件。

11.4 私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交前台或自已送往邮局； 11.5 所有公发信件、邮件一律不封口，由前台登记，统一封口，负责寄发； 11.6 控制各类挂号信、快递，须经各部门负责人批准后，前台登记后方可邮发。

;..;.第三章人事管理制度

1.0 【目的】

1.1 规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。2.0 【适用范围】

2.1 本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。

3.0 【人事管理制度】

3.1 任用条件及程序 3.1.1 录用条件 : 18 周岁以上 35 周岁以下，男性身高 172cm 以上，双眼裸视 0.8 以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。3.1.2 报到程序

认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份证复印件 1 张、一寸照片 2 张；

签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；参加人防部安排的岗前培训及岗位实习 3-7 天。

各驻点每月新进人员统一于 5 日-10 日到公司报到，领取工资卡。

3.2 辞职、离职、解雇 3.2.1 员工因个人情况需要辞职的，须提前 15 天递交辞职申请书 , 办理职务、物品移交手续后，于每月 15、30 日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。3.2.2 3.2.3 3.2.4

未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

;..;.3.3 考勤和休假 3.3.1 3.3.2 3.3.3 项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

驻点队长每月 20 日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资 , 月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处;离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4 请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人

员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。

3.4 人事调动 3.4.1 队员调动 : 人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。3.4.2 各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。3.4.3 队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。3.4.4 清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

4.0 【相关表单】

4.1 任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告

5.0 【检查与考核】

5.1 上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。5.2 各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。5.3 对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

6.0 【附则】

6.1 本制度自签发之日起生效。

;..;.6.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第四章干部管理制度

1.0 【目的】

1.1 规范公司干部提名、任用、调动、考核等手续，明确、统一公司的干部任用制度，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。2.0 【适用范围】

2.1 本制度适用于公司所有干部人员（机关人员、区域经理、队长、领班）。

3.0 【管理制度】

3.1.1 公司项目驻点领班以上人员 , 统一由干部处管理，干部处直接隶属于董事长管辖。3.1.2 干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。3.1.3 干部升迁条件为入职三个月以上，熟悉日常保安业务，思想稳定、有一定的管理潜质。3.1.4 升迁程序：由本人填写升职申请报告（如附件），说明个人优势、升职条件、对保安管理的思路与看法，由主管领导签注推荐意见后交干部处审核，并安排业务培训与考核，通过考核后予以干部任用。

3.1.5 干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。

3.1.6 干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指

导与考核，促进干部能力的进一步提升。

3.1.7 干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。

3.1.8 干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。

4.0 【相关表单、文件】

4.1 干部人事档案、培训档案、考核档案、升职申请、考核表 4.2 干部培训教材、培训计划

5.0 【附则】

5.1 本制度自签发之日起生效。

;..;.5.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第五章薪酬管理制度

1.0 【目的】

1.1 明确、统一公司薪资政策，规范薪酬管理，激励队员提升绩效及任职能力，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础。

2.0 【适用范围】

2.1 本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。3.0 【薪酬结构】

3.1 薪酬结构由基本工资、年资工资、职务工资、绩效工资、加班工资五部分组成。3.2 薪酬标准表：

职级保安员领班队长

中队长大队长区域经理

基本工资 1000 1000 1000

300

0-300 0-600

岗位工资

绩效工资

职务补贴

合计 1000-1300

备注

每满半年递增年资 30 元

1100-1400 1400-2000

每班 5 人以上驻点负责人

驻点 20 人以上驻点 50 人以上驻点 80 人以上

1000 1000 1000

500 800 1500

0-1000 0-1500 0-2000

100 200

1600-2600 1900-3400 2700-4700

4.0 【给薪说明】

4.1 基本工资它是用于维持员工基本生活的保障性工资，公司基本工资统一为

1000 元，每满半年递增年资工资 30 元，年资上限为 300 元（年资按月份计，以当月 15 日之前入职为满月）。4.2 岗位工资根据员工所任职位等级来确定，标准参照上表。

4.3 绩效工资是对员工工作行为和工作成绩的奖励，是在基本工资、岗位工资基础上的增加，取决于员工的日常工作绩效水平。

4.4 绩效工资的发放具体参照《绩效考核实施细则》。

4.5 队长级以上人员给予职务补贴 100-200 元，标准参照上表。5.0 【特殊津贴】

;..;.5.1 对于条件艰苦岗位（执勤强度大、执勤时间长）的执勤点，经公司审核确定之特殊岗位，予以补助津贴，具体标准作二休一 200、作三休一 300、作四休一 400（以具每班以 12 小时计）。

6.0 【加班工资】

6.1 队员原则上按排定班表上班，因缺员或工作需要加班者，按公司规定计发加班补贴。6.2 遇临时性保卫任务，根据要求安排人员出差，出差补助每人每天 7.0 【福利补贴】

7.1 所有驻点员工，公司免费提供统一的食、宿，即包吃包住。7.2 公司为每为员工配发统一的工作服。

7.3 每年夏季 7 至 9 月 3 个月，公司为每位员工发放防暑降温费

元/ 人/ 月。

元。

7.4 每年春节、中秋、国庆公司为每位员工发放相应的年节礼品或聚餐。7.5 年休假：员工入职每满 12 个月可享受带薪年休假 5 天。

7.6 年终花红：公司将视整年营业情况和员工年资、绩效考核情况计发年终花红。年终花红将于农历年后第一个发薪日发放。8.0 【薪资的支付】

8.1 各执勤点按时提供相应的工资核算资料，即员工考勤表、员工奖罚单等，由行政部负责收集并核算，报领导审核批准后，于每月日将薪资转入员工个人账户。

8.2 月中岗位变化时，基本保障工资和岗位工资当月保持不变，下月根据新的岗级发放。8.3 行政部负责为员工建立工资收入台帐，书面记录支付给员工工资的数额、发放时间、加发及扣款项目和数额，负责解答员工薪资查询工作。

8.4 发薪时，员工须核查数额，如有疑问应在一周内及时向行政部查询。

9.0 【附则】

9.1 本制度自签发之日起生效。

9.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

;..;.第六章奖惩实施细则

1.0 【目的】

1.1 为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。2.0 【适用范围】

2.1 本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司所有人员。

3.0 【奖惩程序】：奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。4.0 【奖惩细则】

4.1 奖励细则：（奖励 50— 500 元）

4.1.1 工作积极主动 , 在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。

4.1.2 在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或显著成绩者。

4.1.3 一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。4.1.4 及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。4.1.5 坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突出者。

4.1.6 抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。4.1.7 参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。

4.1.8 被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。

5.2 惩罚细则

员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。

;..;.5.2.1 轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以 50～200 元考核。

5.2.1.1 迟到、早退、饮酒后上班者。

5.2.1.2 无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。

5.2.1.3 不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）5.2.1.4 不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。5.2.1.5 未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。5.2.1.6 在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。5.2.1.7 上班时不按规定着装 , 仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。

5.3.8 工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。5.2.1.7 未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。5.2.1.8 工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。5.2.1.9 在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。5.2.1.10 浪费公物情节轻微者。

5.2.1.11 违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。

5.2.2.重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗” “故意”的性质, 予以 100-500 元考核，视情节给予行政处分。

5.2.2.1 无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。

5.2.2.2 违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。5.2.2.3 未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。5.2.2.4 私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。

5.2.2.5

300 元以下者（如丢失或故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。

5.2.2.6 对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。5.2.2.7 用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。5.2.2.8 私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。5.2.2.9 在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。5.2.2.10 事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。5.2.2.11 为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。

5.2.2.12 擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。

;..;.5.2.3 严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根

追究赔偿责任，触犯法据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，律者移交司法部门追究法律责任。5.2.3.1 年内连续旷工三天或累计旷工五天者。

5.2.3.2 违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。

5.2.3.3 违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。5.2.3.4 工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。5.2.3.5 在公司内部和工作时间内聚众赌博者。

5.2.3.6 玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。

5.2.3.7 收取非法佣金 2000 元及以上未构成刑事处分者。5.2.3.8 内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达 5.2.3.9 滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。

5.2.3.10 仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。5.2.3.11 为个人利益伪造证件，冒领各项费用达 1000 元及以上者。5.2.3.12 打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。5.2.3.13 故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。5.2.3.18

1000 元及以上者。

利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。

5.2.3.19 5.2.3.20 5.2.3.21 被依法追究刑事责任及劳动教养的。年内受到三次重度违纪处理者。

在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。

6.0 【奖惩申诉】

6.1 各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。

6.2 员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。

6.3 行政部须在接到申诉的 3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。

7.0 【附则】

7.1 本制度自签发之日起生效。

7.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

;..;.第七章干部绩效考核制度

1【目的】

1.1 建立和规范干部绩效管理体系，激励干部不断提高工作绩效。确保各驻点实际开展工作与公司要求的一致性，保障公司经营目标及计划的完成。2【适用范围】

2.1 本制度适用于有限公司所有干部人员。3.0 【考核制度】 3.1 考核依据与标的3.1.1 干部处每月巡视并记录各驻点月工作绩效，作为干部绩效之依据。3.2.2 每周一次查岗，查岗情况直接列入考核。

3.2.3 驻点流动率、各驻点每月突发事件、客户质量反馈。序关键绩效号

指标

指标定义

主要指标

警卫睡岗每人次扣 1 分警卫脱岗每人次扣 1 分

警卫违纪 1 情况控制比例

指所辖下属月违纪情况，下属违纪情况比例高低决定该主管对所属警卫管理掌控情况

警卫未按规定进行巡逻及登记每点扣 1 分警卫未按规定进行人员、车辆出入登记每人次扣 0.5 分

警卫未按规定进行立岗每人次扣 1 分警卫仪容不整每人次扣 1 分

指所管理单位的日常巡查的频率，以及

每月未按巡视计划进行巡视扣 5 分每月未按时呈报安全巡视报告每次 2 分对巡视发现潜在问题不追踪改善的每次

指在责任区内 ,由于我方客观不到位导3 安全事故发生率

致的交通、治安、消防等事故发生的频率

月发生警卫监守自盗事件每起扣月发生外盗事件每起扣分分分 5 分分

分分

在巡查过程中，对发现或潜在问题及时汇报，提出改进计划并实行整改的执行力及时性、有效性

日常巡查的月发生警卫重大失职事件每起扣月发生厂方书面抱怨每起扣

指内部管理规范,各项工作记录齐全 ,工4 内部管理规范性

作计划安排合理 ,员工彼此合作良好

未制定或未按时呈报工作报告每次扣未对队员进行培训和召开队务会的扣警卫月离职率高于 8%的扣 5 分警卫月违规率高于 20%的扣 5 分客户反馈满意率低的扣分

;..;.突发事故 6

指面对突发事件是否响应迅速，并采到

发生突发事件未能及时处理的每起扣分处理的及时性

果断措施阻止事态恶化，处理过程中防卫正当；总结经验，做好案例培训工作。

此考核表满分为 100 分，考核满分数-考核扣分 =实际考核分数；(1)、若考核扣分超过 100 分则按 100 分计；

实际考核分数

(2)、绩效工资 =考核奖金额 *

考核满分数

（3）、实际考核分数低于 60 分，本月考核工资为零。

3.2 考核方式

3.3.1 绩效专员记录各驻点每月违规情况、流动率情况、执勤情况，填写绩效记录表。3.3.2 每月5日前，队长对每月工作完成情况进行总结，递交《月工作报告》，干部处审阅后，结合当月绩效记录对各队长进行评价，后交行政部整理。

3.3.3 行政部汇整当月绩效记录及干部评价，填写《考核评价表》，于考核会议两天前，转发各领导审阅。3.3.4 3.4 每月15日前召开考核会议，就各干部月工作情况进行公开考核，行政部汇总考核结果，填写《月考核结果汇总表》，提交董事长审批。

考核等级划分为优秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改进(C)、差(D)五个级别：

等级

定义

绩效分值

说

明

S 优秀 100-90

实际绩效显著超过预期计划 / 目标或职位职责 / 分工要求，在计划 / 目标或职位职责 / 分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。

A 良好

90-80 B 合格

70-80

实际绩效完全达到或超过预期计划 / 目标或岗位职责 / 分工要求，在计划/ 目标或职位职责 / 分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。实际绩效基本达到预期计划 / 目标或职位职责 / 分工要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。

C 需改进 70-60

实际绩效部分未达到预期计划 / 目标或职位职责 / 分工要求，或任务基本能完成，但工作质量、效率不高，需要进一步改进才能达到要求。

D 差

60以下

在很多方面存在失误或不足，不能符合公司要求。

3.5 考核结果同月度绩效工资挂钩，考核成绩直接作为绩效工资评定的依据。3.6 年度考核结果根据月度考核结果确定；年度考核结果同年终奖金挂钩。3.7 考核结果连续 3次为S的，可获得晋升、晋级、培训等机会。3.8 一年内绩效考核结果出现 D的，不得晋升职位或加薪。

;..;.3.9 考核结果连续 2个月为 D的人员，将予以警告或降级使用；连续3个月考核结果为 D的人员，将予以辞退。3.10 3.11 驻点队长的考核结果等级视同该驻点的考核结果等级。

干部处对考核成绩为 B及以下的人员，应加强辅导并安排适当的业务培训，帮助其提高技能、改善业绩。3.12 日常工作过程中，干部处及各总监应主动关注基层工作任务完成情况及表现，现和协助下属解决工作中存在的问题，提供必要的资源或支持。3.13 考核结果审批后，干部处进行绩效诊断，归纳出影响员工绩效的因素，并提出相应的解决办法或建议； 3.14 干部处于考核后与被考核者进行面对面的沟通，反馈考核结果，确定绩效改进点，制定改进计划；绩效改进计划作为计划类员工下一考核周期的考核内容。

及时发

4.0 相关表单 4.1 绩效记录表、月工作报告、驻点领导考核表、考核评价表、考核结果汇总表

5.0 【附则】

5.1 本制度自签发之日起生效。

5.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

;..;.第八章定期会议及工作报告制度

1.0 【目的】

1.1 规范公司各项会务工作，提高会议效率，改善工作绩效。2.0 【适用范围】

2.1 本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司。3.0 【定期会议】

3.1 考核会议----每月召开一次（15 日前）参加人员----总监级以上人员内

容---总结公司月工作计划执行状况，各单位、驻点工作成绩之检讨、干部人

员月工作绩效考核，讨论公司重要政策、管理规则与组织之变革。主

席---董事长

（25 日）3.2 区域经理会议---每月召开一次，由干部处召集

参加人员----驻点区域经理以上人员内主

容----针对各驻点工作品质、突发事件作检讨、分析，下达工作指令；席----干部处

（每季度第三个月末）3.3 队长会议----每月季度召开一次，由干部处召集

参加人员----各驻点队长内

容---目的是针对基层日常运作中所发生之异常个案提出实例教育，以防再

犯，重要政令宣导，员工意见、问题之回馈。

主持----干部处

（每年元月）3.4 年度总结暨表彰大会----每年召开一次

参加人员----全体队长以上人员内

容----总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体与个人，宣布公司经营政策

方向，部署下一年度工作指标。

主

持----常务副总

;..;.3.5 例行会议---A.机关每周一机关工作人员会议，总结上周工作，讨论异常事项，协调

部门工作，布置一周工作计划。

B C

．工作晨会，总监以上每天召开工作晨会，协调部署工作。．区域经理每周至少召开所属队长会议一次，掌握工作情况，宣导政令并排除纠纷与异常。

．驻点队长每天召开班务会，下达工作指令，作好勤务讲评。

4.0 【工作报告】

4.1 各部门、各驻点队长以上人员必须善于总结工作，于每月日前递交干部处审阅。

4.2 行政部每月 5 日递交人事动态月报、功过榜、组织编制表、干部绩效考核表。4.3 市场每月 5 日递交客户信表及市场动态月表（如附件）。4.4 人防部每月 5 日递交驻点管理动态月报表（如附件）。4.5 客服部每月 5 日递交客户服务质量跟踪月报表（如附件）。4.6 技防部每月 5 日递交技防市场动态月表(如附件)。4.7 综合部每月 5 日递交物资配置月报表(如附件)。

4.8 驻点队长每月 5 日前向干部处、客户递交安全工作报告（如附件）。

5.0 【附则】

5.1 本制度自签发之日起生效。

5.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

;..;.第九章物资装备、勤务管理制度

1.0 【目的】

1.1 规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。2.0 【适用范围】

2.1 本制度适用于公司各执勤点。

3.0 【勤务管理须知】 3.1 物资管理

3.1.1 装备配置标准 :岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。

3.1.2 宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。

3.1.3 服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

3.1.4 所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。

3.1.5 各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

3.1.6 队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。3.1.7 撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。

3.1.8 各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。3.1.9 保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。3.1.10 综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。

3.2 伙食管理

3.2.1 综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。

3.2.2 队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。

;..;.3.3 宿舍管理

3.3.1 内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。3.3.2 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

3.3.3 队长每天进行宿舍查房，要求员工 22：00 之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。3.3.4 队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。

3.4 车辆管理

3.4.1 公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。3.4.2 司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶 ,任何人员不得使用公司用车练习驾车 ,凡有违规一经发现 ,一律作辞退处理.3.4.3 司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。3.4.4 司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。

3.4.5 司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。3.4.6 综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。

3.5 费用报销管理

1、报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。

2、公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。

3、票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4、各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。4.0 【相关表单】

4.1 驻点装备物资配置清单。4.2 物资管理月报

5.0 【附则】

5.1 本制度自签发之日起生效。

5.2 本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

;..;.第十章客户管理制度

一、客户关维护

1、客户关系维护的基本原则

1.1 客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。

1.2 客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。1.3 应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。2、客户关系维护的基本办法

2.1 增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。

2.2 通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。2.3 通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。2.4 在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。

2.5 对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。2.6 对客户信守诺言，提供超值服务。2.7 使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。

2.8 记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。2.9 不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。3、与客户保持良好关系

3.4 通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。3.5 客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。

3.6 充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。

3.7 经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。4、指导客户

4.1 积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。

4.2 及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。

4.3 耐心处理客户的异议，经常帮助客户。

二、客户拜访

1、拜访客户的基本任务

1.1 了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。

;..;.1.2 协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。1.3 维护客户关系。

1.4 收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。1.5 指导客户，给客户以帮助。2、拜访前的准备工作要求 2.1 明确拜访目的，确定拜访目标。

2.2 掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。2.3 熟悉企业相关政策。

2.4 整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。

2.5 带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。

2.6 拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。3、客户拜访工作实施要求

3.1 保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。3.2 只有了解客户需求的具体情况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。4、收集客户信息

4.1 企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。

4.2 通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。

4.3 了解并落实现场指导，从而达到帮助客户的目的。4.4 建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。5、客户沟通

5.1 与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。

5.2 介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。6、帮助客户

6.1 培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进行指导、培训客户。6.2 多给客户出主意、想办法。

6.3 客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户服务人员若能帮助其解决难题，就会赢得客户的尊重。

;..;.6.4 处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。6.5 根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。7、客户拜访结束

在拜访客户结束后，还要做好以下工作 1)填写拜访报告及拜访客户记录卡。2)落实对客户的承诺。

三、客户投诉管理制度

1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。2、投诉分类

2.1 一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。

2.2 扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。

2.3 非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。3、管理职责 3.1 客户服务部门

3.1.1 了解投诉要求及确认投诉理由

3.1.2 协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。3.1.3 投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。3.1.4 投诉内容的审核、调查、上报。3.1.5 处理方式的拟定及责任归属的判定。

3.1.6 改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。3.1.7 协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。

3.1.8 投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。3.1.9 迅速传达处理结果。3.1.10 定期进行投诉回访。3.2 人防部

3.2.1 进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。3.2.2 发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。3.2.3 投诉的保安队员、队长确认。

;..;.4、客户投诉处理程序

4.1 客户投诉首先由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记表》确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。

4.2 投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。

4.3 为及时了解客户反映的异常内容及处理情况，由客服部和人防部或有关人员将调查处理的情况及时提出报告，上报公司。

4.4 在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。

4.5 各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

客户投诉登记表

受理编号投诉客户名称客户地址投诉缘由客户要求投诉受理分类备注，并由客户服务部进行

受理日期投诉类型电话

;..;.第二篇企业标准第十一章各部门工作规程

一、行政部重要工作流程及工作标准

1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率 100%。

2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率

100%。

3、推行绩效考核管理制度，每月 5 日汇整干部考核表，组织召开考核会议。4、每月 5 日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。5、每月 15 日、30 日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。6、每月 20 日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率 100%。7、每月 30 日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率

100%。

8、每月 25 日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率 100%。

10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。

11、合法用工，劳动合同签订达 100%，职工劳资纠纷投诉率为零。12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。二、财务部重要工作流程及工作标准

1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达

100%。

3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。4、报销单送达财务室一周内审核送董事长审批。

5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。6、每月 10 日完成财务报表、税表之申报工作。7、每周五作好员工伙食费划账工作。三、综合部重要工作流程及工作标准

1、按照公司物资管理制度，建立驻点物资台账，建账率达

100%；

2、按照驻点后勤管理制度，规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达

;..90%；

;.3、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全； 4、每月 10 日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达 90%；

5、按市场部工作流转单，3-7 个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。6、根据人防部之工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。

7、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。8、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。9、福利用品之请购、发放。四、市场部重要工作流程及工作标准

1、根据公司经营目标，努力开拓市场，人防业务增长率达

100%。

100%。2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达 3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。4、整理客户信息汇总表，每周一向董事长汇报。

5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉；

6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。

7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。

8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。9、客户开发流程

客户初次接触

需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等

排定工作计划

将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。

具体细节商谈合同签署合同确定后

需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间合同签署一般为 1 年起，合同签署前由董事长审核

标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单给人防部、综合部、行政部、财务部、客服部作好上点准备工作。

上点前准备

人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。

10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点

;..;.时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。

五、人防部重要工作流程及工作标准

1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达

95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；

3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达

100%；次、岗位业务技能评比 2 次、岗 4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练位大练兵评比 1 次；

5、接上点通知单 2 天内, 详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。9、每月巡视所有驻点不小于 2 次，将驻点执勤情况以书面形式于每月并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；

12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。日前上交总经理，六、技防部重要工作流程及工作标准

1.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求； 2.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户； 3.客户有意向后拟定合同；

4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工； 6.完工后 3 日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章； 7.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。8.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全； 9.节约使用公司设备，杜绝浪费；

10.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备；

;..;.11.设备及材料的年维修率控制在 95%，年更换率控制在 12.加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。

%；

七、客服部重要工作流程及工作标准

1、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达

100%；

2、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。3、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。4、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企

业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

5、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月日前以书面形式报告。

6、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

八、干部处重要工作流程及工作标准

1、公司项目驻点领班以上人员 , 统一由干部处管理，干部处隶属于董事长直接管辖。2、干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。3、干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。

4、干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指导与考核，促进干部能力的进一步提升。

5、干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后决定干部人员当月的绩效工资。

6、干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。

;..;.第十二章保安服务规程及岗位责任制度

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。一、门卫服务

保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。二、巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。

三、车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。四、守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。

五、随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。六、人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。七、技术防范服务

运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。八、安全咨询服务

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。

;..;.第一节、门卫服务制度

一、门卫服务内容

1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待工作。二、门卫服务基本要求 1、“四勤”

1.1 眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。1.2 脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

1.3 腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。1.4 手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2、“五要” 2.1 执行制度要严格

执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。2.2 查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。2.3 处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。

;..;.2.4 要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。2.5 要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。三、门卫服务操作规程

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4、门卫执勤方案需经客户单位审定。

5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。四、门卫勤务的实施 1、验证 11.逐个查证。一般情况下，当来人距门卫 2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。12.重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。13.上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查

2.1 对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2.2 发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或

;..;.拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3、观察

在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。五、紧急情况的处置

1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“ 110”报警。六、勤务制度 1、交接班制度

1.1 保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。

1.2 上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。1.3 交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交

班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2、请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3、勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。4、勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生

;..;.和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5、岗位要求

5.1 着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

5.2 熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。5.3 了解门卫区域内环境状况和安全措施。

5.4 熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。6、保安员不得有下列行为6、1 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 6、2 扣押、没收他人证件、财务； 6、3 阻碍依法执行公务；

6、4 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 6、5 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、6 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

6、7 违反法律、行政法规的其他行为。

第二节巡逻服务制度

一、巡逻服务内容

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。

;..;.二、巡逻服务操作规程 1、制定巡逻方案

1.1 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

1.2 根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。1.3 根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

1.4 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。1.5 巡逻方案需经客户单位审定。2、巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。三、巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。四、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。五、勤务制度 : 按门卫服务勤务制度执行。

;..;.六、岗位要求

1、执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

第三节车辆管理服务制度

一、车辆进入厂区

1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。

2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。

3、发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好

车辆进出登记。

6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。

7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。二、车辆驶出厂区

1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生

/ 小姐，您好，请您交还临时停车证/ 车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证 / 车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的《物品出门单》

品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。

；大件、贵重物品或搬家物;..;.4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。三、停车场地管理

1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。

2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速

鸣号。

6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。

7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。公里、禁止

第四节守护服务制度

一、守护服务内容

1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。二、守护服务操作规程 1、制定守护方案

2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4、上岗前准备 : 担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5、守护勤务的实施

;..;.5.1 固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。5.2 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。

5.3 瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。三、紧急情况的处置

1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。四、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。五、岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

第五节

随身护卫服务制度

一、随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。3、敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。4、掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。二、随身护卫服务操作规程

;..;.1、制定随身护卫方案

根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体护卫要求。2、随身护卫任务的实施

2.1 了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2.2 护卫对象有公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动内容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。2.3 要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。三、紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。四、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。五、岗位要求

1、掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

第六节人群控制服务制度

一、人群控制服务内容

1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不

或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打

法行为人送交公安机关;..;.砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。

二、人群控制服务操作规程 1、制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2、人群控制任务的实施

2.1 合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。2.2 按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。2.3 加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

2.4 加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。三、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。四、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。五、岗位要求

1、掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3、发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4、熟记有关部门、相关人员联系方式。

;..;.第十三章保安员管理制度

第一节保安员守则

一、保安员的主要任务和职责：

1、保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。2、职责范围：

2.1 遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。2.2 按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施, 保证客户的合法权益不受侵犯。

2.3 制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。

2.4 协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安

全和生产秩序。

2.5 对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。` 2.6 完成公司交办的其他工作任务。二、有下列情形之一的，不得担任保安员： 1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者 2、曾因故意犯罪被刑事处罚的； 3、被吊销保安员证未满 3 年的； 4、曾两次被吊销保安员证得。三、保安员不得有下列行为：

1、限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物； 3、阻碍依法执行公务；

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

7、违反法律、行政法规的其他行为。次行政拘留的；

;..;.四、保安员的着装礼仪要求

1、保安员当时应按规定要求穿着制服。

2、穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。3、值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

4、严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。五、保安员之行为准则：

1、保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。2、日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。

3、值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。4、遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。

5、必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。7、在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材

关之事项；并注意日常保养工作。

8、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之状况。

9、严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。

10、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。11、必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。

12、各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。

13、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

;严禁用对讲机聊天或通报与工作无

第二节队务管理

一、人事变动

1、辞职：队员辞职需提前 15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注

;..;.明考勤记录后传真至公司，队员于每月 15、30日统一至公司办理辞职手续。

2、辞退：各执勤点无权私自辞退 / 开除员工，需向人防部陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

3、调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。4、清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。5、考勤管理

5.1 队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。

5.2 遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。5.3 严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。

5.4 月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。5.5 月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。5.6 月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，日前递交人防部审核后由行政部结算工资。

5.7 考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。

5.8 队员工资统一于每月 30 日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。二、培训及队务会议 1、新队员培训

1.1 新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧张情绪，尽快融入团队中。1.2 新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。1.3 新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。2、常规岗位培训

2.2 每周一次保安常识培训内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预案、法律法规知识等。

2.1 每周二次军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。

2.3 每月一次对训练内容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。3、队务会议

3.1 每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。3.2 及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。

并由队员签名确认后，于每月

;..;.三、奖惩考核

1、队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。2、实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。

3、每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。4、每月提名 1-2 名表现最佳员工、1-2 名表现最差员工。四、内务管理

1、各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配

发；严禁各点私自采购。

2、各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。

3、司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。4、定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

5、定期进行宿舍查房，要求员工 22：00 之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。五、沟通汇报

1、积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。

2、按公司要求每月 5 日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。

3、紧急情况、异常事件，第一时效内向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须以书面形式报告人防部。

第三节奖惩制度

一、奖励细则：（奖励 50— 500 元）1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者； 2、保安员见义勇为者；

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；

5、为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者； 6、拾金不昧者；

7、年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员 ” 者； 8、被评为区、市政府“治安模范标兵”者；

9、在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极主动，圆满完成工作任务者；

10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作

;..;.任务者；二、惩罚细则：

1、值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款

元，打盹罚款 20 元；

2、迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款 10 元，超过半小时罚款 50 元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款 10 元，超过半小时 50 元；

3、执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款

嬉笑打闹、下棋、打牌罚款 20 元；

4、不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款

罚款 50 元；

5、巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款 6、无故不参加集体活动，政治学习罚款 20 元；

7、上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖

子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款光背上岗罚款 50 元；

8、损坏公物，除按价赔偿外罚款 50 元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗； 9、参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款

安机关处理；

10、执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名； 11、不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名； 12、队员之间互相打架，肇事方罚款 50 元，并予以停职待岗；

13、不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款

并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；

14、不服从公司分工和管理，罚款 50 元，并停职待岗； 15、拉帮结派，破坏内部团结罚款 50 元，并停止检查；

16、待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款 50 元，并停职待岗；

17、造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款

元，并停职待岗；

元并停职待岗，情节严重者予

元，50 元，并予以除名，情节严重者交公10 元，便装上岗，敞胸露怀罚款 20 元，元；元，超过半小时元，18、利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款

以辞退；

19、执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；

20、生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名； 21、值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理；

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第4篇：物业公司组织架构及岗位职责

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XX物业公司组织架构及岗位职责

第一章组织架构

总经理

副总经理

暂不设立

客服招商保洁工程维护秩序维护

前投收绿保监保台诉费化洁控安

第二章部门职能

一、客服部

1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；

2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；

3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；

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4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。

5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。

6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。

7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。9、负责完成上级部门交办的其它工作。二、招商部

1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象；

2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题；

4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；

6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；

7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；

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8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。三、保洁部

1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布；

2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；

4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配臵人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；

5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；

6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作； 7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部

1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；

2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作； 3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；

4、负责对小区内设备设施的购臵、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；

5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；

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6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。五、公秩部

1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；

2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；

3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

4、负责公秩队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处臵方法的拟订及方案的演练；

5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行；

6、负责公秩班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；

7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；

8、随时掌握公秩员思想动态，加强与公秩员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况；

9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态；

10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评； 11、完成上级部门交办的其他工作。六、财务部

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1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；

2、根据总公司相关规定，制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；

3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；

4、负责协调处理涉税问题，及时向总公司报送各项数据资料，配合总公司的监督审核工作；

5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，为总经理提供决策依据；

6、负责各项财产的登记、保管和发放，并按规定摊销折旧；

7、按月、季和年度编制收支计划，定期作出财务分析报告，报送总公司；

8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放； 9、完成上级部门交办的其它工作。

第三章岗位职责

一、总经理

1、负责主持物业公司的全面经营管理工作，按时上报半/全年度经营和管理计划、总结；

2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划，完成集团公司下达的各项目标任务；

3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施； 4、审定公司内部各项管理制度和岗位设臵，维护、协调相关部门的公

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共关系；

5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪；

6、安排并抽查各部门工作情况，及时劝阻损害公共利益现象的行为； 7、监督检查房屋使用状况，及时以书面形式上报工程部组织修复； 8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管； 9、建立健全各类文件和业主档案，保障业主信息安全； 10、严格控制公章和各类证件的使用；

11、制定社区文化活动计划，宣传组织、策划、执行社区文化活动； 12、审定公司的年底工作计划和方案，批准年度财务预、决算方案； 13、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案，并负责组织实施； 14、指挥突发事件的应急处理，控制事态发展，妥善处理善后事宜。二、副总经理

1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务，协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作；

2、按照国家有关法律法规及公司规定，制订公司相应的人事、物资、行政规章制度；

3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据，配合总公司做好日常督导和财务管理；

4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作；

5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格，确保记录的及时、准确和全面性；

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6、根据各部门办公需求，按时上报月度采购计划并监督发放领用情况； 7、监督设备材料、工具用品的采购和管理，控制发放及维修开支，监督设备设施保养、维护情况；

8、按总经理要求，草拟、制作各类文件和视图资料；

9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知，组织参加集团公司开展的各项集体活动；

10、负责公司日常管理事务及外联工作；

11、公司各类财务票据的签字、报销，协调临时资金需求； 12、按照应急预案和上级指挥，处理突发事件的应急和善后工作； 13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务。三、客服部经理

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

2、全面负责小区楼宇的日常管理工作，及时掌握小区业主的动态，制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细，并保证物业费的顺利收缴；

3、调动员工的积极性，调理稳定员工情绪，保质保量的完成各项工作； 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，做好投诉记录并转交相关部门或向副总经理汇报；

5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作，配合财务核定每月薪资发放情况；

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落

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实；

8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作，收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务。四、财务部经理

根据实际工作需要，由总经理决定是否设立财务部经理（主管）一职，如果不单独设立经理（主管），相关工作由会计兼任。

1、负责公司成本收入核算工作，建立相应的工作体系；

2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；

3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划； 4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划，报总经理审批； 5、制定公司的投资、支出预算，参与合同汇审，给总经理及时提供相关财务数据；

6、完成领导交办的其它工作。五、保洁部经理

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务； 3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作，并做好记录； 4、负责制定保洁员的工作计划表，安排好保洁员的各项日常工作； 5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作； 6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；

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7、负责上级部门交办的其它工作。

六、工程部经理

1、全面负责工程部的日常管理工作；

2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实；

3、按照公司的各项规章制度，合理制定工作计划，完成各项管理指标； 4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态； 5、执行政府部门的有关规定，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；

6、负责员工的服务意识和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；

8、负责业主各种报修投诉和处理，管理本部门的工程质量和服务质量； 9、完成上级部门交办的其他工作。七、秩序维护部经理

秩序维护部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作，消防监控工作，并负责维护小区内日常的公共秩序。

1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务。

2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试，负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训。

3、负责日常公秩勤务的组织与实施，检查、指导、讲评。

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4、负责秩序维护队勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处臵方法的拟订及方案的演练。

5、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导公秩人员贯彻执行。

6、负责秩序维护班组建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识。

7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。

8、随时掌握秩序维护队员思想动态，加强与秩序维护队员的沟通和交流，熟悉物业服务区域的治安状况。

9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时，应立即组织公秩人员保护好现场，并控制好事态。

10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评。11、完成公司交办的其他工作。八、招商部经理

1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排；

2、负责商铺的租赁工作，制订季度、年度经营目标并保证实现； 3、负责商铺回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴； 4、处理商铺业主、租户的投诉和建议，做好记录，不断改进； 5、负责小区商业的整体规划和环境管理，协调解决各种环境问题和民

生问题；

6、掌握市场变动情况，及时调整租赁方案和价格；

7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行； 8、做好小区内各商业的环境安全检察工作； 9、完成上级部门交办的其它临时性工作。

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第四章管理制度汇编

一、财务管理制度 1、总则

为了强化财务管理工作，规范公司日常财务行为，进一步完善财务制度，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，依据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》的有关规定，结合公司实际，特制定本制度。2、财务管理标准

1）公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制，凡属支出的项目需由部门负责人复核，总经理审批、财务负责人监核即可办理。

2）严格执行《会计法》和相关的财务会计制度，接受审计，税务等部门的检查、监督，保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整。3、财务会计工作标准

1）执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时。

2）严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整理、审核、汇总。

3）认真细致的对业务成本进行核算，为领导提供准确数据。4）做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作。4、财务出纳工作标准

1）建立健全各种帐目，严格审核现金支付凭证。

2）严格执行现金管理制度，不得坐支、透支，不得白条抵库。

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3）对银行转账和现金收支要做到日清月结，及时核对，保证账款相符。4）库存现金超过3000元时必须存入银行。

5）收缴现金时，须立即开具收款凭证，由缴款人在右下角签名后，各自留存。

6）任何现金支出必须按相关程序报批，获批后，方可支付。

7）收支单据办理完毕后，出纳须在审核无误的收支凭证上签章，并在原始单据上加盖现金收付讫章，以防重复报销。5、支票管理标准

1）支票的购买、填写和保存由出纳负责。

2）出纳应根据审批无误的收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支账目，并每天结出余额。

3）所开出的支票必须封填收款单位名称，由收取支票方在支票头上签收或盖章。6、印鉴的保管

1）银行印鉴必须分人保管。

2）财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管。7、现金、银行存款的盘查

1）出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况，编制“出纳报告表”，并由会计或总经理指定人员进行对账盘查，其他时间进行抽查。

2）出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行校对，对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对。

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3）其他依据相关会计制度及法规执行。

二、收费管理制度

为了规范公司收费工作的管理，严格收费制度，加强对收费工作的监督，完善收费台账的建立，做到应收尽收，根据公司实际，特制定本制度。1、收费管理工作标准

1）建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。

2）按照公司财务管理制度的要求，做到各类统计数据及时上报，款项及时上缴，保证财务数据的及时传递，为经营管理活动提供及时、准确的信息。

3）客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性。

4）公司每季度对收费情况进行考核、考评，对账目不清，不能按计划足额完成收缴任务的，按照绩效考核办法给予处罚。2、收费管理工作程序

1）业主办理入伙、装修手续的各种收费，按照相关的流程，手续齐全，足额缴纳后，日清日结，及时上缴公司财务。

2）物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服人员根据维修部抄表提供的数据，在当月30日前进行核算，经客服部主管确认后报公司财务。

3）客服人员（贴心管家）按照确认上报的本月应收款项及其它费用及

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时填入各项收费账目，并开始收费。

4）收费中如有减免款项，应有公司领导的签字，并附上相关手续，以备查验。

5）对不能及时收缴的款项，应说明原因，经确认后，可做延期处理。6）各类押金的收支管理，实行单收统支，由客服人员核对后编制汇总表，经监管人员签字确认后，方可退领。

7）所收各类款项，不得座支、透支或延期上交，特殊情况需经有关领导批准。

8）定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、准确的数据。9）认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作。

三、质量保证制度

为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工的服务意识、责任意识，不断提升服务品质，打造质量品牌，为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境，根据物业管理工作实际，按照相关质量管理体系要求，特制定本制度。

1、物业管理服务具有普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司的生命，对公司的生存和发展至关重要。

2、要建立和完善质量保证体系，不断提高公司管理水平和综合实力，积极参与行业竞争，并获得较好效益。

3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职

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尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量的最佳效果。

4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为，切实实行激励机制，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，发挥员工的智慧和潜能，采取必要的措施，鼓励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推进质量管理工作顺利进行。

5、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，确保服务质量和工作质量的圆满完成，促进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提供保障。

四、岗位考核制度

为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工的责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根据物业管理岗位工作实际，特制定本制度。

实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在日常工作中认真贯彻执行。1、考核内容：根据各专业情况，按照各岗位作业指导规范，对考核内容进行细化、量化。

1）客服部：经营目标（各项收费）的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。

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2）公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演练、制度落实等。

3）维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，水、电、暖、电梯、消防设备巡查，设备维修、保养、年检，各种记录、突发事件处臵、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。

4）保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。2、方法步骤

考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为标准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、量化标准，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则。月、季考核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分以下，低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别，与年终评先和年终奖挂钩，一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣，优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报批评并处罚。

五、档案管理制度

为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地

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保护、利用档案，特制定本制度。

1、归档范围

1）重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等。

2）上级来文及有关单位来往的文书。

3）公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证。

4）公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料。5）公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料。6）业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。2、归档要求

1）归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整。

2）归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。3）归档资料要区别不同情况进行排列，遵循文件材料形成规律和特点，保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

4）案卷的封面，应逐项填写清晰。3、档案的管理

1）本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管领导批准后，方可借阅。

2）档案资料借阅的最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。

3）必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，Z专业资料整理

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并追究责任。

4）要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等。

六、公章管理制度

1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。

3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用。

4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，严禁公章私用。

5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确使用用途。

6、因对公章管理不善或使用不当，给公司造成损失的，将追究相关人员的责任，并严肃处理。

七、公司会议制度

为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递，进一步提升公司的管理水平，确保会议内容及议定事项得到有效落实，特制定本制度。

1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临

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时会议；各部门例会、班前会等。

2、会议要求：

1）会议要根据实际工作需要召开，着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系，解决问题、安排布署工作。

2）要讲求会议实效。对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实，切实取得具体效果。

3）要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣主题。

3、会议主要内容：

1）审议讨论、公司工作总结、年度计划； 2）审议公司财务年度收支情况；利润情况； 3）研究公司重大事项；

4）讨论通过公司重要规章制度。4、部门例会：

1）部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。2）部门例会主要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临的问题，每名员工汇报工作情况，提出工作中遇到的困难和问题，解决建议和工作安排；与会人员讨论有关事项，部门负责人提出本部门工作要求，具体安排和有关要求。

5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。

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6、公司或部门不能按时组织召开会议，无会议记录的，将对部门负责人给予处罚50元/次；与会人员无故缺席或不按会议时间参加会议的每次罚款30元。

八、着装管理制度

为了提升公司的整体形象，规范员工的着装行为，根据集团公司着装管理规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。

1、本公司员工应按本管理规定及岗位工作指导书中的行为规范要求着装，员工在上班时间要注意仪容仪表，要求大方、得体、整洁，工装外不得加穿其他衣物。

2、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发长不应该超过耳朵上沿，并不准留胡子、纹身；女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰品的佩戴应得当。

3、员工上班必须佩戴胸牌，胸牌应佩戴在统一的位臵。

4、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。

5、各部门负责人对所属员工有检查、指导、监督的责任，并接受员工的监督。

6、凡公司员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款30元。7、部门员工1个月累计违反本规定3人次的，将对该部门相关负责人处罚100元，并通报批评。因违反着装规定被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任人或部门加倍处罚。

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8、公司统一配发的服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费用。夏装：员工穿着满一个季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一个季节，离职时按原价30％折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季节后，离职时不再折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价50％折价收取费用；穿着满一个季节，不满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用。棉衣为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用；穿着满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用；穿着满一个季节，离职时按原价60％折价收取费用；穿着不满一个季节，离职时按原价80％折价收取费用（依据集团公司规定制定）。

9、本管理规定适用于公司已配发工装的员工，望自觉遵照执行。

九、考勤及请假制度

为了严格劳动纪律，规范考勤请假制度，建立一个严谨、高效的物业管理服务团队，根据集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特制定本考勤及请假制度。

1、考勤制度

1）员工上下班实行指纹机考勤制度

2）上班时间开始后1—10分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款20元； 11—60分钟签到者罚款30元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚款50 元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在部门当月迟到、早退累计三次以上者，对部门负责人罚款50元。

3）因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出

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办私事处理。

4）根据指纹机内的考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记录者，视为旷工一次，旷工一天扣除本人3天的工资，无故连续旷工3天者按待岗处理（停发工资），连续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。

5）因指纹机故障不能签到者，以签字考勤为准。

6）工作期间不准外出吃饭，对睡觉、玩游戏者，发现一次处罚50元。2、请假制度及各类假期待遇标准 1）事假

（1）员工遇事需本人处理的可请事假。

（2）如遇突发事件不能提前申请的情况，应与2日内出具相关证明，补办手续。

（3）员工填写请假单，要说明请假种类、假期、事由，经部门或公司领导批准，报人事部备案。

（4）员工请假1天的由所在部门负责人批准；2—3天的由公司经理批准；3天以上的报集团公司主管领导批准。

（5）事假期间按天计扣工资，计算方法为：日工资=基本工资/24日（每月有效工作日为24天）

2）病假

员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，并报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。

3）其他请假待遇标准（1）婚假

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符合法定结婚年龄（男22岁、女20岁），并办理结婚登记的员工，婚假为3天；符合晚婚年龄（男25岁、女23岁）结婚，婚假为7天；婚假包括公休假和法定假，假期工资照常发放。

（2）产假

符合法定条件生育的已婚女员工，可享受3个月的产假，剖腹产的增加 15天假期，产假工资按60%发放。

（3）丧假

员工直系亲属（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期为3天，工资正常发放。

（4）假期计算

请事假者，按天计扣工资；员工请假假期连续5天以上的，其间公休日或法定假日均计算在内。

十、主管巡视检查制度

为了有效的督促落实各项工作的顺利实施，及时发现问题，纠正违章，规范行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。

1、各部门主管为本部门的第一责任人，对本部门的工作全面负责。2、根据各专业情况，要定时、定期对所辖区域进行认真、细致的全面

检查，发现问题及时处理解决。对于重大问题要随时上报主管领导。

3、检查的内容包括员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全

隐患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡查记录，公司作为考核部门工作绩效的一项内容。

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4、各主管可对其他部门工作互查，并督促落实。

5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观察险情，及时排除隐

患，确保安全。

6、巡查中发现违规、违章行为，根据公司有关规定，作出合理的处理、处罚。

7、公司在集中组织检查或抽查中，发现有脏、乱、差现象或不作为行

为，将对部门负责人给予通报批评并处罚。

十一、监控中心管理制度

1、监控中心工作人员要严格遵守安防和消防安全操作规程和各项安全管理制度。

2、监控中心实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现险情和安全隐患及时准确处臵。

3、监控中心工作人员要按时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，以及重要监控资料的拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。

4、监控中心工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒，因确有特殊情况不能到岗的，要提前向主管领导请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。

5、监控中心入口处设臵明显的标志；设臵火灾事故应急照明、灭火器材、挡鼠栏板；配备相应的通讯联络工具。

6、监控中心工作人员要爱护监控中心的设施，保持室内卫生。7、严禁无关人员进入监控中心，随意触动设备。

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8、监控中心内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物。

9、监控中心内严禁吸烟或动用明火。

10、监控人员因责任心不强或失职等因素引发事故，造成损失或影响的将给予严肃处理。

十二、办公用品管理制度

办公用品是指公司所购臵的用于物业管理服务使用的物品，无论大件物品（固定资产）或低值易耗用品均属办公用品，并建立制度统一管理。

1、固定资产管理

凡单件物品价值在150元以上的均列为固定资产，固定资产要建立台账，帐物相符，专人管理。大件物品的采购管理实行计划报批，集中采购，验收登记，责任到人，适实调配。

2、低值易损耗物品管理

办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所需办公用品包括工具要提出书面计划，经公司领导审核批准后进行统一采购。所采购的物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用

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手续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。

3、办公用品维修及耗材管理

空调、电脑、打印机、复印机、电风扇等电器类办公用品维修、电动工具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。

十三、卫生管理制度

为了营造一个干净、整洁、亮丽的工作和居住环境，提升物业品牌，创建优秀物业小区，特制定本管理制度。

1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包干到责任部门和责任人，部门负责人为卫生区第一责任人。

2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥、健身器材、儿童游乐设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整洁卫生。

3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整齐，门、窗玻璃保持清洁，窗明净亮。

4、楼宇内严禁乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。5、各种盆景、花卉摆放整齐，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落

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叶及时清除；水系水质清澈干净。

6、卫生质量标准按照许昌市物业管理服务等级和创市优标准执行。7、卫生区内发现有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较差的部门或责任人，将按照工作标准和考核办法给予责任部门和责任人一定的经济处罚。

8、因卫生差，被集团公司通报批评或处罚的，本公司将对责任部门或责任人加倍处罚。

附件：

卫生责任区明细

部门卫生区域范围责任人

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客服部物业服务中心物业服务中心、门口台阶向外延伸三米及雨棚。

西大门：东起第三棵银杏树；西

客服主管

公秩部西大门、值班室、公秩队长

至登秋台街西侧；南至大门外道

牙向南10米；北至大门外道牙监控室、更衣室

向北10米。

工程部工程部、电梯机

等房、二次加压泵房、水井房、热力交换站

保洁部小区内所有公共

电梯前室、楼梯间、扶手、入户

保洁主管

工程部办公室、电梯机房、轿厢顶、各机房控制柜、水泵、管道

维修主管

门外侧、防火门、窗户、地角线、消防箱、楼顶平台、水井、电井；部位

协助维修部打扫机房卫生。

十四、门岗值班制度

1、小区楼院各出入口均须设臵门岗，实行24小时不间断值班守卫。2、门岗值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守，严禁脱岗、漏岗、睡

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岗。

3、必须建立门岗值班记录，值班人员必须按时签到，认真记载值班期间的有关情况，并做好交接班。

4、门岗应放臵住户名册，载明住户的姓名、房号、电话、车辆等信息，值班人员应熟悉基本内容，便于及时识别、联系并核实有关情况。5、门岗值班人员必须切实履行职责，对出入车辆、人员、物品等进行认真询问、查验、登记，加强安全管理。

6、有关负责人应经常性地对门岗值班人员在岗履职情况进行严格督察。

十五、公秩交接班制度

１、值班公秩员提前３０分钟到岗，接班员提前１０分钟接班，对服务区检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。

２、接班公秩员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前３０分钟请示，公秩部另派人接班。

３、接班公秩员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤及处罚条款进行处理。

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４、交班公秩员要等接班公秩员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班公秩员验收时间无特殊情况不能超过１０分钟。

５、交接班时，交班公秩员必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班公秩员交待，同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名，责任由签名公秩员自己承担。

６、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班公秩员方可离开岗位下班休息。

７、接班公秩员若在接班验收时发现问题，不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告公秩队长处理再进行签名接班，责任由交班公秩员承担。如果报告处理后不接班，以无故和借故不上班论处。

８、接班公秩员自己验收完毕并已签名接班，而且交班公秩员已离开岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班公秩员承担。

９、接班公秩员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。１０、若接班员没有签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。

１１、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出抗议，并报告公秩队长，公秩队长根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

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十六、秩序维护巡逻制度

1、小区楼院内部必须坚持开展昼夜巡逻，实行定人、定岗、定责。2、明确巡逻的区域、时段，合理设定巡逻路线，至少每1小时巡逻一遍，不留盲区、死角。

3、巡逻人员必须切实履行职责，提高管事率，及时发现、认真盘查陌生可疑人员、车辆、物品。

4、巡逻中特别要注意查看车库、储藏室、楼宇门、楼体外墙管道、防护网、空调架以及车门和后备箱等重点部位是否异常。

5、采取在设定的巡逻必到点签到、利用对讲机和视频探头报岗、有关负责人进行定时或不定时查岗等方式，对巡逻人员工作运行情况进行督促检查。

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十七、小区消防管理制度

1、贯彻执行国家安全部门和上级消防主管部门颁布的法令法规及其它各项防火规章制度，坚持以防为主、防消结合为指导思想，积极开展各项群众性的防火教育，及时有效地预防和制止各类火灾事故的发生。2、管理消防安全工作，坚持“谁主管谁负责”的原则。

3、经常组织员工进行安全防火教育和消防知识学习，定期进行消防灭火器材的使用培训，不断提高广大员工的快速反应能力以及救火技能。4、小区防火直接责任人应组织检查所辖区各部位的正常状态，发现火情隐患及时消除。

5、消防安全检查要列为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期小区进行一次消防安全大检查。另外，特别要做好重大节日、重大活动前的消防

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检查工作。

6、严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工场地周围易燃易爆物品采取正确的处理措施。

7、灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发现防火设备丢失损坏或者报警系统出现故障和误报时，需及时报相关部门报修、补充或更换。

8、严禁携带易燃易爆物品进入辖区，严禁电线私拉乱接。9、落实消防安全奖罚制度，做到奖惩严明。

十八、小区交通车辆行驶停放管理规定

为了加强小区内交通及机动车辆管理，营造一个规范、有序、平安、和谐的居住环境，特制订本管理规定。

1、自觉遵守小区、道路交通管理规定，爱护小区道路及公共设施，不

乱停放车辆。

2、无车位（库）车辆及临时车辆不准在小区内长期（时间）停放，临

时停放按本市物价部门核定的收费标准缴费。

3、进入小区内（包括地下车库）的车辆要服从公秩人员的管理，注意

前后左右车辆安全，在指定位臵停放。

4、车辆停放后，必须锁好车门、关闭车窗，车内贵重物品须随身带走。

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车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。

5、机动车辆在小区行驶，时速不得超过5km/h，严禁超车、鸣喇

叭。

6、不准在小区内道路或停车场洗车、修车、练车、试车。

7、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标识及公共设施，否则，将照

价赔偿。

8、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，以免被撞、刮蹭或

阻碍通行。

9、不准超长、超宽、超载及大型货车驶入小区或地下车库。10、外来车辆一律在门卫登记，否则拒绝入内。

11、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律

按本规定执行。

十九、停车场车辆停放管理规定

为了维护停车场车辆停放秩序，营造规范、安全、有序的公共环境，特制订本管理规定，望自觉遵守。

1、停车场车辆停放已按摇号（顺序）确定了停车位臵，凡是有车位的车辆，一律停放在该车位上，不得占用他人车位。

2、车辆驶入停车位停放时要前后左右应线居中，不得偏离该车位，以免碰撞、刮蹭、影响车辆通行等。

3、车辆停放好后要关上车窗（包括天窗）、锁好车门，车内贵重物品要随身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行

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承担。

4、车辆使出停车位时要随时升起车位锁，以免其他车辆占位造成不便。5、要爱护停车场的公共设施设备（如：车位锁、路灯杆、监控、透光井玻璃、绿化等），如有损坏，照价赔偿。

6、每个车位上的车位锁由使用者定期自行保养，充足电源，确保正常使用。

7、停车场内不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。8、严禁从车上向外抛洒杂物及垃圾。

9、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆在小区内停放。10、公秩人员要严格管理，维护好小区内交通及停车场秩序。

二十、地下车库道路交通车辆停放管理规定

为了维护地下车库道路交通及车辆停放秩序，营造规范、安全、有序的公共环境，特制订本管理规定，望自觉遵守。

1、凡驶入（出）地下车库的车辆必须严格遵守设定的交通标志行驶，在出入口坡道处要减速慢行并注意前后车距离，确保安全。

2、凡有车库（位）的业主，一律把车辆停放在该车库（位），严禁在车库门口或通道上停车，以免碰撞、刮蹭、影响车辆出入通行等。

3、车辆停放好后要关上车窗，锁好车门及车库门，车内贵重物品要随

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身携带。车内物品如有遗失或被盗，车辆划伤、碰撞、损坏等由车主自行承担。

4、车辆驶出车库后要随时关闭车库门，确保安全。

5、要爱护公共设施设备（如：监控、消防器材、交通标志、刀闸等），如有损坏，照价赔偿。

6、地下车库公共部位不准洗车、修车、练车，漏油车辆不准驶入。7、严禁装有易燃、易爆、剧毒等危险品的车辆驶入地下车库。8、严禁在地下车库内办公、加工制作以及存放易燃、易爆、剧毒等违禁物品。

9、严禁从车上、车库内向外抛洒杂物及垃圾，垃圾装袋放入垃圾箱，注意文明卫生。

10、公秩人员要严格管理，维护好交通秩序与安全。

二十一、非机动车辆停放须知

1、所有摩托车、电动车、自行车请自觉停放在指定位臵； 2、停放要求车头朝内车尾向外、方向一致，依次摆放整齐。3、禁止将非机动车停放在通道或其它非停车区域； 4、不充电的车辆请勿停放在充电区域。

5、外来人员临时停放车辆，应服从管理人员的安排，不准停放过夜。6、车辆停放自行锁好，并带上车上物件，如有损坏或电瓶、车辆丢失，均

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由自行承担；

7、所有车辆进入小区时速不得超过5km/h。

8、停车区内不准修车、洗车、试车，不准加、抽燃油和乱扔杂物。9、非机动车辆按指定的通道进出，不得走机动车通道。

10、对于长期停放且无人认领的破旧车辆由物业公司自行处理。

二十二、二次供水管理制度

1、供水机房是小区生活用二次供水、消防供水的要害部位，与工作无关人员严禁进入机房。

2、供水机房应保持设备及地面卫生清洁，供水机房不得堆放杂物和有毒有害物品。水管员应严格执行许昌市有关供水管理规定，按时进行健康检查。

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3、水箱上的盖应加锁并经常检查。

4、水箱进水阀的自动控制应经常检查，如失灵应及时查明原因，排除故障或通知检修。进水阀应经常轮换使用，保证阀门灵活。

5、要经常注意水箱水位变化，从水标尺上可直接观察水箱水位。特别注意消防水位和溢水水位。除消防外任何时候不得动用消防储备水（最低水位线以下的水箱储水）。水箱水位不得超过最高水位，否则产生溢水，如无故溢水，作为责任事故处理。

6、生活水箱应按有关规定进行定期清洗消毒处理，清洗时应遵守有关规定，严格按操作规程进行，并填写《水池（箱）清洗消毒记录表》。7、维修主管负责通知当地水质检测部门取水样检验，做好水箱清洗消杀记录，交物业服务中心存档。

8、水箱清洗消毒时应提前两天通知物业服务中心，由贴心管家负责按有关停水规定提前通知有关用水部门和业主做好储水准备。

9、二次供水设备每周进行一次保养，并由设备责任人填写《二次供水设备周保养记录》。

10、维修主管每周检查水泵等供水设施设备，并将检查情况记录在自己的工作日记上。

二十三、电梯设备管理制度

1、对于新进电梯验收，应由电梯管理员会同电梯的供应厂商进行验收。电梯的供应厂商应当提供附有安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监督检验证明等文件。电梯管理员应当仔细核

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对是否有上述文件，验收合格的电梯，方能交付使用。

2、电梯在验收合格投入使用后30日内，轿厢内应张贴安全检验合格证及乘梯须知，电梯管理员资质应当向相关监督管理部门登记。

3、电梯验收合格后，电梯管理员应当建立电梯安全技术档案。内容包括a)电梯的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；b)电梯的定期检验和检查记录；c)电梯的日常使用状况和维护保养记录d)电梯运行故障和事故记录。

4、电梯管理员应每天对电梯进行检查，并作好记录。每季度应对电梯进行一次全面的检查和维护保养。发现异常情况的，应当及时处理。如无法处理的，应联系电梯厂商或电梯维保单位处理。

5、电梯管理员应当对在用电梯的安全附件、安全保护装臵、测量调控装臵及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并作好记录。

6、电梯管理员应当按照安全技术规范的定期检验要求，在安全检验合格有效期届满前1个月向电梯检验检测机构提出定期检验要求。未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。

7、电梯出现故障或者发生异常情况，使用部门必须将电源切断，悬挂故障标志，同时通知维保单位处理，消除事故隐患后，方可重新投入使用。8、电梯负责人应当制定电梯的事故应急措施和救援预案。

9、电梯作业人员应当按照国家有关规定，经电梯安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。

10、电梯作业人员在作业中应当严格执行电梯的操作规程和有关的安全

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规章制度。电梯作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向有关负责人报告。操作电梯时，作业人员应做好防护措施，操作要平稳、准确、注意力集中。

二十四、小区节水管理制度

为了强化公司节水工作，提高水资源利用效率，发挥公司在建设节约型

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社会中的表率作用，减少共用经费支出，建设节约型公司，特制订本制度，请各服务中心遵照执行。

1、加强节水宣传。运用各种宣传形式进行节约用水宣传教育，增强节能责任心，加强用水管理，教育公司员工在日常工作生活中科学用水、自觉节水，节约用水人人有责，树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明。

2、爱护供水设施设备，杜绝“长流水”现象。如发现供水设施受损害

现象，应立即上报公司。

3、加强用水设备的日常维护管理，严禁“跑、冒、滴、漏”，避免出现

“长流水”现象。

4、定期观测定量分析。专人定时、定期抄录水表，比较分析用量，发

现情况异常，立即进行管网检查。

5、公司安排专人负责供水设施日常监督工作，发现“长流水”现象，应及时关闭水龙头，如有供水设施受损坏现象，应及时上报公司负责人或值班人员。

6、加强公司用水管理，在满足基本使用要求的前提下，控制阀门、水

龙头的出水量。

7、张贴节水标识，公布维修电话。发现跑冒滴漏或其他浪费情况及时

向维修部门报修，报修时要说明准确地点。对报修情况维修部门要及时解决。

8、注重绿化用水节约。公司内部绿地用水尽量使用雨水或再生水，采

用河水利用等节水灌溉方式，禁止使用自来水涌灌。

9、管道维修班定期进行查房工作，发现有“跑、冒、滴、漏”现象，Z专业资料整理

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应及时进行相应的维修工作，并做好记录。

10、不定期开展节水检查工作，对在节水工作中成绩显著的部门予以表彰奖励；对用水定额严重超支的部门给予通报批评、经济处罚。

二十五、儿童乐园安全须知

1、本乐园限2-6岁儿童使用，进场游玩时须由监护人陪同、指导。2、患有传染病、身体不适者及不卫生者，严禁入内。

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3、请不要将食品、饮料、坚硬物品以及可能对他人安全与健康造成伤害的危险物品携带入场。

4、进入乐园时请做好相关的防护措施，在游玩时，请家长（监护人）负起看护责任，不要离开现场，时刻关注游玩中您的孩子的安全，培养您的孩子树立合作与谦让的品格。

5、请不要在游乐场内乱丢垃圾、大小便等有关影响卫生的行为。6、请不要在本游乐场内追逐打闹，以免伤害自己或他人。7、请不要在通道中滞留，以免影响他人通行。

8、请不要在梯口处推挤和架顶上攀爬以及做其他各种危险动作。9、在玩滑梯时，以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑。10、乐园设施如遇雨、雪天气有湿滑时不得游玩。11、乐园设施属于公共设施，如有人损坏应照价赔偿。

12、入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）应该明白，游乐场游玩可能会因为本人、他人、或者监护人的失误而导致意外发生，因此，进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，一旦进入本乐园，即表示您已经认可本乐园的一切规定并自行承担一切责任、风险。

二十六、健身器材使用安全须知

1、有严重高血压、冠心病、哮喘、眩晕等疾病患者应禁用或慎用健身器材，以防不测；

2、使用健身器材时应注意安全，使用前应认真阅读该健身器材的使用

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方法和注意事项，注意检查健身器材是否完好，如有异常或损坏，请立即与物业服务中心联系；

3、老年人或体弱者、儿童不宜单独一人使用，应有家人陪护或他人在场，以防发生意外；

4、使用健身器材应根据个人体力情况掌握时间、速度、频次，使用中如出现心慌、头晕、气喘、恶心等症状应立即停止，就地休息，必要时应立即就医；

5、健身器材属公共设施，如有人为损坏，照价赔偿；

6、严禁携带尖、硬物品进入健身活动场所，以免发生不测及损坏器材； 7、严禁在健身器材上悬挂物品及晾晒被褥衣服等； 8、爱护公共环境卫生，不要乱丢杂物垃圾；

9、使用健身器材时要相互礼让，小孩不要打闹、嬉戏； 10、在使用当中如发生意外，自行承担责任、风险。

二十七、电梯突发事件应急预案

1、发现有乘客被困在电梯内，应立即通知物业服务中心，同时对事件进行记录。

2、通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援；注意现场始终不能离人，要不断与被困人员对话。

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3、及时通知电梯专业人员立即到现场进行解救。

4、电梯维修公司无能力解救或短时间内解救不了的，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因及情况）。

5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6、被困者救出后，应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由；如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

7、被困者救出后，电梯维修人员应查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

8、应详细记录事件经过情况，包括接报时间、发现时间、公秩和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间；若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

二十八、二次供水安全应急预案

为有效预防和控制饮用水安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障小区业主身体健康与生命安全，维护正常的生活秩序，根据上级有关规定，结合小区实际，制定本预案： 1、成立组织、加强领导

为加强对此项工作的领导和协调，特成立小区生活饮用水安全应急领导

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小组。

组长：成员：司机：

办公室设在服务中心。由客服主任、维修部主任负责日常工作 2、落实责任、强化管理

小区负责人为安全第一责任人，各级管理人员严格按照岗位作业指导规范落实责任，强化管理，加强督查，认真落实责任追究制。3、事故应急处理

1）人员调度：一旦发生较严重的饮用水安全事故，由领导小组统一调度，办公室统一安排，明确分工，落实责任，听从指挥，明确到位。2）救援措施：及时切断饮用水源，立即向就近医疗机构和卫生监查部门发出医疗求救，并拨打“120”医疗抢救电话，要及时果断将发病人员送到医院抢救，主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护及善后工作。3）信息公开：为保障广大业主在事故发生和处理过程中的知情权，要及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报。4、事故责任追究

1）对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。

2）对事故瞒报、谎报和不及时上报的行为进行严肃追究。

3）对事故处理中的玩忽职守、推诿扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究。

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二十九、消防安全应急预案

为提高和强化物业服务区域自救体系和灭火抢险能力，迅速扑灭火灾，尽可能保证业主的生命财产安全，特制定本方案。

1、有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性，起火时间及人员的分布情况，灵活掌握机动处理，并及时向公安消防队汇报。

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2、一旦发生火灾，必须做到：报警准确、迅速畅通、灭火方案无误，实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。

3、监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其消火栓报警），立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗公秩员迅速赶往报警层或火险地，查证报警原因，如确定火灾方向立即向监控中心报告，同时就地采取灭火措施。监控中心根据火灾情况，紧急通知有关领导，报告灾情，并立即拨打“119”报警。