服装店导购岗位职责（精选7篇）_服装导购岗位职责

服装店导购岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服装导购岗位职责”。

第1篇：导购岗位职责

导购岗位职责

导购岗位职责

员工岗位说明

导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

一、导购的职责

1.引导顾客购物及热情接待顾客

2.努力学习业务知识，提高导购技能

3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

4.协助店长做好商品陈列工作

5.做好每月 每日的盘点作业

6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失

7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视

9.做好每天的交接班作业

二、对员工要求

1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力

2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；fab;销售技能；顾客服务技能

三、店员权利与职责

1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

四、导购岗位说明

职责一（货品销售）

1.每日货品销售

2.完成店长或店助分配的业绩指标

3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

职责二（店铺日常维护）

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

5.严格准照规章制度

6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

职责三（进行团队管理）

1.具有积极向上、耐心的心态

2.要具有团队精神，工作互相配合3.努力学习业务知识，提高导购技能

4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用

第2篇：导购岗位职责

导购岗位职责说明

导购员

岗位名称：导购 部门：销售部 直接上级：店长 直接下级：无

一、任职资格：

（1）年满18-35岁并且身体健康的男、女导购。（2）有一定的销售经验。

（3）要有团队的合作精神，能吃苦耐劳。

二、工作内容

（1）利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高顾客购买愿望，增加展厅的营业额；

（2）收集竞品的产品、价格和市场活动信息，并及时向销售督导汇报；

（3）填写各种销售报表，并及时交销售督导；

三、岗位职责：

（1）严格执行公司各项规章制度和内部管理；

（2）通过在展厅与消费者交流，向消费者宣传产品和公司形象，提高公司的品牌形象；

（3）积极参与公司组织的各项培训、例会；

（4）做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持样板与助销用品的摆放整齐、清洁和有序；

（5）时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；

（6）收集客户对产品和公司的意见、建议、和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向销售督导汇报；

（7）完成领导交办的其它工作。

第3篇：导购岗位职责

营业员的岗位职责

1.为顾客提供服务。

2.帮助顾客做出最佳的选择。

导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。

导购员如何帮助顾客呢？

（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；

（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；

（3）向顾客介绍我们家具的特点；

（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；

（5）回答顾客对家具提出的疑问；

（6）说服顾客下决心购买我们的产品；

（7）向顾客推荐别的款式产品；

（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作：

①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。

②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。

4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。

②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。

6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。

7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

第4篇：导购岗位职责

导购的工作职责

一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标； 二、为每一位顾客提供高品质服务；

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品； 四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内； 六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录； 七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息； 八、随时维护店内形象，确保店内形象良好； 九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范；

十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排 商场导购员岗位职责

商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。

商场导购员岗位职责一：基本工作要求 1、导购员应按照规定准时上下班;2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表

商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢？

（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；

（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；

（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；

（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。

导购员（促销员）的基本素质

每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ……

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。

从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识

什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

热情友好的服务

服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。

据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢篇2：导购岗位职责

营业员的岗位职责

1.为顾客提供服务。

2.帮助顾客做出最佳的选择。

导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？

（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；

（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；（3）向顾客介绍我们家具的特点；

（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；（5）回答顾客对家具提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买我们的产品；（7）向顾客推荐别的款式产品；

（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

为此，导购员要做好以下工作：

①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。

②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。

4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。

7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇3：导购岗位职责

第一节 导购岗位职责 一、导购的涵义和要求（一）导购和涵义

导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人

导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

2、沟通的桥梁

导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。

（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求

爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心 人之所以能，是因为相信自己能。恒心 忍耐、一贯、坚持。

热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。2、导购应掌握的基本知识 了解公司

了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况

商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范

3、优秀导购的特点（1）从公司角度看：

积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精 神；

（2）从顾客的角度看：

外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求

二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购员岗位职责

导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；

2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)◆门店清洁(商品、店内、店外)◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍商品的特点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。没有热情就没有销售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

第5篇：导购岗位职责

导购岗位职责书每一个职位都有其岗位职责，所谓没有规矩不成方圆，作为琪朗品牌灯饰专卖店的各位导购员更应该了解自身的岗位职责，全方位维护本店形象，努力提升销售业绩。以下各条各款是作为绩效考核的原始依据，60分以下为不合格。

一、基本的纪录行为要求（15分）

1、导购员应按照规定准时上下班，不得无故迟到或缺席，有事要及时请假。无故缺席算旷工，迟到三次算半天旷工。旷工半天减3分。

2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作，用良好的服务心态，来创造宽松舒适的购物环境，积极向客户推介，满足客户的购买需求，帮助其正确选择，以达到快乐成交的最终目的。

3、工作时间内，导购员的手机调要振动或静音状态，不打私人电话，不处理私人事情，员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身的工作岗位。

4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到难以解决的问题要上报。

5、导购员应遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤自己产品，也不诋毁同行产品，要对工作负责，对顾客负责，服从老板和店长的管理，遵守卖场各项规章制度。

二、基本的仪表举止要求（10分）

1、专卖店导购对仪容仪表的要求相对较高，导购员应统一穿工服，穿戴整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，发型要求简洁大方，是长头发的最好扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。

2、导购员要时刻保持微笑，以笑不露齿最为合适；导购员的一言一行都代表着店面的形象，因此要求举止得体、不卑不亢、干练麻利；外表要忠厚大方、亲善和蔼；态度要主动、热情、耐心、周到；语言要简洁、明快、生动、富于感染力、吐字清楚，多使用礼貌语和卖场规范语；同时有效配合肢体、手势等动作语言。三、基本的工作规范要求（20分）

1、亲切友好的接近客户，迅速交流并收集客户信息，揣测客户的心理活动，挖掘客户的消费习惯，感知客户的需求层次，旁征博引及时促成销售。

2、用心接待顾客，突出卖点并详细介绍产品，对客户提出的各类问题应耐心回答，以诚待人，不急不燥，与店长、同事共同完成销售目标。

3、导购员要团结全体同仁、爱岗敬业、尽职尽责、踏实工作，为每一位顾客提供高品质服务；随时把握市场动态，获取竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

4、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

5、做好顾客的售前、售中和售后服务，10日之内，准时电话回访已成交的顾客。

6、耐心、及时、妥善处理顾客的投诉和抱怨，收集顾客对我专卖店的意见、建议和期望，并做好相关记录，如实将信息反馈给店长或老板，以帮助我店改善经营策略和服务水平。

7、导购员要积极向店长提出建设性建议；产品、饰品、赠品或店内其它物品要摆放整齐规范，随时确保店内形象良好；认真填写各项资料和记录表格，为商品的盘点工作，提供准确的数据资料。

8、我店导购有保护现场商品安全的责任；有必要时协助同事接待顾客的义务；严禁导购之间进行恶性竞争。

9、我店导购应具备不断学习、不断进步、不断提升售销能力的勤苦精神，熟识本店产品的功能与性能、特点与卖点，利用竞争对手产品的特性来做衬托，彰显我店产品的性价比。

10、我店导购要善于利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

四、本年度的目标任务（55分）

金牌导购月均销售额8万元以上，银牌导购月均销售额6万元以上，铜牌导购月均销售额4万元以上；虽当月月绩未达到此目标，但年度累计分摊达到此目标者也视为过关。

五、绩效考核与判定

上述各条各款均分优良中差来评判，先由店长初评，最终得分由老板核定，优者奖分10﹪、良者奖分5﹪、中者减分5﹪、差者减分10﹪；总分在90分或以上者为优秀、在大于或等于75分而小于90分者为良好、75分以下至及格者为合格、不及格者为不合格；优秀者授予金牌导购，良好者授予银牌导购，合格者授予铜牌导购，不合格者则予以辞退。绩效考核结果将直接与工资或奖金挂钩。

第6篇：服装店年终总结导购

服装店年终总结导购

一名导购必须要虚心学习接待销售的知识，才能让自己的业绩更上一层楼！下面请看小编带来的服装店年终总结导购！

服装店年终总结导购1 20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断

改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

服装店年终总结导购2 我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的XX年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

服装店年终总结导购3 一个月已经过去了，经过这个月的实习，我现在将我的工作总结以及心得呈现如下，希望各位给与指导和建议。

在服装销售过程中，营业员有着重要的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，所以要求我们不仅要做好而且要精益求精，不断提升自己，从而做得更好。

平时我认为在我们推荐时要有信心，向顾客推荐服装时我们本身有信心了顾客对服装才有信任感。推荐的时候要对顾客进行商品说明，根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。

推荐的同时要有手势，做到贴心。在卖服装的时候要把话题引导在服装上。同事注意观察顾客的反映，以便合适地促成销售。再有就是要说出服装的优点，方便推销出商品。

总而言之推荐技巧是我们销售人员一定要做好的，良好的服务才能使顾客动心，才能达到销售的目的。

此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的，所以与同事的相处也很重要，大家相互尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合作愉快，共同进步，达到双赢的目的。

以上就是我这个月以来的总结心得体会，希望各位领导同事给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。

不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分，范文之工作总结:团队管理总结团队管理经验。

对于每一位参与团队管理工作的人而言，《团队管理》是一本不可或缺的重要读物。它向你提供了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面团队管理经验知识，为你能专业化地管理好你的团队创造了有利条件。另外，团队管理总结了101条简明提示，为你提供重要而实用的团队管理经验。

后半部分有个自我评估练习，使你能正确地评估自己的领导能力，并针对自己的不足加以改进。了解团队运作团队合作是所有成功管理的根基。无论你是新手还是资深管理人，对你而言，管理好团队都是重要且具激励性的挑战。

1.切记：每位成员都能为团队作出一些贡献。

2.谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。

3.切记成员间要彼此扶持。

4.将长程目标打散成许多短程计划。

5.为每个计划设定明确的期限。

6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标。

7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系。

8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物。

9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子。

10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。

11.利用友谊的强大力量强化团队。

12.选择领导者时要把握用人唯才原则。

13.领导者需具备强烈的团队使命感。

14.奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。

15.记住每位团队成员看事情的角度都不一样。

16.征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。

17.密切注意团队成员缺少的相关经验。

18.应使不适任的成员退出团队。

19.找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。设立一支团队成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。

20.设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。

21.设定目标时，考量个别成员的工作目标。

22.划的失败危及整体计划的成功。

23.坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。

24.对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。

25.让团队的赞助者随时知道工作进展情形。

26.除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。

27.不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。

28.赋予团队自己作决策的权力。

29.鼓励团队成员正面积极的贡献。

30.肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。

31.找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。

32.鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。

33.鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。

34.绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。

35.确定团队和客户经常保持联系。

36.以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。

37.想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。

38.倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。提升团队效率团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。

服装店年终总结导购4 20XX年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率

最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20XX年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20XX，我专柜将重点放在以下几个方面：

A:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

D:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

F:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20XX年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

第7篇：服装店导购转正申请

转正申请书

尊敬的领导:

你好，我叫***，目前在任职****实习导购。一个月的试用期转眼就过去了，在这短短的一个月中，我慢慢的适应了新的工作，融入到了****这个大家庭。让我感受到了公司宽松 融洽的工作氛围。这虽然不是我的第一份工作，但我还是全身心的投入其中。

与之前的工作相比，虽然都是销售，但是因为销售的商品和面对的客户不同。所以在这里的工作，我一直严格要求自己，认认真真的向领导和同事学习。从服装的面料 款式 价格，每一个细节都不可忽视。一开始，向顾客推荐服装时总是扭扭捏捏，不能准确的给顾客介绍所需要的商品。经过几天的努力，很快对公司的服装有了初步的了解，对顾客的需求也有了大概的定位。在剩下几个星期的实践中，我学到更多的是诚信经营和换位思考，作为导购要认真的和顾客交流，从顾客的角度看待商品。

一个月的时间下来，自己努力了，也进步了很多，接触了更加丰富的事物。现在的工作慢慢地变得顺其自然了，但是感觉自己还存在一

些缺点和不足，总结了一下主要有以下几个方面：

1.对公司商品的了解还不够透彻，有时想法和现实有点不协调。

2.虽然在全力以赴的工作，感觉还是离目标任务很远

3.个人管理店铺时，还是有点力不从心，面对顾客有些手忙脚乱。

我认为作为一名服装店导购，我们不仅是要将服装展示给顾客，而且还要向顾客推荐服装推荐的同时要注意这几项

1.对公司的商品要有信心，这也是公司所强调的，只有这样才能增加顾客对我们的信赖

2.在顾客挑选衣服时，要根据顾客的实际条件推荐适合的，这样才能增加回头率。

3.每款服装都有不同的特点 以及适合的人群，在对顾客推荐时一定要 详细 透彻 的说明。

4.向顾客推荐服装时，要细心的观察顾客的举动和反应，投其所好。

5.认真听取顾客的意见，遇到问题及时向上级领导汇报。

与*****接触短短的一个月，我感觉嘻嘻哈哈的未来是一片辉煌，她所面向的消费群体是越来越多时尚的年轻人。所以我决定 凭借自己的努力在嘻嘻哈哈坚持做下去。

现在的我是个有家庭的人了，作为一名母亲，我更能理解我所肩负的责任，不只是对家庭 对孩子要负责，更要对自己的公司 工作负责。未来这两年的工作计划是 继续跟***这个团队，努力工作。

我深深的体会到有一个和谐 共进的团队是非常重要的，有个积极 向上的公司和领导 是员工前进的动力。嘻嘻哈哈****能给我这样一个发展的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在试用期即将结束之际，我特向公司领导提出申请转为正式员工。希望得到领导的批准，我将以更加饱满的热情投入到工作当中，以回报公司领导对我的信任。

申请人：***

***年**月**日