售楼处水吧岗位职责（精选5篇）_售楼部水吧员岗位职责
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第1篇：售楼部水吧岗位职责
售楼部水吧岗位职责
【篇1：水吧接待员岗位职责及工作规程】
水吧台服务员岗位职责及工作规程
目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅； 9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
工作要求：
一、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁；
6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
7、为客户提供服务时，要求站立式服务；
8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；
二、工作内容：
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；
5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得
从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。
6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。工作规程： 1、上班早上8：30到岗后开始做白天接待的准备工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不足的情况。
3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料？”。
4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。
5、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
6、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。
7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。
8、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
9、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。
10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。12、统计本日消耗的食品、饮品。
13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得使用营销中心的纸杯。14、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。
【篇2：售楼处各岗位职责】
售楼处各岗位职责
现场主管岗位职责：
根据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。? 负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
? 组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
? 协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排，催办和检查会议决议的实施情况。? 负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
? 负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。
? 配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
? 处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。? 负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。
? 巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。
客服人员岗位职责：
? 提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。
? 门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。
? 客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。? 销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求
? 水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
? 客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。
? 在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。? 水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为 ? ? ? ?
? 客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户需要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来，则应协助广场维护员打开车门，送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。
秩序维护领班岗位职责： ? ? ? ? ? ? ?
? 全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。
秩序维护员岗位职责：
? 工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不
准与业主客户发生不愉快的事情。
? 熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务范围。? 制止在现场发生的不文明不卫生行为。
? 注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。
? 上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。? 客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。? 客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。? 应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域；
? 空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。
? 不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾
应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。
? 巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向
客户问好。
? 随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。
? 应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇
报现场主管。
? 接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。
? 如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。
? 接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请
求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。
? 当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。停车场秩序维护员岗位职责： ? ? ? ? ? ?
? 负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：“您好，有什么需要帮助么？” 客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照1）驾驶员右侧后门；2）驾驶员右侧
前门；3）驾驶员左侧后门；4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。
打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。
打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。
打开车门的同时，应用普通话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”
客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。
如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车控制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆提供指引，并在交汇车时做好引导工作。
在看到客户进入接待中心后，立即在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户提供开门服务。
客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力量为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。
车辆启动后，应注意路口是否有交汇车，并负责引导。
遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx(职务名)，您好”。遇领导到达，应立即通知内场维护员和现场主管。
没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。
广场上如需要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员协助，不得离岗。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
售楼处保洁员岗位职责：
? 售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场
和地面清洁。
? 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。
1地面和墙面 :地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍；
大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3消防栓、指示牌等公共设施 :每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具 :每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 :每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。6道路地面、绿地、明沟 : 道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。
广场砖地面每周冲洗一次。
明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。
7公共灯具、宣传栏、小品等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁
2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
8水景溪池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
夜班保安岗位职责：
1做好和白天保安的交接工作。2维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。3节能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。
4每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，及时电话通知上级领导及主管。
5队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
6队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。
【篇3：水吧员岗位职责】
水吧员岗位职责及工作规程
一、目的：
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台物品、设施的完好。
二、岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗； 2、熟悉销售中心的整体概况；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好；
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁。9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。
三、工作要求：（一）、仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 ；
3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、工装干净整洁，无折皱； 6、鞋子光亮、清洁；
7、充足睡眠、常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；
（二）、工作内容：
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班人员核对，查明原因，汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放在水吧台上，包括：各种器皿、容器等；
4、当水吧台卫生和物品摆放完成后，应用干净毛巾擦拭客户接待区的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；
5、完成了卫生和物品准备工作后，水吧员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户；
8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭案场的物品和桌椅； 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来打扫；
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
11、统计水吧台的茶叶、饮料、酒水的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告；
12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。
13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
15、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。
三、工作纪律：
1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用销售中心电话接打私人电话，违反工作纪律按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。
6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回； 7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。8、未经批准，不得将现场工作物品外借。
9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。
10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在员工休息室喝水，喝完水后，应马上离开回到自己工作岗位。11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。
四、工作规程：
1、上班比销售部工作人员提前二十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。
2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒并用热水烫过，以保证卫生。
3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭案场桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。
4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不住的情况。
5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。
6、当有客人来到少盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？
7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
8、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！
9、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。
10、当客人落座时间比较长，没10分钟，水吧员应上千咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”？如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。11、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人做过的桌椅和使用果盘的杯具，以最佳的状态迎接客人的到来。
12为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品和数量和种类。
13、在各种物品、食品不足时，及时与驻场主管联系补充。
14、下班前，处理水吧台所有用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的饮料不得在回收，已泡好额茶水，没用完的全部倒掉。
15、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存两不足的，应及时做好采购申请。17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。
交接班注意事项;
1、盘点库存食品，核对无误后方可交接班。2、统计本日消耗食品、饮品。
3、所有工作人员不得饮用、食用销售中心的饮品、食品（水除外），不得使用销售中心的杯具。
4、除当班水吧员外。其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。
第2篇：售楼处水吧员工作总结
售楼处水吧员工作总结
个人工作总结是应用写作的一种，是对自己已经做过的工作进行理性而系统的思考，也就是把你一年来的工作情况进行一次全面回顾与完整梳理。下面是小编的工作总结，欢迎阅读。
售楼处水吧员工作总结1
采取自我剖析、对照检查、自身评价、思考研究的方法对已经所做的工作作出客观理性的结论。
要清楚总结的内容有哪些。
一年下来，个人做了大量的工作，在一份总结里要把所有做过的工作都写进去是不可能的也无必要。
所以你必须要将工作事项进行高度提炼与浓缩，选择主要的、重要的、突出的材料。
1、总结的内容必须要有一年来工作情况的综述和叙述。
根据你所处单位的实际情况，有的简单点，有的详细些。
这部分内容主要是对全年工作计划的执行与落实、工作目标的实现及工作任务的完成等情况作出阐述，并对客观因素与主观因素、有利条件与不利条件、内部环境与外部环境等进行分析。
2、总结的内容必须要抓住过去工作中已经取得的成绩与缺点、经验与教训这个中心材料。
取得了哪些成绩，成绩有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;存在缺点是什么，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的;好的经验有哪些，值得大家学习与日后传承;教训有哪些，必须吸取与警惕。
一份好的工作总结都应将这些讲清楚，否则，就失去了它的目的、意义和作用。
3、总结的内容应该要有对今后工作的想法或看法。
这部分内容可简要书写个人对今后工作的打算、计划、设想、决心以及向单位提出自己的意见、建议和要求等。
根据今后的工作目标、任务和要求，吸取以往工作的经验和教训，明确努力
——文章来源网络，仅供参考
方向，提出改进措施等等。
售楼处水吧员工作总结2
春去冬来，寒暑易节，又是辞旧迎新的交接时，回顾这一年来的紧张工作，我们深深感到企业蓬勃发展和充满朝气的发展动力。
回顾2005年以来的销售工作，我们体会到在董事会准确的项目定位下和公司领导正确的指导下以及各分公司员工勤劳努力的工作下，使2005年度的销售工作取得了骄人的业绩。同年度比较在销售量、销售单价及回款总额均有大的突破。结合项目本身在选项、选址、目标客户群体定位及把握上，独具慧眼、抢占先机占就了企业主动，加之独具匠心的人性化产品细节设计使产品面世后受到广大社会民众的一致好评。为企业赢得了荣誉，为项目品牌树立了良好口碑。截止2005年10月10日“金秋乐园”一期实现主体项目清盘销售完毕。(除新推精装公寓及少量商铺)。
据统计2005年度，“金秋乐园”项目总计销售383套，总销售面积达24,473.7M2。企业回收资金41,504,443元。其中售楼部全年销售62套，成交金额6,772,729元，占总销售业绩的16.31%，仅位于忠孝分公司居第二位。参照本年度营销组织实施方案，已经圆满完成预定销售目标。回顾今年销售取得的优异成绩与公司领导制定的一系列促销和宣传措施是分不开的。
一、在房产营销方面1、2005年4月1日，《乙酉年清明祭祀大典》在我公司塔陵园区举行，金秋乐园售楼部在园区设置了大型展台，并安排了专职销售人员进行现场咨询。
2、2005年5月25日至29日，四川老年大学庆祝建校20周年和首届中老年健康文化艺术节在成都新华公园隆重举行。公司在会场设置了近30M2的展区，整个活动期间到金秋乐园展场接受咨询的客户近万人次，发送客户参观车28车次，参观客户近3000人次，取得了不错的效果，为金秋乐园的销售工作作了很好的铺垫。
3、2005年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老龄委和四川省老龄委分别在成都市人民公园举办的2005重阳敬老节活动，我公司在参展过程中，仅剩的20余套被大家抢购一空。同时也为金秋乐园二期的销售做宣传，并在现场进行了意向客户登记。
——文章来源网络，仅供参考4、2005年10月14-17日，《山水人居·新津县第二届房交会》在新津县体育馆举行，我公司会同新津县10多家大型的房产开发商参展。同时金秋乐园被新津县房管局评为唯一一家最具人文关怀的楼盘。
二、在营销内控方面，由于企业模式、销售方式、房源情况等的不同，主要有以下几方面的工作。
1、房屋单价及房款回收。在房源控制上，严格按公司要求控制房源，做到每天进行清理并及时更新，保证上报的数据真实准确;价格上，售楼部按阶段严格执行房屋价格体系，售楼部也配合公司其他职能部门及其他销售分公司维护正常销售体制;对没有缴清房款的客户，配合营销部人员及时进行了清理。保证了房款在销售结束后的100%回收。
2、客户管理。由于客户购买期及户型的不同，加之设计及工程施工中出现的一些异常情况，营销部领导、售楼部工作人员及时做好客户的解释工作，配合其他部门做好补救，保证了房产客户的高成交比例。在交房及按揭贷款等过程中，和投资发展部、金秋物管公司等进行客户资料整理和交接，保证了由客户向业主的顺利过渡，同时也保证了公司按揭客户房款的回收。
在2005年全年，公司营销部为打造金秋乐园品牌，加强房产销售，围绕金秋乐园的品质、设计、服务等多方面在成都电视台、成都日报、成都晚报、华西都市报等成都市多家平面媒体及电视台做了宣传广告及专题片，在宣传企业品牌和一期房产销售过程中起到重要作用。
2006年，我们应总结一期工作中的不足，从规划设计到工程质量，从销售体制到房价决策，从营销网点到专业销售队伍，学习其他开发商的全程优秀管理经验。在2006年的房产营销中，我们应做到以下几点：
一、着重加强销售体系管理，建立健全房产销售政策，加强对各分公司的房产销售及人员管理;成立金秋乐园市内售楼部，加强销售团队建设，提升置业顾问专业服务水平。
二、加强金秋乐园宣传工作，积极树立推广“金秋乐园”老年社区品牌，加强平面媒体和电视媒体宣传力度，出台宝光股东定购(代购)二期优惠政策。目前已经与CDTV-1签订了2006年《金秋生活》栏目独家冠名权。
三、积极要求各房产销售分公司及相关工作人员做好二期客户的培养工作，3
——文章来源网络，仅供参考
为二期的房产销售打基础。
售楼处水吧员工作总结3 春去冬来，寒暑易节，又是辞旧迎新的交接时，回顾这一年来的紧张工作，我们深深感到企业蓬勃发展和充满朝气的发展动力。
回顾2005年以来的销售工作，我们体会到在董事会准确的项目定位下和公司领导正确的指导下以及各分公司员工勤劳努力的工作下，使2005年度的销售工作取得了骄人的业绩。同年度比较在销售量、销售单价及回款总额均有大的突破。结合项目本身在选项、选址、目标客户群体定位及把握上，独具慧眼、抢占先机占就了企业主动，加之独具匠心的人性化产品细节设计使产品面世后受到广大社会民众的一致好评。为企业赢得了荣誉，为项目品牌树立了良好口碑。截止2005年10月10日“金秋乐园”一期实现主体项目清盘销售完毕。(除新推精装公寓及少量商铺)。
据统计2005年度，“金秋乐园”项目总计销售383套，总销售面积达24,473.7m2。企业回收资金41,504,443元。其中售楼部全年销售62套，成交金额6,772,729元，占总销售业绩的16.31%，仅位于忠孝分公司居第二位。参照本年度营销组织实施方案，已经圆满完成预定销售目标。回顾今年销售取得的优异成绩与公司领导制定的一系列促销和宣传措施是分不开的。
一、在房产营销方面1、2005年4月1日，《乙酉年清明祭祀大典》在我公司塔陵园区举行，金秋乐园售楼部在园区设置了大型展台，并安排了专职销售人员进行现场咨询。
2、2005年5月25日至29日，四川老年大学庆祝建校20周年和首届中老年健康文化艺术节在成都新华公园隆重举行。公司在会场设置了近30m2的展区，整个活动期间到金秋乐园展场接受咨询的客户近万人次，发送客户参观车28车次，参观客户近3000人次，取得了不错的效果，为金秋乐园的销售工作作了很好的铺垫。
3、2005年9月28日至29日，10月8日至12日，成都市老龄委和四川省老龄委分别在成都市人民公园举办的2005重阳敬老节活动，我公司在参展过程中，仅剩的20余套被大家抢购一空。同时也为金秋乐园二期的销售做宣传，并在现场进行了意向客户登记。
——文章来源网络，仅供参考4、2005年10月14-17日，《山水人居·新津县第二届房交会》在新津县体育馆举行，我公司会同新津县10多家大型的房产开发商参展。同时金秋乐园被新津县房管局评为唯一一家最具人文关怀的楼盘。
二、在营销内控方面，由于企业模式、销售方式、房源情况等的不同，主要有以下几方面的工作。
1、房屋单价及房款回收。在房源控制上，严格按公司要求控制房源，做到每天进行清理并及时更新，保证上报的数据真实准确;价格上，售楼部按阶段严格执行房屋价格体系，售楼部也配合公司其他职能部门及其他销售分公司维护正常销售体制;对没有缴清房款的客户，配合营销部人员及时进行了清理。保证了房款在销售结束后的100%回收。
2、客户管理。由于客户购买期及户型的不同，加之设计及工程施工中出现的一些异常情况，营销部领导、售楼部工作人员及时做好客户的解释工作，配合其他部门做好补救，保证了房产客户的高成交比例。在交房及按揭贷款等过程中，和投资发展部、金秋物管公司等进行客户资料整理和交接，保证了由客户向业主的顺利过渡，同时也保证了公司按揭客户房款的回收。
在2005年全年，公司营销部为打造金秋乐园品牌，加强房产销售，围绕金秋乐园的品质、设计、服务等多方面在成都电视台、成都日报、成都晚报、华西都市报等成都市多家平面媒体及电视台做了宣传广告及专题片，在宣传企业品牌和一期房产销售过程中起到重要作用。
2006年，我们应总结一期工作中的不足，从规划设计到工程质量，从销售体制到房价决策，从营销网点到专业销售队伍，学习其他开发商的全程优秀管理经验。在2006年的房产营销中，我们应做到以下几点：
一、着重加强销售体系管理，建立健全房产销售政策，加强对各分公司的房产销售及人员管理;成立金秋乐园市内售楼部，加强销售团队建设，提升置业顾问专业服务水平。
二、加强金秋乐园宣传工作，积极树立推广“金秋乐园”老年社区品牌，加强平面媒体和电视媒体宣传力度，出台宝光股东定购(代购)二期优惠政策。目前已经与cdtv-1签订了2006年《金秋生活》栏目独家冠名权。
三、积极要求各房产销售分公司及相关工作人员做好二期客户的培养工作，5
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为二期的房产销售打基础。
售楼处水吧员工作总结4 从2010年?月?日到公司报到以后，我认真遵守公司的规章制度，不迟到，不早退，对待工作认真负责，工作适应程度良好。
从学校踏入社会，进入公司效劳，最初的迷茫与不安已经消失，现在剩下的只是满腔的热情和积极工作的动力。在适用期间，承蒙各位领导和同事的提携和支持，我才把工作做的更好，在此表示感激。
目前进入公司已经三个月，通过三个月的学习，我终于明白了理论与实践是密不可分的，再扎实的理论基础，只有应用到实践当中，才能实现它的意义。而我在这三个月当中迅速成长，完全抛开学生初入社会的自负，现在做一切事情都有从零开始的心态，目前已经具有良好的心理素质，来迎接压力和挑战。
请公司给我一个机会，让我成为公司的正式一员。
转正之后，我将一如继往地保持高度的工作热情和责任心，不断提高自己的工作能力，增长自己的知识体系，争取在今后的工作中发挥更大的作用，为公司创造价值，同时也实现自己的人生观和价值观。
再次感谢公司给我实现人生价值的平台和同事对我的帮助、关心与支持!售楼处水吧员工作总结5主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
——文章来源网络，仅供参考
售楼处水吧员工作总结5
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
——文章来源网络，仅供参考
第3篇：售楼处水吧台服务标准
售楼部(水吧)客服人员服务流程指导
一、班前
1、客服部（水吧）人员提前30 分钟到岗
2、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写《交接班记录表》
3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗
4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净
5、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质清澈、无杂物
6、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备装茶水的容器放入一汤匙蜂蜜，等茶水稍微冷却后倒入容器内，用搅拌棍（筷子）搅拌均匀后备用
7、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明
8、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书
9、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用 11 按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户
二、班中
1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶
水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。
注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接
触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。如客户落座沙发区
和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）
2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上
3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上
4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及
时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。
5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上
6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5 个（小烟缸烟头不得超过2 个），或达
到一个水果的果皮、果核（苹果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人
员自行定夺）应立即更换烟缸
7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸
8、大烟缸更换需两人前往，一人空手前往，另一人用托盘将烟缸托着跟与身后，到达客户洽谈桌前，由空手的人员对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，双
手轻轻拿起烟缸（不得将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），放于托盘内，将托盘内干净的烟缸
双手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响（小烟缸更换只需一人前往，更换流程同上，更换时，先将干净的烟缸盖住需更换的烟缸后同时拿起，将已脏的烟缸放置托盘中后，再将干净的烟缸轻轻放置桌上）
9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时，应对客户微笑并打招呼：您好（您们好）如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明时刻注意是否有领导或贵宾使用VIP 室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送
上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门
未关闭，可轻轻敲击门边框进入VIP 室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：**好询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料？然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开VIP 室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入VIP 室时，要向客户及领导致歉：
对不起，打扰了。然后采用蹲式服务根据各人需求将饮料放置各人面前，放置完毕后，起立点头
向各位客户及领导致意，同时说：各位请慢用。离开时将门轻轻带上。15 VIP 室服务间隔时间为30 分钟。在没有客户需服务时，可由水吧客服人员轮流到大厅、户外平台、冷餐台巡视一圈，观察是否有
客户需要服务，如发现有需要服务的客户,按以上服务流程进行服务。
三、班后
1、下班前，需将所有杯具收回水吧台，清洗擦拭，按摆放位置、顺序整齐摆放。
2、将所有容器内剩余开水、茶水及不能隔夜饮用的饮料全部倾倒，然后清洗容器并擦拭干净第二天 备用。
3、检查所有洽谈桌上有否遗漏的杯具，检查所有烟缸是否干净、无污渍。
4、等待夜班值班人员交班，清点物品交接并填写《交接班记录表》，关闭所有照明（值班所需照明 除外）后。__
第4篇：水作文之售楼处水吧规章制度
售楼处水吧规章制度
【篇1：售楼处水吧台服务标准】
售楼部(水吧)客服人员服务流程指导
一、班前
1、客服部（水吧）人员提前30 分钟到岗
2、进入工作岗位，与夜班值班人员交接物品，并填写《交接班记录表》
3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗 4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净
5、用专用烧水器将水烧开，分别将暖水瓶装满，装水时需使用滤网过滤水垢，保证开水水质清澈、无杂物
6、取出一包红茶包放置专用烧水器内，加满水，将茶水烧开后，将烧水器顶盖打开，将准备装茶水的容器放入一汤匙蜂蜜，等茶水稍微冷却后倒入容器内，用搅拌棍（筷子）搅拌均匀后备用
7、煮咖啡流程具体见咖啡机使用说明 8、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书
9、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程用检查各暖水瓶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用 11 按照明管理规定，视当天天气状况，开启照明准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户
二、班中
1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶
水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。
注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接
触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。如客户落座沙发区
和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上
3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上
4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及
时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗？待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。
5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上
6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5 个（小烟缸烟头不得超过2 个），或达
到一个水果的果皮、果核（苹果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人
员自行定夺）应立即更换烟缸
7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸
8、大烟缸更换需两人前往，一人空手前往，另一人用托盘将烟缸托着跟与身后，到达客户洽谈桌前，由空手的人员对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗？待客户许可后，双
手轻轻拿起烟缸（不得将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），放于托盘内，将托盘内干净的烟缸
双手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响（小烟缸更换只需一人前往，更换流程同上，更换时，先将干净的烟缸盖住需更换的烟缸后同时拿起，将已脏的烟缸放置托盘中后，再将干净的烟缸轻轻放置桌上）
9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时，应对客户微笑并打招呼：您好（您们好）如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明 12 时刻注意是否有领导或贵宾使用vip 室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送
上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门
未关闭，可轻轻敲击门边框进入vip 室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：**好询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料？然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开vip
室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入vip 室时，要向客户及领导致歉：
对不起，打扰了。然后采用蹲式服务根据各人需求将饮料放置各人面前，放置完毕后，起立点头
向各位客户及领导致意，同时说：各位请慢用。离开时将门轻轻带上。vip 室服务间隔时间为30 分钟。在没有客户需服务时，可由水吧客服人员轮流到大厅、户外平台、冷餐台巡视一圈，观察是否有
客户需要服务，如发现有需要服务的客户,按以上服务流程进行服务。
三、班后
1、下班前，需将所有杯具收回水吧台，清洗擦拭，按摆放位置、顺序整齐摆放。
2、将所有容器内剩余开水、茶水及不能隔夜饮用的饮料全部倾倒，然后清洗容器并擦拭干净第二天
备用。
3、检查所有洽谈桌上有否遗漏的杯具，检查所有烟缸是否干净、无污渍。
4、等待夜班值班人员交班，清点物品交接并填写《交接班记录表》，关闭所有照明（值班所需照明
除外）后。__
【篇2：水吧管理制度】
水吧台服务员岗位职责及工作要求
一、目的： 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
二、岗位职责：
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、会议室等；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，果盘是否有糖果，卫生状况是否良好；
5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，询问是否需要饮料；
7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
8、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；
9、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
10、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
11、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
三、工作要求：(一)仪容仪表：
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；
3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；
4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清洁；
6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；
7、为客户提供服务时，要求站立式服务； 8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；
9、在为客户上饮品的过程中要求佩戴手套； 10、热情大方接受客户的有关咨询；
11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；
12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；(二)工作内容：
1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应检查洽谈区和vip室的卫生及物品摆放情况，及时通知保洁清理打扫；
5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；
6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”
7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；
9、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；
10、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；
11、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
12、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；
13、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；
14、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。(三)工作纪律： 1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻
现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。
6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回；
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。
9、未经批准，不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。
【篇3：水吧管理规定】
水吧管理规定 1.员工须办理健康证明，着工作服后,才可以进入水吧，进入水吧进行卫生清扫工作，保持水吧干净卫生，器具摆放整齐到位;
2.用水，用电，用气做到安全规范，进出水吧前，需要检测水吧设备使用安全状况，并记录在值班表上;
3.水吧服务员用料、用量安标准进行，不得擅自更改菜品原料和配方及用量;
倒入指定桶内，及时清理垃圾和过期食品，按照店长要求及时汇报产品销量情况，有效降低库存品率;
5.每班员工须按指定流程制定本班食品，不得拒绝制作菜单上陈列的菜品;
6.定时清理过期和换季食品，定期检测水电煤气用量并记录上报，发现问题及时处理不得拖到下班次;
7.恶意中伤、故意制作违规食品，添加不应添加的原料，造成菜品被投诉，被退回由当班厨师承担菜品损失;
8.每做完一品后，须检查设备使用情况下，在不需要的情况下做好水电气安全工作，定期对厨房消毒，消防，用水用电用气设备的检查并报备案;
9.水吧内员工禁止在水吧内做与菜品无并的工作，不得恶意交谈品价菜品;
10.禁止制作厨打菜单以外的食品，禁止自带食品原料加工;
11.禁止恶意操作设备，由此造成的损失和损坏按原价赔价，设备自然损坏上报后统一添置;
12.发现私拿藏带财物，双倍赔偿。数额较大，造成恶劣影响和损失移交公安机会处理;
13.水吧员工不得跑出工作区域，从事与本质工作无关的，闲聊上网看电视和收银服务员聊天玩手机等一切与本职工作无关的活动，发现一次扣当月奖金，三次以上辞退;
14.水吧主管须制定出本周菜品及相关菜样，让店长审核，并协助备料上架;
15.水吧工作人员不得接触收银员以外的钱物，不得和客人发生直接现金交易;
16.禁止带非本店员工进入水吧，泄漏本店菜品配方配料进货渠道等商业机密，一经发现辞退论处并处罚金2000元;
17.交接班做好记录设备清点使用问题等，如果本班没发现上班遗留问题由本班承担，如遇重大财物损失，移交司法部门;18.员工应本着爱吧护吧，热情工作，勤劳付出，认真工作的精神，踏实做事，为客人制作精美菜品，争做优秀员工;
19.厨师制作菜品应遵守良好的职业操守，为客人制作出精美可口的食品，月累计投诉三次以上，扣奖金，投诉五次以上劝勉辞退;
20.交接时发现当班问题不解决的，当班人员不得完成交班手续，带来的一切损失由当班人员承担。
第5篇：售楼处保安岗位职责
售楼部保安员岗位职责
礼宾岗职责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。
2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。
3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。
4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。
5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。
6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。
7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。
8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。
9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。
车场岗位职责
1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。
2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。
3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。
4.对进出车场的车辆进行严格管制发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
5.认真执勤有序指引客户车辆停放车辆指挥手势娴熟停车后帮客户开车门并问候问候语为您好欢迎参观引领客户至售楼处门口交接给售楼人员。
6、车辆停放完及时检查车况做好车辆安全检查并记录发现客户车辆有新的损伤痕迹及时提醒客户减少不必要的投诉。
7、客户离开及时提供开车门服务发现客户手上拿有大件物品及时上前帮客户拿物品。
8、合理安排车位确保车场交通畅通。
夜值岗职责
1、提前10分钟进行交接班对售楼部各处进行全面检查确认完好无损后进行签字确认。
2、负责售楼处庭院照明灯的开、关办公人员下班后及时将大门上锁检查办公室门窗是否关好。
3、对售楼处照明设施、水电、消防器材等重点部位进行检查检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员如有应立即控制并问明原因及时将情况向上级报告。
4、值班期间禁止喝酒、睡觉、脱岗、离岗严防偷盗事故的发生。
5、每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查并做好相关记录。
样板间岗位职责
一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
二、职责
1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）
2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）
3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）
三、要求及工作规程
1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。
2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。
3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光
4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。
5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。
6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。
7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。
8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。
9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。
10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。
11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。
13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。
14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修
15、样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。
售楼部保安员岗
位职责
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水吧岗位职责以良好的仪容仪表，饱满的精神状态向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务 1.每日检查饮水机、电热壶等设施使用情况。2.整理负责区域的全部物品，并将其补齐并摆放......
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