卡务岗位职责（精选6篇）_岗位职责卡

卡务岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责卡”。

第1篇：卡务管理中心工作人员岗位职责

卡务管理中心工作人员岗位职责

一、积极参加与工作有关的各项业务学习和培训，熟练掌握业务技能。

二、依据学校人事处、培训单位、合作办学等部门提供的证明材料，办理新进教师、临时人员、培训人员、合作办学单位学生校园卡。

三、做好每年新生用卡宣传材料准备、配卡、发卡工作；做好每年毕业生校园卡余额的退款、销户工作。

四、负责办理与持卡人有关的各项业务，包括查询、咨询、充值、补卡、换卡、挂失、解挂、解冻结、开通关闭转账业务、修改密码、销户等；负责办理与商户有关的各项业务，包括办理白卡、充值、打印统计报表等。

五、依据学校人事处、财务处、教务处等部门相关文件通知，做好每月教师餐补、学生补助打款，英语四、六级、计算机等级、课程重修等缴费的扣款工作。

六、做好每月与财务的对账报表工作，做好教师、学生备用卡的管理工作。

七、保管好卡务办公室资产设备，整理和保管好办卡、补助、扣款等业务材料。

八、在日常工作中，对系统出现的技术故障、脱机等问题及时反馈和报修。

九、做好办公室卫生，保持干净、整洁；做好校园卡使用、微信平台的宣传、答疑工作；工作热情、文明高效，建设满意窗口。

十、完成领导交办的其他工作。

第2篇：IC卡岗位职责

卡管理员岗位职责ic（一）职责范围

卡充值与现金收缴。ic、负责 1 卡系统的正常运行。ic、负责 2（二）工作内容与要求

卡系统的检查与使用。ic、负责 1 2 卡系统供应商对系统进行维护。ic、负责联系

卡现金充值的准确无误与收缴。ic、负责每笔 3 卡的日、周、月报表准确无误并存档。ic、负责 4 卡充值现金交出纳入行。ic、负责每天收缴的 5（三）责任与权限、责任 1 卡的充值现金帐负责。ic对 ①

卡系统的正常运行负责。ic对 ②、权限 2 卡系统的行为进行制止。ic有权对非专业人员使用

（四）检查与考核

由部门经理按有关规定要求进行检查与考核。篇2：卡片处理岗位职责与操作规范

卡片处理岗位的职责与操作规范 卡片处理员的职责

处理所有与卡片相关的日常事务。、1 个人帐务的查询。、2 通常兼有卡片发行员的职责。、3 卡片处理员的操作规范、发卡： 1 领取卡片人员必需要先在人事行政部登记注册，否则卡片无法发行。、1 在系统初始时，或集体性发卡时，卡片发放的工作均以批量方式处理。、2 对于少数或单张卡的发放按以下规定操作。、3，并出示身份证等有效证件。领卡人填写《卡开户申请单》、4 发卡员根据《卡开户申请单》在系统中查出该人员，并验正身份。、5 按卡流水号的管理规划对领卡人员分配流水号。、6 卡。ic在发卡员收取领卡人的卡押金后即可发放、7 手工充值：、2、1手工充值适合充值时机及金额不定的场合，操作时务必按照软件的提示逐步操作，不能太快，否则很容易出现记账错误。保险的做法为单人操作。，同时将钱与卡片交于充值员进行充值。充值时，充值人需填写《充值申请单》、2 机以便检验。此机的工作模式可设置pos为了让充值者放心，可在充值点放置一台、3 为“待机”模式。手工充值采用现金支付方式，每天应核对当天的充值数据、4、3 团体充值：

果为月底按标准固定充入，可利用团体自动充值。团体及充值金额由财务统一规划、5 和发放，卡片管理中心或现场管理处的卡片处理人员定时启动此功能。

团体充值额一般由财务进行转帐和发放。卡片处理员须定时启动自动功能。、6 自动充值采用支票支付方式。每天应核对当天的充值数据。、7

挂失：、4 失者出示证件，核实无误后在发卡模块中将此人挂失。、1 经核查无误后再执行挂失。并出示有效证件。，《挂失申请单》挂失者需填写挂失时，、2、3紧急情况下可电话挂失，电话申报挂失时，需报出被挂失卡片持卡人的有效证件号

码。此时卡片处理员应做电话挂失登记，并经核查无误后执行挂失。

挂失之后，需要等自动服务程序下载完黑名单之后才生效，但因为在消费时，黑名、4 单无法下载，因此如果恰逢就餐前挂失，当餐可能不能起作用。

目的就系统帐务平衡中相关参数有控制天数，(天后处理2挂失后的卡片的帐务应在、5。)是为了保证消费数据能全部上来

5、补卡：

补卡情况有两种：报损后补卡和挂失后补卡。、1，并出示有效证件。补卡时，补卡人需填写《补卡申请单》、2 元在卡中（考虑到一般50补卡时需重新分配流水号，发新卡，收取押金，并预充入、3 元才可保障）50日才可转账，2，以便立即可用。

系统帐务平衡(原卡中的金额可等消费数据全部上来之后以转账的方式全部转入新卡、4。)天2中相关参数有控制天数，目的就是为了保证消费数据能全部上来，建议

挂失之后，需要等自动服务程序下载完黑名单之后才生效，但因为在消费时，黑名、5 单无法

下载，因此如果恰逢就餐前挂失，当餐可能不能起作用。

元，可通过新卡退款的方式解决，但注意，虽然执行退款操作，不50关于预充入的、6 要将钱

元。50给持卡人，实际上是补了预充值的、解挂： 6 解挂的前提条件是挂失者没有补办新卡。、1、2挂失之后如果补了新卡，即使该卡事后找到交到发卡中心，也只能退回卡押金，而

千万不

即(卡a转账一律采用因为余额通过转账可以转到新卡，或按卡中的余额退款，能解挂，不存在的方式，这样转账的同时完成了销户操作，将收回的卡在发卡模块中先查卡，)丢失卡

后强行回收即可将卡回到空白卡的状态。，并出如果挂失者没有补办新卡，卡找到之后解挂时，需持卡人填写《解挂申请单》、3 示有效

证件。卡片处理员经审核通过后方可执行解挂。

由于黑名单更新的时效问题，需等黑名单下载之后才算真正解挂。、4、修卡： 7 当发现卡中的金额或卡使用次数明显有误时，可通过修卡进行修正。由于修卡操作、1 相当于

强行更改卡内数据，且不留财务凭证，因此，修卡前的申请步骤很重要。

2务必注意：卡使用次数非常重要，直接影响卡余额。因为系统把交易明细中最大的、卡使用

次数对应的卡余额作为卡的实际余额。如果卡片质量不好，可能会出现卡使用次数清０的问题，修卡时一定要注意：最好是能根据消费历史决定卡使用次数，宁可偏大，也不可偏

小，否则，卡余额肯定取错。

修卡步骤如下：、3 持卡人携带卡到管理中心提出修卡要求。a)

元押50并收取元的临时卡给持卡人，50发一张内有卡片管理人员将该卡做好登记，b)金

天之后来换卡。3，告诉（是否要收钱可根据具体情况）

卡余额及卡使用次数均可取最填写修卡申请，认为消费数据均已采集，天之后，2等 c)后

一天交易记录中的值，修卡单被确认之后，即可执行修卡操作。

天之后，持卡人来换卡，交回临时卡，查询卡余额，将所消费的金额通过卡与卡之3 d)间

。如果收取了押金，需退还。卡均存在的方式）b卡、a的转账来补充（转帐方式采用、报损： 8 报损的前提是卡片确定已坏且已交到发卡中心，、1发卡中心给报损人重新分配流水号，发卡，元的处理，可以跟挂失类似处理：做好记录，从下月的固50元应急，关于这50预充入

定充值额中扣除。

之后持卡人带新卡来转帐，转帐之后，系统自动将原帐户销户处)可调整(天2报损、2 理。

9、退款：，并出示有效证件和所持卡片。取钱者需填写《退款申请单》、1 卡片处理员先检查卡上余额，再根据申请单中所填写之金额办理退款。、2、退卡： 10 挂失之后如果补了新卡，挂失卡事后找到时，需进行退卡操作。将收回卡片管理中、1 心。、2退卡时，卡片处理员先对卡片进行检测，徜若卡片已经损坏，按报损手续办理，或

只结算

不退卡；若卡片检测正常，则按下步操作。天前已经做挂失处理的卡片，或其消费数据已经完全采集到系2确定所退之卡应是、3 统中。

该挂失卡片不能解挂或按卡中的余额退款，挂失卡余额通过转账转到新卡，转账一、4 律采用

(卡 a不存在的方式，这样转账的同时完成了销户操作，将收回的卡在发卡模)即丢失卡

块中先查卡，后强行回收即可将卡回到空白卡的状态。

挂失卡片退卡时，只可以退还卡押金现款。、5、消户： 11 用户不再使用该卡时，可通过销户的方式退还卡中的余额及卡押金。、1，交还卡片，并出示有效证件。销户时，销户人需填写《销户申请单》、2 销户时，只需将卡放置读卡器上面，用正常情况下的销户，按步骤操作即可。、3 告知销户人两天后再来结，《结帐通知单》开具卡片处理员审核证件和检测卡片后，、4 帐并

领取卡上余额和卡押金。

销户完成之后，还需在发卡模块中执行回收操作，以便将卡回到空白状态。、5 6 当卡片因损坏或丢失导致需要销户时，应在所有数据采集完后再做此操作。、、转帐： 12（不与非正常（存在）转出卡可分为正常卡转帐的前提条件是转入卡必须是正常卡。、1 存在）

卡两种。，若是两人之间的转帐需两个人同时签名，并转帐时，转帐人需填写《转帐申请单》、2 出示

有效证件。

两张正常卡之间转帐时，两张卡都需要读写操作；当挂失卡、坏卡、销户卡为转出、3 卡时，可只读写正常的转入卡。

转帐后，持卡人应在查询机上查验。、4、个人对帐： 13，注明需要查询的时间范围，并提交、对帐时，申请对帐人需填写《个人对帐申请单》 1 卡和出示有效证件。ic、执行系统中的“消费者个人对帐查询”功能模块，可以显示一个帐号在某个期间（该 2）内的所有交易明细。期间状态不为“还未使用” 卡相关业务ic、卡片处理员将根据要求将对帐明细例出并打印出来。篇3：岗位人员 3 办理指南

和 房 住 市 山 中 南 指 事 办 局 设 建 乡 城

岗位人员 卡相关业务办理指南ic 录 目、退回叁级项目......2卡提交资料一览表ic、办理岗位人员 1 型小或人责负位岗旧回取后级升卡ic位岗或人责负目项

证借件证位岗、3卡ic二、退回叁级项目负责人或小型项目负责人或岗位

升级后取回旧岗位证

所需资料：)一(1.;办理《岗位证件》退证申请表一式两份原件

卡原件（如是升级为注册监理工程师的提供变ic叁级项目负责人或小型项目负责人 2.;卡）原件及复印件ic更后的注册监理工程师

（二）提交资料须知： 岗位人员的身份证原件及复印件。3.;证、岗位证、培训证”以上三列用“√”选，可多选b表格栏中的“ 1.监理员或专业监理员升级为注册监理工程师取回监理此表业务适合叁级项目负责人、2.卡已升级为注册监ic“以上岗位人员培训证（如是监理员的情况的申请原因需更改意见为：

;理工程师，现申请退回培训证）

;并按上列资料顺序整理,规格，复印件要清晰a4复印件须采用,所有提供的资料 3.;所有要求提供的证件必须同时携带原件到业务办理窗口验证，原件验证后返还 4.;以上提交资料如有新情况的变动，按新情况执行，最终按窗口要求收取资料 5.咨询中0760-88333693之后拨打（不包括国家规定的节假日）个工作日5办理时限为 6.;山市住建局建管科确认可领证后前来领取

。）0760-88389039号住建局大堂窗口（咨询电话：1办理地址：中山市中山四路 7.三、岗位证件借出

（一）所需资料：

本人办理《岗位证件》借出申请;2.办理《岗位证件》借出申请表原件一式两份 1.;报告（加盖右手食指指模）及依据

岗位人员的《二代身份证》原件及复印件； 4.；卡（原件及复印件）ic岗位人员 3.“三类人员”譬如借《安全生产考核合格证》续期的，需提交《,提供相关借出的依据 5.如是借出注册建造师增项专业的，需提供对(安全生产考核继续教育证明》原件及复印件。

(。)应专业的成绩合格单 提交资料须知：)二

并按上列资料顺序整理成册；,复印件要清晰规格，a4复印件须采用,所有提供的资料 1.所有要求提供的证件必须同时携带原件到业务办理窗口验证，原件验证后返还； 2.以上提交资料如有新情况的变动，按新情况执行，最终按窗口要求收取资料； 3.咨询中山市88333693个工作日（不包括国家规定的节假日）之后拨打5办理时限为 4.ic住建局建管科确认可领证后前来领取；篇4：公交 卡管理规定

卡管理规定ic都匀市公共汽车总公司公交

日起试行）1月4年2005（则 总 第一章

ic为了加强大客车 第一条 卡收ic确保应用和收费行为，卡操作、ic规范卡的管理，卡收费系统管理要求，ic费系统设备的完好和收费过程畅通，保障票款收入及时回笼，根据

结合本企业的实际，特制订本规定。

可进行数据存诸处理和交换的是指乘坐公交市内大客车时，卡，ic本规定所称 第二条

；本规定所称设备，是指计算机、充值机、数据采集卡等）ic卡、管理ic智能卡（包括乘车

器等 卡收费系统设备。ic 驾驶员、维修人员、票款结算中心人员、卡管理中心工作人员、ic本规定适用于 第三条

稽查（检查）人员及其他有关人员、部门。

ic卡管理中心在分管副总经理的领导下负责ic卡推广应用实行分级管理。ic第四条

卡设备系统维修、安装、调试；分公司负责车载机、司机ic卡的制作、发售、充值、收费和

卡收费系统设备损坏的鉴定、调查处理。ic卡、调度卡的管理；技术设备科负责

营运公司按照各自的职能负安全科、保卫科、稽查科、卡管理中心、ic总公司 第五条

１ 卡使用的检查、违规处理。ic责组织对 有关人员、部门负责人职责 第二章

卡管理中心工作人员职责 ic第六条

（一）的（硬件和软件）卡收费设备ic安排组织管理中心主任全面负责本部门的工作，发放，充值、保管、编号、登记、入库、卡证的制作、ic组织各类维护和数据的传送；管理、并保证全体工作人员优质、高效地完成各项工作任务。发生较大有责事故，主任应负主要责

任。

（二）管理中心工作人员必须严格执行公司的卡证管理制度，照章办事；必须按照技术

规程操作（维修）各种设备，因人为原因造成设备损坏的，将追究有关人员责任。

（三）管理中心工作人员必须严格遵守财经纪律，不得泄露资金额、密码等保密事项。

若因失职造成系统设备破坏和经济损失的，将追究有关工作人员责任。

机放进机库pos机采集数据后，应当由专人输入电脑，操作完毕后，必须将pos（四）

机丢失的，由当班工作人员承担照价赔偿责任。pos保管，若因保管不当造成（五）管理中心“窗口”服务工作人员上岗时必须仪表端庄、服饰整洁，佩戴服务标志

上岗；工作时必须使用普通话和文明礼貌用语，不得以任何理由与乘客发生争吵。

驾驶员职责 第七条

２（一）驾驶员应当爱护车载机，并严格按照《车载机使用说明》

（操作规程）操作，维护车载机工作期间的安全运行，不得擅自拆修车载机，不得允许 非维修人员拆卸车载机，若因此造成车载机设备损坏的，应当承担赔偿责任。

（二）驾驶员当班前应认真检查车载机的完好及运行情况，如当班前或当班中发现车载

机出现不能正常使用或异常损坏情况时，应及时将车开回公司报告公司领导或值班负责人换

车并及时报修。

（三）驾驶员当班前不检查车载机，或当班中发现车载机不能正常使用或者损坏情况不

报告，不采取（二）款所说应急措施的，视为车载机状况完好，并对后阶段当班、检查、维

修人员检查出来的车载机问题承担责任。

（四）驾驶员应妥善保管和正确使用司机工作卡，当班前必须插入司机工作卡开启车载

机，下班时插入司机工作卡用于收集当班时的数据，关闭车载机并关闭汽车电源开关，以免

损坏车载机。因司机工作卡使用不当或保管不善使司机工作卡丢失或损坏造成当班数据无法

正常采集的，应承担营运损失、票款损失赔偿责任。

（五）驾驶员不得拿司机工作卡刷启非本人当班车辆车载机，若造成该当班车辆车载机

还应承担营运损失、除应按本规定有关条款处罚外，不能正常启用或损坏或数据不能采集的，票款损失赔偿责任。

（六）驾驶员当班时必须认真履行监督刷卡职责。乘客上车刷卡，若报警失效或提示充

３ 卡管理中心查询充值，ic值，应提醒乘客到

卡管理ic卡，应立即没收上交总公司ic并请之购票；发现“黑卡”或与本人不相符的 中心处理。若不履行上述职责，按总公司票务规章制度和本规定有关条款进行处罚。

执行任（包括总公司稽查检查人员）驾驶员除因执法人员卡使用，ic为规范公交（七）

务或车坏、服从交警指挥等特殊情况外，不得中途停车上下熟人或乘客，若有上列行为的，按总公司营运、安全规章制度进行处罚。

车载设备维修人员、部门负责人职责 第八条

（一）车载设备维修人员具体负责车载设备（包括车载机、报站器、显示屏）的维修保

养工作。

（二）车载设备维修人员应认真做好新购车载设备的领用、编号、初始化工作，并定期

对车载设备进行日常检查维护。

（三）车载设备维修人员接到分公司车载设备的报修后，应及时赶赴分公司排除故障或

更换备用车载机，以保证车辆正常当班运行。若因互相推诿或无正当理由延误，不能及时排

除或者更换，造成车辆不能正常当班运行的，除按本规定有关条款处罚外，还应承担营运损

失赔偿责任。

（四）对报修的车载机应先询问是否已进行数据采集，如未采集，应告知送修人员先送

交数据采集员采集数据；维修时，应做好维修记录和建立维修档案，做到票价、车号、设备

编号三者相符。

４ic（五）营运车辆进大修厂三保、大修期间，技术部门应通知

卡管理ic并交付拆卸，（包括投币箱）车辆所属分公司对车载机进行整体卡管理中心，中心妥善保管。车载机未予拆卸，大修厂不得对车辆进行大修。若因通知、拆卸、保管等环

节不到位，造成车载机设备损坏的，将追究有关部门负责人和有关人员责任。

票款结算中心工作人员职责 第九条

数据采集员还负有以下双重职责：票款结算中心工作人员除应遵守本规定第六条内容外，（一）数据采集员当班时，应当全面完成数据采集任务。若造成数据漏采丢失的，应承

担全部赔偿责任。

ic及时报送到数据采集员应对每天采集的数据按车辆编号和司机进行详细记录，（二）

卡数据接收工作点登记入帐。数据要严格保密，若发生数据漏采或数据泄露，应承担失职责

任。

出现故障应及时报修或更换，机）pos（数据采集员当班时应认真检查数据采集机（三）

因报修不及时造成下次数据无法采集，应承担失职责任。

卡管理中心工作人员和票款结算中心工作人员每天负责对采集的数据逐一 ic第十条

进行校对并登记；每月负责对数据总数进行核对，准确无误后交财务科存查；每月月底负责

对车载机时间表进行核对。若发生数据或时间差错，将追究有关工作人员失职责任。

其他人员职责 第十一条

（一）分公司管理人员职责

卡管理办法ic５篇5：最新

卡管理办法 ic ic为使公司 卡中心窗口业务走上正规化、制度化、信息化、专业化、科学化的道路，在有章可循的情况下提高业务水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本规定。

卡办理 ic第一章

卡分为：敬老爱心卡、普通卡、学生卡、纪念卡、员工卡。ic公交

卡普通卡的办理程序ic一、公交卡各充值点可现场办理普通卡的充值业务。ic、公交

元的整数倍充值。5、业务员在办理普通卡时，持卡人可自愿充值，充值金额最低 2 需本人持身份证和已经购买的普通卡到西北路移动大厅内的乘车人自购买普通卡后，、3 公交公司办卡中心进行个人信息补录，补录个人信息的用处是：普通卡丢失后本人凭身份证

天内我们将丢失的普通卡锁死，使你卡5到公交公司办卡中心进行普通卡挂失业务，自挂失

20内的现金冻结，在每月的元10号采集数据以后方可重新办理补卡业务，补卡时你只需交

新卡工本费，然后根据每月的数据报表里显示你挂失的普通卡里的现金余额，再把现金余额

充值到你重新补办的普通卡里。

二、敬老爱心卡办理程序、本卡仅限公交公司办卡中心办理。1 周岁的老人只办理一次敬老爱心卡。65、每位年满 2、办理敬老爱心卡的乘客，本人必须持身份证原件且年满 3周岁，经审核方可办理。65 元，2（每月本人自愿办理此卡的保险免费办理此卡，年龄符合办理条件的，经业务员审核，当时就可领取敬老爱心卡。元）24一年

三、学生卡办理程序（暂未发行此卡）

四、员工卡办理程序（暂未发行此卡）

卡挂失、补办 ic第二章

一、普通卡挂失业务：普通卡丢失、消磁以及人为的损坏都可以到西北路移动公司内的公交公司办卡部门办理普通卡挂失业务。普通卡挂失的前提是你要在普通卡丢失前进行普通

卡个人信息的补录，才能通过你补录的个人信息进行普通卡挂失。

持卡人自卡片丢失后卡片被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由购卡

人自行负责。

二、办理敬老爱心卡挂失业务：本人须持原办卡时登记的有效证件（身份证或户口本原，同时由业务员填写挂失登记表，并详细记录挂失人的信息才能办理挂失业务。件）

然号采集数据以后方可重新办理补卡业务。20在每月的敬老爱心卡办理完挂失业务后，后根据每月的数据报表里显示你挂失的敬老爱心卡里剩余次数，再把卡里剩余次数充次到你

元新卡工本费。15重新补办的敬老爱心卡里。重新补办新卡时，敬老爱心卡则需交纳

敬老爱心卡办理挂失后，如当日又找到丢失的卡片，可凭本

否则不予取消挂失手续。在挂失当日到公交办卡中心办理取消挂失手续，人身份证原件，持卡人自卡片丢失卡片后，被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由持

卡人自行负责。

办理挂失卡业务的原持卡人：已经办理领取新卡后，如原挂失卡又找到，须主动上交公

卡办卡部门。ic交

卡办理中心凭个ic卡的乘车使用情况如有疑问需要查询明细，可以到ic持卡人对所持

人补录的信息进行查询乘车记录。

卡年审、正规使用 ic第三章

持敬老爱心卡的乘客：一、卡办卡中ic每年必须本人持身份证原件和敬老爱心卡到公交

超过年审时间未进行年审的卡片无法正常使卡初次办理月份。ic具体时间为该心进行年审，用，必须投币乘车。

二、敬老爱心卡带照片只限本人使用，不得转借他人，如发现持卡人与卡片照片不符，司乘人员予以没收，持敬老爱心卡带照片乘车，上车刷卡后必须出示卡片，以便司乘人员查

验。

如因未有效保护卡片至卡片卡卡套妥善保护卡片，ic敬老爱心卡的老人必须用专用三、办卡部门办理新卡，需交ic照片磨损，模糊不清无法辨认，必须到公交元新卡工本费，15 否则由司乘人员视为混用予以没收。

四、不配合检验及不遵守敬老爱心卡乘车使用规定者卡片予以没收或注销。

卡靠近车载机刷卡区ic卡乘车上车时必须先刷卡再进入车内，刷卡时将ic五、乘客持 卡时车载机语音提示相应卡片名称时表示刷卡ic刷秒，0.3并且停留时间不小于以内，2cm “爱心卡” 完成，如“普通卡”“学生卡”短音时表示完成一次刷卡收费。如车载机语音

秒未完成刷卡收费，乘客0.3卡在刷卡区停留时间小于ic，表示刷卡时提示“请重新刷卡”

必须重新刷卡。

卡电子钱包区ic卡刷卡乘车时如车载语音提示“余额不足请充值”表示ic六、乘客持

元，需要尽快去充值。如语音提示“空卡”则乘客必须投币乘车。10中余额不足

ic乘客持七、司则表示卡已被持有人挂失，“非法卡”卡刷卡乘车时如车载机语音提示

卡办卡中心具体查询。ic乘人员有权予以没收，如乘客有异议可到公交

卡办卡中心查询具体乘车记录，ic卡刷卡乘车消费金额有疑问可到公交ic乘客如对八、如查实为设备故障误扣，将退还乘客误扣金额。

卡乘客可在工作时间内在西北路移动营业厅内的公交公司办卡中心办理公交ic九、持

ic卡的充值、挂失、补办业务，也可在社保大楼对面的移动分公司充值点进行公交ic卡的充值。

如乘客卡乘客办理充值业务后应在柜台查询机上查询核实本次充值是否成功，ic持十、未主动查询核实离开柜台后发生充值金额差错，公交公司概不承担责任。

卡的处理ic违章混用 第四章

照不符的卡过程中发现乘客使用人、ic司乘人员在查验各类一、即为违章混用，卡，ic

第3篇：岗位职责明白卡

姓名 刘松

部门

安保部

批准人

管理负责人 岗位分工：

1、组织员工各项安全教育、培训；

2、安全物资采购及发放，并督促现场到位落实；

3、现场安全、环保、消防、临电、车辆通行等检查；

4、部门内业资料的检查、督促、修改；

5、安全经费计量工作；

6、安全、环保方面与公司、业主、现场、地方等单位的协调工作 工作准备：

1、各级领导单位、各队伍班组负责人通讯方式；

2、及时的与各级领导单位沟通、协调安全、环保工作；

3、及时的向队伍传达安全工作计划并督促队伍落实安全工作措施；

4、安全日常检查；

5、解决不了的安全工作及时向领导或领导单位反映 工作流程：

1、上报文件时提前沟通协调；

2、及时安排并落实领导安排的安全、环保、消防、临电等工作；

3、安排部门员工及时落实安全、环保、消防、临电等工作；

4、到全线包括前后场进行安全检查，重点检查机械、车辆、临电、消防、劳保用品穿戴、安全交通设施防护等工作；

5、对检查中存在的问题督促要求相关负责人限时限期整改，并记录归档；

6、对沿线违反安全规定的现象进行记录，并按文件要求进行相关处罚；

8、参加各级单位的安全、环保工作会议并及时记录，及时落实相关工作

9、完成领导安排的其他工作事项；

10、填写本日安全工作日志，未完成问题； 班后内容：

1、督促、监督部门员工完成本日资料并完成记录、归档工作；

2、工作期间和休息期间及时关注公司群、业主群、安全群、环保群，加强与各级单位的沟通工作，及时安排落实上级领导单位的文件及相关工作；

3、完成领导临时安排的其它工作。

第4篇：IC卡岗位职责

ic卡管理员岗位职责

（一）职责范围

1、负责ic卡充值与现金收缴。

2、负责ic卡系统的正常运行。

（二）工作内容与要求

1、负责ic卡系统的检查与使用。

2、负责联系ic卡系统供应商对系统进行维护。

3、负责每笔ic卡现金充值的准确无误与收缴。

4、负责ic卡的日、周、月报表准确无误并存档。

5、负责每天收缴的ic卡充值现金交出纳入行。

（三）责任与权限

1、责任

① 对ic卡的充值现金帐负责。

② 对ic卡系统的正常运行负责。

2、权限

有权对非专业人员使用ic卡系统的行为进行制止。

（四）检查与考核

由部门经理按有关规定要求进行检查与考核。篇2：卡片处理岗位职责与操作规范

卡片处理岗位的职责与操作规范

卡片处理员的职责

1、处理所有与卡片相关的日常事务。

2、个人帐务的查询。

3、通常兼有卡片发行员的职责。

卡片处理员的操作规范

1、发卡：

1、领取卡片人员必需要先在人事行政部登记注册，否则卡片无法发行。

2、在系统初始时，或集体性发卡时，卡片发放的工作均以批量方式处理。

3、对于少数或单张卡的发放按以下规定操作。

4、领卡人填写《卡开户申请单》，并出示身份证等有效证件。

5、发卡员根据《卡开户申请单》在系统中查出该人员，并验正身份。

6、按卡流水号的管理规划对领卡人员分配流水号。

7、在发卡员收取领卡人的卡押金后即可发放ic卡。

2、手工充值：

1、手工充值适合充值时机及金额不定的场合，操作时务必按照软件的提示逐步操作，不能太快，否则很容易出现记账错误。保险的做法为单人操作。

2、充值时，充值人需填写《充值申请单》，同时将钱与卡片交于充值员进行充值。

3、为了让充值者放心，可在充值点放置一台pos机以便检验。此机的工作模式可设置为“待机”模式。

4、手工充值采用现金支付方式，每天应核对当天的充值数据

3、团体充值：

5、果为月底按标准固定充入，可利用团体自动充值。团体及充值金额由财务统一规划和发放，卡片管理中心或现场管理处的卡片处理人员定时启动此功能。

6、团体充值额一般由财务进行转帐和发放。卡片处理员须定时启动自动功能。

7、自动充值采用支票支付方式。每天应核对当天的充值数据。

4、挂失：

1、失者出示证件，核实无误后在发卡模块中将此人挂失。

2、挂失时，挂失者需填写《挂失申请单》，并出示有效证件。经核查无误后再执行挂失。

3、紧急情况下可电话挂失，电话申报挂失时，需报出被挂失卡片持卡人的有效证件号码。此时卡片处理员应做电话挂失登记，并经核查无误后执行挂失。

4、挂失之后，需要等自动服务程序下载完黑名单之后才生效，但因为在消费时，黑名单无法下载，因此如果恰逢就餐前挂失，当餐可能不能起作用。

5、挂失后的卡片的帐务应在2天后处理(系统帐务平衡中相关参数有控制天数，目的就是为了保证消费数据能全部上来)。

5、补卡：

1、补卡情况有两种：报损后补卡和挂失后补卡。

2、补卡时，补卡人需填写《补卡申请单》，并出示有效证件。

3、补卡时需重新分配流水号，发新卡，收取押金，并预充入50元在卡中（考虑到一般2日才可转账，50元才可保障），以便立即可用。

4、原卡中的金额可等消费数据全部上来之后以转账的方式全部转入新卡(系统帐务平衡中相关参数有控制天数，目的就是为了保证消费数据能全部上来，建议2天)。

5、挂失之后，需要等自动服务程序下载完黑名单之后才生效，但因为在消费时，黑名单无法

下载，因此如果恰逢就餐前挂失，当餐可能不能起作用。

6、关于预充入的50元，可通过新卡退款的方式解决，但注意，虽然执行退款操作，不要将钱

给持卡人，实际上是补了预充值的50元。

6、解挂：

1、解挂的前提条件是挂失者没有补办新卡。

2、挂失之后如果补了新卡，即使该卡事后找到交到发卡中心，也只能退回卡押金，而千万不

能解挂，或按卡中的余额退款，因为余额通过转账可以转到新卡，转账一律采用a卡(即丢失卡)不存在的方式，这样转账的同时完成了销户操作，将收回的卡在发卡模块中先查卡，后强行回收即可将卡回到空白卡的状态。

3、如果挂失者没有补办新卡，卡找到之后解挂时，需持卡人填写《解挂申请单》，并出示有效

证件。卡片处理员经审核通过后方可执行解挂。

4、由于黑名单更新的时效问题，需等黑名单下载之后才算真正解挂。

7、修卡：

1、当发现卡中的金额或卡使用次数明显有误时，可通过修卡进行修正。由于修卡操作相当于

强行更改卡内数据，且不留财务凭证，因此，修卡前的申请步骤很重要。

2、务必注意：卡使用次数非常重要，直接影响卡余额。因为系统把交易明细中最大的卡使用

次数对应的卡余额作为卡的实际余额。如果卡片质量不好，可能会出现卡使用次数清０的问题，修卡时一定要注意：最好是能根据消费历史决定卡使用次数，宁可偏大，也不可偏小，否则，卡余额肯定取错。

3、修卡步骤如下：

a)持卡人携带卡到管理中心提出修卡要求。b)卡片管理人员将该卡做好登记，发一张内有50元的临时卡给持卡人，并收取50元押金

（是否要收钱可根据具体情况），告诉3天之后来换卡。c)等2天之后，认为消费数据均已采集，填写修卡申请，卡余额及卡使用次数均可取最后

一天交易记录中的值，修卡单被确认之后，即可执行修卡操作。d)3天之后，持卡人来换卡，交回临时卡，查询卡余额，将所消费的金额通过卡与卡之间的转账来补充（转帐方式采用a卡、b卡均存在的方式）。如果收取了押金，需退还。

8、报损：

1、报损的前提是卡片确定已坏且已交到发卡中心，发卡中心给报损人重新分配流水号，发卡，预充入50元应急，关于这50元的处理，可以跟挂失类似处理：做好记录，从下月的固定充值额中扣除。

2、报损2天(可调整)之后持卡人带新卡来转帐，转帐之后，系统自动将原帐户销户处理。

9、退款：

1、取钱者需填写《退款申请单》，并出示有效证件和所持卡片。

2、卡片处理员先检查卡上余额，再根据申请单中所填写之金额办理退款。

10、退卡：

1、挂失之后如果补了新卡，挂失卡事后找到时，需进行退卡操作。将收回卡片管理中心。

2、退卡时，卡片处理员先对卡片进行检测，徜若卡片已经损坏，按报损手续办理，或只结算

不退卡；若卡片检测正常，则按下步操作。

3、确定所退之卡应是2天前已经做挂失处理的卡片，或其消费数据已经完全采集到系统中。

4、该挂失卡片不能解挂或按卡中的余额退款，挂失卡余额通过转账转到新卡，转账一律采用

a卡(即丢失卡)不存在的方式，这样转账的同时完成了销户操作，将收回的卡在发卡模块中先查卡，后强行回收即可将卡回到空白卡的状态。

5、挂失卡片退卡时，只可以退还卡押金现款。

11、消户：

1、用户不再使用该卡时，可通过销户的方式退还卡中的余额及卡押金。

2、销户时，销户人需填写《销户申请单》，交还卡片，并出示有效证件。

3、销户时，只需将卡放置读卡器上面，用正常情况下的销户，按步骤操作即可。

4、卡片处理员审核证件和检测卡片后，开具《结帐通知单》，告知销户人两天后再来结帐并

领取卡上余额和卡押金。

5、销户完成之后，还需在发卡模块中执行回收操作，以便将卡回到空白状态。

6、当卡片因损坏或丢失导致需要销户时，应在所有数据采集完后再做此操作。

12、转帐：

1、转帐的前提条件是转入卡必须是正常卡。转出卡可分为正常卡（存在）与非正常（不存在）卡两种。

2、转帐时，转帐人需填写《转帐申请单》，若是两人之间的转帐需两个人同时签名，并出示

有效证件。

3、两张正常卡之间转帐时，两张卡都需要读写操作；当挂失卡、坏卡、销户卡为转出卡时，可只读写正常的转入卡。

4、转帐后，持卡人应在查询机上查验。

13、个人对帐：

1、对帐时，申请对帐人需填写《个人对帐申请单》，注明需要查询的时间范围，并提交ic卡和出示有效证件。

2、执行系统中的“消费者个人对帐查询”功能模块，可以显示一个帐号在某个期间（该期间状态不为“还未使用”）内的所有交易明细。

3、卡片处理员将根据要求将对帐明细例出并打印出来。篇3：岗位人员ic卡相关业务办理指南

中 山 市 住 房 和 城 乡 建 设 局 办 事 指 南

岗位人员ic卡相关业务办理指南

目 录

1、办理岗位人员ic卡提交资料一览表...................2、退回叁级项目负责人或小型项目负责人或岗位ic卡升级后取回旧岗位证...............................................3、岗位证件借出....................................4、岗位人员ic卡停卡取回岗位证件.....................5、岗位人员ic卡解锁.................................6、施工报建岗位人员ic卡续用........................7、岗位人员ic卡等级升级变更........................8、岗位人员ic卡注册专业增项变更....................9、岗位人员ic卡企业名称更名........................10、岗位人员ic卡遗失...............................11、岗位ic卡调动.................................中 山 市 住 房 和 城 乡 建 设 局 办 事 指 南

一、办理岗位人员ic卡提交资料一览表

二、退回叁级项目负责人或小型项目负责人或岗位ic卡

升级后取回旧岗位证(一)所需资料：

1.办理《岗位证件》退证申请表一式两份原件;2.叁级项目负责人或小型项目负责人ic卡原件（如是升级为注册监理工程师的提供变更后的注册监理工程师ic卡）原件及复印件;3.岗位人员的身份证原件及复印件。

（二）提交资料须知： 1.表格栏中的“b证、岗位证、培训证”以上三列用“√”选，可多选;2.此表业务适合叁级项目负责人、监理员或专业监理员升级为注册监理工程师取回监理培训证（如是监理员的情况的申请原因需更改意见为：“以上岗位人员ic卡已升级为注册监理工程师，现申请退回培训证）;3.所有提供的资料,复印件须采用a4规格，复印件要清晰,并按上列资料顺序整理;4.所有要求提供的证件必须同时携带原件到业务办理窗口验证，原件验证后返还;5.以上提交资料如有新情况的变动，按新情况执行，最终按窗口要求收取资料;6.办理时限为5个工作日（不包括国家规定的节假日）之后拨打0760-88333693咨询中山市住建局建管科确认可领证后前来领取;7.办理地址：中山市中山四路1号住建局大堂窗口（咨询电话：0760-88389039）。

三、岗位证件借出

（一）所需资料： 1.办理《岗位证件》借出申请表原件一式两份;2.本人办理《岗位证件》借出申请报告（加盖右手食指指模）及依据;3.岗位人员ic卡（原件及复印件）； 4.岗位人员的《二代身份证》原件及复印件； 5.提供相关借出的依据,譬如借《安全生产考核合格证》续期的，需提交《“三类人员”安全生产考核继续教育证明》原件及复印件。(如是借出注册建造师增项专业的，需提供对应专业的成绩合格单)。(二)提交资料须知： 1.所有提供的资料,复印件须采用a4规格，复印件要清晰,并按上列资料顺序整理成册； 2.所有要求提供的证件必须同时携带原件到业务办理窗口验证，原件验证后返还； 3.以上提交资料如有新情况的变动，按新情况执行，最终按窗口要求收取资料； 4.办理时限为5个工作日（不包括国家规定的节假日）之后拨打88333693咨询中山市住建局建管科确认可领证后前来领取；篇4：公交ic卡管理规定

都匀市公共汽车总公司公交ic卡管理规定

（2005年4月1日起试行）

第一章 总 则

第一条 为了加强大客车ic卡的管理，规范ic卡操作、应用和收费行为，确保ic卡收费系统设备的完好和收费过程畅通，保障票款收入及时回笼，根据ic卡收费系统管理要求，结合本企业的实际，特制订本规定。

第二条 本规定所称ic卡，是指乘坐公交市内大客车时，可进行数据存诸处理和交换的智能卡（包括乘车ic卡、管理ic卡等）；本规定所称设备，是指计算机、充值机、数据采集器等ic卡收费系统设备。

第三条 本规定适用于ic卡管理中心工作人员、票款结算中心人员、维修人员、驾驶员、稽查（检查）人员及其他有关人员、部门。

第四条 ic卡推广应用实行分级管理。ic卡管理中心在分管副总经理的领导下负责ic卡的制作、发售、充值、收费和ic卡设备系统维修、安装、调试；分公司负责车载机、司机卡、调度卡的管理；技术设备科负责ic卡收费系统设备损坏的鉴定、调查处理。

第五条 总公司ic卡管理中心、稽查科、保卫科、安全科、营运公司按照各自的职能负责组织对ic卡使用的检查、违规处理。１

第二章 有关人员、部门负责人职责

第六条 ic卡管理中心工作人员职责

（一）管理中心主任全面负责本部门的工作，安排组织ic卡收费设备（硬件和软件）的管理、维护和数据的传送；组织各类ic卡证的制作、入库、登记、编号、保管、充值、发放，并保证全体工作人员优质、高效地完成各项工作任务。发生较大有责事故，主任应负主要责任。

（二）管理中心工作人员必须严格执行公司的卡证管理制度，照章办事；必须按照技术规程操作（维修）各种设备，因人为原因造成设备损坏的，将追究有关人员责任。

（三）管理中心工作人员必须严格遵守财经纪律，不得泄露资金额、密码等保密事项。若因失职造成系统设备破坏和经济损失的，将追究有关工作人员责任。

（四）pos机采集数据后，应当由专人输入电脑，操作完毕后，必须将pos机放进机库保管，若因保管不当造成pos机丢失的，由当班工作人员承担照价赔偿责任。

（五）管理中心“窗口”服务工作人员上岗时必须仪表端庄、服饰整洁，佩戴服务标志上岗；工作时必须使用普通话和文明礼貌用语，不得以任何理由与乘客发生争吵。

第七条 驾驶员职责

（一）驾驶员应当爱护车载机，并严格按照《车载机使用说明》 ２

（操作规程）操作，维护车载机工作期间的安全运行，不得擅自拆修车载机，不得允许非维修人员拆卸车载机，若因此造成车载机设备损坏的，应当承担赔偿责任。

（二）驾驶员当班前应认真检查车载机的完好及运行情况，如当班前或当班中发现车载机出现不能正常使用或异常损坏情况时，应及时将车开回公司报告公司领导或值班负责人换车并及时报修。

（三）驾驶员当班前不检查车载机，或当班中发现车载机不能正常使用或者损坏情况不报告，不采取

（二）款所说应急措施的，视为车载机状况完好，并对后阶段当班、检查、维修人员检查出来的车载机问题承担责任。

（四）驾驶员应妥善保管和正确使用司机工作卡，当班前必须插入司机工作卡开启车载机，下班时插入司机工作卡用于收集当班时的数据，关闭车载机并关闭汽车电源开关，以免损坏车载机。因司机工作卡使用不当或保管不善使司机工作卡丢失或损坏造成当班数据无法正常采集的，应承担营运损失、票款损失赔偿责任。

（五）驾驶员不得拿司机工作卡刷启非本人当班车辆车载机，若造成该当班车辆车载机不能正常启用或损坏或数据不能采集的，除应按本规定有关条款处罚外，还应承担营运损失、票款损失赔偿责任。

（六）驾驶员当班时必须认真履行监督刷卡职责。乘客上车刷卡，若报警失效或提示充值，应提醒乘客到ic卡管理中心查询充值，３

并请之购票；发现“黑卡”或与本人不相符的ic卡，应立即没收上交总公司ic卡管理中心处理。若不履行上述职责，按总公司票务规章制度和本规定有关条款进行处罚。

（七）为规范公交ic卡使用，驾驶员除因执法人员（包括总公司稽查检查人员）执行任务或车坏、服从交警指挥等特殊情况外，不得中途停车上下熟人或乘客，若有上列行为的，按总公司营运、安全规章制度进行处罚。

第八条 车载设备维修人员、部门负责人职责

（一）车载设备维修人员具体负责车载设备（包括车载机、报站器、显示屏）的维修保养工作。

（二）车载设备维修人员应认真做好新购车载设备的领用、编号、初始化工作，并定期对车载设备进行日常检查维护。

（三）车载设备维修人员接到分公司车载设备的报修后，应及时赶赴分公司排除故障或更换备用车载机，以保证车辆正常当班运行。若因互相推诿或无正当理由延误，不能及时排除或者更换，造成车辆不能正常当班运行的，除按本规定有关条款处罚外，还应承担营运损失赔偿责任。

（四）对报修的车载机应先询问是否已进行数据采集，如未采集，应告知送修人员先送交数据采集员采集数据；维修时，应做好维修记录和建立维修档案，做到票价、车号、设备编号三者相符。

（五）营运车辆进大修厂三保、大修期间，技术部门应通知ic ４

卡管理中心，车辆所属分公司对车载机进行整体（包括投币箱）拆卸，并交付ic卡管理中心妥善保管。车载机未予拆卸，大修厂不得对车辆进行大修。若因通知、拆卸、保管等环节不到位，造成车载机设备损坏的，将追究有关部门负责人和有关人员责任。第九条 票款结算中心工作人员职责

票款结算中心工作人员除应遵守本规定第六条内容外，数据采集员还负有以下双重职责：

（一）数据采集员当班时，应当全面完成数据采集任务。若造成数据漏采丢失的，应承担全部赔偿责任。

（二）数据采集员应对每天采集的数据按车辆编号和司机进行详细记录，及时报送到ic卡数据接收工作点登记入帐。数据要严格保密，若发生数据漏采或数据泄露，应承担失职责任。

（三）数据采集员当班时应认真检查数据采集机（pos机），出现故障应及时报修或更换，因报修不及时造成下次数据无法采集，应承担失职责任。

第十条 ic卡管理中心工作人员和票款结算中心工作人员每天负责对采集的数据逐一进行校对并登记；每月负责对数据总数进行核对，准确无误后交财务科存查；每月月底负责对车载机时间表进行核对。若发生数据或时间差错，将追究有关工作人员失职责任。

第十一条 其他人员职责

（一）分公司管理人员职责

５篇5：最新ic卡管理办法 ic卡管理办法

为使公司ic卡中心窗口业务走上正规化、制度化、信息化、专业化、科学化的道路，在有章可循的情况下提高业务水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本规定。

第一章 ic卡办理

公交ic卡分为：敬老爱心卡、普通卡、学生卡、纪念卡、员工卡。

一、公交ic卡普通卡的办理程序

1、公交ic卡各充值点可现场办理普通卡的充值业务。

2、业务员在办理普通卡时，持卡人可自愿充值，充值金额最低5元的整数倍充值。

3、乘车人自购买普通卡后，需本人持身份证和已经购买的普通卡到西北路移动大厅内的公交公司办卡中心进行个人信息补录，补录个人信息的用处是：普通卡丢失后本人凭身份证到公交公司办卡中心进行普通卡挂失业务，自挂失5天内我们将丢失的普通卡锁死，使你卡内的现金冻结，在每月的20号采集数据以后方可重新办理补卡业务，补卡时你只需交10元新卡工本费，然后根据每月的数据报表里显示你挂失的普通卡里的现金余额，再把现金余额充值到你重新补办的普通卡里。

二、敬老爱心卡办理程序

1、本卡仅限公交公司办卡中心办理。

2、每位年满65周岁的老人只办理一次敬老爱心卡。

3、办理敬老爱心卡的乘客，本人必须持身份证原件且年满65周岁，经审核方可办理。经业务员审核，年龄符合办理条件的，免费办理此卡，本人自愿办理此卡的保险（每月2元，一年24元），当时就可领取敬老爱心卡。

三、学生卡办理程序（暂未发行此卡）

四、员工卡办理程序（暂未发行此卡）

第二章 ic卡挂失、补办

一、普通卡挂失业务：普通卡丢失、消磁以及人为的损坏都可以到西北路移动公司内的公交公司办卡部门办理普通卡挂失业务。普通卡挂失的前提是你要在普通卡丢失前进行普通卡个人信息的补录，才能通过你补录的个人信息进行普通卡挂失。

持卡人自卡片丢失后卡片被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由购卡人自行负责。

二、办理敬老爱心卡挂失业务：本人须持原办卡时登记的有效证件（身份证或户口本原件），同时由业务员填写挂失登记表，并详细记录挂失人的信息才能办理挂失业务。

敬老爱心卡办理完挂失业务后，在每月的20号采集数据以后方可重新办理补卡业务。然后根据每月的数据报表里显示你挂失的敬老爱心卡里剩余次数，再把卡里剩余次数充次到你重新补办的敬老爱心卡里。重新补办新卡时，敬老爱心卡则需交纳15元新卡工本费。

敬老爱心卡办理挂失后，如当日又找到丢失的卡片，可凭本

人身份证原件，在挂失当日到公交办卡中心办理取消挂失手续，否则不予取消挂失手续。持卡人自卡片丢失卡片后，被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由持卡人自行负责。

办理挂失卡业务的原持卡人：已经办理领取新卡后，如原挂失卡又找到，须主动上交公交ic卡办卡部门。

持卡人对所持ic卡的乘车使用情况如有疑问需要查询明细，可以到ic卡办理中心凭个人补录的信息进行查询乘车记录。

第三章 ic卡年审、正规使用

一、持敬老爱心卡的乘客：每年必须本人持身份证原件和敬老爱心卡到公交ic卡办卡中心进行年审，具体时间为该ic卡初次办理月份。超过年审时间未进行年审的卡片无法正常使用，必须投币乘车。

二、敬老爱心卡带照片只限本人使用，不得转借他人，如发现持卡人与卡片照片不符，司乘人员予以没收，持敬老爱心卡带照片乘车，上车刷卡后必须出示卡片，以便司乘人员查验。

三、敬老爱心卡的老人必须用专用ic卡卡套妥善保护卡片，如因未有效保护卡片至卡片照片磨损，模糊不清无法辨认，必须到公交ic办卡部门办理新卡，需交15元新卡工本费，否则由司乘人员视为混用予以没收。

四、不配合检验及不遵守敬老爱心卡乘车使用规定者卡片予以没收或注销。

五、乘客持ic卡乘车上车时必须先刷卡再进入车内，刷卡时将ic卡靠近车载机刷卡区2cm以内，并且停留时间不小于0.3秒，刷ic卡时车载机语音提示相应卡片名称时表示刷卡完成，如“普通卡” “爱心卡” “学生卡”短音时表示完成一次刷卡收费。如车载机语音提示“请重新刷卡”，表示刷卡时ic卡在刷卡区停留时间小于0.3秒未完成刷卡收费，乘客必须重新刷卡。

六、乘客持ic卡刷卡乘车时如车载语音提示“余额不足请充值”表示ic卡电子钱包区中余额不足10元，需要尽快去充值。如语音提示“空卡”则乘客必须投币乘车。

七、乘客持ic卡刷卡乘车时如车载机语音提示“非法卡”则表示卡已被持有人挂失，司乘人员有权予以没收，如乘客有异议可到公交ic卡办卡中心具体查询。

八、乘客如对ic卡刷卡乘车消费金额有疑问可到公交ic卡办卡中心查询具体乘车记录，如查实为设备故障误扣，将退还乘客误扣金额。

九、持ic卡乘客可在工作时间内在西北路移动营业厅内的公交公司办卡中心办理公交ic卡的充值、挂失、补办业务，也可在社保大楼对面的移动分公司充值点进行公交ic卡的充值。

十、持ic卡乘客办理充值业务后应在柜台查询机上查询核实本次充值是否成功，如乘客未主动查询核实离开柜台后发生充值金额差错，公交公司概不承担责任。

第四章 违章混用ic卡的处理

一、司乘人员在查验各类ic卡过程中发现乘客使用人、照不符的ic卡，即为违章混用，司乘人员必须在第一时间将该卡卡号及姓名告知本单位ic卡办卡中心。

二、ic卡办卡中心接到混用上报后，当即做好相关登记记录。若持卡人在该卡违章混用前已经电话或者来人挂失，可作为挂失卡处理，如未挂失，一律按违章混用ic卡处理，录入ic卡系统黑名单中不得再挂失。

三、公司在司乘人员没收违章卡的当日，须报ic卡办卡中心，说明混用卡详细经过，ic卡办卡中心根据违章混用经过，参照公司处理意见填写混用处理章上报总经理批示。

四、对接受补交票款及罚款处理的乘客，由ic卡办卡中心将乘客补交票款及罚款上交到公司财务部门（罚款由公司经理定），并凭交款收据在卡片管理员处解除黑名单信息领卡返还乘客。

第五章 中心规章制度

一、必须遵守公司各项规章制度，以高度的责任心，认真负责的工作态度，严格按照ic卡中心业务管理规定，处理日常工作。

二、在工作中应保持良好的工作面貌，统一着装，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，为乘客提供优质的服务。

三、在工作中勤学多练，不断提高业务技能，熟知ic卡业务各项规章制度和处理方法，能够准确、清晰的解答乘客的疑问。

第5篇：场务岗位职责

1．场务服务操作标准

一、米高梅的服务理念：

在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。

1． 场务大堂岗位的服务规范

场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。

1．1良好的团队合作精神

作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开

工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。

1．2展示良好的精神状态

热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。

1．3主动留意客人需求

作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。

1．4随时与观众打招呼

在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。

2．环境要求 2．1清洁

高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）

◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净 ◆ 大堂、过道是否清洁干净 ◆ 洗手间是否清洁干净 ◆ 影厅内是否清洁干净

2．1.2影厅内环境

◆ 是否有人吸烟

◆ 是否有人大声喧哗

◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）◆ 温度是否舒适

◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等

2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。

2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。2．2舒适

营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅

影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。2.2.2地板

要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。2.2.3空调

冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。2.2.4洗手间

对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。2.2.5美观的仪表

洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。2.2.6员工精神状态

大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！2．3温馨

温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。2.3.1问候人

每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。2.3.2帮助人

帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门„„在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。2.3.3员工是我们的内部顾客

对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！

足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。

当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。

我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上„„我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。3．大堂服务四项原则： 3．1欢迎/欢送顾客

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！

当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 3．2主动帮助顾客

验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。

当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重视顾客投诉

投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。3．4与顾客沟通

在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。4．汇报问题

发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一

起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。

要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。

2．入场引位操作标准

1.引位岗位操作目标

疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。2.入场引位的准备工作 2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满； 3.2服务3米原则：

当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”，双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。

3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号，“先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角

照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。4.注意事项

4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。

4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场

3．巡场操作标准

1.巡场岗位操作目标

定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。2.巡场的准备工作

2.1个人准备

2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。2.1.3调整心态，练习微笑。

2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。

2.2工具准备

2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.巡场操作流程

场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：

3.1外围

水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；

影院方位指示牌是否完好且正确指示；

影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅

地面是否清洁干净；

座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；

3.3大堂及过道

地面是否清洁干净；

海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；

垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放；

3.4影厅

有无观众拍照或录影；

地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；

座椅是否完好且干净；

厅门是否完好且干净；

洗手间指示灯有无损坏；

有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；

影厅温度是否舒适；

影厅有无异味。

注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。3.5洗手间

洗手间门有无损坏；

地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；

有无异味；

冲水系统是否正常工作；

是否有蚊虫滋生

3.6清洁工具房

清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4．注意事项

4．1闲时的工作安排：

4．1．1依训练计划进行组员的训练工作； 4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 4．1．3作好高峰期前的准备工作； 4．2高峰期前的准备工作：

4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；

4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 4．2．3所有通道是否顺畅；

4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。4．3沟通

4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。

4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散场引导操作标准 1.散场引导岗位操作目标

我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。4.散场清洁项目：

4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。

4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。

4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。

4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。

5.场务交接班操作标准 1.场务交接班要求

我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。2.场务交接班项目：

场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。3.场务交接班：

3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。4.交接班结束工作：

4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。4.3交班人员到钟下班。

第6篇：厨务岗位职责

厨务岗位职责

岗位名称：厨务 直接上级：厨师长 直接下级：无 岗位职责：

1、严格把关原材料质量，做好原料储存、使用，避免浪费。

2、负责将供应菜式的各种用料按要求准备齐全，并按先后顺序送砧板厨师制作，负责厨房出品的煮、扣、炖、发等工作。

3、掌握初步的精细刀工，要协助砧板工作，保持冷藏、冷冻库的清洁。4、正确使用本岗位的各种加工设备，并要负责其清洁和保养，要搞好水台清洁工作。严格执行卫生工作制度，做好场地清洁工作。

4D：整理到位

责任到位

培训到位

执行到位