大客户接待岗位职责（精选4篇）_大客户部岗位职责

大客户接待岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大客户部岗位职责”。

第1篇：客户接待岗位职责

客户接待岗位职责

1.负责接待客户来电来访，办公区域人员出入控制，执行客户服务中心各项管理工作；

2.熟悉并掌握项目各类服务操作规范及流程，并根据规定的各项流程进行操作；

3.准确、专业地处理客户来电来访，做好业务接待登记； 4.根据委托方安排做好会务接待服务工作；

5.提供对客户业务咨询、业务处理、投诉处理、建议接纳等服务； 6.按规定着装，佩戴吊牌，仪表仪容符合要求；

7.使用标准用语，做好电话接听，对于投诉应及时向客户服务部主管汇报；

8.对客户服务各项资料及时收集，并加以整理，汇总和分析并向上级汇报；

9.丰富大厦的文化活动，通过多种渠道加强与客户的沟通； 10.及时整理和收集客服咨询的档案资料并归档成册；

11.配合客户主管做好各种费用收取工作，以确保收缴率达到公司指标；

12.及时完成客户服务中心交办的各项工作。

第2篇：客户服务中心接待岗位职责

客户服务中心接待岗位职责

1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。5、负责住户邮件的接收和转交工作。

6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。7、完成领导交办的其他工作。

第3篇：客户中心接待主管岗位工作职责

客户中心接待主管岗位工作职责

1、接待主管直接上级：客户服务中心主任

2、接待主管直接下级：接待员

3、接待员直接上级：接待主岗

4、接待员直接下级：无

5、负责外来人员的接待、登记、引导。

6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有关通知、各种指令等进行上传下达。

7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投诉、咨询、建议或求助，进行登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉，对重大问题要及时呈报上级领导或生产运行部。

8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的，要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决，并将处理结果记录在案。

9、负责填写《派工单》，及时将维修任务分配给责任区的维修班。

10、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，及时进行用户回访，认真记录回访意见，有关信息及时反馈，需向领导汇报的要及时请示汇报。

11、负责受理用户的装修申请事宜，办理相关装修手续。

12、负责接待岗位基础资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。

13、统计填报生产运行工作的相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级部门提供相应的服务质量报告。

14、负责对生产情况进行综合协调。

15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联动工作。

16、根据公司规定，认真学习管理体系文件，并按照文件要求开展工作。

17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护。

18、完成上级领导交办的其它任务。

19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项：

19.1负责对新近接待员进行入职引导和培训。

19.2负责对接待岗位的日常工作进行监督和指导，并对接待岗位的整体工作进行合理调配。

19.3负责监督本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况。

19.4负责对接待室内工作环境进行管理。

19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。

19.6负责按照公司规定，定期对管理体系文件进行岗位测评，并提出持续改进意见。

19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求，结合岗位实际，提出关于接待员休息的合理建议。

2岗位任职条件

2.1教育：高中以上学历，年龄在18周岁以上，28周岁以下。

2.2健康状况：身体健康，无任何传染性疾病或病史，能够胜任本职工作。

2.3工作经验：具备基本的物业管理知识和计算机操作知识，有1年以上相关工作经验。

2.4特殊技能：能够熟练操作office、excel工具软件。

2.5培训及资历：任职期间，接受物业管理、建筑基本知识、服务礼仪等方面的培训。

2.6执业素质：

开朗乐观，态度和蔼可亲，富有爱心、耐心、责任心，沟通协调和应变能力较强，具备较强分析、解决问题的能力和说服力，语言的组织、表达流畅，思路清晰，考虑问题较为全面。有一定的团队意识和服务意识，具备良好的综合素质，能够不断学习并提高自身的工作能力。

3岗位权限

3.1权力

3.1.1有权对用户的报修进行合理派工，下发派工单。

3.1.2有权要求相关部门和人员配合工作。

3.1.3有权将发现的不符合规定的现象和用户对各岗位的有效投诉上报直接上级，如情况严重可直接向主管领导汇报。

3.1.4有权对生产运行工作中的相关数据表格，搜集的各种服务信息的准确度进行监测。

3.1.5有权对客户服务中心的生产运行情况进行综合协调。

3.1.6有权对服务范围内发现的不符合公司或客服中心物业管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。

3.2责任

3.1对接待工作质量负责。

3.2如因工作失职给公司造成经济或名誉上的损失，应承担相应的经济责任和行政责任。

3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项权限：

3.9.1有权对接待员的日常工作进行监督、指导，有权对接待岗位工作进行整体调配并对工作执行情况进行监督考核。

3.9.2有权要求相关部门和人员配合工作。

3.9.3有权对本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况进行监督。

第4篇：大客户经理岗位职责

大客户经理岗位职责

一、工作权限

直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权；直接下属的日常考核分数评定权；大客户经理销售价格权限；销售合同评审；下属员工的休假安排及请假（一天以内）审批。

二、工作综述

负责大客户部日常管理工作，维系政府单位、集团客户关系，管控大客户销售风险，协助销售经理管理监控整个销售流程，确保完成销量及各项利润指标。

三、工作职责

1、全面负责大客户部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结工作；

2、根据公司的战略规划和市场情况，协助销售经理制定部门年度预算计划，根据销售店年度/月份销售目标，拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划，确保达成业绩目标；

3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照厂家的要求反馈信息；

4、贯彻厂家的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策，参与商品介绍、试乘试驾，销售合同商谈、组织资源，组织向客户交付新车，规避销售风险，应对突发事件；

5、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；

6、协调部门与集团内、外部各项关系，同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流（如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等）；

7、甄选、培训以及指导下属人员；

8、完成直接上级交办的其他事项。