EMS营销中心岗位职责权限（精选5篇）_物流部岗位职责及权限

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第1篇：营销中心的职责与权限

营销中心的职责与权限

一、管理责任：

1)依据公司往年度的销售数据和公司发展战略，制订年度营运计划及销售指标，并进行著实的分解落实；

2)根据对市场的资讯的整合分析，制订年度的营销预决算和营销政策；

3)整合品牌，对品牌进行推广和提升，提高品牌知名度与美誉度，促进销售业绩的提升；

4)根据市场及客户需求状况对产品组合、上市方案、采购成本提出高效建议并报总经理审批；

5)制订适合品牌和企业运行实际需求的营运手册和营运流程；

6)协调和管理公司各直营店及加盟商，建立起一种长期、稳健、健康、双赢的战略合作伙伴关系；

7)对市场进行调研，并结合公司终端营运状况，提出规范终端、提升业绩、提升品牌价值的营销战略；

8)对直营店及加盟商进行综合指标的评估、考核，并制订有效的激励措施；

9）营销团队内部人员的管理、培训、考核。

二、考核项目：

1)销售指标达成率；

2)回款额指标达标率；

3)库存控制达成率；

4)营销费用控制达成率；

5）重大损失控制情况。

第2篇：生产中心岗位职责与权限

生产中心岗位职责与权限

一概述

生产中心为公司主要职能部门，下设采购部、仓储部、生产部、保障部，依据公司战略规划与目标，负责生产经营计划与目标的制定、实施、监控、调整与改进。二职责：

1：对总经理负责，按照上级领导要求，落实执行公司的方针、政策，完成公司的任务，达成公司的目标。

2：对产品品质、成本、人员、安全、设备负责。

3：执行、修订、起草流程性文件，以疏通、规范和制约生产、人员、工序、制程，以“秩序化、标准化”为宗旨。

4：执行、修订、起草制度性文件，用以管人，以界定责任、定岗、定职、定责，以期在人员管理方面更加合理化、规范化、制度化。5：根据生产任务，合理调配人、机、料等生产资源，以“高效、节约、安全、品质”作为贯穿生产过程的主线。

6： 负责对总体生产进度的把控，处理生产异常情况，平衡、优化、调整影响与制约生产进度的瓶颈工序。

7：通过督促、指导、培训、考核，协助与支持各部门对生产系统进行定置管理，减少生产现场的浪费，促进生产体系在管理上得以提升。8：每月对生产情况进行分析、报告，对各类异常的分析、解决，对部门发生的所有不良事件作出处理。三权限：

1：招聘面试，考核、转正、调动、晋升、辞退的审批权限。2：违规行事、违章作业，执行不力、作风不良、消极对抗现象的处罚权限。

3：对影响生产进度的非正常、非客观因素的部门、人员，有建议处罚权限。

4：对订单、产能的匹配有建议权。

5：对新产品开发、试产、新技术改进、评估有参与权、建议权。

第3篇：岗位职责权限

人员职责和权限/各部门

股东会1.股东会由全体股东组成，是公司的权力机构：

决定公司的经营方针和投资计划；A 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；B 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；C 对公司增加或者减少注册资本作出决议；D 对发行公司债券作出决议；E 对股东向股东以外的人转让出资作出决议；F 对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议；G 修改公司章程。H

总经理职责和权限2.主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。A 组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。B 拟订公司内部管理机构设置方案。C 拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。D 主持公司经营班子日常各项经营管理工作。E F 全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定

负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。G 提请聘任或者解聘公司各部门经理。H 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。行使公司章程和董事会I 授予的其它职权。

组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。J 负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品品种扩大。K 负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等。L 负责研究和拟定营销线的新项目的开发。M 组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。N 负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。O 组织开展市场统计分析和预测工作。P 签署日常行政、业务文件。Q 负责处理公司重大突发事件。R

副总经理职责和权限3.贯彻国家有关法律法规，宣传贯彻公司质量方针，组织实现经营计划、质量目标；A 学习质量手册，按质量管理体系要求运行质量管理活动；B

参与管理评审，确保质量管理体系的持续改进；C

负责原材料、外协件的采购和供方的管理；D 负责原材料库、外协库的管理；E 负责生产设备的管理；F 负责生产工装和管理。G 负责生产计划和生产管理；H 负责安全、工作环境的管理；I 负责设备管理；J 负责工装管理；K 负责销售合同评审和合同管理工作；L 负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理；M 负责成品库的管理；N 负责顾客满意监视工作。O 负责纠正、预防措施的制定和实施。P 质量部职责和权限4.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；A 负责对进货、过程、最终产品的检验、试验；B 负责监视和测量装置的检定工作，以及实验室管理，C 组织内部审核活动；D 负责不合格品的评审及处置；E F 负责组织纠正预防措施的验证活动。的工作；PPAP负责向顾客提交G 的批准工作PPAP负责供方提交H 负责按检验文件开展检验、试验活动，并按要求进行记录；I 负责检验和试验结果的状态标识；J 通报产品质量状况，及时隔离不合格品；K 主动纠正当生产过程不符合要求或有发生不合格趋势；L 负责对出厂产品的检查并按要求作好记录。M 负责建立在用计量器具台帐，通知在用计量器具的检定；N 负责按标准、试验规程开展试验工作；O 负责试验样品的接收、保管和处置工作；P 受理客户质量投诉或质量要求。Q 财务部的职责和权限5.负责定期组织编制工资报表、财务预算及财务报表、分析财务动态、提出建议和改进措施；A 负责质量体系财务因素的核算、分析及管理；B 负责资金筹备、合理平衡使用；C 进行成本核算编制成本报表，定期向总经理汇报产品成本状况，组织制定新产品的价格；D 负责供方零部件的价格审核和对供方实施财务控制。E

负责备品备件库的管理F 负责协助总经理制定年度经营计划G 负责质量成本分析，统计H 负责办理出口退税I 工程部职责和权限6.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；A 负责生产设备准备B 负责工装制造及工装的管理；C 负责生产设备和大型检测设备的管理；D 负责编制作业指导书、调试作业指导书；E 设备预防性维修计划和设备的日常维护保养工作并组织实施。负责制定设备定期维护保养计划、F 负责工艺管理、细化分解、发放G 负责设备制造H 负责技术管理及客户技术信息的管理I 项目管理APQP负责J 负责销售合同评审和合同管理工作；K 客户资料库的建立与维护；L 客户需求调查；M N 受理客户投诉；

新客户开发；O 负责样品订单下单给物料部；P

负责顾客满意监视工作。Q 物料部职责和权限7.贯彻公司质量方针和组织经营计划、质量目标；A 负责除办公用品外的物资、外协件的采购和供方管理B 负责原材料库、半成品库、成品库管理；C 负责收取客户的发货要求；D 负责产品在制过程的跟踪，成品装载运输及与相关物流公司的沟通协调；E 负责出口报关。F 生产部职责和权限8.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；A 按物料部下达的《制造通知单》制定生产计划和生产计划执行工作；B 负责组织作业准备验证；C 负责产品标识，及产品唯一性标识和追溯；D 负责工作环境的管理及安全文明生产工作；E 负责按作业指导书进行作业；F 负责按生产计划进行生产和统计；G

负责生产中产品的标识和状态标识的保持；H 设计开发部职责和权限9.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；A 负责初始工艺图设计；B 负责模具设计；C 负责工装设计；D 负责新产品的研发；E 负责受理客户所有的技术要求。F 负责新设备新工艺的研究开发G 10.行政人事部职责和权限

人力资源规划管理。A 人力资源规章制度管理。B 人事档案管理C 任免迁调管理D 薪酬管理E 考勤管理F 员工动态管理；G 劳务管理H 考评奖惩管理I 教育培训管理J 福利管理K 企业绿化与企业环境管理；L 清洁用品、办公用品物资管理及采购；M 固定资产管理（机电设备部管理部分除外）与实物核算；N 清洁卫生维护；O 负责公司对外联络。P 管理者代表职责和权限11.按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；A 向总经理报告质量体系运行情况，为管理评审和改进提供依据；B 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联系；C 负责组织第二方、第三方对本公司审核发现的不合格的原因的分析并制定纠正措施；D 组织内部质量管理体系审核工作，批准审核计划、审核报告；E 编制管理评审计划、报告、跟踪验证报告。F 负责持续改进工作。G 顾客代表职责和权限12.贯彻质量方针并实现质量目标；A

第4篇：岗位职责权限

各部门/人员职责和权限

1.股东会

股东会由全体股东组成，是公司的权力机构： A 决定公司的经营方针和投资计划；

B 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； C 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； D 对公司增加或者减少注册资本作出决议； E 对发行公司债券作出决议；

F 对股东向股东以外的人转让出资作出决议；

G 对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议； H 修改公司章程。2.总经理职责和权限

A 主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。

B 组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。C 拟订公司内部管理机构设置方案。

D拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。E主持公司经营班子日常各项经营管理工作。

F全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定 G负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。H提请聘任或者解聘公司各部门经理。

I负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。行使公司章程和董事会授予的其它职权。

J组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。K负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品品种扩大。L负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等。M负责研究和拟定营销线的新项目的开发。

N组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。

O负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。P组织开展市场统计分析和预测工作。Q签署日常行政、业务文件。R负责处理公司重大突发事件。3.副总经理职责和权限

A 贯彻国家有关法律法规，宣传贯彻公司质量方针，组织实现经营计划、质量目标； B 学习质量手册，按质量管理体系要求运行质量管理活动； C 参与管理评审，确保质量管理体系的持续改进；

D 负责原材料、外协件的采购和供方的管理； E 负责原材料库、外协库的管理； F 负责生产设备的管理； G 负责生产工装和管理。H 负责生产计划和生产管理； I 负责安全、工作环境的管理； J 负责设备管理； K 负责工装管理；

L 负责销售合同评审和合同管理工作；

M 负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理； N 负责成品库的管理； O 负责顾客满意监视工作。

P 负责纠正、预防措施的制定和实施。4.质量部职责和权限

A 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标； B 负责对进货、过程、最终产品的检验、试验； C 负责监视和测量装置的检定工作，以及实验室管理，D 组织内部审核活动； E 负责不合格品的评审及处置； F 负责组织纠正预防措施的验证活动。G 负责向顾客提交PPAP的工作； H 负责供方提交PPAP的批准工作

I 负责按检验文件开展检验、试验活动，并按要求进行记录； J 负责检验和试验结果的状态标识； K 通报产品质量状况，及时隔离不合格品；

L 主动纠正当生产过程不符合要求或有发生不合格趋势； M 负责对出厂产品的检查并按要求作好记录。

N 负责建立在用计量器具台帐，通知在用计量器具的检定； O 负责按标准、试验规程开展试验工作； P 负责试验样品的接收、保管和处置工作； Q 受理客户质量投诉或质量要求。5.财务部的职责和权限

A 负责定期组织编制工资报表、财务预算及财务报表、分析财务动态、提出建议和改进措施； B 负责质量体系财务因素的核算、分析及管理； C 负责资金筹备、合理平衡使用；

D 进行成本核算编制成本报表，定期向总经理汇报产品成本状况，组织制定新产品的价格； E 负责供方零部件的价格审核和对供方实施财务控制。

F 负责备品备件库的管理

G 负责协助总经理制定年度经营计划 H 负责质量成本分析，统计 I 负责办理出口退税 6.工程部职责和权限

A 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标； B 负责生产设备准备

C 负责工装制造及工装的管理； D 负责生产设备和大型检测设备的管理； E 负责编制作业指导书、调试作业指导书；

F 负责制定设备定期维护保养计划、设备预防性维修计划和设备的日常维护保养工作并组织实施。G 负责工艺管理、细化分解、发放 H 负责设备制造

I 负责技术管理及客户技术信息的管理 J 负责APQP项目管理

K 负责销售合同评审和合同管理工作； L 客户资料库的建立与维护； M 客户需求调查； N 受理客户投诉； O 新客户开发；

P 负责样品订单下单给物料部； Q 负责顾客满意监视工作。7.物料部职责和权限

A 贯彻公司质量方针和组织经营计划、质量目标； B 负责除办公用品外的物资、外协件的采购和供方管理 C 负责原材料库、半成品库、成品库管理； D 负责收取客户的发货要求；

E 负责产品在制过程的跟踪，成品装载运输及与相关物流公司的沟通协调； F 负责出口报关。8.生产部职责和权限

A 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；

B 按物料部下达的《制造通知单》制定生产计划和生产计划执行工作； C 负责组织作业准备验证；

D 负责产品标识，及产品唯一性标识和追溯； E 负责工作环境的管理及安全文明生产工作； F 负责按作业指导书进行作业； G 负责按生产计划进行生产和统计；

H 负责生产中产品的标识和状态标识的保持； 9.设计开发部职责和权限

A 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标； B 负责初始工艺图设计； C 负责模具设计； D 负责工装设计； E 负责新产品的研发；

F 负责受理客户所有的技术要求。

G 负责新设备新工艺的研究开发

10.行政人事部职责和权限 A 人力资源规划管理。B 人力资源规章制度管理。C 人事档案管理 D 任免迁调管理 E 薪酬管理 F 考勤管理 G 员工动态管理； H 劳务管理 I 考评奖惩管理 J 教育培训管理 K 福利管理

L 企业绿化与企业环境管理；

M 清洁用品、办公用品物资管理及采购；

N 固定资产管理（机电设备部管理部分除外）与实物核算； O 清洁卫生维护； P 负责公司对外联络。11.管理者代表职责和权限

A 按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；

B 向总经理报告质量体系运行情况，为管理评审和改进提供依据； C 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联系；

D 负责组织第二方、第三方对本公司审核发现的不合格的原因的分析并制定纠正措施； E 组织内部质量管理体系审核工作，批准审核计划、审核报告； F 编制管理评审计划、报告、跟踪验证报告。G 负责持续改进工作。12.顾客代表职责和权限

A 贯彻质量方针并实现质量目标；

B 代表顾客对产品特殊特性选择、产品设计和开发提出要求； C 代表顾客对公司的质量目标提出要求； D 代表顾客对培训内容和课题提出要求； E 对纠正和预防措施提出要求。13.内审员职责和权限

A 贯彻质量方针并实现质量目标； B 按管理者代表要求开展内部审核工作； C 对内审不合格进行验证。14.各岗位详细职责见岗位说明书

第5篇：营销中心岗位职责

营 销 中 心 岗 位 职 责

第一章部门职责 部门名称：XXX营销部 工作基本目标：

营销行为必须符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在计划范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好市场品牌形象。工作职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。

3、项目营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息收集。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关部门做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。

10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、完成公司下达的其他任务。备注：

第二章部门（员工）岗位职责： 职位名称：营销部经理 工作内容

1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标 2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际 3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料

4负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值

5负责制定公司项目营销方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际

6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行

7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致

8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现

9负责组织置业顾问进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高 10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确

11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾 12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响

13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升

14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责

15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识 按要求提供支持

16完成上级交办的其它工作按要求完成 职位名称：收款员 工作内容

1负责营销中心客户现金收付业务耐心细致、不短款 2负责办理营销中心现金存取业务保证安全、当日入库

3登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符 4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全

5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符

6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确 7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成 职位名称：营销部主管 工作内容

1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态； 2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；

3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成，统计无错误；

4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；

5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理，认真负责；

6当营销经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时灵活恰当；

7对置业顾问的业务能力进行培训、指导、耐心细致； 8指导文员建立、管理销售台帐； 9协助其他部门的工作主动热情；

10完成上司交办的其他工作，按标准完成； 职位名称：置业顾问 工作内容

1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范。2做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致 3对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成 报告要具有可借鉴性

4在营销经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准

5协助工程部、物业公司处理相关事宜认真负责 6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责

7记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理 8完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：文员（银行按揭、房管业务、网上合同签订）工作内容

1负责与成交客户按公司合同范文内容要求，认真签订房管部门的网上预售合同；负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务，办理银行按揭业务； 2做好合同和票据的保管工作，没有毁损、遗失；

3定期提供客户各类催收名单，要求主办置业顾问按时完成； 4做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范

5做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则，没有泄密现象；

6协助营销中心的其他工作，主动、热情； 7完成公司交办的其他工，按标准完成； 职位名称：营销中心保安 工作内容

1全天保障营销中心办公设备和人员安全，维护营销现场的秩序和指挥车辆停放，坚守岗位不得随意离开；

2收款员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全，不离左右确保安全； 3每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、认真负责；

4在置业顾问下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或营销主管，认真负责；

5协助售楼中心其他工作主动、热情；

6及时妥善解决现场营销过程中的治安、安全问题认真负责； 7完成上司交办的其他工作按时完成； 第三章部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第四节合同管理

1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由公司统一保管，并按规定的格式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。

6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向营销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。第五节售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。2、本节所指的“售后服务”主要包括： ①电话回访 ②协助按揭 ③协助交房 ④客户建议或投诉

3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。第六节争议处理

1、本节所指的“争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。

4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。

5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。第七章附则

1、本管理制度只适用于本公司营销中心。2、本管理制度的批准权在公司总经理。3、本管理制度的解释权在公司行政部。4、本管理制度自批准之日起实行。