汽车金融客服人员岗位职责（精选8篇）_汽车金融岗位职责

2022-05-16 岗位职责下载本文

汽车金融客服人员岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车金融岗位职责”。

第1篇：客服人员岗位职责

客服中心岗位职责

咨询服务：

（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。

（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。

（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。

（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。

（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

投诉受理服务：

（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。

（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。

（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。

（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。（5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。

第2篇：客服人员岗位职责

客服人员岗位职责

客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是橙子整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：客服人员岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;岗位职责3：客服人员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

岗位职责4：客服人员岗位职责

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）

第3篇：客服人员岗位职责

客服人员岗位职责

一、客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档 4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作 5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。二、客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。7、完成上级领导临时交办的其他任务。三、客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。8、监督并控制各种客服费用开支。9、参与制定公司产品手册。10、参与公司营销策略的制订。11、受理客户投诉。

12、完成公司领导临时交办的其他任务。

第4篇：金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责

1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

第5篇：金融公司客服岗位职责

金融公司客服岗位职责

1、金融客服岗位职责

1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

2、金融客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

3、金融公司客服岗位职责

1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；

2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；

3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。

4、某金融公司客服专员岗位职责

1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息；

2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度；

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

5、金融公司客服专员岗位职责

1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。

3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。

4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

第6篇：汽车客服专员岗位职责

汽车客服专员岗位职责1:汽车客服专员岗位职责 1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。2:汽车客服专员岗位职责

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。3:汽车客服专员岗位职责 1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够熟练操作ppT及各类办公软件;5、能够服从部门经理安排的其他工作。