交易中心人员岗位职责（精选8篇）_商品交易中心岗位职责
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第1篇：建设工程交易中心岗位职责
临沂市建设工程交易中心职责
根据国务院国办发[2002]21号《国务院办公厅转发建设部国家计委监察部关于健全和规范有形建筑市场若干意见的通知》、临沂市政府《关于进一步健全和规范有形建筑市场意见》的要求，制定建设工程交易中心（交易中心即有形建筑市场，以下皆同）职责如下：
1、宣传、贯彻、执行国家和省、市有关法律、法规和方针、政策，研究起草有形建筑市场有关规定和工作标准；
2、为工程发包承包交易的各方主体提供招标公告发布、投标报名、开标及评标的场地服务以及评标专家抽取服务，为交易各方主体办理有关手续提供便利的配套服务。
3、为政府有关部门和相关机构派驻有形建筑市场的窗口，提供办公场所和必要的办公条件服务，实现有形建筑市场从项目报建到竣工验收备案等一站式管理服务功能。
4、依据有关管理规定，对进场交易的建设工程项目实行登记制度。依法办事，遵守建设程序，按规定办理建设工程有关手续，严守秘密，创造公开、透明的市场竞争环境。
5、建立和完善计算机管理系统和信息网络，实现信息收集、发布功能，为交易各方主体及驻场部门提供高效的网络化办公系统。
6、提供法律、法规、政策、基本建设程序等咨询服务，提供有关企业资质、专业人员和工程建设相关信息的查询服务。
7、建立和完善评标专家抽取系统，对评标专家的出勤情况和评标活动进行记录和考核。
8、负责进场交易的建设工程招标投标备案文件等档案材料的收集、整理、立卷和统一管理，并建立档案管理制度，按规定为有关部门及单位提供档案查阅服务。
9、对进场交易的建设工程招标投标及发包承包交易活动中发现的违法违规行为，及时向有关部门报告，并协助开展调查。
10、建立有形建筑市场发包承包交易活动中建设企业和执业资格人员的市场不良行为记录，并形成档案，按规定提交给有关部门或向社会公布。
11、加强对交易场所的管理和维护，对驻场部门的服务质量和工作效能进行考核评比，组织实施社会公示制度，抓好督办整改工作。
12、按规定交纳有关税费，不乱收费，不随意减免费用。13、承担上级主管部门交办的其他有关事项。
根据有形建筑市场的上述职能定位，结合临沂市编办关于建设工程交易中心的人员编制的批复，现确定临沂市建设工程交易中心各科室设置和工作职能。
（一）有形建筑市场管理层
设主任一名、副主任三名。
主任岗位职责：
1、贯彻实施国家及有关建设工程招标投标的法律、法规、规章和有关政策规定；
2、负责对有形建筑市场发展战略制定落实、日常工作实施全面管理；
3、负责有形建筑市场的勤政、廉政建设；
4、负责协调与相关部门的工作关系；
5、负责有形建筑市场的财务日常活动的管理，对国有资产的管理负有权责；
6、负责有形建筑市场的人力资源方面的管理；
7、负责区县有形建筑市场的建设的指导、协调；
8、完成局交办的其他工作。
副主任岗位职责：
1、协助主任贯彻实施国家及有关建设工程招标投标的法律、法规、规章和有关政策规定；
2、协助主任制定有形建筑市场发展战略和落实，协助主任对日常工作实施全面管理；
3、协助主任抓好有形建筑市场的勤政、廉政建设工作；
4、对有形建筑市场的日常财务活动、国有资产的管理负有监督和建议的责任；
5、负责分工范围内的业务工作的管理；
6、完成主任交办的其他工作。
（二）综合管理科
设科长一名，副科长一名，工作人员三名（含文字秘书一人）。
综合管理科工作职责：
1、负责有形建筑市场的日常公务处理（包括电话处理、值班公务、办公用品管理、印信管理、会议管理）；
2、负责有形建筑市场公文处理（包括收发、登记和分送，公文的拟办、批办、承办和催办，公文的缮印和校对，会议、电话的记录和整理，公文材料的归卷、保管和提供调阅）；
3、负责对招标投标过程中招标办备案的文档、交易中心文档，负责收集、整理、保管、管理、鉴定、销毁；按规定为有关部门和有形建筑市场提供档案的调阅。
4、负责有形建筑市场礼仪管理（包括工作人员在岗的言谈举止、仪容风貌、文明办公礼貌用语）；负责有形建筑市场的对外接待工作；
5、计算机信息管理系统内数据录入内容的文字和数字光盘资料存档的管理；
6、负责有形建筑市场的办公用品、设备管理；负责有形建筑市场的商务部的管理；
7、负责有形建筑市场的后勤管理（包括安全保卫、膳食、车辆、医疗保健、事故故障、环境卫生管理）；
8、负责有形建筑市场的人力资源管理（建立人事档案、招聘和录入工作人员、业绩和提升的考核、培训、办理工作人员辞聘）。
（三）财务科
设科长一名，财务人员两名（会计、出纳）。
财务科工作职责：
1、依法进行会计核算；
2、依法实行会计监督；
3、拟定有形建筑市场办理会计事务的具体办法；
4、参与拟定经营计划、考核、分析预算和财务计划的执行情况；
5、为有形建筑市场的运用资金、利润分配提供方案；
6、收取建设工程招标投标交易服务费等
（四）信息管理科
设科长一名，副科长一名，工作人员四名（其中网管员一人，信息录入员一人，网页设计师一人，信息采集一人。
信息管理科工作职责：
1、根据关规定的要求建立和管理有形建筑市场和政府各部门驻场办公的计算机信息管理系统，实现有形建筑市场和政府各部门办公的信息化、网络化管理；
2、负责信息（政策法规信息、招标投标信息、材料设备信息、企业信息、执业人才信息、分包信息等）的收集、发布等的管理工作；
3、负责提供招标公告发布、网上和有形建筑市场内的投标报名工作实施技术支持；
4、管理有形建筑市场的内外网运行和网络运营公司；负责网络身份认证锁的制作；
5、对有形建筑市场电子大屏幕、多媒体触摸屏等设备的运行维护；
6、负责建立与市建设局各相关部门、区县分市场建立工程信息交换平台，统一信息发布、数据统计的口径，建立整个临沂市有形建筑市场信息网络系统，并负责对其实施维护、管理、业务指导和协调；
7、负责打印中标通知书和进场交易工作量统计。
（五）交易管理科
设科长一名，副科长一名，工作人员三名。
交易管理科工作职责：
1、负责工程进场交易登记、招标公告发布服务，负责开标、评标场地的安排；
2、负责开标前将招标文件中有关计算机信息管理系统必要的数据录入，负责投标报名现场服务；
3、负责计算机数据库中投标企业、中介机构的资料核实、录入等动态维护工作；
4、负责专家库的维护和评标专家的抽取工作；
5、负责对招标办在开标、评标、评标书面报告备案以及合同备案过程中有关计算机信息管理系统必要的数据录入缺项的意见反馈工作；配合综合科档案管理员对资料的妥善保管。
6、为信息管理科提供数据，提供咨询服务； 7、负责交易服务费核算； 8、负责安排窗口值班人员。
（六）物业管理科和 行风监督科
设科长一名，工作人员一名，聘请社会监督员。
物业管理科和行风监督科工作职责：
1、受市建设局委托对政府各部门派驻有形建筑市场和有形建筑市场的窗口工作人员政务公开、履行职责、工作效率、工作纪律、服务态度以及廉政建设等方面实施监督；
2、受理对政府各部门派驻有形建筑市场和有形建筑市场的窗口工作人员在的存在问题的反映、举报的处理；
3、定期向市建设局有关部门和交易中心，做出驻有形建筑市场和有形建筑市场窗口工作人员行风情况汇报。
4、负责管理监督箱、举报电话并做好记录、及时向领导汇报。
5、负责向社会聘请各界人士为“有形建筑市场监督员”； 6、负责水、电、暖、保洁等后勤工作； 7、负责安全保卫工作和夜间值班管理。
第2篇：交易中心工作岗位职责标准
一、招投标管理科（一）工作职责
负责贯彻执行国家、省、市招标投标法律法规；协助办领导做好日常招标投标管理工作；起草修改招标管理的各种规定、办法；监督开标、评标、定标；加强招投标监管工作，核准招标方式，受理邀请招标申请，办理相关审批手续等；负责评标专家和评标专家库的管理、评标专家的培训考核、聘用以及评标行为的监督管理工作；负责行政服务大厅窗口工作等。
（二）岗位设置及职责标准（4人）1、科长（1人）
（1）工作职责：主持管理科全面工作，负责科室队伍建设；制定科室年度工作计划和工作安排；协助办领导处理日常招投标业务工作；做好科室年度工作安排；组织科室的业务及法律、法规知识学习；制定工作计划，起草修改招标管理的各项规章制度；监督开标、评标、定标过程，及时处理开标过程中出现的各种问题；加强与相关监督部门的配合、沟通与交流；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：严格管理，职工无违纪现象；考虑问题严密周全，组织工作协调到位；业务规章、计划制定及时，符合法律法规和工作实际；执法严格，监督公正，程序合法，及时处理开标过程中出现的各种问题，无拒办、拖办、漏办等现象；与各监督部门驻场办、政府采购办等部门积极主动配合工作。2、科员（3人）：（1）科员一
①工作职责：审查工程项目的招标条件；审查招标人自行组织招标的条件；负责备案管理工作，包括年度备案、单项合同备案、项目备案、招标公告（资格预审公告）和招标文件（资格预审文件）备案等；核准招标方式，审查邀请招标资料，核查建设工程承发包活动各方主体的资格，提出初审意见并上报审批；查阅收集相关法律法规资料，根据工作实际起草招投标管理的各种管理办法、规定；负责评标专家选聘工作，负责对评标专家实行动态管理，配合搞好培训、考核等；负责招标投标情况书面报告及相关备案资料的审查，中标通知书鉴证等；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：严格按照有关法律法规填写初审意见，把好各类审批备案关，按规定认真办理经批准的邀请招标手续；严格执法，热情服务；严格保管各项审批表格材料，查阅便利。
（2）科员二
①工作职责：负责开标现场监督和服务等工作。监督评标委员会的组建及开标、评标、定标过程；对招标人和招标代理机构的现场验证等各个环节进行监督，及时妥善处理开标现场出现的各种问题，维护开标现场正常秩序；做好开标项目台帐记录；配合做好对评标专家的动态管理，配合搞好培训、考核等；负责办理工程建设项目施工、监理直接发包手续；结合工作实际做好与纪检监察部门的联系和沟通工作；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：按照有关法律法规规定维护开评标现场秩序，严格审查各项资料，认真办理各项业务；严格执法，监督公正；与其他监督部门密切配合，客观公正履行职责，遵守职业道德，严守工作秘密；为交易各方提供优质、高效、快捷的服务。
（3）科员三
①工作职责：负责行政服务中心窗口咨询服务工作；审查招投标情况书面报告及相关备案资料等；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：仪表整洁，服务热情高效，答询耐心细致，办理业务认真迅速，无差错，使用文明用语；严格遵守工作纪律，熟练掌握并运用相关法律法规，严格把关；无服务对象投诉。
二、招投标稽查科（一）工作职责
负责贯彻执行国家、省、市招标投标法律法规；督查、督办有关招投标法律法规的贯彻执行情况；配合有关部门或独立开展对建设工程交易市场和招标代理机构的执法检查；跟踪做好国有投资项目工程招投标活动重点环节的日常监管服务工作；受理招标代理资格申请、延续、晋升的材料初审、上报；办理招标代理委托合同备案及外地工程招标代理机构入市备案；负责组织招标代理从业人员的业务培训和日常行为考核；受理社会投诉、举报，调解和处理招投标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法律法规的行为；负责工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；负责与执法部门的沟通联络工作；做好办案资料的保管、分类、登记、归档工作；对巡查记录和已结案件，及时汇总资料、制作案卷并归档。
（二）岗位设置和相应职责（3人）1、科长（1人）
（1）工作职责：主持稽查科全面工作，负责科室队伍建设；制定科室年度工作计划和工作安排；负责宣传贯彻有关招标投标法律法规与规定，督查、督办有关招投标法律法规的贯彻执行情况；负责招投标活动中的投诉举报的查处核报工作；负责与相关部门的沟通联络，对单位行政行为作出正确的法律解释；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：统筹安排科室工作，熟练掌握有关法律法规知识，做到法律法规宣传到位；与上级相关业务部门建立良好的工作联络、协调机制；严格执法、热情服务，正确调解和处理各类纠纷，保证结果公平公正。
2、科员（2人）（1）工作职责
①受理招标代理委托合同备案及外地工程招标代理机构入市备案；受理招标代理资格初始申请、资格延续和资格晋升材料初审；负责招标代理从业人员的业务培训和日常行为考核；受理建设工程交易中的投诉和举报，调解和处理招标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法律法规和规定的行为；配合有关部门开展对建设工程交易市场的执法检查；负责工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；对投诉举报案件查办情况反馈及时，投诉举报查处率达100％；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②受理建设工程交易中的投诉和举报，调解和处理招标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法规的行为；负责配合有关部门开展对招标代理机构的执法检查；做好办案资料的保管、分类、登记、归档工作；对巡查记录和已结案件，及时汇总资料、制作案卷并归档，负责档案保管；配合做好工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：熟练掌握招投标有关法律法规，做到法律法规宣传执行到位；文明执法、热情服务；业务办理及时，对举报投诉案件依法及时处理，无拒绝、推诿等情形，投诉举报查处率达100％；执法公平公正，做到事实清楚，证据确凿；对投诉举报案件查办情况反馈及时；资料及时整理存档、保存完整。
三、交易中心（一）工作职责
贯彻执行国家、省、市关于有形建筑市场管理和招投标方面的法律、法规和规定；负责所属区县有形市场的建设和业务指导工作；为建设工程交易活动，提供场所和信息服务；为行政主管部门与监察部门实施监督提供条件，加强与驻场部门的联络沟通，搞好协调配合；负责“招标投标信息网”及有形建筑市场计算机管理系统建设、管理和维护工作；负责建立完善有形建设市场交易各方主体信用档案，采集、审核、汇总与发布市场主体信用信息；负责评标专家库的使用及专家考评管理的辅助等工作。
（二）岗位设置及职责标准（12人）1、副主任（1人）
（1）工作职责：主持交易中心全面工作，负责中心队伍建设；制定中心年度工作计划和工作安排；及时处理和解决有形建筑市场与招标投标交易活动中的问题；掌握中心工作进度，加强所属区县交易分中心的建设和业务指导工作；搞好实际调查研究工作，认真分析有形建筑市场的发展动态，掌握有形建筑市场建设运行中的新情况、新问题，及时总结经验；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：抓好交易中心日常管理工作，保证各项工作正常运转；认真部署交易中心各个时期的工作任务，检查调度及时；及时处理和解决有形建筑市场与招标投标交易活动中出现的有关问题；各区县交易分中心工作运行有序，工作程序和工作标准符合规定；针对有形建筑市场建设运行中的新情况、新问题，向领导提出建议性意见。
2、科员（11人）（1）交易管理与场所服务（2人）①入场交易管理与见证服务（1人）
工作职责：负责项目入场交易的时间及场所预约安排；建立进场交易项目登记台帐，负责交易服务费的计算及传递；编发项目招标情况周报；负责业务报表统计工作；负责入场交易见证工作：招标代理机构中介服务区受理业务的现场见证。完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：科学合理安排进场交易时间，场地；按规定及时办理入场交易登记，进场交易项目台帐登记及时、内容全面、无差错；交易费计算及时准确；对交易过程中的违规行为及时上报监管机构。
②交易档案管理及开标现场服务（1人）
工作职责：建设工程交易过程中的有关资料、原始记录的保存、建档工作；招投标档案管理与查阅，实行档案管理电子化；标书投递的现场见证；维护场内秩序，为建设交易活动各方提供文明有序、卫生舒适的交易环境；积极协助监管机构工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：档案资料整理完整及时，内容齐全、规整有序、方便查阅，电子化管理利用率高；进场交易过程中各类违法违规行为报告处置及时得当；开标前现场准备工作良好，工作认真细致无差错。
（2）网站与信息管理工作（3人）①网站建设与运行维护（1人）
工作职责：负责“招标投标信息网”网站建设、专业板块设计与更新；信息发布及网络咨询服务；负责采集整理与工程建设招投标相关的政策、法规、建材市场行情及时向社会发布；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：招标投标信息网站内容更新及时，运转良好，实用性和互动性强；网络技术咨询指导工作热情周到。
②计算机维护及软件辅导（1人）
工作职责：负责交易大厅电子设备维护管理；负责电子化招标软件维护与更新；负责交易各方主体专业技术培训；负责办公计算机等设施维护；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：各类设备维修及时，运行良好，定期升级，更新及时；电子化招标软件功能不断完善，交易各方主体技术培训及时、到位；计算机服务工作热情周到。
③工程信息统计管理（1人）
工作职责：负责发布招标公告、中标公示；负责投标企业信息库（包括业绩、押证等）的建立、维护和动态管理；负责采集、审核、汇总和发布市场主体信用信息，建立交易各方主体的信用档案；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：发布招标公告、中标公示及时无误；企业业绩的审核、统计准确公正及时；严格按规定办理押退证，确保信用档案及时更新；建立并维护好市场各方主体的信用档案，对不良行为扣分和业绩公示及时，企业信息库实施动态维护。
（3）评标专家使用与服务（2人）①专家抽取与通知（1人）
工作职责：负责评标专家的抽取、通知 ；招标项目评委备案手续完备，查阅便捷；负责评标室的监督与服务工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：严格按规定抽取评标专家，程序严密，无泄密现象；对评标专家评标工作评价客观公正，入档及时；工作认真细致无差错。
②评标室监督与服务（1人）
工作职责：负责评标室的监督与服务工作；及时向监管部门报告评委违规情况；负责评标专家的日常出勤情况评价工作，建立专家考评档案，为评标专家实施动态管理提供依据；负责评标室设备维护、日常卫生管理；负责评标专家抽取、通知工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：开标前准备工作到位（计算机设备运行良好）；熟练使用评标软件；评标专家信用档案规范完整；服务热情周到，管理严格规范，严格执行逐级报告制度；开标后及时清洁评标场所，保持环境整洁卫生。
（4）安全保洁与商务服务（2人）
①工作职责：负责交易场所的安全与卫生工作；负责内部水电设施维护管理；为交易各方提供传真、复印等商务服务；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：离岗前严格检查门窗、电源是否关闭；注意防火防盗，确保无责任事故发生；开标后及时清洁开标大厅，保持环境整洁卫生；商务服务热情周到。
（5）交易分中心工作（2人）①岚山交易分中心（1人）
工作职责：协助岚山区建设局做好招投标日常服务工作；负责交易场所的卫生及设备维护；招标公告及中标公示的发布；评标专家的抽取与通知；市场交易服务费的计算与收缴；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：主动协调、积极配合与当地建设行政主管部门的工作，加强信息沟通与工作汇报；保证交易场所环境的整洁有序，设备运行良好；招标公告、中标公示发布及时无误；市场交易服务费足额及时收缴。
②东港交易分中心（1人）
工作职责：协助东港区建设局做好招投标日常服务工作；负责交易场所的卫生及设备维护；负责评标室的服务及专家的日常考评工作；完成领导交办的其他工作任务。
第3篇：交易中心工作岗位职责标准
一、招投标管理科
（一）工作职责
负责贯彻执行国家、省、市招标投标法律法规；协助办领导做好日常招标投标管理工作；起草修改招标管理的各种规定、办法；监督开标、评标、定标；加强招投标监管工作，核准招标方式，受理邀请招标申请，办理相关审批手续等；负责评标专家和评标专家库的管理、评标专家的培训考核、聘用以及评标行为的监督管理工作；负责行政服务大厅窗口工作等。
（二）岗位设置及职责标准（4人）
1、科长（1人）
（1）工作职责：主持管理科全面工作，负责科室队伍建设；制定科室年度工作计划和工作安排；协助办领导处理日常招投标业务工作；做好科室年度工作安排；组织科室的业务及法律、法规知识学习；制定工作计划，起草修改招标管理的各项规章制度；监督开标、评标、定标过程，及时处理开标过程中出现的各种问题；加强与相关监督部门的配合、沟通与交流；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：严格管理，职工无违纪现象；考虑问题严密周全，组织工作协调到位；业务规章、计划制定及时，符合法律法规和工作实际；执法严格，监督公正，程序合法，及时处理开标过程中出现的各种问题，无拒办、拖办、漏办等现象；与各监督部门驻场办、政府采购办等部门积极主动配合工作。
纪检监察部门的联系和沟通工作；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：按照有关法律法规规定维护开评标现场秩序，严格审查各项资料，认真办理各项业务；严格执法，监督公正；与其他监督部门密切配合，客观公正履行职责，遵守职业道德，严守工作秘密；为交易各方提供优质、高效、快捷的服务。
（3）科员三
①工作职责：负责行政服务中心窗口咨询服务工作；审查招投标情况书面报告及相关备案资料等；完成领导交办的其他工作任务。
②工作标准：仪表整洁，服务热情高效，答询耐心细致，办理业务认真迅速，无差错，使用文明用语；严格遵守工作纪律，熟练掌握并运用相关法律法规，严格把关；无服务对象投诉。
二、招投标稽查科
（一）工作职责
负责贯彻执行国家、省、市招标投标法律法规；督查、督办有关招投标法律法规的贯彻执行情况；配合有关部门或独立开展对建设工程交易市场和招标代理机构的执法检查；跟踪做好国有投资项目工程招投标活动重点环节的日常监管服务工作；受理招标代理资格申请、延续、晋升的材料初审、上报；办理招标代理委托合同备案及外地工程招标代理机构入市备案；负责组织招标代理从业人员的业务培训和日常行为考核；受理社会投诉、举报，建设工程交易中的投诉和举报，调解和处理招标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法律法规和规定的行为；配合有关部门开展对建设工程交易市场的执法检查；负责工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；对投诉举报案件查办情况反馈及时，投诉举报查处率达100％；根据工作发展形势认真搞好工作调研；完成领导交办的其他工作任务。
②受理建设工程交易中的投诉和举报，调解和处理招标活动中的纠纷；按照委托执法权限，依法查处和纠正违反招投标法规的行为；负责配合有关部门开展对招标代理机构的执法检查；做好办案资料的保管、分类、登记、归档工作；对巡查记录和已结案件，及时汇总资料、制作案卷并归档，负责档案保管；配合做好工程招标前现场踏勘和中标后的管理工作；完成领导交办的其他工作任务。
（2）工作标准：熟练掌握招投标有关法律法规，做到法律法规宣传执行到位；文明执法、热情服务；业务办理及时，对举报投诉案件依法及时处理，无拒绝、推诿等情形，投诉举报查处率达100％；执法公平公正，做到事实清楚，证据确凿；对投诉举报案件查办情况反馈及时；资料及时整理存档、保存完整。
三、交易中心
（一）工作职责
贯彻执行国家、省、市关于有形建筑市场管理和招投标方面的法律、法规和规定；负责所属区县有形市场的建设和业务指导
（1）交易管理与场所服务（2人）①入场交易管理与见证服务（1人）
工作职责：负责项目入场交易的时间及场所预约安排；建立进场交易项目登记台帐，负责交易服务费的计算及传递；编发项目招标情况周报；负责业务报表统计工作；负责入场交易见证工作：招标代理机构中介服务区受理业务的现场见证。完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：科学合理安排进场交易时间，场地；按规定及时办理入场交易登记，进场交易项目台帐登记及时、内容全面、无差错；交易费计算及时准确；对交易过程中的违规行为及时上报监管机构。
②交易档案管理及开标现场服务（1人）
工作职责：建设工程交易过程中的有关资料、原始记录的保存、建档工作；招投标档案管理与查阅，实行档案管理电子化；标书投递的现场见证；维护场内秩序，为建设交易活动各方提供文明有序、卫生舒适的交易环境；积极协助监管机构工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：档案资料整理完整及时，内容齐全、规整有序、方便查阅，电子化管理利用率高；进场交易过程中各类违法违规行为报告处置及时得当；开标前现场准备工作良好，工作认真细致无差错。
（2）网站与信息管理工作（3人）
为扣分和业绩公示及时，企业信息库实施动态维护。
（3）评标专家使用与服务（2人）①专家抽取与通知（1人）
工作职责：负责评标专家的抽取、通知 ；招标项目评委备案手续完备，查阅便捷；负责评标室的监督与服务工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：严格按规定抽取评标专家，程序严密，无泄密现象；对评标专家评标工作评价客观公正，入档及时；工作认真细致无差错。
②评标室监督与服务（1人）
工作职责：负责评标室的监督与服务工作；及时向监管部门报告评委违规情况；负责评标专家的日常出勤情况评价工作，建立专家考评档案，为评标专家实施动态管理提供依据；负责评标室设备维护、日常卫生管理；负责评标专家抽取、通知工作；完成领导交办的其他工作任务。
工作标准：开标前准备工作到位（计算机设备运行良好）；熟练使用评标软件；评标专家信用档案规范完整；服务热情周到，管理严格规范，严格执行逐级报告制度；开标后及时清洁评标场所，保持环境整洁卫生。
（4）安全保洁与商务服务（2人）
①工作职责：负责交易场所的安全与卫生工作；负责内部水电设施维护管理；为交易各方提供传真、复印等商务服务；完成10-
第4篇：呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
（一）中心主管岗位职责
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。
2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查，提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
（二）值班长岗位职责
1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。
2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。
3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。
4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。
5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。
（三）接线员岗位职责
接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。
主要工作职责包括：
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难
以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
二、呼叫中心行为规范
为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范
(一)仪容仪表
1、仪容
员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。
2、仪表
上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。
下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。
(二)遵章守纪
1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。
2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。
3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。
4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。
5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。
6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。
7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗
三、呼叫中心管理规章制度
呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。
（一）卫生保洁制度
为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度：
1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。
2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面整洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。
3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。
4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在工作台面上。
（二）呼叫中心工作制度
为了规范呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进行，特制定如下制度：
1、工作作息时间安排
工作时间 接线员 接线员 值班长
8：30-17：30 早班 早班 早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班 晚班 晚班
备注 周一至周五 周六、周日 全周
12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休
本作息时间自2006年9月1日起实施。如因工作安排调整、人员变动，依据实际情况另行安排相关分工。
2、案件审批分街道包干，分段计时制度
分街道包干预立案及结案的做法：
（1）接线员：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道；
中班负责中央门，华侨路街道；
晚班负责江东、挹江门街道（8：30-9：30间及午休期间由早班接线员预立案及结案），17：30以后全部案件由夜班接线员负责。
双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，（8：30-9：30及午休期间由早班接线员预立案），17：30以后由夜班接线员负责。
信访案件按街道分工分别派遣办理。
（2）值班长：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁，中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门，（8：30-9：30间及午休期间由早班值班长立案），17：30以后由夜班值班长全负责。
双休日由早班值班长负责案卷统计。
（3）正常工作时间内前后台案件滞留不得超过15分钟，月平均案件办理时间不得超过5分钟。11:30-14:00、17：00-18：00间案件滞留不得超过30分钟。13：00-14：00间的核查信息可于14：00以后下发。
3、考勤办法及规定
按系统自动记录的案件预立、立案时间作为考勤依据，个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过5分钟。案件滞留时间超过5分钟的，自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间，按相应罚则处罚。原则上不接受临时迟到请求。晚班人员必须办理完全部在手案件，到下班时间后方可下班，如工作时间内有案件滞留，自最早滞留案件到手时间到下班时间计算早退时间，按相应罚则处罚。
4、工作人员交接班制度
1)在当班期间发生的举报问题，如未能在当班期间批转好，需做好记录，并将此工作转至交接人员。交接人员需做好处理记录，并及时将结果反馈给接此问题的人员。
2)首问负责制。首先接到电话的人员需全程跟踪，直至问题处理完毕为止。
3)在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时上报技术考评科，并做好故障记录。
5、工作人员病（事）假及代换班规定
1)请病假需及时通知部门主管，请半天以上需提供病假条，并
及时将病假条交至部门主管处，填写请假条，交中心备案；请两天或两天以上的病假，由本人填写申请，部门主管报请主任批准备案。
2)因中心工作人员执行两作两息的作息制度，原则上不予申请事假。必须在工作时间内办理的事假，需提前两天通知并同时将事假单交至部门主管处，事假半天由主管签字同意后备案。两天及以上，需经部门主管同意，报请中心主任批准后备案。
3)续假需及时通知部门主管，并告知续假时间，在同意后方可续假。如续假时间两天及以上的，需报请中心主任批准后，方可续假，并在上班时办理续假手续。
4)严格按照值班表进行工作，不允许私自替、换班，如确有需要替换班者，需报请部门主管批准，月换班不得超过1个班次，并应在一个月内还班。连续的两个班次同调每年不得超过2次，并需提前一个月申请，进行申报登记，经中心主管批准后方可调班，并作为月度考核的依据。经批准的调班不扣发当月考核奖。
6、计算机管理制度
1)计算机使用和管理
电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。不得随意添加和变更操作系统和软件，及其参数设置。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
应按照呼叫中心的相应电子文件管理规定，建立个人的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人文件。
2)计算机维护
单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。
计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。
凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。
3)计算机保密
为保证呼叫中心计算机系统运行安全，呼叫中心的计算机管理应建立相应的保密制度。
使用人员必须为自己设置并记住系统登录密码。使用人员离开计算机时，必须退出系统。
使用人员下班前必须正常关闭系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。
4)电脑病毒的防治
未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染；凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。
电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理。
5）办公文档管理
全体工作人员需要按规定留存和共享相关工作文档（电子工作手册），包括相关标准、规定、操作规范、特殊工作要求等。作为工作、学习、审批、考核的基础资料和依据。
（三）考核规定
考核规定制定的原则：公平、合理、量化、循序渐进逐步提高
要求，促进部门持续进步。
1、由呼叫中心负责具体编制，由鼓楼区城市管理监督中心组织审批，呼叫中心负责具体实施。
2、考核形式指定专人每月定期考核，考核成绩和每月考核奖挂钩。
3、个人出勤情况，案件审批质量、每月考试成绩、日常工作学习表现作为每月考核的内容和依据。接线员全月考勤奖200元、考评奖200元，共计400元。值班长的考评成绩作为年度考核评定的依据，考核周期为当月全月。
1.考勤规定
1)病假：扣发10元/天，当月病假时间累计7天或7天以上，扣除当月全部考勤奖，全年累计病假超过一个月，予以辞退。患重大疾病特殊情况酌情处理。
2)事假：扣发30元/天，当月事假时间累计5天或5天以上，扣除本月全部考勤奖，全年累计事假超过一个月，予以辞退。（特殊情况酌情处理）。
3)其他：若一年内有旷工、又有迟到（早退）、又有长时间病假者，属情节严重，予以辞退。
2.业务考评规定
通过当月案卷审批的及时率、准确率（错批，误批，），业务知识考试成绩、其他指定工作完成情况等方面进行考评。
1)及时率规定：月平均案件在手时间不得超过5分钟，每超过1分钟扣考评奖10元，50元封顶。个案滞留时间超过规定的，每个案件扣5元，50元封顶。11月后酌情调整。因其他因素一时无法批出，或需要滞留的案件，各人做好详细记录，并在考核中扣除，无法提供相应证据的不予扣除。
2)准确率规定：错批，误批（指因个人因素导致类别错误，批转用语不规范导致歧义，对情况表述不明的案件未及时与现场沟通或引起其他工作环节不必要的误解，或明显对立案标准掌握不好未合理立、废案件。11月前要求准确率要求达到97%，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。11月后要求准确率要求达到99%，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。
3)业务考试成绩：每月指定考试范围、题型，实施考试，11月前正确率80%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。11月后正确率达到90%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。
4)其他工作完成情况及工作表现：共50元，按相关工作完成情况核发。
3.评分规定
为实现工作成绩量化，促进呼叫中心持续进步，评定工作人员绩效，作为人员评定或续聘的一项依据，将月考核内容转化为分值进行评定。
考核总分100分=考勤分（20分）+考评分（80分）+加分项（最高10分）
（1）考勤分包含1）迟到、早退；每发生一次扣2分，扣满20分封顶，2）病假、事假；每发生一次扣4分，扣满20分封顶。
（2）考核分包含1）案件审批及时性，每超过规定平均在手时间1分钟或个案超过时限的每个案件扣2分，扣满20分封顶；2）准确率，准确率每低于规定标准1个百分点的，扣4分，扣满20分封顶；3）业务成绩考试，每低于规定正确率5个百分点的，扣4分，扣满20分封顶。4）其他工作情况及表现，有其他重大违规事件、无正当理由未按期完成工作任务的或违反其他相关规定的，视情节轻重处以1-10分的处罚，扣满20分封顶。
加分项，有奖励项目发生酌情予以奖励，1-5分，每月10分封顶。
各扣分项目不重复扣减，每月随考核指标一并计算，半年、年总分作为奖励或处罚的依据。
（四）个人重大事项汇报制度
1、生育：生育必须符合国家相关法律、法规，如有违反，个人承担法律责任。如要生育，需提前半年向单位汇报，便于单位掌握情况，合理安排工作。如因隐瞒，造成工作无法正常安排，视情况给予相应处罚。
2、婚假：对于合法婚姻（需提供双方结婚证书复印件），经核实后给予休婚假，原则上一次性休完，特殊要求需报请主任审核批准。休假时间执行南京市计划生育委员会相关规定。
3、产假及陪护假：对于计划内生育需要休产假及陪护假时，需填写申请产假休息报告，经审核批准后方可休假。
4、公休办法，按照区政府的相关规定执行，并提前一个月进行书面申请，报中心主任批准后方可休假，以便于安排休假期间的排班调整。如无特殊原因不予审批同期的第二人休假请求。
各种假期的时间计算按法规规定，不按法定假日和现行排班休假时间双重计算法定假日。
（五）奖励
有下列情形之一的，给予通报表彰、物质奖励。
1、对工作提出合理化建议并被采纳的。
2、利用业余时间积极撰写各种宣传稿件并被采纳的。
3、年或半年考核综合成绩总分排名第一的。
（六）罚则
1.对于违反考勤纪律的处罚详见考勤规定。
2.对于未达到考评标准的处罚详见考评规定。
3、有下列情形之一的，给予扣除20元金额处理。
1)未经批准擅自调班的。
2)工作时间未着制服或着制服不规范的。
3)上班时间打闹、嬉笑、高声喧哗，利用电脑玩游戏，使用办公电话长时间闲聊，睡觉等从事有碍工作次序，产生不良影响的活动。
4)晚班值班人员未按规定打扫中心卫生的。
5)未经许可，以他人密码登陆系统代批案件的双方均受处罚。
6)经检查未按规定妥善保存电子工作手册的。
4、有下列情形之一的，发现一次给予扣除50元金额处理。
1)未经允许不来上班的或迟到超过3小时的。
2)未经许可，携带软件使用，造成病毒传染的。
3)有重要工作事件需即刻
处理或有重大工作失误，又未及时上报情况，引起严重后果的。
4)06年9月-12月综合考评成绩低于85分的。07年后综合考评成绩低于90分的。
第5篇：实验中心人员岗位职责
实验中心主任岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心主任特制定如下岗位职责：
1、实验室主任全面负责实验室工作，组织制定实验中心整体建设规划及近期发展目标以及年度、学期工作计划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并组织实施和检查执行情况。
2、负责搞好实验室科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定本室在编人员的工作职责与任务，定期进行工作考核并组织本室人员的业务进修和业务考核工作，不断提高本室人员的业务水平和工作能力。
3、负责实验中心所有经费报帐及经办。
4、负责实验中心仪器设备的管理、维修联系及申报工作。
5、负责申报实验中心仪器、药品的采购计划落实、实验材料（药品、仪器等）的供应，了解市场上的物资价格，为实验材料购置提供参考信息，复核购置计划等工作。
6、负责组织好本室仪器设备、器材的购置，建帐建卡以及日常的使用、定期保养、维护修理等的组织工作，提高在用仪器设备的完好率和使用率，加强精密仪器和大型设备的使用和管理，保证年使用机时达到定额标准。
7、负责搞好实验室的建设和科学管理，在完成教学、科研任务的前提下，由院、系组织的社会服务。
8、负责组织搞好中心的精神文明建设，抓好对工作人员、学生的思想政治教育，定期组织检查，督促各项工作的落实。
9、负责做好实验室工作的年终工作总结，考核评比与评估的组织工作。
10、负责完成学校和院、系布置的其它工作。
实验中心副主任岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心副主任特制定如下岗位职责：
1、负责实验中心的固定资产及低值品的帐物卡管理，使帐、物、卡相符，达到规范化管理。
2、负责实验中心的各种报表的统计工作、上级下达的各类材料的填写和报批工作。
3、负责实验中心考勤、学习、日常管理和实验中心资料、档案的建设与保管工作。
4、负责根据实践教学计划和课程教学大纲的要求，按时开出必修和选修的实验项目，保证实验教学质量，完善实验指导书、实验教材等教学资料。每学期初，及时上报实践教学相关文档材料。
5、负责本科生毕业论文的选题、答辩、检查等材料的收集、整理和组织工作。
6、负责检查、组织好实验室的环境安全、技术安全及卫生工作。
7、完成学院、实验中心安排的其它工作。
实验员岗位职责
为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心实验员特制定如下岗位职责：
1、定期提出实验室建设方向和规划的技术文件、资料。
2、编写高水平的实验指导书，负责指导研究生、本科生实验课，保证教学质量，研究、筹备试做将要更新或新增的实验项目。
3、负责解决实验室的实验技术问题，主持本室实验技术和装置的研究、开发、设计和试制，参加学科重要科研项目的实验技术工作，并将科研成果和高新技术应用于实验教学。
4、负责本室购置精密贵重仪器、大型设备申购的可行性论证、安装、验收、测试、使用、维护和功能开发工作，保证年使用机时达到定额机时。
5、搞好实验室的科学管理、安全卫生工作。
6、能对实验室主任的决策起参谋作用，并协助其开展与学科、专业发展有关的研讨活动。
7、完成实验室主任交办的其它工作。
第6篇：退货中心人员岗位职责
1． 在商品退货方面，给顾客提供商品的服务。2． 告知顾客关于本公司的商品退货制度。3． 当顾客需要帮助时，应及时为他们提供帮助。4． 有礼貌的为顾客提供购物车，方便顾客购物。5． 充分热情的为顾客服务。6． 最低限度的控制损耗。
7． 恰当的回答顾客的问题，提出必要建议。8． 严格遵守公司退货制度。
第7篇：呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
（一）中心主管岗位职责
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。
2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查，提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。
（二）值班长岗位职责
1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。
2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。
3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。
4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。
5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。
（三）接线员岗位职责
接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。
主要工作职责包括：
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难
以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
二、呼叫中心行为规范
为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范
(一)仪容仪表 1、仪容
员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。
2、仪表
上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。
下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。
(二)遵章守纪
1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。
2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。
3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。
4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。
5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。
6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。
7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗
三、呼叫中心管理规章制度
呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。
（一）卫生保洁制度
为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度：
1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。
2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面整洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。
4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在工作台面上。
（二）呼叫中心工作制度
为了规范呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进行，特制定如下制度：
1、工作作息时间安排
工作时间 接线员 接线员 值班长
8：30-17：30 早班 早班 早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班 晚班 晚班
备注 周一至周五 周六、周日 全周12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休
本作息时间自2006年9月1日起实施。如因工作安排调整、人员变动，依据实际情况另行安排相关分工。
2、案件审批分街道包干，分段计时制度
分街道包干预立案及结案的做法：
（1）接线员：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道；
中班负责中央门，华侨路街道；
晚班负责江东、挹江门街道（8：30-9：30间及午休期间由早班接线员预立案及结案），17：30以后全部案件由夜班接线员负责。
双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中央门街道； 晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，（8：30-9：30及午休期间由早班接线员预立案），17：30以后由夜班接线员负责。
信访案件按街道分工分别派遣办理。
（2）值班长：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁，中央门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门，（8：30-9：30间及午休期间由早班值班长立案），17：30以后由夜班值班长全负责。
双休日由早班值班长负责案卷统计。
（3）正常工作时间内前后台案件滞留不得超过15分钟，月平均案件办理时间不得超过5分钟。11:30-14:00、17：00-18：00间案件滞留不得超过30分钟。13：00-14：00间的核查信息可于14：00以后下发。
3、考勤办法及规定
按系统自动记录的案件预立、立案时间作为考勤依据，个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过5分钟。案件滞留时间超过5分钟的，自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间，按相应罚则处罚。原则上不接受临时迟到请求。晚班人员必须办理完全部在手案件，到下班时间后方可下班，如工作时间内有案件滞留，自最早滞留案件到手时间到下班时间计算早退时间，按相应罚则处罚。
4、工作人员交接班制度
1)在当班期间发生的举报问题，如未能在当班期间批转好，需做好记录，并将此工作转至交接人员。交接人员需做好处理记录，并及时将结果反馈给接此问题的人员。
2)首问负责制。首先接到电话的人员需全程跟踪，直至问题处理完毕为止。
3)在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时上报技术考评科，并做好故障记录。
5、工作人员病（事）假及代换班规定
1)请病假需及时通知部门主管，请半天以上需提供病假条，并
及时将病假条交至部门主管处，填写请假条，交中心备案；请两天或两天以上的病假，由本人填写申请，部门主管报请主任批准备案。2)因中心工作人员执行两作两息的作息制度，原则上不予申请事假。必须在工作时间内办理的事假，需提前两天通知并同时将事假单交至部门主管处，事假半天由主管签字同意后备案。两天及以上，需经部门主管同意，报请中心主任批准后备案。
3)续假需及时通知部门主管，并告知续假时间，在同意后方可续假。如续假时间两天及以上的，需报请中心主任批准后，方可续假，并在上班时办理续假手续。
4)严格按照值班表进行工作，不允许私自替、换班，如确有需要替换班者，需报请部门主管批准，月换班不得超过1个班次，并应在一个月内还班。连续的两个班次同调每年不得超过2次，并需提前一个月申请，进行申报登记，经中心主管批准后方可调班，并作为月度考核的依据。经批准的调班不扣发当月考核奖。
6、计算机管理制度
1)计算机使用和管理
电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。不得随意添加和变更操作系统和软件，及其参数设置。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。
应按照呼叫中心的相应电子文件管理规定，建立个人的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人文件。
2)计算机维护
单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。
计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。
凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。
3)计算机保密
为保证呼叫中心计算机系统运行安全，呼叫中心的计算机管理应建立相应的保密制度。
使用人员必须为自己设置并记住系统登录密码。使用人员离开计算机时，必须退出系统。
使用人员下班前必须正常关闭系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。
4)电脑病毒的防治
未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染；凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。
电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理。
5）办公文档管理 全体工作人员需要按规定留存和共享相关工作文档（电子工作手册），包括相关标准、规定、操作规范、特殊工作要求等。作为工作、学习、审批、考核的基础资料和依据。
（三）考核规定
考核规定制定的原则：公平、合理、量化、循序渐进逐步提高
要求，促进部门持续进步。
1、由呼叫中心负责具体编制，由鼓楼区城市管理监督中心组织审批，呼叫中心负责具体实施。
2、考核形式指定专人每月定期考核，考核成绩和每月考核奖挂钩。
3、个人出勤情况，案件审批质量、每月考试成绩、日常工作学习表现作为每月考核的内容和依据。接线员全月考勤奖200元、考评奖200元，共计400元。值班长的考评成绩作为年度考核评定的依据，考核周期为当月全月。
1.考勤规定
1)病假：扣发10元/天，当月病假时间累计7天或7天以上，扣除当月全部考勤奖，全年累计病假超过一个月，予以辞退。患重大疾病特殊情况酌情处理。
2)事假：扣发30元/天，当月事假时间累计5天或5天以上，扣除本月全部考勤奖，全年累计事假超过一个月，予以辞退。（特殊情况酌情处理）。
3)其他：若一年内有旷工、又有迟到（早退）、又有长时间病假者，属情节严重，予以辞退。
2.业务考评规定
通过当月案卷审批的及时率、准确率（错批，误批，），业务知识考试成绩、其他指定工作完成情况等方面进行考评。
1)及时率规定：月平均案件在手时间不得超过5分钟，每超过1分钟扣考评奖10元，50元封顶。个案滞留时间超过规定的，每个案件扣5元，50元封顶。11月后酌情调整。因其他因素一时无法批出，或需要滞留的案件，各人做好详细记录，并在考核中扣除，无法提供相应证据的不予扣除。
2)准确率规定：错批，误批（指因个人因素导致类别错误，批转用语不规范导致歧义，对情况表述不明的案件未及时与现场沟通或引起其他工作环节不必要的误解，或明显对立案标准掌握不好未合理立、废案件。11月前要求准确率要求达到97%，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。11月后要求准确率要求达到99%，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。
3)业务考试成绩：每月指定考试范围、题型，实施考试，11月前正确率80%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。11月后正确率达到90%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。
4)其他工作完成情况及工作表现：共50元，按相关工作完成情况核发。
3.评分规定
为实现工作成绩量化，促进呼叫中心持续进步，评定工作人员绩效，作为人员评定或续聘的一项依据，将月考核内容转化为分值进行评定。
考核总分100分=考勤分（20分）+考评分（80分）+加分项（最高10分）
（1）考勤分包含1）迟到、早退；每发生一次扣2分，扣满20分封顶，2）病假、事假；每发生一次扣4分，扣满20分封顶。
（2）考核分包含1）案件审批及时性，每超过规定平均在手时间1分钟或个案超过时限的每个案件扣2分，扣满20分封顶；2）准确率，准确率每低于规定标准1个百分点的，扣4分，扣满20分封顶；3）业务成绩考试，每低于规定正确率5个百分点的，扣4分，扣满20分封顶。4）其他工作情况及表现，有其他重大违规事件、无正当理由未按期完成工作任务的或违反其他相关规定的，视情节轻重处以1-10分的处罚，扣满20分封顶。
加分项，有奖励项目发生酌情予以奖励，1-5分，每月10分封顶。
各扣分项目不重复扣减，每月随考核指标一并计算，半年、年总分作为奖励或处罚的依据。
（四）个人重大事项汇报制度
1、生育：生育必须符合国家相关法律、法规，如有违反，个人承担法律责任。如要生育，需提前半年向单位汇报，便于单位掌握情况，合理安排工作。如因隐瞒，造成工作无法正常安排，视情况给予相应处罚。
2、婚假：对于合法婚姻（需提供双方结婚证书复印件），经核实后给予休婚假，原则上一次性休完，特殊要求需报请主任审核批准。休假时间执行南京市计划生育委员会相关规定。
3、产假及陪护假：对于计划内生育需要休产假及陪护假时，需填写申请产假休息报告，经审核批准后方可休假。
4、公休办法，按照区政府的相关规定执行，并提前一个月进行书面申请，报中心主任批准后方可休假，以便于安排休假期间的排班调整。如无特殊原因不予审批同期的第二人休假请求。
各种假期的时间计算按法规规定，不按法定假日和现行排班休假时间双重计算法定假日。
（五）奖励
有下列情形之一的，给予通报表彰、物质奖励。
1、对工作提出合理化建议并被采纳的。
2、利用业余时间积极撰写各种宣传稿件并被采纳的。
3、年或半年考核综合成绩总分排名第一的。
（六）罚则
1.对于违反考勤纪律的处罚详见考勤规定。
2.对于未达到考评标准的处罚详见考评规定。
3、有下列情形之一的，给予扣除20元金额处理。
1)未经批准擅自调班的。
2)工作时间未着制服或着制服不规范的。
3)上班时间打闹、嬉笑、高声喧哗，利用电脑玩游戏，使用办公电话长时间闲聊，睡觉等从事有碍工作次序，产生不良影响的活动。
4)晚班值班人员未按规定打扫中心卫生的。
5)未经许可，以他人密码登陆系统代批案件的双方均受处罚。
6)经检查未按规定妥善保存电子工作手册的。
4、有下列情形之一的，发现一次给予扣除50元金额处理。1)未经允许不来上班的或迟到超过3小时的。
2)未经许可，携带软件使用，造成病毒传染的。
3)有重要工作事件需即刻
处理或有重大工作失误，又未及时上报情况，引起严重后果的。
4)06年9月-12月综合考评成绩低于85分的。07年后综合考评成绩低于90分的。
第8篇：急救中心人员岗位职责
急救中心人员岗位职责
一、急救中心护士长岗位职责
1、在医院领导和中心主任的指导下，负责护理管理工作，带领护理人员配合完成各项急救护理工作。
2、做好护理人员排班，制定护理工作计划，检查护理质量和服务质量，发现问题及时采取措施、及时总结经验，确保急救工作顺利开展。
3、督促检查护理人员认真执行医嘱，配合医师做好出诊抢救工作。
4、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。
5、加强对护理人员的业务技术培训，提高急救技术水平。
6、督促检查出救前的准备工作，定期检查急救物品、器材、监测仪器设备，各种仪器设备、毒麻药品、急救器材应定量、定点、定位放置，并及时补充、更换。
7、督促医、护、驾、做好急救车辆消毒隔离工作，防止交叉感染，保持车内外清洁、垃圾分类，保证工作环境清洁整齐。
8、做好突发公共卫生事件的应急工作，随时保证各类物品的供应及护理人员的增援工作。9、完善登记制度，对护理工作中发生的重大差错事故及时登记、报告、组织调查讨论，并书面向主管领导提出处理意见。
10、负责护理人员的出勤与换班。二、急救中心护士岗位职责
1、在120急救中心护士长的领导下开展工作。2、按时上下班，坚守岗位，不得擅离职守，工作认真负责、态度和蔼热情。
3、认真做好出车前的各项准备工作，检查、补充各种急救器械、药品，保证处于良好的备用状态。
4、迅速准确地协助医师做好抢救，严格执行医嘱，认真查对，密切观察病情变化，并及时报告医师，稳定病人及其家属情绪，争取其信任和配合。
5、严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生，抢救后迅速清理现场，所有急救用药的安瓿及包装物须核对后带回，不得遗弃于现场，并及时做好使用记录。
6、抢救结束后，负责统计所有医疗物品消耗，并做好收费相关工作。
7、负责本车组急救药品、仪器、设备、氧气等的保管、领取、查对、交接，负责车上毒麻药品管理；保证车裁仪器设备性能良好、电量充足、氧气足量，药品齐备；严格执行消毒隔离制度，保持车内各种器械设备表面的清洁，定期消毒。
8、认真学习专业理论，熟练掌握技术，总结抢救经验，提高抢救水平。
9、协助做好急救车内卫生和消毒工作，防止交叉感染。
