医院岗位职责与行为规范（精选8篇）_岗位职责与行为规范

医院岗位职责与行为规范（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“岗位职责与行为规范”。

第1篇：医院各岗位行为规范

医院后勤人员行为规范

一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。

二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。

三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。

五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。医院行政管理人员行为规范

一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。

二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

四、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。

五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。护理人员行为规范

一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。

三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。

四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。医师行为规范

一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。

二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。

四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。

五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。

七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。

第2篇：医院岗位职责与行为规范教育计划

**医院

岗位职责与行为规范教育计划培训

为提高全员各级各类人员岗位职责，加强医院规范管理，提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用，但始终存在岗位职责不明确，设置不够科学合理，规章制度建设无据可循，这些现象存在影响到医院内涵建设的提升，阻碍了医院的发展。结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作以及医政和医疗服务监督文件要求，特拟定岗位职责与行为规范教育计划和要求。

一、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容，通过创建二级甲等医院和深化医药卫生，切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质，把员工队伍培养好，管理好，树立医疗卫生行业的良好形象，坚持全心全意为患者服务的宗旨。

二、目标：经过两年的努力，全院职工认真履行岗位职责，全面规范服务用语，严格执行各项规章制度和服务规范，认真落实首诊负责制和首问负责制，实现为广大群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在90%以上，主要体现在救死扶伤，爱岗敬业，精于求精，诚实守信，廉洁行医，服务群众，通过规范医疗服务行为，坚持合理检查，合理用药，合理治疗，努力提高我院的诊疗技术和服务水平。

三、岗位职责：由于我院各类人员职责较多，按照等级医院规定，临床科室主任（副主任）医师职责

1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑难病例的抢救处理与特殊疑难病例和死亡病例的讨论会诊。

3、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。5、定期参加门诊工作。

6、运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

7、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。8、指导全科结合临床开展科学研究工作。

临床科室主治医师职责

1、在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。

2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。

3、掌握病人的病情变化，病人发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。

4、参加值班、门诊、会诊，出诊工作。

5、主持病房的临床病理讨论及会诊，检查、修改下级医师书写

3、书写病历。新入院病人的病历，一般应在病人入院后24小时内完成。检查和改正实习医师的病历记录，并负责病人住院期间的病程记录，及时完成出院病人病案。

4、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病人病情的变化，提出需要转科或出院的意见。

5、住院医师对所管病人应全面负责，在下班以前，做好交班工作。对需要特殊观察的重症病人，用口头方式向值班医师交班。

6、参加科内查房。对所管病人每天至少上、下午各巡诊一次。科主任、主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病人的病情和诊疗意见。请他科会诊时，应陪同诊视。

7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗严防差错事故。

主任（副主任）护师职责

1、在护理部主任领导下，指导本科护理业务技术、科研和教学工作。

2、检查指导本科急、重、疑难病人的护理计划，护理会诊及抢救危重病人的护理。

3、了解国内外本科护理发展动态，引进先进技术，负责组织开展本科新业务、新技术，提高护理质量，发展护理学科。

4、主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。

5、对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。

7、组织大、中专护生的临床实习，负责讲课及评定成绩。8、制定本科室护理科研和技术革新计划，并组织实施；指导全科护师、护士开展科研工作。

9、制定本科室护士长做好行政管理和队伍建设工作。

护师职责

1、在病房护士长的领导和本科主管护师指导下进行工作。2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题及时解决。

3、参加危重、疑难病人的护理工作及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。

4、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。5、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊、个案病例讨论。组织本组病房的护理查房。

6、协助护士长负责病房护师和进修护师的业务培训，承担讲课，对护士、护生进行技术考核。

7、参加部分临床护理教学，带教护生临床实习。

8、协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。

9、对病房发生的护理差错事故进行分析，提出防范措施。

病房护士长职责

1、在护理部主任，科主任领导下，根据护理部对全院护理工作质量标准、工作计划要求，制定本病区计划并组织实施。

事故的发生。

3、按护理程序工作对病人实行整体化护理。经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。

4、认真做好危重病人的抢救工作。

5、协助医师进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。6、参加护理教学和科研，指导护生、护理员和卫生员的工作。7、做好病人的健康教育工作，经常征求病人意见，改进护理工作。

8、做好病房管理、消毒隔离工作，预防检查感染。9、办理病人入院、出院、转科、转院手续及有关登记工作。

四、医院各岗位行为规范

1、以人为本，爱岗敬业，树立全心全意为人民服务宗旨。2、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不良之风。

3、严格执行各项规章制度和行为规范，工作认真负责，认真落实首诊负责制，首问负责制。

4、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。5、服务热情周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

6、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。

医院行政管理人员行为规范

10一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。

二、刻苦专研业务，不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质，尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。

三、严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

四、工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的应急救护。

五、严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

六、按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

七、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行护理“三查七对”，预防差错事故的发生。

药学技术人员行为规范

一、严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。

二、认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂

其他人员行为规范

一、热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握职业技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

三、严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

四、严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。

五、严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

六、严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。

七、勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

第3篇：医院岗位职责与行为规范教育计划

澂江县人民医院

岗位职责与行为规范教育计划

为提高全院各级各类人员岗位职责加强医院规范管理，提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用，但始终存在岗位职责不明确，设置不够科学合理，规章制度建设无据可循，这些现象存在影响到医院内涵建设的提升，阻碍了医院的发展。结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作以及医政和 疗服务监督文件要求，特拟定岗位职责与行为规范教育计划。

一、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容，通过创建二级甲医院和深化医药卫生，切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质，把员工队伍培养好，管理好，树立医疗卫生行业的良好形象，坚持全心全意为患者服务的宗旨。

二、目标：经过两年的努力，全院职工认真履行岗位职责，全面规范服务用语，严格执行各项规章制度和服务规范，认真落实首诊负责制和首问负责制，实现为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在90%以上。，主要体现在救死扶伤，爱岗敬业，精益求精，诚实守信，廉洁行医，服务群众，通过规范医疗服务行为，坚持合理检查，合理用药，合理治疗，努力提高我院的诊疗技术和服务水平。

三、医院各岗位行为规范

（一）全院医务人员行为规范

一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。

二、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。

三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，认真落实首诊负责制，首问负责制。

四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。

五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排优解难，方便病人就诊。

六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。

（二）医院行政管理人员行为规范

一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。

二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。

四、发扬全心全意为群众服务精神，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。

五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。

六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。

（三）全院医师行为规范

一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。

二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。

四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。

五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术**。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。

六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。

七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。

八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。

（四）全院护理人员行为规范

一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。

二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。

三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。

四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。

1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。

2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。

五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。

六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。

（五）全院后勤人员行为规范

一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。

二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。

三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。

五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。

六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。

（六）窗口服务人员的行为规范

一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，一切为病人着想，一切为病人所需。

二、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。

三、尊重病人的权利与人格。改善服务态度，使用文明用语，有问

必答，耐心解答，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。

四、克服因难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，不让病人不方便。

五、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。

六、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。

七、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。

第4篇：医院岗位职责与行为规范教育计划

院医** 训培划计育教范规为行与责职位岗

提高医加强医院规范管理，为提高全员各级各类人员岗位职责，院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用，但始终存 在岗位职责不明确，设置不够科学合理，规章制度建设无据可循，这

结合当阻碍了医院的发展。些现象存在影响到医院内涵建设的提升，公立医院改革的重点工作以及医政和前医药卫生体制改革中心任务，医疗服务监督文件要求，特拟定岗位职责与行为规范教育计划和要

求。

一、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容，通过创建二级甲等 医院和深化医药卫生，切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素 质，把员工队伍培养好，管理好，树立医疗卫生行业的良好形象，坚

持全心全意为患者服务的宗旨。

二、目标：经过两年的努力，全院职工认真履行岗位职责，全面

认真落实首诊负严格执行各项规章制度和服务规范，规范服务用语，责制和首问负责制，实现为广大群众提供安全、有效、方便、廉价的主以上，90%让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在医疗服务。要体现在救死扶伤，爱岗敬业，精于求精，诚实守信，廉洁行医，服 务群众，通过规范医疗服务行为，坚持合理检查，合理用药，合理治

疗，努力提高我院的诊疗技术和服务水平。

按照等级医院规定，由于我院各类人员职责较多，岗位职责：三、评审前要求人人以上，90%知晓率达各类人员要熟悉各自岗位职责，护理两类人员岗今晚重点集中培训医疗、掌握和熟知各自岗位职责，适当时候医院组织考试其余由科室和个人负责培训及熟知，位职责，测评，测评结果纳入工作质量奖考核兑现。

临床科主任职责、在院长及业务副院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、1 经常督促制定本科工作计划并具体组织实施，预防及行政管理工作。

检查，按期总结汇报。、领导本科人员开展医疗护理工作，完成医疗任务。2、定时查房，共同研究解决重、危、疑难病例诊断治疗上的问3 题。、组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、4 新疗法，进行科研工作，及时总结经验。、督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严5 防并及时处理差错事故。、确定医师轮换、值班、会诊、出诊。6、参加门诊、会诊、出诊，决定科内病人的转院和组织临床病7 例讨论。、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖惩意8 见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并承担有关的临床教

学工作。

副主任协助主任负责相应的工作。

临床科室主任（副主任）医师职责、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与1 理论提高工作。、定期查房并亲自参加指导急、重、疑难病例的抢救处理与特2 殊疑难病例和死亡病例的讨论会诊。、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地3 开展基本功训练。、担任教学和进修、实习人员的培训工作。4、定期参加门诊工作。5、运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提6 高医疗质量。、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。7、指导全科结合临床开展科学研究工作。8

临床科室主治医师职责

负责本科一定范围的医疗、在科主任领导和主任医师指导下，、1 教学、科研、预防工作。、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊2 诊疗操作。、掌握病人的病情变化，病人发生病危、死亡、医疗事故或其3 他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。、参加值班、门诊、会诊，出诊工作。4、主持病房的临床病理讨论及会诊，检查、修改下级医师书写5的医疗文书，决定病人出院，审签出（转）院病历。、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的6 医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。、组织本组医师学习运用国内外先进医学科学技术，开展新技7 术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。、担任临床教学，指导进修、实习医师工作。8

总住院医师职责、在科主任领导下，协助科主任做好科内各项业务和日常医疗1 行政管理工作。、带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯2 彻执行，严防差错事故发生。

抢救和治疗工作。负责组织和参加科内疑难危重病人的会诊、3、协助科主任加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理4 工作。、组织病房出院死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、化5 脓率、病床周转率及医疗事故、差错登记、统计、报告工作。、负责节假日排班及书写各种手术通知单。6

住院医师（医士）职责、在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负1 小时住院医24年3责一定数量病人的医疗工作。新毕业的医师实行

师负责制。担任住院、门诊、急诊的值班工作。、对病人进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况。2

小时24、书写病历。新入院病人的病历，一般应在病人入院后3 并负责病人住院期间的病检查和改正实习医师的病历记录，内完成。程记录，及时完成出院病人病案。、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病人病情的变4 化，提出需要转科或出院的意见。、住院医师对所管病人应全面负责，在下班以前，做好交班工5 作。对需要特殊观察的重症病人，用口头方式向值班医师交班。、参加科内查房。对所管病人每天至少上、下午各巡诊一次。6 科主任、主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病人的病情和诊疗意

见。请他科会诊时，应陪同诊视。、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护7 士进行各种重要的检查和治疗严防差错事故。

主任（副主任）护师职责、在护理部主任领导下，指导本科护理业务技术、科研和教学1 工作。、检查指导本科急、重、疑难病人的护理计划，护理会诊及抢2 救危重病人的护理。、了解国内外本科护理发展动态，引进先进技术，负责组织开3 展本科新业务、新技术，提高护理质量，发展护理学科。、主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护4 理业务水平。、对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。5、组织全科主管护师，护师及进修护师的学习，拟定教学计划，6 编写教材，并负责讲授。、负责大、中专护生的临床学习和课程讲授，并指导主管护师7 完成此项工作。、协助护理部做好主管护师，护师晋级的业务考核工作，承担8 对高级护理人员的培养。、制定本科护理科研、技术革新计划并指导实施。参与审定、9 评价护理论文和科研、技术革新成果。、负责组织本科护理学术讲座和护理个案讨论。10 业务技术管理和组织管理提出意见，对全院的护理队伍建设，、11 发挥智囊作用。

主管护师职责、在科护士长领导下和本科主任护师指导下进行工作。1、负责督促检查本科护理工作质量，发现问题及时解决，把好2 护理质量关。、解决本科护理业务上的疑难问题，指导并参与危重、疑难病3 人的护理计划的制定及实施。、组织本科护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。4、对本科各种疾病的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出5 防范措施。、协助护士长对本科护士、护士进行业务培训，拟定培训计划，6 编写教材，负责讲授。、组织大、中专护生的临床实习，负责讲课及评定成绩。7、制定本科室护理科研和技术革新计划，并组织实施；指导全8 科护师、护士开展科研工作。、制定本科室护士长做好行政管理和队伍建设工作。9

护师职责、在病房护士长的领导和本科主管护师指导下进行工作。1、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护2 理技术操作规程，发现问题及时解决。

疑难病人的护理工作及难度较大的护理技术操作，参加危重、3 带领护士完成新业务、新技术的临床实践。、协助护士长拟定病房护理工作计划，参与病房管理工作。4、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊、个案5 病例讨论。组织本组病房的护理查房。

承担讲课，协助护士长负责病房护师和进修护师的业务培训，、6 对护士、护生进行技术考核。、参加部分临床护理教学，带教护生临床实习。7、协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划，提出科研课8 题，并组织实施。、对病房发生的护理差错事故进行分析，提出防范措施。9

病房护士长职责、在护理部主任，科主任领导下，根据护理部对全院护理工作1 质量标准、工作计划要求，制定本病区计划并组织实施。、检查了解本病区护理工作，参与指导危重、大手术抢救病人2 检查督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，的护理。

医嘱执行情况，加强医护配合，严防差错事故。、随同科主任、主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开3 展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。、负责本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责4 任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。、组织护理查房、护理会诊，开展新技术、新业务和护理科研5 工作。、组织领导护理人员的业务学习、技术训练，定期考核、考试。6、做好病房管理工作，包括护理人员的护理分工，病区环境的7 整洁、安静、安全，病人和陪客、探视人员的组织管理，各类仪器、设备、药品的管理。、负责指导和管理实习、进修人员，并指导护师或有经验、有8 教学能力的护士担任带教工作。、督促检查卫生员做好清洁卫生消毒工作。9 听取病人对医疗护理及饮食等方面的定期召开工休座谈会，、10 意见，提出改进措施。

病房护士职责、在科主任、护士长领导下，护师指导下工作。1、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准2 防治差错严格执行查对及交接班制度，确及时地完成各项护理工作，事故的发生。、按护理程序工作对病人实行整体化护理。经常巡视病房，密3 切观察病情变化，发现异常及时报告。、认真做好危重病人的抢救工作。4、协助医师进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。5、参加护理教学和科研，指导护生、护理员和卫生员的工作。6、做好病人的健康教育工作，经常征求病人意见，改进护理工7 作。、做好病房管理、消毒隔离工作，预防检查感染。8、办理病人入院、出院、转科、转院手续及有关登记工作。9

四、医院各岗位行为规范、以人为本，爱岗敬业，树立全心全意为人民服务宗旨。1、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，2 自觉抵制不良之风。、严格执行各项规章制度和行为规范，工作认真负责，认真落3 实首诊负责制，首问负责制。、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。4、服务热情周到，态度和蔼亲切，主动为病人排忧解难，方便5 病人就诊。、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。6

医院行政管理人员行为规范

一、认真贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵

纪守法。

加强制度建设和文牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，二、化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量，保障医疗安全、提高服务水平。

依法承担管理责任，努力提高管理能力，认真履行管理职责，三、不断改进工作作风，切实服务临床一线。

遵守决策程序，正确行使权力，民主决策，科学、坚持依法、四、充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员

工民主权利。

五、遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制

度，不在人事工作中谋取不正当利益。

合理调配资源，加强财物管理，严格落实医院各项内控制度，六、医疗器械采购和基不违反规定干预和插手药品、遵守国家采购政策，本建设等工作。

七、加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

八、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员

考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

九、恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。虚心学习兄弟单位好的管理方法和刻苦学习管理科学理论，十、经验，不断提高管理水平。

全院医师行为规范

一、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技

术应用的科学性、合理性。

二、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技

术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度

医疗。

三、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关

怀，真诚、耐心与患者沟通。

四、认真执行行医医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保

存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。五、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

六、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强

责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。

严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师七、执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。

进行实验性临严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，八、床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。

全院护理人员行为规范

热情体贴的优良作风，发扬细心准确，尽心尽责，热爱专业，一、切实做好基础护理，心理护理和责任制护理。二、刻苦专研业务，不断更新知识，提高专业技术能力和综合素

体现人文关怀，注重沟通，保护患者的隐私，尊重关心爱护患者，质，维护患者的健康权益。

正确执行临床护理实践和护理技术严格落实各项规章制度，三、规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教

育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

四、工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应

应及时实施必要在紧急情况下为抢救垂危患者生命，立即通知医师；的应急救护。

五、严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊

疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

不伪造、认真管理，完整规范书写病历，按照要求及时准确、六、隐匿或违规涂改、销毁病历。七、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行护理“三查七，预防差错事故的发生。对”

药学技术人员行为规范

一、严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药

安全、有效。

二、认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂

处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

对用药不适宜严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。三、对严重不合理用药或及时告知处方医师确认或者重新开具；的处方，者用药错误的，拒绝调剂。

四、协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

五、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不 私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。

六、加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

医技人员行为规范

一、认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患

者，保护患者隐私。

二、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不

符合医学常规的，应及时与医师沟通。

三、正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高

发现检查检验结果达到危急值时，不伪造报告。不谎报数据，准确率，应及时提示医师注意。

四、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触

传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

五、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取

不正当利益。

第5篇：医院制度公行为规范及岗位行为规范

公共行为规范及岗位行为规范

（一）公共行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。

8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。

9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。

10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。

11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”

12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。

（二）岗位行为规范 1、导医：

①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。②您好，请问您需要我帮助吗？ ③请您这边走。

④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。⑥别紧张，我送您去。

⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。2、注射室

①您好，请您把×××宝宝的病历、药品和输液单给我好吗？ ②宝宝做了××过敏试验吗？ ③现在给宝宝打个××针，请配合一下。④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

⑤宝宝的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。3、门诊输液

①您好，请您把×××的病历、药品和输液单给我好吗？ ②患儿做了××过敏试验吗？

③宝宝是××名字吗(三查七对)？现在给×××输液，请配合。④对不起，给宝宝增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士）

⑤根据宝宝的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。⑥请走好，祝宝宝早日康复！4、抽血

①您好，请把化验单给我 ②化验的项目需要空腹抽血，宝宝吃早饭了吗？

③请配合一下，我为宝宝采血。请您按压一会儿。④请您×时到×处取报告单。5、住院护理（1）入院

①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院单据给我，我马上为您安排床位。安排床位后，我现带您到病房。②现在给宝宝测量一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。

③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下疗区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。

④您的主治医生是×××，一会儿他就过来看您的。

⑤您好，明天早晨7点以前请您留取宝宝第一次尿（便），放在尿杯里。

⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。（2）治疗

①您好，现在为宝宝做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？

②您好，我现在要给×××宝宝输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）③对不起，给宝宝增加痛苦了，再配合一次好吗？ ④这是×××宝宝的药，请帮忙服下好吗？要注意多喝水。⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？

⑦您好，明天上（下）午×时给×××做手术（××检查），请于×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。⑧现在为×××宝宝做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？

⑨×××宝宝现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看宝宝的，同时嘱托同室病友也互相关照。（3）巡视病房

①（晨护时）您好，宝宝昨晚休息得好吗？感觉怎么样？请注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

②×××宝宝的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上更换。

③×××宝宝感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）

④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看患儿。晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。（4）病房管理

①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将音量调低一些）好吗？

③为了保证患儿的治疗和安全，住院期间请您不要随便外出。

④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！（5）出院

①患儿可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼出入院登记处办理一下出院手续。

②您好，这是医生给宝宝开的药，请饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××，有事来电话咨询。

③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

⑤（当病人已办好出院手续而未离院时）您好，请您在这里休息等候。

⑥（送楼梯口行李送至医院大门口）您多保重，请慢走！

第6篇：岗位行为规范与岗位职责

岗位行为规范与岗位职责

1、总经理岗位行为规范

总经理岗位行为规范

一、遵纪守法

诚信经营

认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持质量第一，服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、精心组织

科学管理

加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。

三、严于律己

廉洁奉公

正确对待和使用手中权力，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过揽功，处处以身作则，事事率先垂范。

四、开拓进取

求真务实

牢固树立政策观念、法制观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。

五、关心职工

平等待人

在抓好生产经营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。遵守《劳动法》，执行《劳动法》，不强迫职工超负荷工作和生产。

总会计师岗位行为规范

总会计师岗位行为规范

一、强化监督

严格管理

严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。二、当家理财

讲究效益

合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。在收支账务上，情况熟悉，数目清楚。积极组织力量回收工程进度款和拖欠款，加快资金周转。合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。

三、规范操作

实事求是

严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。

四、培养人才

唯贤是举

注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。对他们进行客观公正、实事求是的评价，唯贤是举，不凭印象，注重品质和实绩，培养思想、作风、业务过得硬的财会队伍。

五、服务生产

廉洁奉公

坚持以生产经营为中心，面向施工生产，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。审核财务报表，盘点库存物资，做到实事求是，大公无私。

4、工程总监岗位职责

工程总监岗位职责

一、岗位名称：工程总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理

四、下属对象：所分管的部门经理 五、岗位职责：

1、协助总经理抓好本公司的生产经营活动，实现公司的发展战略，促进本公司业务的全面发展，完成公司下达的各项经营目标。

2、进行本部门制度体系的建设及计划的制定，建立统一、高效的组织管理和运营体系，保证本公司各项工作制度化、规范化的运行。

3、协助建立健全公司管理的相关制度和流程，组织实施规范化管理工作；协助制定和实施公司发展计划。

4、组织协调现场施工工作，控制工程进度、工程质量和工期，保持施工过程的均衡性；领导并组织现场搞好生产过程的质量控制，对工程进度及安装过程负责。

5、负责工程技术重要问题的解决和协调，负责审图和工程设计方案审定。6、协助总经理对公司员工的业务技能和个人素质的全面提升，保障工作效率的提高。

7、协助总经理抓好对公司员工的业务指导与培训工作；协助总经理做好对公司员工工作的检查和考核工作。

8、在总经理授权的范围内，负责所分管部门的日常管理工作；对所分管部门员工的工作具有考核权；对下属员工的工作具有指导监督权。

9、总经理授权的其他工作。

5、技术总监岗位职责

技术总监岗位职责

一、岗位名称：技术总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：

1、清楚公司工程发展方向及产品结构。2、负责公司工程的总体技术规划和项目实施。3、负责公司工程技术团队的管理带领。

4、技术团队组建、培训，完成工程管理部整体搭建及技术开发。5、规划、施工图设计的整体把关。

6、指导技术团队学习、交流，并不断提升整体团队技术水平。7、指导施工过程中新技术、新工艺、新材料的使用。8、市场技术动态的跟踪与学习。9、配合其他部门的调研。

10、总经理授权的其他工作。

6、营销总监岗位职责

营销总监岗位职责

一、岗位名称：营销总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：

1、全面负责市场推广、品牌宣传与业务运营。

2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划。3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标。5、建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算。6、负责组织在编制范围内对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘。

7、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准。

8、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况。9、组织编制并按时向总经理汇报资金回收情况、资金需求预测情况。10、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系。11、组织对营销人员业绩档案的建立，定期组织对营销人员的考核和专业培训。

12、负责审批营销人员的借款单、差旅费等。

13、组织搜集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等信息。

14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。15、总经理授权的其他工作。

7、副总经理岗位职责

副总经理岗位职责

一、岗位名称：副总经理 二、岗位级别：副

总 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：

1、搜集市场信息，确定能够在现在或将来为公司带来潜在利益的项目，负责公司新项目初选，土地拓展及产品规划。

2、负责对房地产市场进行预测，并对开发项目进行可行性研究及经济测算，协调公司开发项目前期手续的办理，组织并参与各项外联谈判。

3、组织项目的规划及建筑设计工作，负责对开发项目规划设计的审查，并提出合理化建议，从专业技术层面对项目规划及建筑设计进行研究和管理。

4、确定项目管理系统的目标、项目总进度计划并监督执行。

5、组织进行公司房地产项目可行性研究、分析组织和设计任务书的编制。

6、控制工程项目投资额、工程进度和工期，控制工程质量。

7、组织并参与同设计院的商务谈判。

8、完成对房地产项目开发后的评价工作，对开发项目的成本及费用进行核算，并做出经济及社会效益评价。9、总经理授权的其他工作。

第7篇：医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范

职工公共礼仪行为规范

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范

1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。2、主动同客人、上级及同事打招呼。3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范

1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。4、精神饱满、作风严谨、工作认真。5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。6、坐立正视，行走姿态优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

财务办公人员礼仪行为规范

1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。5、接待来人周到热情，耐心解答。6、院内各种业务密切配合，准确高效。

7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

收款处人员礼仪行为规范

1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。

2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。

5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。新农合办公室工作人员礼仪行为规范

1、证件齐全，随到随报。2、审核做到准确无误，严格把关。3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。5、做好农村合作医疗政策的宣传。

住院处工作人员礼仪行为规范

1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。

2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。

4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。

检验科人员礼仪行为规范

1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来”

2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”

3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。”

4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。

5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。”

6、做病理检查时：“请把标本给我吧。”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。”

放射科医师礼仪行为规范

1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。

2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。

3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。

6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。

7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。

特检科医师礼仪行为规范

1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查，态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？”

2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。

3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查。

4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等）时，语言要温和，并给予适当的帮助。5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。

6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。

7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。

总务科工作人员礼仪行为规范

1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。6、在病房工作时要注意言论和举止。7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。

9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。10、现场不能解决的问题，要解释清楚。11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

物业人员礼仪行为规范

1、工作期间要着标志服装。

2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。

4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。

保安人员礼仪行为规范

1、统一着装文明执勤。

2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。

3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。4、对待来访者要热情接待。

5、对病人或病人家属询问要认真解答。6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。8、进入病房或办公室时要敲门询问。讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第8篇：医院各岗位人员行为规范

医院各岗位人员行为规范

员工公共行为规范

1.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2.上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3.着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋，男士不穿短裤，佩戴胸卡上岗。

4.忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

5.遵守无烟医院的规定，做到自己不在办公室及公共场所吸烟，看到吸烟人员要主动劝阻。

6.接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。

7.同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。8.与同事、病人见面要问“您好！”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树立个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

9.遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。10.乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。

11.值班就餐时，要文明，不随地丢弃东西，不浪费饭菜。

12.节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。13.执行首问负责制，介绍、指导、引领热情主动，确保来访者或病人及家属满意。

14.工作期间随时进行6S,保持整洁、安全的工作环境。

行政管理人员行为规范

1.坐姿端正，说话和气。

2.主动同客人、上级及同事打招呼。

3.遵守首问负责制，礼貌待人，文明待客，主动介绍。4.保持环境整洁，严格请示汇报。

5.检查人员佩戴胸卡，举止端庄大方，语言文明，行为规范，以理服人。

导医人员行为规范

1.7:30准时上班，不聚堆、不闲谈、不干私活、不看报刊。

2.导医人员的职责：迎送、引领、礼仪、咨询、导诊、分诊、释疑解难。

3.仪表端庄，举止大方，行动快捷，精神饱满，淡妆上岗，不浓妆艳抹，不佩戴首饰，礼仪站姿，指引、引领手势规范，语言文明，实行“一站式”服务。

4.以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，主动、热情、温馨、亲切、周到、全程地为患者服务。遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊。

5.询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写信息，指导就诊。

6.按照病人病情分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

7.应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药等。对于病情危急的病人，直接与医生联系，护送到急诊。

8.当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。

9.保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台要备有饮用水和一次性口杯、轮椅等便民物品，供病人使用。

11．在任何情况下都不能急躁，更不能讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

13、导医的“十不准”

不准吃零食、干私事；

不准闲聊、打闹、高声喧哗；

不准看书、看报、看电视；

不准约会私人客人；

不准对病人不理不睬；

不准索取病人取礼物；

不准与病人顶撞吵架；

不准擅自离岗串岗；

不准迟到早退；

不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。

护士行为规范

1.仪表端庄，着装规范，护士服整洁，衣帽整齐统一。2.春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，衣领及裙边不外露。佩带胸牌于工作服左上口袋处。

3.淡妆上岗，不浓妆艳抹，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲，不穿拖鞋。

4.不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。

5.使用文明用语言，态度和蔼，服务热情，尊称服务 6.站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。7.耐心答询，实行首接待负责制。

8.不谈论病人的隐私，暴露操作时要注意遮挡。9.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。10.与病人交谈、治疗、检查时，严禁接打手机，严禁和同事谈天说地。

11.做好迎送服务，做好入院病人的“六个一”服务，给出院病人提供健康教育处方，对特殊病人进行家庭随访。

医师行为规范

1.仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。2.不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。3.佩戴胸牌于工作服左上口袋处。4.精神饱满、作风严谨、工作认真。5.与病人交流使用文明用语，说话和气。6.坐立正视，行走姿态优美。

7.严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8.医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。

9.实行首问、首诊负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。

10.接诊、查房、开会期间不接打手机。

11.尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

药剂科工作人员行为规范

1.窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，态度和蔼，语言文明，服务热情，微笑迎接患者。

2.窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，使用文明用语，禁用服务忌语。

3.发药时核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法和剂量。应做到认真细致，有问必答，耐心解释。4.收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。

5.不得邀请非工作人员进入工作场所，不得在窗口吃零食等。

门诊、住院收费处人员行为规范

1.准时上班，佩证上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。工作时不闲谈、不干私活。

2.严格执行收费标准，收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，不多收，不漏收。

3.及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单，做到唱收、唱付。

4.住院处办理患者入、出院手续时，应双手收回住院押金单，打印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。

5.细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。6.坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。7.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

医保办工作人员行为规范

1.准时上班，佩证上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。工作时不闲谈、不干私活。

2.审核做到准确无误，严格把关。3.微笑服务，尽可能为患者提供方便。4.细致、耐心地解释好医疗报销规定。5.做好医疗政策的宣传。

检验科人员行为规范

1.准时开窗，佩证上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。工作时不闲谈、不干私活。

2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。

3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一管、一带、一巾。抽血完毕时要温馨告知：“请您按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”

4.及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。

医学影像医师行为规范

1.着装规范，佩证上岗，准时开机，工作时不闲谈、不看报刊、不干私活，执行首问负责制。

2.对待服务对象一视同仁，接诊主动热情，语言文明，态度和蔼，耐心解答病人咨询，解释清楚检查要求（特殊造影检查、介入放射诊疗等需事先预约的，按相关要求详细交待检查前注意事项）

3.检查时按登记先后次序检查，危重、急诊患者及老年、婴幼儿检查优先。

4.操作规范，检查仔细，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。

5.作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。严格执行检查前“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位）注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。

6.根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐私部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。

7.摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。

8.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。

总务科工作人员行为规范

1.仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。

2.维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。

3.后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。4.进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。

5.维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。

6.在病房工作时要注意言论和举止。7.工作结束要向病人、科室领导汇报情况。8.工作中要做到有问必答、有忙必帮。

9.各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。

10.现场不能解决的问题，要解释清楚。11.对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。

保洁人员行为规范

1.工作期间要着标志服装。2.在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。

3.清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。4.进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。

5.进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。

6.对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。

保安人员行为规范

1.统一着装文明执勤。

2.礼貌待人，服从领导，听从指挥。3.执勤时要做到认真负责，语言文明。4.对待来访者要热情接待。

5.对病人或病人家属询问要认真解答。6.对车棚的管理要认真负责，热情周到。7.对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。8.进入病房或办公室时要敲门询问。