经济型酒店前厅经理岗位职责（精选8篇）_酒店前厅经理岗位职责

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第1篇：经济型酒店前厅经理岗位职责

前厅经理职责：

[直属上级]：店长

[岗位职责]：负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包

含前台服务员的全部工作内容，确保酒店面客服务

质量。做好前厅管理工作。

[工作内容]：

日常工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.督导前台服务员和安全服务员按标准完成各项工作任务。

3.随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

4.熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，立即报告店长，负责保护好现场，组织临时救护。

5.主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示店长。

6.负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。

7.按规范做好交接班，并及时落实交接工作。

8.负责前台印刷品、客用物品，小礼品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交店长审核。

9.负责按时限要求对各种表单表单完整地归类、装订、保管。

10.做好酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。

11.负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。

12.对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。

13.负责前台员工与安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录。

14.完成上级指派的各项工作。

第2篇：酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责

主要工作任务：

1.制定各项工作计划

（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测

（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制

2.组织开展各项服务工作

（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作

（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求

（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务

（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题

（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本

3.上传下达与协调工作

（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据

（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行

（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系

4.人员管理

（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩

（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员

（3）完成领导交办的其他工作

任职资格：

1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识

2.四年以上相关工作经验

3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力

第3篇：酒店前厅部经理岗位职责

秦屿大酒店前厅部经理岗位职责

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。14、完成总经理交办的其他工作任务。

我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定认真落实各项职责。

前厅部经理：

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日期：

****年**月**日

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第4篇：前厅部经理岗位职责(酒店)

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划：(1)负责策划本部门的工作。(2)制定本部门的财政预算。(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5.工作检查：(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.日常工作：(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。(5)抓好本部门的安全、卫生工作。(6)向总经理、客务总监汇报工作。

第5篇：酒店前厅部经理岗位职责

秦屿大酒店前厅部经理岗位职责

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定认真落实各项职责。

前厅部经理：

日期：

****年**月**日

第6篇：经济型酒店岗位职责

经济型酒店各岗位工作职责

一、经理

1、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；

2、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

3、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化；

4、职业规划、岗位安排、周工作安排；

5、负责酒店管理人员的录用、考核，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作；

6、客房的续约；

7、大客户的维护（如：长租、企业、订房中心）。

二、客房主管

1、负责客房的接待服务工作，实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对经理负责；

2、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备，发现损坏或故障及时保修，提

出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况；

3、抄水电表、物品清单，汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状态表；

4、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训及检查，监督所辖员工的仪容仪表、礼貌服务等情况。

5、退房时的查房，客房物品及消费品的清点；

6、保洁人员需求紧张时，应按公司要求无条件地及时亲临上线；

7、服从经理安排的其他日常工作。

三、行政人事

1、负责公司行政制度的拟定和实施、监督、完善；

2、负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作，对各项工作和计划的督办和检查；

3、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；

4、负责公司办公设备的管理，制定办公用品采购计划、预算、采购、使用控制等工作；

5、负责公司日常行政事务管理，做好后勤保障。主要是员工膳食、卫生保洁、电话总机服务、宿舍管理工作；

6、根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施；

7、公司员工档案的管理，办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职等业务事项；

8、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章；

9、各种证照、资质、办理及年审，公司对外的联系与协调等工作；

10、做好员工保险、福利工作；

11、其他需要配合完成的工作。

四、出纳

1、收据的审核；

2、房态表的审核；

3、财务报表的制作，打租表、水、电表、物管费等报表的制作，和费用的交纳。

4、分店报销的审核，资金周转的安排；

5、发票的申领；

6、协助经理处理其它店内事物，并反应店内情况。

五、销售

（一）酒店销售

1、网络的推广及销售；

2、发布团购网站团购信息；

3、发布订房网站直销信息；

4、与旅行社、企事业单、团体签订酒店合作协议；

5、派传单、扫楼等户外宣传；

6、服从店经理安排的其他日常工作。

（二）公寓销售

1、企事业单、团体的拜托及订单签订；

2、寻找中介合作推销房源；

3、网上发布房屋租赁信息；

3、派传单、扫楼的组织及安排；

4、与其他业主签订吸盘和放盘的协议及佣金的管理。

5、服从经理安排的其他日常工作

六、前台

1、负责接听电话，来电电话记录、跟踪、报价、排房、催费、开单、收款、安排保洁、安

排检查退房、制作房态表、收集（安排处理）客户问题等事情；

2、发贴、散客的跟单；

3、交接班（包括：备用金，营业款，未处理的问题等。）；

4、按财务规定交单、交款（对营业款负责）；

5、前台作分店的数据中心（信息中转间），负责收集和分派各类问题，不能随意离开前台

岗位；

6、服从经理安排的其他日常工作。

七、保洁员

1、负责客房卫生和整理工作；

2、整理床铺，及时换洗布草，更换布草，要保证每一床布草颜色、花色一致并整理平整；

3、及时补充客房用品，如茶包、洗漱用品，拖鞋，纸巾等；

4、清扫房间时发现问题或客房用品库存量少时，及时通知经理采购；

5、清扫客房后，将客房钥匙交往前台；

6、服从经理安排的其他日常工作。

八、前台主管

1、负责组织对本部门员工的在职培训，确保员工提供礼貌、专业的服务；

2、确保本部门员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求；

3、检查出勤情况，编制本部门员工排班表，合理安排当班人员；

4、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品；

5、检查和确保本部门的设备、器材正常运转；

6、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用；

7、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

8、检查所有宾客的留言、邮件、传真，并确保宾客及时收到和得到妥善处理；

9、店经理安排的其他工作。

九、销售主管

1、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录；

2、根据部门总体市场策略编制自己市场的销售计划并负责组织销售计划的审定及落实，进行督查；

3、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化；

4、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对；

5、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实；

6、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测；

7、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作；

8、带领销售员完成酒店下达的经营指标；

9、协助店经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

佛山市私享家酒店管理有限公司

2012-7-5

第7篇：酒店前厅部副经理岗位职责

前厅部副经理岗位职责

1． 协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3．检查和指导大堂副经理的日常工作；4．直接参与每天的日常接待工作；

5．制定本部门的物资设备供应计划；6．掌握当天客情及预订情况；

7．参加主管例会，了解员工的思想情况；8．负责工会的各种活动；

9．检查、负责本部的安全、防火工作；

第8篇：酒店前厅部经理助理岗位职责

• • • • Strong Leadership skills in managing teams 在管理队伍中有具很强的领导技能

Ability to manage complex relationships 管理复杂关系的能力

Qualifications – 学历

• • Bachelor’s degree in Hotel Administration, Busine Administration or equivalent 具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。

Experience – 经验

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The statements in this job description are intended to describe the eential nature and level of work being performed.They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.Employee Name(print)

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此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。

员工姓名(正楷)

员工签名

日期 2 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation

经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

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