售楼接待领班岗位职责（精选5篇）_接待主管岗位职责
售楼接待领班岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“接待主管岗位职责”。
第1篇：售楼处接待岗位职责、流程、标准
岗位职责、流程、标准及监管
岗位:迎宾
职责：
1、客户接待、指引2、来访客户询问3、欢送客户4、区域卫生的监督5、区域物品的整理 流程：
走至大厅门口前方---你好欢迎参观xxxxx花园-请问您是第一次到访吗您的置业顾问是哪位（老客户）--通知置业顾问-送客：走至大厅门口处谢谢参观请慢走。标准：
1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。
岗位：吧员
职责：1、提供饮品2、正常出品3、吧台整理4、物资充足5、茶具清洁6、收集意见7、早晚盘点8、卫生监督 流程：
在吧台内微笑站立等待客户您好询问根据客户要求制作饮品-送客户 请慢走欢迎下次光临-收拾桌面 标准：
1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、出品（饮品倒至八分满）5、用品清洁（干净、无破损、无水渍）岗位:门童 职责: 1、为客户开门2、行礼问好3、指引欢送4、助客提物5、为客撑伞6、答客所问7、整理雨具8、添加鞋油9、卫生监督10、助客套伞11、协助迎宾 流程：
迎宾：当客户距离2-3米时开门-目光注视客户-您好----引导客户进入售楼处 送客：当客户距离2-3米时开门目光注视客户-谢谢参观请慢走 标准：
鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、开关门（门开90度后，门把位于左、右臂前）岗位：车辆指引
职责：1、为客户开关车门2、车辆登记3、看管车辆4、指引 流程：
车辆进入停车场指引行礼：目光注视目标--为客户开门：您好行礼指引----通知迎宾送客：为客户开门行礼指引 标准：
1、行礼2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）4、开关车门
监管：
1、项目领班每日将该日项目岗位工作情况进行微信群汇报； 2、项目负责人每月至少两次项目检查，针对问题及时整改。
第2篇：售楼岗位职责
售楼主管岗位职责
1、制定销售计划。
根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。
2、制定培训计划
制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。
3、促成成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。
签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。
4、销控
根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。
5、处理投诉
处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，6、阶段总结
广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。
月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。
促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。
7、沟通协调
与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。
8、绩效考核
对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。
9、资料保管
负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。
11.其它
杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。
售楼员岗位职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。
3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。
7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。
9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。
13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。
14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
15、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。
17、严格遵守行业保密制度。
18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态
第3篇：前台接待领班岗位职责
前台接待领班岗位职责精选范文
下面是我提供的前台接待领班岗位职责，欢迎阅读。篇1
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。篇2
1.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。
3.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。4.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
5.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。6.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
7.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。篇3
1.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)2.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
3.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
4.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。5.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
6.正确处理客人的留言、电传等。
7.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。篇4
1.正确处理钥匙的发放。2.严格遵守现金和票据管理制度。
3.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。4.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
5.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。6.做好本岗位的清洁卫生。
7.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
第4篇：前台接待领班岗位职责
前台接待领班
【工作描述】
前台接待领班是前台接待处操作层员工的骨干，负责接待处的日常带班工作，指导并带领员工优质高效地为宾客办理入住登记，退房、查询等服务，监督检查员工对酒店、部门纪律的执行情况，处理客人投诉。
【岗位职责】
1、严格执行酒店规章制度，部门工作程序和财务制度，主持和参与部门日常工作，保持对客服务的质量和效率。
2、为宾客安排房间和准备入住登记资料。
3、检查账项是否准确地显示在账单上，以及所有文件、单据收集后附在登记表背面。
4、检查客人资料输入电脑的情况，随时检查房间状况，对不当处及时采取正确的纠正措施。
5、掌握酒店的各项设施和销售推广，为客人提供咨询服务。
6、检查客人账目是否正确，确保备用金和各类钥匙的安全。
7、检查客人退款是否准确，保证当天营业额款项上交。
8、负责大型团体的准备、接待及结算工作。
9、根据公安机关、政府等部门的要求和酒店规章制度，准确为宾客办理入住手续。
10、检查工作设备的运行，工作用品的准备情况，检查和落实工作环境卫生整洁。
11、检查拖欠款项的长住客、散客，并作出跟进。
12、与财务部核对和跟进退房后所欠的资料和遗留问题。
13、妥善处理班与班之间衔接上遗留的问题和备用金的准确交接。
14、在夜间核数员做分类账单前，查清和调整所有房间状况。
15、检查房间营业额报告和完成“夜间统计报告表”。
16、负责发票、兑换水单的领取、分派和归还工作。
17、完成上级安排的其他工作。
第5篇：售楼处物业迎宾接待的岗位职责
售楼处物业迎宾接待的岗位职责
以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
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